37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

27.12.2023 в 12 часов 4 минуты пришел в офис Газпромбанка по адресу г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. 19 для консультации по условиям накопительного счета. Взял талон в очередь. Прошел час, а меня до сих пор не могут проконсультировать по элементарному вопросу. Мой талон Е109, фотографию прилагаю.

Вопрос, сколько можно мариновать людей в очереди? Когда это закончится?

Решил закрыть кредитный договор, занулил в банкомате, взял талон к "маринке", прождал час, вызывает. Говорю, что хочу закрыть кредитный договор. В итоге она не может принять моё заявление т.к. деньги еще не зачли, а зачитывать их будут еще долго. Спрашиваю вы чего день-в-день закрываете, обычно после заявления на 30 день, говорит нет 30 дней после заявления, но написать можно только после того, как зачтется сумма. Тогда зачем 30 дней не понятно... В итоге, в этом сказочном банке, чтобы совершить простейшую операцию надо три визита. Положить средства(занулить), написать заявление ну и через 30 дней получить бумажку, что они что-то всё же соизволили что-то сделать и закрыли счёт. 

Заказала карту UnionPay. Активировала ее. Закинула на карту 100 тысяч рублей через банкомат . Банкомат забрал деньги и выдал чек , что операция не исполнена. Далее захожу в мобильное приложение , денег на счете нет. Кое- как дозвонилась до оператора . Сказали , что приняли заявку и рассмотрение обращения в течении 30 дней . Вы издеваетесь? Мне лететь за границу завтра и карта с деньгами нужна была естественно . А через 30 дней она мне уже ненужна. Ужасное обслуживание и долгое решение проблемы. В положение людей не входят . И когда вернут мне деньги , не известно . Можно сказать лечу без денег , благодаря ГАЗПРОМБАНКУ.!!!!!😡😡😡😡

15.12.2023г в , процессе оформлении кредита в Банке “Газпромбанк”. Мне была навязана услуга «Мультисервис Интерактив+», я об этом узнал - заказав выписку, когда увидел что списали 100000.

Договора на данный вид услуг мне не предоставили, на руках её нет. 

При обращении в поддержку в приложении, отправили к ООО "ЕЮС" с которыми я никаких договоров не заключал. Так как у меня много свободного времени, готовлю обращения во все возможные инстанции по данному вопросу, действия считаю мошшеническими. 

Прошу принять меры и вернуть 100000р

Здравствуйте. Хочу поблагодарить представителя банка за работу. 20.12.2023 представитель Газпромбанка М-ко Дмитрий А. доставил дебетовую карту в удобное для меня время. Подъехал по другому адресу,где мне было удобно. Встреча заняла 20 минут. Всё чётко объяснил, ответил на все мои вопросы.

Обратилась 27.12.23 08:10 в онлайн чат банка в в* за решением вопроса по выгодным условиям вклада в приложении банка мне ответил сразу специалист банка и пояснил, что минимальный срок 3 месяца. Скинул ссылку где подробно описаны условия и можно выбрать выгодные предложения. Благодарю специалиста о развернутом решение вопроса и выражаю благодарность за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

У меня есть ИТ-ипотека в данном банке. По условиям договора, каждые полгода я должен подтверждать трудоустройство. 

12.12.2023 мне поступило смс от банка, что до 26.12.2023 необходимо предоставить документ, подтверждающий работу в ИТ-компании, документ можно направить на polis@gazprombak.ru.

13.12.2023 я с сайта Госуслуги направил на указанный адрес выписку из электронной трудовой книжки - никакой реакции от банка не последовало, обратной связи не получил.

Через несколкьо дней позвонил на горячую линию, но там мне ничем помочь не смогли.

24.12.2023 я повторно отправил с сайта Госуслуги выписку на указанный адрес - снова тишина и никакой реакции.

Сегодня, 27.12.2023 я получаю письмо, что мной не предоставлены документы и, соответственно, я нарушил условия ипотечного договора.

Позвонил на горячую линию, там, традиционно мне помочь ничем не смогли и предложили поехать в офис.

Полагаю такое отношение к клиенту отвратительным. Зачем предлагать направлять документы на e-mail, если этот самый e-mail банком игнорируется?

Добрый день! Много лет являюсь зарплатным клиентом газпром банка, и всегда в декабре месяце, когда приходит премия, делаю перевод через сторонний банк. В данном случае, сегодня, 26.12.23 пыталась перевести зарплату в приложении Райффайзенбанка, но Газпром банк отклонял мои операции. Позвонила в колл центр, на что оператор мне посоветовала совершать переводы по 50 тыс. и тогда все получится, дальше начала впаривать мне продукты банка. Я счастливая, начала переводить по 50 тыс. (перевела уже 200 000 руб) и обнаружила, что с меня взяли комиссию 2500 руб. За что? Никогда не было комиссии за переводы с карты на карту в приложении стороннего банка.!!! Перевожу так уже очень много лет. Причем не только с карты вашего банка. НИКТО не берет комиссию, кроме Вас. Во вторых я позвонила в колл центр, почему Ваши операторы не консультируют полностью? Почему умалчивают , что берется комиссия за такие переводы? Научите их нормально консультировать по действующим продуктам банка, прежде чем впаривать новые. 

Много лет являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, пользуюсь и другими продуктами банка. И никак не ожидала подобного отношения к клиентам. Спасибо Вам за подарок к новому году!!! Не получилось добавить скрин переводов к данному обращению. Переводы было совершены 26.12.23 в 19:47;19:47;19:48;19:48

Обратилась 26.12.23 в 20:50 онлайн чат банка в вк за решением вопроса смене пин-код мобильном приложении банка . информации,как это сделать поступила сразу от специалиста банка и он пояснил по шагово что нужно сделать (выбрать карту — Настроить — Сменить пин-код). Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратилась 26.12.23 в 19:59в онлайн чат в мобильном банке Где спросила об вознаграждении посоветуй другу. Специалист сразу ответил где все пояснил, расписал доступно как и какие нужно выполнить условия для получения вознаграждения и какие приходят ссылки.Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Сделала заявку на дебетовую карту со мной связался специалист. 26.12.23 перезвонил уже сотрудник банка и спросил где и в какое время мне будет удобно мне встретиться, что-бы приобрести карту. Сегодня 26.12.23 Специалист приехал в 18.00 объяснил мне, про выгодные условия кредитной карты. Установил мне приложение , мы с ним сделали первый денежный перевод. Я осталась очень довольна таким сервисом чем и благодарна банку и таким специалистам.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

Обратилась 26.12.23. 20:40 в приложении к специалисту за решение вопроса о снятие денежных средств без процентов. Специалист сразу ответил пояснил где я могу это сделать и рассказал мне акции и выгодные условия. Где какие привилегии, в каких банкоматах они действуют. Решением вопроса осталась довольна. Очень благодарна специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день. Меня зовут В-на Ю. Н. 16 декабря около 13 часов 43 минут в терминале оплаты (ID632107) Газпромбанка по адресу Декабристов 183 г. Казани я пришла с мужем проплатить за учебу КИУ им. Тимерясова. своему ребенку В-ой В. Е. Так как оплату можно производить не более 15000 за один раз, приходится совершать несколько платежей. Первый платеж в сумме 15000 прошёл благополучно, далее была внесена сумма в размере 12 100 рублей и терминал оплаты завис, на экране появилась надпись, что идет обработка. Так как банк в этот день не работал, то Мы простояли около 1 часа около терминала , звонили на горячую линию, но все безрезультатно. Сказали идти домой и приходить в понедельник и писать заявление на возврат денег. Сотрудники поддержки сказали , что не знают что делать и ничем помочь не могут. Через час где то мы пришли обратно, терминал все также был сломан. В понедельник 18 декабря 2023 года утром я пришла в банк, мне сказали написать обращение . объяснив, что или проведут оплату и выдадут чек или приедет инкассация и после этого они вернут мне деньги на карточку . ждать надо 7 рабочих дней. В итоге мне никто не позвонил и 26 декабря я опять пошла в отделение банка и моему возмущению не было предела!!!!!! Никто моим вопросом не занимался, мне выдали зачем то чек , от первой проплате на 15000, который у меня и так был. А то, что в банкомате зависло 12 100 рублей и деньги в учебное заведение не поступили и мне не вернули их на карту, мне никто и ничего сказать не мог, начали говорить, что есть еще один день, потом сказали, что они сейчас отправят повторное обращение на возврат денег. Тогда до этого они получается вообще ничего не отправляли, там понятно было написано, что вернуть деньги или произвести оплату и выдать чек. Ни начальник ни сотрудник банка даже разговаривать не хотели, я написала но теперь повторную претензию о возврате денег. Мне надо оплачивать учебу до 16 января 2024 года, а они сказали, что рассматривать будут еще 30 дней. Что за отношение к клиентам банка, ведь это по вине неисправности терминала, оплата не прошла!!!!! Еще пытались сказать, что чеки об оплате у них стоят 1000 рублей. Сотрудник банка хамит и повышает голос, я просто в возмущении от такого отношения . прошу Вас посодействовать о возврате денег на карту газпромбанка в размере 12 100 рублей, для своевременной оплаты за учебу ребенка!!!! Повторюсь, что данная ситуация произошла по вине банка, а именно из за неисправности их оборудования- терминала!!!! Мною было сделано обращение и первое , что должны были сделать сотрудники это вызвать инкассацию, чтобы она зафиксировала лишние деньги, проверить все это по камерам и справить свою ошибку перед клиентом, то есть передо мной. Так как Это серьезно ударило по моему финансовому положению , особенно перед Новым годом. В ответ спустя 1 неделю, вместо их исправленной ошибки и возврата денег, я получила их хамское отношение и проблемы с оплатой учебы ребенка!!!!!  

Газпромбанк с осени сменил программу лояльности и кешбек теперь платит в баллах. На официальной странице банка есть договор с условиями начисления, кодами MCC. В общем проверить свою покупку и посмотерть начислили ли кешбек не составляет труда. Но банку оказывается труда это составляет большого. Я оставлял уже более 10 жалоб на предмет того, что кешбек зачисляется не в полном объеме, присилылал расходы по карте с конкретными покупками и скриншоты с отсутствиями зачислений по покупкам. Доходит до смешного, покупка в одном и том же магазине (скажем Пятерочка возле дома) в один день может быть зачислен кешбек, в другой нет. Омрачает ситуацию абсолютно наплевательское отношение техподдержки в чате с банком в мобильном приложении и по телефону, на все мои жалобы с конкретными доказательствами всегда слышал один совет - обновите приложение. Смешно. Естественно после обновления ничего не менялось, как бы более 2ух месяцев нечего не меняется. На одну из жалоб банк даже признался что есть техническая ошибка и пообещал устранить до 22.12.2023 (Обращение №1527001). Сегодня пишу сюда отзыв, на календаре 26.12.2023. Собственно чего я ожидал, когда они условия своего договора не выполняют, с обещаниями ситуация понятное дело еще у них развязней.

В заключении могу сказать что на протяжении всего времени пока я клиент Газпробанка постоянно вознкают проблемы и никогда банк не пытался их решить, банальные отписки и все. Они даже на письменные претензии (ездил специально в допофис, писал на бумаге) умудряются отвечать отпиской ПО СМС!!! Хотя в претензиях в явном виде просил получить ответ по почте. В общем на клиента банку плевать, читать и вникать в проблемы никто там не собирается. 

Если кто-то выбирает банк - крайне не советую, сам сначала хочу получить все свои деньги, поэтому не могу пока сменить. 

Жалобы в ЦБРФ и Роспотребнадзор к успеху не привели, получил ответ, что не их зона ответственности, обращаться в суд. Ну что ж, будем осваивать судебный процесс.

Если вдруг от Газпромбанка соизволит кто-то прочитать этот отзыв, вот обращения за последнюю неделю, всего их за время моей работы с банком накопилось наверное не меньше сотни:

1527001, 1558353, 1558370, 1558381.

Не рекомендую данный банк никому! Итак стараюсь реже посещать офис на пр.Ленина, в основном пользуюсь другими банками, но все же иногда приходится обращаться в отделение Газпромбанка. Сегодня я обратилась для закрытия кредитной карты, просидев в очереди 1:10, меня обслужили за 1 минуту! Неужели нельзя как-то разделить операции, добавить сотрудников, придумать хоть что-нибудь, чтобы люди не сидели столько в ожидании своего талона? от других людей в очереди я слышала, что они сидят более 2х часов!Просто поставить 1 подпись и прождать более часа! Кстати, чат бот и ГЛ у вас отвечает долго! 

Добрый вечер. До знакомства с данным банком думал, что только наш самый "Главный" банк застрял в прошлом веке, оказывается нет.

Позарился на акцию "Волшебный кэшбэк" и Накоп. счет 15,5%, посетил офис 01.12.2023г, он в Твери один, народу много, но помещение для ожидания очень похоже на лестничную площадку. Хорошо взял сразу два талона, на карту и вклад, второй сработал где то через 40 минут, а первый когда уходил больше чем через час, так и не появился на экране. Карту получил, правда достали с кредиткой, "она уже выпущена и подобный бред", денежку отправили сдать в банкомат, как бы я не просился в кассу (пустую), но по заявлению операциониста забитую до отказа.

Дальше общение с банком только по телефону, тоже шоу. Операторы не знают ничего: (если остались записи, послушайте)

1. На вопрос, карта участвует в акции Вол. кэшбэк, ответ- раз выпущена, то да.

2. Кэшбек на маркетплэйсах 30%,(не верьте) маленькими буковками внизу рекл. листовки как раньше в кредитных договорах, написано только в трех, а не во всех, в остальных вообще ничего не начисляют например Мегамаркет.

3. Дальше, 15% в супермаркетах, тоже ложь, магазин "Метро" мсс код 5411-супермаркеты, только не для Газпромбанка. (в Альфе хоть предупреждают в программе лояльности)

4. На покупки до 100 рублей баллы не начисляют, понятно, но непонятно почему эти суммы не входят в общую сумму покупок (5000р в месяц), это слова оператора.

Ну и остальное, мобильное приложение древнее, оставил 15.12.2023г. обращение №1548611, вопрос ерундовый, но решать видимо будут долго. Через месяц закончиться нак. счет и пока.

26 декабря 2023 года около 10 часов мы с супругой пришили в офис Газпромбанка (Санкт-Петербург, Московский проспект 139) с намерением открыть вклад. Принимали три специалиста - один обслуживал клиента, двое были свободны. Мы взяли талон и стали ожидать, когда нас пригласят. Одна из свободных специалистов попросила вторую узнать с какой целью мы пришли в офис банка, та подошла к нам мы ей пояснили. Она вернулась на своё рабочее место и сообщила первой. Далее они между собой начали спорить - кто из них должен оказать нам услугу. Было очень неприятно слушать как они между собой препираются, мы подождали минут 5 и ушли расстроенные. Отношение этих двух сотрудниц к клиентам банка "плёвое". Перед тем как написать свой отзыв, посмотрел отзывы на 2 ГИС - отзывы на этот офис практически все отрицательные. Надо что-то менять!

Очень приятно видеть в рекламных роликах красивых и улыбающихся работников банка, которые в любую минуту оказать помощь клиентам. Было бы очень прекрасно, если бы Газпромбанк скопировал видео общения этих двух сотрудниц и тоже показал по телевизору. Возможно сотрудники Банки.ру посоветуют мне также написать в ЦБ РФ. До настоящего отзыва на данной площадке написал много положительных отзывов о достойных работниках банков, которые умеют и желают оказать помощь клиенту банка. В этом офисе надо что-то менять. Очень неприятное впечатление оставили данные сотрудники.