901 отзыв о банке «Ингосстрах Банк»

Добрый день. Брали автокредит в 2006 году. В этом году наступил страховой случай (компания Ингосстрах), перечислили сумму страховки, банк закрыл кредит (остаток два платежа), но оставшуюся сумму мы получить не смогли, так как нам предложили заплатить 10% за снятие денег. По тарифам банка выплата страховой суммы производится без взимания комиссии... Но, ссылаясь на то, что компания Ингосстрах перевела деньги через Сбербанк, мы их снять не можем без комиссии. Позвольте, господа, кредит брали в вашем банке и страховую компанию навязывал Ваш банк, значит договор между банком и страховой существует, а как сам банк и страховая между собой перечисляет выплаты меня как клиента мало волнует! Я хочу получить страховую выплату целиком, всю сумму и без снятия процентов (операционист сказал, что я могу снять только 150 000 или ждать месяц, опять же ссылаясь на тарифы банка). Это, позвольте, как так? Я же не от дяди Пети деньги получаю, а от страховой, с которой у вас есть договор... Прошу разобраться с этим вопиющим случаем...

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Сначала был автокредит, который погасила досрочно в 2008. В 2007 к автокредиту была выпущена карта с овердрафтом. Два года активно пользовалась картой, в апреле этого года срок действия закончился. Вот тут и началось то, что сподвигло меня написать этот отзыв.Апрель 2009. Звоню в службу поддержки КК (у банка нет услуги смс-инфо по размеру мин.платежа и выписки по электронке).- Подскажите сумму миним. платежа.- 4000 рублей будет достаточно.- Девушка, а вот у меня заканчивается срок действия карты, как дальше будет происходить погашение овердрафта?- Так же как и раньше, просто картой Вы уже пользоваться не сможете.- Спасибо, до свидания.Еду в отделение на Ленинском, вношу платёж и на всякий случай задаю тот же вопрос. Канэшна! - ответ операционистки.Июнь 2009. Израиль. 10 июня. Лежу на пляже, радуюсь жизни. Оказалось, зря. Телефонный звонок.- Вам удобно разговаривать?- Нет, не удобно, я в роуминге.- Вы должны погасить овердрафт до 15 июня.- ? Я 2 раза спрашивала у ваших сотрудников, мне сказали платите как платили…- Они этого могут не знать, они другого профиля. С 15-го будет просрочка 0,5 %в день.- Я приеду только 18. Могут ли мои знакомые подъехать и внести платёж?- Конечно, ведь у Вас рублёвый счёт.Далее я звоню друзьям (кстати, на все эти переговоры ушло баксов 50). Те находятся на даче в 200 км от Питера. Они садятся в машину и едут в Питер в отделение на том же Ленинском. И что вы думаете?.. Их посылают подальше:- Денег мы у вас взять не можем, поскольку мы должны распечатать платёжку, а она содержит конфиденциальную информацию.- Но в поддержке КК сказали, что можно…- Не знаем, кто там вам что сказал, до свидания.Я не снимаю своей ответственности за то, что надо было перечитывать договор каждый месяц как «отче наш», но какова подготовка, профессионализм и компетенция сотрудников… Получается как у Райкина – один пришивает пуговицы, другой рукава, третий штанину… А как сшить всё вместе никто не знает. И в итоге получается полная хрень.Как то данная ситуация воспринимается как откровенная подстава…Закрыла овердрафт в пятницу… Прощай, Союз.

Добрый день.В 2007 брала разовый кредит на образование в ГУ-ВШЭ (программа КРЕДО).Обслуживание понравилось: в отделениях очередей нет, вежливые и компетентные операционисты.Кредит был в USD, поэтому когда в декабре 2008 курс доллара начал расти, попросила о переводе в рубли (у банка есть такая программа). Насколько мне известно, мое заявление рассмотрели на кредитном комитете и приняли положительное решение, хотя это заняло порядка 3 месяцев. Сотрудник банка позвонил с просьбой подъехать в банк для подписания дополнительного соглашения накануне дня, когда я собиралась полностью погасить кредит.Справку о полном погашении выдали быстро, спасибо Татьяне Кирилловой.

Читаю отзывы и удивляюсь. Я уже скоро как два года обслуживаюсь в отделении банка "Союз" в Калининграде и считаю, что это один из лучших банков. Очень внимательные и отзывчивые сотрудники, обслуживают оперативно, все разъясняют четко и ясно (я имею в виду как работников оперзала, так и кредитных работников). Никогда у меня не было проблем с использованием кредитной карты банка, ни в России, ни за рубежом. В общем, мне в банке нравится все. Жаль только, что приостановили кредитные программы, но, надеюсь, это временно.С уважением к работникам банка,Ольга.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь кроме кредитной карты? Можно конкретные примеры оперативного и четкого обслуживания в банке?..ГлаШа: У меня еще оформлен потребкредит. Что значит примеры четкого обслуживания? Ни разу не стояла в банке в очереди дольше двух минут, даже если было много клиентов. Кредит выдали быстро, без проволочек, за дополнительными бумажками бегать по несколько раз не заставляли. Кредитную карту переоформили на новый срок тоже без проблем. Операционисты всегда вежливы. Кредитные работники - тоже. Справку о кредитной истории дали сразу, в день обращения, даже два раза в банк ездить не пришлось.

Читаю отзывы и удивляюсь. Я уже скоро как два года обслуживаюсь в отделении банка "Союз" в Калининграде и считаю, что это один из лучших банков. Очень внимательные и отзывчивые сотрудники, обслуживают оперативно, все разъясняют четко и ясно (я имею в виду как работников оперзала, так и кредитных работников). Никогда у меня не было проблем с использованием кредитной карты банка, ни в России, ни за рубежом. В общем, мне в банке нравится все. Жаль только, что приостановили кредитные программы, но, надеюсь, это временно.С уважением к работникам банка,Ольга.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь кроме кредитной карты? Можно конкретные примеры оперативного и четкого обслуживания в банке?..ГлаШа: У меня еще оформлен потребкредит. Что значит примеры четкого обслуживания? Ни разу не стояла в банке в очереди дольше двух минут, даже если было много клиентов. Кредит выдали быстро, без проволочек, за дополнительными бумажками бегать по несколько раз не заставляли. Кредитную карту переоформили на новый срок тоже без проблем. Операционисты всегда вежливы. Кредитные работники - тоже. Справку о кредитной истории дали сразу, в день обращения, даже два раза в банк ездить не пришлось.

В 2008 году брала ипотечный кредит в Банке СОЮЗ. Через год досрочно погасила. Ни одной просрочки не было. С тех пор я не могу получить соответствующие документы для снятия залога с моей квартиры.Сначала мною занималась Шутко Татьяна. 2 недели она тянула время и обещала все подготовить. Сегодня (14.04.2009) она вдруг мне заявила, что не знает, где моя закладная и другие документы. Подготовить она ничего не может. Что, якобы, полномочий у нее никаких нет. И кто будет заниматься моими документами, она тоже не знает.По горячей линии отвечают, что подготовкой документов для снятия залогов занимается только она (Шутко Т.), и больше никто...Я полностью выполнила обязательства перед банком, и я не понимаю, почему сотрудники Банка не могут подготовить соответствующие документы в разумные сроки?С уважением, Ольга.

Второй раз прокредитован в СОЮЗе! Первый раз взял кредит без проблем (потреб), проблем с оплатой и информацией от сотрудников Банка не было! Порадовало, что не было никаких скрытых комиссий (в то время ОЧЕНЬ много банков брали и за ведение счета, и еще какие-то надбавки... по практике кредитования в Ренессансе). Закрыл досрочно, так что при повторном получении кредита проблем вообще не возникло, быстро оформили, договор составлен нормальным шрифтом (камень в огород Альфы и Ренессанса), условия приемлемые (жалко, что сейчас не кредитуют). Сейчас оплачиваю вовремя, все радует! От админа: Где обслуживаетесь? Что можете сказать о качестве предоставления услуг?GoGaRIN: Нижегородский филиал, Центральный офис! Также через это Банк без проблем оплачивал коммунальные платежи, налоги, быстро, удобно! Являюсь также держателем электронной карты в евро. Пользовался в Европе, все работает замечательно! В принципе, всем доволен!

МОЁ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ! Поменял его (мнение) в отношении этого банка коренным образом. Дело было так: с 8 по 17 января собирался находиться в отпуске. В СОЮЗе у меня открыт автокредит в долларах. В предновогоднем цейтноте физически не успел до 16.00 31.12 2008 подъехать в отделение и заплатить взнос по кредиту, последний день оплаты по котором - 15 число следующего месяца. Договора с собой не было и санкций по случаю просрочки платежа сразу не узнал. Пришлось звонить в банк. По телефону уверили, что ничего серьезного не будет - можно не беспокоиться (ни в этом банке, ни в каких ранее никогда не было просрочек по оплате кредитов - хотя я активно пользуюсь банковскими продуктами, в том числе кредитными). В первый же рабочий день после выхода из отпуска, 19 января, направился в банк и восторгу моему не было предела: сказали, что я должен банку 100 долларов (15% от суммы просрочки). Типа штраф. Внесение просроченного платежа и штрафа - до даты следующего платежа. Сразу создалось очень приятное и стойкое впечатление о банке. И поверьте, нисколько не умаляю своей собственной вины. P.s. 5 января внес платежи по кредитным картам в Абсолютбанке и в Промсвязьбанке. К сожалению, СОЮЗ до 11-го не работал. А внести оставленную друзьям сумму в долларах на мой кредитный счет в СОЮЗе после 11-го тоже не дали: нет доверенности. С Союзом постараюсь больше не работать. С начала года открыл депозиты на бонусы за прошлый год в Промсвязьбанке. Остался дебетовый счёт в Союзе, на который перечисляется зарплата - его тоже собираюсь перевести в другой банк. В общем, может они и не так плохи, но мне больше не нравятся, однозначно. От админа: Во сколько Вы звонили в службу поддержки? Вас там уверили, что штрафов не будет вовсе или они будут мизерными? Вы не пробовали воспользоваться альтернативными способами оплаты?papagreen: Звонил около в районе 13-14.00. Уверяли, что штраф незначительный. Насчет альтернативных способов оплаты не просветили.

Хочу добавить позитивный отзыв о банке "СОЮЗ".2 раза брал автокредит.1. Выдают быстро, без заморочек (не считая девочек в автосалоне).2. Единственный банк, в котором мне по телефону внятно объяснили как безналом переводить деньги для погашения кредита (попробуйте в Сбербанке или ВТБ24).3. В отделениях нет столпотворения (как удается?).4. ПТС отдали очень быстро.5. Справку о выплате кредита - тоже быстро (не через месяц или 2).6. И по телефону обычно быстро, вежливо отвечают. (бывает правда, что нужно прослушать всю рекламу).В общем, большое спасибо, пять.

Мы брали автокредит в Союзе в 2005 году, и очееень были довольны. Сложилось впечатление, что имеем дело с надежным серьезным банком. Платежи корректные, без скрытых комиссий и плат за обслуживание. Кредит оплатили досрочно в ноябре. В августе к сожалению Союз свернул программу автокредитования, и нам пришлось взять кредит в другом банке, где нас обдурили, объявив, что валюту кредита мы можем поменять в любой момент.Но, увы, как только запахло кризисом, нам ответили, что такой возможности у нас нет. Вот и приходится переплачивать этим крохоборам. А банк Союз, не смотря на все сложности, позаботился о своих клиентах и предоставил своим заемщикам возможность перекредитоваться.Банк Союз! Ребята нам вас очееень не хватает, мы хотим, чтобы вы поскорее выздоровели и в новом году смогли работать в полную силу! Благородство должно быть вознаграждаемо, удачи вам, мы с вами.

Сегодня был в офисе на Тульской, мне отказались выдать средства вклада, мотивируя отсутствием заказа средств. Советую банкирам почитать договор вклада "до востребования" пункт 2.2.1 а). Согласно этому пункту вы обязуетесь вернуть средства до 20000$ в день обращения. У меня была сумма в 10 раз меньше...Почему заказанные средства привезут только ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ?Я больше ногой не ступлю в Ваш банк, неужели вы не понимаете, что незаконно храня чужие деньги, вы теряете клиентов навсегда?

В сентябре подал заявление на кредитную карту с 50 дневным льготным периодом, установили лимит в 50000 руб., через неделю просили перезвонить и уточнить готова ли карта. Перезвонил, карта готова. Приезжаю в банк, вместо карты с 50 дневным льготным периодом выдают без лимита. А лимит из одобренных 50000 руб. превращается в 0 руб. Просили через 2 недели позвонить. В итоге кредитные карты перестали выдавать, лимит не увеличен. Информация на сайте есть и различные акции, в которых не участвуешь. Жаль потраченного времени на пустой пластик. И теперь фраза при оформлении - вы понимаете, мы - банк СОЮЗ, стала понятна. От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Sasha79: Метро Нахимовский проспект.

Брала в этом банке автокредит (5 лет) погасила за два года. В 2007 году мне предложили оформить кредитную карту с лимитом 10% от суммы автокредита, ОК, оформила - опять все в порядке. Платежи вовремя, в общем, все мирно. Пока сегодня я не пошла делать очередной платеж по карте... В офисе банка мне сообщили, что с завтрашнего числа все карты с овердрафтом будут работать только на погашение долга. А если бы я не пришла сегодня в банк, как бы я об этом узнала? Могли бы хотя бы СМСку отправить!

Имеется карточный овердрафт в данном Банке, погашение овердрафта осуществляется внесением наличных через банкомат или отделение банка на карточный счет.С октября месяца банк перестал списывать вносимые средства с пластиковой карты в погашение овердрафта (деньги так и "болтаются" на счете), за счет этого задолженность отнесена к просроченной, и каждый день банк начисляет пени, т.о. долг за 2 месяца увеличился почти на 8000 рублей. Причем, узнала я об этой ситуации совершенно случайно, а полученное в этот период письмо из банка о закрытии отделений не содержало информации о наличии просроченной задолженности. Две письменные претензии (копии всех документов имеются) + еженедельные обращения в сall-центр + претензия, переданная через сайт банка + обращения к руководству соответствующих подразделений к разрешению ситуации не привели. Ответ один - "мы будем расследовать, с вами свяжутся". И длится это уже два месяца.При этом, мне не могут озвучить общую сумму долга, соответственно, я не могу погасить кредит полностью, а банк продолжает начислять мне проценты и пени.Хотелось бы понять, если в течение двух месяцев данный вопрос решить не удалось, что происходит в банке?

Получил недавно депозит, который открывал в офисе на ВДНХ. Так как офис закрыли, пришлось лично за 5 дней сделать заявку на выдачу в другом офисе. Через 5 дней выдали депозит без каких-либо лишних слов. Так что банк работает и видимо правильно не побежал прерывать депозит, когда была паника. Так хоть проценты заработал.

Отзыв-мнение:1. Платежи пока что проводятся с задержкой в 1-3 дня примерно... Со слов сотрудников банка ежедневно составляется реестр уходов и руководство банка определяет чьи платежи проводить день в день, чьи отложить на завтра (это то они по закону имеют право делать), а чьи на хз когда видимо... особенно судя по отзывам про даже недельные задержки в разных инет-форумах... у нас макс. задержка пока в 3 дня была.2. Клиент-банк отключили, как только у банка начались проблемы с ликвидностью... и где-то в эти же сроки укоротили клиентский опердень до 13-00 (до 12 в пятницу)... жаль, что техподдержка дня 4 вешала лапшу на уши про "сломалось, чиним...", но, как говорится, что приказали, то и говорим. Только мне операционистов жалко... их же мало оставили, т.к. оч. многих клиентов на клиент-банк посадили, да еще кучу офисов позакрывали сейчас, а теперь к ним поступают кучи бумажных платежек.3. На платежках, лично привезенных в банк после 13-00, никаких отметок о дате приема не ставят... забирают оба экз-ра и говорят - завтра проведем, сегодня опердень кончился. А у меня не остается на руках доказательства того, что я вообще эти платежки им привозила... Штамповали бы сразу завтрашним числом - я не против, зато будет док-во, что налог я не заплачу вовремя не по своей вине, а по вине банка, а так получается, что платежка чего доброго просто потеряется... Даже банальный человеческий фактор может быть... без умысла.4. Вон, в новостях пишут, что РусАлу якобы ВЭБ кредит дает... если так, то мож Союз и оклемается (для тех, кто не знает - это одна связка Союз-Дерипаска-Русал-НорНикель и т.д.), если не выгорит, то вряд ли Дерипаска будет спасать свой банк... других забот выше крыши....Так что, как написали в "служебном рейтинге", у Союза все стабильно плохо. А жаль... неплохой банк в сущности... Юрикам совет - откройте счет в др. банке. А если деньги падают в Союз, а проплатить оттуда не будет никакой возможности в теч. неск. дней - скидывайте деньги внутренними платежками на физ. лиц. По кр. мере если банк решат не спасать, то система страхования вкладов вернет физикам до 700 т.р. на каждый нос. Хотя это, конечно, совет малым предпринимателям, кто покрупнее, эти 700 т.р. - мелочь по сравнению с суммами зависших денег... Мнение получилось не то что бы негативным, хотя ничего хорошего в нем нет, но скорее грустной констатацией фактов...

Расскажу все по порядку.В ДО на Чистых прудах у нас открыт р/с организации.1. У меня заключен договор с банком на ведение счета в клиент-банке. Уже 6 дней банк-клиент не работает! 5 дней показывались хотя бы выписки со счета, но нельзя было провести п/п, с сегодняшнего утра банк-клиент не загружается вообще. Я звонила в техническую поддержку, где мне наглым тоном сообщили, что в ближайшее время банк-клиент восстановлен НЕ БУДЕТ! Когда я спросила, вернут ли мне деньги за те дни, когда он не работает, мне сказали обратиться в свое отделение.2. Я поехала в свой ДО Чистые пруды. И что вы думаете? 20 октября он был закрыт, а нам даже не сообщили! Хотя у нашей организации там был личный менеджер, который имел все контакты. После установки клиент-банка я приезжала туда только раз в месяц забрать выписки и сдать необходимые отчеты.Сейчас приехала - а банка нет! На двери висело объявление, что все счета перенесли в ДО на Новом Арбате.Я приехала туда, там сидели перепуганные мальчики и девочки, которые НИЧЕГО не знают. Они схватили мои платежки и просто сказали, что не могут помочь ни с клиент-банком, ни с выписками по счету, т.к. все находится в коробках и вряд ли они раньше месяца(!) с этим разберутся.И как нашей организации в такой ситуации работать?Я вообще никак не могу узнать провели ли наши платежи или нет, заплатили ли нам деньги клиенты или нет.Банкоматы СОЮЗа 2 месяца(!) не работают. Наши сотрудники не могут снять заработную плату со своих карточек!За что мы платим ежемесячно деньги, если все равно придется ездить в банк (я имею ввиду банк-клиент, который не работает)?Что у вас за программисты сидят, которые за 6 дней не могут починить систему? Я уже не говорю, что она и так не во всех браузерах работала и у нее бывали глюки.Как нам узнать про движения на нашем счете?Просим вас разъяснить ситуацию. Просим вас восстановить систему клиент-банка!

Вчера закрывали вклад в отделении банка на Пролетарской. Качество обслуживания клиентов крайне низкое. Закрыть депозит в банке Союз означает более 20 минут стояния за клиентской стойкой в ожидании оформления документов. Повторная распечатка документов (первая копия по каким-то причинам отправилась в мусорную корзину). На вопрос сколько еще нужно стоять, чтобы закрыть этот вопрос, был дан ответ: "А вы присядьте". Браво! Толковый ответ толкового персонала!Уровень автоматизации банка Союз похоже близок к нулю. Клиент заполняет все заявления вручную шариковой ручкой. Особенно циничным выглядит необходимость заполнять поле "номер счета". Тремя днями ранее при извещении банка о закрытии депозита нам объявляют сумму депозита 154000 руб. На вопрос вы уверены? Спокойно смотрят в глаза и говорят - да! И это при сумме вклада 250000. Хорошо, что были на руках все бумаги о пополнениях вклада. В итоге: "ой, я не туда посмотрела". На вопрос где ваше "извините" - взгляд в потолок.Для себя мы выводы сделали, более в этот банк обращаться не будем.PS. Кстати, есть с чем сравнивать. В тот же день закрывали депозит в Пробизнесбанке, никаких проблем. Отзыв также будет добавлен.

В сентябре я стала обладательницей карты ВИЗА классик банка Союз и не без волнения вскрыла конверт с пинкодом.Моему удивлению не было предела - пинкод типа 1234. Естественно, ни о какой безопасности не может быть и речи - либо мне эту карту в зубах надо носить, либо, в случае утери/кражи мои деньги исчезнут с моего счета быстрее, чем я наберу номер телефона службы поддержки.Кому пришло в голову включать подобные пинкоды в расчет?Я тут же позвонила в банк и спросила, могу ли поменять пинкод? Нет, но карту можно перевыпустить. Объяснила ситуацию и уточнила, будет ли перевыпуск бесплатным? Приятный мужской голос что-то уточнил и ответил, что да, в таком случае перевыпуск бесплатный.Весьма довольная, положила трубку, написала на сайте банка отзыв с предложением исключить подобные пинкоды из рандомайзера, заодно нашла ближайшее ко мне отделение банка - то был офис на Автозаводской.В офисе моему предложению о перевыпуске не очень обрадовались, но, после небольшого сеанса убеждения (спасибо охраннику за поддержку!), я написала заявление. Меня заверили, что в течение 5 дней будет готова новая карта, а старую необходимо пока заблокировать - таковы правила банка. Я поудивлялась, ну, раз правила - значит правила. Уточнила, в это ли отделение придет карта - да, в это.И, беззаботная, укатила в отпуск.Вернулась я уже в октябре, на карточке меня ждала зарплата, и в пятницу я поспешила в уже знакомое отделение на Автозаводской.Новой карты там не было. Тучи стали сгущаться. Мне пообещали выяснить ее судьбу и позвонить по телефону.В понедельник приятный женский голос сообщил мне, что карточка будет выпущена через два дня (между 18 сентября и 10 октября всего 5 дней? Жалко, что об этом не знает наш отдел кадров, а то насчитали 3 недели отпуска, негодные!), и что услуга будет стоить 600 рублей. Платить 600 рублей я категорически отказалась.Сегодня среда, 15 октября, сейчас 19.00 по Москве. Наши переговоры с банком за последние три дня сводились к тому, что они решительно намерены списать с меня за перевыпуск 600 рублей, а я решительно не согласна их заплатить. Сотрудники банка мне обещают, что мой пинкод подбирать никто не будет (я давно так не смеялась) и предлагают разблокировать старую карту (отказываюсь - страшно за кровно заработанные).Новая карта так и не выпущена, но в последний раз мне сообщили, что это не было сделано... потому что я отказалась платить за перевыпуск!С меня списали сумму за годовое обслуживание, моя карта уже месяц заблокирована, я сходила в бухгалтерию и написала заявление на получение зарплаты наличными в кассе и не понимаю, почему моя забота о безопасности моих денег встречает такой решительный отпор со стороны банка, присвоившего карте пинкод типа 1234.

03 октября 2008 года нами было отправлено по системе "Клиент-Банк" семь платежных поручений. Пять из них ушли (на суммы до 15 000 рублей), а два платежных поручения до сих пор (07 октября) не отправлены. Суммы этих платежных поручений в масштабах банка копеечные. В связи с задержкой платежей мы не можем получить материалы, заморожены работы, мы несем убытки. В нашем отделении банка ("Нахимовский проспект") нам ничего объяснить не могут, врут, выкручиваются. Даже директор этого дополнительного офиса, который вчера в телефонной беседе обещал, что эти два платежа обязательно уйдут в срочном порядке. Такое отношение к клиентам совершенно недопустимо. Хочется отметить, что проблемы с платежами в этом банке у нас возникают уже не в первый раз - сотрудники банка совсем недавно просто "забыли" отправить наш платеж.