37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Прошу СРОЧНО решить мою проблему!!! 11.01.2024 я вносила крупную сумму денег в банкомат по адресу: Алт. Край, г. Бийск, Советская улица 219. После третьего внесения банкомат заглючил и не внес ни рубля!!!! Деньги нужны срочно!!!! Срывается сделка!!!! на Горячей линии мною была зафиксировано обращение, но сроки рассмотрения просто немыслемые!!! 30 дней!!! Это очень долго, деньги нужны уже сейчас. Номер банкомата указан в обращении. Почему по ВАШЕЙ ВИНЕ, я должна страдать? Прошу срочно связаться со мной! И решить мою проблему в кратчайшие сроки.

Являюсь клиентом данного банка более пяти лет. За время взаимодействия с кредитной организацией остались лишь положительные эмоции. В отделениях при правильном планировании визита отсутствуют очереди. Сотрудники компетентны и вежливы. Дополнительные услуги не навязывают. Все возникшие вопросы были решены оперативно. Банк как банк. Свои функции выполняет без лишних проблем.

Я новый клиент Газпромбанка. Оформила на сайте банка заявку на дебетовую карту. Курьер вместе с заказанной мной дебетовой картой зачем-то привез еще и кредитную карту, от которой я отказалась. Однако зарегистрировавшись в приложении я увидела, что там за мной числятся две карты: 

- дебетовая, которую я заказывала, 

- и кредитная, которая мне не нужна, которую я не заказывала, которую я не оформляла, которую банк самостоятельно без моего ведома, без заявки, не спращивая моего разрешения на меня оформил.

Обратилась в банк 11.12.2023 через контактный центр, объяснила оператору ситуацию. Было оформлено обращение (обращение в Газпромбанк № 1541079).

Однако эта кредитная карта до сих пор числится за мной.

Сегодня получила от Газпромбанка странное смс по поводу этого обращения: Необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время и дату. Сообщите информацию нам... И номер телефона контактного центра.

Позвонила в контактный центр. Два раза пришлось работникам банка с самого начала объяснять всю ситуацию. На что в итоге мне сказали, что закрыть кредитную карту можно только в офисе банка. На мои возражения мне снова повторили, что для закрытия карты мне нужно подъехать в офис банка, и закрыть ее можно только в офисе банка.

Серьезно?

На каком основании мне банк вообще оформил кредитную карту, которую я не заказывала, и не давала на это распоряжение? Что за самоуправство?

Т.е. банк может оформить самовольно на своих клиентов любые продукты, которые они не заказывали?

А разгребать потом все это должен сам клиент? Банк создал клиенту проблему, а клиент теперь должен тратить свое время и силы на ее решение? Я и так уже потратила на решение этого вопроса слишком много времени.

Требую ответить на вопрос: На каком основании без моего ведома, без моей заявки, без моего распоряжения на меня была оформлена эта кредитная карта?

И требую аннулировать эту кредитную карту без моего участия! Не просто закрыть! А аннулировать, как будто она вообще на меня не оформлялась! Потому что еще раз повторяю, я ее не заказывала, заявку на нее не оформляла, распоряжение на ее выпуск и оформление не давала, она мне не нужна.

Сами оформляли, сами и аннулируйте. Без моего присутствия.

11 января 2024 года в г. Оренбурге в Газпромбанке на ул. Правды 18 пришлось ждать обслуживания около двух часов. Обратился по вопросу пополнения индивидуального инвестиционного счета, хотел сделать очнредной платеж. Спустя полтора часа ожидания в очереди, посетители , пришедшие позже меня уже были приняты и даже ушли. При обращении к начальнику офиса Ку-ой Н.П. получил ответ, что этим вопросом занимается только один специалист, когда и во сколько он меня примет она ответить не может. Складывается впечатление, что руководство банка не заинтересовано в качестве обслуживания клиентов, которые могут часами ждать своей очереди. 

У меня к карте mir supreme подключена подписка Газпромбанк привилегия плюс, к ней идёт бесплатная подписка Газпромбонус. Однако при попытке активации подписки 10 января она не активировалась, а требует с меня денег. Естественно платить я не стал и обратился в чат Газпромбанка. В чате мне сказали удивительную вещь,что подписка - вообще не забота банка, а вообще она отдельная, обращайтесь на почту Газпром бонус. Я обратился на почту Газпромбонус и что вы думаете? Газпромбонус послал запрос в Газпромбанк и срок рассмотрения 14 дней!!!! А нельзя ли как-то быстрее, всё-таки я премиум клиент, это такое вот премиальное обслуживание??!!! Обратившись на горячую линию подписки Газпром бонус(да, операторы Газпромбанка не располагают информацией и существуют две разные поддержки банка и подписки) мне сказали,что запрос отправили в Газпромбанк и ждите. Почему никто мне не смог дистанционно активировать подписку? Почему я должен ждать две недели вместо того,чтобы пользоваться преимуществами подписки сразу?!!

На днях заказал дебетовую карту по акционной ссылке, где в подарок давали сертификат озона на 1000 + 1000 кэшбэк. Приехал сегодня в отделение чтобы получить карту, просидел около часа в очереди под недовольные вопли других ожидающий и вот когда на табло показался мой номер талона, подхожу и мне говорят что чтобы получить карту надо что-то там оформить или купить сим-карту. Вы серьзёно ? Я в отделение сотовой связи пришёл или в банк, зачем мне нужна платная сим-карта ??? Как итог - потратитил столько времени просто так на эту шарагу и ушёл ни с чем. Сервис - плохой, где не прописанны внятно условия!

Заказала карту дебетовую, чтобы открыть вклад под 16 процентов, за день до встречи договорились с представителем встретиться в 1 половине дня. однако утром когда связался со мной сотрудник Дмитрий, я попросила перенести встречу на 2 половину дня, по семейным обстоятельствам. представитель приехал в районе 16.00. Как я и просила. На встрече представитель помог активировать карту и зарегистрироваться в личном кабинете, помог подключитт систему быстрых платежей. Встреча заняла около 10 мин. я всем довольна.

оформила заявку онлайн на получение карты дебетовой , пришла в банк , продала 1,5 часа в итоге не держалась и ушла , через неделю пришла повторно в банк за картой картина та же !!!

больше часа ожидаю - получить готовую карту !!!!сотрудники не реагирует на вопросы, полное безразличие на новых клиентов!

все сонные мухи !

новые клиенты банку не нужнв 

Я обслуживался в десятке разных банков, но такого ещё не встречал. Был совершён перевод по реквизитам счёта одним клиентом Газпромбанка (моя жена) другому клиенту Газпромбанка (мне). Перевод был совершён в середине дня и должен был поступить мне на счёт в тот же день. Но деньги не поступили ни в этот день, ни на следующий. Перевод был 9 января, сегодня 11 января и денег нет. Сумма приличная. В чате банка кормят завтраками, по телефону не могут ответить, когда я увижу свои деньги. Просто ждите, а сколько ждать мы вам не скажем. Замечательная позиция. Если вдруг вам пришла в голову мысль связаться с этим "банком", выкиньте немедленно эту мысль из головы, если не хотите приключений на свою пятую точку.

Здравствуйте, хочу описать ситуацию происходящую со мной в настоящее время 27.12.23 ,я внёс в банкомат сумму в размере 1032000 т.р один миллион тридцать две тысячи в банкомат находящийся в г. Благовещенск ТЦ "флагман " банкомат начал принимать деньги после чего выдал не принятые купюры в размере 39 тысяч я обратил внимание что в купюроприюмнике зажевалоденьги тысяч 15-20 вытащить я их не смог банкомат закрылся и с ним начало что то происходить он перезагрузился денег мне на счёт не поступило после чего минут через 5 банкомат снова заработал но денег уже не принимал и не выдавал.. я в стрессе начал звонить в службу поддержки у меня приняли обращение и просто сказали ждите и все на следующий день 28.12.23 я сходил в отделение банка поговорил с заместителем управляющего там опять приняли обращение только в бумажном виде и сказали ждать до 30 дней что ориентировочно 9 или 10.01.24 должны зачислить деньги на карту, я в шоке сегодня 11.01.24 не денег не звонка от банка не поступало. Сумма ущерба 993,00 тысячи рублей . Что делать и куда обращаться. Никто конкретики дать не может.

Приехал сотрудник 11.01.2024 с дебетовой картой. Быстро быстро попросил подписать документы и убежал. В итоге карту активировать нельзя, в приложение зайти нельзя, представитель после 2х минут, как испорился, трубкки не берет или сбрасывает звонки. Сказал скачать приложение и войти, но не убедился, что я могу это сделать и убежал. На горячей линии предложили ехать в отделение банка, т.к. по какой-то причине, мне не подключили услугу, которая позволяет мне зайти в мобильное приложение :) Сервис мрак. Карту выбросил.

Обращение было по поводу кредитной карты Unionpay и получению второй кредитной карты. Все что нужно было сделано быстро и чётко за одно посещение. Очередь по талону подошла быстро, проконсультировали грамотно и доходчиво. Сотрудники грамотные и внимательные, молодцы спасибо. Услугами банка пользуюсь давно, устраивает все. 

Сегодня получила дебетовую карту.

И хочу выразить благодарность представителю банка за проделанную работу. 

11.01.2024 М-ко Дмитрий А. позвонил и уточнил удобное время для доставки карты, подстроился, привёз вовремя и быстро. Встреча заняла всего 15 минут, но при этом рассказал все очень подробно о тарифах и условиях использования, о других продуктах и возможностей банка. Всё было настолько понятно, что вопросов не осталось. Большое спасибо. 

В очередной раз убеждаюсь, что это лучший банк. Есть конечно свои минусы по дистанционному обслуживанию (отсутствие некоторых дистанционных услуг) но в целом банком я, как зарплатный клиент очень доволен.

По-моему мнению, ГАЗПРОМБАНК-это: Лучшие кредитные ставки, лучший курс на золото и валюту, лучшие условия по пакету "Премиум"

Заказывал оформление дебетовой карты с доставкой представителем банка. Мне заранее позвонили и договорились о встрече. Все прошло быстро и четко, сотрудник Родион рассказал как активировать карту, как пользоваться, что делать в случае возникновения трудностей при оплате. Я задержался на 15 минут, поэтому также хочу поблагодарить его, что любезно согласился меня подождать. Спасибо большое.

Необходимо было внести изменения в мои личные данные. 

Сотрудник банка сделал всё быстро, рассказал, как правильнее оформить заявление. 

Также проконсультировал, когда и как подать заявление на частичное погашение кредита, куда внести данные, и где потом постотреть новый график платежей. 

В целом осталось очень приятное впечатление после посещения отделения банка на Алексеевской. 

Сложилось внештатная ситуация из-за чего возникли трудности( програмное обеспечение банка), мешающие мне исполнять свои обязательства перед банком. Те варианты, что мне предлагали неустраивали меня. В кол-центре добиться нужного мне результата не удалось, и лишь повторное посещение 11 января отделения на ул. Соборная 3, разрешилась вся эта "задача" ура). Особая благодарность руководителю отделения Ч-ой Наталье И., за её спокойствие и включенность в решение сложившейся ситуации. Так же благодарю и сотрудницу банка( имени правда незнаю), которая всё таки смогла победить систему).