46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Бороздя просторы интернета 17 февраля 2021 года мне попалась реклама карты "Польза" с акцией "10% кэшбека на все". Предложение показалось мне очень заманчивым и я решил оставить заявку на получение карты. Первый неприятный сюрприз ожидал меня сразу после окончания заполнения заявки - ближайшая дата, когда мне смогут привезти карту - 1 марта. То есть спустя почти 2 недели (!) после подачи заявки.Ну да ладно, подожду, подумал я. Сразу после оформления пришла смс о том, что "Ваша заявка принята.  Мы скоро свяжемся с вами для уточнения условий доставки карты". Как нетрудно догадаться, никто мне не позвонил.И вот 20.02 в 16.18 мне приходит смс-сообщение от банка следующего содержания - "C 20.02.21 у вас 90 дней для получения 10% кэшбэка за покупки по ДК Польза вашим смартфоном. Лимит 1000 в месяц" "О, думаю, вот молодцы, виртуалку наверное выпустили, а карту потом привезут". Но зайдя в приложение, оказалось что это совсем не так - там мне все также показывались предложения от банка. Решаю уточнить подробности у поддержки, иначе получается, что отсчет начался, а карта у меня будет только через 8 дней.Сначала написал в группу банка в ВК, где консультант в течение получаса не могла понять суть моей проблемы, и в конце концов написала, что "С даты оформления карты вы автоматически подключаетесь к данной акции", что меня, мягко говоря, удивило. То есть уже получается, что я теряю уже не 8 дней повышенного кэшбека, а все 11. В момент переписки с поддержкой банка во "Вконтакте" мне  в 17:33 поступает звонок от банка, ну, думаю, молодцы решили позвонить и решить проблему. Но нет, молодой человек начал предлагать кредитную карту (напоминаю, что по дебетовой карте мне так и не позвонили). Спросил не изменились ли мои паспортные данные с момента обращения в банк (ага, за 3 дня поменялись), после чего попросил подождать "одну-две минуты и не отключаться", я прождал 5(!) и потом бросил трубку.Немного подумав, я решаю уточнить информацию по дебетовой карте в чате на сайте банка, где мне сообщают, что 90 дней начнут действовать с "момента подписания карты".  Замечательно, думаю я, одни консультанты говорят одно, другие - совершенно противоположную информацию. Решаю дальше не тратить свое время и просто дождаться получения карты. С вручением проблем не возникло. Девушка Алина, пожалуй единственный человек в этой истории, кто корректно выполнила свою работу. И вот наконец-то получив карту, 4 марта я решаю совершить покупку в интернет-магазине Яндекс.Маркет на 4835 руб, и, так как условием для получения кэшбека в 10% является оплата телефоном, заказываю в постамат с возможностью оплаты по факту получения. 6 марта получаю, оплачиваю и жду свой кэшбек в 10%. Спустя неделю кэшбек не приходит - хотя по более ранним и более поздним операциям он уже был начислен. Пишу в поддержу - на что мне приходит ответ, что MCC по которой была совершена баллы не начисляются. Что опять же меня удивило, так как у условиях акции ни о каких MCC-кодах информации не было и с этим понятием я был вообще крайне слабо знаком.Но в чате мне предлагают составить обращение по поводу начисления баллов. Несколько дней рассматривают мое обращение, просят прислать чек. И в результате обращения №11433443 "в качестве исключения" начисляют мне 1% кэшбека.  Спасибо, расщедрились.Вот такая вот слаженность работы и клиентоориентированность у банка "Хоум Кредит".  Вряд ли после окончания акции буду пользоваться услугами банка и уж точно никому никогда его не посоветую.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка, несколько лет. Обслуживалась в другом городе. Срочно понадобился кредит наличными, обратилась в офис банка города Зеленоград. Обслуживала меня менеджер Анжелика. Осталась очень довольна и благодарна ей, за оперативность и профессионализм. Очень быстро подобрали кредит, с выгодной ставкой в процентах и получили одобрение от банка. Благодарю Ваш банк и прекрасного сотрудника за помощь и доверие.

Добрый день. Хочу поблагодарить специалиста М-ву Дарью из города Новороссийска. Я обратился в магазин DNS на улице Мира 24 февраля, за новым телефоном , Дарья поприветствовала меня еще со входа , продавец Павел меня проконсультировал по товару , а Дарья по рассрочке , так же рассказала про оформление кредита наличными и карты рассрочки Свобода , перечислив все преимущества каждого продукта. Меня заинтересовала карта ,  Дарья очень подробно все рассказала и мы приступили к оформлению , одобрили , я очень доволен. Так же оставила свою визитку и отвечает в любое время на все вопросы очень доходчиво. Такого отношения к себе как клиенту я давно не встречал. Однозначно если буду что-то оформлять , то только в Хоум кредите и только у Дарьи. Дарья, спасибо!

Здравствуйте! С моей дебетовой карты начали снимать деньги за оплату"Google" без моего согласия. Работники банка могли только предложить перевыпустить карту, что я и сделал. 26 февраля я заблокировал карту с целью перевыпуска. Мне обещали, что перевыпуск займёт не более двух недель после чего меня известят СМС либо звонком о получении карты. 20 марта я через чат начал узнать, когда будет готова моя карта. Оказывается, что она давно готова и её надо получить в отделении банка. Почему работники банка не считают нужным оповестить клиента о получении карты? Мой друг просрочил с платежом по кредиту в этот банк на один день, так ему позвонили раз двадцать за день, а тут нехотят оповестить вообще. Вот такое отношение к клиентам!

Здравствуйте! С моей дебетовой карты начали снимать деньги за оплату"Google" без моего согласия. Работники банка могли только предложить перевыпустить карту, что я и сделал. 26 февраля я заблокировал карту с целью перевыпуска. Мне обещали, что перевыпуск займёт не более двух недель после чего меня известят СМС либо звонком о получении карты. 20 марта я через чат начал узнать, когда будет готова моя карта. Оказывается, что она давно готова и её надо получить в отделении банка. Почему работники банка не считают нужным оповестить клиента о получении карты? Мой друг просрочил с платежом по кредиту в этот банк на один день, так ему позвонили раз двадцать за день, а тут нехотят оповестить вообще. Вот такое отношение к клиентам!

Оформил кредит в офисе на Молодогвардейцев , 32 .  Перед этим   рассчитывал  уже в  нескольких  банках.    Но  тут Внимательные и грамотные  сотрудники  . Понятно  объяснили условия , сделали расчет кредита по нескольким вариантам .  Удалось оформить   кредит по  выгодной кредитной ставке . Спасибо . Теперь всем  знакомым рекомендую именно Хоум на Молодгвардейцев.

В приложении банка и на сайте невозможно обновить информацию о работодателе. Обновлял несколько раз, информация меняется, но потом через некоторое время захожу проверить информацию, работодатель почему то старый, в котором я уже давно не работаю. Операторы говорят  что нужно общаться только в отделение банка, а это косяк, что я не могу самостоятельно без визита в банк обновить информацию о работодателе.

При обращении в чат невозможно решить какой-либо нормальный вопрос.При обращении в чат сначала приходится общаться с ботом, который ничего не умеет, кроме как переключить на оператора, однако после переключения на оператора лучше не становится. Суть: открыл накопительный счет 5.4%, в условиях сказано, что есть возможность частичного снятия, однако я такой функции не нашел ни в мобильном приложении, ни в веб-версии.При обращении в чат у меня сначала запросили скриншот, дабы зафиксировать дефект и отправить в поддержку.Через несколько дней при обращении в чат ни о каком обращении никто не слышал, снова посоветовали повторить операцию в веб-версии, снова скриншоты.Так будет бесконечно продолжаться? Пишу отзыв сюда, потому что чат бесполезен.

Добрый день. В феврале взяли телевизор в кредит. Навязали услугу финансовая защита не сказав нам об этом. Спустя 12 дней было написано заявление в магазине об отказе финансовой услуги но девушка я так понимаю не корректно его составила т.к в банке его нет. Долее составили обращение под номером 11435346. И было сказано что Решим вашу проблему до 20.03.2021. Сегодня уже 21 число вопрос до сих пор не решен. Хотелось бы чтоб процесс рассмотрения был ускорен.

Здравствуйте, делала рассрочку онлайн , подписала договор , ждала доставку когда мне привезут товар, но на следующий день позвонили из магазина и сказали что товар находится в другом городе и они мне не смогут его доставить , сказали отменить заказ и аннулировать кредит.я отменила заказ 14.03.2021 и подала заявку на аннулирование кредита тоже 14.03.2021, мне пришло оповещение что мой вопрос решится до 20.03.2021, номер обращения 11429230 , я несколько раз писала в чат , залп да на горячую линию , мне говорили что вопрос решится гораздо быстрее.сегодня уже 21.03.3021 и мне пришло оповещение что мой вопрос теперь должен решиться до 25.03.2021ПОЧЕМУ ТАК ЭТО ВСЕ ТЯНЕТСЯ??? Заказ отменён !!!!! Его мне даже не доставляли

При обращении в чат невозможно решить какой-либо нормальный вопрос. При обращении в чат сначала приходится общаться с ботом, который ничего не умеет, кроме как переключить на оператора, однако после переключения на оператора лучше не становится. Суть: открыл накопительный счет 5.4%, в условиях сказано, что есть возможность частичного снятия, однако я такой функции не нашел ни в мобильном приложении, ни в веб-версии. При обращении в чат у меня сначала запросили скриншот, дабы зафиксировать дефект и отправить в поддержку. Через несколько дней при обращении в чат ни о каком обращении никто не слышал, снова посоветовали повторить операцию в веб-версии, снова скриншоты. Так будет бесконечно продолжаться? Пишу отзыв сюда, потому что чат бесполезен.

Всем Доброго времени суток.17.03.2021г в магазине Айпорт на проспекте Стачек, 99 ТРК Континент, мне посчастливилось обратиться к сотрудникам "Банка Хоум Кредит" П.К. и С.М.  Девушки помогли заполнить заявление на возврат денежных средств, а так же проинформировали о сроках его исполнения.  Пока еще жду окончательное решение, как будет результат, допишу отзыв. Профессиональная атмосфера и отзывчивость сотрудников, оставила очень приятное впечатление. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотрудникам!

В начале пандемии подала документы на каникулы,банк одобрил на 6 месяцев .А теперь началось всё самое интересное ,сотрудники говорят ,что у Вас не было каникул и выставляют просрочку за эти 6 месяцев. предоставляю им скрин уведомления от банка ,что каникулы одобрены,но они удаляют мои сообщения. Давно клиент этого банка,просрочек никогда не допускала ,но теперь окунулась в это ....просто отвратительное отношение и каждый пинает к другому ,такое чувство ,что дали команду ободрать и на......ть,простите накипело..

Для начала расскажу ситуацию, в которую я попала.В 2017 году я подавала заявку на кредит через кредитного брокера, услугой не воспользовалась, однако счёт с нулевым балансом все таки был открыт. Так как я работаю на госслужбе, на ежегодной основе подаю сведения об открытых счётах, я узнала, что у меня есть такой счет. Хотя, повторюсь, клиентом банка я себя не считала. В 2021 году я решила закрыть этот счёт, обратилась в отделение банка на ул.1905 года. 09.03.2021 года данный счёт был закрыт. 20.03.21 я обратилась в это же отделение банка для подачи заявления об отзыве обработки моих персональных данных. Сотрудник Гр-ва Екатерина Павловна ответила мне, что это сделать невозможно и в хамской манере сказала, чтобы я учила законы. Соотвественно, никакого заявления принято не было.Я обратилась на горячую линию банка с целью подтверждения ее слов и желанием оставить жалобу.ОПЕРАТОР КОЛЦЕНТРА ПЛ-ВА АНАСТАСИЯ, прежде всего,неоднократно извинилась за работу «своей коллеги» и за считаные минуты решила мою проблему.  Спасибо Анастасии за проявленный профессионализм и клиентоориентированность. Именно работа Анастасии сгладила плохое впечатление от посещения отделения банка и повлияла на итоговую оценку.

В далеком 2014 году открыл две валютные карты, долларовую и евровую, в ХКБ. В течение всего срока действия карт они были бесплатны в обслуживании, а перевыпуск после окончания срока действия составлял 25 долларов и 25 евро соответственно. Я, зная об этом, за два месяца окончания действия этих карт, закрыл оба счета и подал заявление на выпуск бесплатных карт Ключ. Выпустили, пользовался. Все хорошо, я доволен. 2021 год. Выпустил онлайн без физического пластика две рублевые карты: Польза и Польза Тревел. По Тревел карте должны быть два подарочных прохода в Лаунж. Их у меня не оказалось. В КЦ пояснили, что при аналогичных действиях с валютными счетами и картами из 2014 года мне начислили комиссию в 25 евро, а за долларовый счет комиссии нет. Поэтому мне не положен доступ к программе LoungeKey и я должен банку 25 евро. Закрыл Тревел карту,  тем более, что есть доступ в Лаунж и кешбек в путешествиях от других банков, оставил только Пользу для получения 5% в категориях и 10% при оплате смартфоном. Но и тут не повезло. СМС о подключении к программе с 10% кешбека не поступало, соответственно, сколько бы я не платил смартфоном, кешбека мне не видать. Честно говоря, я не уверен даже, что начислят 5% в категориях. Вопрос, что делать? Карта Польза с нулевым балансом пока. Боюсь, что при пополнении спишут незаконную комиссию в 25 евро и запишут в нежеланные клиенты со всеми вытекающими обстоятельствами. Представитель банка, можете разъяснить ситуацию, что произойдет, если начну пользоваться картой Польза?

Здравствуйте! Некоторое время назад я нашла информацию о повышенном кэшбэке при оплате картой Польза с помощью телефона. Я добавила карту польза в приложение Pay и стала максимально оплачивать покупки таким образом. К сожалению в течение месяца, мне ни разу не пришёл обещанный повышенный кэшбэк. Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Я А-ва Елена, являюсь клиентом этого банка уже много лет, но сегодня взяв кредит N 23****3227, я разочаровалась в этом банке. Консультант ввёл меня в заблуждение, не сказав что "программа "снижай ставку" стоит 17199р. И так же про страховку не сказал ничего, которая стоит 52097р. То есть 70т.р. я подарила банку. Прошу вернуть все мои деньги, так как эти услуги мне не нужны. И в будущем не нужно добоосовестных клиентов вводить в заблуждение. Кредит оформила онлайн, люди не слвершайте моих ошибок, не оформляйте кредит онлайн.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка а именно Д.И.Работающий в офисе по адресу просп. Космонавтов, 32В/21В, микрорайон Северный, Ростов-на-ДонуБольше года назад открыл дебетовую карту Польза.Но по личным причинам пришлось  закрыть месяца 3 назад. (карту и счёт в банке)Карты пользовался активно и использовал для покупки в интернет-магазинах в том числе и из-за рубежа. Ну по стечению обстоятельств заказанный мною товар  не пришел.  Карта из счёт в банке к тому времени уже были закрыты и аннулированы. А магазин в качестве защиты средств возвращает только  на тот счёт с которого была произведена оплата.Ни колл-центр не онлайн консультанты не могли мне помочь в решении этого вопроса. Все,тупик.Решил прийти в офис для решения этого вопроса. И мне сказочно повезло, мне попался специалист с большой буквы  И. Описав ей проблему, и написав заявление она сразу же принялась её решать.Скажу одно после посещение офиса на третий день деньги были уже у меня на карте.Хотя ни  колл-центр ни онлайн консультанты не могли эту проблему решить в течении двух недель. И, огромнейшее вам спасибо.

Добрый день!17.03.2021 в 00:00:17 со своей карты Сбербанка на свою карту Хоум Кредит я отправляла денежные средства через Систему Быстрых Платежей. Делала это уже не в первый раз, на всех картах подключена функция СБП.С карты Сбербанка денежные средства были списаны, но статус перевода "Перевод отправлен", а не как обычно "Успешно выполнен".На карту Хоум Кредит денежные средства так и не поступили, хотя сегодня уже 19.03.2021.В Сбербанке ссылаются на то, что перевод от них ушёл и по выписке денежные средства списались, поэтому "в составлении обращения по розыску платежа нет необходимости".Хоум Кредит также отправляет меня в Сбербанк, поскольку перевод к ним не приходил. Но по моей просьбе они якобы составили запрос на розыск платежа, ответа я пока так и не получила. Ещё один из сотрудников написал мне, что на карте отправителя не хватило денежных средств, поэтому перевод не был отправлен. ВОПРОС: как сотрудник Хоум Кредит мог узнать сколько денег на моей карте Сбербанка? ))))))))))))))Никакой из данных банков не может ответить на вопрос, где мои деньги?!Система БЫСТРЫХ платежей работает быстро, раз третьи сутки деньги где-то зависли.

Все больше убеждаюсь в отрицательном отношении к предлагаемым услугам банка. Служба безопасности не настроена на клиента, настроена на банк, и только. А значит, клиент для банка не важен. Лишь бы деньги к ним несли. Произведены мошеннические действия с картой: проблема клиента, и никто не будет выяснять кто, что и почему. Ладно, этот момент проехали.Так ведь и с оплатами теперь новости: в первый платёж ни о какой комиссии не было и речи,  платёж на второй месяц был произведён своевременно, но все равно задолженность! Как?! Появилась какая то комиссия, о которой ранее не говорилось!Это что? Банк, который заботится о клиентах? НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! ОБМАН И ЛОЖЬ НА КАЖДОМ ШАГУ!