37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Газпромбанк в г. Рязань на ул. Кудрявцева Д-ой Лилии. В рамках действующей ипотеки несколько раз обращались в отделение на ул. Кудрявцева. Всякий раз, когда попадали к Д-ой Лилии, вопросы решались быстро, четко, без лишней нервотрепки. Редко встретишь человеческое отношение сотрудников ведомств, а уж тем более банков. Все по делу, оперативно. Побольше бы сотрудников с такой квалификацией и отношением к людям! Спасибо вам большое!  

По полученному кредиту после отказа от коллективного страхования банк повысил % ставку по потребительскому кредиту, после предоставления договора страхования банк принял страховку, но понижать % ставку отказывается по разным причинам. Не рекомендую банк и в ближайшее время рефинансирую кредит данного банка! 

Мы отправляем платежи в Китай и в связи с текущей ситуацией с санкциями нам требуется уточнить некоторые вопросы с операционистом закрепленным за нашей организацией. Теоретически он есть, а по факту его контакты никто не дает, в отделении говорят контакты дать не можем, но переслали информацию вашему операционисту он с вами свяжется. Разумеется с нами никто не связался. 29 января мы уже отправили запрос через приложение банка, письмо №1 от 29.01.2024, но и на него никто не ответил. На все вопросы касающиеся платежей говорят - мы ничего не знаем, это может сказать только сотрудник закрепленный за вашей организацией, нет телефон дать не можем, мы передали информацию, сотрудник с вами свяжется. Так что подумайте нужно ли вам работать с банком где даже телефон операциониста больше месяца дать не могут!

Карты пользуюсь с 22 года а в двадцать третьем году в феврале или в марте столкнулся с такой проблемой. Прождав первые числа месяца продержав наличные деньги на руках посмотрев программу увидел что задолженности У меня нету льготный период вроде как на следующий месяц будет координирован но после девятого числа обновляется программа и я вижу что у меня задолженность которую я должен оплатить до конца месяца131000 т. р.. После чего набираю в колл-центр где мне оператор объясняет, что был сбой в программе, я спросил что мне с этим делать с вашим сбоем программы? Внятного ответа конечно не получил, ну то есть понятно что решайте свои проблемы сами, что некорректно работает наша программа вот пришлось выкручиваться. Пришлось войти в положение банка и как-то выкрутиться. Понять и простить😁

Второй момент непонятен: тягомотина с зачислением денег на кредитную карту Даже если ты переводишь с дебетовой карты Газпрома на кредитную Газпрома деньги сразу видны но в программе это происходит только в течение 2-3 дней зачисление на счёт. Также из-за этой затяжки зачисления была снята комиссия за пользование кредитом две с лишним тысячи. Банк этого не понял и не простил! 😂 

Вчера 31.01.24г. Попытался уменьшить кредитной лимит карты так как банк по собственному желанию раскачал мне её до700 с лишним тысяч. В общем вас не спрашивают нужно вам или нет берут и раскачивают. В приложении с этим ничего нельзя сделать кроме как уменьшить месячный лимит или суточный. В чате не бот , ни оператор этим помочь не смогли все направляют посетить банк. Сегодня с утра посидим данное заведение, заполнил заявление подписал его и вуаля мой изначальный лимит вернётся через три рабочих дня. Большая просьба сделать доступным уменьшение лимита и закрытие счёта данной карты в приложении.  В целом банк неплохой, сижу на зарплатном проекте в данном банке. Также банк не ценит своих зарплатных клиентов кто уже не один год сидит у них на зарплате. Нет там бонусов каких-то, ну что по тем же кредитам да ставка порой выстреливает неплохая, но это во всех банках как попадёшь. До этого сидел на зарплате в Росбанке, там было много плюшек для зарплатников и они это ценили. Уйти пришлось лишь потому, что начальству сбрындило что это не наш банк. И в приказном порядке на зарплату всех перевели Газпромбанк, Сбербанк ну и ещё парочку банков. 

Здравствуйте, мне понадобилась карта для другой страны. Заказала карту Юнион пэй в Газпромбанке, 25.01 с утра мне позвонила и приехала на встречу представитель Ольга , я два раза просила Ольгу в течение дня скорректировать время доставки , без проблем подстроилась и приехала и оформила мне на встрече карту . На встрече я все подробно узнала об этой карте, про стоимость выпуска карты, кэш который можно вернуть двумя способами, как пользоваться этой картой вообщем. Газпромбанк 🫶🏻!

Кредитную карту посоветовали коллеги, оставил заявку, привезли и сразу пошли проблемы. Пользоваться картой нельзя пока не активируешь её, для активации нужно установить приложение. Приложение не запускается, ссылается на проблемы с безопасностью (android). Позвонив в поддержку, подсказали, что активировать можно на сайте. Только у ГПБ было две версии сайта, на одной кнопки активации нет, а в другой не пускало потому что карта неактивирована. 

Посмеявшись с абсурдности думал пойти в офис банка, понял что могу активировать через приложение с Айфона жены, так и поступил. Понимаю в связи с чем поддержка мне не подсказала этот способ, однако оператор который пытался помочь мне с активацией сам не верил во что говорил читая скрипт.

После активного пользования пришло время первого минимального платежа, погасить который сложно - приложения то нет. Пропустив несколько дней даты платежа, вспомнив про него после звонка от коллекшен, вношу платеж переводом по номеру карты (других способов пополнить не было, ДК в банке не оформлял). После пополнения все ещё приходили смс с просьбой пополнить долг, продолжились звонки. Звоню в поддержку и спрашиваю, есть ли задолженность. Отвечают что есть (?!?), спрашиваю, сколько остаток по счету, отвечают что он равен кредитному лимиту, после этого оператор понимает плачевность ситуации вместе со мной - деньги на карте есть как и задолженность))) 

Оператор говорит что так как был перевод по номеру карты, он обработается через время. Логика напрашивается сама, фактически задолженности нет, юридически есть и передается в БКИ. 

Закрыли историю без скандалов, до тех пор, пока я не нашел, что в последние два месяца по карте происходят списания по 99 рублей, с учётом того что карте пол года и ранее такого по карте не было. Наверно, что то было указано в договоре с подобным периодом, который, о боже я не прочитал внимательно, и все списания верны. Хочу узнать это у поддержки, однако ответа нет пол часа, только отбивка бота.

Вердикт, карту на помойку, в банке делаем отзыв ПД. Клиентский опыт на 1 из 5. 

Вероятно связка КК и ДК будет лучше, особенно если и банк используется как основной. Однако боюсь что если КК одна такая, то и уровень ДК будет такой же. 

Закрыли 

О

Добрый день!

Решил и я тоже оформить кредитку от газыча, акция была заманчивая: тратишь от 2х тыс и 1 тыс тебе прилетает бонусом. Сказано - сделано! Оформил по ссылке!!!

Один месяц я не успел уложиться, во второй уложился, пишу в чат (обязательно тоже пишите в чат, будет пруфом), всё ли я выполнил? отписали что да (в чате от 20 ноября)....Ждёмс. Пришло время для кэшбека, а его нет. Как так? Пишу уже непосредственно в газ-газыч и получаю ответ:

Благодарим за обращение № 1500768 в Газпромбанк.

В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте «180 дней»», вы не являетесь ее участником.

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции

С уважением, Банк ГПБ (АО)

Занавес....

В общем, прежде чем забрать карту по акции лучше удостовериться , участвует ли карта в акции и вы тоже, периодически писать в чат, всё ли успели выполнить...
Карту однозначно буду закрывать, смысла в ней нет. Тем более дали болванку VISA, хотя просил МИР.

Хорошо , что по накопительным счетам косяков нет, в этом пока замечаний нет!

31 января нужно было установить приложения на новый телефон в 7:54 утра мне сразу ответил специалист в онлайн чате ВК. в начале спросил на какой платформе моё устройства,затем описал ,что скачать мобильное приложение «Газпромбанк» на Android я могу из официальных магазинов приложений RuStore, Google Play или AppGallery. Для этого в поисковой строке достаточно написать название приложения и скачать. При входе необходимо будет ввести логин (зарегистрированный номер телефона в банке) и пароль.Перезагружать телефон не обязательно, всё можно сделать самостоятельно.спасибо специалисту банка за решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

8л вопрос об оформлении детской карты,решил обратиться в Газпромбанк в социальную сеть контакт 20:34 30 января.специалист ответил,что такие карты есть Ознакомиться с перечнем дебетовых карт кинули ссылку на сайт.Карту можно оформить с 6 лет. От 6 до 14 лет по заявлению законного представителя .

От 14 до 18 лет по заявлению от имени несовершеннолетнего лица и с письменного согласия законных представителей в отделении банка.

Детская карта будет отображаться у меня в приложении.ограничений на траты по карте нет.шикарно.спасбо за быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте,

Был сегодня в офисе Альфа-Банка на Ленинградском проспекте 74, хотел внести через банкомат крупную сумму наличных на счет Газпромбанка, с кем у Альфа-Банка партнерские отношения. Банкоматы Альфа-Банка приняли небольшую наличность и все - более денег не принимают. Сотрудник Альфа-Банка наблюдал за внесением наличных и заключил, что банкоматы переполнены. Я хожу по банку с пачками денег в руках, нет никакой приватности, я весь вспотел, обстановка стрессорная и не совсем комфортная. Сотрудник Альфа-Банка сказала, что банк ничем помочь не может и это не их проблема. Газпромбанк в полной мере несёт ответственность за своих партнров, информацию о данном партнерстве мне представил Газпромбанк. От волнний я оставил дебетовую карту в банкомате Альфа-Банка. Решил сообщить по чату о потере карты и хотел ее заблокировать с помощью оператора чата или получить инструкции. В течении часа на чате мне никто не ответил. Приехал в отделении на метро Свиблово, расказал о ситуации с партнерами - сотрудник Ксения сказала, что все в порядке, и к Газпромбанку это отношения не имеет. Очень негативный опыт стресс, банк не быпоняет своих договорных обязательств, а в дураках остаются конечно же клиенты!

22 января завершилась реализация по делу о банкротстве А07-4****/2023

В декабре 2023 года ипотеку выкупила бывшая супруга, внесла деньги. Недвижимость с Росреестра у меня пропала, банк снял залог. Но в бюро кредитных историй все ещё висит просроченная задолженность, кредитный отчёт от 31.01.2024. 

Через колл-центр ничего не дают, говорят езжайте в офис. Зачем этот колл центр тогда нужен. Можете здесь дать ответ, в течение какого срока верную информацию в БКИ передадите? Скриншоты предоставлю без проблем, если требуются. 

Добрый вечер, я ежемесячно в плановом порядке оплачиваю кредит я в последний раз обращался в этот банк и уточнил отключены ли у меня платные услуги сказала да все верно. У меня на протяжении 4 месяцев ничего не списывалось и вдруг за пакет услуг привилегии банк решил списать комиссию с счета в размере 199 рублей 28 Января в дату списания ежемесячного платежа , и из-за этого у меня образовалась просроченная задолженность и через 2 рабочих дня мне приходит смс погасите просроченную задолженность. Банк изливается . Из за того что банк списал комиссию за пакет услуг который ранее никогда не было у меня первый раз в жизни просроченная задолженность и ухудшение кредитной истории. Требую в срочном порядке отменить просрочку и не отправлять в кредитную историю либо запросить отмену просроченной задолженности так как с моей стороны все было корректно внесено на счет 4793 рубля. Сумму просроченной задолженности я внёс для того чтобы не начислялись еще.Иначе буду обращаться правоохранительные органы и в суд судиться !!!!!!!

• Оформляла онлайн заявку на получение дебетовой карты с доставкой.
• Доставка карты быстро, удобно, понятно. 
• Представитель банка Алексей 
• Получала в удобном для меня месте (по указанному адресу), в удобное время

Представитель банка созванивался со мной, назначил встречу. Встречу провел профессионально. Всё было понятно и чётко. Приятным бонусом было вручение сим -карты.

Заказала на сайте карту дебетовую, Газпромбанк мир. Сразу же пришло смс с подтверждением о встрече, на следующий день тоже, в день встречи также позвонил сотрудник банка, который должен был привезти карту, уточнил все ли в силе и сказал примерно когда приедет, также за час до приезда ещё раз позвонил, уточнил дома ли я, удобно ли и сказал когда точно приедет. Приехал представитель М-ко Дмитрий А., отдал карту, рассказал про кэшбэк. Все прошло хорошо. Только жаль, что картой так и не смогла пользоваться, так как мой номер не привязался к карте, какие-то проблемы возникли, поэтому не смогла зайти в приложение, придётся ехать в банк узнавать подробно. Жаль, что на горячей линии нельзя решить такой вопрос, ехать не всегда есть возможность, когда работаешь сам. 

3 ноября 2023 я взял кредит в Газпромбанке, вместе с которым был оформлен полис страхования жизни в СОГАЗе. Как обычно, стоимость этого полиса оказалась завышенной в СЕМЬ раз относительно рыночной. Полис через Газпромбанк стоил 174 000 руб. Этот полис я расторг в период охлаждения и оформил новый полис в РЕСО гарантии стоимостью 24 000 руб. Кстати, обращение на горячую линию СОГАЗА с просьбой обосновать завышение тарифа успехов не принесло. Также СОГАЗ отказался мне оформить аналогичный полис без посредничества банка. К вопросу об антимонопольном законодательстве… Ну да ладно..   

04.12.2023 мной, на электронный адрес Банка ГПБ (АО) sk@gazprombank.ru был направлен новый полис от РЕСО гарантии во исполнение п.9 Индивидуальных условий договора потребительского кредита. Полис соответствовал всем требованиям банка, указанным в индивидуальных условиях.

05.12.2023 мной было получено уведомление от банка о невозможности приема договора (полиса) личного страхования. В качестве причины отказа было указано якобы несоответствие договора (полиса) личного страхования требованиям Банка ГПБ (АО) к условиям страхования, в том числе к перечню страховщиков, опубликованным на официальном сайте Банка ГПБ (АО). Вместе с тем РЕСО гарантия входит в перечень страховщиков. Таким образом, в данном уведомлении отсутствовала реальная причина отказа в принятии полиса.

05.12.2023 мной, на электронный адрес Банка ГПБ (АО) sk@gazprombank.ru было направлено обращение с моим несогласием с тем фактом, что банк отказывается принимать полис от другой компании. Также к моему письму было приложено письмо ФАС №АК/80481/23 и ЦБ №ИН 018-059/54, в котором еще раз разъяснено, что отказы в принятии полиса недопустимы, равно как и изменение ставки по кредитному договору в зависимости от наименования страховой организации. Ответа на свое обращение от банка я не получил…

31.01.2024 я получаю от банка уведомление о повышении процентной ставки… Финиш…

Уважаемый Газпромбанк, я уже перехожу в публичное поле и в крайний раз призываю Вас прекратить нарушать законодательство РФ, отказываясь принимать полисы других СК. Прошу все-таки обоснованно ответить на мое обращение от 05.12.23 и вернуть прежнюю ставку по кредиту. Иначе, процедура вполне стандартная и отработанная: обращения в ЦБ, ФАС, суд. Хорошего дня!

Была на обслуживании в отделении Москва, Проспект Мира, д. 108, обратилась с вопросом к свободной операционистке Х-ой, вместо того, чтобы обьяснить спокойно, она стала мне хамить, а после того, как я отошла от ее стола, она стала оскарбительно меня и обсуждать за спиной. Прошу наказать Х-ву, такие сотрудники позорят лицо банка!!! 

Обслуживание на Лермонтовском проспекте ожидает желать лучшего. Ожидадание около часа чтоб просто получить дебетовую карту. Приоритетная очередь у них. Хочется развернуться и уйти. Сонное царство. Обслуживаться в Газпром банке никого желания. не первый раз сталкиваюсь с этим офисом. спасибо за такой беспредел 

Первое знакомство с банком было при получение карты union pay. Приехл представитель и мы не могли час-полтора настроить мне вход в личный кабинет,в результате бесчисленных попыток,специалист в момент когда я в очередной раз пыталась войти,сфотографировал cvc код и отправил как он сказал начальнику,чтобы тот помог.После чего только в 3 попытки разговора с операторами мне сказали что в личный кабинет смысла пытать заходить не было,т к доступ предоставляется через 24 часа, о чем представитель банка не знал.За данную карту есть комиссия 5т р,я ее,естественно оплачивать не хотела,т к данные моей карты были доступны 3-им лицам уже в момент получения мной карты,и только какой-то по счету консультант при звонке,сказал,что карту необходимо заблокировать,остальные даже не сказали об этом.Но мне внятно никто не сказал как мне поступить,чтобы не списалась комиссия,говорили,ну не платите просто.Нет таких кейсов как отмена платы ,если картой я пользоваться не буду, закрыть карту тоже сказали не могут,не платите и все,она заблокируется.В данном банке был открыт вклад,но т. к заблокировали карту(из-за неоплаты комиссии)

Далее обратилась по поводу выпука премиальной карты,за неделю до назначенной даты получения(15 января) появилась необходимость смены адреса,заявку на смену я оставила по звонку в службу поддержки.Но в назначенный день курьер приехал по старому адресу,обещал,что карту доставят через день(17 января),но никто так и не приехал.После чего я еще раз обратилась в банк,мне сказали,что со мной свяжутся(я повторно сообщила новый адрес доставки по телефону).со мной связались лишь 19 января и сказали дата доставки будет уже 22,что мне не удобно.Я возмутилась,потому что это самое долгое получение карты(премиальной!!!)с которым я сталкивалась.В итоге,когда я позвонила через пару дней в банк,мне опять! сказали,что со мной свяжутся,не связлись,позвонила еще раз,опять пообещал связаться-не связались,при этом консультант говорила что она все фиксирует в заявке,могу предположить какой "контроль качества" в банке,если фиксировали уже не первое нарушени и так никто и не перезвонил.В итоге мне перезвонила та же консультант,и сказала,что моя карта уничтожена,доставить ее не смогут и мне нужно личтно ехать в Банк и разбираться.

К слову,в банк я тоже съездла,консультатн премиального обслужвание попросил написать ему в вотс ап,и он вечером того же дня(обращались около 12.00-13.00 30.01.24)обещал ответить по срокам изготовления и получения карты.Но и он так же ничего не ответил. Написала ему с напоминаем уже утром,ответа все так же нет.

Думайте сами,решайте сами,но данному банку наплевать и на клиентов и на закон,т к сотрудники банка лично распространяют конфеденциальную информацию своих же клиентов.

p.s. доступ к денежным средстам в приложении я до сих пор не имею, тк мне заблокировали карту,в блокировке которой нет моей вины.