37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В интернете прочитал об интересной функции с помощью которой можно при использовании приложения скрывать баланс карты, а также это делать с помощью жестов. Подробности решил узнать в чате мобильного приложения банка 14 января 2024 мне ответила Юлия в 16:50. Она написала, чтобы скрыть баланс карты необходимо в правом верхнем углу нажать значок глаза либо через алгоритм действий которые она предоставила по скрытую баланса жестом. При активной такой функции баланс будет скрыт, но если перевернуть экран телефона и снова поднять баланс будет виден. Также есть функция входа с постоянно скрытым балансом. Эта функция банком в приложении предоставляется бесплатно. Выражаю благодарность Юлии за подробно интересно описанную инструкцию и рассказ интересных и удобных функций приложения.

Месяц назад стал обладателем банковской карты. Узнал об акции приведи друга. Чтобы узнать подробности акции обратился в чат мобильного приложения 14 января 2024 в 13:51 специалист Дарья предоставила подробные условия по которым я получаю 1000р, а мой друг 500р. Также пояснила о том, что вознаграждение выплачивается до 25 числа следующего месяца. Другу выплата происходит после выполнения условий своих, а клиенту после выполнения условий другом. Выражаю благодарность Дарье за подробную доходчивый инструкцию по акции которая мне важна.

Была подключена подписка "Газпром привелегии стандарт" за 299 рублей в месяц, я ее отключил 3 января. Потом в приложении 5 января появилось предложении подключить "Газпром привелегии плюс за 100 рублей", я подключил эту подписку. Однако в этот день с меня списали Деньги за 2 подписки! Очевидная недоработка. 

Поддержка в чате медлит и ответила только на следующий день, создав тикет!

Но что самое страшное, так это то, что в поддержке не помогли и сказали, что так и должно быть даже не вникнув в проблему. По качеству работы поддержки оцениваю надежность банка. Стал постепенно выводить все активы из банка из-за некорректного решения проблем. 

Заказал и получал в офисе банка в г. Подольск дебетовую карту union pay. При заказе до 31.03.24 обещают вернуть комиссию за выпуск 5000, попросил подтвердить, у сотрудницы в компьютере была почему-то старая информация о частичном возврате, показал рекламу на сайте, позвонили на горячую линию ГПБ, там подтвердили и подсказали сотрудникам в каком пункте правил всё это расписано. Картой уже пользуюсь, посмотрим как выполнят обещанное. 

11.01.24 пришлось посетить офис Газпромбанка в г.Иваново на Варенцовой 11. Надо было забрать готовую дебетовую карту.

Во-первых, сразу испортила настроение сотрудница службы безопасности ( реально, бабушка в парке. Жесть)

В грубой форме приказала женщине замолчать и ждать, когда та просто тихо выразила объективное недовольство медлительностью сотрудников. Эта представитель " службы безопасности хамила, вела себя неадекватно ситуации, тк никто и не нарушал порядок. Я ей сделала замечание и тоже получила порцию хамства в ответ. Ну поосто ненормально. В других банках с таким не сталкивалась.

Во- вторых, когда подошла моя очередь по номеру талончика, окно посередине из 3. Как заходишь в офис, справа.

Я не увидела на бэйжике имя, но девушка нерусская. Так вот, дважды меня неправильно проконсультировала. Её поправила девушка рядом. 

И, в целом, действительно, работают сотрудники по принципу- " солдат спит, служба идёт. Народу полно, мест 

всем не хватает, а они не торопятся.

Если есть возможность, хотелось бы, чтобы приступили воинствуюшую пожилую женщину из службы безопасности.

Ну, позорище просто.

Классный банк! Всё очень нравится! Профессиональное и качественное обслуживание! Клиентоориентированность. Так держать! Надеюсь буду пользоваться услугами и в дальнейшем. Актуальные и своевременные программы, как в кредитовании так и других сферах банковской деятельности. Всегда профессиональные консультации сотрудников банка, готовность помочь, подсказать и поддержать. Молодцы!

Переводы по номеру телефона сейчас дорогие потому решил в чате приложения узнать про условия, лимиты на переводы по сбп и инструкцию по совершению перевода. 14 января 2024 в 11:56 виртуальный помощник очень быстро дал инструкцию по совершению перевода и также сообщил,что переводы с кредитной карты невозможны. На вопрос про лимиты ответил до 100тр без комиссии. свыше 0.5 процента, но не более 1500р. Выражаю благодарность виртуальному помощнику, который в течение минуты решил мой вопрос.

На новогодние праздники зная, что буду у родственников в г. Ейске. Смогу посетить отделение банка или воспользоваться банкоматами. Заранее решил проконсультироваться в чате мобильного приложения о месте нахождения банкомата и офиса. 5 января 2024 в 19.49 предоставил ссылку на офисы, а также банкоматы банка и его партнёров. В течении нескольких минут полная информация была у меня. Выражаю благодарность оператору за быструю помощь.

Необходимо было снять крупную сумму денег для взятия ипотеки. Заранее заказал всю сумму, привезли в банк через несколько дней. далее в отделении сотрудница любезно и профессионально все сделала и направила в кассу и уже через 5 минут я вышел из здания со всей суммой на руках. Сам уже около 10 лет являюсь клиентом Газпромбанка и менять банк не планирую.

Заказала карту до нового года на определенное число, разумеется после праздников я забыла о заказе, но в день доставки представитель банка Андрей, мне позвонил и напомнил о встрече. В связи с форс мажором я хотела отменить встречу, но представить банка предложил изменить место и приехал в удобное для меня место и время. Хотела бы отметить, что мне было удобно встретиться уже после 18:00 (хотя изначальный промежуток встречи обозначен с 09:00 до 18:00), но представитель банка вошел в положение и приехал уже после 18:00.

Карту получила, помогли установить мобильное приложение, рассказали об условиях обслуживания, а также рассказали о выгодном накопительном счете, который я открыла.

Я была приятна удивлена таким сервисом и обслуживанием. Благодарю представителя банка Андрея за внимательность к клиенту, помощь и подробную консультацию.

Оооочень медленно отвечают и не по сути вопроса. Можно за день не получить ответ. Могут для "отмазки" через час задать вопрос типо: о какой карте идёт речь? Хотя у меня всего одна. И потом опять на час исчезнуть. В любое время суток ссылаются на большую загруженность. Это тоже " отмазка". Очень не приятно такое отношение к постоянному многолетнему клиенту. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗПРОМБАНК!!!

я 12 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Так же у меня есть (был) кредит в данном банке. К началу 2024 года я был готов погасить имеющуюся задолженность в полном объеме, а именно 660000 тысяч рублей. 5.01.2024 я решил прийти в офис и опдатить кредит через кассу. оказывается такой возможности нет, и деньги нужно через банкомат зачислять на карту. С помощью сотрудника мы осуществили данную операцию, пришла смс от банка что деньги зачислены. Следом пришла смс (она имеется) что мой номер телефона для доступа в банк изменен. На тот момент (10:27 местного, 5.01.2024) я не обратил на нее внимания, подумал что телефон повторно оповестил об операции. Примерно через 10 часов я все таки обнаружил данное сообщение, но в в приложение я попасть уже не смог, началась паника...сотрудники Колцентра помочь не могут, так как номер который был привязан 11 лет, уже не является моим номером и они не могут меня инетифицировать (разговоры записаны). В час ночи я с картой поехал в банкомат и самолично изменил номер. Подавал обращение в банк для проведения расследования - кто и каким образом смог изменить номер и получить доступ к приложению. Есть даже скриншот с последними 4 цифрами номера, на который был изменен мой номер. на данный момент 14.01.2024 никаких движений со стороны банка не происходит. В их системе есть дыра размером в солнечную систему а они даже не шевелятся. Очень опасно хранить деньги в данном банке. Так же их приложение кривое, вечно какие-то ошибки и тд. Службе безопасности банка вообще плевать на подобные дыры в системе безопасности банка. к счастью, видимо мошенники проспали или не знаю что произошло но деньги не были украдены. При обращении в офис 9.01.2024 года для восстановления доступа к приложению и перевыпуска карт сотрудник банка увидела попытку перевода моих средств, но на тот момент я уже заблокировал карты....то есть они видели эти попытки и все равно ничего не предприняли. А я ведь мог просто удалить СМС, или уехать отдыхать туда где нет связи и тд. С этих пор я не хочу иметь никаких дел с данным банком и хочу перестать быть зарплатным клиентом. Раньше для зарплатных клиентов у банка были особые условия кредитования, сейчас таких условий нет. 

Появилась необходимость в дебетовой карте,представитель предложил кредитную несколько ращ уточнив, что обслуживание бесплатно, страховка не подключена и не будет. Спешила, на руках был грудной ребёнок, доверилась на слово данному представителю банка. По итогу списали за страховку, в чате ничего внятного не обьяснмли, кроме как отключить можно только в банке. Вообщем, представитель обманщик, как следствие банк тоже. Деньги мне вернуть отказываются, хотя платёж внесён заблоговременно. К слову, плюсов по картам нет. Нет кэшбэков как у, например, тинькофф и альфа (самые добросовестные и выгодные карты, как показывает опыт) , партнёров магазинов очень мало, в поддержке решить проблему не заинтересованы.карты буду закрывать. Одназначно связываться с этим банком никогда больше не буду и никому не посоветую. 

Получил карту где-то за неделю до нового года, т.е я новый клиент банка и хочу изучить основные повседневные функции. Нкдео пополнить счет карты а каким способом это сделать обратился 1.01.2024 в 21.40 в чат приложения оператор Мадина сообщила, что счет карты можно пополнить через сбп стороннего банка или банкоматы уточнив,что это самые быстрые способы в выходные дни. Выражаю благодарность Мадине за помощь.

17.11.2023 оформила кредитную карту 180 дней без процентов

Сотрудница Газпромбанка на мою просьбу отключить сразу страховку , сказала что ее можно отключить ТОЛЬКО на следующий день по номеру 400 , тем самым дезинформирует меня.

На следующий день , позвонив на номер 400 мне сообщают , что отключить страховку можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ Банка.

29.11.2023 Появилась возможность приехать в отделение банка и отменить страховку в установленный законом срок 14 дней !!!

 Менеджер сказал пройти по ссылке и отключить самой страховку, что я и сделала .

Уточнила у менеджера страховка отключилась , она сказала да.

5.12.2023 Незаконно списывают комиссию за страховку ( хотя страховка уже неделю как отключена ) 

6.12.2023 На горячей линии описываю ситуацию , говорят что произошел видимо технический сбой какой-то , составляем обращение , обещают разобраться !

7.12.2023 обращение номер зарегистрировали ( срок рассмотрения 30 календаоных дней !!! ) Но и их не хватило !

4.01.2024
Сообщение от банка , что нам очень жаль , что решение вопроса по обращению затянулось ( а мне то как жаль , что сроки и закон для газпромбанка пустые слова ) 

Мы сообщим Вам о решении в течении 14 календарных дней

13.01.2024

Опять списываются деньги с кредитной карты за страховку.

Звонок на горячую линию не дает никаких результатов, старший оператор говорит что точных сроков никаких нет , потому что 30 дней уже прошли, мы составим обращение на обращение и предлагает ждать неопределённое количество времени.

Жду скорейшего ответа от представителей банка , далее буду обращаться в вышестоящие Инстанции 

Вот такая клиентоориентированность и оперативность в решении вопросов в Газпромбанке , крайне не рекомендую иметь с ними дело !!!

Есть две карты от ГПБ: Виза и Мир. "Виза" в свое время шла по умолчанию к накопит.счету. "Мир" оформляла для поездки в Беларусь.

По Визе изредка осуществлялись платежи. "Мир" после поездки в Беларусь был не особо нужен и в 2023 году по этой карте платежей не было. Захожу 13го января в моб.приложение и вижу сюрприз - списание в размере 300 рублей. Не понимаю что это. Естественно пишу в чат. Оператор появился не сразу и еще 8 минут уточнял информацию. Оказалось, что это списание за "обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев". Сразу возникли вопросы: когда меня об этом проинформировали? где это указано в МП? Оператор пропал еще на 30 минут. Если коротко, то ответ: "смотрите тарифы на сайте".

После поизучав сайт banki.ru, увидела, что такой сюрприз от банка достался не только мне.

Вот отзывы: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11131098/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11040347/

И вот прямо очень солидарна с user-561215466108 и Cullinan по всем пунктам.

- "Объясните мне, в чем логика? Операций нет, но за "обслуживание" надо платить?"

- "Никто меня об этом не предупреждал, ни в смс, ни письмом, ни в уведомлениях приложения (которое всё это время установлено на моем телефоне), поэтому я считаю эти списания незаконными! Просто возмутительно! У меня есть карты разных банков, и ни один другой банк ничего подобного себе не позволял! Крайне разочарована!"

- "У любого здравомыслящего человека возникнет вопрос, а почему клиент не был об этом уведомлён заранее, например, хотя бы по смс?"

- "Если следовать логике специалиста ГПБ, то я должен либо каждый день мониторить условия тарифов по картам на сайте банка, либо обладать телепатическими способностями, чтобы знать когда же ГПБ решит внести изменения в тарифы, а я в этом случае принять незамедлительные меры по «спасению» своих денежных средств от неожиданных списаний банком."

- "Декларируемое бесплатное обслуживание карт банком ГПБ на самом деле НЕ ТАКОЕ УЖ БЕСПЛАТНОЕ, и узнаете Вы об этом совершенно случайно, так как ГПБ не считает необходимым уведомлять клиентов об изменении в тарифах. Являясь клиентом нескольких банков, могу сказать, что с такими условиями я столкнулся впервые. Банковскими услугами я пользуюсь с 2001 года, и за всё это время ни один банк, с которым я так или иначе взаимодействовал, не списывал втихую мои собственные средства. ГПБ оказался первым."

При этом хотелось бы добавить, что списание было в 6.26, когда телефон естественно отключен. Видимо расчет на то, что клиент пропустит это сообщение и не обратит внимание на такое поведение банка.

Зато пуш-сообщения с предложениями о кредитах и/или кредитных картах поступают в рабочее время на регулярной основе: 10, 9, 4 января, 22, 21, 13, 4, 1 декабря и т.д. 

Что мешает банку сообщить об изменении в тарифах и/или окончании периода бесплатного обслуживания? Видимо желание вот таким мелочным способом заработать на клиентах. Ну что ж! Выводы сделаны!

Решил закрыть вклад по истечению срока через интернет-банк. При закрытии вклада потребовалось ввести пароль, который отправили по смс на телефон. Моему удивлению не было предела, не знаю как сказать, я просто выпал в осадок, когда увидел, что смс отправляется на не известный мне номер (отображались только 3 первых и 2 последние цифры). Номера телефона с такими цифрами у меня ни когда не было. Пытался несколько раз закрыть вклад, выходил и заходил в интерент-банк и всё одно и тоже: при входе в интерент-банк приходит пароль в смс на мой телефон, а при закрытии вклада - на не понятный номер! В службе поддержки по телефону удалось выяснить, что к моему интерент-банку подключен второй номер, на него и приходят смс при попытке закрытия вклада, удалить телефон можно только при непосредственном посещении банка. Просил заблокировать хотя бы временно этот телефон - отказали. Извините, но к моему интерент-банку подключен "левый" номер, мошенники могут в любой момент перевести мои деньги, взять на меня кредит и при этом этот "левый" номер подключили ваши сотрудники! Не понятно почему одни подтверждающие пароли с банка приходят на один телефон, другие пароли на другой телефон. В общем всю ситуацию подробно описал в сообщении (не могу закрыть вклад и подключен чужой номер телефона, обращение 7480885 от 26.09.2023) послал его в службу поддержки банка с сайта, чтобы они разобрались как можно быстрее, кто, когда, с какой целью подключил чужой номер, наказали как-то сотрудника или выявили какую-то дыру в своей безопасности. Через 2 недели мне пришёл ответ с банка буквально: "попробуйте снова" и всё! Что снова? Закрыть вклад? Да я на следующий день после проблемы пошёл в банк, узнал этот чужой номер, подключили мне его в банке в день открытия вклада, который я закрывал, вклад закрыл. А они через 2 недели пишут "попробуйте снова". От такого ответа я был шокирован. Помимо этого обращения, мне пришлось писать заявление и в банке, для того чтобы чужой номер удалили с моей карточки, т.к. сотрудница банка не смогла его полностью удалить, мне должен был прийти результат, но так ни чего не пришло. Офигевший ответом банка, я позвонил в службу поддержки где мне сообщили, что мне был дан ответ и обращение закрыто. В общем я не согласился и повторно дал обращение о том, что безопасность в банке хромает (со службой безопасности меня отказали соединять) хочу, чтобы чужой номер удалили окончательно у меня и разобрались и наказали сотрудника добавившего его. В общем несколько месяцев прошло, ни привета ни ответа!

Всем доброго!

Т.к. частенько мотаюсь в Казахстан, а наш распиаренный Мир там не работает, решил-таки попробовать открыть ЮнионПей в ГПБ, тем более год бесплатно обещали. Открыл (см. мой предыдущий отзыв).

По прошествии двух месяцев использования могу озвучить субъективные плюсы и минусы.

Плюсы:

Минусы:

Верните мои 99 рублей!

По факту ещё один банк-воровайка.

P.S. И не надо, пожалуйста, в ответе писать, что я сам там поставил галочку, чтобы с меня эти деньги брали: я специально от этого отказывался, и в офисе я сказал, чтобы мне платное информирование не включали, а если оно есть, то отключили. И от страхования по карте я тоже отказывался. Если там стоит галка, чтобы мне платные СМС-ки приходили, это сотрудник банка поставил, а не я.

Добрый день!

Так как я нахожусь заграницей и активно пользуюсь картой UP, мне нужно регулярно ее пополнять. Несколько дней назад не все переводы стали зачисляться..В частности, за 09.01 не было зачислено три перевода с моей карты тинькоф, 10.01 - ещё один. С 10.01 переписываюсь со службой поддержки газпромбанка. Их ответ: обращайтесь к банку-отправителю. Обратится, получил платёжки о переводы. Отправил газпромбанка. Их ответ: ждите 3 рабочих дня, деньги поступят. Обращаюсь сегодня

 Их ответ: Спасибо за ожидание, Игорь А. От 09.01.24 поступлений на карту не наблюдаю. От 10.01.24 г. было поступление только 1 000 руб. в 10:03 по МСК, 1 000 руб. в 21:21 по МСК и 1 100 руб. в 21:25 по МСК. Иных зачислений не было в эти дни. Из-за этого рекомендуем обратиться в сторонний банк и сверить реквизиты, которые были указаны при переводе. То есть, они НИКАК не решили проблему, а просто ещё раз перечислили или проблемы с их банком, которые я же и озвучил. Я никогда ни от ОДНОГО БАНКА не встречал такое наплевательское отношение к клиентам и полный ноль результата в решении проблемы 

Заказал кредитную карту, было неудобно получить по адресу доставки. мне звонили несколько раз, пытались подобрать время и место, чтобы мне было удобно получить карту. У меня тоже разъездной характер работы и меня не так то просто найти. Представитель смог выделить дополнительно время для встречи со мной. Я ему очень благодарен, в итоге приехал к моему дому, в район, который не входит в зону доставки.