37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В августе оформил две карты в Газпромбанке: рублевую МИР и юаневую Union Pay. Когда получал карту МИР, уточнил у сотрудника, могу ли я вернуть комиссию за выпуск именной карты Union Pay в юанях, на что получил положительный ответ.

После этого оформил карту, пользовался ей на протяжении нескольких месяцев, каждый месяц тратил более 5000¥, рассчитывая получить полный кэшбэк комиссии за выпуск. В этот период я обращался в поддержку через чат приложения, где уточнял условия по срокам: в какие даты мне нужно оплатить покупки своей картой, чтобы получить кэшбэк. Сотрудники мне всё объяснили, но никто и в этот раз не сказал, что выполнять условия бессмысленно, так как у меня именная карта.

И вот спустя месяц после выполнения условий, так и не получив кэшбэк, я обратился в чат поддержки, где мне сказали, что надо было оформлять неименную карту.

Получается сотрудник банка в самом начале ввел меня в заблуждение? Я никак не могу подтвердить слова сотрудника, это было в личном диалоге, а не в чате в приложении. Но я ожидаю от сотрудников банка компетентности. Если каждое слово нужно перепроверять самостоятельно, искать на сайте документ с полными условиями, то я не готов пользоваться услугами такого банка. 

1. Меняет договор без согласия человека

2. Блокирует возможность использовать карту в одностороннем порядке, если вы отказываетесь подписывать пункт 1

3. Не компетентные сотрудники коль-центров, на общение с ними уходит 57минут в среднем. 

4. Категорически отказываются принять обращение, отправляя на сайт или в отделение. 

5. В отделении очередь из 6 человек. Время ожидания 2 часа.

Заключение: Банк в одностороннем порядке сменил договор и заблокировал возможность операций по карте. В следствии чего невозможно выполнить условие(трата 5 тысяч в месяц) что бы не платить за обслуживание. Составляет 200р ежемесячно. 

После часового общения с сотрудником колл-центра и объяснений, что банк блокирует возможность пользования картой, тем самым не позволяя выполнить условия договора. Сотрудники отказывались принимать жалобу. 

После всего этого пришёл в банк и 2 часа сидел в очереди, что бы мне сказали, что оказывается ещё начислили 45коп и нужно снова оплатить 200р.

Иными словами когда начисляют 200р и вы их оплачиваете, пени за операцию составляют несколько копеек и вам снова нужно платить 200р.

После долгого ожидания наконец-то оформил пластик кредитной карты ПС МИР, но воспользоваться им не получится - карту не могут активировать ни в отделении, ни в чате приложения, ни на горячей линии, причём ответа необходимо дожидаться по 20 и более минут. Создано обращение, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней. То есть к середине января. 

Вчера, 28 декабря в без пол часа полночь, в приложении банка отразилась операция списания - "Изменения баланса" с отрицательной суммой. В течения дня я никак не могу получить полную, понятную мне информацию об этой операции. Сотрудники банка ни в чате ни в контатном центре не могут вразимительно ответить на мои вопросы, но при этом буквально "грузят" информацией о балансах карты, счета, прогрузках, проводках, корректировках. Уверяют меня что если я сделаю выгрузку из приложения по счету или по балансу или как-то еще, тот получу информацию и мне все сразу станет ясно и все я увижу . При этом не сообщают в каком формате будет выгрузка, каким приложением и на каком устройстве это открывать, не интересуясь удобно ли мне это и готов я тратить на это свое время и разбираться в этом, делать какие-то сверки. 

Дайте нормальный ответ. Скажите прямо, что это ошибка в вашей бухгалтерии или в вашем приложении. Для чего клиенту целый день голову морочить?
С учетом участившихся случаев мошенничества, такая черепашья реакция на проблемные списания мне кажется не нормальной банка! 

Заказала кредитную карту Газпромбанка. В день встречи, 28 декабря, со мной связался сотрудник банка Никита, договорились о встречи, однако чуть позже у меня возникли трудности и понадобилось перенести встречу на другой адрес, я связалась с ним для корректировки, сотрудник согласился мне помочь и мы договорились о новом адресе встречи. Встреча прошла быстро , было всё по делу, сотрудник рассказал про все условия и ответил на пару вопросов, которые у меня были. Большое спасибо за понимание и отзывчивость сотрудников Газпромбанка

Заинтересовался дебетовой картой МИР данного банка (т.к. уже открыл Вклад в нем на хорошую сумму) в рамках акции "Впечатляющий кэшбек.

Как раз планировалась небольшая покупка на Озон. Думал, что удачно совпало.

Но, как оказалось - акция есть, но чтобы воспользоваться ей вы столкнетесь с умалчиванием, некомпетентностью, отвратительной работой служб банка.

1. Была подана заявка на сайте на карту МИР. Как оказалось, курьер с картой конечно же не успевает её доставить и доставка переносится аж на январь (и поскольку акция заканчивается 31 декабря вы конечно же остаетесь без бонусов). Перенести доставку карты или получить ее в офисе почему-то невозможно.

2. Связался по телефону с банком и выяснил, что могу получить моментальную неименную карту.

3. Конечно же как новый клиент я не разбираюсь в многообразии "Программ лояльности" банека. И при оформлении карты мне автоматически была подключена "Умный кэшбек" вместо требуемой в рамках акции программы лояльности "Понятный кэшбек " (аналогичная проблема: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11251003/ ). И в целом о выборе программы лояльности я узнал уже после того как карта была оформлена и не от сотрудников банка, а самостоятельно.

Конечно же надо читать условия акции. Юридически банк тут прав. Но не прав он именно с точки зрения обеспечения лояльности НОВОГО клиента. Т.е. само наличие условия какой-то определенной программы лояльности - ставит препону для получения кэшбека в рамках акции.

Со своей стороны принял решение отказаться от данного банка и всех его продуктов в дальнейшем. Т.к. если банк умалчивает в таких мелочах, боюсь представить что будет в дальнейшем.

Таким образом банк не только не приобрел клиента, но и потерял его в будущем. Т.е. данная акция на многих людей вместо привлечения клиентов возымеет обратный эффект. 

28.12 и 29.12 были осуществлены операции по снятию наличных денежных средств с дебетовой зарплатной карты (Visa Gold) в банкоматах Райфайзен и Росбанк, которые являются партнёрами ГПБ, судя по информации на их сайте. Лимиты по снятию указаны как "нет ограничений". Каково же было мое удивление, когда с меня сняли комиссию 1% за каждую операцию (28.12 - 3950 руб, 29.12 - 530 руб). Со стороны банков партнеров при снятии было указано "наш банк не берет комиссию за снятие наличных со сторонних карт". Обратилась в колл-центр (20.12.2023 время 13.25ч), спрашиваю, в чем тогда смысл "банков партнеров", если вы берёте комиссию за снятие? сотрудник ответила, что если у вас карта гпб мир или юнион пей, то вы можете снять деньги в банках партнерах. Это вызвало крайнее удивление, так как я могу снять деньги в любом банкомате, вопрос комиссии. Если же вы назвали себе банков-партнеров, то в чем их смысл? Намерена отказаться от карты в случае отсутствия вразумительного ответа о списанной комиссии. 

И так, сижу в очереди, пустил корни в кресло и стало скучно.

Попытка N4 совершить простейшую операцию - поменять паспортные данные. 

Попытка 1 - 1,5 часа - уехал на работу 

Попытка 2- 1,2 часа - уехал на работу 

Попытка 3- 2,1 часа - уехал на работу 

Попытка 4 прошло уже 2,2 - делайте ставки господа сколько ещё. 

Отделения все разные по Москве, но сонные мухи везде одинаковые. 

Это у меня прем.карта

Ситуация такая: заказал на сайте именную премиальную карту Mir Supreme, через неделю ее изготовили и назначили дату встречи. При встрече 26.12.2023 с представителем банка в документах выявил ошибку - некорректно указано место рождения - Российская Федерация, г. Нью-Йорк США. По этой причине карту не выдали, представитель сказал обратиться в офис, там проблему решат. Я ему предложил проехать вместе с документами на карту и с картой соответственно чтобы сразу решить вопрос и получить карту. Он отказался, сказал что у него есть другие дела. Поехал в офис, там проблему не решили, карту не выдали. Кроме того, сказали, что я являюсь резидентом США и им нужно предоставить заполненый пакет документов, в том числе форма W-9, еще и на английском языке. В этой форме нужно указать идентификационный номера налогоплательщика США (TIN). У меня этого номера нет и никогда не было. Я являюсь гражданином Российской Федерации с рождения и у меня его быть в принципе не должно. Пока я в банк не предоставлю заполненную форму W-9 и еще какую-то сертификацию (не специалист в этих ворпросах), они даже рассматривать вопрос о выдачи карты не будут. Ни в одном банке, услугами которых я пользуюсь, и близко не было такой ситуации. По паспорту все оформляли. Сотрудники банка прям своим поведением отталкивают от принятия решения стать клиентом их банка, хотя хотелось пользоваться услугами газпромбанка. Я уверен, что есть решение этого вопроса без предоставления указанных мной документов. Было потрачено очень много времени и нервов, а проблема так и не осталась решена. Требовать у гражданина Российской Федерации документов, выдаваемых в США, которые я никогда не получал, как минимум не корректно, а тем более называть меня резидентом США. Если есть такая возможность, прошу оказать помощь в решение моего вопроса.

Получил карту, выполнил рекомендации специалиста банка. Попытка воспользоваться СБП выдала ошибку. Положить деньги в банкоматах партнёров также не получилась. На следующий день карта в приложении имела статус заблокирована. В отделении банка сотрудники не смогли найти причину блокировки и также не смогли разблокировать карту. Предложили написать заявление и ждать месяц ответа. При оформлении карты тоже были постоянные трудности и оформление заняло длительное время

Отличный банк, удобная доставка карты! Представитель Роман доставил карту в не рабочее время, после 7 вечера, меня задержали на работе и Роман предложил мне привезти карту прямо на работу, ещё и подождал пока я работала с клиентом. Встречу провел быстро около 15 минут, причём за это время он помог мне настроить приложение и активировать карту, рассказал про выгодный кешбек с озона и вайлдберис! Спасибо за понимание и отзывчивость к клиентам). Я очень довольна!

Продолжают списывать деньги. 26 декабря по аресту списали 38 тысяч - согласен. 27 декабря мне перевели зарплату, они списали еще раз 38 тысяч! Карта получилась в минусе! В онлайн чате все красиво рассказывали, что спишут только 50% по закону, на деле же сейчас 29 декабря и карта в минусе после двойного списания. Буду обращаться в Центробанк сегодня, и после разборок переходить в другой банк, с этими невозможно уже, на новый год в минусе, спасибо Газпромбанк!

Оформила себе карту доставкой на дом. К сожалению, появились срочные дела, и я не смогла быть дома, огромная благодарность Алексею, он был очень гибок и предложил встретиться в удобное мне время в другом месте. Я была в дороге, и Алексей подстроился, чтобы мы могли встретиться по пути. И это в канун нового года, когда в городе пробки! Я очень довольна 

Здравствуйте! Назначили встречу на один адрес, а потом поменялись планы и пришлось поменять адрес на более удобный и сотрудник в Новосибирске Алексей без проблем привез карту после назначенного времени, все подробно рассказал. Спасибо вам за успешно проделанную работу с наступающим Новым годом! здоровья и благополучия!

Хочу выразить благодарность Газпромбанку и его отзывчивым сотрудникам. Заказала кредитную карту платежной системы Union Pay, встреча назначилась на 27.12. По состоянию здоровья в день встречи я не смогла быть по указанному адресу на рабочем месте. Со мной связался предварительно сотрудник банка Ш-ко Никита, уточнил, актуальна ли встреча, после чего я попросила изменить адрес встречи на мой домашний, представитель пошел мне навстречу и согласился подъехать туда, предупредил, в какое время приедет. На встрече Никита рассказал мне подробно про все условия по карте, ответил на все интересующие меня вопросы, был вежлив и доброжелателен. Спасибо большое за профессионализм, клиентоориентированность и отзывчивость! Буду рада дальнейшему сотрудничеству с Газпромбанком

Решил открыть вклад в Газпромбанке. Для этого необходимо было оформить дебетовую карту. Воспользовался формой на сайте, заполнил все данные. Доставка была возможно только курьером. Выбрал в форме удобную для себя дату получения. Пришло смс на телефон о том, что в назначанный день будет доставлена карта. В день получения позвонил курьер Юрий и сообщил, что подъедет в определенное время. Привез все документы. Рассказал об особенностях дебетовой карты, об условиях обслуживания. Помог с настройками приложения для телефона. Смог ответить на все вопросы, которые у меня возникали. 

В этот же день я пополнил карту в банкомате и смог ей расплатиться в супермаркете. Никаких проблем и лишних вопросов не появилось. Все быстро и удобно! Твердая пятерка!

 27.12.2023 в 19:28 оформил заявку на получение дебетовой карты . Представитель Дмитрий М. позвонил мне через минут 10, договорились о встрече на следующий день. 28.12.2023 мы должны были встретиться по адресу 70 лет октября 25/1 , но у меня возникли проблемы дома. Представитель пошёл на встречу. И около 21 часа мы встретились . Он рассказал про условия моей дебетовой карты, рассказал про то какие возможности по ней есть . Так же рассказал о других продуктах . У меня ещё был вопрос по поводу траты баллов по карте , он мне всё объяснил . Благодарю за понимание и подход.

Добрый день. Очень долго ждать ответ оператора в чате по 20-30 минут. Кешбек всего 2%, бонусы можно обналичить от 700 балов, 1 бал 80 копеек. Был зп проект кешбек обещали до 30 %. Мало банкоматов, большинство из них не у метро, большие очереди. В личном кабинете много чего не понятного обналичить от 700 балов, 1 бал 80 копеек.