48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

16.12.2020 подано Заявление о прекращении маркетинговой рассылки №10923658, вопреки запрету Хоумбанк присылает СМС, используя мои персональные данные, с предложением кредита, присылает на мой телефон интернет ссылки. Неоднократно требовал прекратить рассылку на телефонный номер и электронный адрес. Хоумбанк не исполняет поданное заявление, продолжает рассылать кредитные предложения со ссылками. 21.01.2021 в 15:17час. поступило очередное СМС от HomeCredit 88007007655. В онлайн чате операторы Хоум банка делают отметки в обращениях, но маркетинговая рассылка продолжается. Действующих договоров у меня с банком нет, все счета и банковские продукты от ООО ХКФ банк закрыты. Прошу считать данный отзыв Заявлением об отзыве моих персональных данных из Хоумбанка, запрещаю Хоумбанку использовать мои паспортные данные, телефонный номер и адрес электронной почты. Требую исполнять поданное ранее заявление о прекращении маркетинговой рассылки №10923658, а также принять и уведомить об исполнении Заявления об отзыве моих персональных данных в рамках данного отзыва.

Расскажу предысторию. У меня сломался телефон, нужно было срочно что то решать, чинить старый и вкладывать большие деньги, мне не хотелось и я обратилась в магазин за покупкой нового телефона в рассрочку. Рассрочку мне одобрили несколько банков, продавец любезно порекомендовали home credit bank, на что я радостно согласилась. Первое время все шло хорошо. Я вовремя вносила платежи, претензий к банку у меня не было.Первый звоночек прозвенел в марте, когда я случайно зайдя в приложение, обнаружила двухдневную просрочку на 2т. рублей, естественно я позвонила в банк разбираться, мне сказали что мой кредитный счет арестовали приставы. Штрафов и долгов я на тот момент не имела, поэтому начались долгие разборы. Выяснить за что какой такой штраф я оплатила деньги и почему вообще арестовали кредитный счет, при наличии дебетовых выяснить не удалось. Предположили возможно это штраф моей одной тезке, по ошибке начисленный мне. Денег мне никто не вернул и не извинился!. Едем дальше, самое веселье начинается в январе 2021. У меня имелся штраф за проезд в метро без маски, который я оплатила и имею документальное подтверждение. Как обычно вношу заранее платеж и 20.01 с интересом обнаруживаю, что мой счет арестован приставами снова, снова в том же самом банке. Я очень злюсь и звоню с разбирательствами в банк. Я говорила, много говорила, объясняла ситуацию, присылала чек об оплате. Но банк мало того, что не предложили мне никакого решения проблемы, так еще и нахамили. Нагловатая женщина по имени Елена, на том конце провода, в ответ на мою просьбу, предложить хоть какие то пути решения, чтобы пока я разбираюсь с приставами, у меня не шла просрочка, так в ближайшем будущем планирую взять большой кредит, хамила мне, угрожала, разговаривала по хамски и постоянно перебивала, не дав мне закончить не один мой вопрос. Мне не предложили, не отсрочить платеж, не решить вопрос совершенно ничего. Я хотела досрочно погасить кредит, потому что поняла, что данный банк абсолютно не несет никакую ответственность ни за мои средства, ни за хотя бы уведомление о ом, что у меня просрочка, но и этого тут сделать мне не позволили. Никому и никогда не порекомендую эту контору, внося туда деньги, вы не будете знать, что с ними будет дальше, вам никак не помогут в решении вашей проблемы, еще и нахамят. Они не несут абсолютно никаких обязательств перед своими клиентами, а общение с сотрудником, нельзя назвать иначе, как моральным изнасилованием. Я неконфликтный человек, но то что происходит, за гранью моего понимания! Этот отзыв о данном банке, я оставлю на абсолютно на всех ресурсах, чтобы предостеречь других!!!

29 сентября 2020 года я обратился в контактный центр Банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и зарегистрировал обращение на получение справки об оплате услуг ЖКУ ЕИРЦ Москва от 14.08.2020 года, которая необходима мне для предоставления в страховую компанию, в связи с тем, что вначале сентября 2020 года у меня произошел страховой случай. В период до 29.12.2020г. мною было зарегистрировано около 10 обращений в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», и необходимая справка наконец-то получена. На каждое обращение я ждал ответа 10-12 дней, получал справку об оплате Мосэнерго, мемориальный ордер (внутренний документ Банка), квитанцию на фирменном бланке RAPIDA, где Хоум Кредит энд Финанс Банк указан, как «Платежный агент», а «Отправитель» – КИВИ Банк (АО), со мною связывались  эксперты, в том числе старший эксперт Управления сохранения и поддержки Клиентов через личную почту, но получив моё подробное объяснение о том, какая мне нужна справка - исчезали. Каждый мой звонок в Банк я просил пересмотреть моё обращение и выслать мне необходимый документ, но составлялось новое обращение и я снова ждал 10-12 дней, а то и больше! В какой-то момент из приложения Банка пропали все предоставленные ранее справки, потом задним числом начали появляться новые непонятные документы! Таким образом получается, что ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» отписывается, предоставляя справки неправильного образца несмотря на то, что в течении многих лет я оплачивал счета ЖКУ ЕИРЦ Москва через приложение, согласно получаемым мною документам ЕПД, в полном объеме с учетом сумм добровольного страхования и оплата происходила через приложение Банка Хоум Кредит, согласно разработанному приложению, без возможности внести какие-либо изменения и уточнения, о чем мною указывалось в моих обращениях. Но в итоге по истечении 3-х месяцев после первого обращения я получил справку с перечислением 4 операций, в том числе, которая мне была нужна! И это только после того, как я написал обращение на электронную почту Банка, в Роспотребнадзор и в ЦБ.

Понравилось условная бесплатность карты Польза (легкие минимал. условия, которые не надо даже отслеживать, т.к. точно выполняются. Тогда ( летом 2018 ) карта Польза была одной из самых выгодных карт с кэшбеком для тех, кто не готов тратить много и не хочет при этом никаких комиссий за обслуживание:- 5 любых покупок по карте в месяц (сумма неважна), чтобы процент на остаток поднялся до 7,5%, и покупки на 5000 руб. в месяц, чтобы стандартные 99 руб. за обслуживание не взымались.Были честные условия: стандартный кэшбэк 1% - честный: потратили 199 рублей - получили кэшбэк 1,99р. (сейчас же кешбек на покупки до 100р перестал начисляться)- повыш кэшбэк 3% в категориях автозаправки, туризм, заведения питания - кафе, фаст-фуд, рестораны (сейчас же стали "плавающие категории", исчезли из постоянных - АЗС и кафе, что ранее подкупало)В итоге раньше нравилось все, кроме удобства мобильного приложения интернет банка. Совершить платеж за ЖКХ было мучением, нужно было заполнить какие-то неведомые дополнительные поля, да и интерфейс, как из конца 90-х, начала 2000-ых. Для меня не было критичным, ожидал, что со временем подтянется до крупных игроков.Но вот текущие условия огорчают. Когда вместо нужных категория начали подсовывать что-то другое. Зачем мне на весь месяц, например категория "Цветы"? Почему уже не могу выбрать ту же самую АЗС? Кстати про  "подключение категорий" за баллы.  Было дело. Посчитал, что за покупки в аптеке я стандартно получил бы 1%, но если подключу повышенный, то будет уже 3%, но с учетом затратов баллов на подключение, реально выгода составит около 1,5% что все равно выгоднее. ОК подключил, выбрал продолжительность подписки -месяц, все начислили, шикарно вроде бы. Но дьявол кроется в деталях. Кешбек по покупкам действительно начислили, но все никак не удавалось дойти до 500 баллов, чтобы перевести в рубли. И каково же удивление, когда я выяснил почему траты есть, а баллы "тормозят".. Оказывается моя подписка чудным образом продлилась на следующий месяц и с меня вновь списали 249 баллов. Вся моя выгода на подключении пошла коту под хвост.. так как во втором месяце я уже не планировал и не делал крупные траты в аптеке.С таким отношением банка к клиентам, когда условия ухудшают, поддержка нормально не работает, категории убрали, процент стал 3% годовых (для 5 % надо потратить 30 000 рублей, для 4 % - 7000 рублей).Поддержка, отдельная песня... Это что-то с чем-то.. дождаться оператора и успеть получить ответ нереально... Постоянно выходит и чат заново начинается...  (банку- Посмотрите мой диалог с поддержкой от 19.10.2020 - сколько раз я поздоровался с каждый раз новым оператором... прежде мне что-то ответили? раз восемь точно за один день, писал потом еще 22.10.2020,  и в итоге только 09.11.2020г  получил ответ на свой вопрос)В общем сейчас мне все это не нравится. И если раньше 1% кешбека у Пользы на все радовал, когда у зелен. банка были условные 0,5% и то вывести в рубли нельзя только потратить в какой нить дорогущей аптеке или фаст фуде).Некрасиво вы поступаете, наверняка, банк найдет, что-то мелким шрифтов в условиях, что вправе списывать комиссии, авто пролонгировать категории кешбека (только зачем я тогда выбирал подписку ровно на месяц, а не, например три?), менять условия пользы, изменение ставки ЦБ и проч.. Но в глазах потребителя - это не джентельменская игра. Когда что-то дают, а потом забирают - никто не будет рад.Оценка 3 как средняя по больнице и только из-за былых заслуг, за которые дал бы 4 или 5 в начале нашего пути. Но сейчас условия оценил бы на 1 или 2.

Банк в результате моих мытарств (то заявление не так написано ,то так ,то сяк и т.д) вернул страховку в виду досрочного погашения мною кредита  на мою карту Сбербанка - комиссия за перевод была высчитана с моих же денег(!) До этой ситуации сотрудник отделения (магазин DNS) не предупредил меня, что будет снята комиссия. Я возмутился ситуацией и позвонил оператору банка. В "рамках лояльности" банк вернул комиссию за перевод,НО(!) только не на туже карту сбербанка (куда пришёл перевод) а на мой счёт в их банке! Я являюсь постоянным клиентом банка и считаю это издевательством со стороны банка т.к. проживаю в районе, где ближайшее отделение этого банка находится в столице - г.Якутск,а это 600 км от места моего проживания. Неужели так трудно было перевести было остаток на мою Сберкарту ,куда до этого поступил перевод? До сих пор остался неприятный осадок...Поступивший остаток денег нет возможности снять из-за отсутствия отделения данного банка.

Взял в кредит технику в Эльдорадо, в договоре home kredit написано финансовая защита и смс пакет подключены, сотрудник кредитного отдела сказал можно отключить услуги через сутки в приложений «Хоум Кредит» просто ввести номер телефона после чего услуги будут доступны и можно будет все отключить, но для этого нужна карта именно самого банка. Тех. поддержка отключила смс уведомления и ответила что ваш договор придёт в течений 30 дней и сформируется окончательный график.  График у меня уже есть это первое, а второе что от даты оформления договора 14 дней даётся на отключение всех дополнительных услуг и из-за этого не успею уложиться в срок, и буду переплачивать за услуги которые мне не нужны. А сказали через сутки все можно отключить и график изменится и соответственно сумма платежа тоже.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом, до пандемии сильных просрочек не допускала. Финансовая ситуация ухудшилась, сократились премии, из-за этого оплачивала платежи с просрочками.  От вашего банка мне поступило сообщение, что банк выставляет требование о досрочном погашении задолженности. Сотрудник сообщил, что мне необходимо это сделать до 25.01.20201 Такой возможности нет. Оплатить смогу только 01.02.2021.  Это будет первая премия с момента пандемии и она позволит мне закрыть долг полностью. Я не отказываюсь от оплаты, не прошу реструктуризации и готова оплатить банку по мимо основного долга и процентов 5360,89 р. убытков (как сейчас указано в составе платежа), но сделать я смогу это только 01.02.2021.  В декабре у меня была возможность и я внесла 10 000 руб. в счет погашения долга.  К банку у меня большая просьба, подождать до 01.02.2021. Других вариантов для оплаты нет, занять почти 50 000 руб. мне негде. Я понимаю, что есть сроки и нужно соблюдать регламент, но я ваш очень давний и клиент и это второй кредит в вашем банке, первый был закрыт без просрочек. Я прошу Банк войти в положение и предоставить возможность оплатить долг 01.02.2021 без подачи иска в суд.

Здравствуйте !                      26.11.2020 мной был оформлен кредит на товар в магазине Хофф, а именно диван стоимостью 47.999 рублей, и плюс услуги доставки и сборки в сумме 3.097 рублей,  оформлением кредита занимался представитель ООО « Всегда Да» девушка взяла мои личные документы, дала пару бумаг для подписания и сказала что нужно подождать подборку банков . После чего заверила меня что, «МТС банк» предлагает мне хорошие условия для кредитования, с минимальной суммой переплаты .  Полная сумма кредита 55. 325 рублей .  Сделав в уме математический расчёт, я пригласи вывожу что это небольшая переплата и согласилась на условия . Подписала договор, увидев на нем основную сумму 55.325 рублей. Договор прочитать в полном объёме не было возможности , так как я забыла очки дома, а зрение к вечеру очень ухудшается, поэтому положилась на честность сотрудника .  Спустя 2 дня после подписания кредитного договоры мне привезли диван . Товар был не надлежащего качества, совершенно друго цвета , и с явными следами ранец эксплуатации, долгие разбирательства с магазином не приводили не к какому решению. Потому что магазин уверял меня что на складе диванов больше нет, и на возврат денежных средств тоже не соглашался , не чем толком не объясняя . 26 декабря, я как законопослушный гражданин , и человек не желающий иметь просрочки по кредиту внесла первый платёж , на тот момент с магазином ситуации так и на была решена . В начале 2021 года мы с магазином пришли к общему знаменателю, и согласовали возврат бракованного товара в магазин , а магазин тем самым закрывает кредитный договор . Так как он взят был на товар который я не получила .  После отгрузки товара магазин мне сообщил что возврат денежных средств в сумме 47.060  рублей будет перечислен в банк в течении 10 дней . Меня очень смутила сумма которую мне огласили, и я начала изучать договор и все документы что у меня были крайне внимательно .   Итог:  компания ООО « всегда да» имеющая прямое отношение к Банку Хом кредит . По мимо товара который я выбрала в магазине включила в договор 2 страховки ( одно от компании ВСК на 1500 рублей, другая от компании Капфлайн на 6765 рубле) за ведомо скрыв от меня этот факт . Сумму которую мне огласил менеджер 55.325 рублей , была без учёта процентов . Сам  магазин делает скидку на товар если его покупают в кредит. Тем самым в данный момент я имею кредит, страховки , на товар которого у меня нет . Магазин частично покроет кредит , но останется ещё до внести около 5.000 рублей , и это при том что ранее я уже совершала платёж на сумму 5.101 рубль . Связавшись со страховыми компаниями, и объяснив им ситуацию мне отказали в возврате страхового взноса. Так же мне было отказана хотя бы в частичном возврате, за теми днями пока я к ним не обратилась , мне так же отказали . Сказав, что даже если я расторгну с ними договор денежные средства мне не будут возвращение . В виду того что представитель компании « всегда да» и Хом кредита , воспользовалось моим недугами по части « не возможности прочтения договора» а так же мой доверчивости,  ввела меня в заблуждения,  в данный момент я не имею возможности погасить кредитный договор полностью, так как была острая необходимости приобрести товар в другом месте .

Здравствуйте !                      26.11.2020 мной был оформлен кредит на товар в магазине Хофф, а именно диван стоимостью 47.999 рублей, и плюс услуги доставки и сборки в сумме 3.097 рублей,  оформлением кредита занимался представитель ООО « Всегда Да» девушка взяла мои личные документы, дала пару бумаг для подписания и сказала что нужно подождать подборку банков . После чего заверила меня что, «МТС банк» предлагает мне хорошие условия для кредитования, с минимальной суммой переплаты .  Полная сумма кредита 55. 325 рублей .  Сделав в уме математический расчёт, я пригласи вывожу что это небольшая переплата и согласилась на условия . Подписала договор, увидев на нем основную сумму 55.325 рублей. Договор прочитать в полном объёме не было возможности , так как я забыла очки дома, а зрение к вечеру очень ухудшается, поэтому положилась на честность сотрудника .  Спустя 2 дня после подписания кредитного договоры мне привезли диван . Товар был не надлежащего качества, совершенно друго цвета , и с явными следами ранец эксплуатации, долгие разбирательства с магазином не приводили не к какому решению. Потому что магазин уверял меня что на складе диванов больше нет, и на возврат денежных средств тоже не соглашался , не чем толком не объясняя . 26 декабря, я как законопослушный гражданин , и человек не желающий иметь просрочки по кредиту внесла первый платёж , на тот момент с магазином ситуации так и на была решена . В начале 2021 года мы с магазином пришли к общему знаменателю, и согласовали возврат бракованного товара в магазин , а магазин тем самым закрывает кредитный договор . Так как он взят был на товар который я не получила .  После отгрузки товара магазин мне сообщил что возврат денежных средств в сумме 47.060  рублей будет перечислен в банк в течении 10 дней . Меня очень смутила сумма которую мне огласили, и я начала изучать договор и все документы что у меня были крайне внимательно .   Итог:  компания ООО « всегда да» имеющая прямое отношение к Банку Хом кредит . По мимо товара который я выбрала в магазине включила в договор 2 страховки ( одно от компании ВСК на 1500 рублей, другая от компании Капфлайн на 6765 рубле) за ведомо скрыв от меня этот факт . Сумму которую мне огласил менеджер 55.325 рублей , была без учёта процентов . Сам  магазин делает скидку на товар если его покупают в кредит. Тем самым в данный момент я имею кредит, страховки , на товар которого у меня нет . Магазин частично покроет кредит , но останется ещё до внести около 5.000 рублей , и это при том что ранее я уже совершала платёж на сумму 5.101 рубль . Связавшись со страховыми компаниями, и объяснив им ситуацию мне отказали в возврате страхового взноса. Так же мне было отказана хотя бы в частичном возврате, за теми днями пока я к ним не обратилась , мне так же отказали . Сказав, что даже если я расторгну с ними договор денежные средства мне не будут возвращение . В виду того что представитель компании « всегда да» и Хом кредита , воспользовалось моим недугами по части « не возможности прочтения договора» а так же мой доверчивости,  ввела меня в заблуждения,  в данный момент я не имею возможности погасить кредитный договор полностью, так как была острая необходимости приобрести товар в другом месте .

Хотите [b]испорченую кредитную историю на всю Жизнь, Вам  в Хоум кредит[/b]. Впервые за долгое время понадобился реальный кредит на долгий срок под адекватный процент, все банки отказали мне (как физ лицу), зато как юр.лицу все согласны, решил поискать причину и нашел, Запросил впервые в жизни отчет из БКИ и обомлел, от этого "банка" , у меня просрочка стоит, аж с 2009года и якобы она погасится в 2100 году. ??? Думал ошибка обратился в онлайн чат банка, там мне пишут да вы должны, причем по кредитной карте 2006 года. Это ваще капец. Я эту [b]карту закрыл с переплатой[/b] и выдачей переплаты в кассе этого "банка" [b]в 2009 году[/b]. Банк в ковычках не просто так, увидите в своей кредитной истории[b] ТАКОЕ в 2021,[/b] что мягче выражаться уже сил не будет, только мата большое колличество.

Как отказаться от финансовой защиты ? Девушка убедила меня оформить финансовую защиту , так как я не разу ее не оформляла , подтвердила о согласии по телефону . А на следующий день поняла что это мне не нужно . Как отменить эту услугу ? Что нужно для этого сделать ! Отделения банка Хоум у нас нету и в ближайших пунктах тоже

Банк без моего ведома в январе 2021г. изменил категории по начислению баллов по программе Польза , и пересчитал в меньшую сторону уже ранее начисленные баллы по совершенным операциям, а именно: в декабре 2020г. я выбрала категорию на январь "Красота и здоровье" с начислением баллов 5% от суммы операции. В январе 2021г. (4, 5 и 7 января 2021г.) я совершила операции по данной категории на общую сумму  15350 руб., были начислены баллы из расчета 5%. 17.01.2021г. я обнаружила, что по данным операциям суммы баллов пересчитаны под 1% , а разница в сумме  614 баллов списана с общей суммы моих накопленных баллов. Также 17.01.2021г. я обнаружила, что изменена сама категория, теперь указано только "Красота", а"Здоровье» отсутствует.  17.01.2021г. я оставила обращение через онлайн-чат за №11092227. 18.01.2021г. мне позвонил сотрудник банка А-в Рамиль Рафикович и сообщил мне, что ранее начисленные 5% баллы - это техническая ошибка, а правильно считать - 1%. А по поводу смены категории вразумительного ответа так и не смог дать. В итоге мой вопрос по настоящее время не решен. Банк НАГЛО меняет задним числом тарифы без ведома клиента, в надежде, что многие клиенты просто не заметят этого перерасчета!

Добрый день,Сегодня в онлайн-чате банка в 13:18 попросил проверить информацию об основаниях списания без моего ведома денежных средств с карты на общую сумму 13 244, 67 руб.Специалист банка написал, что "по карте космос была проведена оплата товаров/услуг от 20.01. в категории МСС 7375: Информационно-поисковые услуги. Страна терминала Украина все операции в гривне".Попросил составить обращение с просьбой отменить данные операции, так как они были совершены без моего ведома, учитывая то, что в статусе операций указано, что они "на исполнении".Специалист пояснил, что "операции проходили без запроса 3D-secure кода, что означает о привязке карты или утери полной информации о карте".В 14:01 было сформировано моё обращение № 11113957.В 18:53 снова выхожу в чат с банком и прошу сообщить статус моего обращения. Мне поясняют, что данное обращение ещё не рассмотрено. Я пишу, что оно касается кражи денежных средств с моей карты и необходимости отменить операции.В ответ мне было написано, что "Обращения с рекламацией рассматриваются как правило в течение 1 месяца, для того, чтобы возврат средств произошёл быстрее, нужно обратиться в организацию, в которую был списан платёж".Вопрос: почему обращения, связанные с незаконным списанием денежных средств, рассматриваются так долго? Полагаю, что теоретически можно было попытаться отменить или заблокировать операции, пока денежные средства не дошли до получателя.

08.01.21 я обратилась в чат банка, по причине, что 05.01.21 по моей карте рассрочки банк не выставил и не рассчитал мне платёж. Первый оператор, спустя 3 часа, спросил какой платёж, хотя у меня в этом банке только один кредитный банковский продукт. Когда оператор ответил, у меня уже была глубокая ночь, на следующий день 09.01.21 я снова обратилась в чат, с актуальным для меня вопросом по невыставленному платежу по карте рассрочка. Сотрудник AlinaD сообщила мне, что у меня была активирована услуга пропуск платежа, поэтому платёж не был выставлен. Хотя услугой пропуск платежа по карте рассрочки возможно воспользоваться раз в 6 месяцев, последний раз услугой пропуск платежа я воспользовалась 11.20, следовательно 01.21 услуга не могла действовать, т.к. не прошло 6 месяцев. Почему сотрудник банка в чате предоставляет ложную информацию? Я снова написала в чат, сотрудник NatalyaA ответила, что 12.20 мне был выставлен минимальный рекомендованный платёж, и я оплатила сумму в 3 раза больше рекомендованного платежа, а сейчас 01.21 платить платёж не нужно. Как такое может быть, что платить не нужно? 12.20 я внесла рекомендованный платёж плюс 16 тыс. сверх рекомендованного, т.е. 8 тыс. было засчитано в счёт платежа, а 16 тыс. в счёт частично-досрочного погашения основного долга по карте. Меня снова не удовлетворил этот ложный ответ. Такое ощущение, что я в банковском продукте разбираюсь лучше, чем сотрудники банка. 10.01.21 я снова обратилась в чат, чтобы наконец добиться ответа, на что сотрудник AnastasiyaV ответила, как предыдущий оператор, что т.к. я в декабре внесла сумму свыше рекомендованного, платёж за январь не будет рассчитан. Что за издевательство в течение 3 дней?! Я снова написала в чат, со мной связался сотрудник AleksandraV, я ей описала всю ситуацию по своей карте, что мне не был выставлен платёж на январь, прописала, что сотрудники некорректно отвечали мне, объяснила, что пропуск платежа у меня был 2 месяца назад и сейчас пропуск невозможен, объяснила, что 12.20 я внесла сумму сверх рекомендованного платежа, и сумма, которая была внесена, свыше рекомендованного, была засчитана как чдп. Сотрудник ответил, что всё верно, и составил обращение по причине, почему мне не рассчитался платёж 05.01.21. Номер обращения 11045528 от 10.01.21, срок рассмотрения до 12.01.21. 12.01.21 мне пришло уведомление, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 14.01.21. 15.01.21 я обратилась в чат, чтобы узнать, где ответ на мое обращение. Сотрудник VladlenaA ответила, что обращение находится ещё в работе, эксперты занимаются им. Я уточнила у сотрудника, когда будет ответ на обращение, на что поступил ответ: «Приблизительно до 20.01». Что значит приблизительно? В банке должны корректно отвечать и предоставлять конкретные сроки, а не то, что сотрудник придумал. 17.01.21 я снова обратилась в чат, узнать, где ответ на моё обращение, мне ответили, что оно ещё в работе, и пообещали ускорить. 19.01.21 я снова написала в чат и спросила, где мой ответ. Сотрудник KristinaV ответила: «Ваше обращение в работе ещё, ответ поступит по смс». Я уточнила сроки по обращению, на что сотрудник ответил, что информация отправлена на ускорение, но всё произойдёт в порядке очереди. Затем поступил ответ, что срок рассмотрения обращения может быть до 30 дней. Снова сотрудник банка придумывает от себя сроки. Напомню, что мое обращение составлено 10.01.21, срок рассмотрения был до 12.01.21. Сегодня 20.01.21 ответ так и не поступил. Через 5 дней у меня должен списаться платёж, который мне до сих пор не рассчитан и не выставлен. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки.

Хочу поделиться своим впечатлением о банке Хоум Кредит и его "выгодных предложениях. С этим банком сотрудничаю давно,добросовестно и вовремя платила кредиты и вот 5 мая 2020 года взяла кредит на сумму 290000 р."Специалист" предложил выгодную услугу "Снижение ставки" за дополнительную плату 17000 р.Обьяснил,что это спасёт меня от переплаты в более чем 50000 р.При этом я уточнила,смогу ли я вернуть комиссию,если выплачу кредит раньше,чем эта услуга вступит в силу.Получила положительный ответ. Спустя несколько месяцев я переспрашивала,все ли в силе и смогу ли я вернуть эту плату.Также мне говорили "да". В январе у меня появилась возможность выплатить досрочно кредит и я задала вопрос,каким образом мне вернут комиссию.И тут получаю ответ:"Что я этого сделать не могу". Ведь мне подключена услуга "Снижу ставку" вместо "Снижение ставки",которая не подразумевает возвращение комиссии.Оказывается,это разные вещи).Я тут же упонимаю,что я не о такой услуге договаривались при оформлении кредита. Нашла документы по моему договору на сайте,где в приложении стоит именно "Снижении ставки" и в пункте 2.5 указано,что "в случае досрочного погашения комиссия возвращается в полном обьеме". Отправила скрины банку,создали обращение. Сейчас звонит сотрудник и говорит,что банк может вернуть только 50 %, что это старое приложение (в моих то документах), что сотрудник допустил ошибку и будет наказан. Ха,за счёт меня) Я же виновата,что банк допустил ошибку и сотрудник неправильно консультирует клиентов). Требую полного возврата средств за неиспользованную услугу.

Недавно впервые обратился в отделение банка. Нужна была консультация по потребительским кредитам. Консультировала меня кредитный специалист Ч-на Диана Нодариевна. Хочу поблагодарить  ее за грамотную консультацию. Отмечу что Диана приятный и вежливый специалист, очень хорошо выполняет свою работу. Все мне объяснила доступно, ознакомила с процентными ставками тем самым помогла мне в решении моего вопроса. Благодарен Диане! Рекомендую!

Недавно впервые обратился в отделение банка. Нужна была консультация по потребительским кредитам. Консультировала меня кредитный специалист Ч-на Диана Нодариевна. Хочу поблагодарить  ее за грамотную консультацию. Отмечу что Диана приятный и вежливый специалист, очень хорошо выполняет свою работу. Все мне объяснила доступно, ознакомила с процентными ставками тем самым помогла мне в решении моего вопроса. Благодарен Диане! Рекомендую!

Здравствуйте. Давно не писал ничего про работу банков, в т.ч. через этот сайт, аж логин свой здешний позабыл. Но тут пришлось. В последний раз с проблемой, искусственно созданной банком, высосанной из пальца, мне помогла Ф-ва Е.В., хотел ей также напрямую написать, моя история непосредственно связана с имиджем банка, но не знаю, работает она еще в ХКФ или нет. В общем, к нашим баранам. В последнее время не пользуюсь часто как в прежние времена картами банка , тут пришлось кредиткой расплатиться. Чтобы не забыть к платежной дате, сумму расхода погасил со своей дебетовой карты в день-в-день. Через пару дней после захожу снова в интернет-банк, смотрю, долг не погасился. Может сроки процессинга увеличились? Ладно, через пару дней смотрю через интернет-банк, а сумма 933.53 так и не погашена.  Стал выяснять почему. Контакт-центр отправил в чат, чат на сайте уже не о чем, пришлось скачать мобильное приложение. Кое-как на пальцах объяснил сотруднику, в чем суть моего обращения. Та его написала, жду ответа. Баланс кредитной карты так и не уменьшается. Сегодня потерял на пустопорожнее общение в чате около часа, ничего не узнал и не добился, приложение глючило и выбивалось 3 раза, ранее бесплатный телефон 8-800.... уже не работает, Пришлось звонить как в давние дикие времена на платный телефон контакт-центра. Узнал, что мое обращение 11077911 было исполнено, но со мной никто не связывался; исполнение этого обращения проблему не решило. Потерял еще около 25 минут на общение с контакт-центром, но не уверен в результате, что сотрудник банка правильно составил новое обращение. Пишу и сюда.  Уже сам. 10.01.21 был расход по кредитной карте в сумме 933.53. 10.01.21 эта сумма была переведена с Космоса на кредитную карту, но задолженность по кредитной карте она почему-то не уменьшила. Все ее видят, но почему долг по кредитной карте не уменьшился, непонятно. Эту ошибку надо устранить. После исправления данной ошибки распрощаемся, клиентский сервис такого уровня мне не нужен. Адекватные банки не создают проблемы клиентам. А тут за все время общения, которое я выше изложил, сложилось впечатление, что я со "своей проблемой незачисления" денег сам дурак. В мобильном чате подключение сотрудников приходится ждать непозволительно долго.

Здравствуйте.Давно не писал ничего про работу банков, в т.ч. через этот сайт, аж логин свой здешний позабыл. Но тут пришлось. В последний раз с проблемой, искусственно созданной банком, высосанной из пальца, мне помогла Ф-ва Е.В., хотел ей также напрямую написать, моя история непосредственно связана с имиджем банка, но не знаю, работает она еще в ХКФ или нет.В общем, к нашим баранам. В последнее время не пользуюсь часто как в прежние времена картами банка , тут пришлось кредиткой расплатиться. Чтобы не забыть к платежной дате, сумму расхода погасил со своей дебетовой карты в день-в-день. Через пару дней после захожу снова в интернет-банк, смотрю, долг не погасился. Может сроки процессинга увеличились? Ладно, через пару дней смотрю через интернет-банк, а сумма 933.53 так и не погашена.  Стал выяснять почему. Контакт-центр отправил в чат, чат на сайте уже не о чем, пришлось скачать мобильное приложение. Кое-как на пальцах объяснил сотруднику, в чем суть моего обращения. Та его написала, жду ответа. Баланс кредитной карты так и не уменьшается. Сегодня потерял на пустопорожнее общение в чате около часа, ничего не узнал и не добился, приложение глючило и выбивалось 3 раза, ранее бесплатный телефон 8-800.... уже не работает, Пришлось звонить как в давние дикие времена на платный телефон контакт-центра. Узнал, что мое обращение 11077911 было исполнено, но со мной никто не связывался; исполнение этого обращения проблему не решило. Потерял еще около 25 минут на общение с контакт-центром, но не уверен в результате, что сотрудник банка правильно составил новое обращение. Пишу и сюда.  Уже сам. 10.01.21 был расход по кредитной карте в сумме 933.53. 10.01.21 эта сумма была переведена с Космоса на кредитную карту, но задолженность по кредитной карте она почему-то не уменьшила. Все ее видят, но почему долг по кредитной карте не уменьшился, непонятно. Эту ошибку надо устранить.После исправления данной ошибки распрощаемся, клиентский сервис такого уровня мне не нужен. Адекватные банки не создают проблемы клиентам. А тут за все время общения, которое я выше изложил, сложилось впечатление, что я со "своей проблемой незачисления" денег сам дурак. В мобильном чате подключение сотрудников приходится ждать непозволительно долго.

Добрый день, хочу выразить огромную Благодарю М-ева Евгения, за подробную консультацию, очень грамотный специалист, тактичная, вежливая!  После одобрения кредита, подробно объяснила способы оплата, особенно меня впечатлила информация о приложении, это очень удобно! Я осталась очень довольна и теперь буду обращаться только к М-ой Евгении и всем рекомендую!