37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Второй раз за полгода стакиваюсь с этим банком и второй раз одни и те же грабли: длительное ожидание и отвал потенциального клиента (меня). Из свежего. 16 января 2023 года на сайте ГПБ была мною оставлена заявка на дебетовую карту с доставкой на (внимание!) 24.01.2024 (через 8 дней!) на конкретный интервал времени с 10 утра до 15 часов дня. Вчера 23.01.2024 пришло напоминание в смс-уведомлении. Сегодня 24.01.2024 вновь смс-уведомление, что встреча состоится с 10 утра до 15 часов дня. Сегодня в 11:01 звонок с мобильного от курьера-представителя ГПБ, гдн она сообщила, что встреча будет как указано с 10 утра (вопрос как, если время уже 11 утра) до 15 часов дня. В 14:19 курьер опять со своего мобильного звонит и говорит, что не успевает и спрашивает, могу ли задержаться. Я сообщаю, что готов ждать максимум 10-15 минут до 15:15, т.к. у меня встреча после этого времени по работе. Курьер отвечает, что постарается успеть. В 14:52 вновь звонок, с информацией, что ехать ей еще 25 минут минимум и предлагает где-то встретиться в метро. Это вообще что? Это нормальный уровень сервиса? Я предлагаю перенести встречу на завтра. Думаю, ну ладно, пусть завтра уже приедет. Так нет, как бы ни так, ответ курьера меня убил: "На завтра вам доставку вряд ли поставят". То есть косяк ее, а прогибаться должен еще и я. Извините, но мы не в деревне живем, а в Москве. Такое скотское отношение к клиентам недопустимо. Свое решение я озвучил ей по телефону: "Можете ничего не доставлять, мне больше ничего не нужно". В банк по номеру 8800 также позвонил и попросил отменить доставку карты. Из давнего. Осенью заходил с родственником в офис ГПБ, где в очереди мы просидели час (!) по вопросу предварительно согласованного для него кредита. По итогу через час ожидания сев перед специалистом мы поняли, что все ранее озвученные условия оказались пшиком лишь бы затащить клиента в офис. Ставки не те, условия другие. В общем, вывод такой: сервис хуже некуда, маринуют клиента как могут, уважения к клиенту 0. Желаю всем держаться подальше от Газпромбанка, если цените себя и свое время. 

Всем доброго дня ! Взял кредит в своем банке в котором я являюсь зарплатным клиентом , просил сумму 1400000 , дали с условием .

мы даем вам 1400 000 на руки но мы падаем заявку на 2000 000 млн , в итоге выдали.
я счастливый иду домой , открываю договор и вижу что оказывается те самые 600 000 тысяч которые я думал что это переплата оказывается что это страхование жизни и здоровье (600 000 ) тысяч . 

Думаю ок , есть законопроект где за 14 дней можно отказаться от страховки , прихожу обратно в банк мне сообщают , да это страховка )) прошу отменить или что делать ))) Газпром умывает руки и сообщает , так а мы этим не занимаемся обращайтесь туда где вас застраховали ))) 

обращаюсь в Согаз )) там говорят давайте заявку оставим завтра с вами свяжутся )) работаем мы с 9-30 до 12-30 по электронной очереди )) попробуй успей ))

тем самым хочу поднять разбирательство о том -

Как продаются эти самые страховки , именно корректность их продаж консультация и т.п 

Почему те кто продают эти страховки не несут ответственности о возврате страховки .
я понимаю планы делать надо но какой ценной )))

А самое интересное как Упровляющий отделения любезно предлагает а давайте мы вашу собственность еще возьмем в залог 

Адрес отделения где мне все это продали и отказали в помощи о возврате - г.Новосибирск - Станиславского 17 .

Прошу отделу качества работы с клиентами провести работу с данным отделением ))

у себя на работе а мы являемся вашими клиентами со штатом в 5000 тысяч человек мы будем составлять коллективное письмо о смене банка из принципа )) не зависимо на ковеннанты ))

Хотела бы написать про старшего менеджера для премиальных клиентов ГПБ в Ростове-на-Дону, Ворошиловский просп., 20/17 - П-ий Дмитрий С..

Я клиентом банка стала чуть менее года назад, в марте 2023 года. Вопросов было много, как у новичка, да и картами unionPay до этого не пользовалась.
Дмитрий все рассказал, разложил по полочкам, записал в брокерский отдел для заключения договора, также помог и моему мужу - открыли Мир суприм и Даймонд в юанях.
Сейчас по прошествии этого года с уверенностью могу сказать, что именно Дмитрий всегда был на связи, если возникали какие-то вопросы, всегда профессионально отвечал, а если в чем-то сомневался, то уточнял информацию и перезванивал.
Сегодня помог со страховкой и сделали выписки со счетов для подачи на Шенгенскую визу.
Знаю, что обычно пишут плохие отзывы, а про хорошие как-то забывают)) А мне хочется оставить именно положительный отзыв о сотруднике и пожелать ему и банку дальнейшего процветания. С благодарностью, Виктория.

Решила стать зарплатным клиентом Газпромбанка, оформила дебетовую карту на сайте, выбрала удобную дату доставки. В назначенный день согласовали время, но по итогу представитель приехал раньше времени на 1 час. Мне пришлось лететь с работы за картой, хотя до этого мы обговорили комфортное время. Это первый момент. Второй момент. Представитель очень настойчиво помимо дебетовой карты всучил мне кредитную карту. Мне не нужна кредитная карта, я вежливо отказывалась, но сотрудник сказал, что это одно из условий получения дебетовой карты! Чего?? Такой информации не было на сайте. И впервые о таком слышу. Ругаться я не стала. Третий момент. В офисе банка была небольшая очередь, работало пару окон. В итоге в отделении банка я потратила около 2ч и это только ожидание в очереди!
В офисе мне сказали, что представители банка все так делают, но обязательных условий для получения нет. Получается сотрудник мне просто соврал) И вообще, почему без моего ведома и согласия открывают кредитный счет,если я отказалась? Наглым образом пытаются навязать эту кредитную карту!! Я понимаю , что Газпромбанку надо сделать план, но не таким же образом.
Карту кредитную я закрыла.
Вот такое первое впечатление произвел Газпромбанк.

Сегодня получила карту курьером.

Предварительно сотрудник Юрий, мне позвонил и узнал удобно ли мне получить карту. Любезно согласился подняться и мы провели встречу.

Юрий объяснил по тарификации карты, так как она являлось премиальной. Какие привилегии я могу получить. Очень неплохие условия и самое главное обслуживание бесплатное.

Юрий проконсультировал как совершить первую покупку и перепривязать карту в СБП. Рассказал про текущие акции и предложения.

А самое важное он помог мне открыть накопительный счет.

Мы подобрали "Простой процент", 14% в годовых без выполнения каких либо условии. Юрий помог открыть и объяснил как пополнять его. В ближайшее время положу денег, пусть копятся. Ранее уже пользовалась доставкой от Газпрома и все на высшем уровне. Банку спасибо за выгодные предложения и классных курьеров.

23.01 заказал дебетову карту. На следующий же день состоялась встреча с представителем банка, карта была получена. Понятно объяснены условия пользования, тариф. Узнал о проводящихся акциях, кредитных картах, о карте UnionPay. В целом встреча прошла отлично и оперативно. Что и требовалось. От встречи остался доволен.

Хочу поделится приятными впечатлениями о доставке.

Заказал дебетовую карту через сайт.

Созвонился с представителем Юрием.
Он любезно согласился приехать на другой адрес, немного был занят работой.
Юрий оформил все быстро, рассказал о возможностях карты, показал функционал приложения. Еще хочу добавить что был приятно удивлен накопительными счетами и вкладами, очень выгодные процентные ставки по сравнению с другими банками.
У Газпромбанка есть также мобильная связь.

Годовые тарифы Мега выгодны.
Установили пинкод к карте и решил открыть накопительный счет.

Юрию огромное спасибо за сервис.

Очень дружелюбный и квалифицированный специалист 

Понятно, что с биржей это невозможно сделать в тот же день, потому что вывод денег день в день не проходит.

В итоге прощай возврат комиссии за выпуск.

Дальше больше. Карту получили, а она не привязывается к Huawei Pay, выдает ошибку. Написали в поддержку, спросили в чем проблема, говорят, что Diamond не привязывается. При этом обычная карта Union Pay Газпромбанка нормально привязалась. Спрашиваю почему Diamond не привязывается получаю гениальный ответ "Информация отсутствует". Звучит как "идите лесом"...

По факту минус комиссия, которую никто не собирается возвращать, и полуработающий кусок пластика на руках.

Очень премиально :)

В связи с чем два вопроса.
1. Можно прояснить, что с Diamond'ом и почему он не привязывается в Huawei Pay, планируется ли это как-то решать в ближайшем будущем.
2. С учетом предоставелния менеджером неполной/некорректной информации об условиях возврата комиссии и всплывшем подводном камне с Huawei Pay, о котором также никто не предупредил, хотелось бы получить возврат комиссии за выпуск в индивидуальном порядке в рамках лояльности банка к премиум клиентам.

Надо же до такого докатиться. Позвонила на горячую линию, чтобы заказать к выдаче первого феврале свои деньги. Это ясно? Мои деньги. 1500000 рублей. Так сотрудник говорит, мы не выдадим вам их в рязани, так как счёт у вас в Москве открыт (хотя он открыт не в Москве, а онлайн, просто с московской карты). Мы, говорит, не выдадим в Рязани Вам их вообще. А ничего, что это мои ДЕНЬГИ, А НЕ ВАШИ? ВЫ ПОТЕРЯЛИ СОВЕСТЬ? ИЛИ ЗА КОГО ВЫ МЕНЯ ДЕРЖИТЕ? Позвонила за неделю. Вам какая разница, с какого счëта я снимаю? Но Вам есть разница, обманщики, потому что Вы решили не отдавать мне мои деньги и так и сказали. Вы мне деньги подготовьте, а я при получении перекину на рязанский счёт или Рязанскую карту. Но нет, мне отказали. Говорит, в офис езжайте первого числа и пишите заявление, чтобы Вам их переведи на Рязанскиц и счёт. И через два дня, то есть в выходной день, 3 февраля мне их выдадут. То есть они спокойно говорят, что просто не отдадут мне мои деньги, а ькдут держать в себя т наживаться на них. На 1,5 рублей. Что же Вы за люди? Откуда взялись вообще? И это же не в первый раз. Ранее я также с московского счета хотела сделать заказ на выдачу в Москве, но мне и тогда в этом отказали. Типа пепвого числа в Москве мы деньги не выдаëм. Слишком много заказов. А как мне вообще свои деньги забрать? Соображаете, что творите? То есть вообще спокойно стали обманщиками?И в офис гоните, а сама я при этом могу пераого числа перевести деньги со счëта на рязанский счёт сразу и сразу получить в кассе. Но нет, так говорит, нельзя мы ничего Вам не дадим и не закажем. И это не какой-то подзаборный банк между гаражей, а Газпромбанк. 21 век. Докатились. Отдавайте мои деньги! Хватит издеваться! Вы оьещали мне на этом сайте, что такого больше не повторится!

Отвратительный банк. Просидела 40 минут в ожидании очереди, пока не начала ругаться, сразу нашли свободного оператора (до этого 3 оператора просто сидели в своих смартфонах и не реагировали на клиентов). Долгое обслуживание (провела 2 часа в банке), а в итоге обманули по процентным ставкам накопительного счета, ситуацию менять не стали, хотя дошла до директора филиала банка на ул. Костюкова, г. Белгород. Обходите этот банк стороной.

Заказывал кредитную карту в октябре 2023 года. При доставке карты курьер пропихнул (а по другому и не сказать) договор страхования карты. Тем не менее, решил я воспользоваться картой для оплаты онлайн и вдруг вижу, что смс-подтверждение направлено на номер телефона, который я закрыл еще 7 лет назад. И пусть у меня давно другой номер, но подтверждение и смс-оповещения приходят на нынешний, а смс-подтверждение на старый. Пишу в чат поддержки, там разводят руками - обращайтесь в отделение. В итоге воспользовался другой картой успешно, а эту решил закрыть. Пишу в чат - обращайтесь в отделение. Вроде бы стандартная ситуация, но! Сегодня на моих глазах сотрудник закрыл кредитную карту через чат. Обратился снова в чат. После часа баталий ответ един - в каком отделении открывали, туда и идите. Супер, 21 век, бесчисленное количество банков закрывает счета по обращению онлайн, но тут нужно идти в отделение, мотивируя это технической ошибкой. Здорово, низший балл!

На протяжении недели звонят по несколько раз в день с предложением оформить кредит в Газпромбаке, на просьбы больше не беспокоить не реагируют. В мобильном приложении очень навязчивые уведомления на оформление кредита. Надеюсь, что руководство банка хотябы через этот сайт примет меры и решит проблему!

Добрый день.

В назначеный день связался представитель банка и привез карту. Вроде бы всё ок, но осадочек следующий:

1) Девушка представитель банка настаивала на том, чтобы я активировал карту в её присутствии и выполнил платеж на 100руб себе на телефон (в противном случае якобы её оштрафует руководитель) и ей необходимо сделать фотографию прошедшего платежа в моём приложении. Странная просьба, но 100руб мне на телефоне не нужны. Сделал платеж 10руб. Также были объяснения что нужно проверить карту сразу, т.к. бывали случаи когда карта не была привязана к телефону. 

2) На мой вопрос, нужно ли активировать карту в банкомате -- получил ответ что ненужно. Сегодня попробовал оплатить в оффлайне -- и не получилось. Видимо всё таки нужно активировать в банкомате?

         Обратила свое внимание на Газпромбанк в декабре 2022г. в связи с высоким, по сравнению с другими банками, % по накопительному счету.

          Если пользуешься одним продуктом, то как и все банки, навязчиво предлагают другие продукты. Получила кредитную карту, недолго попользовалась, закрыла.

           В августе 2023 получила предложение от банка на участие в акции "Повышенный кэшбек по Кредитной карте "180 дней" для предодобренных предложений". В этой акции меня заинтересовало, что возвращают 50 % от трат, произведенных в течении первых 14 кал. дней с даты получения карты, но не более 2000 руб. 

           22.09.2023 в первой половине дня я обратилась в отделение банка для подтверждения условий акции, подхожу ли я под данное предложение (предложение Газпромбанк мне отправил). Специалисты банка были не знакомы с данной акцией, уточняли все детали с кем то по телефону. В итоге, распечатали мне условия проведения маркетинговой акции и сказали, что для меня это предложение актуально. Оформила и получила кредитную карту, выполнила все условия. Кэшбек не получила. На обращение отправленное в конце октября получила ответ - значит не выполнили условия. На обращение от 01.12. 2023 о том, какие конкретно условия не выполнила, ответ не получила.

          При получении кредитной карты специалист банка разъяснил, что кэшбек можно получить и при расчетах кредитной картой, покупки в магазинах - партнерах. В приложении банка, когда заходишь в "поле" кредитной карты", раздел "Кэшбек и бонусы" есть предложения магазинов партнеров. 09.10.2023 я решила оплатить кредитной картой покупку смарфона в магазине е2е4, с кэшбеком 4 или 5%, уже не помню. Позвонила в контактный центр, получила консультацию, что все правильно, получу кэшбек... 10.10.2023 оплатила покупку кредитной картой, выполнила все условия (первая покупка в этом магазине и т.п...), кэшбек не получила. И ответ на обращение не получила. 

         При попытках что то выяснить по телефону, рекомендуют писать обращения, чере 30 мин. висения на телефоне.

         Всегда думала, что Газпромбанк это круто... Оказалось, только название.

         Очень надеюсь, что кто то из руководства банка обратит внимание на мой отзыв, хотя если бы обращали, не было столько негативных отзывов.

          И очеь хочется получить свой кэшбек или подробный и понятный ответ, почему нет

Заказал карту Газпромбанка с доставкой.

позвонил оператор, все уточнил, могласовали и подтвердили удобное мне время и место. В назначеный день представитель банка Алексей позвонил утром и так получилось, что мои планы поменялись и нужно было доставить карту по другому адресу, что и было сделано - он приехал в удобное мне место и передал мне карту. Пока все нравится, посмотрим как банк покажет себя уже в работе с их продуктами.

Добрый день!

Перед новым годом обратилась в отделение для получения дебетовой карты, т.к. заинтересовал вклады и в частности накопительный счёт, а дебетовая карта необходима для последующих операций по банковским продуктам.

Ну что сказать?) Проблем не возникло, выдали моментальную карту, все подробно рассказали, проконсультировали по банковским продуктам, ответили на все вопросы - вообщем ушла с карточкой и положительными эмоциями!

Надеюсь, что первое впечатление не изменится в процессе сотрудничества с банком!)

Добрый день, меня зовут Г. Олесь В. Я оформил потребительский кредит в Газпромбанке. Менеджер, который оформляла кредит озвучила сумму страховой премии в 280 тысяч рублей, которая по ее словам состоит из 180 тысяч рублей за здоровье, и 100 тысяч рублей за утрату трудоспособности.

После оформления кредита и обращения за отказом от страховки в Согаз, там выяснилось, что есть страховка только на 180 тысяч рублей. Добравшись до документов из банка, обнаружил оплату сертификата на юридические и развлекательные услуги на 100 тысяч рублей продолжительностью на год. Подписки на сервисы онлайн кинотеатров и прочее... Почему менеджер при оформлении соврал - остается загадкой. Завтра планирую писать претензию в банк и в организацию ООО «Е-ой Ю-ой С-бы», в счет которой прошла оплата