48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!  Меня зовут Т-ов Артем. Мы с женой (Т-ой Яной) оформили стиральную машинку в рассрочку через банк хоум кредит. Положительного раньше ничего о нем не слышал, но думаю: попробуем...так как выбора нам интернет-магазин не предоставил. Заявку на рассрочку банк одобрил 11.01.2021 и отправили сообщение с адресом, по которому нужно доехать на следущий день для подписания договора. Адрес в смс оказался некорректным и привёл нас на заправку, вокруг которой пром. зона. Не приятно, потрачено время, жена звонит в банк от моего лица, на горячую линию, где сотрудник заполнив мои данные, сообщает о том, что на мое фио вообще нет никаких предложений и заявок! Неприятно становится ещё больше. Сотрудник разбирается и обещают обратный звонок. Перезванивают и без элементарных извинений, сообщают что да, произошла ошибка с некорректным адресом в смс и что нужно снова подъехать на след день по уже другому адресу. Хотя когда жена разговаривала с сотрудником банка, то сделала пометку о том, что по вине сотрудника зря потрачено время и было бы справедливо, если банк пойдёт на встречу и привезёт договор на дом, вместе с машинкой. По итогу я приезжаю второй раз по указанному адресу уже 13.01.2021 и сотрудника на месте нет! На вопросы мне отвечают размыто и без конкретики: вот у нас болеют сотрудники и когда кто-то сможет вам помочь, неизвестно!  Я 2 дня меняю свои планы и езжу по некорректным адресам и адресам где никто не решает мой вопрос!Впервые сталкиваюсь с подобным отношением! Это Москва, а не село и расстояния тут соответствующие. Я крайне не доволен ситуацией! Мне срочно нужна машинка! Я ещё не сталкивался с подобным отношением. Буду рад, за решение этой неприятной ситуации! Знаю что есть такая практика, когда договор привозят домой для подписания вместе с товаром! Так вот третий раз я не намерен тратить свое время на халатное отношение бака Хоум кредит. Пусть подстраиваются теперь под мое время. Спасибо!

При заключении кредитного договора от 16.12.2020 г. не было указано кодовое слово для входа в онлайн банк,  мобильное приложение. 29.12.2020 г. обратился с данным вопросом в отделение банка. Сотрудники заверили, что со мной свяжутся и решат проблему с доступом к онлайн банку,  мобильному приложению в течение 3 рабочих дней. Однако, до настоящего времени со мной никто не связывался, доступ к сервисам банка не открыт, в результате чего, совершить ежемесячный платеж затруднительно.

При заключении кредитного договора от 16.12.2020 г. не было указано кодовое слово для входа в онлайн банк,  мобильное приложение. 29.12.2020 г. обратился с данным вопросом в отделение банка. Сотрудники заверили, что со мной свяжутся и решат проблему с доступом к онлайн банку,  мобильному приложению в течение 3 рабочих дней. Однако, до настоящего времени со мной никто не связывался, доступ к сервисам банка не открыт, в результате чего, совершить ежемесячный платеж затруднительно.

30.12. 2020 с меня было удержано: 1. 423.19р «Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса» - что за страховой взнос? Мною не был подписан договор по страхованию и я не была проинформирована и тем более не подключала данную услугу. 2. 990р – комиссия за программу «Польза» 3. 35.69р- сумма страхового взноса А теперь вопрос, по какой причине, при оформлении Сотрудником была предоставлена некорректная информация, а именно «Если вы будете совершать в месяц расходы на 5 (10)тыс, точно не помню, то никаких комиссий за обслуживание не будет», я выполняю данное правило, почему списывается 990р? Может быть нужно было предварительно связаться со мной и уточнить хочу ли я пользоваться данной картой при новых условиях? Касаемо страхования карт – мне не требуется данная услуга. За все время пользования картой ни разу не был нарушены условия льготного периода, не то что уж не уплата начисленных процентов. Я готова написать заявление на закрытие карты, чтобы мне была возвращена вся сумма списанная на данные затраты. Почему ваши сотрудники не озвучивают все нюансы при оформлении? Им просто нужно сделать продажу? Где клиентоориентированность? Звонок по горячей линии у Вас платный, в чате очень долго ждешь специалиста, а вот он, увы, ждет максимум 5 мин и дальше все по новой…И все специалисты предоставляют разную информацию! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поднять запись разговора с сотрудником колл-центра, через которого я заказывала карту, а так запись моего посещения вашего офиса в г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна. Обязательно продублирую данный вопрос в ЦентроБанк. В целом банк не плохой, оценку "1" ставлю за клиентоориентированность. В любом случае желания связываться и приобретать какие-либо продукты/пользоваться услугами данного банка желания нет. Нужно честно и открыто давать консультацию по продуктам, тогда и негатива от клиентов не будет.

в июне закрыли офис в норильске, срок вклада закочился, деньги не возвращают, вклад не закрывают пролонгировали под грабительский процент. предлагают карту где пока деньги сниму все проценты накопленные верну банку, хотя можно просто перевести средства в другой нормальный банк. обращался в банк ни какого ответа, номер обращения 11020279. мое мнение сборище мошенников, ни кому не советую иметь с ними никаких дел.

Добрый день.Я Исм-това С.Т являюсь клиентом банка Хоум Кредит с 2013 года.Очень довольна банком, всегда выручает в трудной ситуацииОбслуживаюсь в офисе на улице Адмиралтейская дом 29.Довольная сотрудниками данного офиса, всегда доброжелательны,отзывчивы, доступно объясняют.Постоянное пользуюсь картой Свобода, всегда выручает.Спасибо банку за поддержку,процветания офису и здоровья всем девочкам офиса.И желаю вам таких же добрых клиентов

Добрый день.Я Исм-това С.Т являюсь клиентом банка Хоум Кредит с 2013 года.Очень довольна банком, всегда выручает в трудной ситуацииОбслуживаюсь в офисе на улице Адмиралтейская дом 29.Довольная сотрудниками данного офиса, всегда доброжелательны,отзывчивы, доступно объясняют.Постоянное пользуюсь картой Свобода, всегда выручает.Спасибо банку за поддержку,процветания офису и здоровья всем девочкам офиса.И желаю вам таких же добрых клиентов

несколько дней подряд и в мобильном банке и в интернет банке пытаюсь разблокировать ранее заблокированную мной карту. нажимаю на кнопку "разблокировать"- выходит ответ- операция невозможна, обраьтитесь в контакт центр. Обращаюсь. там ответ- попробуйте еще, попробуйте через несколько часов, попробуйте завтра, попробуйте с другой версии мобильног банка, поробуйте с другого устройства...-перепробовал все как просили- результат один: карта не разблокирована. Спрашиваю- когда она разблокируется и когда я смогу ей пользоваться- полная неопределенность. Ок. говорю, давайте перевыпустим карту..ответ - такую заявку вы можете сделать только в отделении банка..  21 век, ребята! разберитесь уже со своими приложениями и интерент-банкингом, чтобы функционировали, а не просто кнопочки на экранах горели для красоты!

08.01.19 заключил договор руб.вклада "2 доход.года + ", соответственно 8 января 2021 он истекал. 28.12.20 в офисе банка в г.Самаре, по ул.Гагаринская 32, где и обслуживался, поставил в известность о желании получить все деньги с %. Операционист с учетом что срок действия приходится на нерабочий день в данном офисе, сообщила о возможности получения денег в офисе на ул.Победы. Однако при связи с тем офисом у нее возникли какие-то проблемы и мне обещали позднее позвонить и уточнить смогу ли я получить деньги 8 янв. в офисе на ул.Победы или уже 11.01 в дан-ном офисе (в его первый раб.день после праздников). До 5 января звонков нет. В этот день, позвонив в офис на ул.Победы, там возможность получения денег отвергли, сказав, что т.к. служебная переписка по этому вопросу не завершена, они денег не заказывали, про выдачу 8 января им не известно. На следующий день звоню в офис на Гагаринской, я получаю ответ, что мой вопрос не решен, но денег в этом офисе я не получу не только ни 8, но и 11 января, а только в лучшем случае 13 января, если сейчас закажу. О причинах изменения позиции банком, не смотря на мое недоумение по поводу обязательства банка исполнить договор в тот срок, что в указан в п.1 раздела "О возврате вклада", мне вежливо только посочувствовали, сказав, что тот, кто мной занимался на месте отсутствует. Следует уточнить, что в праздники офисы работали попеременно, один день один из них, на следующий -другой ( в Самаре их всего 2) . Уже 8 января вновь звоню в офис на ул.Победы, ответ конкретен -денег в кассе для выдачи мне нет, а возможно это только 13 января. Вопросы по выдаче 11 или 12 января только с офисом, который обслуживал данный договор. Т.о. банк в нарушение условий договора фактически отказал мне в своевременной выплате денежных средств и процентов в предусмотренный срок - 8 января 2021 года. Для минимизации финансовых потерь из=за неисполнения банком договорных обязательств я вынужден был 8 января в офисе на ул.Победы, открыть краткосрочный вклад на причитающуюся мне сумму с процентами. Моя публикация-отзыв это попытка получить разъяснения банка на следующие вопросы: 1. Если банк осведомлен о том, что срок вклада истекает в праздничный нерабочий день,почему он сразу не корректирует этот момент при заключении договора. 2- При наличии работающего офиса в день окончания срока вклада, какие препятствия были в обеспечении инкассации положенной мне суммы, ведь я заблаговременно (28.12.2020) обратился с этим вопросом ( 28, 29, 30, 31 декабря и по одному дню рабочему в период праздников) было в каждом из 2 офисов в Самаре. 3. Почему до 05 января банк упорно умалчивал существенную дня меня информацию об отказе в выплате именно 8 января, только благодаря моим звонкам в оба офиса привели к определенности в этом вопросе. 4. Почему после обращении 28 дек. и заведомой уже тогда для офиса на Гагаринской невозможности выплаты мне денег, вопрос об этом вообще без согласования со мной перенесен только на 13 января, а не на 11 или 12, соответственно1-й и 2-й обычные рабочие дни этого года. 5. Вынудив меня оформить 8 января для минимизации потерь новый вклад с какой целью через три часа после этого банк СМС-сообщением извещает меня о "возможности порадовать себя" получением кредита на 1\3 той суммы, которую он обязан был по договору вернуть мне в этот день. Ознакомившись с ответами Банка, если они снизойдут, я думаю потенциальные вкладчики этого банка, сами решат, что может их ждать и стоит ли становится его клиентами. А пока, коль в руки Вам деньги бог пошлет, те РУКИ ПРОЧЬ от "Банка Хоум Кредит".

28.12.2020 я подала заявление на Частичное досрочное погашение на сумму 8897.18р. [b]Вопреки факту заявления[/b], за два дня до даты списания суммы ежемесячного платежа и суммы частичного погашения (12.01.2021), банк изменил изменил сумму погашения на 2795р без моего ведома и законных оснований. Человек в чате усиленно притворялся что не понимает в чем моя претензия, далее функция отправки сообщений вовсе исчезла (то есть мои сообщения попросту исчезали в никуда и не отправлялись в чат). Я дозвонилась и разбудила бедного оператора, который помог отменить погашение на загадочную сумму 2795р и начал пробовать изменить сумму частично-досрочного на ту, что [b]изначально четко прописана в заявлении - [/b][b]8897.18р[/b][b] [/b]. Но тут случился очередной фокус. Данный банк всеми силами пытается сорвать мое погашение. Сумма, которая [b]четко прописана в заявлении [/b]попросту[b] [/b]не вбивалась в форму, по причине какого-то мифического ограничения на минимальную сумму частичного погашения. Якобы минимальная сумма, которой я могу частично гасить это 12000р. И конечно же в договоре этого и близко нет, как и в заявлении, как и в словах сотрудника банка, который принимал у меня заявление. Понимаете каковы масштабы произвола со стороны банка, раз они утверждают что минимальная сумма частичного погашения 12 тысяч, а сами незадолго до этого спокойно списывают на это же погашение 2 тысячи? Сейчас 2 часа ночи. C полуночи я висела на телефоне с бедной девушкой из горячей линии, которая пыталась мне помочь в такое позднее время. И теперь я пишу тут, так как не могу спать зная с какой сомнительной конторой связалась. Cлов нет. Девушка на линии оформила обращение с номером 11062934, но предвижу что никакого вразумительного ответа я не получу, если буду тихо сидеть.

3 декабря оформил заявку дебетовой карты на сайте. Изначально планировали доставку курьером. Курьер обозначил срок целый день, у меня нет ждать такой размытый срок. Обещали доставить карту в отделение и сообщить мне когда можно прийти в банк. До 15 декабря я ждал, потом решил позвонить в банк и узнать сроки выпуска карты. Каково же было удивление, когда мне сказали, что карта числится за курьером и они не знают, где моя карта. Было создано обращение номер 1091**47. Один раз мне звонили из кол-центра для анкетирования удовлетворенностью при использовании карты. Я был в метро, сотрудник банка обещал перезвонить через час и не перезвонил. Мне начали звонить странные люди с предложением финансовых услуг, говоря что получили телефон из Банка Хоум Кредит. Я давал согласие на обработку персональных данных, а не торговлю ими или слив ПДн не понятным конторам. В конце декабря ещё раз позвонил в банк и спросил, где же карта. Мне ответили, что о отделении, то при этом я должен каким то чудесным образом догадаться, куда и когда мне прийти. Уведомления не было. Я сказал, что с меня достаточно такого великого и могучего сервиса. 1 января пришла  СМС, что договор расторгнут. Не рекомендую банк, который на старте при банальных операциях не понимает, что происходит с картой клиента. Очень расстроил бардак на входе. Оберег судьбы, не иначе.  Я не готов к такому клиентскому сервису.

Вчера, 11.01.21г. начала перевод средств с дебетовой карты Польза на накопительный счет.  Отказ в переводе по причине "Превышен суточный лимит".  Проверила лимиты. Они позволят сделать такой перевод. На горячей линии сказали, что не надо это делать через старую версию интернет-банка, надо через новую.  Попробовала. Тот же результат. Позвонила снова, назвали новую причину - что моя карта пополнена только 11-го, и средств может ещё не быть на счете, они могут зачисляться в течение суток. Попробовала по прошествии суток. Результат тот же. Снова связываюсь с банком. Оформляют обращение в службу тех.поддержки, прошу назвать номер обращения, его не сообщают, якобы он для сотрудников. Ладно. Результата надо ждать 5 суток, как сообщили. В процессе переписки просят прислать сканы экрана, ещё раз просят сканы... Если проблема с сайтом, зачем так поступают с клиентами....Водят за нос? Время клиента зря тратят. Теряю проценты. Деньги на карте под 4 процента, а на счету могли бы быть под 5,4 процента. Знала бы...лучше бы отнесла деньги в другой банк.

Я пользуюсь услугами данного банка уже на протяжении 8 лет. Мой первый кредит был в далеком 2013 году, и я регулярно обращаюсь в ваш банк. Все справки, документы получала быстро и оперативно, а теперь даже в приложении можно!В июне 2020 года мне понадобилось 200.000 р., чтобы завершить ландшафтный дизайн дачного дома. Я обратилась в Хоум Кредит Банк, представитель Виктория выслушал все мои пожелания и предложил мне кредит с выгодной процентной ставкой и условиями. Кредит был оформлен очень быстро и деньги поступили мгновенно на мою карту. Далее Виктория предложила также оформить карту рассрочки "Свобода", рассказав что у банка много партнеров, где рассрочка может быть до 36 месяцев, и я могу приобрести технику и любые другие товары не дожидаясь решения от банка. Мне данное предложение понравилось, но пока что было не актуально.В предверии новогодних праздников, мне очень захотелось воспользоваться данной картой, и я вновь пошла в Хоум Кредит. Я связалась с Викторией, она предложила мне подойти в магазин для оформления карты. Карта также была оформлена очень быстро, мы вместе подобрали магазин-партнер, где я смогла приобрести подарок дочери на Новый Год, и получила приятный бонус - рассрочка на 10 месяцев. Также Виктория предложила оформить дебетовую карту "Польза", чтобы получать кэшбек за покупки во всех магазинах. Очень благодарна Виктории за проделанную работу, внимательность и отзывчивость. Настоящий профессионал своего дела! Спасибо большое! Обязательно еще обращусь в ваш банк!

Добрый день, я являюсь клиентом банка не первый день! 29.12.2020 мне в приложении поступило предложение о кредите по ставке 13.9, что меня заинтересовало. Мне предложили кредит с возможностью снижения ставки, что меня привлекло. По итогу пообщавшись с сотрудником банка мне обьяснили плюсы опции, но не упомянули что это услуга стоит денег  и что сумма комиссии зависит от суммы кредита. То есть по сути мне рассказали только о плюсах, но воспользовавшись моей финансовой безграмотностью и не упомянув, что программа снижай ставку платная банк решил обогатиться за счет меня просто так Взяв кредит в личном кабинете, я увидел, что кредит на одну сумму, а поступила на счет совсем другаяПри первой возможности я приехал в ьанк, где мне Сначала сказали, что сумма на которую увеличился кредит это стоимость по "Программе снижение ставки"! На вопрос почему не сказали про ее стоимость и что в принципе это платная услуга, ответили. что надо читать договор!  Заявление об отказе данной услуги от меня не приняли, сообщив, что будет отказ в любом случае. От программы "Снижай ставку" отказаться нельзя, что я считаю протеворитчит ГК РФ, т.к. от любой платной услуги можно отказаться, а если услуга не была исполнена, то невозврат дс это обман!Вот так банк просто обманывает. Поэтому я хочу всем сказать, что данный банк зарабатывает на обманывании клиентов и данный факт будет направлен в письменном заявлении в БАНК РОССИИ!

В мае 2020 года оформил кредит, при заключении кредитного договора оператор банка предложила воспользоваться программой Снижение ставки по кредиту. Пояснив, что в случае досрочного погашения кредита Банк возвращает уплаченную комиссию за данную услугу, в моем случае это 38800руб. Через четыре дня я полностью закрыл кредит и когда обратился с заявление о возвращении денежных средств мне было отказано с пояснением, что данная программа уже как месяц не действует. Получается, что оператор банка намеренно ввёл меня в заблуждение. Я обращался в банк с претензией, на которую ответ так и не получил. Придётся  обращаться в суд и писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Центробанк. Очень жаль, что банк, которому я доверял и с которым много лет  сотрудничал, этим обманом перечеркнул все мое желание работать с ним в дальнейшем. Больше никому не буду советовать данный банк.

О банке Хоум Кредит Банк у нас сложились самые негативные впечатления. Впервые столкнулись с некомпетентностью сотрудников банка. Появился вопрос по каким критериям их вообще отбирают. 3 ноября приобрели в кредит товар в магазине Технопарк. Был заключен договор рассрочки на 10 месяцев. Выплачивали строго указанной даты в договоре ежемесячно. По каким то причинам произошел сбой в программе и сменился график платежей на 2 месяца. В приложении также все изменилось не в мою пользу. Стали поступать звонки о просроченном платеже и долге. С нашей стороны было 3 обращения по телефону о корректировке графика платежей и  приложения. Одно оказывается сотрудник не зафиксировал. Последнее обращение было 4.01.21г. через специалистов офиса банка нашего города.Специалисты по телефону обращения принимали, указывали сроки исполнения. Но ничего не менялось, звонки о неуплате продолжали поступать и по сегодняшний день. Мало того и смс стали поступать о подключении коллекторов по взысканию. Не советую связываться с данным банком, потратите кучу времени и нервов доказывая свою правоту, т.к. банк нарушает договорные обязательства.

Добрый день. Возникла проблема с дебетовой картой банка. Вечером 10 января баланс карты сосвлял около 400 рублей, но утром, при попытке расплатиться, я обнаруживаю на карте уже отрицателтный баланс -1679 рублей. Попытки получить ответ от банка резульиатов не дает, проблему не решают.P.S. Никакого согласия на овердрафт я не давал, такое случилось первый раз

[url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d21/2101/02/2eff6f05db75.png]https://d.radikal.ru/d21/2101/02/2eff6f05db75.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a07/2101/8d/59a9080efc7d.png]https://a.radikal.ru/a07/2101/8d/59a9080efc7d.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b26/2101/67/f06985fa54cc.jpg]https://b.radikal.ru/b26/2101/67/f06985fa54cc.jpg[/url] В 2019году была взята рассрочка на бытовую технику на 2 года! Договор номер 22*****77 Все платежи вносились очень заблаговремено, иногда даже за месяц. И вот остаются последние два платежа, 01.01.2021 и 01.02.2021, деньги положены на счёт ещё 20 декабря. Но банк по какой то непонятной причине не списывает их в срок и в приложении висит просрочка платежа!! Обращаюсь в службу поддержки, где мне говорят, что это сбой системы и они спишутся до 03.01 и это нормально.  3 января платёж был списан как и говорилось ранее Но как оказалось в кредитную историю сразу была записана просрочка, причём на момент написания отзыва она ещё действующая, сроком менее месяца!! обращались в банк через колл центр и чат бота с просьбой срочно исправить ситуацию! Постоянно переключают на разных сотрудников, меняют срок решения проблемы! А тем временем ситуация требует срочного решения, так как потребовалось взять ипотеку... а в историю просрочка не по нашей вине! все скрины предоставляю!!! Прошу срочно разобраться в ситуации, я вялюсь добросовестным заемщиком и все условия по досрочному внесению денег были выполнены! 2 года исправно платили кредит, чтобы в последний момент по вине банка испортили всю историю!

Не рекомендую данный банк, а иначе пожалеете, что вообще связались с этим банком. Ранее мною было оформлено в ДНС карта рассрочки Свобода+. Сотрудники умалчивают об услугах такие как страхование и смс-оповещение, в договорах при ознакомлении ни где не прописывается, а узнается об услугах только в общих условиях банка о котором сотрудники так же успешно умолчали и не предоставили общие условия. Сотрудник после моей жалобы поспешно уволился. В колл-центре каждый сотрудник предоставляет разную информацию в соответствии с этим вводят в заблуждение клиента. Мною кредит был успешно досрочно погашен дабы закончить этот ужас и забыть как страшный сон.Далее мною было оставлено обращение о том,что я погасила полностью досрочно кредит с просьбой вернуть деньги за умолчание услуги которого нет не единого слова про эту услугу, но и тут мне банк отказал. Читая отзывы банка смотрю тут каждому первому навязывали услугу и ни у кого не прописано в договоре, все хитро прописали в общих условиях при этом не предоставляют этот документ клиентам, а про услуги которые подключили по умолчанию не оповещают клиентов. Да сейчас больше времени трачу на разбирательство, но просто так эту ситуацию не отпущу и банк должен быть наказан за обманные действия. Мною было написано заявление в прокуратуру и надеюсь,что они добьются записей с телефонов от банка и тогда все встанет на свои места.

Здравствуйте! Решил оставить отзыв, может кому пригодится.Итак, 15 декабря мне приходит на телефон смс от банка:  оформите карту Польза, пополните ее от 50 000 руб. , потратьте 7000 руб. в каждом расчетном периоде и будет вам 5.5% на остаток до конца мая.Решил воспользоваться.Оформляю, в течение  нескольких дней пополняю счёт свыше 50 000 руб..Захожу в мобильное приложение, там написано потратьте 7000 руб. , и будет вам 3%. Никаких 5.5%. Меня это насторожило, пишу в поддержку, там же в приложении. Мне отвечают, что первое условие вы выполнили, пополнили свыше 50 000 руб..Вот как выполните второе, потратите 7000 руб., так и изменится процентная ставка. Я продолжаю настаивать на своем, пишу, что у меня написано потратьте 7000 руб. , и будет 3%, нет там 5.5%.  И так продолжалось неделю примерно.И вот настал день, когда подтвердились все операции по тратам, и второе условие тоже я выполнил, но процент так и не увеличился, так и остался 3%. Как я всю неделю и доказывал службе поддержки.Далее было составлено обращение 10997815, так как сотрудникам чата уже сказать нечего. По обращению ещё "веселее", в первый раз позвонили, сказали, что я пополнил счёт через  отделение нашего банка , и это противоречит условиям акции, только со стороннего банка, и не видать вам 5.5%. Я ей ответил, что переводы совершал со сторонних банков, и почему у вас так отображается я не знаю, и в этом отделении я никогда не был. Сказали разберутся и перезвонят.На следующий день позвонили , ещё хлеще отмазку  придумали, чтобы не платить 5.5%:  "Вы, говорит не одним переводом пополнили счёт, а двумя"Тут я вообще был в шоке, начал нервничать, повышать голос. Спросил как закрыть эту карту( проверить сотрудника банка компетентность),  мне отвечают, что только в отделении. Тут я ещё больше в шоке, так как знаю , что закрыть можно и в чате и в приложении одной кнопкой. Девушка говорит, что перезвонит. А сама закрывает обращение, и ставит статус рассмотрено. Объясните, мне , пожалуйста, как так можно обманывать клиентов? Вначале, неделю писать, что первое условие выполнено ( от 50к руб. на счёт) и просить потратить по карте 7к руб. А потом, когда потратил 7к руб.,  в ответ на обращение говорить вообще  недостоверную информацию: 1. Что по условиям акции , только перевод со стороннего банка, хотя я и делал перевод со стороннего банка. По условиям акции п. 4.2 , можно и через кассу банка и через банкомат. Почему только со стороннего мне непонятно. 2.Потом, когда первый вариант не прокатил, говорить, что по условия акции надо пополнить счёт единовременный , одним переводом. Хотя по тем же условиям, нет ни слова, сколько должно быть переводов. И сотрудники чата в двух переводах проблему не видели. 3. И ещё говорить, что карту можно закрыть только в отделении. 4. Сбегать из разговора, говорить, что перезвоните, и закрывать обращение со статусом рассмотрено. Потерял время и деньги, если бы ничего не делал: не оформлял, не переводил бы деньги на счёт, то получил бы больше процентов. Повелся на акцию. Сумма , которую потерял, конечно, небольшая, но все же. Карту закрыл, сотрудник банка попался адекватный, сделал все быстро и лишних вопросов.Сам то банк неплохой, и акции, и банковские продукты, конкурентные на рынке. А вот сотрудники службы поддержки клиентов всех уровней это просто беда. И чем выше уровень сотрудника, тем хуже с компетентностью, ну я такой вывод сделал из всего этого.Я такого давно не встречал, чтобы так плохо разбирались в акциях и банковских продуктах банка.Все выше сказанное, это мое личное мнение, ни к чему не принуждаю. У каждого своя голова на плечах.С новым годом!