37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 19 марта оращалась в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева 138 и была приятно удивлена качеством обслуживания сотрудницы С-ой Сании. Рассказала про выгодные условия кредитной карты. Обязательно оформлю, но чуть позже. Благодарю сотрудницу за профессионализм и заботу. Отличный сервис и индивидуальный подход делают этот банк особенным. С уверенностью могу рекомендовать его всем, кто ищет надежного партнера для финансовых операций.

14 марта было поступление зарплаты на арестованный зарплатный счет. А половина положенная так и не вернулась. В колл центре вот уже почти неделю мурыжат и кормят завтраками. А сегодня наконец выяснилось что обращение создано но будет оно рассматриваться аж 30 дней. Так что понятно что от колл центра в этом вопросе толку ноль, надо куда то обращаться видимо.

Сегодня (20.03.2024) представитель банка, Олеся И-на Я., привезла и оформила мне дебетовую карту.

Специалист ответила на множество моих вопросов, оказалась очень компетентным, вежливым и отзывчивым сотрудником.

Был приятно удивлён знаниями Олеси И-ны банковских продуктов.

Порадовало, что сотрудник, помимо карты, выдала мне листовки Газпромбанка касательно условий по накопительным счётам и вкладам.

Помимо прочего, была предоставлена немаловажная информация касаемо возможности открытия и пополнения накопительного счёта именно В ПОСЛЕДНИЙ день месяца без потери 1-го месяца из приветственных.

Выражаю огромную благодарность Олесе Иг-не в решении моих вопросов.

И, если имеется такая возможность, прошу Газпромбанк поощрить данного сотрудника как высококлассного специалиста.

Очень плохое мнение сложилось о этом банке. Много потрачено времени. Вчера получил дебетовую карту курьером.

1. Не работает СБП с других банков в этот банк, - другие банки не находят по номеру телефона этот банк. Причём СБП из этого банка в другой работает.

2. Обещанная иконка про повышенный кешбэк появилась в личном кабинете, называется "Доход до 35% по дебетовой карте". Но при нажатии пишет что не хватает персональных данных и советует идти в офис.

Обращения на горячую линию бесполезны, говорят иди в офис. Причём в один день я получил карту, и получил другой человек карту тем же курьером. У него такие же проблемы.

Курьер перефотографировал у нас практически весь паспорт (что не делают в других банках), фотографировал нас. Что ещё надо, какие ещё персональные данные хотите? Или курьер чтото не додал от нас в банк. Ходить по офисам и торчать там часами (судя по отзывам) и ещё строго в рабочее время нет возможности. Проще выбросить эту карту.

Сотрудники банка не владеют информацией по выдаче карты. А именно не были сообщены сроки доставки карты. Оказывается что по мимо того карта будет изготовлена в течении 7 рабочих дней они не сообщили об доставке карты сроком после изготовления от 7-14 рабочих дней. Узнала об этом после того как позвонила в колл-центр а сотрудники банка об этом умолчали. И так же хочется отметить отвратительное соединение с колл-центром дозвонилась с 6 раза, до этого трубки просто сбрасывались. В дальнейшем буду отказываться об обслуживание в данном банке!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка АО «Газпромбанк» пакет услуг Премиум город Москва. В рамках данного пакета услуг каждый месяц при выполнении условий предоставляется компенсация 2 проходов в бизнес залы. Условия мною были выполнены и в ноябре, и в декабре 2023. 29.11.2023 я выписал 1 проход в бизнес зал. 01.12.2023 в приложении «Премиум Консьерж. Газпромбанк» отображался остаток 1 проход. Я позвонил в контактный центр Газпромбанка, они перенаправили меня в контактный центр консьерж сервис Газпромбанк, где мне ответили, что остался 1 проход за ноябрь и я могу его использовать. Я выписал 01.12.2023 проход за 2500 руб. Затем в декабре в приложении появились 2 прохода для оформления в декабре, я их оформил 15.12.2023: 2 прохода по 2500 руб. В феврале я понял, что мне не пришла от банка компенсация 1 прохода в размере 2500 руб. Дважды я обращался в банк, мне приходили формальные ответы без желания разобраться в проблеме. Третье мое обращение №16114268 от 06.02.2024 до сих пор находится в работе у банка, мне не дают информацию о ходе рассмотрения и о причинах постоянных продлений срока рассмотрения.

Банк никогда не идет навстречу клиентам, всегда решает все вопросы в свою пользу, либо затягивает до бесконечности решение вопросов. 

При заказе карты по акции обещали сертификат в Летуаль и кэшбек 1000 баллов после покупки на 1000, в первые несколько дней на 1000 накупила, а По факту ничего не пришло, условия акции в приложении куда-то испарились, будто бы и не было никогда, в чате с сотрудником не списаться, отвечает бот. В отзывах много жалоб на это. В общем, нагоняют людей, разводят на карту, потом 200 руб в месяц у них тариф самый дешевый. 

В декабре 2023 г оформила дебетовую карту UP, была акция, что плата за выпуск карты в размере 5000 рублей вернется в виде кэшбека при условии хранения на карте суммы 50000 р в течении 60 дней. На сегодняшний день кэшбек так и не пришел. В отзывах вижу, что это регулярная проблема с возвратом кэшбека. Мало того, что в офисе огромные очереди, так еще и чат не работают, через обратную форму связи на сайте можно получить ответ, только приняв звонок, хотя указывала просьбу не звонить (нахожусь в роуминге) и дать ответ другими способами связи, но названивают все равно, другими способами связи сказали ответ не дадут на вопрос о кэшбеке. В общем ни ногой больше в Газпромбанк. Благо выбор банков у нас большой.

В целом, банк работает хорошо, единственное что не нравится, что в банке все услуги оповещения и процентные ставки зависят от платных подписок. Если сравнивать с ВТБ, то ВТБ намного лояльнее относится к своим клиентам. Но у этого банка есть карты union, поэтому для международного обслуживания Газпром выгоднее, хотя карта тоже стоит не дёшево, а также, как в моем случае, даже на условии выполнения всех требований по тратам по карте union, обещанная сумма за открытие карты все равно не вернулась на счёт... Поэтому моя общая оценка банку не больше четырёх баллов.

Добрый день!

Хотелось бы выразить огормную благодарность сотруднику колл-центра Денису за то, что он единственный из всего банка помог решить проблему со входом в мобильное приложение банка!!! Он потратил на меня немало времени, но помог решить проблему.

Большое человеческое спасибо, Денис.

Побольше бы таких сотрудников!

Являюсь клиентом АО "Газпромбанк" более 12 лет. Неоднократно оформлял ипотеку под выгодный процент. Часто пользуюсь продуктами по вкладам, в настоящее время (вклад "Большая выгода" - 15.5 % и "Промо копить" - 15.5 %). Очень удобное и функциональное мобильное приложение. Открытие вкладов, денежные операции выполняю в приложении. Грамотный персональный менеджер в любое время может проконсультировать по всем вопросам. Рекомендую АО" Газпромбанк"! 

Здравствуйте. Вы своих операторов когда-нибудь уже научите профессионализму и обучите? Они отвечают как роботы на все вопросы. Им совсем безразличны проблемы клиентов приютов, вникать даже не пытаются. Им за что платите зп? 

Начну с того, что где-то в начале марта я пытался компенсировать покупку баллами, вылезает баннер «успешно, деньги зачислены на счёт», и буквально через 2 секунды поступает пуш с отказом операции. Несколько раз пробовала, безуспешно. 

Покупка соответствует всем условиям для компенсации, иначе бы система совсем не отобразила для совершения.

Обратился в чат – ответили, что банк отклоняет как подозрительную операцию. Но вход был с того же устройства, которым я всегда пользуюсь, в новых устройствах не авторизовывался. IP-адрес тот же. И сказали ехать в офис. Я поехал в офис, объяснил проблему, там развели руками и составили обращение – обращение уже успели продлить, так как в сроки не уложились. 

Я понимаю что это будет длиться месяцами, если не годами. 

Ко всему этому где-то уже недели полторы назад добавилась новая проблема – я не могу себе переводить по сбп из других банков. Один-два раза удалось и всё. Последние 3-4 дня вообще никакую сумму не удается перевести. В банках выдает ошибки «пользователь с таким номером не найден», «клиент с таким номером не существует» и так далее. В чат обращаюсь – ерунду снова пишут. 

Вы можете решить мою проблему? Это огромный банк с огромным капиталом и возможностями, вы не можете нанять нормальных IT-специалистов, менеджеров, обучить операторов чата, сотрудников отделений, повысить уровень компетентности? Если бы я не знал, что ГПБ - крупнейший банк страны, то подумал бы это какая-то шарашкина контора, судя по работе приложения, системы, по работе чата и тд. 

Банк даже такими щедрыми акциями не удержит клиентов на дистанции.

Примите критику для развития. 

И помогите решить проблему. 

Я являлся зарплатным клинтом банка. 

С октября 2023 по 07.03.2024 находился на больничном, не работал. Банк незаконно списывал все поступающие на мой счет денежные средства, включая социальные выплаты за больничные листы. 

В ноябре 2023 я написал заявление на отмену безакцептного списания, зявление было принято, зарегистрировано, но списания по сегодняшний день не прекратились. 

Также 06.02. 2024 г я написал претензию на возврат незаконно списанных денежных средств, но не получил до сих пор ответ, хотя все законные сроки рассмотрения уже вышли. 

18.03.2024 на мой счет поступила очередная выплата от СФР за больничный лист и вся сумма также была автоматически списана. Оставляю за собой право обратиться в ЦБ и прокуратуру с обращением о бездействии сотрудников и незаконных действиях со стороны банка

Несколько обращался и звонил в банк для закрытия кредитной карты,
Банк в течении 5 часов отвечал - нет свободных специалистов, на следующий день начислил плату за годовое обслуживание , специалисты появились и отказали закрыть карту без оплаты за обслуживание на год вперед . 

Это что за обман? Отмените годовую плату и закройте карту, как поступит любой лояльный клиентам банк.

19.03 Заказывал дебетовую карту union pay, приехал представитель, рассказал про дебетовую карту, предложил кредитную, подкупил беспроцентный период в 180 дней и то, что можно платить за границей, спасибо представителю Ю-ну Илье за возможность быстро на месте оформить все нужные продукты! Очень удобно! Еще порадовал интернет-банк, можно прямо там изучить все условия и установить пин-код!

19.03.2024 при помощи подтверждённой биометрии стал клиентом банка. Банком был сформирован комлект документов банковского обслуживания, была открыта цифровая карта *4815. По СМС было рекомендовано войти в интернет-банк и активировать карту с последующей установкой ПИН-кода. И, конечно, начинается самое интересное... При первом входе запрашивается номер карты и CVV-код. В СМС данные не поступали, на электронную почту тоже, в скачанном комплекте документов также нет данных по карте. Обращаюсь в контактный центр, идентифицируют через ФИО и кодовое слово - "мы эти данные видим, но сказать не можем, идите в отделение". ГПБанк, я регистрировался онлайн, чтобы пойти в отделение? Что за цирк, причём несмешной? Потом вы удивляетесь, что люди шарахаются от этой биометрии. Так не дискредитируйте систему биометрических данных своими недоработками и отправкой в отделение. Пришлите на контактный номер по СМС или по электронной почте номер цифровой карты и CVV-код для входа. Данные по платным Привилегиям же сразу присылаете, так наладьте отправку необходимых данных и для первоначального входа.