48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотела бы оставить отзыв,  так как очень понравился банк, Офис очень просторный и красивый. Отношение очень хорошее, приветливые девочки, хотела карту себе для покупок чтобы получать бонусы , мне посоветовали открыть карту Польза все расказали и Я ее оформила (так же позвонили буквально на днях и обрадовали что обслуживание карты стало абсолютно бесплатное-было приятно что сообщили об изменениях),. ТАК ЖЕ  уточнили хочу ли я  совершать покупки выгодно  и иметь  запасной кошелёк в виде Кредитных средств, и что у Банка есть партнёры,  где совершать покупки можно в рассрочку до 10 месяцев. Я рада, что обратилась в этот Банк и уверенна что всегда девочки помогут в моих вопросах и расскажут как выгодно  покупать и тратить. Советую его на все 100%

Хотела бы оставить отзыв,  так как очень понравился банк, Офис очень просторный и красивый. Отношение очень хорошее, приветливые девочки, хотела карту себе для покупок чтобы получать бонусы , мне посоветовали открыть карту Польза все расказали и Я ее оформила (так же позвонили буквально на днях и обрадовали что обслуживание карты стало абсолютно бесплатное-было приятно что сообщили об изменениях),. ТАК ЖЕ  уточнили хочу ли я  совершать покупки выгодно  и иметь  запасной кошелёк в виде Кредитных средств, и что у Банка есть партнёры,  где совершать покупки можно в рассрочку до 10 месяцев. Я рада, что обратилась в этот Банк и уверенна что всегда девочки помогут в моих вопросах и расскажут как выгодно  покупать и тратить. Советую его на все 100%

Здравствуйте! Уже много лет пользовалась вашими кредитными предложениями. Взяв последний кредит по договору №23****27 от 23.12.2019 была подключена программа снижения ставки , я платила все платежи вовремя и вот последний платеж  проходит 24.12.2020 и я узнаю , что программа  снижения отключилась. Прошу банк рассмотреть это обращения в программе лояльности,  произошел может сбой какой то , может еще что то, но деньги были отправлены как всегда вовремя.  За 15 лет сотрудничества не было ни одного платежа с просрочкой. Прошу банк рассмотреть мое обращение к вам!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка Хоум кредит, за грамотный и оперативный подход к рассмотрению заявки о предоставлении информации о движении средств по карточном счету дебетовой карты  "польза" для предоставлении справки о доходах, заказанной через онлайн чат приложения банка. Заявки рассмотрены в день обращения, что очень порадовало. Уверен, что профессиональный подход сотрудников вашего банка к своему делу, будет и в дальнейшем является залогом его успешной работы, что несомненно скажится на доверии клиентов.

30 декабря подключил январские бонусные категории, прочитал заново программу лояльности, позвонил на горячую линию (запись разговора имеется). Подтвердили, что за покупку 30 декабря, если она обработается в январе, будут повышенные бонусы. Сделал покупку, она прошла по счету в январе и зачлась во всевозможные январские обороты, но бонусы пришли обычные, не повышенные. Обратился с жалобой 11031246. Пришёл ответ, что ошибки нет. Как нет, если она очевидна? Будьте осторожны, избегайте сотрудничества с ХКФ.

Несколько дней назад я получил дебетовую карту "Ключ". Неоднократно пытался установить ПИН к этой карте через сайт и по телефону. Безуспешно! Выдаёт ошибку - "ПИН не создан".В службе поддержки очень вежливые молодые люди (а их было несколько, т. к. звонить пришлось около 10 раз) каждый раз обещали решить проблему,  но безрезультатно!Вчера я снова звонил, оператор оформил обращение за № 11099881 и сказал, что проблему решат в течение получаса и перезвонят мне. Проходит час, естественно никто не перезванивает... Звоню снова - другой оператор заявляет, что обращение будет рассмотрено в течение уже целых суток... В итоге сегодня я ещё раз позвонил, мне сказали что проблема решена, всё в порядке, переключают на робота, однако история повторяется - робот говорит: "ПИН код создать не удалось". Скорее всего карту я сдам обратно... Это полнейшее безобразие и издевательство!

Начну с того, что я очень не люблю банки и их сотрудников за холодность в общении. Все эти заученные фразы, чётко поставленные предложения,  как роботы, уж извините. Но тот сотрудник банка, который подошёл ко мне в этом магазине навсегда поменял моё отношение ко всему банковскому персоналу.Брала кредит в апреле прошлого года в магазине DNS, который находится у нас в станице Тбилисской. Очень скептически относилась к банку Хоум кредит, но вышло так, что именно специалист этого банка подошёл ко мне на консультацию. Представилась Маргаритой, спросила, как она может ко мне обращаться. Естественно в начале я с подозрением спросила какие ещё есть варианты и с этого момента наше общение и началось. Сотрудница банка уточнила, являлась ли я клиентом банка, почему так сомневаюсь, и с лёгкостью растоптала все мои сомнения:объяснила про лёгкость оформления, про очень удобное приложение для оплаты и отслеживание всех действий по кредиту, рассказала о некоторых продуктах банка, которыми, я думаю, лично для меня будет очень выгодно воспользоваться. Подписали мы договор, мне был выдан мой договор, памятка по приложению и даже контакты Маргариты, на всякий случай, вдруг я что-то забуду, не смогу войти в приложение или же возникнут какие-то ещё вопросы.Замечательный сотрудник! В последующем встречала как родную! А приходила я ещё несколько раз, потому что сменила номер телефона и самостоятельно разбираться с приложением побоялась. Предварительно мы договорились на день, когда работать будет именно она, я пришла, мы написали заявление для изменения номера, подождали, и Маргарита от и до показала и объяснила мне как им пользоваться.Огромное спасибо банку за сотрудника, и самому сотруднику за человечность и такую отзывчивость!

В этот банк обращалась трижды для оформления товара в рассрочку. При оплате были допущены просрочки по моей вине. Спустя время я решила заказать КИ в разных Бюро Кредитных историй для сравнения, моему удивлению не было конца!  В трех разных Бюро по моим кредитам абсолютно разная информация, в-одном, увеличили фактические дни просрочки, во-втором, добавили месяца с просроченными платежами, по факту в этих месяцах я оплачивала вовремя, а в-третьем, и первый и второй вариант. После тщательного анализа данной информации решила обратиться непосредственно в Хоум Банк за разъяснениями. С менеджером составили обращение от моего лица на изменение информации о моей кредитной истории. На что мне пришел ответ, что информация соответствует действительности, как она может соответствовать если мне выдали в банке кучу документов подтверждающих мою правоту, а они сами себе противоречат, мол я не права. После долгих разбирательств и полсотни обращений и звонков через мобильное приложение пришел ответ, что изменения в мою кредитную историю внесены. Но как оказалось не в мою пользу! После того как я заказала новые отчеты в Бюро, выяснилось что изменения внесли, но вместо 3 фактических задолженностей по одному из кредитов стало 17. Причем 14 просрочек  высвечиваются ежедневно одна за другой. От куда они появились банк объяснить не может. Видимо придется обращаться в высшие инстанции за помощью. Сотрудники этого банка не хотят исправлять свои ошибки.

Хочу выразить огромную благодарность старшему кредитному специалисту И-ой Диляре, которая работает по ул.Ставропольсаая д 135. Это мое первое знакомство с банком , и теперь я построю с ним долгосрочные отношения для развития своего бизеса. Явился я за получением кредита наличными ,и ни в каком банке ни один специалист не смог меня заинтересовать и подобрать для меня подходящий продукт , Диляра грамотно меня проконсультировала,  подобрала для меня подходящее предложение и ответила на все вопросы ,в общем я остался очень доволен и буду рекомендовать своим родным! Спасибо вам за вашу работу , вот бы все так работали!

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлением. Обратилась за консультацией к кредитному специалисту Ч-ой Диане. Хочу отметить что Диана очень грамотный специалист, вежливая, заинтересованна в решении вопросов клиентов. Она дала мне толковую консультацию и познакомила с приложением мой кредит, благодаря которому я могу оплачивать свой кредит без комиссии!Огромное за это ей спасибо! В дальнейшем с удовольствием буду обращаться к Диане Ч-ой! И всем рекомендую!

Хочу отметить работу персонала офиса 01/01 в г. Майкопе. Его сотрудники всегда дают компетентный ответ на любой вопрос. Объясняют нюансы простым, понятным языком. Свои продукты они предлагают, а не навязывают, как в других банках. Помогли мне разобраться с приложением. А, кроме того, персонал очень вежливый, что тоже очень приятно!

18/01/2021 обратился в чат с вопросом о количестве проходов в Loungekey(к сожалению это единственный способ узнать количество проходов, давно обещанная возможность просмотра в приложении так и не реализована). Оператор NadezhdaS ответила на мой вопрос. После чего я спросил про статус моего обращения №11037214(про неначисление бонусного прохода в январе), оператор также корректно ответила про задержку с ответом, жаль что стандартным шаблоном... А дальше я спросил про сроки ответа стандартные и удлиненные как написал оператор из-за новогодних каникул и оператор без ответа просто вышла из чата. Мягко говоря странное поведение. Задам вопросы тут:1. Если я храню в банке на любых счетах более 600 тысяч рублей каждый месяц начисляется бонусный проход?2. Какого числа начисляется бонусный проход в Loungekey за хранение в предыдущем месяце более 600 тысяч рублей на любом счёте в банке?3. Почему в январе мне не начислен бонусный проход за декабрь?4. Количество проходов будет показываться в приложении или из плана изменений этот пункт пропал?5. Какие сроки рассмотрения обращения в вашем банке?6. Почему оператор не ответил на мой вопрос про сроки? Не попрощавшись вышел из чата?

Добрый день!Отвратительный банк, некомпетентные сотрудники и ужасное отношение к своим клиентам, подробнее:я хочу закрыть свою дебетовую карту с 10.09.2020!!! Прихожу в банк, говорю что хочу закрыть карту, а сумму либо забрать наличными либо перевести, писал раз 7 заявление о закрытии- звоню на ПЛАТНУЮ горячую линию- заявлений не видят, то есть сотрудники их просто не отдаютДалее:Прихожу пишу заявление на закрытие карты и связи с закрытие сумму перевести на мою карту в другом банке, кассир И. Л. его принимает, я делаю фото заявления, потом звоню на ПЛАТНУЮ горячую линию, мне говорят что платежа нет! Далее:Прихожу в банк, пишу заявление на закрытие карты и связи с закрытие сумму перевести на мою карту в другом банке, кассир Т.С. принимает заявление и.... с декабря месяца я жду перевод...11.01.2021 звоню на гор линию, платеж ушел, сверяем реквизиты- все верно сказали ждать до 18.01.202118.01.2021 сверяем реквизиты заново, НЕВЕРНЫЕ. ГОВОРЯТ ЖДИТЕ СМС О ТОМ ЧТО ПЛАТЕЖ ОБРАБОТАН И ПОТОМ ПРИХОДИТЕ В ХОУМ БЕРИТЕ ЭТУ ПЛАТЕЖКУ И ИДИТЕ В БАНК КОТОРЫЙ ПЕРЕВЕЛИ И ИЩИТЕ ПЛАТЕЖ ТАМ ПО НЕВЕРНЫМ РЕКВИЗИТАМ!!!!!! С НЕТЕРПЕНИЕМ ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!!

Мне позвонили и предложили кредит с какой-то прямо-таки волшебной ставкой до 10%. В итоге ставка 14,9.  По телефону мне также вскользь сказали про "снижай ставку", что если подключу, то после 4го платежа процент станет 6,2%. Но по факту за эту"снижай ставку" с меня взяли еще денег. Итого из 300 тысяч, которые мне дадут на руки, я уже становлюсь должен 318 900. Мне никто не сказал, что деньги при досрочном погашении не вернут абсолютно ничего.  13 или 19 окт 2020г я решил закрыть кредит и пополнил карту на необходимую сумму.Я смотрю полную задолженность на текущий момент, готов ее внести, а не могу. Могу внести, только к следующ. ежемес. платежу, ес-но уже большую, с учетом % за почти целый месяц, который еще не прошел.  Т.е. сразу закрыть нельзя, а надо ждать след платеж и только в него можно закрыть кредит. С таким столкнулся впервые. С другими банками был опыт досрочного закрытия кредитов, чуть ли не в тот же день обращения. Уточнил в поддержке могу ли я вернуть 18 900рублей за платежи по сниженной ставкой, которыми не воспользовался, т.к.досрочно погасил кредит. Вроде справедливо. Зачем платить за те месяцы, которые не состоялись, если я закрыл досрочно и так заплатив % за кредит.  Поддержка - отдельная песня, дождаться оператора и получить ответ нереально. посмотрите диалог от 19.10.20 - сколько раз я поздоровался с каждый раз новым оператором, прежде мне ответили - раз 8 точно за 1 день! Писал 22.10.20, и в итоге 09.11.20г  оператор  SergeyYA на мой вопрос по возврату мне ответил дословно: "Нужно обратится в банковский офис и написать заявление на возврат комиссии по снижению ставки". Позже добавив, что если я не знал об услуге,либо была ошибка со стороны сотрудника банка и т.д.  Помимо этого бот в приложении 09.11.20 написал: "при досрочном погашении учитывается сумма основного долга + % за  действующий период. Проценты за последующие месяцы вы не оплачиваете. Поэтому, при досрочном погашении вы не оплачиваете лишнее". 30.11.20г вечером около 19 часов, в отделении м.Домодед-кая (Москва) я написал такое заявление (еще не сразу согласившись принять). Возврата денег я не дождался, как и нормального ответа. Прошло почти 2 месяца. 25.12.20 задал вопрос в поддержку, где ответ -тишина. 28.12.20 02.01.21, 05.01.21, 06.01.21, задал вопрос,  - тишина. Типа Ваше обращение № 10827*** в работе, ожидайте.  10.01.21г во всплывающем уведомлении,которое  я хорошо еще успел прочитать и записать: "возврат комиссия за предоставления услуги не возможно" (орфография сохранена). Я банк рекомендовал близким, вы сами знаете, сколько людей я к Вам в банк привел (4 точно), а вы так относитесь к клиентам. Мне стыдно теперь, что я мог это рекомендовать. Я бы согласился, если бы кредит не был погашен досрочно за несколько месяцев. Если бы он был на весь полный срок. (полтора года или сколько он изначально был), то было бы справедливо. Нормальный досудеб. срок рассмотрения и ответа на претензию нарушен. я писал заявление 30.11.20г, отдел его сотруднику банка под роспись на копии о факте приема. До сих пор у меня нет на руках вашего нормального ответа на бумаге с печатью и подписью банка. Все что есть - всплывшее уведом-ние с отказом, что я не считаю должным образом оформленным ответом на мое письменное обращение. даже скан письма ответа вы не удосужились сделать и хотя бы направить на мой электронный адрес. Я бы еще понял, если, к примеру ,кредит был на 2 года, и я выплатив 3 мес. по обычной ставке и один месяц по сниженной.  То вы бы взяли, например, 1/20 часть, пропорционально фактич. сроку кредита. Может с небольшим удержанием, но не всю же сумму

Мне позвонили и предложили кредит с какой-то прямо-таки волшебной ставкой до 10%. В итоге ставка 14,9. По телефону мне также вскользь сказали про "снижай ставку", что если подключу, то после 4го платежа процент станет 6,2%. Но по факту за эту"снижай ставку" с меня взяли еще денег. Итого из 300 тысяч, которые мне дадут на руки, я уже становлюсь должен 318 900. Мне никто не сказал, что деньги при досрочном погашении не вернут абсолютно ничего. 13 или 19 окт 2020г я решил закрыть кредит и пополнил карту на необходимую сумму.Я смотрю полную задолженность на текущий момент, готов ее внести, а не могу. Могу внести, только к следующ. ежемес. платежу, ес-но уже большую, с учетом % за почти целый месяц, который еще не прошел.  Т.е. сразу закрыть нельзя, а надо ждать след платеж и только в него можно закрыть кредит. С таким столкнулся впервые. С другими банками был опыт досрочного закрытия кредитов, чуть ли не в тот же день обращения. Уточнил в поддержке могу ли я вернуть 18 900рублей за платежи по сниженной ставкой, которыми не воспользовался, т.к.досрочно погасил кредит. Вроде справедливо. Зачем платить за те месяцы, которые не состоялись, если я закрыл досрочно и так заплатив % за кредит. Поддержка - отдельная песня, дождаться оператора и получить ответ нереально. посмотрите диалог от 19.10.20 - сколько раз я поздоровался с каждый раз новым оператором, прежде мне ответили - раз 8 точно за 1 день!Писал 22.10.20, и в итоге 09.11.20г  оператор  SergeyYA на мой вопрос по возврату мне ответил дословно:"Нужно обратится в банковский офис и написать заявление на возврат комиссии по снижению ставки". Позже добавив, что если я не знал об услуге,либо была ошибка со стороны сотрудника банка и т.д. Помимо этого бот в приложении 09.11.20 написал: "при досрочном погашении учитывается сумма основного долга + % за  действующий период. Проценты за последующие месяцы вы не оплачиваете. Поэтому, при досрочном погашении вы не оплачиваете лишнее".30.11.20г вечером около 19 часов, в отделении м.Домодед-кая (Москва) я написал такое заявление (еще не сразу согласившись принять). Возврата денег я не дождался, как и нормального ответа. Прошло почти 2 месяца.25.12.20 задал вопрос в поддержку, где ответ -тишина.28.12.20 02.01.21, 05.01.21, 06.01.21, задал вопрос,  - тишина. Типа Ваше обращение № 10827*** в работе, ожидайте.  10.01.21г во всплывающем уведомлении,которое  я хорошо еще успел прочитать и записать: "возврат комиссия за предоставления услуги не возможно" (орфография сохранена).Я банк рекомендовал близким, вы сами знаете, сколько людей я к Вам в банк привел (4 точно), а вы так относитесь к клиентам. Мне стыдно теперь, что я мог это рекомендовать.Я бы согласился, если бы кредит не был погашен досрочно за несколько месяцев. Если бы он был на весь полный срок. (полтора года или сколько он изначально был), то было бы справедливо.Нормальный досудеб. срок рассмотрения и ответа на претензию нарушен. я писал заявление 30.11.20г, отдел его сотруднику банка под роспись на копии о факте приема. До сих пор у меня нет на руках вашегонормального ответа на бумаге с печатью и подписью банка. Все что есть - всплывшее уведом-ние с отказом, что я не считаю должным образом оформленнымответом на мое письменное обращение. даже скан письма ответа вы не удосужились сделать и хотя бы направить на мой электронный адрес.Я бы еще понял, если, к примеру ,кредит был на 2 года, и я выплатив 3 мес. по обычной ставке и один месяц по сниженной.  То вы бы взяли, например, 1/20 часть, пропорционально фактич. сроку кредита. Может с небольшим удержанием, но не всю же сумму

отправил со своей деб. карты зелен. польза 18.01.2021. на карту сбербанка сумму 74 257. (ни ответа ни привета).деньги не поступили. в онлайн банк зайти не могу.деньги нужны срочно.жду ответа банка

Добрый день! Большое спасибо колл центру банка и конкретно оператору Давиду (извините не спросил его фамилию). Так вот, 18.01. я потерял кошелёк с банковскими картами и прочими ценностями, его нашла девушка по имени Светлана, ей кстати тоже большое спасибо!!! за её честность, так вот, Светлана связалась с колл центром, а именно с Давидом они оперативно выяснили, что я являюсь владельцем данных карт, Давид незамедлительно связался со мной, объяснил суть своего звонка (я как истинный растяпа даже не обнаружил пропажу до его звонка), он дал мне контакты Светланы, нашедшей мой кошелёк, благодаря чему в тот же вечер мы встретились и она мне его вернула) вот такая вот история, хорошо, что в мире есть честные и искренние люди, особенно в это непростое время! Если это возможно, то я прошу руководство банка каким то образом отметить работу Давида, а всему колл центру желаю побольше лояльных клиентов

Добрый день! Оформила сегодня потребительский кредит, номер договора 23****20. Деньги должны прийти на счёт другого банка - спустя 5 часов денег нет... В личном кабинете деньги отображаются на кредитном счете, в чате сообщают, что неверно указаны реквизиты и деньги были возвращены на кредитный счёт - получить можно лишь в офисе банка. На горячей линии говорят ожидайте 3 дня. Кому верить? Деньги были нужны срочно

Между мною и банком был заключен кредитный договор № 22***34 от 03.04.2019. В апреле 2020 года мне были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. После окончания кредитных каникул, в октябре 2020 года, я возобновил выплату кредита, согласно обновленному графику. Сотрудник банка позвонил мне мне и сказал, что они не смогли перенастроить мобильное приложение, и поэтому в нем будет как бы отображаться просрочка, набежавшая за время кредитных каникул, но по факту этой просрочки не будет. А коректный график подгрузится   в раздел СПРАВОК в мобильном приложении. Таким образом, после окончания кредитных каникул я выплачивал платежи согласно обновленному графику,  в мобильном приложении у меня показывалась просрочка. 11.01.2021 я обратил в ОКБ с целью проверить свой кредитный рейтинг. В результате запроса выяснилось, что мой кредитный рейтинг является очень низким, в  следствии того, что я имею действующую просрочку по кредиту, более 2-х месяцев. В ходе анализа кредитной истории выяснилось, что просрочка идет у меня с момента окончания кредитных каникул от банка Хоум Кредит, именно по его потребительскому кредиту, и ее сумма равна той, которую показывает мобильное приложение банка. Мной было инициировано обращение в банк 11.01.2021, но срок его рассмотрения постоянно увеличивается, и вопрос так и остается нерешенным.

Пользуюсь услугами этого банка уже более 10 лет, но днях, Я случайно обратил внимание, что у меня в личном кабинете на сайте банка и в мобильном приложении появилась новая кредитная карта ... позвонил оператору в «колл-центр» банка, что бы выяснить ситуацию с этой новой картой по её номеру из личного кабинета … честно был очень поражён качеством обслуживания оператора банка,  кому Я ДОВЕРЯЮ СВОИ ДЕНЬГИ, представитель моего банка даёт мне лживую информацию: сначала оператор стал меня уверять, что это старая карта, у которой уже закончился срок действия, а потом, когда Я сам назвал оператору уже другие цифры номера той старой карты, он отказался от своих слов, что это старая, потом он стал давать неверные данные о сроках действия моих карт, не думая, что они у меня перед глазами и Я прекрасно вижу цифры которые выбиты на них))), далее представитель банка стал уверять меня, что к номеру кредитного счёта у меня сейчас привязано две кредитные карты(???) … в общем, в течении 12 минут разговора, оператор банка нёс мне лживую информацию, а конкретно, ответа на вопрос который Я ему задал, Я не услышал!!!! … сложилось впечатление  о некомпетентности сотрудника банка, да и самого банка, который добавил мне ещё одну карту к моему кредитному счёту без моего ведома и теперь не может мне объяснить, что это за карта и где она, у кого)))   … Я напомнил оператору, что наш разговор записывается и Я буду подавать жалобу на качество обслуживания, после чего оператор сразу же повесил трубку … да конечно же, проще всего не зная ответа повесить трубку))) ...  и это такое отношения к клиентам Вашего банка????