46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Запрашивал кредит из личного кабинета 300 тр. Одобрили сумму больше, договор можно прочитать только после подписания... Итог на руки 430 т. в долг записали 560 разница в 130 т.р... Вопрос где деньги Зин? Ответ 85 т. страховка и какая то доп услуга снижай ставку аж за 43 тр. Когда увидел пришел подал отказ от страховки которую вернули (точнее убрали из долга) а про доп услугу которая мне не тарахтела и о которой я не знал и не просил мне сказали можно отказаться, что я и сделал в письменном виде, ни ответа ни привета, звонил в банк сказали читайте договор, вам отказ, прошу мне отправить официальное письмо отказ отказываются. Как их назвать после этого?

Много лет пользуюсь кредитной картой. Неожиданно в этом месяце начислена огромная сумма процентов. Никто из операторов( четыре человека)  не смогли ответить на вопрос, откуда взялась сумма. Ответ на обращение- проценты начислены верно. Опять написано новое обращение. Третий день я трачу время и нервы  на звонки и переписки( оператор бросает трубку, потому что не знает и т.д.). Человек, который занимался ответом на первое обращение, вообще не в курсе, как считаются проценты. Я полчаса ей объясняла, пока она тоже поняла тоже, что сумма не верна и собралась  писать ещё одно обращение. Кто- нибудь, возьмите калькулятор и посчитайте!

Итак, снова обращаюсь к банку здесь, так как сил моих больше нет на ребят из чата и контактный центр. Это абсолютно нерабочие инструменты, от них вполне можно отказаться и ничего в обслуживании не изменится. На всякий случай поясню- чат молчит часами, иногда днями, а когда приходит ответ, ты не получаешь уведомление и специалист закрывает вопрос, так как ответа не получил. В контактном центре можно провисеть час, и единственное , что ты получишь это зарегистрированное обращение, на которое ты через сутки получаешь ответ одной строчкой, который тебя не устраивает и снова надо висеть часами на телефоне или ожидая ответа из чата.это так, вступление, накипело так сказать. Теперь к моему вопросу. 13.02 я оформила кредит в приложении, денежные средства на счёт не поступили, и я написала в чат. Там уверили, что в течение суток поступят, я вытерпела сутки, но денег так и не получила. Провисела час на телефоне со специалистом контактного центра, он не понял в чем проблема , зарегистрировал обращение. И вот я дождалась ответа, что «при оформлении кредита выбран р/сч, а не карта, поэтому ДС поступят в ближайший рабочий день». Уважаемый банк, лично я ничего не выбирала при оформлении, кредит оформляется таким образом, что данные подтягиваются сами, значит в очередной раз у вас технические проблемы с системой, за которые я платить не буду. Я оформила кредит 13.02, вы собираетесь зачислить дс 15.02. Итогом, я не получила денег , когда они мне были нужны, я плачу проценты за 2 дня, когда я деньгами не пользовалась. Такая ситуация меня абсолютно не устраивает. Если деньги поступят 15.02, то кредит должен быть оформлен 15.02.Единственная причина, по которой я до сих пор не покинула ваш банк, это возможность все оформить онлайн. Сейчас вы и этой возможности меня лишаете. Скоро мое терпение лопнет, и я схожу в отделение любого другого банка, и просто перекредитуюсь, чтобы забыть весь этот кошмар, в котором пребываю с вами уже года 2.

Обратился к менеджерам в чат для снижения кредитного лимита по кредитной карте, каждый сотрудник сливался и только на 3 раз у меня получилось, девушка сказала, что в течение суток кредитный лимит изменится, отлично! Проходят сутки ничего не изменилось, пишу опять в чат, прохожу 7 кругов ада и 4 специалистов получаю ответ "кредитный лимит изменится в течение суток". Отлично думаю я, но проходят сутки кредитный лимит тот же. Звоню на горячую линию перекидывают между 3 специалистами, зачем-то в проблемную задолженность еще закинули, в итоге оператор извиняется и говорит все те же слова: "я все сделал, коллеги некомпетентные, ничего не могли сделать, а я молодец. кредитный лимит изменится в течение суток". Проходят сутки, кредитный лимит тот же, я полон негодования звоню опять. Наконец-то создали обращение, его 100% рассмотрят в течение суток и изменят вам кредитный лимит вручную в течение суток. Проходят сутки приходит уведомление "нам потребуется больше времени". Друзья товарищи, решите уже проблему. Такая же ситуация была с полным досрочным погашением, спрашиваю какую сумму мне необходимо внести для полного досрочного? Говорят сумму, которая высвечивается в приложение, вношу 50к, думаю отлично все. Захожу через 14 дней, у вас образован минимальный платеж, с чего он образован? Никто из неучей объяснить мне ситуацию не может, плюнул на все и внес минимальный платеж. Так что прощу объяснений по этим двум проблемам.

Хочу рассказать историю о том чем закончился перевыпуск кредитной карты в Хоум Кредит. Сначала мне пришлось идти в офис банка за картой, где около 40 минут сотрудник банка пыталась активировать карту и ввести пин-код, доказывая, что эти операции я смогу произвести только в офисе. Потом позвонил в банк по горячей линии узнать когда можно пользоваться новой картой (это было в конце января 2021 года, срок действия старой карты заканчивался в январе), попросил старую аннулировать, чтобы можно пользоваться новой. Сотрудник банка заявила что надо подождать 1 февраля, старая карта автоматом аннулируется, а начнёт действовать новая (ранее уже активированная, при этом номера старой и новой карт полностью совпадают)Подождал, 2 февраля попытался оплатить покупку через терминал в магазине-ошибка. Звоню опять в банк, после нескольких переадресаций одна из сотрудниц банка якобы активировала карту (самостоятельно это сделать через сайт я не смог, программа сообщала что данную карту активировать невозможно) Попробовал оплатить услугу картой через Интернет, платёж прошел. Пытаюсь оплатить покупку в магазине через терминал, опять ошибка, несколько попыток безуспешно-терминал выдаёт сообщение об ошибке. Опять звоню в банк на московский номер. Опять после нескольких переадресаций одна из сотрудниц сообщает, что проблема из-за того что не аннулирована старая карта. Я прошу сделать что-нибудь, чтобы заработала новая карта. Мне говорят, что в течение часа мне позвонит какой-то молодой человек и решит мою проблему. Через какое-то время не услышав звонка замечаю, что есть пропущенный вызов.Перезваниваю, трубку берёт бот, опять после нескольких переадресаций выхожу на реального сотрудника, опять объясняю кто я и рассказываю свою проблему. Девушка начинает мне рассказывать, что надо при первой оплате не прикладывать карту, а вставлять её в терминал.Прошу найти молодого человека, который должен решить мою проблему и в этот момент девушка заявляет, что проблема в том, что и новая моя карта аннулирована банком. Расстроенный прекращаю разговор и как только оказываюсь у компьютера захожу в ЛК банка и о боги! Я вижу у себя уже ТРИ кредитных карты с разными номерами, с одинаковой суммой лимита, все три карты аннулированы и с реальной карты исчез кэшбэк. Если рассказать как мне советовали сотрудники этого банка вернуть деньги положенные мной на кредитную карту сверх лимита, то любому финансово грамотному человеку станет понятен уровень компетентности первой линии поддержки Хоум Кредита. Они не знают элементарных условий пользования кредитной картой, а навыки, с которыми их сажают на телефон горячей линии и допускают к оказанию простейших услуг,приводят к тому, что они умудряются аннулировать только что выпущенную банком карту, попутно заведя и аннулировав ещё парочку. Много лет был клиентом этого банка и могу видеть как резко от года к году падает уровень компетентности её сотрудников. Решил порвать с ним окончательно. И из принципа- если не получу обратно мои средства (пусть и небольшие но мои), напишу жалобу в ЦБ.

Онлайн банк не позволяет заполнить и провести платежи в бюджет.  А именно, не заполняются поля в расчётных документах. Ни цифры, ни буквы. Банк позиционирует возможность оплачивать платежи в бюджет, в реальности вы не сможете заполнить поля расчётного документа.  Следовательно, Вы не сможете провести платеж. Чаты не помогают, и сводятся к рекомендациям оплачивать платежи через госуслуги.

У меня карта ПОЛЬЗА Холм кредит банк. Во вторник 9.02 на балансе карты осталось 200р, утром 10.02 баланс ушел в -312руб. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что произошла техническая ошибка и попросили не пользоваться картой до выяснения обстоятельств. У меня дебетовая карта и овердрафт по ней невозможен. Больше суток со мной никто не связался. В чт я снова позвонила в центр и, оказывается, никто не создавал никакой заявки. Вот так вот меня развел специалист колл-центра. Спустя сутки ситуация не поменялась. Из-за этого я не могла получить важный перевод, поскольку др карты у меня нет, а сотрудники банка Холм посоветовали мне не пользоваться картой. Такого ужасного отношения к клиентам я не встречала. Разные специалисты сбрасывали телефонные звонки, заставляли висеть на линии, переводили от сотрудника к сотруднику и скидывали звонок (все записи есть, их можно поднять и убедиться). Итог: никаких объяснений...просто ничего. У меня не было покупок, а по сути списались 200руб моих и непонятные -300 по карте. Вот так. Что сказать, теперь я клиент другого банка, а в Хоум Кредит ни ногой, И вам не советую.

Добрый день! Хотела открыть накопительный счет, но оказалось, что открыть можно, а переводить деньги на него невозможно. Положила на карту Польза деньги, при открытии получилось перевести на накопительный счет, а через несколько дней решила ещё раз пополнить счет, но это у меня не получается уже неделю. В приложении при пополнении мне показывают карту, в личном кабинете пишут про какой-то лимит. Несколько раз писала в чат, там говорят исправят, но так и не чего... Вот думаю, зачем мне такой счет, если пользоваться не могу. Жаль конечно, но с таким сервисом, все придется закрыть.

Работать с картой через сайт невозможно. самый ТУПОЙ сайт. Поучитесь у Сбербанка. я так и не понял как перевести деньги другу.Буду менять банк .

Пользовалась картой Польза Тревел. Недавно обнаружила что банк перестал начислять кэшбек за покупку авиабилетов. Написала в чат по этому вопросу. Ответ меня просто поразил. Оказывается банк в одностороннем порядке решил прекратить мне начисление кэшбека в категории Путешествия. Вопрос: почему? Если карта позиционируется как для путешествий, и есть максимальная сумма кэшбека в месяц. Я летаю, покупаю билеты, сейчас нахожусь за границей, потратила по этой карте деньги и осталась без кэшбека. Могли бы предупредить заранее, я бы лучше Тинькоф пользовалась и получала кэшбек. Обманывают своих клиентов, рекламируют хорошие условия кэшбека, а на деле его не хотят выплачивать, и отключают без уведомлений клиента. Не рекомендую связываться с этим банком.

На протяжении года несколько раз пытался сделать переводы в комитет финансов спб за детский сад. Каждый раз после ввода всех этих бесконечных цифр счета с квитка,биков,инн и прочей дребедени что в приложении,что в интернет банке вылезает ошибка в которой говорится, что перевод невозможен. При этом я делал официальный запрос даже, а не то что я просто каждый раз жаловался в чат . В итоге каждый раз банк тактично сливается отвечая «видимо ведутся технические работы». «Мы вам пришлём справку». Короче, отстой. Если вы цените время и хоть какой-то сервис, то в этом банке вы этого не найдёте. добавлю, что Положить наличку или снять более менее большую сумму вы сможете только в отделении, которое как правило чуть ли не одно на город-миллионник и где-нибудь сзади чебуречной жд вокзала. В нем всегда очереди из кредитников, душно и 2 старинных банкомата. Смело вычеркивайте пол часа/час.

Я давно сотрудничаю с банком Хоум Кредит. Были перерывы. Но с 2019 года я стал более активно пользоваться услугами  Банка Хоум Кредит, так как осенью 2019 года купил автомашину в кредит, благодаря выгодной,  для меня, кредитной программе Мне нравятся кредитные программы- удобные, небольшая нагрузка на домашний бюджет. С сентября 2020 года активно обращаюсь в банк на Горячую линию. Могу честно сказать, ни разу не услышал от сотрудников неграмотного, непрофессионального ответа на вопросы. Хочется отметить Я-ну Гузель Р..  Не однократно помогала мне в решении непонятных вопросов. Доступно объясняла алгоритм действий.  Оказывала содействие в получении кредита в сентябре 2020 года для закрытия Ипотеки в Сбербанке. Приятный голос, свободное, профессиональное, понятное  объяснение моих действий для получения банковских услуг. Прекрасно что есть такие внимательные, добросовестные, грамотные сотрудники, благодаря которым складывается общее приятное впечатление о работе Банка.

Я давно сотрудничаю с банком Хоум Кредит. Были перерывы. Но с 2019 года я стал более активно пользоваться услугами  Банка Хоум Кредит, так как осенью 2019 года купил автомашину в кредит, благодаря выгодной,  для меня, кредитной программе Мне нравятся кредитные программы- удобные, небольшая нагрузка на домашний бюджет. С сентября 2020 года активно обращаюсь в банк на Горячую линию. Могу честно сказать, ни разу не услышал от сотрудников неграмотного, непрофессионального ответа на вопросы. Хочется отметить Я-ну Гузель Р..  Не однократно помогала мне в решении непонятных вопросов. Доступно объясняла алгоритм действий.  Оказывала содействие в получении кредита в сентябре 2020 года для закрытия Ипотеки в Сбербанке. Приятный голос, свободное, профессиональное, понятное  объяснение моих действий для получения банковских услуг. Прекрасно что есть такие внимательные, добросовестные, грамотные сотрудники, благодаря которым складывается общее приятное впечатление о работе Банка.

В первых числах января Хоум Кредит Банк одобрил мне 945.000₽, прозвонили на работу и по номерам знакомых и всё, деньги одобрены осталось только вывести. У меня было 2 недели на вывод денег, а пока я подыскивал для себя оптимальный вариант покупки недвижимости. И вот нашёл я себе подходящую недвижимость, меня все устроило и я внёс залог 10.000₽, приехав домой решил вывести деньги, по телефону специалист мне сказала, что лучше всего (удобнее и быстрее) будет вывести на дебетовую карту Польза, и посоветовала сразу же мне ее открыть. Счёт пользы открыт, я начал вывод денег и в этот момент произошёл какой-то сбой и всё аннулировалось. Кредита нет, ничего нет, на горячей линии говорят что вы ввели неверный код с смс сообщения, хотя это не так, так как код айфон выдаёт в сплывающем окне и он был верный. Оператор попробовал подать новую заявку (не пойму для чего) тем самым в базе ещё числился старый и следовательно из-за этого пришёл отказ. После всего этого я отправился в офис г.Москва, станция метро Новогиреево. Там мне тоже ничего так и не объяснили и снова попытались делать повторный запрос кредита (для чего?? У меня уже есть одобренный, куда он делся разберитесь) как итог - снова отказ, БКИ от такого запроса наверное само в шоке. Я написал в офисе письмо притензию с просьбой разобраться, вернуть мой кредит, так как я теряю деньги, который внёс в залог за покупку квартиры, на что никакого ответа так и не поступило.  Из-за всей этой ситуации у меня сразу по банкам пошли отказы (на моменты когда я выбирал ваш банка у меня ещё был одобрен Тинькофф и Совкомбанк), я выбрал вас, так как являюсь постоянным клиентом вашего банка, а тут такая подстава(  Хочется все решить спокойным методом, досудебно урегулировать эту ситуацию. У меня последняя надежда на Банки.ок, что хоть тут меня руководство Хоум Кредита заметит и попытается решить данную проблему живым человеком а не роботом, который стал по вине ваших сотрудников выдавать отрицательные решения и ухудшил мой скоринг. У так же у меня вопрос к Хоум Банку - Если вы уже все одобрили, все проверки сделали и случается какой-то сбой или даже «если клиент ввёл неверный код из смс» Как так получается, что всё аннулируется? Почему я не могу прийти в офис с мартом и подтвердить, что это я? Система нуждается в серьезной доработки.  Я всегда считал Ваш банк одним из лучших, и советовал друзьям и знакомым, пока вы меня так жёстко не подставили. Хотелось бы верить, что хоть тут вы меня не будете игнорировать и постараетесь решить данную проблему.   Пока отзыв оставляю без оценки, чтоб так же не портить вашу репутацию

05.02.2021 обратилась в офис г.Казань ул Р.Зорге д 75 ,по поводу своей карты in-game, сотрудник М.С.рассказала что по моей карте 5% распространяется только на игры ,хотя при оформление говорили что начисляются по всем категориям ,данный сотрудник мне предложил оформить карту пользу где кэш возвращается с каждой покупки и в месяц можно выбирать повышенную категорию что крайне меня обрадовала ,так как регулярно пользуюсь картами, по данной карте есть ещё куча преимуществ но об этом можете лично уточнить , хотела бы поблагодарить С. за предложеную крутую карту ,все сотрудники данного отделения очень отзывчивые и доброжелательные .

Выражаю огромную благодарность сотруднику кредитного отдела Светлане Г-ой. Совершили покупку в ноябре в магазине "Орбита". Оформили карту рассрочки. Сотрудник дала полную консультацию по каждому вопросу. Дала совет при выборе техники. Каждый месяц Светлана оказывает помощь при оплате. Очень приятный, позитивный и грамотный специалист своего дела. Очень приятно с ней сотрудничать.

У меня был оформлен кредит. Я решила его погасить досрочно. Позвонила на горячую линию. Уточнила сумму. Потом пошла в отделение, написала заявление на досрочное погашение и внесла деньги. Проходит год или больше и мне начинают звонить из банка с просьбой погасить просроченный платёж. Как выяснилось, оператор ошиблась и сообщила мне сумму меньше, чем было на самом деле. И все это время каждый месяц списывались платежи и начислялись проценты. Это ладно, я готова погасить сейчас. Но у меня изменился номер телефона, который был в договоре. Я инвалид, мне трудно передвигаться. Я не могу ни с кем связаться, чтобы погасить этот долг! Уже даже есть судебный приказ, а как мне погасить? Я обращалась в чат, звонила, но мне ничем не могут помочь. Дают номер телефона, на который надо звонить с телефона, указанного по кредиту. Что мне делать?

Периодически обращаюсь в отделение Банка по ул. Парковая д. 32 а. Благодаря компетентному сотруднику Н-зе Виолетте я обслуживаюсь в в Банке. Я не встречела на столь тончяйшее грамотное обслуживание и подход к клиентам. Расскажет всегда на доступном языке, а не на языке Банка. И для важно рассказать настолько подробно, чтоб у меня не возн кали вопросов. А также я благодарна ей,за то, что при возникновение вопросов, она всегда со мной на связи и ответит на все интересующие вопросы. Благодарна вам за такого тёплого человека.

Спасибо большое за отличное и быстрое обслуживание , четко и корректно поясняют все детали потребительского кредита ! Отличные специалисты в особенности Б-ва Н. А. , тщательно рассказала нам о кредите ! мы остались очень довольны , будем рады вновь с вами сотрудничать , и надеемся на такое же отличное внимания от вашего банка !!

Каждый день присылают сообщение что мне одобрен кредит. А как дело доходит до получения. Отказывают без причины. А рекламирует то. Без подтверждения дохода, онлайн, на карту любого банка. Всё неправда. Брал два раза технику в кредит без проблем и без подтверждения дохода. Всё оплатичивал вовремя. Не желания обращаться в этот банк!