46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Мною через интернет-банк был оформлен кредит. Причём до момента получения денежных средств информации о принудительном участии в программе снижай ставку не было. Повторюсь о факте участия в данной программе и условиях я узнала только после посещения офиса. требую вернуть мне комиссию за эту программу, так как участвовать в ней я не планирую. Имею на это полное право. Ничего снижать мне не нужно. Данные условия мне не предлагались, не разъяснялись. Ни договор, ни какие либо другие бумаги на почту мне высланы не были. Сумма за участие в данной программе мне не озвучивалась. В случае отказа в возврате комиссии буду обращаться в суд с иском на незаконность данных действий.

Уже месяц в интернет -банке не работает функция пополнения карты банка с карты другого банка.  Чат -бот практически не работает - помощи нет никакой, писала о проблеме  - или не подключается чат- бот, или  оператор подключается в чат и отключается  не оказав никакой поддержки, скриншоты ошибки высылала  дважды - безрезультатно.  Звонила в службу поддержки - отсылают в хоум чат и так по кругу.  Обращения не регистрируются, проблема не решается.  Ближайший доп. офис закрыли.  Это какое-то издевательство, по-другому назвать не возможно такую "клиентоориентированность". Простейшую операцию совершить не возможно.

Уже месяц в интернет -банке не работает функция пополнения карты банка с карты другого банка.  Чат -бот практически не работает - помощи нет никакой, писала о проблеме  - или не подключается чат- бот, или  оператор подключается в чат и отключается  не оказав никакой поддержки, скриншоты ошибки высылала  дважды - безрезультатно.  Звонила в службу поддержки - отсылают в хоум чат и так по кругу.  Обращения не регистрируются, проблема не решается.  Ближайший доп. офис закрыли.  Это какое-то издевательство, по-другому назвать не возможно такую "клиентоориентированность". Простейшую операцию совершить не возможно.

Услугами данного банка пользуюсь давно. Всегда все оплачивал вовремя. Однако при получении кредита нам добавили финансовую защиту. Пытались отказаться но мне не разрешили ссылаясь на то, что можно будет сразу отказаться через приложение. Однако в приложении при общении мне отказали. Прошу вас решить данную проблему, у меня в регионе нет вашего банка филиалов нет. Да и работа у меня постоянная и не успею прийти. Решите данную проблему и отключите данную услугу , т.к я все равно полностью без задержек оплачу кредит, мне очень важна моя кредитная история. Договор 23*7849

Оставил заявку на карту Польза Travel на сайте.Вечером мне перезвонила сотрудница, стали заполнять заявку моими личными данными. Во время заполнения сотрудница несколько раз ошибалась - в букве фамилии, в дате рождения. Правильно записала мою дату рождения она только после того, как я в третий раз назвал её.В назначенный день приехал курьер. Подписали документы, я получил карту, курьер уехал.Через 10 минут курьер звонит и сообщает, что мой договор не принимают, в нём допущена ошибка - моё имя написано через "а" (Никалай).Ещё через несколько минут курьер вернулся, вручную исправили ошибки в документах, я поставил подписи "исправленному верить".Ещё через 20 минут курьер звонит и сообщает, что документы не приняли, и нужно осуществить процесс оформления заново.То есть мне самому нужно опять оставить заявку на сайте и т. д.Но также курьер предложил мне ссылку, по которой я, оформив карту и потратив с неё 2000 рублей, получу 500 рублей. Я спросил у курьера, является ли эта ссылка его реферальной и даст ли ему это бонусы. Он ответил, что это не реферальная ссылка, а такие ссылки даются всем клиентам, которые столкнулись с проблемами при оформлении.Ладно. Перешёл по его ссылке и вижу заголовок "Друг приглашает вас оформить карту"...В общем, мне очень не нравится то, что из-за сотрудницы, которая не вполне адекватно вела себя при заполнении моих данных, было потрачено моё время, и в результате меня оставили ни с чем, и разбираться я должен сам, а курьер лжёт мне, выдавая свою реферальную ссылку за официальную от банка.Это просто ужасно. Честно говоря, такое у меня впервые, хотя повидал всякое.

Я достаточно давний клиент банка и  никогда претензий у нас друг к другу не было. Но, сегодня 1.12.2020г. в 13:28 я вносила платеж по кредитной карте через банкомат, расположенный по адресу: г. Томск, пр. Ленина, 94 (номер терминала S3HSO450). Сумма взноса с целью полного погашения всей задолженности по карте, с использованием грейс-периода, составляла 152200 рублей. Срок внесения до 4.12.2020г. Так как купюр было много, то платеж пришлось разбить на две части 72000 и 80000 рублей. После внесения первой суммы - 72200 рублей, банкомат уведомил о техническом сбое и выдал чек c уведомлением о сбое и спорной сумме, но деньги не вернул. Я обратилась к менеджеру в отделении банка, которая приняла заявление и уведомила, что деньги должны быть зачислены на счет в течение 3-4 дней и до 4.12.2020, скорее всего уже поступят. Но, в пришедшем мне на телефон СМС-уведомлении указан срок решения проблемы до 11.12.2020г. Почему так долго? Выходит, что  погасить задолженность в срок я не успеваю по вине банка (так как банкомат является его техническим устройством и банк отвечает за его техническое состояние) и буду вынуждена платить банку проценты за пользование денежными средствами, которыми в течение этого времени пользовался сам банк?03.12.2020 10:47:281.12.220 г писала отзыв по поводу технического сбоя банкомата и не зачислении платежа по кредитной карте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10447471/). Данная проблема была решена быстро - в течение одного рабочего дня сотрудники банка со мной связались, извинились и  деньги поступили на мой счет. Спасибо за оперативную работу.

Пользуюсь банком Хоум Кредит уже 3 года, есть и кредитная, и дебетовая карты. Недавно забирала новую дебетовую карту. Находятся в центре города, что очень удобно. Очередь была небольшая и ждала я минут 5. Меня обслуживала сотрудник Мария - вежливая, всё объяснила, ответила на вопросы, быстро подписали документы, проводила на кассу, где я получила карту. Помогла установить пин-код и привязать карту к телефону. Я вышла из офиса и сразу же смогла воспользоваться картой, без всяких проволочек. Постоянно коплю кешбэк и уже накопила 11 000 рублей. Очень приятный бонус.

Решила оформить карту "Польза", подала заявку через мобильное приложение. Карта отобразилась в личном кабинете, но со статусом "неподписанная заявка". Подписала, т.к. подумала, что нужно что-то подписать дополнительно. А оказалось, что оформила вторую карту, которая мне не нужна. Обращалась через приложение, через сайт - в ответ молчание. Уже немного жалею, что вообще решила эту карту выпускать. Планировала долгосрочное использование, но теперь что-то задумалась - а стоит ли?В общем, т.к. других вариантов обращения в банк я не нашла, прошу: отменить выпуск карты по заявке, поданной позже, и закрыть счёт этой карты.

26.11.2020 мошенники списали с моей карты Польза деньги. Карту я заблокировала, написада заявление в полицию. В этот же день приехала в офис, написала обращение, попросила дать выписку и платежку ( в полиции просили дать быстрее эти документы), написала заявление о закрытии счета . Дали только выписку, сказали, что не могут дать сразу платежку, только через 2-3 дня. В полиции очень удивились, когда я привезла только выписку, сказали, что всем сразу выдают и платежку тоже, но видимо, только не в банке «Хоумкредит». 28.11.2020 приехала в опять в офис на ул.1905 года,  написала заявление на перевыпуск карты, тут случайно выяснилось, что мой счет не закрыт, хотя я писала заявление! Опять попросила  платежку и получила отказ. Почему я не могу получить информацию о списании ? Сколько банку нужно на это времени, такое ощущение, что банк на стороне мошенников, а не своего клиента. Сегодня прислали мне сообщение на мое обращение, что выписка готова! Это уже третья выписка, а мне нужен документ, куда списаны деньги. Жалею, что заказала новую карту, буду закрывать счет.

Сегодня 1.11.20 года, примерно в с 10:30-12:30 часов я, а потом во второй раз уже с супругом, посетили банк по адресу город Ворлнеж, Ленинский проспект 13,для того что бы оформить возврат страховки. Думая что это дело простое но как оказалось что все не так просто. Вообщем когда я пришла первый раз одна, мне сказали что сейчас деньги за страховку нельзя вернуть на номер счета кредитного договора, а только на счет карты стороннего банка куда и была перечисленна сумма кредита, НО за это банк берет коммисию в размере 10%,а это господа-, товарищи плрядка 9600 руб.!!! Тут скажу честно у меня  глаза из орбит полезли, но видя такое дело сотрудница банка Мария Владимировна решила меня успокоить и предложила другую схему перевода по которой я должна была оформить на свое имя дебетовую карту, на которую банк перечислит деньги за страховку без комиссий. Вообщем, примерно через 20 минут я уже стояла с супругом в баке для того чтобы выяснить почему страховая НЕ может пеоевести деньги за страховку на счет кредитного договора.. Варианты ответов: а) от Марии Владимировныт"Куда звонили, пусть там вам и возвращают страховку" "Хорошо что вам ее вообще возвращают" Если будут проблемы с возвратом или возьмут проценты, сами виноваты будете".. ну и в том же духе. Вариант: б) Девушка, которая назвала себя управляющей;" Сейчас вызову ГБР "."  Вы здесь вообще ни кто, вы не клиент банка“Зачем вы берете кредиты у нас, брали бы в Сбербанке."Еще отказывалась брать трубу чтобы поговорить с сотрудником  интернет банка, чтобы улегулировать данный вопрос. Такое впечатление что это две разные организаций. В итоге отказали даже предоставить жалобную книгу.. Вообщем после перезвонов в службу поддержки, кое как мне все таки анулировали карту и оформили новый договор. Конечно же эмоций и всех подробностей и того негативного отношения со стороны сотрудников банка нельзя описать. Я уже не первый раз беру кредит в этом банке, но с таким явным хамством столкнулась первый раз и в основном от управляющей ( если конечно она правду сказала, что она управляющая) отделением.. А просто хотела вернуть страховку. Разве это так сложно??

Пришло время прекратить все отношения с этим банком в виду завышенных процентов среди других банков. Более того, пишу сегодня в чате чтобы закрыли счет мне без похода в банк, так каждый оператор выходит, пару непонятных фраз напишет и уйдет. С этим банком и ранее были только другие проблемы, а именно: блокировали счета по липовым ошибкам приставов, и ряд других. Поэтому прощаемся с этой фин.организацией и говорим ей - всего доброго. Счет требую закрыть сегодня. Денежные средства полностью возвращены. Проверяйте. Всего доброго. Банк соответственно не рекомендую.

С 28 ноября по 1 декабря не могу закрыть карту польза и счет. посетить офис нет возможности. Через чат в мобильном приложении это вообще квест еще тот. бот соединяет с сотрудником, сотрудник интересуется причиной и надолго пропадает.28 ноября сотрудник Дмитрий позакрывал все валютные карты кроме пользы. в ноябре я ей не пользовалась а уже 28 ноября было бесполезно совершать какие либо операции так как они бы все равно не подтвердились бы банком и комиссию все равно бы списали. оплата по QR коду у меня не проходила а платить комиссию за то что можно сделать без комиссии мне не хочется . по поводу оплаты по QR коду я обращалась еще в октябре, что она у меня не проходит и банк переводит сразу на оплату по реквизитам. заявка была составлена. операторы при звонках в контактный центр это подтверждали.28 ноября я оплатила 99 руб, но счет был заблокирован почему то  и теперь нужно было ждать разблокировки. 30 ноября опять написала в чат. к сожалению не дождалась ответа. сегодня 1 декабря опять пишу. сегодня  сотрудник НадеждаА мне предлагает другую карту по ее мнению с лучшими условиями и сообщает ,что у меня задолженность  99 руб,ее нужно оплатить и после этого написать им. и все начнется сначала.

Добрый день,я С-ва Альбина Евсеевна,с 2012 года,являюсь вашим клиентом. Мне все нравится в вашем банке,но в сентябре 29.09.2020 года положила денежные средства в брокерскую компанию БКС,сумму 499990 тысяч рублей,в надежде на то что получу доход,но в октябре месяце ,пришла в отделение банка,что бы узнать как работают мои денежные средства, и выяснилось что мои денежные средства переведены не на тот счет.Писала заявление на ошибочное перечисление денежных средств (номер обращения 10631920 ,10637604,10657175,10736976,10751243,10800711,107126)ни по одному решения,конкретного не поступало.В компании БКС говорят что от банка запрос не поступал.Прошло уже 3 месяца,денег на счете нет,деньги куда то ушли и никто не может толком объяснить куда пропали мои деньги .Если бы я знала что мои денежные средства пропадут я бы не связывалась с вами.

Добрый день,я С-ва Альбина Евсеевна,с 2012 года,являюсь вашим клиентом. Мне все нравится в вашем банке,но в сентябре 29.09.2020 года положила денежные средства в брокерскую компанию БКС,сумму 499990 тысяч рублей,в надежде на то что получу доход,но в октябре месяце ,пришла в отделение банка,что бы узнать как работают мои денежные средства, и выяснилось что мои денежные средства переведены не на тот счет.Писала заявление на ошибочное перечисление денежных средств (номер обращения 10631920 ,10637604,10657175,10736976,10751243,10800711,107126)ни по одному решения,конкретного не поступало.В компании БКС говорят что от банка запрос не поступал.Прошло уже 3 месяца,денег на счете нет,деньги куда то ушли и никто не может толком объяснить куда пропали мои деньги .Если бы я знала что мои денежные средства пропадут я бы не связывалась с вами.

22.03.2007 я обратился в «Хоум Кредит Банк» с целью получения кредита, кредит был одобрен и мною получен, полностью выплачен до 18.09.2007, но на текущую дату в бюро кредитных историй отображается, что данный кредит был закрыт 11.02.2016. Вследствие чего, за период с 18.09.2007 по 11.02.2016 он считался действующим и отображался как безнадежная задолженность. Вследствие чего испорчена кредитная история.

Начал сотрудничать с банком ещё 2 года назад, взял телевизор в кредит, все выплатил и все устроило, далее решил обратиться для получения потребительского кредита, быстро одобрили, хороший %. Я очень обрадовался и решил дальше сотрудничать с банком. Выплачивал кредит, делал перерасчёт за счёт денег вносимых сверх суммы, в итоге все шло, как по маслу, до вчерашнего дня, когда подошла дата платежа, на счёте уже как 3 недели лежали деньги сверх того платежа, что был необходим для списания, в итоге мне просто не списали платёж и поставили просрочку! На счёте так и осталась нужная сумма, а в графике платежей был прочерк, хотя до этого я несколько раз проверял сумму списания и все сходилось точь в точь, но банк видимо посчитал, что выгодней просто пропустить платёж и испортить кредитную историю, а так же накрутить дальнейший % за просрочку, спасибо вам. Кредит я погашу, как положено, но с вами сотрудничать больше не буду. Я всегда относился к своей кредитной истории бережно и внимательно следил за ней, ни когда не делал просрочек, а вы мне дали такую возможность, ещё раз огромное "Спасибо "

Добрый день. Пишу свою просьбу здесь, так как в чате мобильного приложения уже более недели не могут решить мой вопрос. Несколько раз обращался с просьбой изменить способ уведомления по операциям, мне удобнее, чтобы приходили СМС, а не push - уведомления. В настройках уведомлений в приложении почему-то бегунок переключения push-уведомлений не активен, и написано "невозможно отключить текущее устройство". При первом обращении в чат сотрудник вообще отключил мне услугу Смс-пакет, хотя я об этом не просил. При повторном обращении оператор чата подключила Смс-пакет обратно и составила обращение №10796338 для отключений push-уведомлений, сообщив что срок рассмотрения будет до 27.11. На текущий момент мой вопрос так и не решён, мне до сих пор поступают не СМС, а push-уведомления. Просьба проверить корректность действий отвечавших мне в чате операторов, и сделайте пожалуйста так, чтобы мне уведомления по моим операциям приходили в формате Смс, а не push-уведомления.

Добрый день! 21.10.2020 г. я  позвонила на горячую линию магазина Эльдорадо, с целью оформления ноутбука в кредит. Мне его оформили в режиме диалога по телефону. В магазин я не приходила, т. к. меня не устроили условия договора (а именно, не учли имеющиеся у меня бонусные баллы).  22.11.2020 г. я зашла в личный кабинет Хоум кредит банка и увидела, что с 17.11.2020 г. у меня имеется действующий кредит за ноутбук, который я в итоге не приобретала и не подписывала условия договора. Далее я обратилась к сотруднику магазина и выяснила, что продажа ноутбука не была проведена через кассу, но и излишек данного товара в магазине не обнаружено. 22.11.2020 г. Я обратилась на горячую линию Хоум Кредит банка и оставила своё обращение, чтобы они разобрались в данной ситуации, так как кредит мною не был оформлен. Они приняли моё обращение и сказали, что 27.11.2020 г. этот договор будет анулированн. В указанную банком дату ответа не последовало и договор всё ещё действует. После чего я снова обратилась в банк, на горячую линию с жалобой, на что сотрудник банка мне ответил, что срок рассмотрения обращения продлён до 29.11.2020 г. в связи с непредвиденными ситуациями. 29.11.2020 г. я написала в чат банка, с уточнением срока рассмотрения, и мне ответили, что у них большая очередь запросов по данной тематике, и что 29.11.2020 г. моё обращение только начнёт рассматриваться. 30.11.2020 г мне банк направил смс, о том что банку потребуется немного больше времени для решения моего вопроса, что свяжутся со мной до 01.12.2020 г. Сотрудник банка мне рекомендует мне не оплачивать данный кредит, т.к. я его не брала. Но, проблема в том, что в этом банке у меня имеются 3 действующих кредита, по которым в скором времени наступит дата платежа, а счёт у всех кредитных договоров один и тот же, соответственно, если я не буду оплачивать этот договор, то денежные средства будут списываться в оплату этого кредита и по моим действующим кредитам образуется просроченная задолженность. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к. банк не реагирует на мои обращения, а только необоснованно продлевает сроки рассмотрения.

Этой весной, 2020 года, когда ударила пандемия и меня сократили с работы, я упрашивал у банка дать мне отсрочку, на что он мне отказал. Свой отказ сотрудники прокомментировали, что мне не хватает определённой суммы денег, чтобы дать мне отсрочку. Как это так?! Я должен платить деньги, которых у меня нет, а банк не хочет идти навстречу? И теперь, когда я уже закрыл свою задолженность и исполнил договор, у меня до сих пор висит страховка за товар в размере 7000₽, хотя я от страховки отказался, поскольку можно было так сделать. Когда я спросил у сотрудников банка, что это за сумма и почему она висит у меня, ведь я отказался от страховки, мне ответили, что эта сумма была восстановлена всвязи с просрочкой.  Меня никто даже не предупреждал о таких условиях.Банк Home Credit неоднократно нарушил мои потребительские права. Это самый лживый и самый подлый банк на моей истории.

Не первый год являюсь клиентом данного банка. Обычно проблемные ситуации решались оперативно, но не в этот раз. Банк по своему усмотрению (без уведомления меня) увеличил кредитный лимит по карте. Ранее у меня бывали подобные ситуации и было достаточно звонка в колцентр для того чтобы размер лимита уменьшили до нужного мне размера. Сегодня обнаружив увеличение лимита я позвонил в колцентр банка. Сотрудник попыталась его уменьшить, но у неё не вышло. После чего она предложила ждать 30 дней и якобы лимит сам уменьшится. Я настоял на оформлении письменного обращения. Она его оформила и сказала, что срок рассмотрения обращения до конца дня сегодня. Через некоторое время по моему обращению со мной связался другой сотрудник банка и сказал, что она так же не может уменьшить лимит и предложила ждать 15 дней. В конце разговора пообещала предпринять повторную попытку. Ближе к вечеру я получил SMS от банка следующего содержания: "... хотим Вас обрадовать! Чтобы вы (с маленькой буквы) могли позволить себе больше, мы повысили лимит по карте". Т.е. после звонка и оформления обращения с просьбой понизить лимит (вернуть как было), банк сообщает, что лимит повысил. После этого я снова связался с колцентром банка, но помочь мне снова не смогли. Оформили новую заявку, теперь со сроком рассмотрения до 2.12.2020.Уважаемые представители банка, пожалуйста, перестаньте издеваться над постоянным клиентом и уменьшите кредитный лимит по карте (как я просил уже в двух обращениях).