46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В начале ноября я летела из Москвы в Адлер. ПО карте Тревел у меня было 4 бесплатных прохода в лаундж зону. 7 ноября я прошла в аэропорту Домодедово, истратив 1 проход, обратно в Адлере - два, 9 ноября. Отобразилась оплата ноль и еще один проход в запасе.  Все в порядке. И с 9 ноября я находилась дома, в Подмосковье, никуда не выезжая. И вот 18 ноября в 5 утра приходят две смски, что у меня два прохода в лаундж зону. Я при этом сплю в своей постели дома! Звоню в 8 утра в колл-центр: девушка меня успокаивает, что это ничего страшного, у меня вообще еще 4 бесплатных прохода, все в норме. А затем у меня снимают по 2500 руб за три прохода, Всего 7500! И дальше начинается веселье: я каждый день звоню в банк, мне оформляют заявки, но что они пишут в заявке, я не знаю, приходят только смс о регистрации этих заявок. В результате 2 прохода сняли, а третий так и висит. Я уже подала заявку на незаконные действия. Обещали ответить до 23 ноября 2020 года, но  тишина.... Звонила опять в банк - ответ, что задерживают рассмотрение. И вопросы: а вы никому не называли код, а вы карту не передавали и прочее. Нет, нет, нет. Кто списал лишнее - банк ли или аэропорт и какой из двух: Домодедово или в Адлере - я не знаю, потому что в смс нет указания, где был проход. Но платить за услугу, которой я не пользовалась, не собираюсь, а разобраться в этом неправильном списании должен банк. Но вот когда? 5 заявлений - а воз и ныне там.  Жду.. может, здесь мне ответят быстрее.

Проблему мою и мой вопрос решали 10 дней,С ЗАДЕРЖКАМИ! Платила по данной карте, не было задержек даже на 1 час, здесь же решила оплатить с 13 на 14 (дата платежа по кредиту) -  около 5000 тысяч рублей, проводила транзакцию с банка Тинькофф, у меня отражено, что будет списание - запрашивался код, как и в др разы для оплаты, но, у хоум кредита подвисало приложение,была ночь - идти через банкомат класть НИКАК ВАШИ ВСЕ БАНКОМАТЫ НЕ КРУГЛОСУТОЧНЫЕ -  стыдно иметь технические неполадки вообще, в век высоких технологий! У меня были 3 попытки оплатить - 3 раза я вводила код - это 100% должно И ОБЯЗАНО БЫТЬ ОТРАЖЕНО У ВАС В БАНКЕ! в техническом отделе  - это могут предоставить, так как присылались смс коды - транзакция была уже на 99% фактически выполнена, потом у меня прогрузилась шестеренка, не проверив, первый раз решила не проверять, подумала, что все ок, раз шестеренка прогружена, деньги у меня лично всегда зачислялись не сразу, соответственно проверить их зачисление итак не удалось бы.Через 3 дня узнаю по смс о просроке! Я в  шоке, звоню сразу же на горлинию, чтобы выяснить что и как! Вижу, что списание не произошло! При этом, сразу же прошу связать с старшим спец, чтобы зафиксировать технические неполадки и доподлинно проверить, что был сбой в обработке транзакции и работе приложения, для хоума это не редкость.  Банк крайне плохо следит за тех аспектом работы сайта/приложения!Сейчас позвонили с горлинии банка и сообщили, что будут мне теперь из-за ошибки работы приложения и несвоевременной оплаты кредита начислять % до конца кредита! Это вообще адекватно с вашей стороны? Так долго решать вопросы, не признать своей ошибки! а она была!У меня есть еще кредит у вас на товар - по нему нет ни 1просрочки! Зарекомендовала уже себя как хороший клиент и добросовестный!  Знаю как пользоваться приложением и все платежи вносила через него - с моей стороны ошибки быть не могло!Если у вас были неполадки -  УБИРАЙТЕ %?! Так безответственно отнеслись к работе над моим запросом, во всех банках такие вопросы решаются за 1-2 дня,в пользу клиента, им репутация важнее. Мне придётся идти в суд,а вам придется по честному уже предоставить экспертизу работы вашего приложения, в тот день, с банка откуда делался перевод я возьму документ с синей печатью в оригинале, о попытках списания денежных средств и сроках обработки транзакции, по временному промежутку суд докажет, что с вашей стороны была тех.ошибка. А я не уходила от ответственности и оплатить намеревалась и даже оплатила! Ведь ваша шестеренка прогрузилась! Списание не произошло по вашей вине и по вине плохой работы приложения!Позор! последний мой кред.продукт в этом банке! На какие длительные отношения с клиентами вы рассчитываете при таком низком качестве работы? Ложь со стороны банка недопустима, поэтому наш с вами разговор будет приложен как аудиозапись к делу в суде,вы  дали понять, что ни какой тех.проверки вы не произвели,это за более чем 10 дней, у меня есть переписка в чате - это расценивается как попытки с моей стороны передать претензию - получить на нее ответ,урегулировать мирно. Суд расценит ваши действия незаконными, вы не имеете права отказать клиенту в проверке технич, по вине банка произошел сбой при проведении транзакции! Перед подачей в суд я обращусь  в межведомственную комиссию при Центральном Банке РФ - предоставив также все доказательства. И соответственно, предоставив все данные проценты все же будут пересчитаны, так как сумма кредита небольшая, 50 000 тысяч руб, ежемесячно ее гасила и деньги с карты не тратила. Отзыв с банки ру также будет прикреплен к судебному разбирательству!

Хотел закрыть счет/карту. Это возможно или при посещении отделения (что в нынешней ситуации не желательно), или через чат в мобильном приложении. Через чат пытался закрыть 2 дня. На второй, когда мне все же ответил оператор, в течение 1,5 часов были уговоры на разные акции и другие карты. Это все сопровождалось постоянным зависанием чата и разъединением с операторами, вынуждая каждый раз повторять запрос. В итоге чат окончательно завис и не переустановка приложения, ни перезагрузка телефона (iphone xs) не помогла.

Хотел закрыть счет/карту. Это возможно или при посещении отделения (что в нынешней ситуации не желательно), или через чат в мобильном приложении. Через чат пытался закрыть 2 дня. На второй, когда мне все же ответил оператор, в течение 1,5 часов были уговоры на разные акции и другие карты. Это все сопровождалось постоянным зависанием чата и разъединением с операторами, вынуждая каждый раз повторять запрос. В итоге чат окончательно завис и не переустановка приложения, ни перезагрузка телефона (iphone xs) не помогла.

В мобильном приложении не  могу закрыть карту и счет, чат бот отвечает не впопад, задает дурацкие вопросы , это всего лишь дебетовая карта которой я не пользуюсь, и по которой мне почему то начислили долг. Затем переводит на специалиста и все, бесконечное ожидание. Сделайте просто кнопку, как в нормальных приложениях, зачем мне по пять раз в день заходить безрезультатно  в ваше приложение.

Согласно сведениям, предоставленным налоговой службой, в данный момент у меня в ХКФ банке открыто два счёта. Судя по номерам - вклады сроком до года. Оба открыты в декабре 2014 года.Я закрывал все свои вклады/счета. Никаких открытых вкладов/счетов в Хоумкредите в данный момент у меня быть не должно. Прошу прояснить ситуацию и закрыть счета, если они по какой-то причине не были закрыты.

Согласно сведениям, предоставленным налоговой службой, в данный момент у меня в ХКФ банке открыто два счёта. Судя по номерам - вклады сроком до года. Оба открыты в декабре 2014 года.Я закрывал все свои вклады/счета. Никаких открытых вкладов/счетов в Хоумкредите в данный момент у меня быть не должно. Прошу прояснить ситуацию и закрыть счета, если они по какой-то причине не были закрыты.

Сделала покупку с картой Свобода банка холм кредит .Подключили дополнительную услугу Свобода + ,отключить которую,как оказалось не так просто.Написала уже 2 заявления на откл услуги и все равно в очередной платеж вкл доп услугу .Сотрудник банка объяснила эту ситуацию некорректной работой сотрудника банка,а ещё как оказалось повторно я обратилась в банк не в тот день и час,и наверное не под той звездой !Люди не пользуйтесь услугами этого банка и картой Свобода в том числе !!!

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит по адресу: Москва Первомайская улица дом 107. Очень довольна обслуживанием. Сотрудники банка всегда вежливы, внимательно выслушать, ответят на все вопросы и помогают в их решении. Особенно хочу отметить Евгению, Александру и Сергея. Работают быстро, слаженно, грамотно. Большое вам спасибо с уважением Наталия Н.

Хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка Хоум кредит на Первомайской улице Евгении, Александре и Сергею и всему коллективу этого отделения за грамотные консультации, оперативность в решении вопросов, и просто человеческое отношение к своим вкладчикам.  Всегда встречают и провожают с улыбкой. Процветания, новых побед и успехов в карьере!!!

Благодарю сотрудников банка за человечность и принятие положения человека. Брал кредит на 30'000₽, но у меня переодически отсутствовала возможность оплачивать кредит в срок.  Неоднократно шли на встречу входя в моё положение, люди ценят клиентов, советую этот банк. Я не бот Обязательно 300 символов?Просто мне больше нечего добавить.

Решил закрыть карту "Свобода". Приехал в отделение, пополнил весь долг через кассу. По причине не списанного платежа карту закрыть отказались. Сказали банк свяжется, пригласит закрыть карту.Приехал, мне выдали оставшиеся 1400, которые я переплатил.Банк связался через месяц!!!, сказали что есть задолженность. Естественно вопрос - откуда. Начислили проценты за заблокированную карту. Попросили приехать и погасить долг. Карта заблокирована, какой долг??? Начали звонить на работу, "Можно услышать ..., у нас есть для него предложение...". Звонят матери. (Откуда телефон, мне до сих пор не понятно).Разбираться с этим банком по телефону не имеет смысла. Ответ один - приносим свои извинения. Закрыть карту не могут.Приезжать в офис - то же самое.Связываться с банком не советую. Ладно задолженность, но звонить на работу или родным, когда я разговариваю с ними по телефону каждый день - это перебор.Ищем юристов.

Решил закрыть карту "Свобода". Приехал в отделение, пополнил весь долг через кассу. По причине не списанного платежа карту закрыть отказались. Сказали банк свяжется, пригласит закрыть карту.Приехал, мне выдали оставшиеся 1400, которые я переплатил.Банк связался через месяц!!!, сказали что есть задолженность. Естественно вопрос - откуда. Начислили проценты за заблокированную карту. Попросили приехать и погасить долг. Карта заблокирована, какой долг??? Начали звонить на работу, "Можно услышать ..., у нас есть для него предложение...". Звонят матери. (Откуда телефон, мне до сих пор не понятно).Разбираться с этим банком по телефону не имеет смысла. Ответ один - приносим свои извинения. Закрыть карту не могут.Приезжать в офис - то же самое.Связываться с банком не советую. Ладно задолженность, но звонить на работу или родным, когда я разговариваю с ними по телефону каждый день - это перебор.Ищем юристов.

Отношение банка отвратительное  .Суть дела такова ,у меня была кредитная карта с 2015 года .07.11.2020 я была в отделение банка и полностью погасила всю сумму задолженности 177495 рублей через кассу ,предварительно переговорив с менеджером данного банка .Она лично мне выписала сумму на бумаге ,и далее я ее оплатила .По поподу закрытия договора ,она мне сказала обратиться на горячую линию.Якобы только они этим занимаються .На следующий день позвонив туда ,мне сказали что и они не занимаються закрытием договора  и что он будет закрыт автоматически через 14 дней .Сумма кредитного договора была оплачена полностью , и на горячей линии мне это подвердили и в офисе.С 09.11.2020 пытаюсь закрыть договор безрезультатно .В итоге в приложение мне начисляют сумму 4315 рублей ,якобы я еще должна !Банк на контакт не идет .Только кормят обещаниями .Говорят что перезвоним ,и тишина .Сейчас даже сбросили после ожидания на линии.Банк не рекомендую !Клиентами не дорожат!Буду писать еще жалобы !

Добрый день. Данный банк испортил мне кредитную историю во всех бки направив недостоверную информацию в бюро кредитных историй прикрепив к моим данных другого человека с респ. Марий Эл Йошкар-Олы с другой кредитной историей (неплательщика) с идентичными ФИО и датой рождения. Из за этого банка и его халатного отношения к клиентам мне не дают кредиты ( с моей идеальной кредитной историей) и списывают деньги с карт за другого человека. Ответ о восстановление моей кредитной истории не дают ни какого.

Добрый день! С сентября месяца банк, безосновательно, ссылаясь на арест трёхлетней давности, удерживает денежные средства. После связи с приставом на которое ссылается банк № 1097273/16/78003 от 25.04.2017 . Был полноценный ответ, который в свободном доступе в он лайне сайта приставов и сайт арбитража. " ...Повторюсь, что на исполнении в нашем отделе нет в отношении вас исполнительных производств! Все производства окончены в соответствии с п.7 ч.1 ст.47 ФЗ "Об исполнительном производстве" (банкротство должника)в 2017 и 2018г.г., денежные средства с вас судебными приставами не удерживаются! пристав Т-ва И.А." Но банк, не делает ни каких действий ,что бы проверить актуальную информацию и снять свой арест с удержанных  средств. Я являюсь клиентом четырёх банков, в т.ч. Сбер, и ни где арестов нет. Прошу взять на контроль мою ситуацию, и решить её в положительном действии.

Карта Польза- была полезна, пока банк без уведомления круто не изменил тариф, списана комиссия. Вместо нужной для клиента информации, банк навязывал взять кредит под7.9%, или 500 руб за каждую оформленную другом карту и подобный спам в виде смс. Тех. поддержки, как выяснилось нет, на карте телефон горячей линии, ничем не помогут.Переводы - безуспешно пытаюсь дистанционно перевести остаток и закрыть карту.  СПБ не работает вообще. Переводы с карты проходят с десятой попытки, всю сумму перевести невозможно. Сообщения системы противоречивые "ошибка перевода", "карта не обслуживается" "превышен суточный лимит". Горячая линия проблем не видят-карта активна, телефон подключен к СПБ, лимиты не превышены. Чат банка - это Чат-бот. Предлагает взять кредит вместо помощи. После длительной паузы, оператор здоровается, не отвечает на вопросы и...слетает, пауза, подключается второй, третий и та же история. Розыгрыш какой-то а не чат. Горячая линия - проблему решить не могут. Создают заявку и предлагают ждать решения до трех дней! Ответа пока нет, думаю не будет. В банке не хватает специалистов. Похоже поможет только прощальный визит в банк.Отделения банка-отделения закрываются. Трата времени на поездку через всю Москву за услугой, которую можно решить дистанционно и потеря доверия к банку. 26.11.2020 13:27С карты Польза операции не проходят. Лимит-10000 в сутки! На горячей линии такие лимиты не видят. Переводы с Пользы на карты стороннего банка не проходят. Система быстрых платежей не работает. Мобильный банк подвисает постоянно. Списание с карты из приложений сторонних банков-те же лимиты, 10000 в сутки.Чат-бот невпопад навязывает кредиты. Операторы ничего толком ответить не могут, проверить, посмотреть не могут, по суточным лимитам дают совершенно разную информацию от их отсутствия до 75000, некоторые утверждают про 500000. Как снять или перевести деньги с Пользы? Как закрыть карту? Ни в приложении, ни в личном кабинете это невозможно. Только визит в банк. А отделений на Москву почти не осталось. Зачем операторы обманывают клиентов.

Карта Польза- была полезна, пока банк без уведомления круто не изменил тариф, списана комиссия. Вместо нужной для клиента информации, банк навязывал взять кредит под7.9%, или 500 руб за каждую оформленную другом карту и подобный спам в виде смс. Тех. поддержки, как выяснилось нет, на карте телефон горячей линии, ничем не помогут.Переводы - безуспешно пытаюсь дистанционно перевести остаток и закрыть карту.  СПБ не работает вообще. Переводы с карты проходят с десятой попытки, всю сумму перевести невозможно. Сообщения системы противоречивые "ошибка перевода", "карта не обслуживается" "превышен суточный лимит". Горячая линия проблем не видят-карта активна, телефон подключен к СПБ, лимиты не превышены. Чат банка - это Чат-бот. Предлагает взять кредит вместо помощи. После длительной паузы, оператор здоровается, не отвечает на вопросы и...слетает, пауза, подключается второй, третий и та же история. Розыгрыш какой-то а не чат. Горячая линия - проблему решить не могут. Создают заявку и предлагают ждать решения до трех дней! Ответа пока нет, думаю не будет. В банке не хватает специалистов. Похоже поможет только прощальный визит в банк.Отделения банка-отделения закрываются. Трата времени на поездку через всю Москву за услугой, которую можно решить дистанционно и потеря доверия к банку. 26.11.2020 13:27С карты Польза операции не проходят. Лимит-10000 в сутки! На горячей линии такие лимиты не видят. Переводы с Пользы на карты стороннего банка не проходят. Система быстрых платежей не работает. Мобильный банк подвисает постоянно. Списание с карты из приложений сторонних банков-те же лимиты, 10000 в сутки.Чат-бот невпопад навязывает кредиты. Операторы ничего толком ответить не могут, проверить, посмотреть не могут, по суточным лимитам дают совершенно разную информацию от их отсутствия до 75000, некоторые утверждают про 500000. Как снять или перевести деньги с Пользы? Как закрыть карту? Ни в приложении, ни в личном кабинете это невозможно. Только визит в банк. А отделений на Москву почти не осталось. Зачем операторы обманывают клиентов.

Карта Польза- была полезна, пока банк без уведомления круто не изменил тариф, списана комиссия. Вместо нужной для клиента информации, банк навязывал взять кредит под7.9%, или 500 руб за каждую оформленную другом карту и подобный спам в виде смс. Тех. поддержки, как выяснилось нет, на карте телефон горячей линии, ничем не помогут.Переводы - безуспешно пытаюсь дистанционно перевести остаток и закрыть карту.  СПБ не работает вообще. Переводы с карты проходят с десятой попытки, всю сумму перевести невозможно. Сообщения системы противоречивые "ошибка перевода", "карта не обслуживается" "превышен суточный лимит". Горячая линия проблем не видят-карта активна, телефон подключен к СПБ, лимиты не превышены. Чат банка - это Чат-бот. Предлагает взять кредит вместо помощи. После длительной паузы, оператор здоровается, не отвечает на вопросы и...слетает, пауза, подключается второй, третий и та же история. Розыгрыш какой-то а не чат. Горячая линия - проблему решить не могут. Создают заявку и предлагают ждать решения до трех дней! Ответа пока нет, думаю не будет. В банке не хватает специалистов. Похоже поможет только прощальный визит в банк.Отделения банка-отделения закрываются. Трата времени на поездку через всю Москву за услугой, которую можно решить дистанционно и потеря доверия к банку. 26.11.2020 13:27С карты Польза операции не проходят. Лимит-10000 в сутки! На горячей линии такие лимиты не видят. Переводы с Пользы на карты стороннего банка не проходят. Система быстрых платежей не работает. Мобильный банк подвисает постоянно. Списание с карты из приложений сторонних банков-те же лимиты, 10000 в сутки.Чат-бот невпопад навязывает кредиты. Операторы ничего толком ответить не могут, проверить, посмотреть не могут, по суточным лимитам дают совершенно разную информацию от их отсутствия до 75000, некоторые утверждают про 500000. Как снять или перевести деньги с Пользы? Как закрыть карту? Ни в приложении, ни в личном кабинете это невозможно. Только визит в банк. А отделений на Москву почти не осталось. Зачем операторы обманывают клиентов.

В мае 2020г. я оформил дебетовую карту “Польза”, пользовался и банк исправно начислял мне баллы программы лояльности. Позже узнал, что можно получать больше баллов путем подключения дополнительных платных категорий повышенного кешбэка: “Путешествия и туризм”, “Красота и здоровье”, “Одежда и обувь”, “Домашние животные”, “Детские товары”, “Техника и электроника”, “Дом и ремонт”, “Развлечения и досуг” В июне 2020г. я выбрал и подключил опцию “Техника и Электроника”, банк успешно списал с бонусного счета 599 баллов со сроком действия 3 месяца с даты подключения,  в ноябре 2020г. я вновь подключил данную опцию, при этом банк повторно списал с баланса бонусного счета 599 баллов. Помимо повседневных покупок по карте “Польза”, естественно, мне выгодней оплачивать покупки с учетом подключенной повышенной категории кешбэка, и в ноябре месяце я совершил две крупные покупки в категории “Техника и электроника”, банк произвел начисление на счет программы лояльности, базовые 1% и повышенные 2%, и по состоянию на 13.11.2020г., баланс бонусных баллов был положительный +2932.48, а уже 14.11.2020г. банк списал (аннулировал) эти начисленные баллы, но уведомлять клиента банк не считает нужным, а также просто объяснить клиенту за что произошло списание даже в контактном центре тоже никто не смог, лишь рекомендовали обратиться в чат, где ответы дает не сотрудник-человек, а чат-бот.В настоящий момент баланс бонусных баллов отрицательный и нет понимания по какой причине баллы были начислены и следующим днем списаны. Хочу обратить внимание, что по условиям программы лояльности и в целях противодействия мошеннических схем, банк установил ограничения, не более пяти покупок в категории в месяц и не более 3000 баллов в месяц, таким образом банк не даст недобросовестным клиентам “накрутить” баллы. В контактном центре было составлено обращение №10739644 от 14.11.2020г. и уже с утра 15.11.2020г. оно было оперативно рассмотрено, ответ меня очень удивил и одновременно рассмешил, так как исполнитель сам не понял суть обращения (скриншот с ответом сохранен) Очень надеюсь, что эксперт банка внимательным образом прочитает мое обращение и предоставит ответ по существу. Дополнительно, 18.11.2020г. было составлено еще одно обращение №10764222 и в ответном сообщении было указано, что проблему решат до 19.11.2020г., но до сих пор проблема так и не решена. При обращении в контактный центр сотрудники зачем то перенаправляют вызов в “Отдел взыскания управления кредитного сервиса”, вот такой вот сервис от банка. Прошу скорректировать аннулированные баллы за покупки от 02.11.2020г. и от 08.11.2020г., либо вернуть списание платной услуги повышенной категории кешбэка в размере 599 баллов, так как услугой я не воспользовался. Еще заметил, что банк нечестным способом пытается заработать на своих клиентах. И опять же вернемся про вышеуказанные повышенные категории кешбэка. При подключении категории, банк автоматически устанавливает всем клиентам подписку “Автопродление” не спрашивая клиентов об их согласии, но когда клиент захочет отключить подписку, то это не получится сделать, будет возникать “техническая ошибка”, тем самым у клиента отсутствует право самостоятельно отключить платную услугу, таким образом подписка будет продлеваться платно каждый период, так банк обманывает на этом своих клиентов. Позор такому банку, который не ценит своих клиентов!!!