48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уже беру не первый кредит в этом банке. А сегодня тоже попалась на эту удочку... Позвонила представитель банка, рассказала про условия кредита, что он идет без страховки, что смс могу отключить, что действует программа " снижай ставку" По которой если в течение года я буду платить без просрочек и без досрочного погашения, то мая процентная ставка снизится до 7,9% ... А вот о том что это услуга платная, естественно никто и не подумал сказать!!! Предложение в личном кабинете высветилось с большей суммой. Хотела я 500000р, а одобренно 548500р. Ну думаю, ничего страшного, чуть больше деньги пригодятся. Перед получением проверила, что страховое действительно нет и об этой платной функции которая составит 48500р тоже ни слова нигде не написано и не отображено! И каково же было моё удивление когда через неснесколько часов с кредита производится платеж в 48500р, который также нигде не отображается!!! Начала в чате выяснять, что к чему. Один оператор сказал что это страховка, которую вернуть нельзя и о которой меня должны были предупредить! Второй оператор сказал что можно вернуть, но потом изменился за неправильную информацию и сказал, что нельзя, что это списание автоматическое!  Очень обидно, что сотрудник банка не проинформировал изначально! Такие условия меня естественно не устраивают! Обидно и желания пользоваться услугами банка пропало...

Спасибо оператору Елене Д-ой! Решила мою проблему максимально быстро и понятно! Все объяснила. Вопросов нет, буду смотреть на результат решения! Помогла с отключением финансовой защиты, а уже проконсультировала о дальнейших действиях, оставила свой контактную почту доя связи напрямую и очень любезно обошлась!

Добрый день! Убедительная просьба к банку вовремя редактировать список партнеров. К примеру по сей день в списке значится Травелата и банк обещает акционный кешбек. Тур был почти куплен, но решили почитать условия акции. В условиях указано, что акция длилась до 01.12.2020 года. Т.е. акционный кешбек не начисляется уже полтора месяца, что подтвердил специалист в онлайн-чате.

1 декабря планировала закрыть дебетовую карту Польза(не устраивал новый тарифный план). В офисе объяснили, что со счета карты был открыт вклад и до окончания срока вклада закрытие карты нецелесообразно. Сотрудница банка предложила компромиссный вариант: вывести с карты денежные средства и написать заявление о том, чтобы не снималась ежемесячная комиссия 99р за обслуживание карты. Все решилось оперативно, спасибо банку! Банк перечислил свои деньги на карту, которые постепенно спишет в виде комиссии.28 декабря банк списал с карты 10092р, баланс стал отрицательным. После получения уведомления (в этот же  день) я пополнила  карту на такую же сумму и обратилась в офис. Было создано обращение № 10994572. Решение по обращению обещали представить в виде смс или звонка из банка 29 декабря. Т. к. ответа  в назначенный срок не поступило, я обратилась через чат в мобильном банке. Бот с оператором не соединял, обещал ответ: сперва 30, потом 31 декабря. Сегодня на очередной запрос бот ответил, что обращений вообще не зарегистрировано!!! Надеюсь, что на этом портале удастся получить ответ на обращение двухнедельной давности.

Договор на покупку техники *********** был заключен в октябре 2020 года. Как утверждают сотрудники банка, согласно условиям договора, он активируется в течении 30 дней. Сейчас январь 2021. до сих пор договор не активен, нет графика платежей. Обращения в чат и в контактный центр никаких результатов не дают, только "ждите, с вами свяжутся". На мои вопросы, нужно ли мне самостоятельно обратиться в банк или место покупки опять ответ: "никуда ходить не нужно, ждите". Больше нет желания обращаться в данный банк и рекомендовать кому-либо.

27 декабря 2020 г. хотел положить денежные средства на карту банка. Засунув карту в банкомат, он стал долго грузить,не потребовав у меня пин код завис. Карта не является просроченной и испорченной. Простояв возле банкомата порядка 30 минут, с надеждой что банкомат "отдаст" мою карту, на экране его монитора вылезла ошибка что он не работает. После этого я незамедлительно заблокировал карту и позвонил оператору, сообщив о данной ситуации. На что она мне ответила "ваша заявка принята и будет обрабатываться сутки, ждите звонка или смс уведомления". Прошло 3-е суток, мне так никто и не позвонил. Пришлось позвонить самому (30 декабря), на этот раз оператор сказал ваша заявка ещё а работе позвоните завтра! А как же обещанные сутки? 31 декабря новый оператор мне вообще сказал, наступают праздники, будет быстрее перевыпустить карту, на ближайшее дни отделения закрыты, можно это сделать быстро через приложения. В приложение же написано что услуга стоит 200 руб, то есть я должен заплатить деньги за не своевременное обслуживание банкоматов? Может мне легче перейти к услугам другого банка? В данный момент карта Хоум кредит "польза" является основной из всех банковских предложений по дебетовым картам в моем "арсенале".Вообщем когда мне вернут мою карту!!!?

Здравствуйте, 29.12.2020 я получил дебетовую карту мир и открыл накопительный счет в отделении банка. Вечером 29.12.2020 пополнил карту на 1100 руб. и попытался перевести на накопительный счет в МБ. Вышло сообщение об ошибке " Мы не можем обработать Ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позднее." В чате МБ зафиксировали ошибку и присвоили номер обращения 11003797. В ИБ перевод с карты на накопительный счет также не работал. Сотрудник на горячей линии банка сказал что исправят до 30.12.2020. 30.12.2020 ничего не заработало, повторно написал обращение в чате МБ. Не заработало и 31.12.2020.  Сегодня 11.01.2021, пополнил карту и попытался перевести 5000 руб на накопительный счет в МБ. Вышла та же самая ошибка, что и 29.12.2020, - "Мы не можем обработать Ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позднее." . В чате МБ узнал , что мое обращение 11003797 обработано и закрыто. Предложили в третий раз составить одно и тоже обращение.Мне, - что делать ? . Открывать новую карту (так как карты МИР в ХКБ не работают ). Тогда какую бесплатную карту открыть, помогите пожалуйста.  Написал еще одно обращение  в ТП платежной системы МИР, что их карты, выдаваемые ХКБ не работоспособны, может они что-нибудь ответят. Никогда не пользовался картами МИР, Visa и MC никогда не подводили.

Добрый день. Ситуация складывается очень запутанная и странная. Кто-то из сотрудников, решив сделать план по кредитам перед новым годом, внёс мой номер для рассылок с какими-то цифрами в смс. Это происходило 06.10.2020,19.10.2020,27.10.2020,17.11.2020,17.12.2020. Объясните мне, по какому поводу и для чего эти смс? Я была уверена, что это машенники,ведь не звонков оператора, ни предложений, ничего не было. НИЧЕГО.Но вчера, запросив по совету родственницы из другого банка, выписку из БКИ, просто была в негодовании!!! На каком основании в моей кредитной истории, банк наследил 5раз!отказами,с номером решения. Скажите мне, о чем решение??? Я не общалась с представителями банка вообще. Мне ничего не объясняли и не предлогали. О чем отказ? Кого вы идентифицировали, прислав на мой номер телефона какие-то цифры. И уж тем более я в этом не участвовала. Без общения со мной, за два месяца, кто-то 5 раз делал запрос, без идентификации, без предоставления какой либо информации, не понятно зачем? Эти не правомерные действия некомпетентного сотрудника, привели к подачи ложной информации в БКИ и  понижение рейтинга. Я прошу Банки.ру и сотрудника банка Хоум кредит , выяснить, чья эта некомпетентность и убрать записи в кредитной истории.

Я взяла рассрочку в магазине через этот банк! Сотрудница сказала , что после первого платежа можно будет отменить "строховку" . В итоге когда , я поехала отменять строховку , уже в банк , . Мне сказала , уже другая сотрудница , что оказывается надо было приезжать сразу после оформления рассрочки , в течение 14 дней . корочее на мне осталась это строховка , 15000 т р . это ужас ! эта моя месячная зарплата !!! не рекомендую !!!!!

У меня оформлены два потребительских кредита. Этой весной мною были оформлены кредитные каникулы по обоим кредитам на срок 6 месяцев (причем 4 месяца никто из сотрудников банка не мог мне объяснить, какие конкретно документы мне, как ИП нужно предоставить). В приложении никакой информации о каникулах не появилось и мне начала отображаться просроченная задолжность, в ответ на мои вопросы и утверждения что мне нужно знать даты платежей отвечали, что невозможно ничего сделать и что на самом деле все в порядке. В конце декабря я сделал запрос в БКИ, и обнаружил, что по кредитам в Хоум Кредит у меня громадная просрочка и очень низкий рейтинг. Я сразу обратился в банк, составил жалобы. Время шло, даты исполнения переносились, с моей стороны было много звонков, и в более чем половине из них я сталкивался с полной некомпетентностью и иногда с откровенным хамством сотрудников. На каждый факт такой некомпетентности и хамства я немедленно оставлял жалобу с требованием связаться со мной и принести извинения - ни одного ответа я не получил. Мой вопрос с испорченной кредитной историей до сих пор не решен. В данный момент отправляю жалобу в центробанк. Если жалко свои нервы - лучше не связываться с этим банком

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2018 года. Несмотря на множество отзывов здесь, что кэшбек с партнеров перечисляется с проблемами, сам с этим не сталкивался (или это решалось очень быстро). Но этой осенью началась какая-то эпидемия. Я уже три или четыре раза обращался, чтобы мне начислили кэшбек по данным операциям: 09.10.20 BONPRIX 7182,525.11.20 GOODS.RU 4866,0Оба заказа прошли с кэшбеком 1%, хотя на первый должно было начислиться дополнительно 7% партнерского КБ, а на второй 0,8%.  Прошу решить проблему.

Здравствуйте. Я пенсионерка. Оформила рассрочку в м-видео. Сегодня читаю договор. Подключили смс пакет. Его отключила через приложение. Финансовую защиту отказываются отключать. Я пенсионерка. Я не могу приехать в город в период охлаждения. Я прошу пойти навстречу и отключить услугу. Вернуть деньги на счет, или уменьшить кредит на данную сумму. Я буду вынуждена обратиться в центральный банк дистанционно, раз вы не хотите в период пандемии дистанционно мне помочь. Не бушу никому вам рекомендовать. Я же не в первый раз обслуживаюсь. Пойдите навстречу в период пандемии пенсионерке из группы риска. Надеюсь на понимание.

Являемся партерами по карте Свободе. Постоянно меняются менеджеры, причем сдача и передача дел, видимо полностью отсутствует в учреждении. Отсюда и бардак. Все агентские платежи оплачивали с большей задержкой, так как банк постоянно их теряет, и не очень понятно, как кредитное учреждение вообще сдает квартальный и годовой баланс. Уточняю, мы сами названиваем и пишем по несколько раз в банк, чтоб нам прислали платежки. В ответ просто гробовая тишина. Всех менеджеров не вспомнить, самый неадекватный это Антон. Сейчас он работает в Почта банке. Мы больше года, просили банк прислать нам счета на оплату, после того как банк кое как нашёл, прислал. Прошлым летом были платежи, опять тишина. Пишем очередному менеджеру, имя его Артур, в ответ тишина. Потом стали звонить на телефоны. Отвечает опять новый менеджер имя Юла. В ответ слышим, не знаю таких партнёров и сумм таких нет.  В итоге решили написать отзыв на банки.ру. Через некоторое время позвонила сотрудница банка ( видимо руководитель). Номер сотового телефона заканчивается ....1039. Она сказала -  потребуется некоторое время, причем по ее словам, неоплата агентских платежей носит повальный характер, а мы тут сами пишем, чтоб оплатить. Прошло время звонок от специалиста, и ответ озадачил, цитируем:  дебиторской задолженности нет. Очень странно, ну если говорит рУКОВОДИТЕЛЬ, значит оно так и есть.  За пару дней до нового года, специалист Юлечка присылает жесткое требование, что мы шарашкина контора и требует оплатить просроченную задолженность.Однозначно требуем письменного  извинения от банка, а  головному офису разобраться  кого они понабрали в питерское отделение.  Руководитель напрочь не владеет информацией и обстановкой с корпоративными клиентами.

Опять отражается неверный остаток на карте. Вновь на горячей линии утверждают , что произошёл технический сбой и приносят свои извинения. Это слу,ается практически ежедневно после Нового года. Когда же это закончится? Собирается ли банк работать должным образом? Почему не принимаются никакие меры? Очень много вопросов, на которые нет ответов.

Добрый день! 16 декабря 2020 года, я оформил кредит (номер договора 2351908974) через мобильное приложение на общую сумму 847641 рублей, а получил 681000 рублей. 166641 услуга страхование о которой не было указанно в договоре. Удалось отвоевать 100641 рубль, а 66000 рублей не возвратная сумма. Обратился в банк 17 декабря и подал заявление на расторжение договора, мне объяснили, что договор не возможно аннулировать пока не заплатишь 66000 рублей по страховке. Прошу расторгнуть договор в срочном порядке, имею на это полное право согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, который предусматривает возможность потребителя отказаться от исполнения договора оказания финансовых услуг.

Хоумбанк кредит оператор Е.Выражаю огромную благодарность сотруднику Е.! Который не взирая на ночное время, помог мне разобраться в вопросах по карте Свобода. Ответил на все мои вопросы, помог с выяснением расчетов, сошлись в общем финансовом вопросе.  Евгений деликатно общается, не раздражается от моих повторных вопросов. Мне очень понравилось общаться с Е. Евгений огромное вам спасибо!

Огромное спасибо В-ой А. за чуткость, внимательность, грамотный подход к делу. Вежливость с клиентами. Всё объяснила и рассказала.  Помогла разобраться в тонкостях кредитного договора. Оформляем с помощью Анастасии кредит не первый раз. Очень довольны. Спасибо! В случае необходимости будем обращаться ещё, и советовать друзьям.

Обратился через чат в банк по поводу предоставления мне справки для подачи декларации госслужащего о счетах в банке и выплаченных мне процентов банком, зарегистрировали обращение за № 11027100. Справку мне предоставили, от которой если честно я был в шоке: 1. сведений о выплаченных процентах по счету в справке не было, хотя ежемесячно мне выплачивались проценты по дебетовой карте;  2. остаток по счету дебетовой карты по состоянию на 31.12.2020 составлял 162134,78 рубля;3. В этой справке появились два счета за 2011 год: 42301***55 и 40817***44, якобы открытые мною 11.06.2011, причем ранее когда в 2018 и 2019 годах я обращался в банк за сведениями о наличии счетов в банке, сведений об этих счетах от  11.06.2011 банк не мне предоставлял, соответственно и в декларации я эти счета и не указывал - я был в шоке!!!!!4. Начинаю разбираться и в интернет банке я скачал справку, о том что между мною и банком был заключен договор № 21***30 от 11.06.2011 В рамках которого ине был предоставлен Кредит в размере 36 147,00 руб. путем перечисления на счет № 42301***55. По состоянию на 07.01.2021 задолженность по указанному договору полностью погашена в размере 39348,28 рублей, указанный договор, расторгнут. Платежи в погашение задолженности по Вашему договору поступали в Банк своевременно, штрафные санкции не применялись.Обращаюсь в банк с повторным обращением, что у меня не существует счетов в банке открытых в 2011 году, чтобы мне предоставили достоверные сведения,  а также предоставили мне информацию о выплаченных мне процентах по дебетовой карте. Обращение зарегистрировано за № 11034340 и опять этот горе-банк меня шокирует:1. сведения о выплаченных процентах по счету в справке мне предоставили, согласно справке мне было выплачено 12660,84 рублей, начинаю считать через интернет-банк реально выплаченные проценты и я в шоке сумма реально выплаченных процентов за 2021 год составляет 7230,88 рублей;2.  остаток по счету дебетовой карты по состоянию на 31.12.2020 уже составляет 140085,98 рубля - точно знаю было больше (ранее они мне писали 162134,78 рубля);3. В этой справке опять присутствуют два несуществующих счета за 2011 год: 42301***55 и 40817***44, якобы открытые мною 11.06.2011. 4. И самое страшное: в этой справке появился еще один счет от 09.11.2017, который мною был закрыт 09.07.2019.Я обращаюсь к этому банку с вопросами: 1. вменяемы ли были ваши сотрудники, которые готовили мне указанные справки.2. вы хотите меня выставить перед работодателем коррупционером, скрывающим свои счета, приписывая мне несуществующие счета за 2011 год и 2017 год.3. Я решил окончательно: после новогодних праздников я заканчиваю сотрудничество с этим горе-банком, который пытается дискредитировать своего клиента, я снимаю все свои деньги и закрываю все счета в этом банке и больше никогда в жизни с этим банком связываться я не буду.

Добрый день. Имею действующий потребительский кредит в данном банке, оформлял его в магазине на покупку техники. Сегодня, 9 января 2021 года обнаружил, что мой рейтинг заёмщика резко упал. Заказав отчет из БКИ обнаружил, что Хоум Кредит банк направил информацию о просрочке по вышеуказанному кредиту. Дата платежа 02.01.2021 г., дата фактического зачисления денежных средств на счет для данного платежа 18.12.2020 г. В мобильном приложении информации о просрочке нет, платёж был зачислен в счет погашения кредита во время. Позвонив на горячую линию и задав вопрос по данной ситуации получил такой ответ: По причине того, что дата платежа выпала на нерабочий (праздничный) день, автоматическая система банка по зачислению платежей не работала. В то же время, автоматическая система банка по направлению информации о просрочках в БКИ работает независимо от выходных и праздничных дней, поэтому информация о просрочке была направлена во все БКИ. Также менеджером была уточнена информация о том, что такая ситуация происходит не первый раз, и информация о просрочках, платежи по кредитам которых приходятся на нерабочие дни, направлялась в БКИ в 2020 году и ранее, даже при условии что клиент фактически внёс платеж по кредиту. Касательно решения моего вопроса сотрудник банка сообщил о том, что исправление кредитной истории будет производиться в течение января 2021 года, сотрудниками банка в ручном режиме, и до конца месяца будут внесены корректировки. Мной было оставлено обращение с просьбой рассмотреть возможность максимально быстро восстановить мою кредитную историю.

Сегодня 09.01.21 я получила карту Польза в отделении банка в г.Курган, ул.Пролетарская 20. Все описанные далее события происходили в отделении банка. Я установила PIN-код и попыталась пополнить карту безналичным способом с карты Сбербанка. Попытка оказалась безуспешной. Тогда я обратилась к сотруднице банка Ольге за помощью. Она посоветовала повторить операцию в ее присутствии. Повторная попытка также оказалась безуспешной. Тогда Ольга порекомендовала воспользоваться банкоматом и пополнить карту наличными деньгами. Но банкомат забрал купюру в 5000 рублей. Выдал чек об ошибке, а деньги на карту не поступили. При этом должна отметить, что до возникновения инцидента с банкоматом сотрудники банка не предложили мне безопасного способа пополнения карты (например, через кассу). Только после того, как банкомат забрал мои средства - мне было предложено воспользоваться пополнением карты через кассу.Так как вся эта ситуация произошла на глазах сотрудников банка, то я попыталась решить проблему потери денег с сотрудниками банка. Другой специалист банка Наталья составила документы по данному инциденту, но когда я обратилась к ней, чтобы эти деньги мне сейчас вернули или зачислили на карту, она ответила: "Что я, свои что ли деньги вам должна заплатить? Технические сбои бывают", и что заявление будет рассмотрено только после 11 января. Выходит, что я, клиент банка, должна платить за технические сбои банкомата?Я лишилась возможности распоряжаться своими средствами (5000р) на неопределенный  срок, потеряла время. Обращаюсь к представителям банка, чтобы мне вернули утраченные 5000р как можно скорее и компенсировали причиненный моральный ущерб.