37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ну во первых - не работает оплата картой проезда в метрополитене при проходе через новые турникеты. 15 минут пыталась пройти, по нескольку раз подносила разными способами карту ко всем турникетам. Результат один - Ошибка чтения. Это не карта в стоплисте (кредитки туда не попадают), это значит что ОШИБКА ЧТЕНИЯ. В самом метро не смогли решить проблему или подсказать, валят на банк.
При этом:
1.Другие карты на турникетах работают
2. Сама карта в других терминалах оплаты (купила жетон в том же метро и в магазинах тоже норм до и после)

А второе и главное, поддержка просто жуть. По телефону не дозвонилась ни разу, а я упорная. На сайте нет поддержки в чате, только в приложении. В приложении отвечают очень долго 15-40 минут. И при этом максимально тупо и бессодержательно, даже вопроса не читают. На сообщение типа первой половины, где все разжевано, ответили:
А может карта в стоплисте?
А может карта поломалась?
А может терминал неисправен?
А может это не мы виноваты а кто-то другой? Поищите сами"
И тут же сливаются. "Ну если нет других вопросов, то удачи"
А нет же, они еще не забывают каждый раз прорекламировать свои банковские продукты.
Слов нет, одни нецензурные эпитеты.

Очень обидно, придется искать другой банк

Решил оформить дебетовую карту UnionPay для совершения покупок заграницей. Газпромбанк проводил активную рекламную кампанию, где в рамках акции вы можете вернуть часть комиссии за выпуск карты, что меня и привлекло. На момент оформления заявки на выпуск карты Газпромбанк утверждал, что если я потрачу по карте 4000 рублей в первые 2 месяца, то эта же сумма вернется мне на счет не позднее 20 рабочих дней после выполнения условий. Выпуск самой карты стоил 5000 рублей. Сразу хочу отметить, что банк постоянно меняет условия акции и, как отказалось (после обращения в поддержку), даже консультанты банка путаются в них, мне приходилась присылась им скриншоты с официального сайта. Заявка на карту мной была оформлена 22.06.2023 г., карта получена 26.06.2023 г. Далее привожу текст из условий маркетинговой акции: 

..."3.2.2. Для карт, заявление на которые подано в период с 26.05.2023 по 23.07.2023

(включительно) и карта получена клиентом по 31.07.2023 (включительно):..

4 000 рублей на счет Карты при условии совершения Расходных операций на 

общую сумму не менее 4 000 рублей в течение 2 календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты".

Я выполнил условия, потратив сумму даже выше необходимых 4000 рублей, но денежные средства так и не вернулись. Я несколько раз писал в поддержку банка, но консультанты каждый раз давали разную информацию - от того, что мне не положена компенсация до противоположного мнения, путались в условиях акций, датах и суммах компенсаций. В итоге просто стали отписываться с просьбами ждать. 23.08.2023 г. я составил обращение в Газпромбанк №1383532, срок рассмотрения 14 дней, но до сегодняшнего дня, 26.09.2023 г. оно не рассмотрено и консультанты не дают никакой четкой информации, присылают только СМС о том, что сроки рассмотрения перенесены в очередной раз. Пожалуй, самая отвратительная поддержка и максимально запутанные условия акций (постоянно меняют условия одной и той же акции, из-за чего сами сотрудники не владеют актуальной информацией) из всех банков, продуктами которых я пользуюсь.

Приятные и вежливые сотрудники банка, объяснили во всех подробностях о кредитной карте, рассказали о других продуктах банка, грамотно, без воды, ответили на все поставленные вопросы, отметив нюансы и привилегии той или иной карты. Офис лаконичный, светлый, улыбчивые сотрудники Газпромбанка подкупают, что хочется ещё и ещё раз прийти)

Оформила кредитную карту. По ненадобности решила закрыть, полностью внесла сумму одним платежом в офисе банка на Николаева 11. Мне сказали, что заявление в этот же день принять не смогут, "потому что происходит банковская прогрузка в течении 1-3 дней" хорошо, ждем. Я живу в искитиме и ездить до академгородка каждый день не имею возможности. Поэтому на третий день звоню в банк и спрашиваю прошла ли прогрузка, получаю ответ "Прогрузка прошла, но счет у вас сейчас в минусе, его нужно пополнить на 732.75₽, после чего ОПЯТЬ ПРОЙДЁТ БАНКОВСКАЯ ПРОГРУЗКА БАНКА, и можно будет писать заявление на закрытие" Пополняю снова счет на данную сумму, счет становится 0. Звоню в банк следующие 7 дней, и каждый день мне говорят, что операция по карте прошла, а по счету нет, и заявление я не могу написать. В конечном итоге прогрузка прошла через неделю и мне удалось написать заявление на закрытие кредитной карты. 

Из-за вашего банка мне не одобряют ипотеку, потому что я подаю заявки, думая, что кредитная карта закрыта, а вы абсолютно бессовестно прикрываетесь ПРОГРУЗКАМИ БАНКА, чтобы сохранить клиентов! Заявление у меня приняли с нулевым счетом и дали выписку о том, что счет 0, поэтому я имею полное право решать эту проблему через суд, чем сегодня же и займусь! 

В марте 2023 года получила карту unionpay diamond в юанях. Комиссия за оформление карты была 5000 руб. Согласно условиям акции при тратах от 10000 руб в месяц в течении 3х месяцев подряд банк возвращает 3000руб из 5000руб, уплаченных за оформление карты. Я выполнила условия акции еще в мае-тратила от 10000 руб в марте,апреле и мае. Вернуть 3000 руб мне должны были еще в июне. Но по состоянию на 26 сентября это так и не произошло! Мною было подано обрашение по этому вопросу,но срок расммотрения обращения постоянно продлевают на 14 дней, каждый раз просят еще немного подождать, и так уже несколько месяцев! Прошу разобраться с этим вопросом и выплатить мне наконец-то уже эти 3000 руб.