37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Представитель банка Валерия привезла карту в удобное время. Подписал все документы. Сфотографировался с пакетом. Валерия рассказала про все нюансы и возможности карты. Помогла активировать карту в приложении. Рассказала про акцию 25 проц. кэшбек и её условия. Очень компетентно. Спасибо, буду пользоваться. 

Хочу оставить положительный отзыв на курьера Максима. Сотрудник банка позвонил 25.03.2024 и предупредил о встрече с представителем банка. Перед встречей курьер позвонил и мы договорились с ним о встрече к конкретному времени. К сожалению я не успевал приехать к назначенному времени, я опаздывал где-то на час, на что Максим согласился подождать меня. Встреча прошла успешно, Максим повторно подробно рассказал про карту и продукты банка. Хочу выразить свою благодарность в частности ему и коллективу Газпромбанка.

Всем привет. Хочу Вас остеречь от сотрудничества с данным банком. И дело даже не в деньгах, а в самой ситуации и отношений к людям за счет которых и существуют такие организации. Начнём с того что без моего желания и ведома мне подключили и выдали симкарту вместе с кредитной картой. Ужасное приложение в котором сам черт ногу сломит. Операторы подключаются к беседе через 30 минут, все диалоги ведёт бот с завуалироваными сообщениями, нацеленными на удержание клиентов и отговоров. Оформил кредитную карту год назад с условиями бесплатного обслуживания на полгода. За это время успел попользоваться этой картой, но условия обслуживания меня не устроили. Я закрыл карту и перестал ей пользоваться, благополучно забыв о ней. Буквально на днях приходит смс о том что я должен оплатить деньги за обслуживания этой карты. На мои вопросы почему за заблокированую карту я должен платить оператор из поддержки сказал, что -"не важно заблокированна она или нет, платить вы обязаны". Так же в сентябре 2023 я заявку на закрытие счета, в итоге бот меня не соединил с оператором (живём в 21 веке закрытие счета идёт через оператора которого вы ждёте от 30 минут), а бот уверил заготовленными двухсмысленными фразами что что счёт будет закрыт. Поддержка закрывает диалоги, отмахиваясь статьями из своих учебников, приходится каждое сообщение и вопрос вести с новым сотрудником. В общем и целом дальше думайте сами.

Заказывала дебетовую карту, представитель Родион подстроился по времени, приехал когда мне было удобно, довольно подробно рассказал о кэшбэке и плюсах карты, также привез кредитную карту что было для меня неожиданно, небольшой минус в том, что пришлось много ставить подписей и часто писать дату В целом, впечатления положительные

Заказал карту неименную дебетовую unionpay по акциии с возвратом комиссии в 5000р (в случае поддержания два месяца суммы на счету не менее 50т.руб). На карту перевел 60т.р, 13 декабря 2023 год коммисию списали. На текущий момент возврата комиссии не было. Сумма на карте до сих пор больше 50000 и за весь прошедший период не снижалась. (карта **** **** **** 4196)

Добрый день! хочу оставить рельную проблему по кредитной карте Газпромбанка:

1) невозможно закрыть карту счет, несколько раз обращался в отделение банка, и в личный кабинет мобильного банка все без результатов.

2) больше никогда за свою жизнь не буду пользоваться услугами этого банка, так как платёж по кредитке вносишь за три дня до списания, а списываю через четыре, ссылаясь на систему банка ,и лепят на маленькие пени. хотя по правилам я внес в срок, но тут банковская система обрабатывает платежи более трех дней, и пени вам обеспечены как бонус)) обратился в банк, на что мне ответили: надо вносить за неделю, так как система обрабатывает специаль более трех дней, чтобы обеспечить пени))

Начну с самого начала, с моего первого знакомства с Банком год назад, оформляла кредитную карту 180 дней без процентов по акции, было зачисление кэша и сертификат на озон, все слава богу получила, правда ждала очень долго кэш прям несколько месяцев банк возвращал, но это нормально, это было прописано в условиях. 

На протяжении года, если было необходимо написать в чат то всегда очень долго ждала ответа, такок ощищуение что на линии в чате сидит мимнимизированное количество сотрудников и глупый бот🤦🏼‍♀️

Далее оформляю дебетовую карту этого банка также по акции, где кэш должен был прийти 1000руб везде в рекламе и условиях об этом говорится, но на Самом деле приходит только 800 руб, так как конвертация бонусов у них 0,8коп за 1 бонус, это прям Треш, ни в каком другом банке я еще такого не видела.

ну да бог с ними.

дальше я пытаюсь закрыть кредитную карту, на что мне отвечают , что закрывается она только в офисе, очень интересно, тогда как я нахожусь от их ближайшего офиса в 300км и сообщаю им об этом, на что мне не предлагают компромиссов и отправляют в офис подругому никак👍

смирилась с этим, начала снова пользоваться картой, в тарифах увидела, что спустя год после оформления будет взиматься годовое обслуживание в размере 990руб, только вот когда какого числа неищвестно, обратилась в чат, спустя несколько часов и сотрудников наконец-то смогла добиться информации надеюсь верной, но опять же подумала зачем мне это нужно, когда таких карт полно в других банках с бесплатным обслуживанием, решила однозначно закрывать.

 Сейчас, мне одобрили рефинансирование всех моих кредитных продуктов в другом банке, я начинаю оформлять и там необходимо номер договора, без него оформление не пропускает, захожу я значит в "любимый газпромбанк" вижу списание в 99 руб😂шокируюсь так как вообще никаких доп услуг у меня никогда не подключено , я заранее уточняю об этих услугах и все отключаю, естественно начинаю писать в чат по этии 99руб и как раз узнать номер договора, потому что в приложении кроме тарифоф никаких документов по договорам нет, одновременно пишу в другие чаты других банков где также требую номер договора, так вот там мне отвечают в течении 2х минут, а именно Альфа Банк и Тинькоф все предоставляюи и желают доброго дня, но здесь в Газпромбанке я уже 4ый час переписываюсь🤣🤣🤣пытаюсь добиться хоть что-то, мало того что оператор подключается в течении 15 минут минимум, так отвечал быстро шаблонами не то что надо и предложения свои кидают и закрывают чат на этом всё! Это просто кошмар я второй раз в жизни пишу здесь отзыв, потому что просто уже не могу как накипело!

очень прошу руководство Газпромбанка провести коррекцию работы в чате, я так понимаю вам сейчас пофиг на нпс, потворнын обращения клиентов , вы только отрабатываете длину диалога, это полный бред, так как тем самым вы вообще не помогаете клиентам в их вопросах! Также пусть все подписанные договоры по обслуживанию карт будут во вкладке как им положено, подтяните свлих айтиспециалистов, тем самым уменьшите очередь с вопросами по договарам на линию. Ну и по себе я прошу все-таки вернуть мне эти 99руб, которые вы списали не пойми за какое-то мобильное информирование, целый год не списывали, а тут списали и предоставьте мне наконец-то номер договора по кредитной карте🙏🏼умоляю

При получении дебетовой карты в офисе уточняла, будут ли подключены какие-либо платные услуги - меня убедили, что ничего не подключено. Вчера увидела 2 списания по 99 рублей. В чате банка сообщили, что за услугу смс-информирования, которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА.

Как банк относится к клиентам-пенсионерам: обманывает их и списывает деньги за услуги, которые клиент не подключал или исправляет ошибки работников отделения и компенсирует комиссию за неправомерно подключенные услуги?

25.03.2024.

Представитель банка, М-ко Дмитрийпривёз мою дебетовую карту. Всё очень подробно рассказал, объяснил, ответил на всё мои вопросы. 

Очень удобно что есть курьерская доставка, так как я мамочка в декрете, и выбраться в такую погоду в банк, отстаивать очередь-на это у меня просто нет времени, а тут очень удобно. Ещё и плюшки от банка

Всем рекомендую! 

Банк-супер! Дмитрий-настоящий профессионал! 

Кешбэк 30% на маркетплейсах и 15% в супермарках.

В рамках этой акции было совершено несколько операций.

Была начислена сумма меньше,чем полагалась. Мне хватило 5 минут,что бы еще раз все проверить с помощью калькулятора.Написал обращение на сайт в обратную связь.Банк рассматривает это обращение уже второй месяц,только присылая смс на телефон,что нужно еще время для рассмотрения этого обращения. По тлф 400 девушки тоже говорят,что сотрудниками ведется непрерывная работа с обращением.Я же думаю,это просто такое отношение к нам.

Ребята в чём дело? я подал документы на закрытия карты и перевод денег в другой банк с 13.03.2024 деньги так и не пришли... Лояльность к клиентам 0. только не надо мне пропихивать нормативы что такой перевод занимается до 30 дней , вам там что сложно кнопку нажать? будьте добры верните мои деньги немедленно!

Добрый день! В январе 2023 года мною в офисе вашего банка была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник банка уверял, что она совершенно бесплатная и ни о каких 990 руб. за обслуживание со второго года речи не шло. В 2024 году я этой картой не пользовалась, да я ей и в 2023 году не пользовалась, только месяц-полтора в самом начале года. В конце 2023 года я хотела закрыть карту, по горячей линии они эту услугу не оказывают, только личное посещение в единственный офис г. Пенза. Режим работы банка устроен так, что в него не попадешь в будни, режим совпадает с моим режимом работы, а в выходные он не работает. Пришлось отпроситься с работы и посетить этот банк в декабре 2023 года, просидев в офисе порядка часа, сотрудник банка сообщил, что сидеть дальше нет смысла мы сегодня не сможем всех принять. Так и не получилось карту закрыть. Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовалась и пользоваться не собираюсь, считаю, что меня ввели в заблуждение, когда уговаривали эту карту оформить. С моей стороны были ни однократные попытки закрыть карту. А теперь прислали, что я должна 990руб. за обслуживание, какое обслуживание, пугают в случаи не оплаты испортить кредитную историю, я банку кредитные средства не должна, на каком основании идут оповещения?

Перевела сумм 6000 рублей со свой карты Газпромбанка на свой личный счет этого же банка, дееьги ушли, на счету написано, что деньги добавились, но сумма на счету не изменилась. У меня такое уже было, но через 10 минут уже все пополнялось, сейчас прошел час, сумма на счету так и не изменилась, думала, что проблема в мобильном приложении банка, но на сайте такая же проблема. Что делать?

В феврале 2024 года я приняла участие в акции Газмпробанка "Карта для мечты". Расписано все красиво - выгода до 35%, кэшбэк 25%. Прочитала условия акции, узнала что есть ограничения: надо тратить не менее 5000 руб., кэшбэк только в определенных категориях. 

Соблюла, указанные условия акции, и... Кэшбэк начислен не был. Попыталась разобраться с банком. Звонки на горячую линию успехом не увенчались "Все операторы заняты, вы 10-я в очереди, время ожидания, бла-бла-бла...". 

ОК. Стала писать в чат в мобильном приложении. За 6 часов (!!!) переписки в мобильном приложении 3 раза просила принять обращение, скидывала информацию, скриншоты. В итоге оператор ответил: "Здравствуйте. Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Обратитесь, пожалуйста, позже. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

Ладно, нашла на сайте банка форму обратной связи. Подала обращение там. Номер обращение FB-44093967 от 15.03.2024 с просьбой разобраться с начислением кэшбэка. Срок был заявлен - 7 календарных дней. Тем не менее банку понадобилось 8 дней чтобы прислать отписку: "Вами не выполнены необходимые условия для начисления бонусных баллов: совершение покупок в ТСП за отчетный период на общую сумму не менее 5000р по карте."

За 8 дней сотрудники банка не смогли посчитать сумму покупок. Хорошо, я помогла им и направила им список покупок за февраль. Из выписки следует что было совершено 7 покупок на общую сумму - 6618,64 руб. Отдельно проверила, чтобы покупки не попали в исключения.
Подала второе обращение FB-44451177 от 24.03.2024.

Уважаемый Газпромбанк, давайте уже соблюдать свои же правила и рекламные обещания. По вашим же правилам, за февраль должен быть начислен кэшбэк в сумме 1654 руб. Прошу решить мой вопрос и доначислить положенный кэшбэк. В противном случае я буду считать вашу акцию обманом. 

Добрый день! 

Хочу всем порекомендовать сотрудника Газпромбанка В-ву Дарью. 22.03.2024г. у меня была назначена с ней встреча для получения карты, но к сожалению утром, собираясь на работу, я забыла паспорт, встреча была перенесена на вечер, ориентировочно на 18:00. Так получилось, что я задержалась на работе, Дарья в свою очередь, ждала меня возле подъезда. При встрече порекомендовала мне преобрести сим-карты, условия на мой взгляд не плохие, буду пользоваться)))

22 марта получил дебетовую карту банка (Mir Supreme) через представителя. Представитель сообщил, что через 10 минут надо будет зайти в интернет-банк по номеру телефона (банку он был известен, я его указывал в заявке на карту и на него звонил представитель), и там активировать карту, указав пин-код. Указал в мобильном приложении банка свой номер телефона, но смс с кодом так и не пришло. Было сделано несколько попыток в этот день, после чего я позвонил в контактный центр. Там сотрудник мне сообщил, что номер телефона не был привязан и он его привязал, но после этого смс так и не доходили. Сотрудник посоветовал установить пин на карту через голосового помощника, и если это не поможет обратиться снова. Это не помогло, и тогда 24 марта я снова обратился в контактный центр. В этот раз сотрудница сообщила мне, что надо обратиться в отделение, чтобы привязать номер телефона, а контактный центр это сделать не может. Уважаемые представители, какой тогда смысл в получении (премиальной!) карты вашего банка через представителя, если чтобы полноценно ей начать пользоваться мне все равно надо ехать в отделение? Уверен, что проблему с доставкой смс можно было решить дистанционно.

Оформлял 24.03.24г дебетовую карту по адресу Московский проспект 205. Сотрудник, девушка, оформляя карту, принесла с собой сим карту, сказав, что карта оформляется ТОЛЬКО в комплекте с сим картой. В процессе оформления девушка так же проинформировала о том, что банковскую карту после оформления нужно будет пополнить на 200 рублей. Ну думаю ничего страшного не будет, тем более я в ближайшее время собираюсь пользоваться этой картой. Далее выясняется, что пополнить надо будет не банковскую карту, а сим-карту. Я сказал что сим карта мне не нужна и я не собираюсь ей пользоваться. Девушка явно была раздражена, сказав: ну ладно, не пользуйтесь. Закатила глаза, швырнула банковскую карту с намеком: свободен. Про условия, которые мне изначально были интересны, девушка не рассказала, сказала только что через сутки высветится баннер в приложении и по этому баннеру, можно будет подключить программу. Прошу обратить внимание банка на качество обслуживания. Если бы девушка предложила оформить сим карту, поработала по стандарту продаж, рассказав о ее преимуществах и тд, возможно и было бы интересно пользоваться сим картой. А такой обязательный агрессивный метод продаж уже давно устарел и не работает. 

Добрый день! В ноябре 23 г. я повелся на рекламу "получи карту Юнион пей бесплатно в Газпромбанке". Зашел на оф сайт, очень внимательно ознакомился с условиями, на сайте указано, что можно вернуть комиссию 5000 р. за октрытие карты получив кеш бек, для этого нужно выполнить одно из 2х условий - поддержание остатка 50 000 в первые 2 мес либо совершая покупки более 10 000 в мес. по карте первые 3 мес. Никаких звездочек, никаких дополнительных условий не указано. Решил удостовериться в этих услвоиях (указаных на оф сайте) и задал вопрос на сайте - оставил обращение, дал согласие на обработку данных. Мне перезвонили (запись разговора, наверняка, есть) и подтвердили эту акцию и эти условия, в процессе разговора я несколько раз уточнял, есть ли еще какие-то дополнительные условия, ответ нет, спрашивал "я просто делаю покупки от 10 000 и получу кеш бек, верно?" в ответ мне сказали да и зачитали еще раз условия. Ок, открыл карту. В отделении когда выдавали карту отправили условия обслуживания (тариф) на мою эл почту, на почту пришел "битый" файл, пришел еще раз в отделение, говорю, что этот файл не открывается ни на одном комьютере, ни в одной програме или браузере, мне говорят помочь не можем, это не мы отправляем. Изначально было обслуживание абосолютно бесплатным, но через мес увидел сообщение подключении платного сервиса "привилегия стандарт", написал в чат, мне ответили, что это подключилось автоматически, прошу отключить, мне в ответ "отключите сами" и чат закрывается. Еще через мес, стала списываться комиссия за уведомления пишу в чат и тоже самое - мне отвечают, что это подлкючется автоматически, опять прошу отключить - ответ "отключите сами" и чат закрывается. Поддерживал остаток более 50 000, совершал покупки более 10 000 в мес, через 2 мес кеш бека нет, через 3 нет. Обращался в отделение - там говорят пишите в чат. Если пишешь в чат, то получаешь просто одну отписку вроде "если выполнены условия то кеш бек придет" либо "подождите еще" и чат ВСЕГДА тут же закрывается, общения вообще никакого и нигде нет, т.е. ждешь час-два ответ - получаешь отписку, а не ответ на вопрос и на этом обращение закрывается, клиентооринтированность на нуле. Получилось наконец составить обращение в банк по ситуации с кеш беком, сегодня получил ответ смс сообщением "обращение №1675194 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.1.2 условий проведения акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2», ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЕЕ УЧАСТНИКОМ. Банк ГПБ (АО)". Какой пункт? где эти условия? Я, как клиент, сделал все возможное, чтобы разобраться в условиях. Более того я получил ответ на мое обращение, где мне подтвердили условия и участие. Если бы я знал, что не буду является ее участником я бы не октрывал это карту. По факту 4 мес вождения за нос и ответ из которого понятно, что банк в прямом смысле вводит заблуждение людей с целью привлечения новых клиентов.