37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С 11 марта 2024 года было 3 крупных списания (8, 4 и 2 тыс руб) под плашкой "Изменение баланса", далее списываются небольшие суммы "100, 200, руб". При этом нет возможности узнать в поддержке причины. Отвечают что обновляется софт контакт центра и что со мной свяжутся. 

По итогу у меня списываются деньги и я не понимаю за что, когда т.к. никакой логики нет, как и информации в самой операции по списанию.

А я заграницей , я могу или по почте или в чате общаться. Со мной так никто и не связывается. 

Появляется уже мысль при первой возможности закинуть карту газпрома куда подальше и найти альтернативный вариант карты с UnionPay

Добрый день! 

Загорелась целью накопления денежных средств и поиска банка с более выгодными условиями, в том числе и хорошим кэшбеком. На сайте banki.ru остановилась на вашем банке и сразу отправила заявку. Немного расстроил тот момент, то заявка была отправлена в феврале, а получение карты постоянно переносилось, в итоге, прошел месяц. Хотела уже отказаться, но не стала. Дождалась приезда вашего представителя в наш маленький городок под названием Бердск, звали его Родион-очень приятный, позитивный и располагающий к себе молодой человек. Некоторое время мне не получалось отлучится с работы, поэтому вашему представителю пришлось немного меня подождать, но это не помешало нашему приятному знакомству. Родион все четко, по порядку мне рассказал: выгоды при совершении покупок и накоплении кэшбека, о бесплатном обслуживании карты в течении 2-х месяцев и далее, если захочу, то могу отключить услугу, также все нюансы при активации карты, про накопипельный счет, возможности при открытии зарплатного проекта. Четко, доходчиво пояснил, что никакого "мелкого шрифта" и подводных камней при обслуживании карты не будет! Вчера уже пополнила баланс, подключилась к кэшбеку и скоро начну совершать покупки для активации карты. Вообщем, не пожалела, что так долго ждала. Спасибо за сотрудничество! 

19.02.2024 обратился в чат приложения Газпромбанк с целью закрытия кредитной карты. Задолженность была погашена заранее, был оформлено кредит в другом банке для рефенансировани. Второй банк дает срок на закрытие кредитов, который нужно рефенасировать - 60 дней с даты оформления. Более чем реальные условия, но не для Газпромбанка. Оператор в чате оформил заявку на закрытие счета, попросил указать, на какую карту можно вывести остаток средств и сказал - в течение 30 дней счет будет закрыт и я смогу получить документ об этом. Сегодня прошло ровно 30 дней с дня заявки, я обратился в поддержку банка, дабы узнать, закрыт ли мой счет и где остаток моих средств. На что был получен ответ - у Газпромбанка техническая ошибка и они не могут закрыть мой счет, так как "ошибочно" оставили 25 копеек на карте. Оформили какое-то обращение, сказали, что снова нужно ждать 30 дней. Но вот в чем подвох, через эти 30 дней второй банк значительно увеличит ставку по моему кредиту. Вопрос в следующем : это договорные отношения между банками, чтобы загнать потребителя в плохие условия? Если нет, то по какой причине я должен переплачивать в другом банке из-за ошибки Газпрома и не иметь доступ к остатку собственных средств ?

Очень надеюсь, что представители банка ответят на мои вопроса, а лучше - решат этот вопрос в срок, менее 30 дней.

В течении пяти дней после получения карты не проходили переводы по сбп инастороннего дебетовую банка на карту газпромбанка. Сторонние банки утверждали, что номер не зарегистрирован в Газпромбанке. При общении с поддержкой сторонних банков было выяснено, что отказ перевода по сбп был именно со стороны газпромбанка. 

При обращении в контакт центр, сказали, что обязательно нужно идти в банк для индентификации номера телефона, при этом в мобильном приложении номер отображался. И вход по номеру телефона в МП тоже работал без проблем. 

После очередного звонка в контакт центр все-таки заработали переводы.

Сегодня обратился в офис банка в Видном. И был шокирован некомпетентностью руководителя офиса . Сложилось впечатление, что она вообще не соображает и не ориентируется в банковской сфере вообще! Полный ноль... Запугивала службой безопасности, это от незнания и невозможности ответить на поставленные вопросы. Вызвала охранника, который по внешнему виду похож на вокзального забулдыгу, а не на сотрудника охранной деятельности. Вид неряшливый, грязная рубашка, мятый торчащий воротник, обувь... Лицо банка! Руководитель аналогично имеет неприятный вид, ведёт себя вызывающе, провоцирует на повышенные тона в беседе, т. к. некомпетентна в своих обязанностях. Приходилось неоднократно задавать один и тот-же вопрос... Это треш!!! Ухожу из этого банка. Никогда гпб не был клиентоориентированным!!! 

Мобильное приложение банка работает некорректно - не отображет расходную операцию по карте списание более чем 150 тыс. руб. при формировании отчёта по карте. 

На горячую линию банка крайне сложно дозвониться: можно прождать более 30 минут вместо сообщаемых автоинформатром 5-10 ммнути в результате дождаться сброса звонка.

Когда всеже удалось дозвониться, то все свелось к необходимости посещения офиса банка лично с паспортом, для того что бы получить через мобильное приложение выписку о расходной операции. Аналогичная ситуация с обращениями через час в приложении.

13.03.2024 я обратился в единственное работающее отделении банка в г. Иркутске и провел там более двух часов: 

1. При оформлении электронной очереди через терминал в отделении банка по большинству запросов все сводится к выдаче талончика с qr кодом для получения информации в мобильном приложении. 

2. При сканировании qr кода - в последней версии мобильного приложения банка на экране появляется сообщение об ошибке. Об этом прекрасно знают работники банка. Постановка в очередь к специалисту не происходит.

3. Когда всеже удалось попасть к специалисту выяснилось - сотрудник банка видит необходимую расходную операцию по карте , но не может распечатать выписку/справку о ней. 

4. Сотрудник отделения предложил мне позвонить по данной проблеме на горячую линию банка.

Так как на горячей линии мне ранее сообщили что они не компетентны по данному вопросу, я предложил сотруднику банка самому в моем присутствии связаться с поддержкой.

5. Результатом звонка стала информация о сбое в системе данных банка операций по картам, для решения мне было предложено подать письменое обращение #1662634 от 13.03.2024.

6. Банк через сотрудников в офисе, сотрудников горячей линии и поддержки в приложении предлагают мне подождать 30 дней, чтоб получить необходимую выписку о расходной операции по карте.

В МП банка подключила переводы по СБП. Однако ни в одном другом банке (напр. Тинькофф или Открытие) при попытке выполнить перевод по СБП в Газпромбанк выдается одна и та же ошибка "Клиент с таким номером не найден". Обратилась в онлайн-чат с просьбой зафиксировать проблему и передать её решение в техподдержку. Получила отлуп со словами "У вас СБП уже корректно подключен" с дальнейшей отправкой в отделение. Т.е. вместо того, чтобы попробовать решить техническую проблему дистанционно, клиента тупо гонят отстаивать очередь в отделение. Где логика то?

Реклама Газпромбанка была довольно навязчивой. Вначале не обращал внимание, а потом через шум услышал про кэш-бэк и процент на остаток. Использую в данный момент три карты: ВТБ как зарплатная и основная для платежей+накопительный счёт, Сбер для оплаты коммуналки и Озон для Озона. И тут реклама Газпрома дошла до меня, решил-беру. Оформил доставку дебетовой карты на дом, номер телефона при оформлении указал, адрес, ФИО. Сижу, жду. Звонок от представителя, ФИО-Вы? Отвечаю-Я! Ждите, еду. Приехал, вручил. Всё ок. Далее скачал приложение банка, ввёл номер телефона для регистрации(который ранее указывал при заказе карты) и …ничего. СМС для входа в приложение не приходит. Ну бывает, возможно ранее Газпром меня закидывал рекламой и внёс номер их телефоне в чёрный список. Проверяю-нет. Звоню в поддержку. 13 минут. Оказывается, в системе банка зарегистрирован мой ДРУГОЙ номер телефона(?!) и изменить этот другой номер телефона и войти в приложение я могу только посетив офис банка. Отлично! А нафиг мне это надо?! Так случилось, что на следующий день я оказался рядом с одним из четырёх офисов банка (в миллионном городе Волгоград). И прождал бы там большое количество времени, если бы после пятнадцати минут ожидания своей очереди, кто-то из двух десятков посетителей не спросили о возможности позвать ещё операторов, на что получили ответ: нас тут всего двое. Рука-лицо. Поехали дальше. Сегодня волею случая оказался возле другого офиса банка. Там вообще капец: на первом этаже расположены кабины для приёма посетителей, но операторов там нет! Офис в БЦ Premier BuildingПроспект Ленина, 56а. Всех ждут на втором этаже! А там сразу предлагают ожидать ЧАС, чтобы добраться до оператора. Опять рука-лицо. Ладно, решил снова через колл0центр закрыть договор обслуживания и забыть общение с банком как страшный сон. А фиг вам! 12 минут и нет! То есть дистанционно открыть карту они могут, а закрыть нет! Круг замкнулся.

Здравствуйте. В феврале получила дебетовую карту. После активации карты в мобильном приложении нажала на баннер «Карта мечты», чтобы присоединиться к акции банка. После нажатия появился новый баннер, подтверждающий, что я участник акции по 31 июля 2024 года. После этого и до конца февраля совершила покупки по дебетовой карте на сумму, превышающую 40 тысяч рублей по бонусным мсс-кодам. На данный момент (20 марта 2024 г.) кешбек по акции не начислен. Также, по некоторым операциям в феврале не был начислен базовый кешбек не смотря на то, что эти операции были проведены по бонусным мсс-кодам. 

Прошу начислить мне кешбек по акции. 

Хочу выразить благодарность менеджеру Банка Ш-ву Андрею С. за его компетентность, вежливость и искренне желание помочь каждому клиенту. В процессе ожидания своей очереди всей семьей несколько раз наблюдали, что Андрей С. неизменно вежлив и в высшей степени профессионален. К счастью, нам повезло и самим несколько раз к нему попасть. прекрасный человек и специалис! Если бы таких менеджеров в вашем Банке было больше, вы стали бы лучшим Банком России. Пока не попала на прием к этому специалисту не думала, что останусь клиентом этого Банка. Теперь мы приходим в это отделение всей семьей. И очень рады, если нам везет попасть именно к Андрею С.. Спасибо! 

У Газпромбанка с февраля по 1 августа новая акция. 25% кэшбека за супермаркеты, аптеки, одежду и обувь, АЗС и транспорт. До 5000 в месяц. Да еще за открытие 1000р + сертифимкт Озона на 1000р. Не верилось, что такая щедрость возможна. После обмана ВТБ. Который не заплатил обещанные жалкие 8,5% кэшбека (до 1700р) половине пользователей. Боялся, что и здесь так будет. Ошибался.

Карту курьер принесла вовремя, предупредив звонком. Помогла активировать. Сразу начал пользоваться. Условия простые и понятные. Обычный кэшбек 1,5-2% начисляют почти сразу. Акционные 5000 обещали до конца следующего месяца. На практике за февраль заплатили 12 марта, 1000 за открытие на следующий день. А сертификат Озона через 30 дней после первой покупки. Респект!

Жене и дочери тоже открыл карты

Сегодня я отправился в офис Газпромбанка на Люблинской улице,165 для получения дебетовой карты. Сотрудник банка Дмитрий А. Г-в начал мне навязывать дополнительные платные услуги, а именно, вместе с дебетовой картой банка мне нужно купить sim-карту оператора ГПБ и всё это обойдётся мне в 250 руб. Без этой sim-карты банковскую карту я получить не могу, и, если я от неё откажусь, то карту он мне не выдаст и я могу идти домой. Тем более, что без sim-карты банковская карта полноценно работать не будет. После того, как я попросил предоставить мне документы, в которых это говорится, Д. А. сказал что в документах и на сайте много чего не написано и что об этом надо читать на заборе. С такой наглостью я встретился впервые. После этого я попросил разъяснений у начальника офиса, которая, конечно, признала неправномерность действий своего сотрудника. Но извинений от неё я так и не дождался. Считаю, что таким работникам не место в солидном банке.

В субботу 16.03.2024 подавал заявку на чдп. При этом система не даёт выбрать дату 17.03.2024, которое выпадает на воскресенье. Ближайшая дата 18.03.2024 понедельник. Вопрос: почему банк не делает погашение в воскресенье и почему я должен платить проценты банку за этот день?
В чате мобильного банка ваш оператор, мало того что ответил полгода спустя, так и скопипастил шаблон, типа отвяжись.

• 20.03.2024 г. Заказала через сайт Газпромбанка дебетовую карту с доставкой. В день доставки перезвонил представитель банка - М-ко Дмитрий А., согласовали примерное время встречи и адрес, так как во второй половине дня я должна была уехать с адреса, который указала для доставки при оформлении карты. Без проблем Дмитрий привез карту на новый адрес и в удобное время, всё быстро подписали и оформили, я везде успела без нервов и накладок. Сотрудник вежливый, позитивный. В целом доставкой довольна.

В очередной раз столкнулся с проблемой, банк ограничивает меня в возможности распоряжаться моими средствами на карте, а именно совершать оплату онлайн. 20.03.2024г. пытаюсь совершить оплату, приходит отказ без каких-либо пояснений, спустя многочисленные попытки и полчаса времени приходит смс, из-за подозрительной операции (а это для банка как понимаю любая крупная сумма) карта ограничена, если это вы перешлите это смс по номеру. Я пересылаю, приходит сняты ограничения по карте, приятных покупок. Пытаюсь совершить оплату снова, опять приходит отказ. Поддержка в приложении просто не отвечает часами. Так и не ответили. Проблема не решена, а для меня важно было совершить оплату быстро. Только Газпромбанк так издевается над своими Клиентами.