37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращалась в банк 11.01.2023г. по вопросу не получения кода подтверждения на мой телефонный номер. Оператор очень старалась мне помочь, но не все было в ее силах, в итоге составила обращение в тех.службу, но она мне кое-в -чем помогла...После чего я решила позвонить в Теле2, и они подсказали мне в чем еще может быть проблема, и так общими усилиями операторов проблему я решила...Спасибо всем за желание мне помочь в решении моего вопроса, и общими усилиями проблема была решена...Всем спасибо!!!

Не думала, что существуют крупные банки, у которых настолько ужасные, непрозрачные условия для клиентов. Пополнение кредитного счета происходит по факту очень долго, в это время процент продолжает начисляться. Непонятные списания - в приложении просто появляется списанная с кредитного счета сумма и никакой информации за что, чат работает очень плохо, сотрудник через чат не подключается, что-то узнать практически невозможно. Очень неприятно, что к дебетовой карте автоматически подключён платный премиум, который нужно отключить вручную, замешкался и списывают плату... схемы как из 90-х.

06.01.2023 я получил кредитную карту и сотрудник банка сообщил мне, что сейчас проходит акция "Кешбэк 20% за покупки на маркетплейсах", сделанные по кредитной карте в ноябре и декабре. По условия акции кешбэк начисляется до 31.12 за покупки за ноябрь. В ноябре я сделал покупку на маркетплейсе, который подходит под условия акции и до 31.12 кешбэк не пришел. 12.01.2024 я обратился в чат с вопросом о начислении кешбэка, сотрудником банка было составлено обращение. 13.01.2024 поступил ответ, что я не выполнил п.3.2 акции. В этом пункте идет речь о совершении покупок на маркетплейсах, но у меня согласно истории операций по карте, такая покупка была. Таким образом, банк проводит акции, а потом отказывает безосновательно в выплате кешбэка.

Очень отзывчивая и компетентная сотрудница Ксения , всё объяснила, быстро составила документы, указала на ошибки при оформлении инвойса, я очень доволен, перевод происходил 11.01.2024 , если руководство банка читает эти отзывы , я прошу поощерить сотрудника, она очень проффесиональна. Время ожидания очередипри большом количестве клиентов составило менее 15 минут

Все проблемы решаются только в банке, которых в нашем городе два. Работают они естественно в рабочее время большинства людей. К сожалению, мой работодатель решил, что именно в данном банке самый лучший зарплатный проект. Началось с того, что сотрудник банка не указал кодовое слово в систему банка, которое я написала в заявлении. Он забыл! Номер телефона также был указан неверно сотрудником банка. Номер телефона, который указал банковский сотрудник никогда ко мне отношения не имел. Причём парадокс данного банка в том, что смс с кодом подтверждения приходит на верный номер при покупках или переводах. А чтобы подписать кредит - на несуществующий номер. Три раза!!!! Я звонила на горячую линию банка. И они не могли помочь. Каждый раз меня старательно спрашивают кодовое слово, которое слава богу, с третьего раза сотрудник указал в системе из заявления. Каждый раз историю я пересказывала и каждый сотрудник придумывал свой несуществующий метод решения вопроса. Меня гоняли до банкомата. И на третий раз решили отправить в банк. Это самый отсталый банк по уровню решения проблем по горячей линии. Ощущение, что сотрудники могут только погоду существующую подсказать. За решением других проблем - езжайте в банк.

Оформил карту на сайте, далее было предложено обратится в отделение банка для получение карты , т.к. курьер не доставляли по моему адресу. По- всей видимости из-за того что были новогоднии праздники в отделении банка было очень много людей, и пришлось ждать порядка 30 минут. После ожидания в очереди, я был приглашал к сотруднику банка, который очень быстро оформил карту объяснил про условия пользования и отдал карту на руки. 

Пришел в банк взял талон. Очередь подошла быстро сотрудник банка все обьяснила про данную карту UnionPay также уточнил условия акции возврата денег за выпуск карты все обьяснили. Сразу оформил карту и в банке получил неименную карту. За границей а именно в Тайланде все операции по данной карте проходят.

Здравствуйте! Оформила себе карту доставкой на дом. К сожалению, появились срочные дела, и я не смогла быть дома, огромная благодарность Алексею, он был очень гибок и предложил встретиться в удобное мне время в другом месте. Я находилась в дороге.Сервис на высоком уровне у Газпромбанка.)...........

После получения от курьера кредитной карты решил отказаться от страхования. Расторжение договора было через 2 дня после получения карты.

Комиссия за страхование карты списалась. Оставил обращение. Через неделю вернулась не вся комиссия после расторжения. 

Оставил еще одно обращение №1562751. Оператор сообщил, что должна была вернуться вся комиссия на кредитную карту, т.к. я расторг договор страхования в течение 2-х недель.

Никак не моут решить мою проблему оперативно. Косяк банка, а ждать 30 календарных дней для рассмотрения обращения должен клиент. Вот такое отношение.

Обязательно закрою все счета в этом банке. Ужасное отношение к клиентам, плохое мобильное приложение.

Здравствуйте, 12.01 получил премиальную карту Газпромбанка, при получении курьер грубил и заставлял сразу воспользоваться картой, говорил, если сегодня не совершить покупку, значит карта не активируется и придется ее перевыпускать, так еще и самовольно поставил галочки в документах, с чем я согласен и с чем не согласен.

Позже я пытался войти в приложении, но меня не пускало и говорило, что cvc код неверный. Пытался несколько раз в течение дня, но так и не вышло, решил позвонить. Дозванивался минут 10, а это для премиум клиентов такая поддержка, боюсь представить, что для обычных клиентов. Мне сказали, что у меня не подключен мобильный банк и нужно идти в офис для подключения, почему курьер это не подключил, мне непонятно.

В первый же день банк очень сильно разочаровал, наверное закрою карту, так и не воспользуюсь.

Оформила по ссылке от друга 01.12.2023 г дебетовую карту Газпромбанка, обещали как новому клиенту по данной акции бонус 2000 руб прошло 1,5 мес и ничего нет.. Ещё в добавок втюрили кредитную карту которая мне вообще не нужна. Работник, который выдал мне две карты ей бонус к зарплате в кошелёк, а мне ничего что обещали! Получается все это обман? Не советую этот банк, не надёжный!!! 

Попросил о предоставлении сведений по счету за период с 01.01.2023 по 31.12.2023 на отчетную дату 01.12.2023. Девушка сначала пыталась сделать, но потом сказала что это невозможно и позвала, как я понял своего руководителя. В итоге общения сказали, что могу выбирать отчетную дату либо 31.12.2023, либо отчетный период 2022 год. Аргумент был один, что так они делают для всех и если я не хочу выбрать вариант удобный для банка, то за 1000 руб. мне предоставят эти сведения, потому что они не стандартной формы.

В пункте 3 "Указания Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У" написано, что можно выбрать первое число месяца, а в пункте 4.2 Приложения 2, указано "В случае указания гражданином (его представителем) в качестве отчетной даты первого или иного числа месяца, за исключением 31 декабря, отчетным периодом является календарный год, предшествующий дате обращения гражданина (его представителя)." Я обратился 11 января 2024 года, отчетный период 2023 год и отчетная дата 01.12.2023. Все соответствует установленной форме.

Это для понимания, как могут относиться к клиентам банка и за стандартную услугу выставить счет.

Счет в итоге закрыл и взаимодействовать с банком желания нет при таком подходе, как будто на рынок пришел.
Сведения предоставили на отчетную дату 31.12.2023, не как требовалось. 

30 декабря 2023 года оформил заявку на дебетовую карту. Из-за новогодних каникул карту привезли 12 января 2024. Спасибо представителю Газпромбанка М-ко Дмитрию А., что согласился встретиться в поздний вечер 19.00. Работаю до 17.00 пока доехал до дома. Все прошло как и обычно при оформлении карт. Только зачем-то попросил снять с паспорта обложку. Не знаю как она мешает. Предупредил о платной услуге уведомлений и объяснил как их отключить. В общем и целом все в штатном режиме. 

Банк ввел в заблуждение рекламой и пуш-уведомлениями о "180 дней льготного периода" и "снятие до 50 000 в месяц без комиссии". 

Цитата из уведомления:

"Расплачивайтесь кредитной картой и не платите % до 180 дней или снимайте до 50 000 руб. в месяц без комиссии."

Однако, это не значит, что, сняв наличку, вы не платите по ней проценты. Это значит, что вы тратите спокойно деньги в рамках кредитного лимита и можете снять наличные деньги, но, на сумму снятия вам сразу же будут начисляться ежедневно конские проценты. 

Вот я и попался, подумав, что снятие этой ограниченной суммы идет в рамках льготного периода. А порядок погашения такой, что сначала закрываем по льготному периоду, а потом всё остальное. То есть, потратив достаточно много денег в отпуске в рамках этой удобной кредитки и, сняв по неострожности/необходимости деньги в банкомате, я теперь вынужден резко закрывать всю задолженность, чтобы остановить этот адский счетчик. 

Я, конечно признаю свою ошибку в неправильной трактовке, однако, пишу отзыв, чтобы другие люди не попались как я.

Все осложнилось еще проблемным общением с чатом поддержки, где сначала отвечает бот, а только многочисленных просьб об операторе - человек. Также могут написать, что все заняты и предложить позвонить по горячей линии - заграницей этого делать конечно же не хочется.

Для сравнения, в других банках очень четко прописано, что снятие налички отменяет льготный период и очень предостерегают от этого. Газпром же, наоборот, постоянно в пушах это предлагает. Считаю, что добросовестное отношение к клиенту подразумевает четкое объяснения всех правил сразу.

Хотелось выразить возмущение по поводу работы операторов в чате. 12.01.24 обратилась в чат Газпромбанка по поводу ошибочного перевода. Ждала более 40 минут ответа оператора. Естественно, сидеть с телефоном столько времени, нет возможности

Как пиликнул телефон, зашла в чат. Где мне ответили, что не дождались меня и чат закрыли. Вопрос решен не был. Во второй раз ответили также минут через 40, долго знакомились с перепиской, задавали вопросы, но в итоге ответили, что помочь не могут и не узнав, есть ли вопросы, закрыли диалог. Так как у меня ещё были вопросы, написала в третий раз. Ответили через 45 минут. Сейчас будут полчаса изучать вопрос. А потом опять убегут из чата. Дозвониться не возможно, потому что автоответчик не переключает на оператора. С таким отношениям к клиентам банка, как можно клиентку решить в срочном порядке возникший вопрос, не подскажите? Ни в одном банке, так погано и долго не отвечают. Вы побили рекорд! Браво! Думаю, скоро все клиенты от вас разбегутся с такими шустрыми сотрудниками.