48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! [u]Комментарий[/u]: с 01.09.2020 вступило в законную силу Указание Банка России от 14.04.2020 № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", в соответствии с которым финансовые организации ОБЯЗАНЫ по запросам клиентов-физических лиц представлять последним СПРАВКИ по утвержденной форме (Приложение № 1 к Указанию). [b]Попытка № 1:[/b] 02.01.2021 через чат в приложении "Хоум кредит" была запрошена справка для госслужащего за отчетный 2020 год по состоянию на 31.12.2020 (заявка № 11017029). В ответ 02.01.2021 банк прислал справку за отчетный период с 01.01.2019 по 31.12.2019 по состоянию на отчетную дату - 01.01.2020. [b]Попытка № 2: [/b]В связи с некорректным исполнением запроса через чат было создано повторное обращение (заявка № 11018831 от 02.01.2021). В ответ 07.01.2021 банк прислал выписку и справку только по одному из счетов. Справка содержала сведения об остатке по указанному счету по состоянию на 31.12.2020 и о выплаченных в отчетный период по нему процентах. При этом данная справка не соответствует требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020 ни по форме, ни по содержанию, и не содержала сведения об остальных счетах, имевшихся в банке в 2020 году. [b][b]Попытка № 3:[/b] [/b]07.01.2021 мной повторно была запрошена справка, соответствующая требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020, за 2020 года (заявка № 11034760 от 07.01.2021). В ответ банк 08.01.2021 прислал справку, которая по форме, в целом, соответствует требованиям Указания ЦБ РФ (были указаны сведения об имевшихся в отчетный период открытых счетах, датах их открытия и закрытия, а также об остатке на отчетную дату), но в указанной справке по счетам, по которым явно были получены доходы в виде процентов на остатки собственных средств, банк указал доход в размере по "0" руб. , что явно противоречит порядку заполнения указанной справки, утвержденному вышеуказанным Указанием ЦБ РФ. Более того, сведения об остатке денежных средств на одном из счетов по состоянию на отчетную дату в представленной справке противоречат сведениям, указанным в справке по счету, представленному в ответ на обращение № 11018831 от 02.01.2021 (попытка № 2). То есть, фактически, банк предоставил в справке НЕДОСТОВЕРНЫЕ сведения как о размере остатка денежных средств по счету, так и о размере полученного в банке дохода в виде процентов. Эпилог: такое халатное отношение сотрудников банка к оформлению справок может привести к негативным последствиям для клиентов-госслужащих в связи предоставлением недостоверных сведений. Более того, сама процедура получения справки носит характер квеста или игры в "глухой телефон". Невозможность получения справки с первого раза носит системный характер (опыт заказа с 2019 года), что, мягко говоря, раздражает. В качестве примера, заказ справок для госслужащих в автоматическом режиме реализован в приложениях "Сбербанк Онлайн" (справка формируется в автоматическом режиме и поступает мгновенно), а также "Ак Барс Онлайн" (справка формируется в течение нескольких рабочих дней и поступает на указанный адрес э/п).

Добрый день!Комментарий: с 01.09.2020 вступило в законную силу Указание Банка России от 14.04.2020 № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", в соответствии с которым финансовые организации ОБЯЗАНЫ по запросам клиентов-физических лиц представлять последним СПРАВКИ по утвержденной форме (Приложение № 1 к Указанию).Попытка № 1:02.01.2021 через чат в приложении "Хоум кредит" была запрошена справка для госслужащего за отчетный 2020 год по состоянию на 31.12.2020 (заявка № 11017029).В ответ 02.01.2021 банк прислал справку за отчетный период с 01.01.2019 по 31.12.2019 по состоянию на отчетную дату - 01.01.2020.Попытка № 2:В связи с некорректным исполнением запроса через чат было создано повторное обращение (заявка № 11018831 от 02.01.2021).В ответ 07.01.2021 банк прислал выписку и справку только по одному из счетов. Справка содержала сведения об остатке по указанному счету по состоянию на 31.12.2020 и о выплаченных в отчетный период по нему процентах.При этом данная справка не соответствует требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020 ни по форме, ни по содержанию, и не содержала сведения об остальных счетах, имевшихся в банке в 2020 году.Попытка № 3:07.01.2021 мной повторно была запрошена справка, соответствующая требованиям Указания ЦБ РФ № 5440-У от 14.04.2020, за 2020 года (заявка № 11034760 от 07.01.2021).В ответ банк 08.01.2021 прислал справку, которая по форме, в целом, соответствует требованиям Указания ЦБ РФ (были указаны сведения об имевшихся в отчетный период открытых счетах, датах их открытия и закрытия, а также об остатке на отчетную дату), но в указанной справке по счетам, по которым явно были получены доходы в виде процентов на остатки собственных средств, банк указал доход в размере по "0" руб. , что явно противоречит порядку заполнения указанной справки, утвержденному вышеуказанным Указанием ЦБ РФ.Более того, сведения об остатке денежных средств на одном из счетов по состоянию на отчетную дату в представленной справке противоречат сведениям, указанным в справке по счету, представленному в ответ на обращение № 11018831 от 02.01.2021 (попытка № 2). То есть, фактически, банк предоставил в справке НЕДОСТОВЕРНЫЕ сведения как о размере остатка денежных средств по счету, так и о размере полученного в банке дохода в виде процентов.Эпилог: такое халатное отношение сотрудников банка к оформлению справок может привести к негативным последствиям для клиентов-госслужащих в связи предоставлением недостоверных сведений.Более того, сама процедура получения справки носит характер квеста или игры в "глухой телефон". Невозможность получения справки с первого раза носит системный характер (опыт заказа с 2019 года), что, мягко говоря, раздражает.В качестве примера, заказ справок для госслужащих в автоматическом режиме реализован в приложениях "Сбербанк Онлайн" (справка формируется в автоматическом режиме и поступает мгновенно), а также "Ак Барс Онлайн" (справка формируется в течение нескольких рабочих дней и поступает на указанный адрес э/п).

Здравствуйте!Как многим здесь известно,вчера у вас был массовый сбой,счета клиентов ушли в минуса.Я тоже с этим столкнулся ,и после продолжительного общения с некомпетентными операторами в чате,ситуация была разрешена положительно.Но вчера-08.01.2020 г,под этот ваш сбой угораздило меня закрыть депозит,и поэтому обращаюсь к вам-сумма депозита отражается в истории зачисления на связанный счет,а именно на карту Польза- 09.01.2020г примерно в 3:04 часа,но на балансе карты этой суммы нет. Пытался решить эту незначительную проблему с вашими специалистами в чате приложения,и на форуме карты Польза,но в ответ мне твердили,что денежные средства зачислены,отсылая при этом шутливые смайлики,не забывая поздравлять с новым годом,и показывая при этом свой непрофессионализм.Так что уважаемые ПБ-разбирайтесь.Договор карты Польза-7307****62.Договор закрытого депозита-210/0***15.Ваш банк сейчас предлагает отличные условия по депозиту,считаю что это одно из лучших решений,если не лучшее,но как подумаешь что деньги могут уплыть со счета,так и приходится лишний раз подумать-стоит ли с вами связываться,если представитель банка сегодня в моем вопросе полагался на выписку,и ни на что больше.Удачи вам.

Срок оплаты кредита наличными 7 января. Оплату внесла 3 января через личный кабинет и с карты Тинькофф банка. В ЛК Хоум кредит банка в графике платежей написано " рекомендуем внести деньги за 5 дней", что я и сделала. Сегодня 9 января, деньги не поступили, в ЛК отмечено 2 дня просрочки. Чтобы выяснить ситуацию, обратилась в чат. Чат работает отвратительно, когда пишешь и отправляешь сообщение, оно в чате просто не появляется! Если появляется, то с задержкой в несколько минут и после неоднократной перезагрузки чата. Это специально так настроили, чтоб невозможно было обратиться? За 1 час 45 минут (!!!) бесчисленных попыток написать в чат, удалось получить ответ от оператора, что создано обращение на розыск денежных средств, которое будет рассмотрено до 14 января. Ответ пообещали направить  в СМС сообщении. И пообещали начислить штраф 0,1% за каждый день просрочки. Замечательно! Деньги потерял банк, не зачислил банк, а штраф и испорченная кредитная история мне.

В прошлом месяце уже писал на банки.ру по поводу полного игнорирование составленного договора между клиентом и банком. После составления жалобы на банк со мной моментально связались, признали ошибку и урегулировать проблему. НО!!! Не прошло и месяца и опять банк нарушает условия договора. Операторы чата и контактного центра просто не могут ничего сказать. Постоянно продлевают сроки обработки составленных жалоб. Ваше Обращение №11017116, на возвращение категории АЗС в повышенные. До 06.01 поступит результат по нему и Вас проинформируют. Ни звонка, ни СМС, ни чего.

При входе в банк заметила, что часть моих бонусных рублей (приличная для меня сумма) была списана. Сотрудник банка сообщила, что эту сумма просто так сгорела, потому что я не воспользовалась ей в течение периода. То есть мои же деньги сгорели потому что я ими не воспользовалась??? Значит в этом банке вообще нельзя держать деньги, а то их могут списать из-за того, что ими не пользоваться??? Очень разочарована этим банком. Думаю о прекращении сотрудничества...

Добрый день! Пользуюсь услугами банка достаточно давно и до текущего момента о "Хоум" было положительное мнение.  В декабре 2020 смс поступило предложение о кредите со ставкой от 7,9%, что меня порадовало, тк идея была взять сумму для закрытия текущего кредита в хоум и закрытия кредитной карты другого банка. 05 декабря подошла в филиал. Ставка была озвучена 9,5.  Свои условия предварительно обозначила, что кредит готова взять, но без включения страховок и дополнительных взиманий. На что она ответила, что все исключено. Когда в договоре увидела, что в п. 4 стоит, а 18,6% с льготной 9,5 с 13% периода, уточнила, что значит? Специалист ответила, что 9,5 ваша ставка постоянная, а 18,6 будет в случае, если будете оплачивать с просроком. На вопрос а что значит 13% период? Сказала что она не знает?!  Как?! Сотрудник банка не знает основные параметры сделки?! Успокоилась, когда подошла к другому специалисту которого визуально при предыдущих сделках узнала, и уточнила про 13 процентный период. На что получила адекватный ответ.. Правда сначала не поняла зачем специалист начала меня обманывать по ставкам и вводить в заблуждение?!...Ввиду изначально сложившегося доверия к банку договор подписала на согласованных условиях, еще раз запросив подтверждение от специалиста, что нет ни страховок ни др взиманий. Она ответила "нет". Удивление было когда, я села чуть позже дома в спокойной обстановке до изучить договор, что постоянного клиента, меня конкретно обманули.  Как оказалась включена была программа "снижай ставку", о которой мне сотрудник даже не сказал и при этом она ещё и ПЛАТНАЯ в размере 53 350 ! А ведь я не раз уточняла... А что меня до конца добило, что она включена в сумму кредита?! В коллцентре сказали что эту комиссию вернуть нельзя.. Хотя признает банк, что специалист ОБЯЗАН был приговорить со мной условия данной программы! И ни какого решения... в виде утешения сказали, что как вариант можем предложить рефинансирование на более выгодных условиях..вам позвонят! Но никто не позвонил...прошло уже больше мес. В претензии от 7 декабря я писала, что действия сотрудника (недостоверная и неполная информация о кредите) банка явл неправомерными с требованиями вернуть комиссию, на что получила отказ. Считаю что таким образом банк умышленно ловит невнимательных и доверчивых клиентов на свои мошеннические крючки , зарабатывая в карман. Только не понятно зачем... Ведь конкурентов банков много, причем с более привлекательной ставкой и высоким местом в рейтинге по надежности. Мои шаги действовать дальше решительно. Есть предложение в другом банке рефинансироваться с более привлекательными условиями. В случае невозврата комиссии буду обращаться в Суд.

Умер клиент банка имевший 2-ва потребительских кредита в данном банке. Один кредит с финансовой защитой Второй без. Смерть произошла 13.06.2020 г, 18.06.2020г. Мы обратились в банк для приостановления % и комиссий банка до вступления в наследство. В сентябре узнаем что начислили комиссии и %. Сотрудник взыскания с которым мы общались сообщил что Заявление в банк не поступало и попросил отправить копию заявления ему в ватцап. Сообщил что разберется до вступления в наследство. 15.12.2020 проверяем суммы для погашения кредитов. И как оказалось Хоум начислил % ,штрафы, комиссии на кредит до вступления в наследство. Этой эе жатой сформировали по горячей линии обращение что бы банк убрал все % и комиссии. Сотрудник банка 30.12.2020 позвонил сказал что все аннулировали. Решили проверить в приложении и не аннулировали % и комиссии. Повторный звонок на горячую линию выявил что якобу у клиента были просрочки на момент смерти. Но это не так( Клиент умер 13.06.2020 платеж последний списался 16.06.2020 денег на счете было достаточно и так же выписку брали 18.06.2020 которая это подтверждает) И очень интересно получается что один кредит с финансовой защитой с функцией отказ от взыскания если клиент умер, но банк так же игнорирует страхование. В итоге погасить кредит нет возможности т.к. спишутся % и комиссии в первую очередь. Договора 2335****06 и 2240****59

Добрый день.  Хоумом пользуюсь давно. Сегодня случилась очень неприятная история. Проверяю остатки по зп карте и вижу сумму в -3тыс с копейками. Думаю, вроде деньги были и в то же время какого... хоум вдруг в минус разрешает. Для меня удобнее запрет операции, если нет средств. Перевожу накопленные баллы позже, и хотела с карты другого банка погасить этот минус. Дай думаю проверю сколько в итоге надо закинуть. И что вы думаете. Мой счёт стал 8к с копейками без минусов. Ребят, ну как так!!!! Теперь что совсем не доверять и считать свои деньги? Я в шоке от такого сервиса. Скрины могу предоставить

Здравствуйте. С момента подключения банка к Системе быстрых переводов (СБП) не могу переводить из ВСЕХ банков в ваш банк. Пишется, что я в вашем банке не подключён к СБП. А из вашего банка в другие банки в СБП переводится. Давным-давно в чате составлена заявка на решение проблемы. Но воз и ныне там... Может быть обратиться в Центральный банк Российский Федерации (ЦБ РФ) за помощью...? Или это саботаж...?

08.01.2021 списали денежные средства с дебетовой карты, причём с минус! Деньги были только на этой карте, я не смог оплатить ни за такси, не расплатится в магазине! На горячей линии сказали, что произошёл технический сбой, деньги вам вернутся! Как такое возможно а современном мире? Такси мне выставили счёт с пени, буду подавать в суд!

Не думала что попаду в такую ситуацию, 12.10.2020 мошенниками был оформлен Кредитный договор на сумму 430 239. Денежные средства я не получала, банк без уведомлений и подтверждений перевел их на стороннюю карту. Хотела бы узнать,Почему просто наличие моих персональных данных в вашем банке создает для меня такие риски? И что важнее почему об этих рисках банк не говорит и не пишет? Банк Хоум Кредит не в состоянии проконтролировать выдачу Кредитных средств? Проверить что бы конечным получателем был заемщик? В КД оформленном мошенниками проставлена карта мошенников. Заемщик один, конечный получатель другой, и вопросов у банка не возникает. -У меня не было активных продуктов банка - У меня не было денег на счетах вашего банка.Соответственно и надобности в использовании приложения у меня не было, и изучать новые возможности которые вы внедряете было для меня не актуально. Я вообще не думала что, оказывается, чем то обязана банку после погашения кредита.  Всем кто связался с данным банком рекомендую отозвать свои Персональные данные, это одноразовый банк. Если бы я так сделала, то не попала бы в эту ситуацию.Когда это случилось я была примерно 40 потерпевшей. Сейчас потерпевших уже 59 Первые известные мне случаи мошенничества начались в феврале 2020,  меня обманули в октябре. За 8 месяцев банк не увидел проблемы, не нашел способа остановить мошенников. Отдельно хочу отметить что банк не сделал ВООБЩЕ ничего для предотвращения этой ситуации.Банк имеет ресурс для проверки дохода? Я с 2018 года в отпуске по уходу за ребенком и дохода что бы выплачивать данный кредит я не имею. Одна проверка и отказ в кредите =>проблемы нет.Можно было просто проверить клиента, который обращался в 2017 году. И это так же может сделать банк.  Или позвонить клиенту для уточнения это проблема? названивать по поводу задолженности - проблемы нет. Один звонок=> проблемы нет.Проверить получателя? И если там другой человек предпринять меры. Банку это не нужно. Судя по всему для этого банка лучше впихнуть кредит, чем предотвратить мошенничество. В итоге: банк оправил кредитные деньги на неизвестную карту, а выплату требует с меня. Какие то альтернативные выходы из ситуации не предлагает.

карта банка ****3769условия - 10% на остаток.бац, появилась норма - потратить 7000 рублей чтобы получить %%%. ок. потратили. хотя оповещение от банка не приходило!получили мы %%%? нет! это же Хоум кредит.потому что наши операции были "не подтверждены"чего???я потратил? да. кто что чего там подтвердил мне какая разница?я откуда знаю, могу знать что там кем подтверждается?в итоге за декабрь - ноль!2 карты уже закрыли, это была последняя. И ее закрываем. Надоели!

Хочу выразить благодарность банку Home Credit и всем его сотрудникам! Это прекрасный банк, хорошие условия. Брала рассрочку первый раз, были просрочки , но банк относится с пониманием. Штрафы маленькие , обслуживание на высоте!!! Рекомендую! Закрыла рассрочку без всяких проблем! Просрочка была почти на месяц, а штраф вышел на 170 рублей))))

Подавала заявку на рассрочку часов через сайт Связного, рассрочку одобрил банк хоум кредит, заполнила анкету, связался специалист на следующий день и по определенным причинам (не полное указание места Рождения) направила на перерасмотрение, во 2 раз банк отказал. По какой причине? Если 1 было одобрено, а 2 раз только с уточнением данным банк отказал. И сколько теперь нужно ожидать?

Здравствуйте. 01.12.2020 по счёту дебетовой карты Польза прошла операция по оплате услуги на сумму 7000 рублей. То есть условие по бесплатному обслуживанию счёта карты за декабрь 2020 года было соблюдено. Кроме этого были начислены проценты на остаток на счёте карты за декабрь 2020 года. А они (проценты) начисляются, если потрачено на товары и услуги и прошли по счёту карты не менее 7000 рублей в расчётный период, то есть с 01 по 31 декабря 2020 года. Это условие было соблюдено. Но, почему-то, 01.01.2021 была списана комиссия в размере 99 рублей за якобы не соблюдение условия по бесплатному обслуживанию карты. В чате разные «специалисты» заявляют, что комиссия списана за ноябрь 2020 года, что правильно списана и так далее... Прошу разобраться...!

Здравствуйте Обращалась в банк через приложение, но четкого ответа так и не получила. 25.12 мне был выставлен платёж по кредитной карте через пару дней после этого наткнулась на обманщиков в Сбербанке, после чего все мои деньги с карты были списаны  карты,где хранились все мои деньги,тоже сейчас нет пришлось заблокироватьСостою на учете по безработице могу предоставить справки. Знаю,что очень часто вы шли мне на уступкино все же хотелось бы уточнить,возможно ли немного сдвинуть дату платежа? Деньги с биржи мне приходят немного позже,чем срок оплата платежа по кредитной карте на проценты нарываться я не хочу в чата узнавала,кредитные каникулы по карте вы не предоставляете

Отзыв, комментарий. Хочу выразить благодарность сотруднику Ч-ой Диане, за отличную работу, отношение к клиентам, за позитивное настроения, знания своей работы, если пойду брать кредит, только к ней. Спасибо большое за сотрудника, таких бы побольше.  Благадарю за отличное отношение к клиентам.

Пропадают деньги с карты Зелёная польза. В поддержке говорят, что происходит технический сбой, двойные списания. Истиный остаток средств на карте узнать невозможно. Как можно пользоваться услугами такого банка, когда не знаешь, что тебя ожидает? Что, нужно заводить блокнот и туда дублировать все операции? Просто ужас! С каждым днём банк работает всё хуже и хуже.

Получали карту в отделении, при получении сказали, что у них есть банки партнеры через которые можно осуществлять разные операции. По итогу, решили положить денежные стредства на карту при помощи банка партнера и банкомат Деньги съел, чек не выдал- в онлайн банке пишет зачисление , а на балансе не отражается- итог прекрасного банка, претензия будет рассмотрена только 5 февраля- на минуту на дворе 7 января!! То есть месяц банк будет пользоваться Вашими деньгами! А деньги были нужны на лекарства! Они были последние! Буду писать во все инстанции! Первый раз столкнулись с этим! И не один *человек* контрактного центра даже поговорить нормально не могут! Много раз подумайте прежде чем с ними связываться ! Являюсь клиентом многих банков и никогда никогда! Банк не оставлял меня с каким то важным вопросом! Позор Вам!