10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Пользуюсь только карточками банка Юникредит, а именно зарплатная (около 1.5 года) и кредитка (около 4 месяцев). Из плюсов: 1. Количество и качество банкоматов вполне достаточно, весьма редко, когда они не работают, а о том, что АТМ не выдает часть запрошенной суммы - по моему опыту вообще - миф. И хочу отметить, что при зачислении на карту через АТМ, деньги переводятся мгновенно, в отличие от того же Сбербанк до 15:00 следующего дня. 2. Отделения - мой выбор только "Маяковская". По многим причинам, практически никогда нет очереди, в данном отделение находится куратор моего работодателя (ФИО не буду указывать), адекватный персонал - приятный и опытный (ФИО не помню) :). К примеру, на Таганке и Полянке - минимум потратишь час. 3. По картам отказов не было, кроме технических причин со стороны магазина (не работает терминал и т.д.). В Интернете, тоже проблем в использовании нет. К скидкам по картам Юника отношусь весьма равнодушно, нет скидки и не надо, есть и хорошо. 4. Карты перевыпускают весьма быстро - где-то 7 календарных дней и карта снова у меня (3 раза терял и оставлял в АТМ зарплатную карту. :) В принципе - все как бы хорошо, но не дотягивает на 5 из-за ниже указанного. 1. Call-центр: дело не в минутах ожидания, а в самом обслуживание. Финансовая информация не предоставляется (для банка - про автоматизированную систему могу сказать одна - АДСКАЯ СИСТЕМА) клиент не хочет запомнить страшный код чтобы прослушать баланс, :) сотрудники для решения каких-то на мой взгляд лёгких вопросов переключают на других сотрудников и даже в тех вопросах, которые сотрудник должен просто знать наизусть предоставляется некорректная информация, а именно время работы ОТДЕЛЕНИЯ (господин Саид уверил меня летом 2009 года, что отделения Маяковская работает в субботу, :) результат 50 минут потраченного зря времени). А так же, набор действий, которые можно через контакт-центр - заблочить карту и узнать, и то с трудом, нахождение АТМ. 2. Страшная бюрократия! По любому поводу заявление, даже восстановить пароль от интернет-банка по заявлению, я думаю остальное перечислять просто бессмысленно. Но в принципе, за стоимость обслуживания электрона и классика - сервис более или менее, но слишком привязан к отделениям и заявлениям.

Пользуюсь только карточками банка Юникредит, а именно зарплатная (около 1.5 года) и кредитка (около 4 месяцев).Из плюсов: 1. Количество и качество банкоматов вполне достаточно, весьма редко, когда они не работают, а о том, что АТМ не выдает часть запрошенной суммы - по моему опыту вообще - миф. И хочу отметить, что при зачислении на карту через АТМ, деньги переводятся мгновенно, в отличие от того же Сбербанк до 15:00 следующего дня.2. Отделения - мой выбор только "Маяковская". По многим причинам, практически никогда нет очереди, в данном отделение находится куратор моего работодателя (ФИО не буду указывать), адекватный персонал - приятный и опытный (ФИО не помню) . К примеру, на Таганке и Полянке - минимум потратишь час.3. По картам отказов не было, кроме технических причин со стороны магазина (не работает терминал и т.д.). В Интернете, тоже проблем в использовании нет. К скидкам по картам Юника отношусь весьма равнодушно, нет скидки и не надо, есть и хорошо.4. Карты перевыпускают весьма быстро - где-то 7 календарных дней и карта снова у меня (3 раза терял и оставлял в АТМ зарплатную карту. В принципе - все как бы хорошо, но не дотягивает на 5 из-за ниже указанного.1. Call-центр: дело не в минутах ожидания, а в самом обслуживание. Финансовая информация не предоставляется (для банка - про автоматизированную систему могу сказать одна - АДСКАЯ СИСТЕМА) клиент не хочет запомнить страшный код чтобы прослушать баланс, сотрудники для решения каких-то на мой взгляд лёгких вопросов переключают на других сотрудников и даже в тех вопросах, которые сотрудник должен просто знать наизусть предоставляется некорректная информация, а именно время работы ОТДЕЛЕНИЯ (господин Саид уверил меня летом 2009 года, что отделения Маяковская работает в субботу, результат 50 минут потраченного зря времени). А так же, набор действий, которые можно через контакт-центр - заблочить карту и узнать, и то с трудом, нахождение АТМ.2. Страшная бюрократия! По любому поводу заявление, даже восстановить пароль от интернет-банка по заявлению, я думаю остальное перечислять просто бессмысленно.Но в принципе, за стоимость обслуживания электрона и классика - сервис более или менее, но слишком привязан к отделениям и заявлениям.

Выдалась минутка и решил "погладить" свой банк, в котором являюсь клиентом уже более 5 лет. За это время перепробовал заодно и продукты других банков, но в итоге ММБ (можно так буду для краткости называть?) выигрывает по всем требуемым мне статьям - дебетовая VISA позволяет мне платить ааабсолютно везде, хоть в Европе, хоть в Интернете (однако должен заметить, что для этого пришлось ставить карточный центр в известность, чтобы сняли блокировку "сомнительных" операций)... Однако в любой бочке меда есть ложка дегтя, и бал вычел, так как злопамятный: бы когда-то ооочень просроченный мною кредит, к чести банка звонили редко, хотя сумма была около 160 т.р... Так вот, пришел, принес много денег, говорю: "Давайте с кредитом покончим..." Говорят: «Ок, не вопрос... тока мы в суд на взыскание вчера подали - заплатите по быстрому еще 1800 пошлину и все будет счастливы…» Естественно я заплатил, благо банк так долго терпел, штрафы начислял... Вот только непонятно, если у кого-то зачесалось тогда подать на меня в суд, а я ррраз и заплатил... то есть какое-то ощущение, что пошлину оплачивать как бы - не моя забота, раз суда еще не было... да и штрафные санкции покрывают с лихвой эти издержки... В общем, банком доволен, но чувствую где-то накалывают... :) Всех с Новым!..

Являюсь вашим постоянным клиентом уже лет 5. Последние полтора года (после переименования) сервис и отношение к клиентам очень сильно расстраивали, честно говоря, пользовалась услугами именно этого банка скорее уже только по привычке. И вот 29.12.09 заходила разместить депозит в отделение на Земляном валу, общалась с сотрудником Станиславом. Такого радушия и заботы о клиенте я у вас давно не видела; всё как в докризисные времена! И при этом всё было сделано профессионально, быстро и без ошибок, и да же с обещанием перезвонить лично, если возникнут какие-либо нюансы (а раньше мне предлагали подписать пустой бланк, на случай того, если сотрудник банка заполнит что-либо неверно, во как!). Пожалуйста, не меняйтесь в худшую сторону! С НОВЫМ ГОДОМ! Счастья и достатка во всём! С уважением, Елизавета!

Ситуация следующая - мне необходимо до конца 2009 года оплатить услуги по Internet. Срок старой карточки истек, поэтому решил открыть новую. Выбрал Юникредитбанк - потому что он оказался рядом с работой. Заказал через их сайт пластиковую карту Visa Virtuon. Больше недели ждал ее изготовления. Наконец 25 декабря 2009 получил в Рогожском филиале, сразу внес наличными деньги на эту карту и попросил подключить меня к системе "Enter.Unicredit" - для контроля транзакций. При подключении к "Enter.Unicredit" у служащей банка Поваляевой Т.Л. возникла проблема - как мне было сказано, "что-то с авторизацией и системой безопасности". Поэтому меня не подключили к "Enter.Unicredit". Это [B]первый большой минус [/B]- контролировать транзакции по этой карте я не могу! Дальше - больше. Попытка произвести платеж через Интернет вечером 25 декабря 2009 этой картой оказалась неудачной. Пришлось звонить в банк и выяснять в чем дело. Служащий сказал, что деньги будут зачислены после 18-00. Попытка сделать платеж после 18-00 успеха также не имела. То же самое в субботу. Очередной звонок в банк и другой клерк отвечает, что деньги точно будут зачислены только [B]28 декабря 2009 года в 12-00 часов [/B](?). Ладно, подождем, хотя время идет. Контролировать транзакции я не могу (см. выше). [B]В понедельник в 13-00 [/B]делаю очередную попытку произвести платеж - результат тот же. Звонок в банк - и соответственно третий клерк с удивлением говорит, что деньги должны были зачесть еще в пятницу, 25 декабря. На мой вопрос, что делать - ответ очень простой - надо дескать разобраться. А время идет, платеж я обязательно должен сделать в этом году. Срочно ищу другой вариант перечисления денег. [B]Никому не рекомендую этот банк.[/B]

Второй год пользуюсь услугами UCB (интернет-банк и дебетовая карта - карта позволяет внести деньги на текущий счет чрез банкомат UCB). В ноябре получил письмо от мобильного оператора о числящейся за мной задолженности по второй моей сим-карте. Сразу же сформировал поручение на перечисление 700 руб. и отправил в банк. На следующий день взяло меня сомнение: получателя платежа я указал ОАО ХХХ, без кавычек, как было в реквизитах. Пройдет платеж, думаю, или нет? Оплатил заодно еще 700 руб. в терминале по приему платежей. После обеда посмотрел статус моего поручения, оно все еще не было исполнено. Так и подумал, что какие-то проблемы с наименованием получателя и отправил запрос на отмену платежа. Вскоре позвонила сотрудница банка, сообщила, что платеж был проведен, а потом уже пришла от меня отмена. Предложила мне или подтвердить отмену, или оставить "как есть". Рассказала о возможных вариантах и "последствиях". На мой вопрос насчет этих пресловутых кавычек все объяснила, просто и понятно. Я согласился оставить "как есть", а деньги, кстати, на следующий день отразились на мобильном балансе. Конечно, то обстоятельство что вовремя не был отражен статус поручения - минус, но пусть уж лучше деньги перечисляются быстро, чем статусы отражаются! Также дважды обращался в колл-центр, оба раза быстрый дозвон, общение с сотрудниками всегда оставляло положительные впечатления.

Моя работа с банком Юникредит началась с получения зарплатной карты. Изначально очень понравился дизайн карты, а так же красивое письмо, сопровождающее саму карту. Прошло некоторое время, и я столкнулась с определенными трудностями в обслуживании. Поскольку знакома с работой других банков и клиентоориентированностью, для меня было большим плюсом узнать, что я могу проверять свой баланс через автоматизированную систему. Позвонила в банк, девушка продиктовала мне заветные данные для доступа к информации. Все было хорошо, но потом - переезд, куча документов и так далее... В итоге логин и пароль я потеряла. Звоню в банк повторно для получения данных, на что мне отвечают: "А мы не предоставляем эти данные по телефону". - "Как же? Ведь диктовали." - "Такого не может быть. Для получения данных нужно приехать в офис". Дел у меня было не в проворот, поэтому поездка в офис была отложена. Дальше - больше. Запросить баланс можно через оператора. Звоню в банк по № 8-800-... и некий молодой человек слишком настойчиво рекомендует мне звонить с мобильного на городской номер. Зачем, спрашивается? Я понимаю, что звонки на городской номер - экономия оплачиваемого трафика банку, но не так же? С домашнего я бы с удовольствием позвонила, но не с мобильного. Будь даже вопрос на минуту - хорошо. Но так как на линии явно ощущалась очередь (я ожидала минут 10), а потом меня переводили с менеджера на менеджера, я бы потратила помимо времени еще и кучу денег на мобильном. После банк ввел плату за смс-банк. Услуга удобная, не спорю. Отключать не стала. Платить 60 руб. была согласна. Но когда я запросила через Интернет в прошлом месяце несколько операций, одна из которых непонятно была ли завершена, смс по операциям мне пришлось ждать час. Дозвонившись до сотрудника я уточнила, почему мне не приходят смс. На что мне ответили "а мы не знаем. Мы этим не занимаемся. Звоните днем". Супер! Спасибо что хоть предоставили инфо по авторизациям! Подключить Интернет-банк? Сначала сказали, что платно (рубль что ли... сказали, когда я меняла емейл). А потом, сегодня в офисе, бесплатно. Сменить электронную почту для доставки выписок - визит в офис. Отключить или подключить услуги - визит в офис. Мне вообще интересно, зачем в банке создан колл-центр? Можно сразу поставить только автоматизированную систему с маршрутизацией по запросам клиентов. К слову до сих пор я не знаю какой у меня тарифный план и этой информации то ли не написано в интернет-банке, то ли я не нашла ее в шибко замудреной системе интернет-банка. Ах да! Если ошибиться во вводе пароля к интернет-банку, для разблокировки учетной записи... что делать? Правильно, ехать в офис! Стоит еще вспомнить отличный момент, когда звонишь в банк во "внерабочее время" по основным вопросам. Система просит нажать "1" для обслуживания на русском и т.д., а потом, если хочется уточнить график работы отделений или расположение банкоматов, висишь на линии минуты полторы, и звонок прерывается по инициативе банка. Может быть, стоит хотя бы предупреждение какое-то давать, что "сейчас у нас работаю только сотрудники, которые ничего не знают, но с удовольствием заблокируют вашу карту"? Крайне неудобно обслуживаться в таком банке. С удовольствием бы его поменяла на другой, да вот только неудобно получать зарплату будет с задержкой. А тут плюс в том, что мой работодатель "партией" отправляет расчеты по сотрудникам и задержек в переводе на карту нет. Это все же положительный момент. Отдельно хотелось бы выразить благодарность двум сотрудникам: когда мне понадобилась консультация по открытию валютного счета, меня перевели на очень компетентного сотрудника, которая пояснила мне все нюансы. Не могу точно вспомнить как зовут сотрудника (девушка), но данные обо мне видны в моем профиле, если в банке все записывается - понятно будет с кем говорила. Звонила где-то в начале осени. И второму сотруднику: Кавтарашвили С.Т. Очень клиентоориентированный сотрудник! На четко поставленные вопросы сделала все по максимуму быстро. Поскольку время поджимало, сотрудник помогла мне заполнить документы (в кипе бумаг, собственно) на подключение и отключение услуг (Ctrl+C и Ctrl+V), мне осталось только проверить все и подписать. Все очень подробно разъяснила - что, куда и к чему и пожелала удачи. Знаете, это стоит многого! Не каждый сотрудник способен улыбнуться и пожелать чего-то хорошего. В остальном, надеюсь, смогу разобраться в системе интернет-банка и найти таки описание тарифа, а так же узнать дату списания ежегодного обслуживания. Меня просто интересуют эти вопросы. А еще надеюсь, что мне не придется ехать в банк еще по каким-то дурацким поводам. Или когда у моей карточки закончится срок действия, мне тоже нужно будет давать заявление на перевыпуск в офисе? =)

Моя работа с банком Юникредит началась с получения зарплатной карты. Изначально очень понравился дизайн карты, а так же красивое письмо, сопровождающее саму карту. Прошло некоторое время, и я столкнулась с определенными трудностями в обслуживании. Поскольку знакома с работой других банков и клиентоориентированностью, для меня было большим плюсом узнать, что я могу проверять свой баланс через автоматизированную систему. Позвонила в банк, девушка продиктовала мне заветные данные для доступа к информации.Все было хорошо, но потом - переезд, куча документов и так далее... В итоге логин и пароль я потеряла. Звоню в банк повторно для получения данных, на что мне отвечают: "А мы не предоставляем эти данные по телефону". - "Как же? Ведь диктовали." - "Такого не может быть. Для получения данных нужно приехать в офис". Дел у меня было не в проворот, поэтому поездка в офис была отложена.Дальше - больше. Запросить баланс можно через оператора. Звоню в банк по № 8-800-... и некий молодой человек слишком настойчиво рекомендует мне звонить с мобильного на городской номер. Зачем, спрашивается? Я понимаю, что звонки на городской номер - экономия оплачиваемого трафика банку, но не так же? С домашнего я бы с удовольствием позвонила, но не с мобильного. Будь даже вопрос на минуту - хорошо. Но так как на линии явно ощущалась очередь (я ожидала минут 10), а потом меня переводили с менеджера на менеджера, я бы потратила помимо времени еще и кучу денег на мобильном.После банк ввел плату за смс-банк. Услуга удобная, не спорю. Отключать не стала. Платить 60 руб. была согласна. Но когда я запросила через Интернет в прошлом месяце несколько операций, одна из которых непонятно была ли завершена, смс по операциям мне пришлось ждать час. Дозвонившись до сотрудника я уточнила, почему мне не приходят смс. На что мне ответили "а мы не знаем. Мы этим не занимаемся. Звоните днем". Супер! Спасибо что хоть предоставили инфо по авторизациям!Подключить Интернет-банк? Сначала сказали, что платно (рубль что ли... сказали, когда я меняла емейл). А потом, сегодня в офисе, бесплатно. Сменить электронную почту для доставки выписок - визит в офис. Отключить или подключить услуги - визит в офис. Мне вообще интересно, зачем в банке создан колл-центр? Можно сразу поставить только автоматизированную систему с маршрутизацией по запросам клиентов.К слову до сих пор я не знаю какой у меня тарифный план и этой информации то ли не написано в интернет-банке, то ли я не нашла ее в шибко замудреной системе интернет-банка. Ах да! Если ошибиться во вводе пароля к интернет-банку, для разблокировки учетной записи... что делать? Правильно, ехать в офис!Стоит еще вспомнить отличный момент, когда звонишь в банк во "внерабочее время" по основным вопросам. Система просит нажать "1" для обслуживания на русском и т.д., а потом, если хочется уточнить график работы отделений или расположение банкоматов, висишь на линии минуты полторы, и звонок прерывается по инициативе банка. Может быть, стоит хотя бы предупреждение какое-то давать, что "сейчас у нас работаю только сотрудники, которые ничего не знают, но с удовольствием заблокируют вашу карту"?Крайне неудобно обслуживаться в таком банке. С удовольствием бы его поменяла на другой, да вот только неудобно получать зарплату будет с задержкой. А тут плюс в том, что мой работодатель "партией" отправляет расчеты по сотрудникам и задержек в переводе на карту нет. Это все же положительный момент.Отдельно хотелось бы выразить благодарность двум сотрудникам: когда мне понадобилась консультация по открытию валютного счета, меня перевели на очень компетентного сотрудника, которая пояснила мне все нюансы. Не могу точно вспомнить как зовут сотрудника (девушка), но данные обо мне видны в моем профиле, если в банке все записывается - понятно будет с кем говорила. Звонила где-то в начале осени.И второму сотруднику: Кавтарашвили С.Т. Очень клиентоориентированный сотрудник! На четко поставленные вопросы сделала все по максимуму быстро. Поскольку время поджимало, сотрудник помогла мне заполнить документы (в кипе бумаг, собственно) на подключение и отключение услуг (Ctrl+C и Ctrl+V), мне осталось только проверить все и подписать. Все очень подробно разъяснила - что, куда и к чему и пожелала удачи. Знаете, это стоит многого! Не каждый сотрудник способен улыбнуться и пожелать чего-то хорошего.В остальном, надеюсь, смогу разобраться в системе интернет-банка и найти таки описание тарифа, а так же узнать дату списания ежегодного обслуживания. Меня просто интересуют эти вопросы.А еще надеюсь, что мне не придется ехать в банк еще по каким-то дурацким поводам.Или когда у моей карточки закончится срок действия, мне тоже нужно будет давать заявление на перевыпуск в офисе? =)

Спасибо за отношение! В 2007 году у нас с мужем остро встал вопрос жилья с большей площадью (в ближайшие годы мы планировали пополнение семьи). Сразу осилить покупку квартиры средств не было, поэтому после долгих раздумий решили взять ипотеку. Мы обратились в несколько банков, рассматривали предложения для молодых семей и.т.п. Прямо скажем – не очень… невыгодно и процесс получения – сплошной маразм. Смешно сказать – в последний обратились в «родной» ЮниКредит (я к тому моменту несколько лет получала зарплату через него (тогда еще ММБ). Кредит получили без проблем (у мужа очень высокая белая зарплата в крупной компании, моя почти не отстает). К конце года наша семья пополнилась... :) Несколько месяцев декрета муж также стабильно получал, кредит выплачивали «без напрягов». В октябре 2008 грянул кризис – мужу стали платить меньше почти на 30%. Я вышла из декрета, вернулась на работу, но сильно нервничала – все-таки, страшновато с ипотекой и ребенком в кризис. Думали одно время даже продать машину, если одного из нас сократят или сильно урежут з/п. Весной 2009 позвонили из банка – спросили, есть ли проблемы с выплатой кредита. На тот момент мы по-прежнему выплачивали без просрочек, все вовремя и в полном объеме, серьезных затруднений также не испытывали, о чем я и сообщила звонящей девушке. Она сказала: «если будут – у вас будет возможность перекредитоваться». Вы знаете, хотя мы избежали каких-то особых потерь во время кризиса, но все-таки ощутимо нервничали. И этот звонок из банка нам очень помог в психологическом плане – я считаю, это дорогого стоит! Я, например, теперь понимаю, что банк во мне заинтересован не как в минутной прибыли, а готов пойти мне навстречу в случае необходимости. Для меня очень много значит надежность и поэтому я благодарна банку и за кредит, и за отношение. :) [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Можете рассказать о самом процессе получения кредита, прошедшем у Вас без проблем? [b]Nushka: [/b] Кредит у меня давно и обслуживаться приходилось в разных отделениях, благо их у ЮниКредит банка хватает... :) А именно, приходила в отделение на Земляном валу, на Зубовском бульваре, на Тверской, и во всех отделениях всегда встречаю доброжелательную улыбку сотрудников и прикольные вазочки с леденцами, которые очень любит мой сын. Процесс оформления и выдачи кредита проходил в отделении Казачий, проводила сделку очаровательная девушка Оксана. Всем, кто присутствовал на сделке, очень понравилось обслуживание и компетентность сотрудников банка. Я наверное повторюсь, но мы с мужем очень рады общению с таким банком и приобретению с помощью него нашей квартиры. :) Спасибо, что такой банк есть!

У меня автокредит по программе Ниссан-финанс. Ровно через год случился страховой случай (тотальная гибель). Я звоню в банк, прошу сообщить, есть ли в банке форма заявления, чтобы уведомить банк о страховом случае, чтобы пока идет разбирательство с СК, не начисляли проценты по кредиту. В колл-центре говорят, что такого заявления нет. Говорят - привезите уведомления из СК, тогда все остановим. СК дает такие заключение через 40 рабочих дней. Ну, думаю, ладно, буду платить %. Спустя 3 месяца СК дает уведомление для банка. После чего узнаю, что такое заявление можно было написать. Везу уведомление в СК с реквизитами куда перечислять страховую сумму. СК перечисляет всю сумму страховки. Приезжаю подписывать уведомление о досрочном погашении кредита, подписываю сумму на 11 500 долларов. Звоню на следующий день узнать ситуацию, мне говорят, что неправильно посчитали % и просят переподписать уже на 12500 долларов. Если не подпишу, то денег своих не увижу. Спрашиваю - вы видели, что подписываете, говорят «да», и самое потешное, что даже не чувствуют за собой вины. Спрашиваю, пришли ли деньги на счет. Говорят - нет. Звоню в СК - говорят, что деньги ушли. Спустя 2 часа эти необразованные дети находят деньги, но зачислить на счет не могут. Говорят, что деньги зачислят завтра. Звоню завтра, говорят, что этот процесс занимает 5-6 рабочих дней. А у меня кредит в долларах. Из-за бюрократии и необразованности потерял 28 000 рублей на курсе. Врут, не знают внутренних процессов. Руководителя в филиале нет. Что хотим, то творим. Очереди как в мавзолей. Р.S. Отделение на Овчинниковской набережной: одни эмоции, разогнать всех! Очень не доволен, что врут и не знают, что говорить клиентам.

В принципе, Юникредит - отличный банк и меня вполне устраивает, но столкнулся в нем с проблемой, которая существенно уменьшила мою лояльность банку. В системе "Enter.Unicredit" при попытке сделать перевод денежных средств c текущего счета возникает ошибка "Ошибка при загрузке XML". Я, конечно, не специалист в информационных технологиях, но могу предполагать, что это чисто программная ошибка. 2 декабря я обратился в службу поддержки банка по телефону. В итоге меня попросили сделать скрин-шот ошибки и послать его по электронной почте в банк. После этого меня попросили: а) попробовать проделать эту операцию в другом браузере; б) изменить региональные настройки. Результата эти действия не дали. В конце концов, служба поддержки сообщила мне, что о моей проблеме извещены разработчики. Вчера на мой вопрос о том, когда же все заработает, мне сообщили, что "Ошибка, которая у Вас возникает, является нестандартной, и поиск способа ее решения требует больше времени". Очень странно, что ошибка обработки XML запроса является нестандартной (притом, что переводы с банковской карточки работают). Сегодня - 10 декабря, проблема до сих пор не решена.

Делали зарплатную карту, предложили 2 варианта. Выбрали Юникредит - отделение "Китай город" (по-моему, на Покровке). Заполнили заявку (конец сентября), приняли документы, проверили, сказали, что с картой все будет ок. Но через неделю (как обещали!) карту не сделали, сказали - вашу карту не сделали. Видимо, пластмассовый завод не смог выполнить план по предоставлению пластика в банк (думаю, винить Юникредит нельзя). Только после повторного звонка начались телодвижения, причем поведение сотрудников было в таком тоне, как будто им врут и вина лежит не на них. Было очень неприятно, когда хотели узнать, кто в этом виноват, "скажите имя"... Начали переключать и девушка в итоге хамски сказала: "Не в моей компетенции сообщать такую информацию!". В свете этого 1-я зарплата не была выплачена вовремя на карту (благо, работодатель подсобил с выплатой через кассу, спасибо ему за это). Выставляю за плохое отношение к клиенту и обслуживание заслуженную оценку. [b]От администратора: [/b] Когда осуществляли повторный звонок? На какой номер звонили? [b]Вельдега: [/b] Повторный звонок был на их бесплатный номер и ещё второй номер(через неделю - это описано в ситуации) сейчас не вспомню. Нам говорили, что запрос не обработан - ждите.

Делали зарплатную карту, предложили 2 варианта. Выбрали Юникредит - отделение "Китай город" (по-моему, на Покровке). Заполнили заявку (конец сентября), приняли документы, проверили, сказали, что с картой все будет ок. Но через неделю (как обещали!) карту не сделали, сказали - вашу карту не сделали. Видимо, пластмассовый завод не смог выполнить план по предоставлению пластика в банк (думаю, винить Юникредит нельзя). Только после повторного звонка начались телодвижения, причем поведение сотрудников было в таком тоне, как будто им врут и вина лежит не на них. Было очень неприятно, когда хотели узнать, кто в этом виноват, "скажите имя"... Начали переключать и девушка в итоге хамски сказала: "Не в моей компетенции сообщать такую информацию!". В свете этого 1-я зарплата не была выплачена вовремя на карту (благо, работодатель подсобил с выплатой через кассу, спасибо ему за это). Выставляю за плохое отношение к клиенту и обслуживание заслуженную оценку.От администратора: Когда осуществляли повторный звонок? На какой номер звонили?Вельдега: Повторный звонок был на их бесплатный номер и ещё второй номер(через неделю - это описано в ситуации) сейчас не вспомню. Нам говорили, что запрос не обработан - ждите.

Ситуация: в результате оформления на работу получил карту UniCredit Mastercard Standard с подключенной услугой Enter Unicredit (интернет-банкинг). После увольнения решил перевести остатки средств на счет в другом банке. Однако не тут то было. Оказалось что Unicredit не может перевести средства с карточного счета, как через интернет-банк, так и через операциониста. Вот краткое содержание разговора с консультантом банка:- Не могу сделать перевод через Enter Unicredit с карточного счета.- А по карточному счету сделать этого нельзя.- А как можно?- Можете завести текущий счет и с него переводить.- А с карточного на него как деньги перевести?- Только сняв в банкомате и положив через кассу.- ?! - А если я закрою карту, можно будет перевести средства на другой счет?- Нет, только снять в банкомате.Всего доброго с таким отношением к клиенту.P.S. Да, еще бывает ОЧЕНЬ трудно дозвониться до call-центра самого банкаP.S.S. В остальном, было вполне неплохо, банкоматы карточку не ели, деньги выдавали, оповещения приходили вовремя.

Даже и не знаю, какую оценку ставить. Получил предложение из банка по открытию кредитной карты в рамках акции. Не сказал бы, что кредитка мне очень нужна. Но красиво так все девушка по телефону расписала и сообщила, что, так как карта и кредитный лимит мне как давнему клиенту банка уже одобрен, от меня потребуется минимум усилий и документов. Действительно в договоренное время в удобном отделении меня ждала консультант, которая быстро все оформила. Пока ожидал выпуска, карты прояснил некоторые вопросы в колл-центре по кредиткам. Среди прочего консультанты колл-центра меня дважды заверили, что свои, не кредитные, средства я могу перевести с карты на текущий счет через соответствующую функцию в банкомате (отдельный минус банку, что эта функция до сих пор не реализована в интернет-банке). Все, вроде, красиво. Но, когда получал карту, начались ложки дегтя. 1. Прихожу в отделение, прошу выдать мне карту и сразу подключить sms-информирование, которое по кредиткам, как я знаю, бесплатно. Операционистка мне выдает карту и заверяет, что sms-инфо уже подключено автоматом. Активирую карту, совершаю ряд покупок, телефон молчит. Звоню в колл-центр, мне говорят, что sms-ки не подключены, надо обратиться в банк, бла-бла... Уважаемый Юникредит, мое время стоит дорого, очень некрасиво. 2. По получении карты положил небольшую сумму в "плюс" и, когда она появилась на картсчете, попытался перевести ее с карты на текущий счет (просто чтобы проверить, что все работает). Фигушки! Тут же проделываю эту операцию с дебетовой картой - пожалуйста. Не отходя от банкомата - звоню в колл-центр, диалог: - Могу ли я... - Да, свои средства можете. - Почему тогда, не получается? - Ой, вы знаете, не все банкоматы еще снабжены этой функцией. - Но фукция в меню банкомата присутствует и с дебетовой картой все получается. - ... замешательство... сейчас я переведу вас на карточный центр... музыка... ваш звонок очень важен для нас... все разговоры записываются... Слушаю вас. - Могу ли я... - Нет, с кредитной карты не можете. - А ваши коллеги, трижды меня заверили... - Они не знают (!) :o Уважаемый Юникредит, не надо просить меня сообщить ФИО, адрес на майл такой-то. Дело не в конкретной операционистке или работнике колл-центра. Дело в том, что невысокая квалификация ваших низовых сотрудников, непосредственно общающихся с клиентом, это ваша системная проблема (если вам будет от этого легче, то сообщу, что эта проблема в полный рост присутствует и в других банках). Я являюсь вашим клиентом несколько лет и знаю о чем говорю. Так что, выше "тройки", вы не заработали. :(

Являясь клиентом банка, мне приходится пользоваться услугами этого банка. Каждый месяц я оплачиваю потребительский кредит и проценты по нему в отделениях вашего банка. Всегда чтобы оплатить, мне необходимо тратить очень много времени в очереди, хотя сама операция занимает 5 минут! Сегодня в отделении на ул. Марксистская, д.1 я стояла в очереди 45 минут! У одного сотрудника не работал компьютер, и предлагалось посетить другое отделение, хотя мне удобнее это отделение. Когда получала кредит - оценка 5 баллов. Теперь никто не обращает внимание, стой в очереди...

Оформлял кредит на Nissan Qashqai через салон ООО "СН Милона". На всем протяжении пользования кредитом мнение о банке сложилось положительное. Конечно, были некоторые неудобства, но все же мне нравится быть клиентом Юникредит банка. При принятии документов персонал мог бы работать чуть оперативнее, долго принимали документы, читали, проверяли, но по сравнению с персоналом Сбербанка это небо и земля, хотя есть к чему стремиться. Решение приняли быстро, я даже удивился и не ожидал, планировал на 5-7 дней, ну как всегда бывает, а они за 2 дня мне решение сообщили. Спросил у девушки почему так быстро, она сказала, что у них эта программа в приоритете. Во как! Перед сделкой я опаздывал на 2 часа, позвонил в колл-центр и мне с удовольствием перенесли встречу на попозже, сделка не сорвалась – вот это я считаю индивидуальный подход. Сейчас езжу в отделения на Таганке, Шуваловский, Земляной Вал и вношу ежемесячные платежи, иногда пользуюсь банкоматами, но с опаской – людям больше доверяю. Бывают очереди – но я к ним отношусь с пониманием, кто же виноват, что после работы мы все бежим в одно отделение. Из не очень хороших моментов: как-то пробовал снять деньги в банкомате после закрытия отделения, но вот только открыть электронный замок на двери для доступа к банкомату моя карта не смогла, было это временно или нет, не знаю, стараюсь быть в рабочие часы. Не знаю как остальные, но я доволен выбранным банком.

Уже пошел 4-й год моего обслуживания в ЮниКредит. Придраться даже ни к чему не могу: интернет-банк работает (ночью, правда, не пробовала :D ), в офисе обслуживают быстро, на все вопросы отвечают компетентно, оператора на телефоне не нужно ждать по часу! Всегда шли навстречу - элементарный пример: работала в области (поскольку центральный офис компании именно там располагается) и каждый день ездила на купленной благодаря ЮниКредит машине туда и обратно. Естественно, периодически возникали трудности на дорогах, приходилось часами стоять в пробках. Вот как раз в день очередного погашения задолженности я оказываюсь в жуткой пробке из-за аварии, которая перекрыла движение полностью! Звоню в банк, объясняю ситуацию - в ответ я получаю сразу несколько вариантов выхода из данной ситуации! В итоге, благодаря сотруднику call-center я смогла внести платеж практически без задержки (пришлось воспользоваться одним из банкоматов, работающих на прием, который был как раз на моем пути, но время было уже очень позднее, в связи с чем деньги были списаны в счет погашения задолженности только на следующий день). Не говоря уже о том, что я могу свободно распоряжаться свои счетом, переводя и получая средства на счета родных, которые живут в другом городе, без очередей и очень долгого оформления всех бумаг. Планирую также открыть вклад в ближайшем будущем. Спасибо, Юниредит! [b]От админа: [/b]В каком офисе обычно облуживаетесь? [b]CEO1: [/b]Обслуживаюсь обычно на Тверской-Ямской.

Уровень обслуживания пещерный. Открыл в выходной депозит. Договор на руки не дали с формулировкой "сегодня некому подписать, а вы в понедельник к нам не зайдете?". Пришел через неделю - договор найти не смогли. Ответ сотрудника, оформлявшего договор: "Откуда я знаю, где он". Решил сразу же закрыть депозит. Оказалось, чтобы получить наличные с депозита, необходимо уплатить комиссию 0,5% или оформить пластик. Решил расстаться с банком прямо сейчас, уплатив комиссию. Не тут-то было. Деньги можно получить только в понедельник. Комментарий стоящего рядом сотрудника. "Ага, у нас один такой уже был сегодня". Звонил в call centre из автомата, услужливо висящего в холле банка: - Здравствуйте, чтобы прослушать информацию по-русски, нажмите 1 ... - 1 - Чтобы получить информацию по продуктам банка, нажмите 2... - 2 - Здравствуйте, чтобы прослушать информацию по-русски, нажмите 1... В общем, как в анекдоте. "Дружок, хочешь я расскажу тебе сказку?.." Вжик. "Дружок, хочешь я расскажу тебе сказку..." Бизнес-процессы банка построены по принципу "кто терпеливей, клиент или банк?". Документы составлены до идиотизма избыточно и подразумевают непременно ручное заполнение. За два визита в банк три раза руками написал свои паспортные данные, должность, место работы, домашний адрес и т.д. В общем, вашем банковским технологам два с минусом. А вот ремонт в отделении хороший... [b]От администратора: [/b] Во сколько безуспешно пытались дозвониться до колл-центра [b]rodionovalex: [/b] Я звонил в средине дня, когда даже само отделение работало.

13 сентября 2007 года я рефинансировал свой ипотечный кредит в тогда ещё Московском Международном банке. Переофомление кучи бумаг не вызвало особых проблем, всё было прекрасно и замечательно. Мне ещё дали "в нагрузку" карту Visa Electron, чтобы я в удобное для себя время вносил очередные платежи. 10-го числа я получал зарплату и вносил через банкомат очередной платёж, чтоб он успел к "дню погашения задолженности" - 13-му числу быть на счету (не надо привлекать операционистов и кассиров, в очереди не стоять и пр.). Правда было одно неудобство. На экране банкомата отображался какой-то "левый" номер счёта, очень похожий на мой текущий счёт, но там был всё время нулевой остаток, а на текущем счету всегда оставались "копейки", поэтому я не боялся ошибиться при выборе счёта куда вносить платежи. Несмотря на все мои обращения, банк отказывался убрать этот "левый" номер счёта с экрана банкомата (забегая вперёд, скажу, что счёт всё-таки был "закрыт", только 13.04.2009 г.). Целый год всё было прекрасно и безоблачно.Проблемы начались осенью 2008 года. 06.10.2008 банкомат мне показал, что у меня на обеих счетах нулевой остаток. Насторожился. Разумеется, что я наизусть не помнил номер моего текущего счёта. Так и не внеся очередной платёж, пришёл домой. В системе "Enter.Unicredit" отобразился остаток на моём текущем счету - 1 201 190.78 руб. "Приятно", но это не мои деньги, слишком много. Сообщил в службу поддержки. Ответили, что у них проблемы. Бывает. 10.10.2008 внёс очередной платёж, предварительно взяв с собой договор, где был указан номер правильного счёта. Вроде никаких проблем.Вдруг через месяц 19.11.2008 года я обнаруживаю непонятные списания с моего карточного и текущего счетов. Сотрудники банка молчат "как партизаны", только строят предположения. На следующий день мне звонит сотрудник Яна и в безапеляционной форме в режиме монолога заявляет, что я сам виноват в несвоевременных платежах, и эти списания - пени. Мои робкие попытки вставить какие-либо аргументы восприняты не были. Прошу Яну дать мне ответ в письменной форме. Прошёл месяц, ответа нет. Вновь обращаюсь в банк к операционисту. Взял выписку со счёта. 13 октября и 13 ноября 2008 года деньги на счету есть. Почему их банк не списал? Операционист не может ответить. Переадресовывает меня к Соколову Ивану, точнее просто даёт его телефон. Иван выслушивает мои аргументы, просит перезвонить на следующий день. На следующий день Соколов Иван Сообщает мне, что действительно в октябре штрафные санкции "были начислены необоснованно", рекомендует обратиться с письменным заявлением, так как он ничего более сделать для меня не может.25.12.2008 года пишу письменное обращение на имя управляющего филиалом банка в СПб. Ставицкой С.М., вручаю его сотруднику банка (отметка о приёме у меня есть).Прошёл месяц, ответа нет. Напоминаю о себе по телефону горячей линии. Ответ пришёл в виде "отписки" (исх. 954-448 от 12.02.2009) от Кузьминской Е.В. Цитирую: "...денежные средства... были зачислены на ваш счёт на следующий рабочий день, а именно 13 октября 2008 г. и 13 ноября 2008 г...". Ну да, всё правильно, выписка это подтверждает. Далее интереснее: "Указанные денежные средства стали доступны для списания в счёт погашения задолженности по кредиту на следующий рабочий день после даты зачисления.." То есть, деньги на счету есть, но сам банк их списать не может, ему что-то мешает, бред.22.04.2009 года опять пишу обращение на имя Кузьминской Е.В. с указанием, что мои обязательства перед банком выполнены в срок, что сам банк нарушает условия договора, прошу разъяснений. Отправляю заказным письмом с уведомлением. Вручено 27 апреля 2009 года сотруднику банка.Прошло более двух месяцев. 13 июля 2009 года пишу обращение в банк Кузьминской Е.В. о моём желании всё-таки получить ответ на моё обращение. Вручил своё заявление сотруднику банка (отметка о приёме есть).В сентябре звонил на "горячую линию", обещали ответить в течении недели. Жду. В этом же месяце обнаружил ещё одну "приятность". На экране банкомата стал отображаться закрытый в апреле "левый" счёт. 23.09.2009 г. пригласил операциониста к банкомату. Он был весьма удивлён, рекомендовал написать заявление. Написал при нём и вручил ему же. Как можно догадаться, до сих пор на заявление никто не ответил, несуществующий "левый" счёт до сих пор отображается на экране банкомата.Мои выводы (во всяком случае их никто не опровергнул):1. Банк нарушает условия договора.2. Банк сознательно пытается ввести меня в заблуждение с непонятной целью.3. Банк игнорирует все мои обращения и сознательно уходит от общения со мной.Прошёл уже почти год. Мои коллеги на работе скоро уже делают ставки, по поводу когда мне банк ответит. Бухгалтерия решила не открывать зарплатный проект в ЮниКредит (открыли в другом банке). Да и счёт вроде закрыли. А пени-то ведь были всего около 30 руб. Но ведь моя "кредитная история" уже испорчена, а оно мне надо?