37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. В декабре 2023 года решил открыть накопительный счет. Подавал заявку через финансовую партнерскую программу. Оформил на сайте , карту привезли, делал покупки. Внёс более 50000 рублей, пользуюсь активно услугами банка, картами. Но 3000 рублей так и не пришли. Все условия точно выполнил. Зафиксируйте претензию пожалуйста. Когда придёт выплата 3000 рублей? 

20.01.2024 г. Я - Александр О. заполнил заявку на получение карты Газпромбанка. Назначил встречу с представителем на 22.01.2024 г. В назначенный срок мне предварительно позвонили и сообщили о том , что направляются к месту встречи , подьехали прямо к подьезду примерно в 14:30 , что было удобно и приятно. Представительница Газпромбанка Евгения , проконсультировала меня о возможностях и преимуществах карты , беседа была приятной и непренужденной, после заполнения необходимых документов , мне предложили рассмотреть выгодные предложения по вкладу и сим карте , чем я был очень заинтересован, в дальнейшем думаю воспользоваться этими предложениями. Благодарен за приятную консультацию и помощь в информировании меня о текущих предложениях Газпромбанка , которые надеюсь будут очень полезны.

Была кредитная карта Газпром банка, с лимитом всего 10 тысяч рублей, уехал за границу и меня там задержали, не мог погасить задолженност, как приехал в Россию, закинул 10500 рублей, но банк оказывается обнулил мне карту кредитную непоставив меня в известность, хотя банк обязан уведомить об этом. Так как уведомление от банка не было, я перевел денежные средства в надежде что погашу проценты и смогу пользоват картой, но оуазыа карта заблокирована и я не могу ей пользоваться. Если банк предупредил меня что карта заблок я бы не кидал всю сумму. А так получается полный обман от банка Газпром

Как мы все знаем от большинства наших банков не дождешься ни клиентоориентированности, ни просто честности. Газпромбанк в этом смысле не только не исключение, но и креативно подходит к обману клиентов. Сняли с меня деньги за «добровольную» страховку кредитной карты, о которой не только не предупреждают, но и умело маскируют!

И вроде бы я опытный человек, но так глупо попался(( Пришло в почту рекламной сообщение об акции по их кредитным картам. Все супер! И я бы и не стал с Газпромбанком связываться, но и Ctibank ушел из страны вместе с моей картой, и Raiffeisen лыжи навострил. Ну, думаю нужно переходить к российским банкам.

Еду в отделение на Таганке. Открываю карту, знаю что будет и мелкий шрифт, и скрытые подвохи. Вроде все внимательно прочитал, вроде снял все галочки в рекламных рассылках, запретил передавать свои перс данные третьей стороне. Думал всё, отсек все негативные моменты. Спрашиваю у оператора, есть комиссии? Нет! Карта бесплатная? Нет не бесплатная, если просрочите , то… Переспрашиваю, если платить все вовремя, есть платежи за обслуживание или за что то еще? Нет никаких платежей! Пополнение с комиссией через ваш банкомат? Нет! Вроде, задал все вопросы по жизненному циклу карты.

НО! Оказывается, при выдаче кредитной карты Газпромбанк подключает «добровольную» страховку, которая составляет 1,5% от потраченных средств. В чем обман и маскировка:

- при выдаче карты о страховке не говорят. Позиция понятна, а ты не спросил про страховку и в документах не увидел, сам виноват. Но я спрашивал про ВСЕ расходы по карте, честного ответа не получил!

- ни в мобильном банке, ни в интернет банке, нет ни значка «застраховано», ни указания о тарифе, ни-че-го! При этом, то что я плачу 99 руб за уведомления по СМС, и это явно указано и заметно.

- несмотря на то, что я плачу 99 руб. за уведомления, СМС по операции списания денег за страховку НЕ ПРИХОДЯТ, все мои расходные операции приходят, и только это не приходит((

- в истории по карте списание по страховке НИКАК не расшифровывается, просто "списание", видимо в надежде, что клиент решит что это он сам за что-то платил, мне пришлось выяснять это в колл-центре, хотя по каждому списанию указывается в счет кого списано и категория, здесь этого нет, все завуалировано. 

- страховка списывается не фиксированно ежемесячно, а только при наличии расхода. просто если картой не сразу начал пользоваться, то страховка никак не проявляется и не видна. И я ее заметил не сразу. Фактически это процент за пользование кредитом. 

Вот вам и клиенториентированность, вот вам и прозрачность и честность. Естественно, что с Газпромбанком я распрощаюсь, естественно будут и жалобы, и претензии, а не просто так обиженный уйду! А здесь хочу всех предупредить, Газпромбанк сознательно выстроил процедуры так чтобы ввести клиентов в заблуждение, не предоставляет им всей информации и запутывает их. Есть случайные ошибки и накладки, а есть осознанные действия как в случае с Газпромбанком, и с такими банками дело иметь не нужно!

Здравствуйте, хочу поблагодарить представителя Ольгу , за то что вошла в мое положение , доставила мне дебетовую карту 22.01 в позднее время после 20 часов, подождала меня еще пока я закончу занятия , оформила мне быстро карту , активировали на месте , рассказала о карте все что мне интересно было . Спасибо Газпромбанку за сотрудника Ольгу! 

Заказал доставку дебетовой карты в Газпромбанке, в первой половине дня, часов в 10.00 22.01.2024 мне позвонила представитель Ольга, уточнила время и место моего пребывания по адресу, который я указывал в заявке, но к сожалению я находился по другому адресу в ввиду моей работы(доставка вне города) и Ольге не составило трудностей доставить дебетовую карту мне, она подстроила свою работу под моё время. Всё оформила очень быстро, минут 15 где-то, девушка очень вежливо, понятно, грамотно все обьяснила. Рассказала все плюсы пользования картой, про кэш бек подробно рассказала, про то как пользоваться моб. приложением. Хочу выразить спасибо данному сотруднику-Ольге, буду советовать своим знакомым Ваш Банк и данного сотрудника, очень приятно сотрудничать с такими людьми! 

Пополнил в банкомате #49**02 город Лабытнанги сумму в размере 350.000 рублей! Банкомат долго считал деньги (минут 7) после чего выдал "деньги заблокированы банкоматом"!

деньги нужны были срочно! Вопрос жизни и смерти! Позвонил

составил обращение

30 дней сказали будут рассматривать!!!! Через 30 дней мне деньги не нужны уже будут!!!

как ускорить процесс? Куда написать жалобу? Полицию? Прокуратуру? Куда? 

Захотела стать клиентом Газпромбанка, открыть вклады и карту Юнионпей, по которым предлагались неплохие условия. 

Заказала с доставкой Юнионпей Даймонд, и мне рассказали, что в добавок мне привезут (без запроса) кредитную карту. 

Сначала хотела отказаться, но так как карта бесплатная, решила оставить и посмотреть. 

Представитель привезла и помогла активировать карты, после чего я уже самостоятельно выяснила, что кредитка бесплатная только первый год, а дальше она стоит 3500 р, о чем меня никто не предупредил!! Второе - выяснилось, что карты Юнионпей (а кредитку мне выдали этой же системы) не принимают во многих точках РФ!!!! Оба эти сюрприза для меня были неприятными, и я решила карту закрыть. 

Оказалось, что оформить все можно онлайн, а закрыть - только ехать лично в банк! А если я захочу открыть-таки кредитку, но Мир, то мне нужно ждать 30 дней для закрытия кредитного договора (которым я даже не пользовалась)

В моем основном банке можно по заявлению сократить этот срок до пары дней, но в Газпромбанке мне отказали. 

Буду открывать кредитку в другом месте)

Карту заказала уже давно,к сожалению в прошлый раз по семейным обстоятельствам не смогла получить. Сегодня Татьяна связалась со мной, договорились о встрече, но адрес немного пришлось поменять, тк необходимо было уйти по делам. Сама встреча прошла достаточно быстро,не больше 10 минут. Представитель ответила на все вопросы, установили приложение. Спасибо за терпение и возможность пойти на встречу клиенту.

Пишу этот отзыв как [censored] к действию со стороны сотрудников банка , отвечающих за сервис чата в мобильном приложении, и может наконец проснутся сотрудники , которые отведены для работы с проблемами клиентов или их тогда наймут , если таковых не имеется 

пишу в чат третий раз подряд с разницей в месяц между обращениями , два раза обращалась по поводу того что не могу перевести деньги с сбп приложение выдает ошибку , в последний раз писала чтобы закрыть счет карты чтобы не списали за обслуживание и всегда отвечают что все операторы заняты , в любое время в любой день , просто отвратительнвы сервис каких я еще не встречала ни в одном банке , а я активный пользователь разных банков , из за отсутсвия возможности решить все онлайн придется идти в офис стоять а очереди и занимать время сотрудников , Али это клиентоориентированность, а если клиент находится не в зоне доступа к офису например военнослужащий на сво так он вобще не сможет ничего сделать с таким прекрасным сервисом !!!! Первый раз обратилась в банк и такле разочарование и никому не посоветую 

17.01.2024 в 18:01 я обратился в контактный центр банка по бесплатному номеру 400 с вопросом участия моей дебетовой карты в новогодней акции. После наводящих вопросов автоответчик перевёл меня на сотрудника центра, которая внимательно выслушала и подтвердила, что моя карта учавствует в акции до 31.01.2024 на покупки в маркетплейсах с кэшбэком 30%. Так как я часто покупаю через интернет, то звонок для меня был полезным. Большое спасибо за качественный сервис контактного центра.

1 декабря открыл в своём ЛК накопительный счёт. На эл.почту получил письмо с вложенным документом "Заявление на открытие банковского (текущего) счета «Накопительный счет»". Почитал и обратил внимание на п. 1.9 "Периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца..."

Помнится, в интернетах было много копий сломано на тему, можно ли в ГПБ забрать деньги/закрыть счёт в последний день месяца без потери процентов. У одних получилось, другие остались с носом; показания операторов КЦ тоже расходятся, но в основном они утверждали, что нельзя... хотя из условий определения мин.остатка, от которого считаются проценты, следует, что можно.

Присланный мне 01.12 документ, казалось бы, расставляет всё по местам: приведённую фразу можно понимать как возможность закрыть счёт 31-го января и сразу получить проценты (а не на следующий день). Но решил уточнить на ГЛ. И снова началась неразбериха. Оператор минут 10 изучала (с нуля? повторно?) условия и пришла к заключению, что 31-го можно забрать деньги со счёта, но не закрывать его, иначе процентам будет некуда начислиться 1-го... потом долго морочила голову про определение времени начала опер.дня... Не придя к соглашению, я попросил составить обращение, чтоб мне ответил эксперт, но в процессе связь прервалась (по тайм-ауту 30 мин.). Оператор не перезвонила.

Задал вопрос на сайте ГПБ (в разделе "Обратная связь") описал ситуацию, приложил присланный мне документ. Параллельно этот же вопрос задал по эл.почте на адрес, с которого пришёл документ. На другой день позвонили, но фактически повторили утверждение предыдущего оператора, игнорируя п. 1.9 из приложенного документа, и прокомментировать этот пункт не смогла. Я попросил передать моё обращение дальше, более компетентному сотруднику, чтобы объяснили, что означает п. 1.9, либо признали его неверным. Оператор отказала, считая, что дала мне исчерпывающий ответ. А на эл.почту ничего нового не поступило.

Теперь задаю снова этот вопрос здесь. Что означает п.1.9? Или он всё-таки ошибочен? А если он верен, и я его понял правильно, то почему операторы КЦ его игнорируют? Где правда?

Замечу, что операторы КЦ в ГПБ регулярно дезинформируют (то ли из-за обилия противоречивых документов, то ли из-за общей низкой компетентности) - были в прошлом длительные разборки по разным вопросам. Поэтому оцениваю работу операторов низко.

Заказала дебетовую карту на 15 января, со мной связался сотрудник банка Ш-ко Никита, мы договорились о времени встречи. Чуть позже у меня поменялись планы и понадобилось поменять адрес встречи на другой, в другом районе, мы связались с Никитой по телефону и он пошел мне навстречу и приехал ко мне на другой адрес. Большое ему спасибо, я с другого города, в Краснодаре проездом, мне важно было получить карту именно в этот день. Никита на встрече всё подробно рассказал и помог настроить приложение, меня заинтересовало предложение открыть накопительный счет с повышенной ставкой, также очень порадовала возможность получать кэшбэк за покупки в повышенных категориях, которыми я часто пользуюсь.

Оформил в приложении Газпромбанк пакет привелегий Стандарт, в пакет входит бесплатное пользование базовым пакетом подписки Газпром Бонус. Но подписка не подключилась автоматически. Ни в приложении, ни на сайте мне недоступны нужные кнопки, чтобы ее активировать. Обратился в техподдержку подписки, от ни пишут, что банк не направил им сведения. В банке две недели добиваюсь исправить ситуацию по всем каналам - чат в приложении, звонки на горячую линию, сообщения в мессенджеры. Бесполезно, шлют отписки с инструкциями как подключать подписку из приложения. То есть, предлагают сделать то, что я ужеделад. Эпопея длится с 7 января. Две недели я не могу воспользоваться оплаченными услугами. Категорически не рекомендую это тот банк. Уровень клиентоориентированность ниже плинтуса.