46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь услугами банка давно. Ранее оформляла кредитный договор на кухню, пользовалась картой рассрочки Свобода - картой довольна - вполне себе удобно!В сентябре 2020 я получила смс из банка примерно такого содержания: " Поздравляем с заключением кредитного договора 2290704915 ... Оплачивайте кредит и т.д." Немного ошалев я перезвонила в банк для уточнения - что за кредит? Кто оформил и при чём тут я? На линии мне ответили, что товар по этому кредиту не получен, договор сформирован в сентябре и его аннулируют. При этом в ЛК кредит все ещё был активным и дата оплаты была установлена.Прошло около 20 дней и я получила смс с содержанием - договор расторгнуть не можем, партнёр подтвердил выдачу товара, договор вы подписали, мы предоставить его не можем - но вы платите. Снова пришлось атаковать горячую линию на вопрос Как так? Получалось, что если подтвердить выдачу товара документально не могут, договора нет - на каком основании клиент должен платить банку? Значит в след. раз какой-то партнёр может подтвердить выдачу мне автомобиля за 5 млн., а мне нужно будет его молча оплачивать? Сотрудник банка, который мне перезвонил обещал разыскать договор, который по утверждению банка я подписала и прислать мне его по почте.Договор, который я получила спустя 5 дней разумеется был подписан не моей подписью, и датирован договор был 28.07.2020 . Во-первых, нарушение УК РФ - подделка подписи. Во-вторых, даты - мне говорили о составлении договора в сентябре, теперь подпись в июле. Я сообщила сотрудникам банка, что данный договор подписан не мной и  очень настоятельно просила разобраться в этой ситуации.10 ноября со мной связался представитель банка с мобильного номера 91751...86 - он долго и упорно утверждал, что я забрала товар в 2019 году, подписала договор в июле 2020 и теперь отнекиваюсь от уплаты. OMG!На вопрос на каком основании партнёр выдал мне товар - сотрудник ответить не смог. На вопрос почему не совпадает подпись на документах со всеми подписями, на продуктах банка оформленных мною ранее сотрудник так же ответить не смог. Далее сотрудник пообещал мне разобраться в вопросе и больше не появлялся. Прошло 14 дней - ответа от банка так и не последовало.Вопрос растянулся уже на 2 месяца. Т.к. в ближайшее время мне предстоит большая покупка при помощи банка я решила не портить свою Кредитную историю и пока банк разбирается в проблеме внести платёж, но банку моя позиция видимо на руку и чувствую, что история может растянутся как раз на срок действия договора. Поэтому решение проблемы будет долгим, но законным путём.

Здравствуйте, решил оформить карту "Польза" данного банка, оставил заявку, через пару дней привез курьер и сказал что в течении часа все активируется. Ну я на следующий день скачиваю мобильный банк захожу, прохожу дополнительную проверку авторизации кодовым словом, но карты нет, просто пустой экран. Я пишу в чат мол так и так, почему не отображается, мне пишут введите кодовое слово в настройках и появится, я это уже сделал и так и ответил, мне пишут у вас нет активных продуктов банка, я пишу как так, мне привезли ее, карты нет в базе. Поехал в офис, там тоже пол часа они не понимали что за карта и в своей программе они ничего с ней сделать не могли, в итоге кое-как поставили пин-код звонком и сказали что появится карта в течении суток. Карта понятное дело не появилась, в итоге никто ничего не знает, карты в базе нет, хотя я ей расплачиваюсь и из приложения приходят уведомления о списаниях с этой карты. Я не знаю куда обращаться, что даже в офисе мне не помогли. Вот такая логистика у этого банка.

Приобретал два товара в магазине М-Видео. Первый товар брал в розничном магазине, второй товар брал в интернет-магазине. Способ оплаты выбирал, что в первом, что во втором случае - в рассрочку. Самыми выгодными по условиями мне показались предложения от банка ХоумКредит. Ещё раз повторюсь, выбирал оплату в РАССРОЧКУ. Как полагается при рассрочке мне понадобилось взять доп.услуги от магазина - Окей, понимаю, магазин даёт банку скидку, на сумму которой банк начисляет проценты, поэтому магазину выгодно добавить услуги или аксессуары к товару. Оформил, купил. Сказали все - без переплат, рассрочка. Потом спустя время обратился в чат банка ХоумКредит, где сотрудник мне сказал, что, оказывается, магазин, якобы, дал скидку мне, не понятно о какой скидке шла речь, на которую я взял себе аксессуары. Оказалось, что у меня не рассрочка, а кредит, что в банке ХОУМ КРЕДИТ ВООБЩЕ НЕТ РАССРОЧКИ, только КРЕДИТ НА ТОВАР. Надувательство полнейшее, причём даже на сайте М-Видео есть оплата товара в кредит, а есть в рассрочку, где числится этот «чудесный» банк. Впечатления так себе. Оплачу в ближайшее время и навсегда распрощаюсь с этим банком и никому и никогда не посоветую. Они могут только навязывать свои продукты постоянно, как не напишешь в чат.

По программе карты Польза заявлен повышенный кэшбек в размере 10% +1% при покупке в магазине Карусель до 30.11.2020. Была сделана покупка на сумму2279,97.  19.11.2020 и начислен кэшбек 22 руб., т.е. 1%. После обращения номер 10779018 в чат поддержки сумма кэшбека была изменена на 220 руб, что опять не соответсвует заявленным 11%. Отвечать в чате перестали. Проблемы с начислением кэшбека возникают довольно часто, никак не могу выяснить - это политика банка или системная ошибка. Вроде мелочь, но неприятный осадочек остаётся, особенно когда видишь, что это не единичный случай.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой "Польза" банка. Нравится процент на остаток и кешбек.Категорически не нравится поддержка. Отзыв о ней.Кроме обычного кешбека, у банка, как и у многих других, есть повышенный кешбек по акциям. Но за его начислением нужно следить: несколько раз было так, что кешбек не начисляли, пока я не обращался в поддержку.В последний раз кешбек не начислили и после многчисленных обращений в поддержку.14 августа сделал покупку в "Спортмастере", по которой повышенный кешбек начислялся в течение 60 дней. Сразу обратил внимание в личном кабинете "Пользы", что никакие баллы мне не придут.Я обратился в поддержку через чат. Оператор составил обращение. Через некоторое время мне пришло СМС от представителя банка, в котором меня заверяли, что кешбек придёт. Также там был электронный адрес для связи.Я писал на этот адрес и прикладывал снимок из ЛК, но ответа с него не было.Позже я опять обратился в чат. Мне предложили дождаться 9 ноября: якобы до этого момента кешбек должен прийти.Кешбек, разумеется, не пришёл. Я опять написал в чат, сразу указав номер предыдущего обращения. 15 минут понадобилось оператору, чтобы найти обращение. Затем меня попросили идентифицироваться, и я ждал ещё 15 минут. После чего оператор предложил мне написать сотруднику банка по электронной почте, которая у меня была. На моё возражение, что тот сотрудник мне никогда не отвечает, мне предложили попробовать ещё раз.Когда я предложил связаться с этим сотрудником самому оператору и спросил, что за сервис такой у банка, оператор закрыл диалог.Тогда я позвонил на горячую линию и составил новое обращение. Мне пришло СМС, что мою проблему решат до 21 ноября.21 ноября со мной никто не связался. Утром 22 ноября пришло СМС, что со мной свяжутся 22 ноября. И опять никто не связался.В целом, поддержка очень слабая у ХКБ, а отношение к постоянным клиентам неуважительное.Ждать в чате приходится очень подолгу (бывало, ждал час). Часто ответы некомпетентные без попытки разобраться в сути проблемы.1-е обращение: 10265***2-е обращение: 10776***

4 ноября через приложение Home Credit Bank оформил мелкий потребительский кредит, правда чтобы его подтвердить пришлось обратиться на точку продаж, где приветливая девушка, представляющая, как я понял сразу несколько банков, пояснила что кредит со страховкой, чтобы с 4-го месяца снизить ставку, и сказала что в течение 14 дней можно написать в офисе заявление об отказе от страховки. Что я и не преминул сделать - переплата со страховкой составляет чудовищные почти что 50% годовых.Заявление было мною написано в офисе банка в городе Якутске 16 ноября, то есть на 12-й день, и 17-го ноября оно было АННУЛИРОВАНО - без пояснений кем - или самим банком, или страховой компанией Ренессанс.Считаю недопустимым грубое нарушение моих прав, как потребителя, отказ от страховки считаю своим неотъемлемым правом, и прошу разобраться в ситуации представителей Home Credit Bank и страховой компании, с которыми я на момент заключения договора и позже, на момент отказа от страховки НЕ ОБЩАЛСЯ, вступал в контакт только с представителями банка, и абсолютно не вправе страдать от тонкостей взаимоотношений двух финансовых учреждений.Фото АННУЛИРОВАННОГО заявления готов приложить по требованию, сегодня в офисе настоял на ПОВТОРНОЙ отправке заявления.Честно, неприятная ситуация, дискредитирующая и банк и СК.

Являюсь давним клиентом банка и до сих пор меня всё устраивало в его работе. Мною 4ноября 2020г совместно с сотрудником банка было создано и зарегистрировано обращение №10684585. Пообещали, что в течении 10 дней его  рассмотрят и сообщат результаты. Затем рассмотрение продлили до 20 ноября, а теперь в чате мне отвечают, что срок рассмотрения продлен всего лишь до 31.12.2020г. Это будет новогодний подарок от банка для меня?. Хочется надеяться, что банк сможет более оперативно решить вопрос с моим обращением и не будет портить впечатления от его работы.

Всем здравствуйте! Меня зовут Алексей. У меня проблема с банком Хом Кредит.И так моя история с этим банком.Оформил кредит  2 года назад, всё вовремя оплачиваю заранее,  проблем никаких не было пока  Судебные приставы не наложили арест на мои счета иза штрафа ГИБДД. Ну я сразу же оплатил а точнее они просто автоматически сняли с моей банковской карты Сбербанка. Прошло две недели подходит дата платежа 7числа в банк Хом Кредит на сумму 2100рублей . Я естественно внёс данную сумму неделю назад. И вот я только 11 числа узнаю что у меня  Просрочка. Я сразу же не понял и позвонил в банк. Отвечает милая девушка, я говорю почему просрочка? Девушка отвечает у вас было списание 500р и у вас не хватило данный суммы, поэтому была просрочка. Я ей объясняю что я не знал что судебные приставы списали у меня 500р.. и почему вы меня не уведомили что у меня было списание ? Что не хватает данную сумму для ежемесячного платежа? На что девушка ответила давайте составим заявление и течение 3 суток вам позвонят. Ну составили заявление написали текст что просрочка была не по моей вине что меня не уведомили что было списание денежных средств. И вот мне сегодня позвонила девушка Юлия которая мне сразу говорит мы не можем удалить просрочку с БКИ.Я объясняю ей что не по моей вине была просрочка я не знал что было списание денежных средств, что не хватает для списание ежемесячного платежа. Вы говорю почему меня не уведомили что было списание? Почему не позвонили и не сказали что Алексей у вас там не хватает денежных средств для ежемесячного платежа что надо внести ещё 500р чтобы не было просрочки. На что мне отвечаю эта Юлия не всем клиентам  нравится что бы им  звонить.Я говорю почему так? Остальные банки звонят? А вы не позвонили. На что мне отвечает Юлия, ну Алексей это спорный вопрос.  Эта не наша вина а ваша. Ответила Юлия... вообще хотел сказать спасибо кто меня щас выслушал прочитал отзыв. И подскажите пожалуйста что мне делать?  Как добиться что бы удалили просрочку с БКИ?. Иза этой просрочки у меня кредитный рейтинг снизился.

1 ноября 2020г. совершил покупку у партнера (К Д) Хоум Кредит банка, в условиях сказано , что за первую покупку начисляют 1%  основных баллов и при прошествии 7 рабочих дней начисляют еще 2% дополнительных баллов.  9 ноября обратился через онлайн чат о начислении дополнительных баллов, обращение было зарегистрировано и ответ пришел что до 11.11.2020г. баллы будут начислены. Однако 12.11.2020г.  баллы так и не были начислены, обращался несколько раз регистрируют новые обращения , но заявки не выполняют. На сегодняшний день заявка от 20.11.2020г. не исполнена, банк уклоняется от своих обязательств.

Имею счета в нескольких банках. Только Хоум кредит себе позволяет спамить. На многочисленные мои просьбы в приложении чата отвечают, что приняли заявление об отключения спама, но воз и ныне там. Банк не рекомендую, игнорирование, наплевательское отношение к клиенту.фото1фото2

Добрый день, сегодня обратилась в онлайн чат, с вопросом о том , когда списывается годовое обслуживание по кредитной карте т к хотела её закрыть, и если оно уже начислено , тогда оставить, на что первый сотрудник взявший вопрос ответил : что до 1,12 могу закрывать ничего не начислено, отлично подумала я , но обратила внимание на сообщение, что моя задолжность для полного погашен 3200, ( хотя моя задолженность 1300 по карте). Я спрашиваю что за сообщение  с такой суммой?  и начинается цырк! Заходит след сотрудник кидает выписку за ноябрь и молча выходит из чата. Заходит след сотрудник Андрей и начинает мне доказывать что обслуживание списывается годом позднеее т е это я плачу за 19-20 год. что конечно абсурд, плата взимается на год вперёд, что сотрудник Андрей почему то не знал, и пытался доказать мне обратное, 2 часа времени я потратила на это в итоге он кинул ссылку на сайт банка и молча и вышел из чата тоже. Зашёл след сотрудники и уже по новому объясняет что списывает на год вперёд обслуживание и я его обязана уже платить!!! А то что сообщение пришло на 3200 это ошибка, т к если б я не заметила и просто оплатила , осталось переплатой и ничего? Про извинения не говорю уже, Пол дня потребовалось на это!!! Некомпетентность абсолютная, незнание продуктов сотрудниками. В итоге ответ на вопрос я не получила.

При оформлении мною договоров № 2279184221, 2279198480 от 11.09.2018 г., мной Г-ой И.В., было дано согласие на осуществление ООО «ХКФ Банк» (Далее Банк) направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю информацией о том, что сотрудники Банка осуществляют звонки по моей просроченной задолженности в адрес моих Контактных лиц. В пункте 7 статьи 4 Федерального Закона №230ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату моей просроченной задолженности...» Предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указаное в пункте 1 части 5 настоящей статьи (о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности) сообщив об этом кредитору или лицу, действующим от его имение и(или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путём направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом  с уведомлением о вручении либо путём вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующим от его имени и(или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо действующее от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не в праве осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. В связи с вышеизложенным, 1) отзываю своё согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по договорам №2279184221  - 2279198480 данное банку от 11.09.2018 г. 2) требую незамедлительно, с момента получения данного заявления, прекратить любые Контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на Известные вам номера, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте  и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед Банком, 3) требую немедленно исключить телефонные номера из вашей базы данных и не использовать их. В случае неисполнения моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения  Банка  к административной ответсвенности по ст. 14.57 КоАП РФ, а так же взыскании морального вреда и всех причинённых убытков. Со своей стороны постараюсь погасить задолженность  в кратчайший срок. С уважением Гу-ова И.В.                                                22.11.2020

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Здравствуйте. Снова вынужден обращаться сюда, в чате не реагируют и ничего не происходит. У меня три дебитовые карты в вашем банке. Недавно вошел в мобильно приложение и обнаружил, что уже два месяца с двух карт снимается комиссия за обслуживание счета, при том что одна карта заблокирована. Начисление комиссии на заблокированный счет называется обслуживснием? Если б я не вошел в приложение и не знал бы, мог и в минуса войти. В чате ответили, что изменены условия карт и теперь обслуживание платное. И на заблокированную карту? Хорошо, банк поменял условия, но уведомить об этом не надо? И главное не было уведомлений о списаниях. И проценты на остаток сильно снижены, так же нет уведомлений. С каждым разом разочарововаюсь в вашем банке и после разговоров остаюсь и вы продолжаете дальше обманывать посточнного клиента с не малой для меня суммой на счетах. О не решенных в течении всего периода влабения картами (около двух лет) уже молчу. Писал не раз, и в чат и здесь. Что не возможно войти в личный кабинет "Пользы" (требуется оформление карты, у меня их три) и невозможно воспользоваться повышенными кешбэками партнеров. При нажатии ничего не происходит. Так же нет возможности перевести баллы на деньги. Разные приложения скачивал по рекомендации сотрудников, изменений нет. Это остается не решиаемой проблемой для меня, для банка естественно выгодной.Просто требую вернуть неправомерно списанные деньги на карту. С  кешбэками как я понял никогда не исправите ситуацию.Одно не пойму, зачем своими же усилиями стараетесь потерять клиентов?

Просила закрыть счёт, не верно консультируют по срокам, также не верно создают обращение на закрытие счета, и так 2 раза. Пришлось делать через офис третий раз. Самый ужасный и некомпетентный ЧАТ сотрудники. Как может каждый чел который связывается через ваш чат быть таким ничего не знающим. Отвечают по 3 часа, выходят с чата ничего не объяснив переключая на другого сотрудника. Обратите внимание кто у вас там сидит

В конце октября решил я закрыть карту. Вывел все деньги, заблокировал её и попытался закрыть через чат. Писал раза 4. Каждый раз ответ на моё сообщение приходил где-то через час. Естественно, я этот ответ не видел и диалог заканчивался. Причем, мне же ведь не давали инструкций по закрытию счёта. Меня упорно спрашивали "почему вы хотите закрыть счёт". Я каждый раз отвечал, но в пустоту. Затем начинал новый диалог. И снова получал тот же вопрос, снова на него отвечал, но уже в пустоту. В начале ноября таки мне удалось как-то быстро получить ответ и составить диалог с оператором. И тут же выяснилось, что оказывается у меня на карте есть какая-то задолженность по комиссии. Хотя, напоминаю, я специально карту блокировал и в интернет банке ничего не отображается ни про какую комиссию.Уважаемый банк, это что за издевательство? Почему нельзя просто сделать нормальный процесс закрытия карты и разводить людей на комиссию?

В конце октября решил я закрыть карту. Вывел все деньги, заблокировал её и попытался закрыть через чат. Писал раза 4. Каждый раз ответ на моё сообщение приходил где-то через час. Естественно, я этот ответ не видел и диалог заканчивался. Причем, мне же ведь не давали инструкций по закрытию счёта. Меня упорно спрашивали "почему вы хотите закрыть счёт". Я каждый раз отвечал, но в пустоту. Затем начинал новый диалог. И снова получал тот же вопрос, снова на него отвечал, но уже в пустоту. В начале ноября таки мне удалось как-то быстро получить ответ и составить диалог с оператором. И тут же выяснилось, что оказывается у меня на карте есть какая-то задолженность по комиссии. Хотя, напоминаю, я специально карту блокировал и в интернет банке ничего не отображается ни про какую комиссию.Уважаемый банк, это что за издевательство? Почему нельзя просто сделать нормальный процесс закрытия карты и разводить людей на комиссию?

2 ноября 2020 сделал заказ на Озоне (номер заказа 40443004-0017) на сумму 1480р, оплатил картой ХоумКредит.7 ноября 2020 вернул товар полнотью, Озон уверяет, что в тот же момент деньги были отправлены на карту.Сегодня 22 ноября 2020, прошло 2 недели. Деньги до сих пор не пришли. В чате говорят, что деньги могут и вовсе идти до 45 дней. А нормально ли это? Могло ли подобное произойти, скажем, с Тиньковым, которым я расплачивался до этого? А стоит ли мне продолжать расплачиваться картой ХоумКредита, учитывая, что процентные ставки на остаток всё меньше и меньше с каждым годом?