37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

8 июня 2023 года в офисе в Санкт-Петербурге, на Синопской наб., 22 была оформлена кредитная карта "180 дней". Как сказали, оформление без страховки невозможно, но ее сразу можно отключить. Это и было сделано, в тот же визит, после оформления было написано заявление на отключение, через смс даны все подтвержения, и по пришедшей ссылке высветилось подтверждение, что страхование отключено.

6 июля было списано 100,52 руб., оператор в чате подтвердил, что за страховку и сказал обращаться в офис.

7 июля обратился в тот же офис на Синопской наб., где сотрудник подтвердил, что видит в систем отказ от страховки (от 8 июня) и составил обращение 1317447 на возврат необоснованно удержанный суммы. 

После этого срок рассмотрения обращения неоднократно продлевался, каждый раз на 14 дней, последний раз 23 сентября.

4 августа и 6 сентября были также списаны по услуге страхования 67,84 и 94,26 рублей.

Повторное обращение в чате приложения 1408290 от 10 сентября ситуацию не изменило.

Ещё раз подытожу: 2,5 месяца не могут рассмотреть обращение о возврате средств по страховке, которая была сразу отключена, что подтвердил сотрудник банка в офисе, продолжают начислять комиссию по этой отключённой страховке.

Хотел бы поделиться опытом взаимодействия с банком.
Являюсь давним зарплатным клиентом Газпромбанка. За все время обслуживания не возникало особых проблем.
С каждым разом мобильное приложение улучшается, можно сделать ряд различных операций из дома.
Также хотел бы рассказать, что ставки по ипотеке банк предлагает самые выгодные. Я обращался в офис по адресу г. Уфа, ул. Менделеева, д.148 с вопросом оформления ипотеки. Приняли быстро, сотрудники доброжелательные, проконсультировали по всем возникающим вопросам, в том числе, как использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса.

Самое главное, что за большое количество лет банк никогда не подводил. Желаю Газпромбанку только процветания и дальнейшего развития!

Оформил заявку на кредитную карту, сразу перезвонили уточнили куда доставить, через 2 дня привез курьер, расказал как пользоваться и предупредил о снятии наличных. Сервисом доволен. Так же курьер сразу помог отключить страхование и рассказал как пользоваться мобильным приложением банка. Карта была активна уже через час. Спасибо! 

Звонила в контакт центр, молодой человек очень профессионально проконсультировал меня по накопительным счетам, по срокам открытия, рассказал еще про кредитную карту 180 дней и льготный период.

Хорошо, когда отвечают на все вопросы компетентные сотрудники. Выражаю благодарность молодому человеку, успехов в работе. 

Была оформлена заявка на КК по ссылке с бонусом. Перезвонил сотрудник, уточнили все детали заявки и оформили доставку через представителя. Сразу уточнила время доставки, сотрудником было озвучено, что до 18 часов максимум доставляю. Сказала, что мне удобно самое позднее время. И вот чудеса, в день доставки, 19 сентября, звонит курьер и говорит, что доставка с 13 до 16 и никакого комментария о времени нет. Хорошо, договорились о переносе доставки на субботу, 23 сентября, курьер сказала, что позвонит дополнительно. Далее пришло смс, что доставка перенесена. Но сегодня день доставки, а курьер так и не позвонил. Пишу в чат (дождаться ответа оператора-целый квест), первая девушка написала, что карта должна быть передана курьеру (то есть оператор это видит, и заявку тоже видит). Следующий оператор уже сообщает, что не видит заявку на КК в системе и рекомендует снова ее оформить. На вопрос, почему другой оператор видит, ответа не поступило, только жалкие рекомендации по скрипту. Жалоба оставлена, проверяйте информацию и компетентность ваших сотрудников.

Видимо ГПБ решили прикольнутся надо мной и я теперь не могу перевести деньги с карты на карту. Получил 1.3 месяца назад получил зарплатную карту этого отвратительного банка, мало того, что я в договоре отказался от подписки ГПБ+, ее все ровно мне включили (в последствии отключил ее) теперь новый прикол. Месяц назад получил ЗП и благоплучно перевел ее в другой банк. Прошел месяц, получаю аванс и решаю так же его перевести. Ввожу сумму и мне выдает "Недостаточно средств"( Перевод через СБП) (К сожалению, не могу прикрепить скриншот, так как какие-то проблемы у сайта, прикреплю ссылку на гуглдиск)
https://drive.google.com/file/d/124RNOMOJe9HZSo67L4MqSvbCbthTM1Ma/view?usp=sharing Через бота в чате приложения пробиваюсь до оператора, на что получаю следующий ответ: Обнови приложение. У меня старенький телефон, нет памяти, я и так удалил все что можно, что бы скачать это приложение, а тут еще и обнови, ну прикол. Со мной связался представитель, который выдавал карту и после небольшого диалога он мне говорит:
-Обновите приложение - Зачем мне это делать, почему у сбербанка, у тинькофбанка, у россельхоз банка все работает и не нужно ничего обновлять, а у вас вдруг возникла проблема? Ну, потому что мы лучше! Так вот, неуважаемый ГПБ, чем лучше ваш банк? Отвратительным отношением к клиентам? Тут не поспоришь, пятой точно вы повернулись хорошо к клиенту. Худший банк что я видел!

Большое спасибо хочу сказать, Юрию он смог меня подождать, я очень сильно задержался, было не удобно откладывать на потом, мы подписали документы встреча прошла на ура, спасибо ему еще раз большое, газпромбанк Это первый банк в котором я хочу попробовать взять кредит, все условия которые мне озвучил Юрий меня устраивали, поэтому буду ждать положительного решения от банка!

Буквально вчера, 22 сентября, получал дебетовую карту с доставкой курьером. В довесок к ней, курьер привез дополнительно кредитную карту - от которой я отказался на месте и вернул конверт. Не смотря на это, в личном кабинете появилась кредитка, с открытым счетом к ней.

По горячей линии я узнаю о том, что эта кредитка указывается в заявке на сайте, однако повторюсь - от нее я отказался на месте, договор и сама карта были возвращены.

В этот же день в ближайшем отделении счет был закрыт, но остаются вопросы:

- Как может быть открыт счет без подписания договора (он вместе с конвертом уехал в рюкзаке курьера).

- Если счет был открыт и карта была выпущена, как протокол выдачи позволяет увезти эту карту курьеру? 

- Поскольку у меня нет кредитных линий, теперь информация об открытии и моментальном закрытии счета, вероятно, появится у БКИ. Я бы хотел это избежать но до конца не понимаю удастся ли стереть информацию о кредите в реестре.

Конечно я расстроен, но хотел бы предостеречь будущих обладателей дебетовых карт о такой возможной навязанной услуге банком.

Заказал карту Union для поездки за границу, знал, что она платная, именно за выпуск. Привезли через 2 дня прямо в офис, сотрудник Крикота Роман предложил дополнительно кредитную карту, которая ничего не стоит, проконсультировал, все понятно рассказал. Самое главное, что очень быстро, так как оформил за неделю до поездки, думал не успею, и очень просто, достаточно заполнить анкету на сайте. Большое спасибо 

Лучший банк который я знаю!!! 

Всегда подскажите и расскажут что и как. Дадут полную информацию и помогут решить проблему. А так же вежливость сотрудников распологает к сотрудничеству. Простота и понятливость приложения банка так же сделана на отлично. Множество вопросов можно решить не выходя из дома, что очень экономит личное время. 

Заинтересовал функционал,как перевод денежных средств по ку-ар коду,в мобильном приложении банка,Я не нашла информации и обратилась в онлайн чат банка,есть ли такая возможность. Виртуальный помощник перевел на специалиста в 03:43,который решил мой вопрос в рамках чата и пояснил,что именно переводом по ку-ар коду нельзя,можно оплатить квитанции или покупки а магазинах. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность представителю Сергею. Оставила заявку на оформление кредита на рабочий адрес, но случился форс мажор, заболел ребёнок и на работе меня не оказалось. Хотела узнать условия кредита побыстрее и попросила Сергея приехать к дому, в Щербинку, на что он согласился, хотя я понимаю, что этот адрес не входит в район доставки. На встрече рассказал про преимущества страховки и помог разобраться с дальнейшими шагами, так же предложил оформить сим-карту для увеличения % по накопительному счету, осталась с положительными эмоциями от встречи и банка. Буду рекомендовать банк друзьям и коллегам, первичное впечатление отличное, спасибо за сервис!

18.09.2023г. Вносил денежные средства через банкомат в отделении банка, так как с июля месяца услуги внесения наличных через кассу в отделениях ГПБ стало недоступно. При проверки средств, банкомат получил сбой , погас экран и выполнил перезагрузку системы, в момент перезагрузки банкомат вернул карту. После перезагрузки системы в купюроприемнике денежных средст не оказалось и на счет дебитовой карты дс не зачислились. 19.09.2023 г. Написал обращение через операциониста, непосредственно в данном отделении банка где и находился злосчастный банкомат, так же подтвердил данное обращение через горячую линию ГПБ, на что получен ответ, ожидать рассмотрения обращения до 30 дней. 21.09.2023 обратился в отделение банка за информацией о дате инкасации в данном банкомате, на что получил ответ, что инкасация не производилась, т.е. после получения моего обращения, сотрудники банка не удосужились дать заявку, в связи с инцендентом, на производство инкасации банкомата. На ежедневные вопросы в чате ГПБ, ответ только один ожидайте до 30 дней, а то что по вине сбоя данного банкомата у меня сорвана сделка по приобритении недвижемости, всем сотрудникам до одного места, ни один сотрудник со мной не связался для ускорения вопроса возврата средств. Соответственно о том, что из за не качественной работы банкомата нарушена ст. 29 закона «О защите прав потребителей» ни одного сотрудника банка это не интересует. Мало того, что сорвана сделка, так и возможность внесения средств на накопительный счет, для хоть какой то компенсации, на период поиска новых вариантов, с каждым днем становится меньше. Не рекомендую становится клиентами банка ГПБ, чтобы в дальнейшем не сталкиватся с данными проблемами. Отношение сотрудников к ускорению решения вопросов и обращений отрицательное.

В пятницу 15.09 для продажи квартиры открывали с покупателем аккредитив. У нас отсканировали документы и отпустили, когда все было готово, позвонили и мы подошли, ни очередей никого, минимальное время ожидания. Сотрудники все рассказали по дальнейшим действиям.
18.09 состоялась сдлека купли-продажи через нотариуса, которая благополучно была зарегистрирована и 19.09 я повторно обратился с выпиской и договором в банк. Пробыв там пару минут, мне опять все быстро пояснили о сроках зачисления денег и я ушел. Вопреки ожиданиям в 5 дней, деньги пришли в течение 30минут.

За эту неделю посетил три банка: Газпромбанк, ВТБ и Совкомбанк, и могу со всей уверенностью заявить, что в моем случае Газпромбанк - супер-оперативный, и современный банк, с замечательными сотрудниками.

Вынуждена была воспользоваться снова "услугами" этой шарашки, за что наказана. Если вы повелись на рекламу высоких процентов по вкладу, знайте, что положить деньги можно дистанционно или без очереди (т.к банкомат на прием денег тоже не работает часто), а вот забрать - ой вы побегаете. Лимит снятия по карте низкий. Оформить карту - нужно провести в офисе день, возможно не один. Я ВИА клиент, у меня не 100рублей сумма. Банк рассылает рекламу премиальной карты. Оформила по ссылке, через 2 недели назначен курьер (с 9 до 18 часов, весь день). Около 20 часов приходит звонок-сброс и смс, курьер не смог доставить карту, мы с вами свяжемся. Начинаю выяснять. Оказывается в нашем регионе НЕТ ДОСТАВКИ. Но сайт об этом не знает. Хорошо. Еду в офис. Беру талон "оформление дебетовой карты за номером б520. Сижу 55 минут. пришедшие после меня люди проходят ЗА ОФОРМЛЕНИЕМ КАРТ с талонами б80, б81 и тд. Я инвалид. Беру льготный талон, потому что уже плохо мне. Но так как у меня большая сумма, я не могу обслужиться, я должна СНОВА брать талон и сидеть в новой очереди к тому, кто обслуживает вип клиентов. Круто, випы, все для Вас. Итог. Карты нет, 3 часа потеряно, как вытаскивать деньги из этого.... Банка я не придумала. Не носите туда вклады, если они у вас есть. Уважайте себя и свои деньги