37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемый Газпромбанк!

Проверяя выплаченные проценты по накопительным счетам за август 2023г выявил недоплату;

1) по "управляй процентами" у меня в личном кабинете отображалась ставка:

с 01-08/08/23 ставка была 8 дней 7,5%
с 09-15/08 ставка была 7 дней 8,25%
с 16-31/09 ставка была 16 дней 11,5%

недоплата 39,34 рубля 

2) по ежедневный процент у меня в личном кабинете отображалась ставка:

с 01-08/08/23 ставка была 8 дней 5,5%

с 09-15/08 ставка была 7 дней 6%

с 16-31/09 ставка была 16 дней 8,5%

недоплата 34,79 рублей.

Как-то все это, мало сказать, некрасиво, суммы недоплаты в рамках одного клиента несущественная, но если такие недоплаты применить миллионам клиентам, то получится значительная сумма.

На одно из своих двух обращений получил только отписку:

Владимир Н-ич, обращение № 1404442 рассмотрено. По результатам проведенной проверки, начисление процентов по счету «Управляй процентом» осуществлено корректно. Проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на Счете в предыдущем календарном месяце. Газпромбанк.

Мой премиальный менеджер Екатерина (Офис на Петроградской, г.СПБ) не смог мне помочь разобраться с калькуляцией. Я несколько раз по WhatsApp просил в ручном режиме проверить расчеты, но не получил никакого ответа. Свои детальные расчеты неоднократно направлял своему премиальному менеджеру.

Настоящим обращением, прошу подключится руководство банка и предоставить мне детальный расчет за август 2023 (калькуляцию по дням), выплаченных мне процентов по указанным выше счетам с учетом указанных мной ставок (в случае необходимости мога предоставить prtscreen со ставками из личного кабинета). По итогу прошу связаться со мной по телефону.

Если в ближайшие 2 недели не последует решение проблемы буду вынужден выводить постепенно денеж средства из банка. Нет желания работать с банком у которого постоянного какие-то сюрпризы приводящие к денежным потерям клиентов. Да, если не будет ясности с моими процентами, напишу обращение в ЦБ.

С уважением,

Владимир

Пришел в офис и в течении пятнадцати минут оформил и получил кредитную карту Юнион Пэй. 

Действия сотрудника банка были профессиональными и четкими.

Мне всё понравилось,по этому и пишу отзыв.

Карта с бесплатным обслуживанием на год. 

В Турции можно расплачиваться .и в других странах где есть платежная система Юнион Пэй 

Здравсвуйте. Долго добивалась ответа на горячей линии. Благодаря тому, что попросила перевести на другого специалиста, а другой перевëл на профильного, получила ответ, что можно открыть вклад со ставкой 11 процентов на 3 месяца, даже если уже есть открытый накопительный счёт с повышенной ставкой. Просто если бы сначала был открыт такой вклад, накопительный счёт с повышенной ставкой я бы открвть не смогла. Спасибо, что всё же я получила ответ! Вышлю скрин звонка в банк.

1. 25.09.23 впервые обратилась в банк за кредитной картой. Карту заказала доставкой. Работа у меня разъездного характера и заранее не могла знать куда удобнее доставить мне карту. Сотрудник Михаил очень оперативно подстроился под мой маршрут и оперативно приехал. Сотрудник очень доходчиво и подробно объяснил по условиям карты. Условия по карте меня очень устроили и комфортно когда работают компитентные сотрудники! 

Оформила заявку на кредитную карту Юнионпей, карта нужна для поездки за границу. Карту делают только неименную. Буквально на следующий день перезвонил оператор и очень долго и нудно выяснял, когда я планирую заехать в офис банка и забрать карту.

Когда я пришла в офис забирать карту, оказалось в наличии карт нет, долго выясняли когда будут и т.д. Все это заняло примерно 40 -50минут. Предлагали приходить периодически в отделение и уточнять когда карты в наличии появляться! Чувствуете клиентоориентированность банка? 

Вопрос: зачем оператор звонит и уточняет когда планирую забрать карту, если карт в отделении в наличии нет? 

Удалось договориться, что выдадут сегодня карту в другом отделении. Трачу свое время и еду в другой офис. Отсидев очередь, мне оформляют карту. Прошу сразу отключить все платные услуги(уведомления, страховки). Девушка кивает головой и выдает карту.

Вечером решив все таки проверить платные опции, захожу в мобильное приложение и вижу, что подключены платные уведомления! В приложении нельзя узнать подключена ли страховка, которую я сразу в отделении просила отключить.

Пишу в чат в приложении, узнать подключена ли страховка, оператор пишет, что узнать о наличии платной страховки можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ ГПБ! То есть мне нужно еще раз идти в банк и сидеть в очереди.

Через день захожу в чат в приложении, вся переписка почему то удалена. Новый оператор не видит никакой переписки, и не ответив на мои вопросы просто покидает чат. Которой оператор действует по этой же схеме.

Благодарность представителю банка ,а именно Наталье. Доставка кредитной карты была назначена 22.09.23.Изначально адрес доставки был указан другой ,при звонке ,я попросила ее доставить по другому адресу ,так как появились срочные дела.Большое спасибо Наталье ,что выручила и доставила по другому адресу ,очень удобно . Встреча прошла быстро,что очень было важно для меня .Наталья рассказала все условия карты ,установили приложение ,активировали карту .Банку спасибо за таких профессиональных сотрудников.

Ужасный банк!!! Просидел и потратил свое время зря! Никакой очереди. Пропускают своих знакомых видимо по звонку а ты сиди хотя пришёл раньше. Все кто позже меня прошли а моя очередь так и не подошла. Сидят две девочки хотя отделение большое так ещё и без очереди проходят. Так и не получил консультации и не дождался из за такого отношения.

Хочу чтобы передали слова благодарности, сотруднику К-та Р.В. , отзывчивый, скромный, знает все продукты и в понятной форме может донести для обычных клиентов! Спасибо большое все понятно, что доступно. Рассказал молодой человек как получить кредит, как мне быть, чего ждать, так же рассказал как мне деньги Снять и как даже заработать на процентах от кредита. Встреча заняла минимум времени и максимально информативно. Встреча состоялась 25.09 Тюмень 

Пишу этот отзыв в ужасном гневе, в котором не помню когда пребывала в последний раз. Не помню, чтобы в последние годы меня доводили НАСТОЛЬКО.

Больше МЕСЯЦА банк не может решить мою проблему - невозможно совершить переводы через личный кабинет мобильного приложения, а также невозможно авторизоваться через интернет-браузер (пишет, что карты с таким номером не существует).

Единственный способ распорядиться своими деньгами - снять наличные через банкомат.

Мне НЕДОСТУПНЫ переводы ни по номеру телефона, ни по номеру карты, ни между своими счетами, ни через СБП.

Я постоянно написываю в чат, звоню на горячую линию, неоднократно отстаивала огромные очереди при личном обращении в банк. При этом в отделениях отсылают на горячую линию, горячая линия отсылает в отделение и так они дружно играют в пинг-понг. Были достойные менеджеры (отделение в г. Дзержинск), которые искренне пытались мне помочь и решить проблему, но всё равно всё свелось к ожиданию ответа от айти специалистов по ранее созданному электронному обращению.

Проблему выявлять и решать Банк нагло отказывается, кормит завтраками и плодит электронные заявки со сроком рассмотрения 30 календарных дней, по итогам которых я получаю отписки, которые всё больше и больше выводят меня из себя.

Сегодня в очередной раз получила заработную плату и очередной раз не могу совершить перевод другому лицу.

Отвратительно обслуживание, просто нет слов, возращаться нет желания, уговариваю работодателя зачислять зарплату на карту другого банка.

Обычно в своих отзывах я стараюсь предупредить клиентов банков о каких-либо проблемах, с которыми они могут столкнуться.

Но в этом отзыве попытаюсь предупредить руководство банка о том, что из-за действий своих сотрудников они могут потерять клиентов.

Я увидел спец предложение от Газпромбанка о том, что "новые" клиенты могут открыть накопительный счёт под 12,5% годовых. Почитал в условиях акции о том, кто относится к "новым" клиентам, посчитал, что я к ним отношусь и могу получить ставку 12,5%.

Но когда я 4 сентября зашёл в приложение Газпромбанка и начал открывать накопительный счёт, то отображались ставка 9%. 

Я задал вопрос в чат мобильного приложения - положена ли мне ставка 12,5% годовых? Мне ответили, что повышенная ставка мне не положена, так как я не являюсь "новым" клиентом. Другой человек га моем месте пошёл бы в другой банк, открыл бы счёт там под условные 11% годовых (что выше, чем предлагаемые Газпромбанком 9%).

Но я задал ряд уточняющие вопросов и выяснил, что сотрудник Газпромбанка меня обманул - на самом деле я мог получить повышенную ставку 12,5%, так как являлся "новым" клиентом по правилам банка. Ставка 9% отображались при открытии счета некорректно из-за технических ошибок в ПО банка, а увидеть корректную ставку 12,5% я мог только после открытия счета. Этот полный ответ я получил от сотрудников банка только 6 сентября, после неожнократнвх уточняющие вопросов с моей стороны.

Счёт в итоге открыл под 12,5%, как и полагается, но почему мне врали о том, что я не могу получить повышенную ставку, я так и не понял.

Так что клиентам рекомендую не стесняться уточнять все условия, иногда и не по одному разу. В Газпромбанке, по крайней мере, один сотрудник может сообщить вам, что ставка для вас будет только 9%, а другой подтвердит, что вы получите все 12,5%.

Выражаю благодарность специалисту К-та Р.В. , ответил на все вопросы , про льготный период, как начисляются проценты, как выгоднее расплачиваться картой, проценты про снятие, все рассказал и показал! Прям спасибо большое. Кроме того помог установить приложение и совершить покупку через ваше приложение. Встреча состоялась 25.09. Г. Тюмень. Спасибо что набираете таких сотрудников, самое главное вежливых и клиентоориентированных! Спасибо 

Оформила кредит в данном банке 31.08.23 г. , решила отказаться от страховки , но перед этим позвонила на горячую линию банка , с целью уточнить каким числом должен быть новый полис страхования , на что мне ответили что дата нового полиса может быть любой , но предоставить я должна полис не позже 30 календарных дней с момента оформления кредита . После этого я 05.09.23 написала заявление об отказе от страхования , и отправила в страховую компанию, деньги мне перевели ориентировочно в течении 10 дней .
22.09.2023 оформила новый полис , и 25.09.2023 отправила этот полис в Газпромбанк, на что мне ответили , что полис не подходит по причинам :

1.Страховая сумма меньше суммы кредита.

2.Дата начала договора страхования не соответствует дате выдачи кредита.

Так вот вопрос к банку:

1. Почему об этом не проинформировали сразу ?
2.Любые страховые компании задним числом полисы не оформляют ! 

Привезли быстро, договорились о удном мне времени , подождал курьер 15 мин. Всё быстро качественно , оформил сим-карту себе быстро, обрисовали быстро всё плюсы, качественный сервис . Буду думать на счёт карты Зенит голд Кредитной, условия осень хорошие, всём советую данный банк. Оценка данному банку 10 из 10

Сегодня 25 сентября 2023г. я позвонила на горячую линию Газпром банка и оператор Олеся проконсультировала подробнейшим образом о моих вопросов а самое я уточняла по поводу заказа справок где именно в приложении это найти оператор Олеся подождала пока справка сформируется и направиться мне на электронную почту справка пришла через 5 минут примерно но в ней были указаны списания в ней были указаны просто списания без обозначения куда, поэтому Олеся посоветовала обратиться всё-таки в отделение банка чтобы сформировать подробнейшую выписку со всеми расходами Я была приятно удивлена что оператор на линии подождала пока выписка мне придёт на электронную почту и не будет возникаться как обычно это делают операторы а наоборот Олеся спокойно ждала и паралельно рассказала мне информацию о моем накопительном счете который я хотела закрыть оказалось что если на накопительном счету 0 рублей то можно и не закрывать его он просто будет висеть

20.09.2023 в Туле попытался внести наличные денежные средства на дебетовую карту. Сумма составляла 150 тыс. Руб. вставил карточку в банкомат, ввел пин код, внес сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера. Банкомат ушёл в перезагрузку. Подал обращение в банк и мне сказали ожидать инкасацию в течении 30 дней. На мою просьбу о проведении внеочередной инкасации банк ответил отказом и предложил потребительский кредит. 

Здравствуйте. Не могла платить полностью сумму кредита, т. К. Была временно без работы. Без каких либо уведомлений, на гос услугах я увидела новость о долге уже у приставов. Я оплатила всю сумму, через гос услуги, которую они выставили. С дополнительными расходами. Всё аресты были сняты. Но нет, деньги утекают и в банке говорят, что у меня долг и я ничего не платила. Я записалась к приставам, еле попала к ним на приём. Взяла всё нужные документы и отправила. Опять не так. Долг висит

 В самом банке, даже при маленьком количестве людей всегда очереди часами. Я беременная не могу уже высидеть. Работники, то не в окошке. То болтают. То бегают на улицу курить. Когда я всё же попала, мне даже бумаги никакой не дали, сколько у меня долг теперь, так как есть ещё кредитка. Которую я плачу, и в банке обещали приставам не отправлять. Потому что я сейчас плачу. Но я им уже не верю. В декрете я не смогу выплатить всю сумму, даже с приставами. С рождением ребёнка, будет бумага, по которой будет оставаться МРОТ. Т. Е. Снимать банк и вовсе ничего не сможет. А так я плачу. Как быть в такой ситуации. Ведь пени идут на этот долг, который я уже оплатила. И деньги предназначенные на кредитку уходят в этот долг. Хотя 21.09 всё было уже оплачено, через гос услуги. И документ от пристава есть. Могу ли я подать на них в суд. За такое скотское отношение?