37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил воспользоваться акцией "Карта для мечты" и заказал карту по ссылке блогера 17/02 с доставкой курьером 21 числа. К акции подключился (приблизительно через сутки) посредством появшившегося баннера в приложении. По отзывам знакомых, у которых есть аналогичный продукт, выплата кешбэка за февраль осуществлена 12 марта, а 15 марта было доначисление баллов за покупки февраля, провередённые по счёту в марте, а также привественный бонус. У меня - ни кешбэка ни бонуса привественного новому клиенту не начислено (хотя условия по обороту выполенены). Получается, что не акция, а лотерея: одним выплатили всё, другим - ничего. Ответ поддержки - ждите до конца месяца...

20 февраля 2024 года мной была получена дебетовая карта Юнион Пэй в валюте юани.
Об условиях открытия я знала - 5000 руб. за выпуск карты. При передачи карты представитель уточнила у меня знаю ли я про все условия, что есть акция при выполнении условий по которой я смогу вернуть эти 5000 руб. за открытие. Нужно положить 50000 руб. на карту и держать этот неснижаемый остаток в течении 60 дней.
Карту нужно активировать, совершив покупку.
Эти условия я выполнила, с меня списали 5000 за открытие.
Спустя несколько дней я решила уточнить, все ли я выполнила, чтобы вернуть 5000 по этой акции в чате. И там мне сообщают, что моя карта не подходит под эту акцию, что она относится к рублевой.
Т.е представитель неккоректно проконсулитровав меня, ввела в заблуждение. После получения я была уверена в своих действиях, потому что она мне четко и подробно описала условия по моей карте, при этом я уточнила у нее, что моя карта именно в юанях.
При отсутствии ее консультации при выдаче мне карты я бы не стала ее активировать, не изучив подробные условия. В чате мне озвучили совершенно иные условия. Трата 1000 юаней каждые 3 месяца на протяжении 3 месяцев- вернется 3000 руб., или 5000 юаней - вернется 5000 руб. При таких условиях я бы не стала активировать карту и пользоваться ей!
Спустя еще несколько дней, чтобы убедиться в правильности полученной мной информации я позвонила на горячую линию и снова спросила про условия карты. И там мне ответили, что моя карта подходит под эту акцию с неснижаемым остатком в 50000 руб.

Я переспросила консультанта несколько раз и ответ был утвердительный.

В настоящий момент у меня огромные претензии как к представителю банка, так и к консультантам. В связи с некомпетентними консультациями я получила банковский продукт от которого несу огромные для меня расходы, связанные с пополнениями и переводами на эту карту и обратно, с оплатой за ее открытие. Я просто возмущена работой сотрудников на каждом этапе при получении мной карты. Меня дезынформировли и теперь я имею банковский продукт, который мне не нужен, потому что при таких условиях я бы не стала его активировать.
Требую разобраться в ситуации, деактивировать мою карту и вернуть мне деньги за открытие.
Как может разобраться в условиях карты обычный человек, если даже сами сотрудники не могут разобраться и некорректно информируют клиентов. 

Скачала интернет банк, не приходит код, невозможно зайти и через Гугл, непонятно, что с этим делать. Помогите пожалуйста исправить эту ситуацию , так как карту делала для получения зарплаты. Войти никак не получается и пишет, что доступ заблокирован, хотя только только скачала приложение и попыталась войти

Заказала карту Газпромбанка, со мной связались по номеру телефона, мне привезли карту, попыталась при сотруднике войти в личный кабинет Газпромбанка, мне не пришёл номер телефона ни в первый, ни в третий, ни в тридцать третий раз. Сотрудник сказал, что так бывает иногда, если карта новая и с запозданием приходят коды. В общем сегодня третий день как карта у меня, коды так и не приходят. Связалась по номеру телефона с банком, мне сначала сказали, что карта не активирована, нужно активировать в банкомате. Активировала. Коды не приходили снова. Звонила опять в банк, оказалось, что мой номер телефон не привязан к карте и для привязки нужно сходить в отделение банка! 21 век, Карл! Позвонила снова, чтобы заблокировать карту, говорят, что не могут заблокировать, потому что номер телефона не привязан! Нужно идти в отделение банка. 

Из-за того, что какой-то сотрудник/сотрудница не поставил где-то галочку о привязке моего номера телефона, я должна теперь тратить своё время, чтобы ходить по отделениям банка?! Нет, уж, я пойду в банк, чтобы окончательно закрыть и карту, и счёт. 

Самый отсталый по технологиям банк из всех, 

Позвонила 

В общем и целом завел я бесполезную карту Unionpay от газпромбанка, сняли 5000 комиссию за выпуск карты. В офисе банка сразу сказал менеджеру чтобы отключил мне их уведомления за 99 руб. в месяц, чтобы не было лишних списаний и положил на счет 50000 которые, нужно было держать на счету 60 дней с даты выпуска, последний день был 15.03.24, по итогу в этот день с меня сняли эти 99 рублей и счет был уже не 50.000, как только я это увидел - сразу пополнил его, по итогу банк отказывается мне возвращать сумму выпуска по акции, хотя сами списали с меня эти деньги.
не рекомендую, банк отстой, служба поддержки отвечает через. 

обман со стороны менеджера, зато в поддержке говорят что я должен был сам проверять что мне подключили или нет.

по итогу закрываю счет этого банка и забираю вклад в размере 1 млн. рублей.

банк не ценит клиентов, в связи с чем идет туда где его место   

В ноябре прошлого года оформил карту ГПБ ЮнионПэй, карту заказал через сайт, привез ее курьер. Сразу после получения я попробовал ее активировать но вводя номер карты я получал ошибку. Общение с техподдержкой длилось 2 дня, в итоге после моего 2го визита в офис на Каменоостровском, операционист разобрался в проблеме, там как они сказали у меня было задвоение записей с номером телефона в БД, из-за чего система не позволяла произвести активацию карты на мой номер.

В тот же день, когда карту мне активировали я закинул на неё деньги, и поддерживал неснижаемый остаток 50т.р, однако кэшбек за выпуск карты в 5000 мне не начислили, так как деньги были зачислены не в день получения карты. На мои доводы о том, что НЕВОЗМОЖНО пополнить неактивированную карту никак, и что это проблема была на стороне банка, я же условия со своей стороны выполнил. При чем во время моего второго визита в офис я еще уточнил у специалиста, по поводу условий, и он мне сказал что да, неснижаемый отстаток 50тр и деньги за выпуск вернут.

Очень прошу разобраться в этой проблеме

Первую заявку №1170324 по проблеме автоплатежей у меня рассматривали год. Недавно рассмотрели и придоставили мне информацию, что всё работает. Я полностью пересоздал автоплатёж на оплату интернета и ожидал, что 10.03.2024 года он будет проведён. В этот день мне пришло сообщение, что данный платёж не будет исполнен. Я создал заявку №1661493 у технических специалистов, которая должна была быть расмотрена в течении 5 дней, но её продлили ещё на 14 дней и как я понимаю, будут продлевать ещё и ещё. 

Считаю, что это наплевательское отношение к клиентам. Я настраиваю автоплатёж и надеюсь на банк, что он переведёт деньги в назначенное время. Он их не переводит, по заявкам не работает, а просто закрывают их по истечению срока. Уж как-то странно заявка №1170324 была решена, когда исполнилось ей год...

Этот отзыв я написал, чтобы дать гласность этой проблеме. Может быть, только после этого они попытаются устранить её.

Оставил заявку на потребительский кредит, получил, доставленную курьером, карту банка. Зарегистрировался в онлайн-банке. И вот тут сразу два сюрприза. Во-первых, в личном кабинете при входе через браузер отсуствует раздел кредиты. В мобильном приложении есть. Во-вторых, при попытке просмотреть параметры одобренной заявки, появляется сообщение о неполадках. И так три дня подряд. Горячая линия ссылается на технические работы. При этом не в состоянии сообщить сроки их окончания. Составлять обращение в техническую поддержку так же отказывается ссылаясь на техническую невозможность.

Я зарплатный клиент. После того как изменили программу лояльности я перестала рассчитываться по карте, теперь банк мне постоянно блокирует переводы, которые я делаю в мобильном приложении. Блокирует карту, денежные средства на карте. разблокировать в моменте невозможно, разблокировка до суток занимает. Я остаюсь без денег. В чате не отвечают. Вообщем никому не рекомендую этот банк. И сама в ближайшее время уйду.

31 января 2024 года у меня закончилась процедура банкротства номер , суд списал долги, Газпромбанк так и не аннулировал задолженность , обратился в банк , сотрудница сначала начала что то заполнять, потом ушла в другой кабинет, пришла и сказала что мне надо позвонить в офис в Новый уренгой и перестала продолжать обслуживание, дала сфотографировать городские номера телефонов, по которым я так и не смог дозвонится,

депозитных счетов, мне необходимо чтобы ГПБ аннулировал задолженность и передал данные в БКИ также мне необходимо закрыть все счета и кредитные карты, ваши сотрудники отказывают мне в услуге, в онлайн чате тоже самое, игнор, не хотят помогать,при этом предоставляю определение Арбитражного суда от 31. 01. 2024. 

30.11.2023 в офисе на улице Новослободская я заключил договор № ГБРП-12*/*3-1***7 " В Плюсе ". Этому предшествовал поход в этот же офис за два дня до подписания договора по вкладу , когда мне одна из сотрудниц банка ( окно номер 4) обьяснила,что по этому типу вклада на момент его заключения моя процентная ставка будет составлять 14.5 процента.Если я заключю договор на Привилегии плюс мне добавится ещё 1 процент . 30.11.2023 я вновь обратился в данный офис,где молодой человек - сотрудник банка ещё раз мне повторил вышеизложенную информацию, заключив со мной договор на вклад " В Плюсе " а также на Привелегии плюс, которые я оплатил. На основании этих двух посещений я был в полной уверенности в том, что мой общий процент по данному вкладу составляет 15.5 процента. Будучи пожилым ( мне 72 года) и больным онкологическим заболеванием человеком, я , разумеется, принял на веру сказанное мне официальными сотрудниками Вашего банка. Однако когда я открыл приложение Газпромбанка , я обнаружил,что по моему вкладу почему- то начисляются 14.12 процента. Встревоженный этим странным обстоятельством, я вновь обратился в офис на Новослободской. На этот раз, ещё один сотрудник в окне номер 4 , тщательно проанализировав историю заключения данного договора, послал запрос в центральный офис относительно того, что процент по вкладу не соответсвует условиям на момент его заключения. 19.01.2024 я получил смс сообщение о том ,что по вышеуказанному обращению номер 1588455 от 18.01.2023 проведена внутренняя проверка, в результате которой не было найдено нарушений в исполнении Банком условий договора. Как выяснилось, сотрудник банка, заключивший со ной этот договор, почему-то вписал в качестве основной ставки 13.12 процента. Зачем он это сделал я не понимаю - я не думаю, что за обман клиентов в ГПБ выплачиваются какие - либо бонусы сотрудникам. Похоже на действия микрофинансовой организации,когда на словах говорят одно, а мелкими буквами, которые мы - представители старшего поколения-, как правило, не читаем. Но это же не благородно и бросает тень на репутацию такого крупного банка, как ГПБ. С момента подачи мною претензии прошло уже более двух месяцев и никакого ответа от Газпромбанка , несмотря на 3 запроса, не последовало.

Хочу поблагодарить сотрудников этого отделения за создание и поддержание отличного образа Газпромбанка. 

В феврале решил стать клиентом ГПБ, и, поскольку работаю в центре, зашел в ближайшее отделение после работы. Взял талончик, но, несмотря на то что был вторым в очереди, не дождавшись ушел ни с чем... На следующий день зашел туда же уже днем - народу было существенно побольше :) Убедившись, что очередь движется в том же темпе, решил для сравнения переместиться в ближайшее отделение. И оттуда ушел с впечатлением, что оказался в сонном царстве...

Зайдя за полчаса до закрытия в отделение на Щелковской я был готов ко всему, кроме того, что там увидел - молодые, энергичные сотрудники, шутящие и подкалываюшие друг друга, помогающие, подсказывающие клиентам как решить их проблемы.

Все было сделано четко и быстро, кроме того, мне подсказали (сами обратили мое внимание) и помогли отключить не нужные мне платные уведомления и тарифный план.

Сегодня я привел туда маму, тоже открыть ей счет. И снова все повторилось - четко, быстро и уважительно. Даже охранник поучаствовал в создании хорошей атмосферы - предложил дополнительный стул (не говоря о том что поздоровался на входе).

В общем, главное, как всегда, это люди, и теперь при слове Газпромбанк я представляю именно сотрудников отделения Щелковское.

02.03.2024 При получении потребительского кредита №36788-ПБ/24 в Банке "Газпромбанк" в дополнительном офисе №099/1054 произошло списание денег со счета за услугу по приобретению сертификата "Мультисервис интерактив +". Самого сертификата после его оплаты на руки не выдали, на электронную почту не выслали. При обращении в офис банка 13.03.2024 сказали получать документы связанные с сертификатом в том отделении, где получали кредит. 14.03.2024 в офисе №099/1054 назвали номер сертификата и сайт els24, на котором можно оформить отказ от его приобритения. Сказали этого хватит. В личном кабинете сайта els24 в пакет документов по отказу от его приобритения помимо копии сертификата требуется также скан платежного документа. 16.03.2024 в офисе №099/1054 с трудом удалось получить платежку, а сертификата сказали у них нет, и вообще он не нужен для отказа от страховки. В итоге сайт els24 без скана сертификата заявку на возврат не отправляет, по горячей линии els24 сказали сертификат нужен обязательно. На горячей линии банка "Газпром" сказали сертификат нужен обязательно, почему нам его не предаставили они не знают, сказали обязаны выдать в офисе №099/1054. Также при следующем посещении отделения банка велели указать сотрудникам банка позвонить по "своей внутренней линии" и там подскажут где взять сертификат. Вот такой сервис. За что списали 100т.р.?

13.03.24 положила на дебетовую карту через банкомат 120000 рублей. Банкомат принадлежит стороннему банку через которые всегда доходят наличный деньги на карту практически сразу, такая практика везде. Однако деньги на карту не пришли, при этом чек об операции есть. Я связалась со сторонним банком, в чьей юрисдикции находится банкомат, после чего они дали официальное подтверждение о том, что действительно деньги проходили через банкомат, в указанное время и с указанным мной кодом в чеке. Соответственно проблемы с зачислением у Газпром-банка.  Я написала в службу поддержки (онлайн чат) через мобильное приложение , с просьбой зарегистрировать обращение на сбой зачисления средств, представив все данные, после чего мне предложили ждать 30 дней или больше. Я позвонила на горячую линию Центрального банка, где мне настоятельно порекомендовали обратиться в офис, пояснив, что сроки для таких ситуаций другие и мне элементарно не выдали номер обращение и ждать я могу очень долго. Спустя два дня после инцидента, я обратилась в офис Газпромбанка, где подтвердили отсутствие обращения в электронном виде и зарегистрировали "бумажный вариант" с номером (1663836), решение вопроса обещали за три- шесть дней. Из разговора я поняла, что они через общую платформу проверяют наличие лишних денег и возвращают на карту, если это подтверждено и поскольку это были наличные, возврат будет быстро. Прошло достаточно времени, сумма большая, но через онлайн чат я получают обещания иди (ждите 30 дней, при этом предложения о кредитах они не забывают скинуть). Я требую вернуть мне мои деньги, которые не пришли на карту, требую не нарушать или конституционные права!  Интересно, а если люди кладут последние деньги , чтобы оплатить операцию близкому или другой вопрос жизни и смерти, а получают вот такое "обслуживание " в формате "ждите 30 дней или больше, к лучше возьмите кредит на специальных условиях". Отдельно хочу выразить благодарность банку Урал Сиб, которые пошли на встречу и дали оперативно нужную информацию, хотя я не являюсь их клиентом, обозначив меня как "вынужденного клиента" .

Добрый день! В ноябре-декабре 23 года подал заявление на карту Union Pay по акции с возвратом 5000р за выпуск за выполнение условий покупок/депозита. По факту приезда выяснилось что я указал неверно одну цифру или букву в личных данных и курьер мне карту не отдал. Я тут же поехал в офис у метро Аэропорт (насколько помню это было 12 декабря), где мне сотрудница сказала что это не проблема, сейчас она поправит и выдаст мне карту, я несколько раз уточнял у нее по условиям акции и возврата 5000р за обслуживания - она все мне это подтвердила. 13 декабря на карту внесена сумма 55тр и списано 5тр за обслуживание. Условия акции за хранение неснижаемого остатка 50тр на карте в течение 2 месяцев я выполнил. Сегодня я позвонил в КЦ чтобы уточнить про возврат - мне ответили что под условия акции попадали только клиенты, у которых ранее не было заявок на UP, и я под это условие не подхожу. Оказалось ваша сотрудница не старое заявление исправила, а создала второе новое, которое не попадает под акцию. Уважаемый ГПБ - ваши сотрудники вообще понимают что они делают? Почему мне сотрудник говорит что я попадаю под условия акции и подтверждает всё, а по факту это не так? Я теперь понимаю почему когда я пришел в отделение другие клиенты просто орали на сотрудников и причина там была похожая - некорректная информация в приложении и от сотрудников, которая привела к финансовым потерям

Решила стать клиентом этого банка и уже в этот же день сильно пожалела о своём решении . 

Сотрудница банка ( Москва , Химкинский бульвар,23) всё время нашего общения отвлекалась на чтение чего-то интересного под столом . В результате: 

1) она не предупредила меня , что для активации карты необходим банкомат Газпромбанка . Я взяла карту и уехала в область , где эти банкоматы отсутствуют 

2) в приложении обнаружила , что сотрудница допустила ошибку и в адресе прописки написала вообще другую улицу 

Чтобы всё это исправить нужно обязательно посетить офис банка . 

Я конечно доеду до офиса банка , чтобы отказаться от обслуживания. 

С момента обновления мобильного приложения в Rustore не приходят смс сообщения и/или пуши: 

- подтверждения оплаты покупок;

- подтверждения смены пин-кода на карте;

- подтверждения подписания договора на обслуживание новой банковской карты. 

Кроме этого, в мобильном приложении не отображается поступление новых сообщений в чате. По имеющейся дебетовой карте кроме оплаты через Мир пэй никаких покупок сделать невозможно. 

Я проверил наличие разрешений на уведомления по мобильному приложению в телефоне (Андроид), установил на другом телефоне приложение из Гугл плей, чистил куки, пробовал подключить платные уведомления, но проблему не решил. Прошу помощи, если проблема на моей стороне