37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уже длительное время являюсь клиентом Газпромбанка и обслуживаюсь в отделении на ул. Менделеева, где работают настоящие профессионалы. Все мои вопросы решаются здесь очень быстро. Несколько раз обращался в офис по поводу мобильного приложения, и каждый раз сталкиваюсь с доброжелательностью и улыбками сотрудников. 25 Марта 2024 года я обратился с просьбой разобраться в платеже и сотрудница мне все объяснила четко и грамотно. Огромное спасибо за такое внимательное и заботливое отношение к клиентам, высоко ценю проделанную работу и оперативность в решении моего вопроса!

26 марта 2024 года мне перечислили зарплату по договору подряда за исполнение обязанности эксперта на областном конкурсе бухгалтеров. Газпромбанк тут же ополовинил сумму поступления в пользу ФССП. Оставшуюся половину зарплаты я сразу же перевёл на карту своего брата, зная что лапки у Газпромбанка так и чешутся списать лишнее.

Работодатель сегодня, 27 марта 2024 года, мне перевёл зарплату за первую половину месяца, указав правильный код вида дохода и все нужные символы //ВЗС//. Но наш "любимый" Газпромбанк решил, что деньгами, поступившими накануне, я не воспользовался, а значит их можно списать. Но так, как денег на счету уже не было (я же их перевел накануне, оставив на счету 1 копейку), Газпромбанк, не долго думая, списал их из сегодняшнего зачисления.

При звонке на горячую линию банка оператор Ангелина мне пояснила, что банк, дескать, "белый и пушистый и хотя деньгами с предыдущего зачисления Вы воспользовались сразу же, переведя их по СБП, но наш умненький банк работает в строгом соответствии с законом и поэтому Ваш вчерашний перевод еще не видел, потому и удержал "сумму остатка" из сегодняшнего поступления". Удивляет то, что подобная ситуация была мной описана месяц назад, в отзыве от 28 февраля 2024 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11380159/ .
Но тогда оператор хотя бы сразу признал ошибку банка. А оператор Ангелина стояла за честь родного банка грудью и мне еле-еле удалось её уговорить составить обращение № 1682999, срок рассмотрения которого составляет 30 календарных дней.. 

Считаю этот случай возмутительным. Похожая ситуация произошла 12 июля 2023 года и описана мной в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10983947/ За это время банк так и не удосужился исправить своё программное обеспечение и научить своего робота по инкассо смотреть не во вчерашний день на проведённый остаток по счёту, а в сегодняшний день на оперативный остаток по карте. Одним словом, Газпромбанк продолжает нагло и незаконно воровать деньги клиентов.

Нужна была дебетовая карта. Срочно. 27 марта 2024 года подъехал в офис на Хачатуряна, 20. Оформили. Смски приходят с десятого раза. Ладно. Всё активировали, пин-код в том числе (менеджер всё подсказал). Хорошо ещё кредитку не стал оформлять. Попробовал перевести на неё деньги из Сбера. Ничего не получилось. Написал в чат поддержки. Послали. Сказали и без вас дел полно. Напишите как-нибудь в другой раз! Такой наглости не встречал ни в одном другом банке. Позвонил в поддержку — Ничем не смогли помочь! Пополнить карту так и не удалось! Я им собирался привести ещё человек десять (из-за определённых обстоятельств), но теперь отказался от обслуживания в этом банке. Никому не рекомендую этот банк, если вам не нужны проблемы!

                  22 февраля 2024 года, поддавшись агрессивной рекламе, проводимой Газпромбанком, где при оформлении дебетовой карты новый клиент получит два бонуса: 1000 рублей (при покупке от 1000 рублей) на карту и сертификат ( 1000 рублей) )на маркетплейс ОЗОН не долго думая, оформил данную карту по ссылке в вышеуказанной торговой площадке. В этот же день благополучно получил заветную карту в ближайшем отделении банка, где меня заверили в успешности данного мероприятия. На следующий день, после активации карты незамедлительно отправился тратить 1000 рублей, как предписывалось в прилагаемой к рекламе инструкции. Через некоторое время обнаружил, что мой баланс в приложении ОЗОН пополнился на 1000 рублей. Казалось бы, что осталось подождать совсем немного времени для получения второй половины приза по условиям акции на карту Газпромбанк. Ан нет, время шло, а транзакции все не было. Ожидание становилось томительным и я был вынужден обратился в службу поддержку банка, где меня заверили, что все идет по плану и у банка есть еще время для выполнения своих обязательств до 25 марта, но 25 марта чуда не случилось. Вечером того же дня обратился к сотруднику Газпромбанка, который после длительных расспросов и консультаций (около часа) составила обращение за номером 1680473, поблагодарила меня за долгое ожидание и добавила, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 календарных дней. Не успел я огорчиться, как она добавила, что на практике это намного быстрее и не обманула. Я подумал, что задержка выплаты произошла из-за какай-то досадной ошибки, но вот сейчас там на верху разберутся и справедливость восторжествует. Надежда вновь заиграла в моей душе яркими красками, но сотрудники банка настолько оперативно разобрались в вышеописанном инциденте, что ответ пришел незамедлительно. А там разобрались и ответили, что я не участвую в акции. Оказывается, что в современных реалиях можно клиента по своему усмотрению исключить из акции после перечисления первой половины бонуса. Не знаю, за что на меня были наложены столь не приемлемые санкции, а может быть руководство Газпромбанка посчитало, что в условиях кризиса мне достаточно половины всех привилегий. От всей этой акции попахивает каким-то душком. Акция прошла, а осадочек остался.

В декабре 2023 года я стала клиентом банка, оформив дебетовую карту через сайт по акции с получением кешбека. Мало того, что придя в офис для получения, мне навязали оформить помимо дебетовой карты, ещё и кредитную, сказав, что это обязательное условие для получения кешбека по акции, так в итоге банк ещё и обманул своими условиями, так как кешбека в итоге я не получила. Создав 1ое обращение, оно рассматривалось более обозначенного срока, в итоге пришёл ответ, что я не являюсь участником акции. На моё последующее обращение, никто даже не захотел ответить, когда я уточнила информацию самостоятельно, мне заявили, что ответ был дан ранее и пересмотра решения не будет. Несмотря на то, что тот пункт невыполнения условий, на который ссылался банк, был выполнен, это видно в истории операций, и я это и написала, никто не даёт никакой более информации, отвечая просто шаблонными фразами, что решение банка содержит всю информацию. Не говоря уже о том, что оператора в чате приходится очень долго ждать, а когда он приходит, даёт ответ, то тут же выходит из диалога, и чтобы что-то уточнить, приходится ждать ответа уже от другого оператора. У меня есть карты разных банков. Но такого ни в одном из них не было. 

Огромное спасибо сотруднику банка Дарье В-вой за оперативную доставку дебетовой карты. Доставка была 25 марта (на след день после заказа карты на сайте). Отдельное спасибо Дарье, что подождала меня около часа после 6 вечера, потому что забыл паспорт на работе и пришлось возвращаться за ним. Встреча прошла быстро, около 10 минут. Активировали карту, личный кабинет. Бонусом дали кредитную карту с хорошим лимитом и бесплатным обслуживанием и кэшбеком. Всем остался доволен. 

В чат банка я обратилась с вопросом по начислению кэшбеку, а именно почему при выполнении условий кэшбек за месяц мне не был засчитан. С целью решить вопрос написала в чат, но мне было предложено самой изучить условия, почему же мне не был начислен Банком кэшбек. Также предоставили достоверно ложную информацию, что я условия не выполнила и оборот в 5000 руб за месяц по карте я не совершила.

В чат банка, мной был выслан скрин с ЛК, что оборот в 5000 руб все же совершен, но сотрудники банка не хотели даже его смотреть и делали вид, что скрина нет вовсе и продолжали настаивать на своем, что оборот в размере 5000 мной не совершен. Делаю вывод, что сотрудники банка плохо учились в школе и посчитать до 5000 для них непосильная задача и проще клиенту сказать, что клиентом не были выполнены условия по обороту (5000 руб. за месяц). 

Затем позвонила в Банк, в надежде, что там сидит более компетентный персонал. Взял трубку Павел, он видимо тоже не учился в школе и настаивал, что мной условия не выполнены. Мне пришлось ему на протяжении 1.5 часов просить, чтобы прежде чем отмахнуться от клиента и нести полную чушь, произвести расчет самостоятельно и только после предоставить информацию клиенту, но ему на клиента было все равно и он делал вид, что не слышит, что ему говорят (для представления - это как общение со стеной или разговор сам с собой).

За 1,5 часа разговора он все же с большими усилиями произвел расчет и подтвердил, что оборот в размере 5000 за март мной совершен. 

Итог, абсолютно некомпетентный персонал в чате и в колл-центре Банка. Всегда отвечают абстрактно (ответы были в форме мне кажется или лучше сделать так... или сами изучите условия), вникать никуда не хотят, предлагают клиенту самому изучить условия, 1.5 часа разговора с банкам результата не принес, ни на один мой вопрос точной информации мне не предоставили!

При разговоре сотрудник Павел специально выключал микрофон и уходил в астрал минут на 10, чтобы потянуть время и “выбесить” клиента, чтобы клиент сам положил трубку.

На протяжении всего разговора он делал вид, что вопрос ему не задан и когда вновь произносился вопрос он опять уходил в астрал и так на протяжении 1.5 часа диалога с ним.

В 2023 году,как мама 3 детей ,я попала в краевую программу финансовой поддержки многодетным . Мне выделили сумму на погашение части ипотечного кредита,но были формальности,которые необходимо было соблюсти , одна из них- заполнение формы об остатке ипотечного долга по определенному образцу. Краснодар -город большой, и расстояния между учреждениями ,тоже ,довольно большое,а еще,если учесть очереди.... Приехала я из другого города и в один день нужно было всю эту процедуру пройти. В одном из филиалов банка, мне отказали, в самой неприятной форме,и они были правы с точки зрения правил и норм, формальностей,но человеческий фактор ,эмпатия отсутствовали и желание помочь. тоже. Но ,филиалов было достаточно и в одном из офисов банка г.Краснодар, оказались очень доброжелательные сотрудники, они меня успокаивали,так как я потеряла всякую надежду.приехав за 200 км,решить свой вопрос , без проволочек сделали справку понужной форме. Я очень благодарна Я-вой Анне, высокопрофессиональному специалисту,очень душевному человеку. 

Решил я заказать карту Газпромбанка UnionPay. Всё начиналось прекрасно. Приехал специалист банка (он же курьер), привез мне карту. Мы с ним оговорили, что никакие дополнительные платные опции мне нужны – будь то это какое-то смс-информирование или что-то прочее. Я установил при нем приложение банка, в которое мне зайти сразу почему-то не удалось. Не знаю, необходимо ли это для активации карты или нет. В общем я решил отложить это на следующий день, т.к. привез он мне карту в воскресенье вечером 21.01.24. На следующий день я положил на карту 55100 руб., из них у меня банк списал 5000 руб. Я не переживал, т.к. курьер меня заверил, что эти деньги ко мне вернутся через несколько месяцев. Для этого достаточно было держать остаток на карте 50000 руб. в течение 60 календарных дней. Да, и также я сделал одну операцию – положил 100 руб. на баланс телефона. Т.к. курьер сказал это тоже стоит сделать. 

Далее ожидаю возврата 5000 руб. Но не тут-то было. Вначале обнаруживаю у себя как-то списание банка в размере 99 руб. 21.03.24. Как мне потом пояснил банк за смс-информирование, которое я изначально не проявлял желания подключать. Ладно, звонком в банк отключил эту услугу. Кстати, сделать это в приложении банка самостоятельно, я не нашёл такой функции. Приложение вообще странное – дизайн хороший, а функционал интуитивный никакой. 

Продолжая разбираться, банк мне заявляет, что я обязан был пополнить карту в день её получения, т.е. это воскресенье после 18:00. Специалист (курьер) мне не сообщал такого требования. В итоге банк говорит, ничего поделать не может, и 5000 руб. мне не вернет.

Делаю выводы, что такой вот недобросовестной схемой банк получает определенную прибыль. Крайне недоволен таким обслуживанием. Никакой клиенториентированности. Банк не заинтересован удержать клиента. Видимо ему больше интересна прибыль в размере 5000 руб. Что должно быть смешно для бизнеса такого уровня. А для обычного физического лица, эта сумма, наоборот, существенная.

Мой вывод. Газпромбанк – ужасный банк на текущий момент. Никому не рекомендую.

Заказала дебетовую карту Юнион пэй. В назначенный день позвонил представитель банка чтобы назначить время встречи. Я сообщила, что работаю из дома, но попросила позвонить заранее чтобы я смогла скорректировать свои дела. Следующий звонок от представителя банка: "Я буду у вас через 10 мин". 

Во время подписания бумаг представитель довольно бегло говорила мне где нужно проставить галочки да/нет. И почти каждый раз мне приходилось спрашивать, "А с чем я тут соглашаюсь?". Текст напротив каждой галочки довольно мелкий, и его много. Некоторые вещи она поясняла, но половину точно нет. После этого мне на руки выдается такая же копия бумаг, но без моих галочек. Поэтому мне пришлось сфотографировать весь пакет документов на дебетовую и кредитную карту, чтобы у меня самой было понимание с чем я там согласилась.

Во время активации карты приложение банка попросило доступ к телефону. Спросила у представителя, какой именно доступ запрашивает приложение, какие данные собирает. Представитель ответила, что у нее приложение так же запросило доступ, и она его дала, что это для безопасности. Тогда я сказала, что вы не можете достоверно знать, какие данные будет собирать приложение. И представитель ответил очень пренебрежительным надменным тоном "Уж я то знаю, поверьте!".

! Газпром, пожалуйста, научите своих представителей общаться с клиентами вежливо, не строить из себя всезнаек, не опускать клиента во время диалога.

Опущу тот момент, что мне привезли еще кредитную карту, хотя я ее не заказывала. Не знаю зачем, но согласилась получить. Но при подписании документов представитель сказала что обязательно нужно выбрать один одно из видов страхования: или страхование карты, или страхование жизни - такие правила, и без того нельзя. Страховка, понятно платная. Когда же я отказалась от карты, она оформила мне ее без страховки.

летом открыла в Банке кредитку , в начале года она мне стала не нужна . Решила ее пополнить через СБП с другого банка. И здесь началось самое интересное : при наличии дебетового счета сумма более 90 тыс руб попала мне на кредитку . Поспешила в офис, чтобы снять остаток и закрыть карту. Но не тут то было !!!Мало того, что в отделении я провела ТРИ СУББОТЫ минимум по 2,5 часа с учетом ожтдания ( это без учета дороги ). Оказалось , что 03.02.2024 перевод ( по СБП от 02.02.2024) еще висит в блоке до 5 дней и закрыть карту нельзя ( выдали дебетку себе для плана , видимо),а 10.02.2024 оказалось еще ...с кредитной карты свои средства снять НЕВОЗМОЖНО ,т.к. сначала списываются кредитные. Сотрудники сказали ожидать закрытия карты 30 дней !!! Не понятно почему инфо подается столь дозированно !? Третий раз я приезжала, чтобы оставить жалобу , но мне сказали писать через Интернет.

И вот , скоро будет ДВА МЕСЯЦА , как я пишу (№1623811 и др), звоню, но мне никто не отдает мои деньги и не уточняет сроки , когда я , наконец, смогу их забрать.(((

Зато этот банк совершенно издевательским образом продолжает засыпать меня предложениями кредитов и кредитных карт , описывая мне выгоды от их получения.Никогда не думала , что столкнусь со столь вопиющей ситуацией в гос.банке !!!2 месяца моими деньгами бессовестно пользуются , предлагая мне кредит, при этом я не имею ни малейшего понятия , когда мне соизволят отдать мою собственную немаленькую сумму , которая могла бы за это время принести мне доход как минимум по ставке ЦБ 16%.Никогда и никому я не порекомендую связываться с этим банком!!! Вынуждена обратиться в контрольные и надзорные органы за защитой своих прав .

Самый ужасный банк это Газпромбанк!!! Убедилась в этом второй раз, открыла счет в банке, скачала мобильное приложение, внесла деньги на карту, но банк не дает возможность открыть вклад, пишет ДАННЫЕ НЕ ВЕРНЫ, приобращении в колцентр, сотрудник проверил, все данные верны. Ни через приложение, ни через онлайн версию, ни через колцентр вклад открыть не удалось, зафиксировали обращение № 168950, сказали ждать от 5 рабочих дней)))), а тем временм денежки лежат на счете банка мертвым грузом. Такая же ситуация у меня была год назад, Банк написал отписку. Спустя год думала ситуация изменилась, но увы, банк так же слеп и глух к своим клиентам. У меня счета в разных банках, но такое безобразие только в газпромбанке. Самое негативное впечатление, сейчас нужно ехать искть банкомат, снимать деньги и нести в дрйгой банк((((

Решили с женой открыть карту что бы получить кешбек 25% по акции...

Я заказал курьера на дом, приехал мальчик сфоткал и т.п. всё окна следующий день появился баннер подключил себе эту программу, но вот незадача по сбп не могу пополнить... Дня 3 в чате выяснял по итогу пришлось идти в банк. 

Жена дабы не попасть с такой ерундой пошла в банк ножками. И вот пошёл 3й день но этого баннера что бы подключиться к программе просто нет, в чате вчера 3 часа мозг выносили что он есть, пусть не в приложении, но на сайте то 100%. Но ничего нигде нету...

ВЯЧ

22 марта 2024 года я обратилась в контактный центр банка по телефону горячей линии 8800100701. Были вопросы по движению средств на карте. Сотрудник банка решила все вопросы оперативно, объяснила все действия. Вопрос был решен за 10 минут. Сотрудники всегда корректны, сдержаны, доброделательны и всегда стараются максимально помочь.