37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я и мой муж являемся клиентами банка. Я мужу посоветовала оформить там карту. Когда я оформила себе карту , попросила отключить все платные услуги. Мне так и сделали. Муж оформлял карту как же попросил о том же. Но в интернет банке он увидел что на карте баланс ушел в минус на 99 рублей. Выяснили, что не отключили смс оповещение. Хотя просил муж при оформлении карты ничего платного не подключать. Оставили обращение в банке. Писали в чате неоднократно. В чате или не отвечают переводят на виртуального помощника. Или просят подождать. Сумма невелика, конечно, но обидно, что банк так поступает с клиентами не выходит на связь, в одностороннем порядке подключает платные услуги. Хочу посоветовать людям проверять подключенные опции, даже , если Вы не просили ничего подключать. И хочу, чтобы люди знали, что нормальной связи с банком в этом банке клиент не дождется.

То, как работает онлайн чат в этом банке это видимо их самая большая "гордость"

 Отвечают спустя 3-4 часа.

 Ситуация. При переводе денег с карты на карту, деньги не дошли.

 Тут же отправил повторный платёж с другой суммой и деньги пришли в течении нескольких секунд. Ок. Значит с первым платежом был какой- то сбой.
но, чтобы это понять, мне потребовалось трое суток писать в поддержку банка, в которой отвечают раз в 4 часа!!!

 Сервис...

С 18 февраля участвую в акции "Карта для мечты" Газпромбанка, баннер в приложении был активирован, программа кэшбека подключена, минимальные 5 тыс. трат за февраль выполнены... Базовый кэшбек начислили, по повышенному акционному - ни слуху, ни духу. 

Обращалась в чат техподдержки 15 марта 18.57, сказали "по техническим причинам зачисление будет произведено 17 марта".

17 марта тоже ничего не пришло. Снова пишу в поддержку 16.45, отвечают "по техническим причинам возможность проверить данную информацию по данному вопросу в контактном центре отсутствует, обратитесь позже". Спросила, когда обратиться - сказали, сами не знаем.

1 апреля 10.04 снова пишу, сотрудник отвечает почти через два часа, пишет "вы все условия выполнили?", и меньше, чем через 10 минут, закрывает обращение.

Ответила, что выполнила все. Еще через 2,5 часа подключается другой оператор, и опять спрашивает то же самое "вы все условия выполнили?"... И через 2 минуты закрывает обращение. Отвечаю через 8 минут второй раз, что выполнила все, и что обращаюсь уже четвертый раз. Через два часа - просто автоответ, что в чате много вопросов, и мы вам помочь не можем.

Газпромбанк зажал кэшбэк 25% за февраль месяц, операторы говорят, все условия выполнены, вот-вот начислят до конца марта. Не начислили мои 5000 бонусных баллов. Жду решения вопроса. Также очень долгая поддержка, иногда ответа ждать приходится сутки. Приложение мобильное на троечку. Если не начислят кэшбэк, буду закрывать карту

Вчера 31 марта я звонил на горячую линию газпромбанка в 21:19 разговор длился 10 минут оператор ответила Аделя у меня был вопрос по поводу фиксирования средств а именно во сколько они фиксируются чтобы понимать как можно распоряжаться деньгами надо накопительном счёту чтобы не терять проценты по нему Аделя очень быстро уточнила информацию и сказала мне о том что в целом если я возьму грубо говоря денежные средства в 8 утра но верну уже под конец дня до 23:59 то это суммы не будет фиксироваться что якобы я её взяла то есть на эту сумму также будут продолжаться начисляться проценты поэтому если денежные средства в процессе использования накопительного счёта мне нужны какой-то день то внутри дня если я их возьму и внутри этого же дня верну то это не возбраняется Аделя всё очень понятно объяснила благодарю

25 января я отправила своему близкому ссылку из приложения Газпромбанк из меню "Приведи друг" для оформления кредитной карты, карту мы с ним вместе и оформили с его телефона перейдя по моей ссылке.

Условия акции в январе (делаю на этом акцент , потому что в феврале были другие условия , а сейчас снова новые условия ) были следующие: 2 тыс рублей тебе и 2 тыс другу, надо потратить в течении 30 календарных дней после оформления карты более 2,5 тысяч рублей каждому. И 25 марта мы должны были получить вознаграждение. Я потратила 3,5 тысячи со своей карты, друг более 100 со своей.

Вознаграждение не пришло ни мне, ни другу. 

И вот я обращаюсь 1 апреля через мобильное приложение в чат, с просьбой оформить заявку и разобраться. И да, я могу понять, что ожидать сотрудника можно час-два и я готова была подождать, но!!! Неготова к тому, что сотрудники сразу же после своего ответа (не разобравшись в ситуации или не читая вообще мой вопрос), просто выкидывают меня из чата. Т.е. они пишут свой ответ и скидывают меня, моментально. Потом опять два часа ожидания и история повторяется.

И что мне только не говорили.

Сначала сказали, что по моей ссылке ничего не оформлялось и сразу оборвали меня, потом много-много-много вопросов задали и

..Светлана, благодарю за ожидание! По данному вопросу рекомендуем обратиться клиенту банка кому не было начислено вознаграждение...

Всё! 

Друг сразу же получил ответ, что обращаться в банк должна я:

"После проверки информации, при необходимости, обращение может быть зарегистрировано по данным клиента, который направил ссылку, поэтому в данном случае, необходимо, чтобы обратился клиент, отправивший ссылку на приглашение. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства."

Вот такое вот обслуживание! Акция есть, но вознаграждений не видать, потому что операторы банка сделают всё для этого!

Объяснений нет, просто отписки! 

И ладно бы действительно я, например, не видела как заявку оформил друг, но мы с ним это сделали вместе!

Ну а с услугами Газпромбанка буду прощаться, обман, да и просто неприятно, т.к. дабы не разбираться в проблеме клиента, просто "иди туда, не знаю куда" (

В декабре 2023 года я открыла дебетовую карту Юнион пэй в Газпромбанке, заплатив за открытие 5000 рублей. По условиям, если 50000 рублей пролежит на карте более 60 дней, мне в течение 20 дней банк вернет 5000 рублей за открытие карты. Условия мной соблюдены, но банк деньги не вернул. В общем, я не удивлена, поскольку все отзывы об обмане банка с возвратом денег. 

На моём счёте есть баллы по программе лояльности. В условиях, размещенных на сайте, сказано, что компенсировать можно покупки от 1000 руб., сделанные за последние 30 дней. Также определены категории, по которым возможна компенсация.

Все условия мной были соблюдены, покупка была в категории Фастфуд. Но данная покупка в приложении и личном кабинете на сайте не отображалась как доступная для компенсации.

В чате приложения мне ответили, что по компенсируемой покупке должен быть начислен кэшбэк, хотя такого условия нигде не указано. В соц.сетях ответили, что это проблема, над которой работают сотрудники, и решить ее должны в начале марта. Никакого решения не последовало, после чего я написала в обратную связь на сайте.

Со мной связались по телефону, в процессе разговора проверили и сказали, что никаких ограничений на компенсацию покупки нет, проблема технического характера. Было оформлено обращение №1662123 от 12.03.2024. Решения по нему нет до сих пор, в приложении уже дважды приходило уведомление «сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней».

Покупку я совершала 20.02.2024, и пока банк якобы рассматривает мое обращение, 30-дневный срок для компенсации истек.

Почему из-за какой-то технической проблемы я должна лишаться возможности обменять баллы на рубли по курсу 1 к 1 — мне непонятно. Клиентоориентированный банк уже давно бы провел компенсацию в ручном режиме.

Оформил заявку на потреб.кредит. Получил карту, получил одобрение по заявке. Захожу в приложение и после нажатия на одобренную заявку выходит ошибка "Сервис временно недоступен". Начал решение проблемы с операторами с полудня и спустя 6 часов никакого решения не нашлось. Один оператор говорит, что вижу ошибку, проблема уже решена - заходите оформляйте. Другой оператор говорит ждите в течении 5 рабочих дней должны решить проблему. Оператор в чате вообще говорит, что по техническим причинам не может заняться решением моего вопроса)))

С первого взгляда показалось всё хорошо, а на деле как всегда. +за кредит я еще и бороться должен..

через пару часов после оформления заявки на оформление дебетовой карты через сайт начался массовый спам на указанный номер телефона: дозвоны с разных номеров и смс от непричастных организаций, как-будто, в ответ на мои обращения к ним. Подозрение, что сотрудники сливают контактную информацию, до этого момента было не более 1-2 в сутки.Фото 

Пришел в отделение банка по конкретному поводу - открыть накопительный счет под 16.5%, попросил сотрудницу проверить, возможно ли это в моем случае. Проверила, да, возможно. Попробовал отказаться от выпуска карты- сказали нельзя. Выпустили карту и тут что то пошло не так. Вернее "пошло не так", кавычки тут к месту. Оказалось, что под 16.5% открыть никак нельзя, только под 15%, хотя и сумма меньше 1.5 млн и по этому банку у меня давно не было операций. Жалко было потраченного времени, открыл на невыгодных для себя условиях. Обман. Остерегайтесь этого банка.

Карта получена в феврале, как и многими клиентами, с 22 по 26 февраля в совокупности по счету прошли транзакции на сумму более 14 тыс.р. (поскольку выписку по счёту я до сих пор получить не могу, информация подтверждена оператором в чате, есть скрин). Все МСС коды проходят по акции, также есть скрины из истории операции в приложении. На обращения представители не реагируют, лишь шаблонный ответ-проверим информацию, ждите. Хотелось бы, чтобы банк наконец-то ответил за свои действия! Жалоб невероятное количество, а результата нет. 

Подкпючился в феврале 2024г к акции по банеру, потратил по карте деньги около 10000 руб,прошеп март , а кэшбека так и не попучил.

Неоднократно обращался по горячей линии и в отделение ГПБ и чате, где и оператоы и зав.отделением ГПБ обещали,что за свои траты по карте я получу кэшбек по акции.

Также 20 и 22 февраля у меня были покупки в ТЦ Метро по коgу СМС5411, почему не начислен кэшбек по ним?

Прошу разобраться и начислить кэшбек

Ужасный банк ((( повелась я на их акцию карта мечты. Высчитала сумму самостоятельно оказалось что моих трат по акции более 5000 ждала начисления за февраль. В итоге как оказалось если я потратила 299 рублей они будут считать для кэшбэк как 200. Конечно же никто мне об этом не сказал. Как итог испорченное настроение и не оправданные ожидания... А да после того как мне выдал карту их специалист мне пришлось дважды ехать в банк для подтверждения данных. Так как карта не работала. Также я видела у себя карту заблокированную в ЛК которой у меня и не было никогда. Попросила девушку в офисе ее закрыть. Она мне ответила что закрыть ее нет возможности предложила просто скрыть. Честно говоря я в шоке первый такой ужасный банк даже ВТБ лучше! Да ещё поддержка через чат дай бог чтобы через 2 часа ответила. По звонку лучше в течение 10 минут. Но в чате вы ещё легко можете столкнуться с тем что система пришлет сообщение что все операторы заняты обратитесь потом

 И это произойдет миниму через чат. Не рекомендую.