37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк заблокировал карту, после чего 15.02.2023 года было написано заявление на закрытие счета и вывода остатка на другой счет в другом банке. Копия заявления у меня есть, приняла Б-ва А.Ю .В банке сказали что нужно подождать 30 дней пока закроется счет и они переведут остаток. Сейчас 18.03.2024 а счет не закрыт и деньги так и не перевели, техподдержка говорит что к сожалению ваша заявка на закрытие счета не обработалась,повторите процедуру. Мне что ждать еще 30 дней? Банк нарушает ГК РФ 845 и 858 а также согласно ч.1 ст. 859 «Договор Банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Прошу банк предоставить электронную почту куда можно направить досудебную притензию, походу придется возвращаться свои деньги через суд. Не ожидала такого и беспредела от Вашего банка. Не рекомендую не кому там держать хоть какие то денежны средства-потом не вернете

Хочу поблагодарить специалиста банка Ш-ца Алексея. На встрече все документы подготовил быстро. Объясняет всегда очень доступным, простым языком. В любой момент времени с ним можно выйти на связь по телефону. Если появляются новые предложения и продукты банка, всегда позвонит сам и расскажет о новинках. Спасибо ему. 

Через горячую линию оставила заявку на закрытие кредитной карты 14 февраля.Срок закрытия 30 календарных дней.

14 марта позвонила на горячую линию,там мне сказали, что 15 число тоже в ходит в эти 30 дней(сомнительно,но допустим).Сотрудник банка посоветовал обратиться к ним 15.

15 опять звоню на горячую линию и они говорят подождите до конца рабочего дня, я жду и естественно ничего не происходит.

16 числа написала в поддержку, они создали обращение (№ 1668055),которое ВНИМАНИЕ будет рассматриваться еще 30 дней! 

Почему я должна ждать вашего "расследования",если я со своей стороны выполнила все,что от меня требовалось.Закрытие счета это стандартная процедура для всех банков и только у Газпрома возникают какие-то проблемы.

Обновление данных в кредитной истории занимает еще 45 дней,соответсвенно моя ипотека отодвигается еще на неопределенное время,пока идет это "расследование" и мне абсолютно не понятно почему ваши сотрудники не могут ответить мне ни на один вопрос по этому поводу, отписываясь и отговариваясь только своими скриптами. 

Никогда и никому не посоветую этот банк!

Закройте уже счет кредтной карты в конце концов!

Хочу сказать спасибо представителю Газпромбанка! Сегодня у меня была встреча со специалистом Я-ич Олесей. Я изменила адрес доставки карты и специалист вошла в моё положение и приехала ко мне уже после окончания своего рабочего дня и выдала мне карту. Спасибо таким специалистам которые идут на встречу клиентам!!! 

за два дня общения с технической поддержкой по вопросу некорректной работы приложения ответ так и не получен. зато рассказаои о необходимости правильного отношения к кредитной политики банка. сопровождение своих продуктов никакое. только жеание впарить кредитную карту. о наличии страховок и прочих подводных камеях ни слова.

Такого обслуживания я не встречала ещё ни в одном банке. 

Заказала дебетовую карту по акции (по ссылке блогера), где за траты собственных 1000р. возвращается кэшбэк в размере 1000 + в подарок сертификат в магазин "Детский мир" номиналом в 1000р.

Прошло 4 месяца, ни кэшбэка, ни сертификата я не увидела. Написала в чат операторам (писала очень много раз), все они изучали мои переписки с банком, я очень долго ждала, в конце концов составили обращение куда то и всё, опять тишина. Мой вопрос остался не решен, видимо просто заманивают клиентов. В чате постоянно нет свободных операторов, последний раз оператор мне ответил спустя 2 часа. 

Так и не дождавшись в чате приложения ответа на вопрос касательно выпуска дебетовой карты, приехал вживую в офис по адресу: Н.Челны, Проспект Мира 24. 

Электронная очередь отключена, народ занимает друг за другом по старинке вживую.

Из восьми рабочих мест операционистов работают только четыре, при этом обслуживают клиентов только двое из них. Двое других сотрудников сидят перебирают бумажки, со ссылкой на то что они по юрлицам, которых надо отметить в офисе не было.
Руководителя офиса нет, замещающее лицо также отсутсвует.

Единственное клиенториентированное лицо в офисе - охранник, который очень услужливо всем при входе рекомендует даже не занимать очередь, тк "ожидание может занять несколько часов".

Здравствуйте. Я - новый клиент Газпромбанка. Недавно увидел рекламную акцию банка на Озоне "+35% стабильного дохода по дебетовой карте" (получайте до 25% кэшбэк и до 10% на остаток). Я заказал карточку онлайн 8 марта (был нерабочий день) и получил в отделении банка 11 марта. Но уже дома зашёл в приложение и увидел, что кэшбэк по карте всего 5% (и то в рамках подключенных "Газпромбанк привилегии"). В этот же день решил позвонить в контактный центр. Девушка сообщила, что в приложении пока нет данных о подключенной акции. И в течение 48 часов должна появиться кнопка на главном экране с кэшбэком, где появится баннер для участия в моей акции. Нужно будет нажать на него и я получу долгожданный кэшбэк 25% на супермаркеты, аптеки, АЗС, общественный транспорт и такси, также одежду и обувь. Спустя 1,5 суток баннер действительно появился. Я нажал на него, выразив согласие на участие в акции, и моментально стал ее участником. 

О работе контактного центра скажу следующее: персонал вежливый, внимательно выслушали и объяснили. Ожидание соединения длилось около 1 минуты. Благодарю персонал контактного центра банка, что проконсультировали по поводу подключения к акции по новой дебетовой карте через мобильное приложение.

Заказала через сайт дебетовую карту Газпромбанка. Скачала приложение ГПБ, код активации не приходил. В назначенное время сотрудник банка привез карту. Я сказала, что активация через приложения не проходит, не поступает смс. Сотрудник банка, сказал что нужно попробывать позже, должен придти код. Позже код тоже не приходил. Позвонила на горячую линию, обьяснили что нужно для доступа в мобильное приложение придти в банк. ?????? В банкомате так же карта не работает. На горячей линии, я позвонила второй раз, (время ожидания более10 минут) сказали, что нужно придти в банк. ???? Вопрос: ЗАЧЕМ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАРТУ ЧЕРЕЗ САЙТ? ЗАЧЕМ СОТРУДНИК БАНКА ПРИВОЗИТ НЕАКТИВНЫЕ КАРТЫ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ИДТИ В БАНК ПОСЛЕ ПРОДЕЛАННЫХ ДЕЙСТВИЙ И ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ???? напишите сразу на сайте : хотите карту - ногами идите в банк

18.03.24 приходит смс от Газпромбанка, что по моей карте образовалась задолженность 98.12 руб. И что начисляется неустойка 0.1 процент в день. Я посмотрел в приложении Газпромбанка - в истории было списание с карты 99 руб 05.03.24 и название было "изменение баланса". Позвонил по номеру Газпромбанка 88001000701. Мне сказали, что это списание за смс информирование, которое я не подключал (карте моей больше пяти лет и на ней не было подключено никаких платеых услуг). Также информацию мне не присылали ни на электронную почту, ни на телефон, о том что мне подключили эту платную услугу. Просто в наглую списали 99 руб в минус, еще и неустойку начисляют! Представители банка, если прочитают отзыв, верните эти деньги. Больше у вас обслуживаться не буду.

13.03.2024 получил дебетовую карту. До сих пор (18.03.2024) невозможно пополнить карту из других банков по СБП (клиент с таким номером не обнаружен). Неоднократные звонки в конкактный центр проблемы не решили. В первый раз 14.03.2024 сказали ждите 48 часов и заработает, во второй раз 17.03.2024 сказали у нас что-то не работает звоните позже, в третий раз 18.03.2024 сказали приходите в офис. Проблема остается. Так работать нельзя.

Оформил карту по рекламной ссылке, сразу в придачу в приложении выпустили счет кредитной карты, которвы мне не нужна. С трудом в поддержке убрали заявку.

Далее подключил умный кешбэк. За такси он не начисляется, хотя в условиях это есть.

получить ответ в поддержке просто невозможно. Постоянные технические работы в приложении, недоступность функционала, а особенно чата и какие-то работы у самого банка.

Вопросы от сотрудников банка не для решения вопроса, а для закрытия чата, после подключения к чату после часового ожидания. О каком периоде идет речь, если моей карте меньше месяца и за весь этот ПЕРИОД не было начисления, сотрудник должен это видеть. Скрины при необходимости могу предоставить.

Вместо ответа получаешь предложение оформления кредитной карты, а не ответ, и моментальное закрытие чата сотрудником.

перешел из "желтого банка" за лучшими условиями, но видимо ошибся. Не ждите адекватной поддержки от этого банка, выполнения условий или хотя бы желания помочь сотрудниками банка

Заказал дебетовую карту через интернет,с доставкой,т.к. нет времени бегать по банкам.Карту доставили только со второго раза.И тут начались танцы с бубном.В приложение зайти не могу.Пишет временно заблокирован доступ.Звоню в поддержку.Там мне объясняют,что это не их проблема.Тех.сбой.Мне тех поддержка говорит,что тех.сбой не их проблема.З а что им деньги платят не понятно.Ладно,через них,оставляю жалобу.Сегодня приходит смс,где написано,что я должен актуализировать свой номер телефона в любом офисе банка.Вы серьёзно?Не для того я заказал доставку карты,чтобы потом бегать по офисам.В итоге,карта есть,счёт открыт,а пользоваться я не могу.Отличный банк.

Офис ГПБ на Карла Маркса 12. Планировал пополнить счет наличкой через кассу (так для меня оптимально), было отказано поскольку "касса работает с суммами не меньше 1 млн руб, все что меньше нужно согласовывать с Москвой". При этом несколько раз без проблем пополнял вклад по такой же "схеме" в другом офисе. В колл-центре ГПБ информация о существовании подобных "ограничений лимита кассового обсуживания" отсутствует. 

Здравствуйте.  Задал вопрос в личку вашей группы в соцсети. Сотрудники банка предоставили ответ не по существу. Поскольку данная ситуация происходит уже далеко не первый раз, меня это вывело из себя и я сделал замечание с применением нецензурной лексики. Ну и после этого без предупреждения был заблокирован. 

Да, я согласен, виноват, применять нецензурную лексику не следовало. Но в первую очередь тут виноваты сотрудники банка! Нужно отвечать на вопросы нормально, по существу, тогда и таких ситуаций возникать не будет. 

Требую снять блокировку в группе и извинений. И впредь отвечать нормально, по существу, во избежание подобных ситуаций и негативных отзывов тут! 

Оформил кредитку по назойливому пуш-уведомлению из приложения. Активно пользовался, потом увидел в ленте операций какое-то "изменение баланса". Оказывается банк автоматически без разрешения подключает страховку. Я обратился для отключения в чат. Все 4 сотрудника проигнорировали меня и закрыли общение, сначала сказав, что система обновляется. После я написал вечером. Сотрудники берут в работу чат и закрывают со словами "сейчас много обращений, обратитесь позже". Если сотрудники берут чат в работу, то почему они его закрывают без решения? Банк показал абсолютное безразличие к своему клиенту. 

Так как поддержка не хотела мне помогать, то я решил сам отключить услугу. Я перерыл все приложение на протяжении получаса, зашел в каждый раздел. Нигде нет этой страховки. Я не нашел.

Исходя из всего описанного выше, можно сделать вывод, что банк ведет себя как обманщик: 1. Подключает платные услуги по своей инициативе; 2. Прячет элементы управления, чтобы клиенты не могли спокойно отключать платные услуги.

Для себя я решил, что сделаю перевод баланса с карты другого банка. А в этом банке закрою абсолютно всё! И не кому не советую. Будьте бдительны. 

В прошлый раз мне более месяца возвращали 2 платы по 99 рублей за подключенную по инициативе банка услугу по смс-оповещениям. Когда вернули, ответили надменно. А тут страховка вышла на 5 тысяч. Здорово банку 5 тыс. дарить. Поэтому я даже не надеюсь на возврат. Тут и так всё понятно.

Складывается впечатление, что юанк всё время хочет обмануть. Оформила кредитную карту только из-за вознаграждения. Но вознаграждение удалось получить только после нескольких обращений. Списали комиссию за обслуживание, и эта комиссия не вошла в льготный период. Проценты начислялись за каждый день. Комиссия за обслуживание - 990р. Проценты в итоге 1600р. И никакой информации нигде невозможно узнать. В выписке ничего не указано. В чате пообщаться с оператором сложно. Надо ждать не менее полу часа, потом могут просто написать, что очень много обращений, свяжитесь позднее. Звонить и добиться оператора у робота сложно и долго. Отвратительный банк. Жалею, что с ним связалась. Расплачусь по кредитке и распрощаться навсегда. 

2024.03.01 в 19:10 договорились о встрече с представителем банка Алексеем. Получилось так, что я на момент встречи в назначенное время находился в другом районе. Карта была очень нужна именно в тот день. Попросил Алексея приехать в другой район, в чем он не отказал, пошел навстречу и приехал ко мне вне рабочее время и ждал меня еще около получаса. На встрече ответил на все мои вопросы, которые меня интересовали, а также помог с приложением. Такое обслуживание я еще не в одном банке не видел, и хотел выразить огромную благодарность за лояльность к клиентам и профессионализм!!