37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня к карте подключена подписка Газпромбанк привилегия плюс, к ней идёт бесплатная подписка Газпромбонус.Продление подписки подключено. Деньги списали три раза, по картам за подписку-

Обратившись на горячую линию подписки Газпром бонус #20240113-047, они отправили запрос, в Газпромбанк, мне же прокоментировали, что это"косяк" Газпромбанка и они уже не знают, что говорить клиентам. 

Суть тех проблемы, при переходе с сайта л\к Газпромбанка, в кабинет Газпром Бонус, подписка пишет закончилась. При переходе к управлению подпиской на стороне Газпробанка в л\к переводит на пустую страницу. Неделю пытаюсь, добиться решения и судя по отзывам, я не один такой. Солидный Банк, это просто позор какой то.

Добрый день! Являюсь клиентом банка 14 лет. На данный момент газпромбанк - очень не лояльный банк. Постоянно возникают какие-то недопонимания с банком, необоснованные списания, подводные камни в виде автоматически подключенных платных услугах.
Но недавно банк просто не выплатил мне проценты по накопительному счету!!?! Как это возможно?
02.09.2023 мною был открыт накопительный счет, по условиям которого первые два месяца был повышенным процент (12,5%), а следующие два месяца (при сохранении или увеличении баланса по счету) 9% + 4%. Начисление 9ти процентов происходило в первый день месяца, а оставшиеся 4% должны были прийти сначала до 15 декабря, затем до 15 января согласно условиям акции. Не пришло ничего!

Вот условия акции:

""Открыть и пополнить НС «Накопительный счет» в российских рублях в период с 01.09.2023 по 30.10.2023;

Сохранить или увеличить денежные средства на счете в 3-м и 4-м расчетных периодах;

Получить СМС/ПУШ об акции от банка;

Получать Приветственную надбавку в 1-м и 2-м расчетных периодах.

При выполнении указанных условий клиент получает бонус в виде надбавки в размере 4% годовых, начисленной на минимальный остаток в 3-м и 4-м расчетных периодах. Данная надбавка суммируется с надбавкой зарплатным клиентам или надбавкой за активное использование ГПБ Мобайл.

Пример: Клиент открыл счет 3 сентября 2023. С 1 ноября у него заканчивает действовать приветственная надбавка и начинается третий расчетный период.

Сохранив или увеличив баланс счета в течение ноября, по сравнению с балансом на 31 октября, клиент получит бонус +4% к ставке за ноябрь. Сохранив баланс счета в декабре, снова получит бонус +4% за декабрь."

Выплата бонуса при выполнении условий акции осуществляется в течение 15 календарных дней после окончания третьего или четвертого расчетного периода. Выплата производится только на действующий накопительный счет, участвующий в акции.""

Счет мною был открыт 2 сентября. Получил уведомление об акции. Баланс я сохранял в соответствии с условиями акции.

В ноябре и декабре я не снижал сумму в начале каждого из этих месяцев. Выводил только начисленные проценты.

Неоднократно обращался в чате и по горячей линии, где мне подтверждали выполнение мною всех условий. Последний раз я обратился 16 января, в результате чего было составлено обращение, рассмотрение которого займет 30 рабочих дней🤦‍♂️

Также хотелось бы отметить ужасную работу чата в приложении. Ожидание занимает длительное время, не всегда сотрудник подключается к диалогу. А когда подключается, то диалогом это назвать нельзя, так как в ответ на мое сообщение дается любой ответ ( даже если это вовсе и не ответ на мой вопрос) и сотрудник уже не в чате. Выяснить что-либо в чате просто невозможно.
Газпромбанк сильно сдает позиции по многим параметрам, особенно по отношению к своим клиентам. 

Доброго дня!

12.01. пополнил дебетовую карту Банка через СБП из другого банка (09.23 МСК, сумма 15 000, код авторизации/код операции 793022)

12.01. совершил перевод с дебетовой карты Банка на счет вклада Ваш успех (09.25 МСК, сумма 15 000, код операции 13263898136).

На момент совершения этих операций в МП ставка по вкладу была обозначена 16% годовых, расчет суммы процентов при закрытии вклада этой величине соответствовал.

В настоящее время в МП я вижу ставку 13,85%.

Попытки прояснить ситуацию в чате МП к положительным результатам не привели.

Операторы озвучивают разное видение проблемы.

Версия 1: Срок действия акции по вкладу закончился 16.01, т.е. сегодня. Как это могло повлиять на ставку вклада, открытого 12.01 - мне непонятно.

Версия 2: При открытиии вклада были использованы не "новые" деньги, а ранее хранившиеся на счетах Банка, что противоречит описанию операций в начале отзыва.

ВОПРОСЫ: де-факто Банк задним числом пытается изменить условия по вкладу? Или (что я наблюдаю не в первый раз) в МП некорректно отображается информация?

В первом случае я прямо-таки вижу повод обратиться к Регулятору...

И последнее: чат в МП имеет самый недружелюбный интерфейс среди всех банков, с которыми мне доводится иметь дело: некомпетентный бот, долгое время ожидания оператора, неквалифицированные ответы этих самых операторов и мгновенное закрытие сеанса, после чего приходится заново объяснять ситуацию уже другому сотруднику.

Перед вылетом в отпуск открыли карту, положили 300 тыс.рублей. Спустя некоторое время понадобилось перевести деньги родственнику на покупку билетов к нам. Банк заблокировал перевод и карту.

После звонка в коллцентр и передачи всей информации: о цели перевода, секретное слово, все необходимые личные данные - разблокировать все равно отказались. Звонили раз 6.

На вопрос "почему?", не стали обьяснять, сосласись на мошеннические действия и даже узнав, что мы находимся заграницей, сказали что только при личном присутствии готовы разблокировать счет.

На просьбу дать телефон руководства, поскольку остались зарубежом без денег и возможности расплачиваться, нам грубо отказали, сообщив, что вопрос нерешаемый. Отвечали все шаблонными фразами по методичке.

Данные последнего сотрудника, который с нами общался и в конце просто бросил трубку(!!!), прикреплены в конфиденциальную информацию к отзыву.

А после написания на сайте банка гневного отзыва, нам тут же заблокировали личный кабинет. И теперь даже не зайти в приложение банка. Это просто шок.

В итоге комфортный отпуск превратился в выживание на оставшиеся наличными средства. До сих пор еще здесь и не знаем, хватит ли денег до возвращения.

"Спасибо" Газпромбанк

20.09.2023 г. Мной в Газпромбанке был открыт вклад на 4 месяца суммой в 50 тыс. рублей через партнерский сервис B-IT. По условиям на сайте B-IT за открытие вклада через их сервис предусмотрено вознаграждение 2 400 рублей. Срок зачисления вознаграждения составляет 60 дней.

Прошло почти 4 месяца, срок вклада подходит к концу (18.01.24г.), а вознаграждения все нет. Написал в поддержку B-IT, прикрепив все скриншоты подтверждающие выполнение условий открытия вклада для выплаты вознаграждения. Прошел месяц после обращения, ответ B-IT был таков : "наблюдаем, что установленные сроки обработки были превышены, но к сожалению, Газпромбанк не предоставил нам ответ. 

Почитав форум банки.ру пришел к выводу, что в подобной ситуации оказались многие. Надеюсь банк не специально не подтверждает выполнение условия чтобы не платить вознаграждение. Надеюсь что банк исправит ситуацию и подтвердит выплату.

Довелось побывать премиум клиентом в нескольких крупных банках, есть один из них, не написать про компетенциию, процессы и уровень обслуживания в которых не написать не мог. Газпромбанк.

1. Трансферы на последней неделе декабря конские по стоимости (приходится сразу до 3 закладывать на 90 км, а из Одинцово до Казанского вокзала, например). Сообщили, что из-за праздников, но в середине января ситуация не изменилась.

2. Специально за 5 т р выпускал юнион пей, только в 30% случаев работала в Турции, закончилось все тем, что один из банкоматов, сославшись на то, что карточка скомпрементирована, ее съел.

3. По перевыпуску оператор в чате написал сначала бесплатно, а затем другой, что снова 5000 р. И что за слава предыдущего он не отвечает.

4. Проценты по накопительному счету за декабрь почему-то начислились только 04.01.2024. Проценты за три дня января не были начислены.

5. В отделении на войковской 15.01.2024 полтара часа с 11:15 до 14:15 то есть ровно 3 часа производили операцию вынужденного снятия со счета денежных средств, так как ранее карта была заблокирована. Стажеры очень медленные и необученные, старший персонал также очень долго решает вопросы, процессы очень плохо настроены. 6. Клиенты обслуживаются очень долго, специалисты постоянно переспрашивают старших как и что делать, клиенты приходят, стоят по минут 30 и уходят, так как очередь не двигается - это заметил в нескольких отделениях банка.

7. Менеджер премиум 15.01.2024 пришел с опозданием, его ожидали 2 клиента.

8. В чате отвечают спустя часы, а ответив, сразу задают вопрос, есть ли еще вопросы и закрывают диалог. Приходится либо заново вопрос задавать, либо просить снова нового оператора прочитать переписку.

9. После обработки вопроса в банке 15.01.2024 одним специалистом при необходимости обращения в кассу попросили снова взять талон. На просьбу перевести по текущему талону, чтобы снова не ждать в очереди, ответили отказом.

10. Мои вопросы с банком так и не решены. Мне не удается перевыпустить и получить новую карту И также полностьюснять деньги. Причем в отделении 15.01 сообщили, перевыпуск или выпуск повторно сделать нельзя, а в чате оператор пишет, удаленно также сделать нельзя. Круг замкнулся, прошу помочь.

Наверное только то, что банк финансово стабильный, хорошо. В остальном для физиков это просто ппц 🙈 

Мы обратились в филиал Газпромбанка в Марьино по поводу закрытия вклада, сотрудник Г-ов Д.А. озвучил меньшую суммму при закрытии вклада, нам пришлось пол часа доказывать, что он не прав, при этом он вел себя по- хамски!!! При выгрузке документов начислилась та сумма , которую мы пытались доказать! При этом Г-ов Д.А. Сказал, что он изначально не мог видеть конечную сумму!!! Хотя договор и калькулятор были перед ним

У матери случилось ЧП: при внесении наличных на дебетовую карту банкомат зажевал наличные, банк отказывается возвращать денежные средства. Далее ситуация с ее слов.

________________________

27.12.23 хотела внести деньги 50000 (10 купюр по 5000 рублей) на карту ГПБ в банкомате по адресу: УР, г. Глазов, ул. Пряженникова 6. Вставила карту ГПБ, выбрала операцию "Внести наличные". Я положила деньги в купюроприемник, деньги были приняты. Очень долго крутилось колёсико загрузки и высветилось окно с надписью "Извините, что-то пошло не так". Банковская карта вышла обратно, а деньги (50000) так и не вернулись. Я срочно позвонила и по бесплатному номеру, и на горячую линию по номерам, указанным на банкомате. Моё обращение было зарегистрировано с номером 15***09. На мой телефон пришло сообщение, что моему обращению принято положительное решение. Но, чтобы подстраховаться, я ещё раз лично обратилась к начальнику офиса ГПБ по адресу г. Глазов, ул. Кирова д.2, для уточнения вопроса, что вся сумма будет зачислена на мой счет. Он сказал, что если вопрос решился положительно, ожидайте возврата всей суммы. На следующий день, 30.12.23 мне на карту поступила какая то непонятная сумма в размере 2000 с подписью изменение баланса. Что за изменение баланса мне было не понятно. В течение следующих двух недель я неоднократно писала в чат и звонила по телефону горячей линии и мне никто не ответил, когда стоит ожидать поступления денежных средств, которые зажевал банкомат. Наконец 15.01.2024 специалист мне объяснил, что можно оформить выписку, в которой указано было указано, что оказывается те 2000 рублей, это сумма, которую зажевал банкомат. До этого ни один специалист об этом не упомянул. Я снова обратилась в банк с вопросом, почему при положительном решении по обращению не возвращается вся сумма. На что специалист в чате поддержки ответил, что "решение о возврате средств всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию". В банкоматах работают камеры, разговоры записываются, все переписки фиксируются, а итог по прежнему один: "ожидайте" и денег, конечно, вы не увидите. На каком основании забрали мои сбережения? Возможно для Газпромбанка это нормальная ситуация, и банк специально устанавливает в мелких городах страны "сломанные" банкоматы, чтобы клиентам оставалось только смириться с потерей своих накоплений. Данная ситуация произошла по вине банка, который на данный момент отказывается разбираться в моей ситуации. Мои действия были правильными, последовательными. 

______________________________

Добрый день! Хотел бы сообщить об ужасном сервисе со стороны банка. До 10.01.2024 спокойно пользовался услугами банка, однако десятого января у меня списали 1,53 (один рубль пятьдесят три копейки), после чего полетел шквал спам звонков от бота по имени "Арина". Звонили по 40 раз в день. Далее сам попытался обратиться в контактный центр, но сделать это очень трудно: бот не дает связаться со специалистом и постоянно сбрасывает. Однако даже когда удалось связаться с оператором, узнал следующее: 31 декабря я якобы перевёл 10 рублей с кредитки, после чего банк списал сумму с комиссией более 400 рублей, а также начал начислять проценты на эти 400 рублей, оттуда и те 1,53 рубля и постоянные спам звонки. Попросил девушку с горячей линии составить обращение, чтобы списанные, очевидно, ошибочно деньги компенсировали, но сегодня пришел ответ от банка, что с их стороны ошибки нет и что "все списано по условиям тарифа".

Самое удивительное, что я не помню, чтобы переводил 10 рублей с кредитки, да я зачем мне, ведь условия тарифа я знаю. К тому же, этого списания на 10 рублей нет даже в моей истории операций! С чего банк решил списать с меня деньги, да ещё записать в должники, начав бомбардировать спам-звонками, мне неизвестно! Просьба разобраться. Все фото во вложениях.

Более того, ещё раньше в Газпромбанке оформлял дебетовку, примерно в ноябре, так как обещали, что начислят 1000 рублей, если совершу покупку на сумму от 1000 рублей, однако никакой бонус до сих пор не пришел!

В июле 2023 оформила кредитную карту 180 дней, и в ноябре (2.11.2023) я воспользовалась ей приобретая кухню. Льготный период от даты первоначального использования карты- до 2 мая 2024 года. Картой более не пользовалась и только при частичном закрытии карты в январе месяце обнаружила дополнительные 2 суммы, списанные в декабре и январе. Позвонив на горячую линию узнала что включена финансовая защита! и поэтому с меня списаны средства.

В офисе, при оформлении карты я 2-жды переспросила сотрудника Газпромбанка, оформлявшего мне карту, есть ли какие-то дополнительные опции (типо страховки, годового обслуживания или ещё чего-либо...), из-за чего я могу понести дополнительные траты при использовании карты?! но была заверена, что никаких доп. трат я не понесу если вложусь в льготный период!
Но к сожалению 3,6 тыс руб. (за 2 месяца) я потеряла! И я ужасно зла! Как так то!!! Это же мошенничество! Такой крупный банк и так обманывает клиентов!

Мне казалось, что ГПБ - это большой надёжный банк, которому не требуется "в тихую" воровать деньги своих клиентов, особенно у которых есть вклады в данном банке и траты по дебетовой карте в месяц составляет несколько сот тысяч рублей, но мелкое жульничество данного банка или отдельных сотрудников превышает разумные рамки и у меня 13.01.24 (06:33) было списано с кредитной карты *3128 - 123,73р. При обращении в чат, мне сказали, что это за страховку, - какую страховку? Мне ничего об этом не было неизвестно до данного момента, т.к. отдельных документов я не подписывала, данных о страховом продукте не было в личном кабинете. Что за старые мошеннические схемы? Подпись договора на кредитку состоит из единственного присылаемого СМС, а после договор приходит на эл.почту - дополнительно ничего не подписывается, в офисе никто об этом не проинформировал, хотя кредитку получали в отдельном кабинете у Старшего по филиалу, присутствовал мой муж, который тоже подтвердил, что про страховку ничего не было озвучено! Это моя четвёртая кредитка, ранее получала кредитки от трёх разных банков и больших (сбер, альфабанк) и небольших (для РФ) СитиБанк - всегда страховка - это отдельный продукт, о котором предупреждают, а не в тихую подсовывают подписать вместе с договором кредитки одной смс! Верните мои деньги, иначе, кроме как мелким жульничеством это не назвать! ГПБ - такими действиями вы провоцируете к себе потерю доверия и выхода из вашего банка клиентов, которые доверили вам вклады в несколько милионов, проводят через ваши карты ежемесячно неско сот тысяч рублей, перешли на мобильную связь, оформили подписки привилегий, но банку всё мало и будем воровать мелкими суммами? а если на кредитке было бы больше потрачено, то какая выгода??? в 180 днях ??? Противно даже! 

Выражаю благодарность представителю банка Газпромбанк Родиону , за то что оперативно доставил мне карту , даже не на тот адрес который указала / пришлось отлучится на некоторое время , но Радион нашел меня и мы быстро подписали документы ! Спасибо за доброжелательность , чувство такта и чувство юмора. Огромное спасибо за клиентоориентированность! 

В середине ноября 2023 года изменила бонусную программу начисления кешбэка по двум картам. Изменения вступили в силу с 1 декабря. До этого начисление кешбэка происходило штатно. После 1 декабря на одной карте начисление происходит (Умный кешбэк) , по другой всё замерло (Понятный кешбэк), хотя траты по карте на десятки тысяч рублей и соответственно на каждую покупку должно начисляться 1,5% бонусов. В середине декабря, после многочисленных обращений, через чат и колл-центр составлена заявка, которая должна была быть рассмотрена в течении 5 рабочих дней. Месяц прошёл и тишина. Сотрудникам банка предоставлены все скрины, о тех проблеме. Хотя бонусные программы изменены и это отражено в системе банка, в приложении некорректно отображение. Соответственно платежи идут, а кешбэка как не было, так и нет. И банк молчит. 

Пользуюсь кредитной картой Газпробамбанка с августа 2023 года, в январе 2024 года обнаружила списание с карты, позвонила в банк уточнить, что за операция, сотрудник сообщил, что это услуга "финансовая защита", то есть страхование жизни. Данную услугу я не подключала, согласия не давала. За пол года пользования картой, таких списаний ранее не было. Со слов сотрудника колл-центра услуга эта подключается при получении карты, но почему ранее таких списаний не было, сказать не может. Считаю, что банк самовольно подключает клиентам услуги и списывает денежные средства с кредитного лимита незаконно. При этом на мою претензию о возврате списанных средств, банк будет рассмастривтаь в течение 30 дней. 

Привет!

Хочу оставить отзыв о худшей поддержки в моей жизни и халатном отношении к клиентам

1. Произошло списание на 4500 рублей за услугу, которую я не подключал и об этом не сообщил представитель на встрече. Он сообщил только о подписке, которая автоматически подключается. Я заказывал только дебетовую карту, однако представитель продал еще и кредитную карту. Я согласился, чтобы сделать ему премию. Поддержка ссылается на договор, с которым я должен был ознакомится при подписании. Ознакомиться с больше чем 20 листами а4 мелким подчерком занимает достаточно времени, поэтому это не было сделано на самой встрече. Возврат по этой услуге придет частичный из за того, что прошло больше 14 дней. Кредитной картой я не пользовался и оставил просто про запас. Узнать обо всех подключенных услугах в приложении нет возможности и получается игра в лотерею - не знаешь за что спишут еще раз

2. Сотрудники поддержки говорят шаблонными фразами и не дают четкого и понятного ответа ссылаясь на отсутствие технической возможности и всеми силами отправляют в офис банка тратить свое время и нервы. Никакой эмпатии и желания помочь

3. Предоставить номер обратной связи, которую передали на представителя отказались из за той же технической возможности

Если здесь есть живые люди, то требую вернуть полную стоимость услуги "финансовая защита" по кредитной карте и как можно скорее закрыть договор. Буду ждать обратной связи 

Весной у меня была кредитная карта, я пользовалась приложением, все отлично. Но за ненадобностью я ее закрыла и удалила приложение банка. В декабре увидела у блогера акцию "1000 бонусов за покупку 1000 руб" и заказа по ссылке дебетовую карту Мир, получила ее, попросила отключить платные смс! Менеджер сказал, что надо зайти в приложение и там отключить смс самостоятельно. Скачиваю приложение, но зайти в него невозможно! Ввожу номер карты, cvv и пишется "проверьте данные", в приложение войти невозможно. Но акция блогера скоро кончится и еще Вы спишете с меня комиссию за смс! Это что получается, бракованные карты выдаются, чтобы не выплатить клиенту кешбек и списать комиссию? Хотя я никак не могу войти в приложение и не могу отключить платные услуги! У меня абсолютно нет времени ездить из Московской области в Ваши офисы и стоять в длинных очередях, чтобы может быть мне чем-то помогли. Прошу помочь мне войти в приложение дистанционно или поменяйте мне карту!

Стал клиентом банка заказав карту Юнион пей.

Не могу зайти в приложение, постоянно пишет ремонтные работы.

Сотрудник контакт центра предложил придти в офис и подключить платную услугу мобильного оповещения, сказал что без этого я не получу доступ в данное приложение:)).

Прошу разобраться в данной ситуации.