37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. 

Решил сделать себе подарок на день рождения и купить авто из Южной Кореи, для чего 6 марта 2024 года обратился в Газпромбанк и задал вопрос в чате мобильного приложения насчёт возжности оплаты инвойса за авто в эту страну - Южная Корея в списке стран, куда перевод невозможен, отсутствовала (скрин переписки во вложении). После этого я распечатал сам инвойс и 7 марта пошёл в отделение в Сити на Пресненской набережной 12, задал аналогичный вопрос и показал инвойс - ответ о возможности перевода в юанях в Южную Корею был утвердительным. Чтобы совершить операцию день в день я не стал переводить средства со счета в другом банке и не стал связываться с покупкой юаней на бирже, а принёс наличные рубли и конвертировал по не очень выгодному для себя внутреннему курсу ГПБ (при биржевом курсе ~12.58 я покупал по 12.77, хотя в том же ВТБ или БКС курс был копеек на 15-17 лучше). Сотрудники банка оформили документы на перевод, о невозможности данной транзакции ничего не говорили и всё это было в интервале с 12 до 13. Часа через три мне звонят и сообщают, что по независящим от банка причинам перевод осуществить не могут, но деталей не говорят. Я добежал до отделения и мне сообщают, что в целях сохранности моих средств перевод остановлен и комиссию с меня брать не будут. Как же так, три часа назад всё было хорошо, а сейчас ситуация кардинально изменилась? Обратная конвертация в рубли по курсу ГПБ это минус 30 копеек с юаня, что при сумме ~190 000 юаней нанасит мне ущерб 57 тыс.рублей, с этим как быть? Я считаю, что банк ввёл меня в заблуждение и поэтому попросил отменить первую коверсионную операцию (рубли в юани) и просто вернуть рублевую сумму обратно на счёт, но получил отказ и в отделении и при общении в чате мобильного приложения. Банк на мне заработал недобросовестным образом, а проблемы клиента это проблемы клиента. Я бы просто не стал инициировать перевод и связанные с ним конверсионные операции зная о возможности негативного сценария и поэтому специально заранее консультировался, но ни сотрудники банка в чате ни сотрудники отделении НИЧЕГО об этом не сказали и даже не намекнули! 

Чувствую себя обманутым и это вдвойне неприятно после моего отзыва со словами благодарности сотрудникам другого отделения, в котором обслуживали мою маму 

В начале марта стал клиентом Газпромбанка и сразу сильно пожалел. 5 марта 2024 г. мне необходимо было оплатить такси с помощью выпущенной для меня Банком дебетовой карты Union Pay (Кстати, комиссия за выпуск карты составила, согласно тарифам Банка, 5000 руб.). В приложении сервиса такси от Яндекс я указал параметры моей новой карты от Газпромбанка. Платежный сервис сообщил об отправке мне Газпромбанком смс-кода, который я должен ввести для подтверждения платежной операции. По факту, смс код не пришел. Я свше 15 раз произвел попытки оплаты. Ни разу, за все попытки мне смс от Банка не пришла. Телефон, разумеется мой исправен, а смсот других абонентов, в то же время, прекрасно до меня доходили. Мои мнгократные попытки обращений в онлайн-чат поддержки мобильного приложения Газпромбанка так и не дали никакого результата. На все мои обращения с 5 марта по 8 марта 2024 года, я получил лишь множество сообщений о круглосуточном характере работы поддержки, что сейчас все операторы заняты и что мне непременно ответят. Ни одного ответа по существу проблемы, а уж тем более о ее решения, мне от Банка не поступило.

В Газпромбанк перешел недавно и уже пожалел. О причинах расскажу ниже.

Первая. Мобильный банк. Забудьте о нем. Переводы по номеру телефона не работают от слова совсем. При этом через лк в браузере все работает, делаем вывод что виновато именно мобильное приложение. Это не разовая проблема, это просто не работает в 9 из 10 случаев. Имейте ввиду.

Вторая. Переводы на счета юр. лиц. Тут я был в шоке, комиссия 3%. Я периодически отправляю в Росимущество платежи. Но 3% это перебор. Последний раз сумма была чуть больше миллиона, т.е. я должен был отдать 33 т.р. нет, спасибо. Сбер за услугу взял 5 т.р.

Третья. Поле 22. Как писал выше, периодически есть необходимость переводов на счета в Росимущество. Есть определенное условие, а именно обязательное заполнение поля 22, с указанием в нем кода НПА. В разных случаях он свой. Так вот в филиале банка города Железногорска Красноярского края, мне сказали что этого сделать не могут(к слову тот же Сбер смог, без вопросов). Очень странно. Тем более что есть приказ Министерства финансов Российской Федерации от 23.06.2020 № 119н «Об утверждении Порядка санкционирования операций со средствами, поступающими во временное распоряжение получателей средств федерального бюджета», действует, на минутку, с 01.01.2021 г.. Имеем прямое неисполнение приказа Министерства финансов. Для обычного пользователя это ведет к незачислению на счет Территориального управления средств, также платеж не будет отражен в выписке по лицевому счету и не будет рассматриваться как внесенный платеж. Со всеми вытекающими.

Надеюсь кому-то поможет мой отзыв, всем добра. Берегите свое время.

Неделю назад хотел приобрести дебетовую карту банка.

Заполнил завку на сайте.

Но после всех процедур ввыснилось что получение - только курьером. отделения банка в городе нет

Меня это не устроило и бросил эту затею.график работы курьера совпадает с моим и получить я не смогу никак.

Через некоторое время мне позвонило неизвестное лицо ( мне через телефон невозможно установить кто это был) ,сказало что оно из газпромбанка. предложило заполнить заявку заново по телефону, а курьер мне привезёт на работу.

Я отказался пеередавать свои данные по телефону неизвестно кому и закончил разговор.

И всё бы ничего, но отделение банка работающее с физлицами в нашем городе есть.

Правда отзывы о нем негативные по причине медленного обслуживания.

Странно. курьер развеезёт за ддень штук 5 карт. операционист можнт за день выдать 50.

Может отавить курьера в отелении, пусть борется с очерелью за компом?

В общем, не хочется мне ууже карту из-за вранья банка уже на стадии заявки, из-за звонков неизвестных лиц желающих получить мои данные по телефону, а не на сайте. 

.Газпромбанк не хочет списывать долги по кредиту и кредитной карте. Процедура банкротства закончилась в ноябре 2023 года. Все адекватные банки списали долги автоматически. Мало того что в отделении приходится ждать очереди по часу, так ещё и когда я предоставил решение суда специалисту, она смотрела на меня как будто в первый раз об этом слышит. Позвала еще двух коллег и они вместе минут 15 тыкали что то в компьютере. Потом мне ответили что ничего не могут сделать, просто надо подождать. Жду н чего не меняется. А с приложения банка приходят сообщения "погасите долг". Висит красным цветом сумма моего долга с требованием оплатить долг. В чате приложения мне присылают только отписки и выжимать из законов. Кстати независимо от времени суток информационный чат работает очень медленно по полчаса ждешь одного ответа на вопрос. Самый слабый банк, которого не заботит клиент. И да! Перед процедурой банкротства много раз обращался к банку чтобы сделать реструктуризацию долга, растянуть срок и уменьшить платежи. Так как супруга моя была вынуждена уволиться с работы. У них такой услуги нет. Никто не захотел вникнуть в проблему. Вместо этого начали впаривать очередной кредит с конский страховкой, загоняя меня еще в большую долговую яму. Разберитесь пожалуйста с моим долгом. 

Была реклама, где писали, что до июня кешбэк 20% на некоторые категории. По итогу кешбэк 3-5%

Обещали также 1000р вернуть кешбэком, но непонятно даже, где его смотреть

Сертификат на озон, думаю, тоже обман

Зато включили автопродление, о котором сказать забыли 

Поддержка не отвечает, жду ответ по 2 часа, а ответ "сейчас операторы заняты, напишите потом((("

В шоке от того, что такая компания не может позволить себе нормальных айти и операторов

Оформил в Газпромбанке карту юнионпэй, не именную для поездки за границу. По условиям банка Открытие карты стоит 5000 рублей. Но если в течении месяца держать 50000 рублей на балансе, то 5000 банк вернёт. Все условия я выполнил, сначала техподдержка отвечала что банк проверяет информацию в течении 5 дней ( до 5 марта) . Сейчас 8 марта, деньги не поступили, сообщения в чате просто сбрасывают. Мне очень хочется верить что это недоработка со стороны банка , а не мошеннические действия по присвоен ию моих денег. 

Перед поездкой за границу завел себе юаневую премиальную карту UP diamond Газпромбанка. Заодно как честный гражданин решил потестировать премиальный пакет и выгоду от кэшбека. Спустя 3 месяца пользования услугами банка вот что хочу сказать: карта прекрасная, приложение удобное, можно конвертить юани прямо в приложении с маржой в 1.5% от биржевого курса (в рабочее время биржи). к карте и приложению нет никаких вопросов! Но... условия по вкладам очень запутанные и туманные, премиальная программа и программа лояльности - это просто невероятный треш. Накопительный вклад начисляют по минимальному остатку, а не по ежедневному, проценты "как бы" начисляютя по остатку на ноль часов (но вот в полночь на утро или полночь в конце дня - об этом не напишут), но фактически начислят их конечно же позже. Ставка по вкладу зависит от кучи условий и формулировки по ним не всегда сразу понятны. Ощущение такое, что цель банка - запутать клиента и хоть раз "нагреть" его, пользуясь сложными и меняющимися формулировками в описании банковских продуктов.

 Премиальная программа. Почему-то каждый месяц вы будете от нее отключены и вы будете вынуждено ждать 4-го рабочего дня, чтобы вас проверили на предмет соблюдения условий и снова соблаговолили к ней вас подключить. Может быть. А может и не подключат, если не напомните. Вот такая унизительная на мой взгляд процедура проверки. Не лучше-ли было на 4-ый рабочий день месяца после проверки условий отключать от программы тех, кто их не выполнил условия в прошлом месяце? Я обратился в чат приложения с намеком на вопрос:: а где, собственно, продление моего премиума? Мне сказали дословно следующее: "Здравствуйте, сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому не можем быстро помочь. Обратитесь позднее, пожалуйста, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."  

Теперь про кэшбек... меня до глубины души потрясло условие в программе привелегий, что если вы будете хитрить и пытаться специально получить больше баллов, то вас, такого шалунишку, могут вообще исключить из программы. Умный кэшбек тоже скрывает в себе кучу оговорок, и при вдумчивом чтении становится понятно, что если повезет, то повышенные % начислят не более чем на 20% от суммарных трат по карте, а на остальное будут начислять стандартный 1%. Да и получить кэшбек сразу по окончании расчетного месяца не надейтесь. Банк по условиям программы может еще МЕСЯЦ его считать :-) . Короче, только благодаря UP карте и приложению я еще с банком, но больше похвали в нем на мой взгляд нечего. Это банк скорее всего для юрлиц, а обслуживание обычных ФЛ ему явно в тягость. 

Являюсь зарплатным клиентом банка ГПБ более 7 лет. 01.02.24 открыла счёт "Ежедневный процент", предварительно изучив информацию на сайте и получив консультации по возникшим вопросам по счету у своего премиум-менеджера и в КЦ. Будучи уверенной, что выполняю все условия по начислению 14% с первого месяца, как это рекламировалось на сайте, я открыла этот счёт. Но в МП увидела 12,5%. С вопросом о корректных начислениях и отражении процентов в МП я обратилась в офис банка по адресу ул.Ефимова, 4А. С сотрудником офиса Екатериной мы проверили выполнение условий начисления 14% процентов, в том числе надбавки 1,5% по тратам по Карте в январе; она звонила в тех.поддержку и ещё куда-то, но не получив вразумительных ответов, предложила оформить обращение. Потом я ещё оставляла несколько обращений в чате МП, по телефону КЦ, и на все обращения банк отвечал одной фразой, что не выполнены условия по начислению. А какие условия, банк не расшифровывал. Премиум-менеджер предложил дождаться выплаты процентов и посмотреть, сколько и изменится ли цифра процентов в МП. 01.03.24 в МП изменилась цифра 12,5 на 14%, но получила я выплату за предыдущий период 12,5%, а не 14%, т.е. за февраль 1,5% не начислены за покупки по Карте в январе. И снова по совету премиум-менеджера я пришла 02.03.24 в тот же офис к Екатерине оформлять обращение с приложением выписки по Карте за январь. И тут мне сообщают, что 01.03.24 в конце рабочего дня банк внёс изменения в Условия. На сайте были выложены документы от 01.02.24 и от 01.03.24. У меня эти документы есть в распечатанном виде. Обращение мы с Екатериной отправили, а вчера пришел ответ: "По результатам проведенной проверки, факт недоначисления процентов по накопительному счету не установлен. Проценты начислены в соответствии с условиями договора." И сегодня на сайте появились новые документы от 07.03.24, а старые удалены. Получается, что банк ГПБ ввел в заблуждение клиентов, в частности, меня, не продумав заранее Условия в разделе Параметры и процентные ставки, и далее у клиентов, которые открыли счета до 01.03.24, стали возникать вопросы по надбавке 1,5% по покупкам по Карте, а менеджеры в офисе и КЦ тоже не понимали, как это работает, значит, и они заблуждались. Как после этого доверять Газпромбанку? Обещают одно, а на деле обман. Очень разочарована таким отношением к клиентам.

Подключил карту под акцию 25% кешбека, в итоге 2 месяца гоняю по карте начисляют 2% баллами, но баллы можно потратить только когда наберешь тысячу.

снятие до 100 тыс без комиссии, дальше подключай привилегии платные.

закрытие карты только в офисе.

в мобильном приложении на iOS чат и поддержка не работает, на горячую линию звонить по пол часа разговаривать с автоответчиком.

лучше бы пользовался альфа банком, там хоть и повысили минимальный оборот для всех плюшек до 20 тыс рублей, но где какой сбой все компенсируют.

здесь же написать нельзя, приложение чат не поддерживает, условия акции выполнить невозможно и про то, что надо набрать 1000 балов для конвертации в рубли нигде не написано.

Получил карту газпромбанка по зарплатному проекту. Посмотрел условия. Начал пользоваться картой. В условиях написано, что при активной подписке "привилегии" 2% начисляются бонусами сразу после покупки. Прошло почти 2 недели ни 1 балла не было начислено. Операторы кормят вырезками из условий, ждёшь ответа по 40 минут. А эффекта нет никакого. Ни 1 даже не проверил есть ли проблема. Несут полную ахинею, но при этом не могут даже проверить есть ли проблема. Начали говорить что по счету не прошло 5 тысяч, потому не начислили. Но прошло уже больше 5 тысяч, я выписку заказал. В общем банку вообще все равно на частных клиентов. Видимо придётся картой пользоваться только для перевода средств на карты адекватных банков. Никому не рекомендую по своей воле связываться. Будут проблемы никто их не решит, ни по звонку, ни через чат!

Выгодный вклад целых 16% годовых их два один называется новые деньги а второй в плюсе в итоге новые деньги хоть и модно открывать если нет счетов но есть нюанс и ссылка если вдруг вы даже уже открыли то не должно пройти 30 дней и вклад как новые деньги открываете и ставка не измениться там есть еще один вклад но это немного другое нужно поклбчить услугу плюс но этот мне больше подходит еще раз в чат написала чтоб это нить на верняка мне оператор ответила в чате Марина все расписала если я все сюда отправлю что она прислала будет 2000 слов поэтому кратко отписала 

Здравствуйте! Обращалась в отделение банка для снятия наличных со счета своего супруга по доверенности заверенной у нотариуса. Карты банка давно нет у супруга, тк перешёл на з/п карту другого банка. Операционисты отказали мне в этом,тк на счёте супруга есть арест от 20 года от ГИБДД. Они признают, что этот арест по ошибке наложен, но ничего сделать не могут. Муж участник СВО. Мне пришлось в срочном порядке обратиться к командиру части. Муж приехал на следующий день. Сегодня и ему лично отказали выдать наличные со счета, ссылаясь на то, что арест снимается до 5 дней. Вопрос,если это ошибка банка,почему мы должны за это отвечать и ждать ещё неизвестно сколько дней? Никто не говорит когда нам можно будет снять наши же деньги. Я пробыла в данном банке 4,5 ч. Доверенность тоже взяли на проверку, хотя её видно на сайте нотариусов. Заставили стать клиентом банка и оформить карту,тк даже по доверенности я не смогу иначе снять деньги. Обещали позвонить на следующий день,но звонка до сих пор нет.

Заказала дебетовую карту Юнион пэй в г Новосибирск , выбрала дату получения и ждала) Дату выбрала 7.03.2024. Утром со мной связался представитель банка Алексей, договорились с ним о встрече, мне было удобно получить по домашнему адресу, договорились о времени, но так получилось, что с работы позже вернулась домой, мы с Алексеем договорились прям на вечернее время около 20:00, это уже было не рабочее время, подстроился под меня, спасибо ему большое за это. Алексей оформил мне карту, все рассказал, объяснил про тариф карты, ответил на все волнующие меня вопросы. Осталась довольна, буду пользоваться с удовольствием, спасибо 🙏🏼 

5 марта подала заявку на дебетовую карту на сайте банка, указала номер телефона. 7 марта по указанному номеру телефона дважды позвонил курьер, приехал, передал карту. При активации карты в мобильном приложении весь день не приходила СМС без указания причины или ошибки. После звонка в контактный центр выяснилось, что номер телефона не привязан к карте, потому что я его не указала в заявке. Курьер - истинный молодец, дважды дозвонился на неизвестно откуда взявшийся у него номер телефона. По телефону привязать номер к карте не могут, нужно ехать в офис через всю Москву. Завтра 8 марта, праздники, ничего не работает до конца выходных, карта не активна. Бесполезный кусок пластика и зря потраченное время курьера и моё.