46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу оставить положительный отзыв о  С-вой Наталье - сотрудник банка г Одинцово. Очень грамотный, компетентный сотрудник и приятный человек. Мой опыт взаимодействия с ней около трех лет.   Произвела все необходимые расчеты, рекомендовала интересные продукты. Все прошло на высшем уровне. Рекомендую её всем знакомым как профессионала в своём деле. С-ва Наталья достойна поощрения. Спасибо!

Доброго времени суток! Оставляю отзыв об обслуживании в отделении 36/08 в городе Воронеж. Сегодня 26.12.2020 пришли с отцом и мамой погашать досрочно папин кредит, пошли вместе так как он хотел быть уверен, что его кредит будет закрыт и не навяжут что-нибудь еще. В отделении, когда мы зашли сидел один специалист на тот момент, ее звали Мария, данный специалист озвучил дату досрочного погашения по договору только то число, которое было указано в договоре как дата платежа, на мой вопрос почему операцию полного досрочного погашения нельзя произвести в любой день получил ответ - "У нас в Банке так". Понимаю, что переплачивать еще практически месяц глупо, начали искать выход из ситуации, причем не с сотрудником отделения к которому пришли, а позвонив по номеру горячей линии (сотрудники не могли найти не пункт договора, не посоветовать какое-либо альтернативное решение). Нас проконсультировали, что можно поменять дату платежа применив платную услугу и погасить в новую дату платежа, данный способ нас утроил. Вернувшись обратно к Марии мы сказали, что хотим применить услугу по изменению даты платежа и рассчитаться по кредиту раньше. Далее последовал мой вопрос о возможности подключения данной услуги на сегодня и списать всю сумму сегодня, ответа четкого не получил (вероятно сотрудница не знает как применяются несколько услуг и заявлений одновременно). Я попросил позвать управляющего, для разъяснения ситуации, оказалось, что она уже стояла вместе с ней внимание в спортивном костюме и без бейджа работника Банка! С горем пополам был составлен документ об оплате и мой папа отправился в кассу оплачивать, как тут якобы управляющая отделением (не могу точно сказать, напишу человек в спортивном костюме) начала делать замечания моей маме про дистанцию, когда как только мы зашли в банк она просто сидела на стуле отведенного для Клиента. Тут мое терпение лопнуло окончательно, подойдя в клиентскую зону, я увидел сотрудника по имени Сергей, который сидел за своим рабочем местом без маски, я сделал ему замечание по этому поводу, на что он начал пререкаться с нами и вести себя неподобающе сотруднику банка находящегося на рабочем месте (маску к слову он не надел). После того как он увидел, что сейчас он будет запечатлен, начал быстро ее искать, что и увидите на фото. Понимаю, что сейчас данная ситуация с вирусом, все устали от них и тд, но после слов про дистанцию и замечания в наш адрес другого выхода не оставалось. К слову человек в спортивном костюме также как и Мария, ретировались в неизвестном направлении, в Клиентской зоне остался только Сергей. Весь наш диалог сопровождался некорректным поведением сотрудников, повышенным тоном со стороны сотрудницы Марии, язвительными ответами и пререканиями со стороны Сергея и апогеем был их руководитель в спортивном костюме, сказав что у нее выходной, поэтому она в таком виде. В целом ситуацию можете себе представить. Решить наш вопрос из них всех помогла только Елена, специалист контакт центра, вот ей спасибо. Прошу провести проверку на проф. пригодность данных сотрудников, считаю, что такой сервис недопустим ни для какого Банка! Обращаться в Ваш Банк больше не будем, еще нигде и ни разу такого обслуживание ни я, ни мои родители не встречали. Никому не рекомендую обращаться в этот офис, находится он в городе Воронеж ул.  Ленинский проспект д.13. Фото сотрудника и номер офиса прилагаю. https://ibb.co/MRtx1jh https://i.ibb.co/WcM4zd3/UBEyay8w-Rto.jpg https://ibb.co/pJ7PpZv https://i.ibb.co/kQ7yF0g/Cg-VMW-4m-P8.jpg

26.12.2020 Обратился в банк в г. Подольск ул. Комсомольская, для уточнения где находиться моя карта и когда я смогу ее получить . Сотрудница сказала что карта должна быть получена курьером и после чего я смогу ее получить у работодателя . Озвучила срок в течение семи дней , я ответил что срок уже прошёл , тогда у сотрудницы появился новый срок в две недели , который тоже вышел . Не на один свой вопрос не получил ответ , попросил позвать директора , директор отсутствовал в отделение и появиться только через пару дней . На мою просьбу ( уточнить что все таки с моей картой и кто мне может дать ответ где она ) сотрудница сказала что не имеет понятия что с картой и мне надо ждать курьера. Подключилась вторая сотрудница и сказала что вопрос закрыть и тут больше нечего обсуждать и на все дальнейшие вопросы , как мне быть и что делать ,дальше была тишина  либо же ответ  был ждите курьера . Карту выпустили 10.12.2020.На протяжение всего диалога с сотрудницей я только и слышал что вы от меня хотите , я не курьер , я не доставляю вашу карту , что мне вам отдать воздух и  все в этом роде . Хамство просто на высшем уровне  ,  как в банке могут работать такие некомпетентные сотрудники , худший банк .

Со мной такая ситуация впервые и пишу сюда уже почти отчаявшись.Коротко; Хоум Кредит банк меня уверяет, что деньги мне зачислены на счет и операция в выписке присутствует, но вот по факту денег нетВ октябре месяце я сделал покупку на площадке АлиЭкспресс на сумму 1854, 36 коп. Продавец не выслал товар и после спора вернул деньги 4 декабря 2020 года. Вернуть то он может и вернул Хоум кредит банку, а вот мне на дебетовую карту Космос почему то деньги не поступили. Я долго ждал, что что - то забыли и деньги придут, но увы чуда не случилось.Обращение в чат банка для меня сводится только к одному. Мы вышлем выписку. Выписку выслал и там возврат денег присутствует. НО не хитрая арифметика позволяет сравнить все поступления и траты по карте с 1 декабря 2020 года и понять, что баланс то не сходится. Точнее сходится, если 1854 рубля и 36 копеек на карту не поступали.В истории операций в приложении тоже нет никакого возврата. Чувствую себя каким то идиотом. Специалисты Чата просто сбегают игнорируя общение со мной.Вот такая идиотская ситуация. Дело даже не в том, что у меня по сути украли деньги, а в том, что и дальше доверия банку нет, т.к карту я на 90 % использую для интернет магазинов.  У нас всего одно отделение Хомяка в городе, где сидят девочки клерки( часто меняющиеся) и хамоватые высокомерные управленцы с которыми и общаться нет желания

Со мной такая ситуация впервые и пишу сюда уже почти отчаявшись.Коротко; Хоум Кредит банк меня уверяет, что деньги мне зачислены на счет и операция в выписке присутствует, но вот по факту денег нетВ октябре месяце я сделал покупку на площадке АлиЭкспресс на сумму 1854, 36 коп. Продавец не выслал товар и после спора вернул деньги 4 декабря 2020 года. Вернуть то он может и вернул Хоум кредит банку, а вот мне на дебетовую карту Космос почему то деньги не поступили. Я долго ждал, что что - то забыли и деньги придут, но увы чуда не случилось.Обращение в чат банка для меня сводится только к одному. Мы вышлем выписку. Выписку выслал и там возврат денег присутствует. НО не хитрая арифметика позволяет сравнить все поступления и траты по карте с 1 декабря 2020 года и понять, что баланс то не сходится. Точнее сходится, если 1854 рубля и 36 копеек на карту не поступали.В истории операций в приложении тоже нет никакого возврата. Чувствую себя каким то идиотом. Специалисты Чата просто сбегают игнорируя общение со мной.Вот такая идиотская ситуация. Дело даже не в том, что у меня по сути украли деньги, а в том, что и дальше доверия банку нет, т.к карту я на 90 % использую для интернет магазинов.  У нас всего одно отделение Хомяка в городе, где сидят девочки клерки( часто меняющиеся) и хамоватые высокомерные управленцы с которыми и общаться нет желания

Заявление. 14.09.2019 г. Я обратился  в отделение банка Хоум Кредит ДО Греково, для получения кредита. По договору номер 23***76 я оформил на сумму 467. 550 рублей из которых: - 70.000 рублей получил наличными, - 17.550 рублей комиссия за снижение ставки, - 380.000 рублей для П. Д.П. действующее  на тот момент договора номер 22***05, дата закрытия которого 03.10.2019 г. Все выше перечисленные обсуждалось с сотрудниками банка. С июля 2020 года в личном кабинете, я обнаружил, что договор 22***05, не завершён, более того на протяжении 10 мес. суммы, которую я вносил для П. Д. П. Списываются ежемесячный платежом, с учётом переплаты %. По данным вопросам, я обратился к специалистам ДО Греково, были составлены обращения: 10301206; 10413908; 10418153;10420396. По данным обращения мне дают только одну обратную связь, что договор 19.09.2019 года был уступлен АО В.Б.Р.Р. ; на основании этого договор номер 22***05 не был завершён. Сотрудники, работающие по данным оборота, ссылаются на то, что договор продан, и все вопросы я должен решать в банке В.Б.Р.Р. При обращении в В.Б.Р.Р сотрудники разводят руками, не понимая о чем идёт речь. На текущий момент для П.Д.П. договора номер 22***05 не хватает суммы около 70.000+ рублей. Прошу разобраться с данным вопросом, при этом не ссылаясь на некорректность работы программы, но В.Б.Р.Р. Я не желаю нести материальную ответственность и потери из-за некорректной работы банка.

Банк конечно, очень хороший и максимально лояльный. Я конечно понимаю с моей стороны не тоже не верно, что была задолженность. Но сделал все возможное чтобы ее погасить, почему то специалисты считают не верную дату погашения просроченной задолженности. С утра позвонила специалисту, показалась максимально лояльной, обещала составить обращение для разблокировки карты. Сказала что коллеги разблокируют сим. Но звоню вечером обращения оказывается не было. Ещё и говорят что обращение по этому вопросу не составят. Вообщем, осталась на редкость не довольна услугами контактного центра. Зато постоянно просят звать друзей

Добрый день! С декабря 2020 года по дебетовой карте Польза доступен выбор категорий повышенного кэшбэка, обещано 5% от платежа. Одна из категорий предложенных на выбор была оплата ЖКХ...  Разумеется, выбор был сделан однозначно))) 10 декабря прошла оплата  ЖКУ ЕИРЦ (расходы отображаются как ЖКХ).   К сожалению, баллы так и не начислены((  И в чем выгода этой акции????

Добрый день! Оформили в Хоум Кредит банке рассрочку на товар. Решили перед Новым годом закрыть полностью договор. Через оператора сформировала полное досрочное погашение, мне сформировали сумму. Я внесла ее заранее. В приложении банка средства в полном объёме для погашения отобразились. И какого было мое удивление на следующий день после списания, когда я вошла в приложение и как оказалось, что часть средств не поступила вовремя и договор закроется в следующем месяце при условии оплаты % за него. При чем самое интересное- при частично досрочном погашении средства поступают вовремя, а при полном погашении они куда-то теряются. Чтобы банк мог взять свою комиссию ещё за один месяц. Это уже второй случай в Хоум. Банк намеренно так делает, оставляешь обращение на горячей линии-его игнорируют, операторы говорят заведомо ложную информацию: «Ваше обращение рассмотрено, с вами свяжутся в течении 2-х часов» и тишина, другой оператор говорит: «Ваше обращение ещё в работе, ответа нет». Ужасное обслуживание, политика банка- обман клиентов.

25.12.2020г. на мою электронную почту поступило сообщение о том, что некая Наталья Сергеевна уклоняется от уплаты сумм задолженности по кредитным соглашениям 22****17 от 07.08.2018 23*****31 от 15.06.2019, сумма долга 13606.62 руб. и предложением срочно оплатить его в течение 3х дней. Впервые слышу об этом человека, согласия на указание моего адреса электронной почты в его соглашениях не давала. Прошу разобраться  в данной ситуации и убрать мой адрес почты из рассылок.  

Получила "Пользу" ХКФБ и почти сразу захотелось отзыв оставить — очень уж сильно банк сражается за свои 59 р./мес.  1. Карту привез представитель. В документах, которые надо подписать, я поставила галочку, что от смс-услуги отказываюсь (раньше думала, это только другой известный банк так развлекается ). Показала представителю, он говорит: мы не отключаем услуги, вам надо будет через приложение отключать. А зачем галочка? Почему представитель такой беспомощный и может только конверт отдать и сфоткать клиента? Ну ок.2. Скачиваю приложение, захожу. Важная информация о карте запрятана в кнопочке "Еще" В том числе услуга Смс-пакет. Захожу, жму Отключить, выдает ошибку. Ну ок...3. Иду в чат. Ну, "умные" помощники в банках уже всех успели достать, наверное. Конечно, бот мне радостно сказал, что услугу можно отключить в приложении. Слушайте, вот хоть один банк догадается прилепить в чат хотя бы малюсенькую кнопочку "Позвать человека"? Ну чтобы не писать каждый раз. Ни один мой вопрос в банковском чате бот еще не решил. Пишу "человек", бот зовет оператора. Ок.4. Оператор для отключения услуги просит... кодовое слово. Сталкиваюсь впервые с таким. Ну ладно, безопасность, участившиеся случаи мошенничества, все дела. Пишу слово. Говорят, что услугу отключили. Перехожу в карту, чтобы проверить, а статус все еще — "Подключено". Возвращаюсь в чат. Говорят, что обновится в течение суток. Оооооок...Вопрос небольшой, цена его — 59 р./мес., но на каждом шаге банк умудрился что-то сделать не так. Ну хоть в чате не рассказывали, какая замечательная услуга этот смс-пакет, и на том спасибо

Хоум Кредит Банк не дает возможности закрытия вкладов ни через приложение ни через личный кабинет даже при наличие счета, куда можно перевести. Только в банке. В условиях эпидемии это преступление. Во всех приложениях других банков, которыми я пользовалась, была такая возможность. А когда разговаривала с оператором банка по данному вопросу, звонок просто прервался

16.12.2020 пришло сообщение в мобильное приложение банка Хоум Кредит о возврате средств магазином на сумму 83000₽ и 75000₽, но баланс карты Космос так и не обновился.  Я не предал этому значения и через два дня когда хотел купить новогодние подарки для своей семьи, не смог расплатиться картой Космос из-за недостаточности средств на ней. Тут я понял, что возвращённые деньги так и не появились на моей карте. Обратился в поддержку банка через чат приложения, прождал ответа несколько часов. Ответили что моих средств нет на счете. Говорю как это может быть что сообщение о зачисление возврата есть, а денег нет? Вразумительного ответа не получил. Прождал ещё несколько часов. Тогда решил позвонить в ТП по телефону (кстати звонки на номер ТП платные) Дальше начался мой квест в поисках компетентного сотрудника службы поддержки в течении трёх дней меня просто кормили «завтраками», что у меня появятся деньги в 8:00 следующего дня. Но денег нет до сих пор на карте. Ещё сотрудники говорили, что завели обращение, но номера обращения не давали и оказывалось что никаких обращений не было, и я ждал звонка от мифического эксперта три дня, конечно никто не позвонил, обращение то не создавалось. И только через три дня 21.12 девушка из службы поддержки создала обращение и предоставила его номер. Но что вы думаете срок обращения был до 23.12.2020, а на дворе уже 25.12.2020 никто не отреагировал. Моих денег нет, настроения нет, новогодние подарки так и не купил.

В городе Курске всего 2 банкомата хоум кредита. На протяжении последних нескольких дней сталкивался с проблемами работы этих банкоматов. Не мог положить деньги, банкоматы судя по обьявлению, находятся на каком то тезническом обслуживании. 24декабря в 18:55 я опять не смог воспользоваться банкоматом. В службе поддержки ни чем не помогли, о нерабочих банкоматах не знают, предложили воспользоваться офисами мобильной связи, но сумма у меня была большая, этот вариант мне не подошел.В итоге в среду вечером оказалось невозможно элементарно положить деньги на дебетовую карту. Зачем мне такой банк?

12 декабря уточнил в чате банка кол-во оставшихся проходов в Lounge - их было 2. 13 декабря посетил с девушкой Lounge зону в аэропорту,  на след. день появилась сомнительная неподтвержденная операция в ЛК на сумму 2,3 млн. рублей, как раз в Lounge аэропорт, хотя сразу после посещения пришла смс о списании двух проходов.Связался с поддержкой - завели обращение, через 10 дней - 23 декабря сумма поменялась на 4 972 рубля (стоимость одного прохода) и 24 декабря подтвердилась - произошло списание.Снова звонок в поддержку, снова создание обращение - срок выполнения обращения до 23 января. Целый месяц!! Кажется клиентоориентированность это ваш конек. Номер обращения могу предоставить.Очень грустная ситуация, так как долгое время был лояльным клиентом данного банка.

Во время простоя оформила кредитные каникулы на два кредитных договора. После окончания каникул начались вечные проблемы с ними, потому что их программа не настроена под них. Отражалась просрочка, которой не было в приложении банка. Не вовремя проходили списания. Звонили сотрудники, говорили, что у меня задолженность. Говорили, что никаких кредитных каникул у меня не было. В итоге мои договора стал курировать сотрудник отдела по кредитным каникулам. Он заверил меня, что все ок, что все оплаты они видят, что задолженностей у меня нет, что кредитные каникулы у меня были и все прекрасно. Но меня настолько уже замучил этот банк, что я решила рефинансировать эти кредиты и пользоваться другим банком. Подала заявку, но ее отклонили, в другом банке тоже. Меня это насторожила, я проделала соответствующие манипуляции и получила свою кредитную историю, где числится задолженность более 2х месяцев по данным договорам.  Товарищ, который курировал договора, перестал отвечать на мои письма. В чате приложения приняли мою заявку на изменение БКИ 19.12.20, указав срок решения 21.12.20. Несколько дней переносили дату решения. В итоге назвали 08.01.21. То есть мою проблему, которая возникла по вине банка, они решают в течение трех недель. И я не могу воспользоваться интересующими меня банковскими продуктами.

Выражаю благодарность  оператору Хомук Светлане  за компетентность и грамотность в решении моих вопросов по  дебетовой и кредитной  картам "Польза", за длительное уделенное  внимание и за доброе человеческое отношение.  Большое спасибо. Прошу поощрить материально. Очень ценный, отзывчивый  сотрудник,  может решить любой овень трудный вопрос.

Выражаю благодарность  оператору Хомук Светлане  за компетентность и грамотность в решении моих вопросов по  дебетовой и кредитной  картам "Польза", за длительное уделенное  внимание и за доброе человеческое отношение.  Большое спасибо. Прошу поощрить материально. Очень ценный, отзывчивый  сотрудник,  может решить любой овень трудный вопрос.

Добрый день,  хочу рассказать свою историю.13.10.2020г в 14.46 мне позвонила сотрудница банка (обманщики как я позже узнала) и сообщила, что на мое имя оформляется кредит в г. Сочи. Нужно отказаться от кредита.  Вообщем, в это время обманщики оформили кредит на мое имя, через вход в мобильное приложение за 19 мин перевели деньги., причинив мне ущерб на сумму 99770р. Когда я поняла, спустя 1 минуту. в 15,06 я позвонила в банк - сообщила об обманных действиях со мной - попросила задержать все переводы , все заблокировать. Сотрудник банка не перевел меня даже на службу безопасности, ничего не заблокировали и не приостановили в 15,06 деньги ушли в КУБ . - их еще можно было отозвать. Сотрудники банка таким образом способствовали обманщикам, нарушили мои права.Система антифрод не отработала - то, что вход был с др айпи адреса, когда у меня была карта свободы с минусом на ней - мой вход в приложение часто высвечивался на сервере банка.   Я вернула страховку банку, а снижай ставку  стоимостью около 6000 не вернули.  вот снижай ставку, включённую в стоимость кредита оплатили, - а в чем ставка снизилась? - -Если  полная стоимость кредита 20,694%  годовых.  в договоре прописано, что банк не несет ответственности.  по какому закону распоряжение  кредитными средствами внесено в кредитный договор и подписывается 1 смс и кредитный договор и распоряжение.  Ведь смс о распоряжении не приходило.    Вот сбербанк не перечисляет в кредитном договоре деньги никуда, а вы поспособствовали мошенникам, не защитили клиента, и  не помогли отозвать платеж.  8918357**** - Евгения. к договор 234649****

Являюсь клиентом банка Home Credit.В апреле месяца позвонила в банк,чтобы взять кредитные каникулы,в связи с закрытием бизнеса.Девушка любезно предложила подключить финансовую защиту и взять кредитные каникулы,сказав что будет стоить это 1500 в месяц ,я внесла очередной платёж плюс 1500.Дали кредитные каникулы на шесть месяцев.По истечении этого срока захожу в личный кабинет и вижу что сумма для досрочного погашения увеличилась на 69 тысяч и срок кредита увеличен на 14 месяцев  и со мной подписано дополнительное соглашение .Я в шоке,звоню в банк ,что не давала согласия на подписания доп соглашения и почему такие суммы.Сотрудники банки ответа внятного не дают .Я не отказываюсь от кредита ,но не готова платить сумму 69 тыс для досрочного погашения сверху,хотела закрыть кредит досрочно .При подключении каникул сотрудник банка не проинформировал меня о том что у меня изменится сумма кредита для досрочного погашения  и срок на 14 месяцев ,переплата в 8 месяцев,а эта огромная сумма,и подписание доп соглашения. Я не согласна с переплатой,с процентам ,т.к мне не разъяснили условия ,сказав что это будет стоить 1500 в месяц.Сегодня буду писать финансовому  примирителю банка,надеюсь на положительное решение.