47 074 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотите испорченую кредитную историю на всю Жизнь, Вам  в Хоум кредит. Впервые за долгое время понадобился реальный кредит на долгий срок под адекватный процент, все банки отказали мне (как физ лицу), зато как юр.лицу все согласны, решил поискать причину и нашел, Запросил впервые в жизни отчет из БКИ и обомлел, от этого "банка" , у меня просрочка стоит, аж с 2009года и якобы она погасится в 2100 году. ??? Думал ошибка обратился в онлайн чат банка, там мне пишут да вы должны, причем по кредитной карте 2006 года. Это ваще капец. Я эту карту закрыл с переплатой и выдачей переплаты в кассе этого "банка" в 2009 году. Банк в ковычках не просто так, увидите в своей кредитной истории ТАКОЕ в 2021, что мягче выражаться уже сил не будет, только мата большое колличество.

Банк без моего ведома в январе 2021г. изменил категории по начислению баллов по программе Польза , и пересчитал в меньшую сторону уже ранее начисленные баллы по совершенным операциям, а именно: в декабре 2020г. я выбрала категорию на январь "Красота и здоровье" с начислением баллов 5% от суммы операции. В январе 2021г. (4, 5 и 7 января 2021г.) я совершила операции по данной категории на общую сумму  15350 руб., были начислены баллы из расчета 5%. 17.01.2021г. я обнаружила, что по данным операциям суммы баллов пересчитаны под 1% , а разница в сумме  614 баллов списана с общей суммы моих накопленных баллов. Также 17.01.2021г. я обнаружила, что изменена сама категория, теперь указано только "Красота", а"Здоровье» отсутствует.  17.01.2021г. я оставила обращение через онлайн-чат за №11092227. 18.01.2021г. мне позвонил сотрудник банка А-в Рамиль Рафикович и сообщил мне, что ранее начисленные 5% баллы - это техническая ошибка, а правильно считать - 1%. А по поводу смены категории вразумительного ответа так и не смог дать. В итоге мой вопрос по настоящее время не решен. Банк НАГЛО меняет задним числом тарифы без ведома клиента, в надежде, что многие клиенты просто не заметят этого перерасчета!

Добрый день,Сегодня в онлайн-чате банка в 13:18 попросил проверить информацию об основаниях списания без моего ведома денежных средств с карты на общую сумму 13 244, 67 руб.Специалист банка написал, что "по карте космос была проведена оплата товаров/услуг от 20.01. в категории МСС 7375: Информационно-поисковые услуги. Страна терминала Украина все операции в гривне".Попросил составить обращение с просьбой отменить данные операции, так как они были совершены без моего ведома, учитывая то, что в статусе операций указано, что они "на исполнении".Специалист пояснил, что "операции проходили без запроса 3D-secure кода, что означает о привязке карты или утери полной информации о карте".В 14:01 было сформировано моё обращение № 11113957.В 18:53 снова выхожу в чат с банком и прошу сообщить статус моего обращения. Мне поясняют, что данное обращение ещё не рассмотрено. Я пишу, что оно касается кражи денежных средств с моей карты и необходимости отменить операции.В ответ мне было написано, что "Обращения с рекламацией рассматриваются как правило в течение 1 месяца, для того, чтобы возврат средств произошёл быстрее, нужно обратиться в организацию, в которую был списан платёж".Вопрос: почему обращения, связанные с незаконным списанием денежных средств, рассматриваются так долго? Полагаю, что теоретически можно было попытаться отменить или заблокировать операции, пока денежные средства не дошли до получателя.

08.01.21 я обратилась в чат банка, по причине, что 05.01.21 по моей карте рассрочки банк не выставил и не рассчитал мне платёж. Первый оператор, спустя 3 часа, спросил какой платёж, хотя у меня в этом банке только один кредитный банковский продукт. Когда оператор ответил, у меня уже была глубокая ночь, на следующий день 09.01.21 я снова обратилась в чат, с актуальным для меня вопросом по невыставленному платежу по карте рассрочка. Сотрудник AlinaD сообщила мне, что у меня была активирована услуга пропуск платежа, поэтому платёж не был выставлен. Хотя услугой пропуск платежа по карте рассрочки возможно воспользоваться раз в 6 месяцев, последний раз услугой пропуск платежа я воспользовалась 11.20, следовательно 01.21 услуга не могла действовать, т.к. не прошло 6 месяцев. Почему сотрудник банка в чате предоставляет ложную информацию? Я снова написала в чат, сотрудник NatalyaA ответила, что 12.20 мне был выставлен минимальный рекомендованный платёж, и я оплатила сумму в 3 раза больше рекомендованного платежа, а сейчас 01.21 платить платёж не нужно. Как такое может быть, что платить не нужно? 12.20 я внесла рекомендованный платёж плюс 16 тыс. сверх рекомендованного, т.е. 8 тыс. было засчитано в счёт платежа, а 16 тыс. в счёт частично-досрочного погашения основного долга по карте. Меня снова не удовлетворил этот ложный ответ. Такое ощущение, что я в банковском продукте разбираюсь лучше, чем сотрудники банка. 10.01.21 я снова обратилась в чат, чтобы наконец добиться ответа, на что сотрудник AnastasiyaV ответила, как предыдущий оператор, что т.к. я в декабре внесла сумму свыше рекомендованного, платёж за январь не будет рассчитан. Что за издевательство в течение 3 дней?! Я снова написала в чат, со мной связался сотрудник AleksandraV, я ей описала всю ситуацию по своей карте, что мне не был выставлен платёж на январь, прописала, что сотрудники некорректно отвечали мне, объяснила, что пропуск платежа у меня был 2 месяца назад и сейчас пропуск невозможен, объяснила, что 12.20 я внесла сумму сверх рекомендованного платежа, и сумма, которая была внесена, свыше рекомендованного, была засчитана как чдп. Сотрудник ответил, что всё верно, и составил обращение по причине, почему мне не рассчитался платёж 05.01.21. Номер обращения 11045528 от 10.01.21, срок рассмотрения до 12.01.21. 12.01.21 мне пришло уведомление, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 14.01.21. 15.01.21 я обратилась в чат, чтобы узнать, где ответ на мое обращение. Сотрудник VladlenaA ответила, что обращение находится ещё в работе, эксперты занимаются им. Я уточнила у сотрудника, когда будет ответ на обращение, на что поступил ответ: «Приблизительно до 20.01». Что значит приблизительно? В банке должны корректно отвечать и предоставлять конкретные сроки, а не то, что сотрудник придумал. 17.01.21 я снова обратилась в чат, узнать, где ответ на моё обращение, мне ответили, что оно ещё в работе, и пообещали ускорить. 19.01.21 я снова написала в чат и спросила, где мой ответ. Сотрудник KristinaV ответила: «Ваше обращение в работе ещё, ответ поступит по смс». Я уточнила сроки по обращению, на что сотрудник ответил, что информация отправлена на ускорение, но всё произойдёт в порядке очереди. Затем поступил ответ, что срок рассмотрения обращения может быть до 30 дней. Снова сотрудник банка придумывает от себя сроки. Напомню, что мое обращение составлено 10.01.21, срок рассмотрения был до 12.01.21. Сегодня 20.01.21 ответ так и не поступил. Через 5 дней у меня должен списаться платёж, который мне до сих пор не рассчитан и не выставлен. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки.

Как отказаться от финансовой защиты ? Девушка убедила меня оформить финансовую защиту , так как я не разу ее не оформляла , подтвердила о согласии по телефону . А на следующий день поняла что это мне не нужно . Как отменить эту услугу ? Что нужно для этого сделать ! Отделения банка Хоум у нас нету и в ближайших пунктах тоже

Недавно впервые обратился в отделение банка. Нужна была консультация по потребительским кредитам. Консультировала меня кредитный специалист Ч-на Диана Нодариевна. Хочу поблагодарить  ее за грамотную консультацию. Отмечу что Диана приятный и вежливый специалист, очень хорошо выполняет свою работу. Все мне объяснила доступно, ознакомила с процентными ставками тем самым помогла мне в решении моего вопроса. Благодарен Диане! Рекомендую!

Недавно впервые обратился в отделение банка. Нужна была консультация по потребительским кредитам. Консультировала меня кредитный специалист Ч-на Диана Нодариевна. Хочу поблагодарить  ее за грамотную консультацию. Отмечу что Диана приятный и вежливый специалист, очень хорошо выполняет свою работу. Все мне объяснила доступно, ознакомила с процентными ставками тем самым помогла мне в решении моего вопроса. Благодарен Диане! Рекомендую!

Хочу поделиться своим впечатлением о банке Хоум Кредит и его "выгодных предложениях. С этим банком сотрудничаю давно,добросовестно и вовремя платила кредиты и вот 5 мая 2020 года взяла кредит на сумму 290000 р."Специалист" предложил выгодную услугу "Снижение ставки" за дополнительную плату 17000 р.Обьяснил,что это спасёт меня от переплаты в более чем 50000 р.При этом я уточнила,смогу ли я вернуть комиссию,если выплачу кредит раньше,чем эта услуга вступит в силу.Получила положительный ответ. Спустя несколько месяцев я переспрашивала,все ли в силе и смогу ли я вернуть эту плату.Также мне говорили "да". В январе у меня появилась возможность выплатить досрочно кредит и я задала вопрос,каким образом мне вернут комиссию.И тут получаю ответ:"Что я этого сделать не могу". Ведь мне подключена услуга "Снижу ставку" вместо "Снижение ставки",которая не подразумевает возвращение комиссии.Оказывается,это разные вещи).Я тут же упонимаю,что я не о такой услуге договаривались при оформлении кредита. Нашла документы по моему договору на сайте,где в приложении стоит именно "Снижении ставки" и в пункте 2.5 указано,что "в случае досрочного погашения комиссия возвращается в полном обьеме". Отправила скрины банку,создали обращение. Сейчас звонит сотрудник и говорит,что банк может вернуть только 50 %, что это старое приложение (в моих то документах), что сотрудник допустил ошибку и будет наказан. Ха,за счёт меня) Я же виновата,что банк допустил ошибку и сотрудник неправильно консультирует клиентов). Требую полного возврата средств за неиспользованную услугу.

Здравствуйте.Давно не писал ничего про работу банков, в т.ч. через этот сайт, аж логин свой здешний позабыл. Но тут пришлось. В последний раз с проблемой, искусственно созданной банком, высосанной из пальца, мне помогла Ф-ва Е.В., хотел ей также напрямую написать, моя история непосредственно связана с имиджем банка, но не знаю, работает она еще в ХКФ или нет.В общем, к нашим баранам. В последнее время не пользуюсь часто как в прежние времена картами банка , тут пришлось кредиткой расплатиться. Чтобы не забыть к платежной дате, сумму расхода погасил со своей дебетовой карты в день-в-день. Через пару дней после захожу снова в интернет-банк, смотрю, долг не погасился. Может сроки процессинга увеличились? Ладно, через пару дней смотрю через интернет-банк, а сумма 933.53 так и не погашена.  Стал выяснять почему. Контакт-центр отправил в чат, чат на сайте уже не о чем, пришлось скачать мобильное приложение. Кое-как на пальцах объяснил сотруднику, в чем суть моего обращения. Та его написала, жду ответа. Баланс кредитной карты так и не уменьшается. Сегодня потерял на пустопорожнее общение в чате около часа, ничего не узнал и не добился, приложение глючило и выбивалось 3 раза, ранее бесплатный телефон 8-800.... уже не работает, Пришлось звонить как в давние дикие времена на платный телефон контакт-центра. Узнал, что мое обращение 11077911 было исполнено, но со мной никто не связывался; исполнение этого обращения проблему не решило. Потерял еще около 25 минут на общение с контакт-центром, но не уверен в результате, что сотрудник банка правильно составил новое обращение. Пишу и сюда.  Уже сам. 10.01.21 был расход по кредитной карте в сумме 933.53. 10.01.21 эта сумма была переведена с Космоса на кредитную карту, но задолженность по кредитной карте она почему-то не уменьшила. Все ее видят, но почему долг по кредитной карте не уменьшился, непонятно. Эту ошибку надо устранить.После исправления данной ошибки распрощаемся, клиентский сервис такого уровня мне не нужен. Адекватные банки не создают проблемы клиентам. А тут за все время общения, которое я выше изложил, сложилось впечатление, что я со "своей проблемой незачисления" денег сам дурак. В мобильном чате подключение сотрудников приходится ждать непозволительно долго.

Добрый день, хочу выразить огромную Благодарю М-ева Евгения, за подробную консультацию, очень грамотный специалист, тактичная, вежливая!  После одобрения кредита, подробно объяснила способы оплата, особенно меня впечатлила информация о приложении, это очень удобно! Я осталась очень довольна и теперь буду обращаться только к М-ой Евгении и всем рекомендую!

Хотела бы оставить отзыв,  так как очень понравился банк, Офис очень просторный и красивый. Отношение очень хорошее, приветливые девочки, хотела карту себе для покупок чтобы получать бонусы , мне посоветовали открыть карту Польза все расказали и Я ее оформила (так же позвонили буквально на днях и обрадовали что обслуживание карты стало абсолютно бесплатное-было приятно что сообщили об изменениях),. ТАК ЖЕ  уточнили хочу ли я  совершать покупки выгодно  и иметь  запасной кошелёк в виде Кредитных средств, и что у Банка есть партнёры,  где совершать покупки можно в рассрочку до 10 месяцев. Я рада, что обратилась в этот Банк и уверенна что всегда девочки помогут в моих вопросах и расскажут как выгодно  покупать и тратить. Советую его на все 100%

Хотела бы оставить отзыв,  так как очень понравился банк, Офис очень просторный и красивый. Отношение очень хорошее, приветливые девочки, хотела карту себе для покупок чтобы получать бонусы , мне посоветовали открыть карту Польза все расказали и Я ее оформила (так же позвонили буквально на днях и обрадовали что обслуживание карты стало абсолютно бесплатное-было приятно что сообщили об изменениях),. ТАК ЖЕ  уточнили хочу ли я  совершать покупки выгодно  и иметь  запасной кошелёк в виде Кредитных средств, и что у Банка есть партнёры,  где совершать покупки можно в рассрочку до 10 месяцев. Я рада, что обратилась в этот Банк и уверенна что всегда девочки помогут в моих вопросах и расскажут как выгодно  покупать и тратить. Советую его на все 100%

Здравствуйте. Давно не писал ничего про работу банков, в т.ч. через этот сайт, аж логин свой здешний позабыл. Но тут пришлось. В последний раз с проблемой, искусственно созданной банком, высосанной из пальца, мне помогла Ф-ва Е.В., хотел ей также напрямую написать, моя история непосредственно связана с имиджем банка, но не знаю, работает она еще в ХКФ или нет. В общем, к нашим баранам. В последнее время не пользуюсь часто как в прежние времена картами банка , тут пришлось кредиткой расплатиться. Чтобы не забыть к платежной дате, сумму расхода погасил со своей дебетовой карты в день-в-день. Через пару дней после захожу снова в интернет-банк, смотрю, долг не погасился. Может сроки процессинга увеличились? Ладно, через пару дней смотрю через интернет-банк, а сумма 933.53 так и не погашена.  Стал выяснять почему. Контакт-центр отправил в чат, чат на сайте уже не о чем, пришлось скачать мобильное приложение. Кое-как на пальцах объяснил сотруднику, в чем суть моего обращения. Та его написала, жду ответа. Баланс кредитной карты так и не уменьшается. Сегодня потерял на пустопорожнее общение в чате около часа, ничего не узнал и не добился, приложение глючило и выбивалось 3 раза, ранее бесплатный телефон 8-800.... уже не работает, Пришлось звонить как в давние дикие времена на платный телефон контакт-центра. Узнал, что мое обращение 11077911 было исполнено, но со мной никто не связывался; исполнение этого обращения проблему не решило. Потерял еще около 25 минут на общение с контакт-центром, но не уверен в результате, что сотрудник банка правильно составил новое обращение. Пишу и сюда.  Уже сам. 10.01.21 был расход по кредитной карте в сумме 933.53. 10.01.21 эта сумма была переведена с Космоса на кредитную карту, но задолженность по кредитной карте она почему-то не уменьшила. Все ее видят, но почему долг по кредитной карте не уменьшился, непонятно. Эту ошибку надо устранить. После исправления данной ошибки распрощаемся, клиентский сервис такого уровня мне не нужен. Адекватные банки не создают проблемы клиентам. А тут за все время общения, которое я выше изложил, сложилось впечатление, что я со "своей проблемой незачисления" денег сам дурак. В мобильном чате подключение сотрудников приходится ждать непозволительно долго.

Здравствуйте! Уже много лет пользовалась вашими кредитными предложениями. Взяв последний кредит по договору №23****27 от 23.12.2019 была подключена программа снижения ставки , я платила все платежи вовремя и вот последний платеж  проходит 24.12.2020 и я узнаю , что программа  снижения отключилась. Прошу банк рассмотреть это обращения в программе лояльности,  произошел может сбой какой то , может еще что то, но деньги были отправлены как всегда вовремя.  За 15 лет сотрудничества не было ни одного платежа с просрочкой. Прошу банк рассмотреть мое обращение к вам!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка Хоум кредит, за грамотный и оперативный подход к рассмотрению заявки о предоставлении информации о движении средств по карточном счету дебетовой карты  "польза" для предоставлении справки о доходах, заказанной через онлайн чат приложения банка. Заявки рассмотрены в день обращения, что очень порадовало. Уверен, что профессиональный подход сотрудников вашего банка к своему делу, будет и в дальнейшем является залогом его успешной работы, что несомненно скажится на доверии клиентов.

30 декабря подключил январские бонусные категории, прочитал заново программу лояльности, позвонил на горячую линию (запись разговора имеется). Подтвердили, что за покупку 30 декабря, если она обработается в январе, будут повышенные бонусы. Сделал покупку, она прошла по счету в январе и зачлась во всевозможные январские обороты, но бонусы пришли обычные, не повышенные. Обратился с жалобой 11031246. Пришёл ответ, что ошибки нет. Как нет, если она очевидна? Будьте осторожны, избегайте сотрудничества с ХКФ.

Несколько дней назад я получил дебетовую карту "Ключ". Неоднократно пытался установить ПИН к этой карте через сайт и по телефону. Безуспешно! Выдаёт ошибку - "ПИН не создан".В службе поддержки очень вежливые молодые люди (а их было несколько, т. к. звонить пришлось около 10 раз) каждый раз обещали решить проблему,  но безрезультатно!Вчера я снова звонил, оператор оформил обращение за № 11099881 и сказал, что проблему решат в течение получаса и перезвонят мне. Проходит час, естественно никто не перезванивает... Звоню снова - другой оператор заявляет, что обращение будет рассмотрено в течение уже целых суток... В итоге сегодня я ещё раз позвонил, мне сказали что проблема решена, всё в порядке, переключают на робота, однако история повторяется - робот говорит: "ПИН код создать не удалось". Скорее всего карту я сдам обратно... Это полнейшее безобразие и издевательство!

Начну с того, что я очень не люблю банки и их сотрудников за холодность в общении. Все эти заученные фразы, чётко поставленные предложения,  как роботы, уж извините. Но тот сотрудник банка, который подошёл ко мне в этом магазине навсегда поменял моё отношение ко всему банковскому персоналу.Брала кредит в апреле прошлого года в магазине DNS, который находится у нас в станице Тбилисской. Очень скептически относилась к банку Хоум кредит, но вышло так, что именно специалист этого банка подошёл ко мне на консультацию. Представилась Маргаритой, спросила, как она может ко мне обращаться. Естественно в начале я с подозрением спросила какие ещё есть варианты и с этого момента наше общение и началось. Сотрудница банка уточнила, являлась ли я клиентом банка, почему так сомневаюсь, и с лёгкостью растоптала все мои сомнения:объяснила про лёгкость оформления, про очень удобное приложение для оплаты и отслеживание всех действий по кредиту, рассказала о некоторых продуктах банка, которыми, я думаю, лично для меня будет очень выгодно воспользоваться. Подписали мы договор, мне был выдан мой договор, памятка по приложению и даже контакты Маргариты, на всякий случай, вдруг я что-то забуду, не смогу войти в приложение или же возникнут какие-то ещё вопросы.Замечательный сотрудник! В последующем встречала как родную! А приходила я ещё несколько раз, потому что сменила номер телефона и самостоятельно разбираться с приложением побоялась. Предварительно мы договорились на день, когда работать будет именно она, я пришла, мы написали заявление для изменения номера, подождали, и Маргарита от и до показала и объяснила мне как им пользоваться.Огромное спасибо банку за сотрудника, и самому сотруднику за человечность и такую отзывчивость!

В этот банк обращалась трижды для оформления товара в рассрочку. При оплате были допущены просрочки по моей вине. Спустя время я решила заказать КИ в разных Бюро Кредитных историй для сравнения, моему удивлению не было конца! В трех разных Бюро по моим кредитам абсолютно разная информация, в-одном, увеличили фактические дни просрочки, во-втором, добавили месяца с просроченными платежами, по факту в этих месяцах я оплачивала вовремя, а в-третьем, и первый и второй вариант.После тщательного анализа данной информации решила обратиться непосредственно в Хоум Банк за разъяснениями. С менеджером составили обращение от моего лица на изменение информации о моей кредитной истории. На что мне пришел ответ, что информация соответствует действительности, как она может соответствовать если мне выдали в банке кучу документов подтверждающих мою правоту, а они сами себе противоречат, мол я не права.После долгих разбирательств и полсотни обращений и звонков через мобильное приложение пришел ответ, что изменения в мою кредитную историю внесены. Но как оказалось не в мою пользу! После того как я заказала новые отчеты в Бюро, выяснилось что изменения внесли, но вместо 3 фактических задолженностей по одному из кредитов стало 17. Причем 14 просрочек  высвечиваются ежедневно одна за другой. От куда они появились банк объяснить не может.Видимо придется обращаться в высшие инстанции за помощью. Сотрудники этого банка не хотят исправлять свои ошибки.

Хочу выразить огромную благодарность старшему кредитному специалисту И-ой Диляре, которая работает по ул.Ставропольсаая д 135. Это мое первое знакомство с банком , и теперь я построю с ним долгосрочные отношения для развития своего бизеса. Явился я за получением кредита наличными ,и ни в каком банке ни один специалист не смог меня заинтересовать и подобрать для меня подходящий продукт , Диляра грамотно меня проконсультировала,  подобрала для меня подходящее предложение и ответила на все вопросы ,в общем я остался очень доволен и буду рекомендовать своим родным! Спасибо вам за вашу работу , вот бы все так работали!