37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуюсь картой ГПБ и узнаю что есть такая функция Привелегия ,я решил обратиться в онлайн чат поддержки 30.01.2024 где сначала пообщался с ботом потом подключился специалист Карина она провела полную консультацию (лимиты,бонусы и т.д) благодарю ее за ответ. Решила мою проблему 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

М-ев Р., спасибо за проделанную работу.Заказала карту в один день, но в связи с учебой пришлось перенести время и место встречи. С центрального района на спальный район. Расстояние между мной сказанным местом и фактическим оказалось более 40 км. На встрече проявил себя крайне позитивно. Никаких претензий к сотруднику нет. Спасибо за проявленный профессионализм. 

Был счёт в газпроме, решил ещё и пригласить подругу, скинул ссылку, подруга оформила и получила карту. Мало того, что по условиям акции вы можете ждать бонус почти 2 месяца (так делали и в других банках и чтобы так долго никакого нет, дней 10 в среднем). Так ещё и в положенный день, 25 числа этот бонус не начислили не мне не подруге. Позвонили - оператор сказал глобальная техническая проблема у банка, наяислим все завтра.

Уже 27 числа позвонил, была сотрудница которая воооообше не соображает ни в одном моем вопросе, приходилось ей все условия рассказывать (клиент рассказывает сотруднику условия, вот прикол 🤮), говорила максимально тихо (наверное муж спал рядом) и в конце "пошла уточнять информация" и через 2 минуты тупо скинула звонок. 

В чате ответ можно подождать пол дня. 

В итоге приняли обращение и сказали ждать 30 ДНЕЙ! 

Б1: Рассмотрим ваше обращение за 1 раб день

Б2: 3 рабочих 

Газпромбанк: жди 30 дней Вась.

Ну спасибо)) Других друзей и знакомых точно не приведу ))

Если бы не накопительный счёт то закрыл бы уже все продукты банка.

Просидела в банке больше часа,банк работал до 17, девушка уже в 16:20 начала кричать, что зря мы сидим , нас не примут, в следствии после начала очень грубо разговаривать, офис на комендантском проспекте , я понимаю что была суббота, но такое поведение для сотрудника банка некомпетентно во всех его проявлениях

Добрый день! 

В июле 2023 года оформил кредит потребительский в газпромбанке. 

Подал заявку в отделении банка, получил предварительное решение. Сотрудник банка распечатала документы , сказала , что еще нет итогового решения, ждите. Позже, уже после 18:00 пришло смс о зачислении средств. 

Сделав расчеты в разных страховых компаниях, нашел более выгодные условия и оформил полис другой страховой компании по всем требованиям Банка.
Направил на адрес банка все необходимые документы. НО!!! Банк отказал в приеме полиса, мотивируя тем, что полис должен быть выдан в день выдачи кредита! А это невозможно!!! Банк намеренно распечатывает докумены заранее, отправляет клиентов и уже поздно вечером или на следующий день делает зачисление кредита. Так, чтобы клиент не смог оформить более выгодный полис страховния! 

В результате банк поднял мне ставку и повысил платеж на 13 800 рублей!!! Хотя мой кредит застрахован!!! Все обращения писал на sk@gazprombank.ru и каждый раз ответ, что полис должен быть выдан в день выдачи кредита! 

Теперь вынужден обращаться к юристу, чтобы в суде доказать свое право на снижение ставки! Естественно, расходы на юриста так же будут взыскивать с банка!

Также мне известно, что есть и другие клиенты точно с такой же ситуацией имеено по Газпромбанку ! 

Планирую писать жалобу в ЦБ (они как раз за нагрузку кредитную населения переживают) 

• Со мной произошла та же ситуация как и с клиентом банка из Казани банк не выполняет свои условия по акции Приведи друга получишь 1.000 руб начало двадцать шестого проходит технические работы потом технические работы проходят до 29 сегодня 30 января они пишут ваше заявление подано на рассмотрение и Рассмотрите в течение 30 дней не хотят выполнять свои условия обманывать клиентов

Заказала карту доставкой. Проживаю на окраине города Омска в поселке городского типа, немногие банки соглашаются везти мне карту сюда, дорога просто в плачевном состоянии из за снегопадов. Но Газпромбанк исключение. Курьер Юрий приехал ко времени как раз вернулась с учебы. Позвонил мне и вышла в автомобиль, живу в частном доме. Оформляла дополнительную карту для пользования. Подписали документы, сфотались. Юрий помог установить пинкод и порекомендовал накопительный счет. В итоге череды моих вопросов открыли, буду откладывать, чтоб деньги не болтались наличкой дома. Рассказал про мобильную связь, но зря, знаем и пользуемся) Приятное общение и музыка на фоне, все доступным языком. Показал как мне пополнить накопительный счет путем перевода со счета на счет. Рассказал про карту подробно, как начисляется кешбэк и лимиты на снятие и переводы, рассказал про банки партнеры в которых можно снять деньги, потому что Газпромбанк не радует количеством банкоматов) По времени все быстро минут 15. Очень осталась довольна доставкой

Добрый день! Банк обманывает клиентов по всем каналам связи - оформила карту юнион пей с выдачей представителем банка, при выдаче представитель уведомил, что автоматически подключена страховка к карте, сразу хотела отключить, мне она не нужна, но представитель заверил Вы ее можете в любой момент в течение периода охлаждения 1 месяц отключить, если будут списания все будут возвращены. по факту: за неделю до истечения месяца (периода охлаждения, когда можно отказаться от страховки без платежей и штрафов) пытаюсь отключить страховку - в приложении такой возможности нет, звоню на горячую линию отвечают, да, было списание, видим по базе, но период охлаждения хоть и месяц, но без штрафов можете отказаться только в течение 14 дней, а заявление об отказе можно подать только письменно в отделении банка. Пишу заявление в отделении банка об отказе от всех страховок, финансовых защит, через неделю, когда истек период охлаждения, снова списание по карте, звоню на горячую линию - оказывается никакие страховки, финансовые защиты не отключены и их оказывается две по карте! (об этом естественно не уведомляли), также оказывается, что по письменным заявлениям в отделение банка ничего пояснить не могут, а вот отключить страховки уже могут (видимо потому что период, когда можно отказаться без штрафа уже истёк). Обманные схемы в действии. Буду обращаться к регулятору - в ЦБ РФ. 

Добрый день!

Пишу данный отзыв поскольку уже наболело и потрачено много сил и самое главное времени на взаимодействие с Газпромбанком. Решил закрыть вклад в Газпромбанке, но перевести деньги через приложение не получилось по непонятной мне причине. Позвонив на горячую линию несколько раз и пару раз обновив, как выяснилось, постоянно обновляющееся приложение банка, принял решение поехать в отделение. Кстати мое обращение о невозможности использования приложения банка до сих пор рассматривают и я периодически с 30 ноября (а на дворе уже конец января) получаю СМС, что банку нужно еще время для решения моего вопроса. Просидев в очереди около часа, я смог снять деньги за исключение суммы, которая, как оказалась, была арестована судебными приставами аж в 2018 году. С учетом того, что имею счета в других банках, понятное дело, что сумма была мною давно оплачена но видимо приставы не удосужились известить об этом Газпромбанк. Записавшись через сайт ФССП на прием, мною было получено извещение о том, что судебные приставы ко мне претензий не имеют и вся задолженность давно погашена, я вновь отправился в отделение с желанием наконец-то закрыть данный вопрос. Но не тут то было, как выяснилось, нужно везти данную бумагу в офис по адресу ул. Новочеремушкинская, 63. Курьера отправить нельзя, поэтому нужно везти лично. Порадовавшись, что не нужно ехать в г. Санкт Петербург, а всего лишь проехать через всю Москву, я сел в машину и отправился на данный адрес. Там, стоит признать все прошло довольно быстро и милая девушка сообщила мне, что в течение 1 суток мой вопрос будет решен. Через 3 дня позвонив на горячую линию и убедившись, что действительно арест со счета снят я снова отправился в мое любимое отделение банка. Но тут меня ждал сюрприз. Честно говоря, уже подъезжая к отделению меня начали мучить сомнения - неужели сегодня все закончится и мне больше не нужно будет сюда ехать. Но нет !!! Как выяснилось, арест не снят и висит в работе. Сотрудник отделения сказала, что наверное что -то "не дожали". Позвонив при ней на горячую линию и задав простой вопрос что же мне делать, девушка на том конце ответила что я могу оставить обращение. Срок его рассмотрения составит до 30 дней, но я уже в курсе, что его можно продлевать до бесконечности. Я прекрасно понимаю, что сотрудники которые действительно старались мне помочь не виноваты, что так работает система, но, честно говоря, впервые столкнулся с таким количеством нерешаемых оперативно проблем, тем более в таком уважаемом банке. To be continued

Сегодня получил дебетовую карту Газпромбанка. 

Сотрудник Юрий с утра позвонил и согласовали встречу. 

Попросил его успеть до определенного времени, что он сделал. Многие курьеры других банков всегда приезжают впритык, но скорость Газпромбанка удивляет как никогда). Клиентоориентированность на высоте. 

Юрий подъехал и мы подписали документы, помог мне активировать карту и я распросил о дополнительных услугах у карты. Мы установили пин-код и отключили смс оповещения. Далее понадобилась консультация по накопительным счетам и вкладам. Юрий все подробно объяснил и ввиду моих потребностей посоветал каким лучше воспользоваться. Подобрали вместе и остановились на "Простом проценте". Далее Юрий подробно акцентировал на мобильной связи Газпромбанка. Но воздержался, номер у меня корпоративный и я являюсь зарплатным клиентом. Номер бы не как не перенесли. Хотя условия очень выгодные по цене. Долго общались и на мои вопросы заданные сотруднику я получил ответы. Юрий очень компетентный сотрудник, на все мои вопросы по продуктам банка я получал незамедлительный ответ. Встреча заняла минут 25 и прошла в душевной и дружелюбной обстановке. 

Хочу сделать акцент еще о внешнем виде сотрудника и чистоте автомобиля, очень чистый автомобиль ни одной пылинки и курьер одет опрятно и невызывающе. Не то что Альфа-банк курьеры которого приезжают ко мне в спортивных костюмах. Вообщем услугой доволен и буду пользоваться своей новой картой. Возможно даже сделаю ее зарплатной, так как получаю до сих пор зарплату на Визу. 

Всем сотрудникам Газпромбанка причастным к моей заявке огромное спасибо за качественную работу) Юрию отдельная благодарность за проделанную работу. Руководству также развития и прогресса в плане управления доставкой. Очень качественный сервис Газпромбанка ставит вас во главе всех действующих банков нашей страны) Так держать ✋

Сейчас модно иметь стикер от банка и им расплачиваться в связи с санкциями и блокировкой оплаты мобильным телефоном.Я пользуюсь картой Газпромбанка и решил обратиться в онлайн чат 30.01.2024 чтобы узнать какие условия при открытии стикера ,сначала ответил бот потом подключился специалист Виктор который предоставил ответ и все вопросы ушли .Спасибо ему.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Завела дебетовую карту в ноябре 2023 г. в рамках акции, сделала нужные траты, к концу декабря 2023 г. мне начислили 3105 баллов.

Сделала две покупки: 27.01.24 на 1050 руб. и 29.01.24 на 2055 руб. в Озоне, mcc 5300.

30.01.24 вижу, что первая покупка провелась, пробую компенсировать - ошибка, "Нет подходящих покупок".

Обращаюсь в чат, описываю ситуацию со скриншотами (ошибка, дата покупки, сумма, mcc). Полдня много разных операторов по 40-50 минут подключались к чату, задавали вопросы - а сколько у Вас баллов, а когда появилась ошибка, а когда была покупка и пр.

В итоге выяснилось, что баллы я не могу использовать - нет оборота в 5000 руб. в месяц.

То есть, банк заманивает клиентов на получение карты, выплачивает 3000 бонусных баллов (1000 за получение карты и 2000 - кэшбэк в 30% за покупку на Озоне в 7000 руб. в ноябре), которые, как оказалось, просто пустые цифры, их невозможно потратить.

Газпромбанк, ни о каких 5000 руб. обязательных трат при рекламе вашей акции на получение дебетовой карты речи не было.

Мои баллы - акционные, они уже мне начислены как бонус за карту и как повышенный кэшбэк 30%.

В приложении, видимо, не предусмотрена возможность в таких случаях компенсировать покупки.

Прошу в ручном режиме компенсировать мне две покупки на 1050 руб. и 2055 руб.

Зачем Вы тратите деньги на рекламу, делаете рассылки, предлагаете всем свои карты если элемантарную выдачу карту осуществить не в состоянии? Просидев сегодня в очереди в офисе банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича, 5а более часа муж вынужден был уйти, так и не получив вашу "замечательную" карту. Получая свою карту в офисе на ул. Светланской, я просидела в очереди 40 минут. Такого "сервиса" я в каком другом банке не видела. Талон В82, получен 13:27:28. Хотелось бы услышать от официального представителя банка ответ на мой вопрос: является ли постоянное издевательство над потенциальными и действующими клиентами банка фирменным стилем Газпромбанка или это "фишечка" конкретно отделений банка в г. Владивосток? Есть ли возможность получить услуги в отделениях банка, не оформляя отпуск у работодателя специально для этих целей? У вас на 2ГИС огромное количество подобных отзывов на ваши отделения в г. Владивосток, почему не предпринимается никаких действий по исправлению имеющейся проблемы?

Добрый день. Обращалась в офис, т.к банк не мог дозвониться. В отделении был 1 человек, в итоге ожидание заняло 1 час. В течении часа набежало народу человек 10.
После вызова по моему талону, сотрудник не проявил вовоеченность в мой вопрос, мы с ним разговаривали о разных вещах он не понимал суть. в итоге ничем мне не помог твердил одно и тоже. После чего я позвонила на горячую линию и там мне все рассказали подробно.

рекомендую в отделении, которое находится в центре города отправить сотрудников на повышение квалификации.

Оцениваю на 1".

Пример от августа 2023 г.

Сотрудник в августе 2023 предложил:Повышенный процент по накопительным счетам и вкладам. Справочно: 1)25.08.2023 года по платежному порученю перевела деньги на текущий счёт.2)Но оказывается мобильное приложение в банке недоработанное, отсутствует весь функционал:просто"" тупит".3) Проценты банк мне,как клиенту не начисляет, обманывает с 25.08.23 г : ни по накопительному счёту по сей день 4) в офисе Ульяновска не смогли ничего сделать.Сказали технически не могут.5)Офис один на всю Ульяновскую область.Там тоже значит сидят не профессионалы?Раз не смогли начислить проценты и возвратить комиссию.6)Не возможно было полностью снять 6 января 2024 г деньги в офисе банка, :.."так как карта выдавалась в северной столице"; 7)"Распечатать скриншоты всех ваших обращений с 25.08.23 г, а также всех ответов банка у нас не получается"- заявила сотрудник, так как не видим базы., 8) Требую немедленно отправить мне весь запрашиваемый материал для обращения В ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру,к Финансовому уполномоченному в 10 ( десяти) экземплярах, так как Банк пользуется незаконно моими денежными средствами, при этом не начисляет мне обещанные проценты с 25.08.2023 . 

 Прошу,как и ранее , что все ответы и аргументы должны быть изложены не в виде СМС,а только через письма на мою эл.почту так как собираю материал для Суда, Роспотребнадзора и т.д ,На горячей линии мне сказали нет такой возможности?? Обман? Или как мобильное приложение без всего функционала выпущено и это факт??? Сотрудница в городе Ульяновск, заявила"что проблемы технического характера и ещё не весь функционал реализован в мобильном приложении. Просила не переживать, успокаивала, что будет принято положительное решение в начислениях процентов и т.д надо только подождать.Только руководители Москвы и СПб решают эти вопросы"-, заявила она .Смогут в столицах решить каким образом???Когда? Если в базе нет моих обращений, она как сообщила сотрудник прямого подразделения " Не видит в Ульяновске, значит и в Москве и в СПб не видят тоже?Или не хотят???Вопрос сколько ждать ответа с 25.08.2023 боле 30 дней прошло. Вопрос один, а в банке закрывают и закрывают обращения , пишут ответы не вникая ., безобразие. Кто ответит за мои материальные потери по вашей вине огромные?. Отвратительно работают и операторы чата: 29.01.24 г в чате: Анжела и Гузель " просто " знакомились" , по 30 мин, а потом исчезали. Сотрудники банка не профессионалы, не обучены.Оценка банка : ставлю за качество услуг "1" , никому не рекомендую "1". Прогноз : Банк в скором будущем - банкрот". Если не изменит стратегию и будет далее лгать враньё ,начиная с мобильного приложения операторов до менеджеров,

06.01.2024 проверила работу мобильного приложения сотрудник в офисе г.Ульяновск. Отразила в обращении от 06.01.2024 года.;Обман потребителя, просто обман. Офис Газпромбанк города Ульяновск продемонстрировал, что принимает только письменное обращение, но где оно сейчас и когда кто ответит на него большой вопрос. Нет логистики в банке, нет ответственных по проверке ответов на обращениия.. 

Хочу выразить свое возмущение, по поводу сервиса премиум-клиентов (и не только) Газпромбанка! На горячей линии дали не правильную консультацию по поводу открытия вклада/начисл.процентов. В результате, пришлось закрыть данный вклад и открыть др., потеряв при этом проценты за 10 дней, не по своей ошибке. Составила через горячую линию обращение по данному вопросу. Прошло две с лишним недели, проблема до сих пор не решена. Пробовала связаться с перс. менеджером/премиум несколько раз - тишина. И только после того, как написала ему на эл. почту, получила стандартный ответ, который естественно не решил мою проблему. Написала снова, ответа нет. Считаю такое отношение к клиенту, (при этом клиент дает взаймы банку свои финансы, а не наоборот) отвратительным! Очень жалею о том, что разместила свои финансы в данном банке. Обязательно расскажу о данном инциденте своим друзьям и знакомым. Возможно Газпромбанку не важен его имидж и его кленты (?).Такое вот наплевательское отношение со стороны данного банка. Шок!!

Хотела бы сказать спасиьо большое специалисту , Д-ой Олесе , утром меня предупредили о встрече , договрились на время удобное мне , потом еще два звонка поступила заранее , встретились , сразу рассказали все условия карты , они меня устроили вполне , рассказали про выгрдный накопитедьный счет , про оплату для снятия дережных средств , подписали заявление , очень быстро 

Активировали карту подключили все функции ,спб и тд , спасибо большое побольше бы хороших специалистов