48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В августе 2020 г. увидел рекламу и офрмил карту рассрочки Свобода от Хоум Кредит, но привязать к телфону не смог, поскольку приложение кошелек не сотрудничает с банком. Покупки пришлось отложить до лучших времен, пластика так и не дождался. В декабре вспомнил про карту и обратился в поддержку, где мне сказали, что покупки можно производить онлайн и у партнеров есть рассрочка, а у меня еще и акция 10 месяцев. 21.12.2020 зашел на сайт посмотрел, что ДНС является партнером с расрочкой на 6 месяцев (акция 10 мес). Ну думаю удобно даже если 6 месяцев. В интернет магазине ДНС за 14 000 по карте Свобода купил телевизор. Пришел в магазин забирать и думаю, давай еще чайник куплю, прикрепил виртуальную карту к телефону ребенка и оплатил по карте свобода еще 3 700 рублей. Итого покупки на 17 700 руб. и если даже разделить не на 10 месяцев, как мне общели а на 6, то это очень круто. Но ни тут то было. 23.12.2020 получаю расчет по рассрочке и вижу, что в течении 3 месяцев я должен выложить банку из 17 700 рублей сумму в размере 16 000 рублей, а затем платежами по 1 000 рублей (округлил) еще около 5 000 рублей, итого общая сумма: порядка 22 000 рублей. Я в поддержку, мне ответ: Все нормально, у Вас допопции. Извините, но я их не подключал и где обещанная рассрочка на 6 месяцев, не говоря уже о 10 мес. Вы покупали не у партнера, я им да у Вас в личном кабинете черным по белому: ДНС-партнер. Короче вопрос мой не решили. Я попросил уточнить сумму для полного досрочного платежа, мне тветили 17 700. Я тут же закрыл задолженность, но карту мне закрыть не смогли, поскольку, а теперь внимание: **после 25 декабря 2020 г. мне будет начислена комиссия. Да, лучшего от Хоум кредита я не ожидал.** ​ ​

Брал кредит в банке Хоум Кредит,была просрочка,позже все погасил и до конца закрыл кредит. Но банк не уведомил приставов о том,что я уже не должник и приставы арестовали мои счета, и сняли деньги за кредит,который я уже погасил! Приставам звонил,они не могут вернуть деньги,пока банк не отправит им это письмо,о том что я банку уже ничего не должен. Звонил в банк на горячую линию,там приняли моё обращение,поставили в обработку и все,уже неделю обрабатывается все никак не обработается! Обещали решить до 22.12.2020,но так никто ничего не решил и похоже решать не собираются. Неужели так сложно взять и отправить одно извещение в электронном виде приставам?! Сперли деньги и ничего не делают,чтоб их вернуть,им то нормально,не их деньги ушли! Отвратительное отношение к клиентам!Если вопрос так и не будет решён,то я пойду писать на вас заявление в прокуратуру,тк вы бездействуете!

Летом увидел рекламу карты рассрочки "Свобода" оформил её виртуально. Думал буду пользоваться ей без пластика. Привязать к своему телефону Honor 30 pro plus не смог, поскольку кошелёк не взаимодействие с хоум кредит. Покупки отложил. В декабре решил купить онлайн. Задал вопрос в чате, мне ответили, что онлайн покупка действует. Посмотрел, что днс является партнёром с рассрочкой на 6 месяцев. Произвёл оплату онлайн и купил телевизор за 14 000. Затем на следующий день прикрепил карту к телефону ребёнка и купил в Днс чайник за 3700. Ну думаю 17 700 разделят на 6 месяцев и будет мне счастье, а что очень удобно. Не тут то было.  23.12.20 мне пришёл график согласно которому у меня покупок на 17 700 а выплатить я должен около 22 000 рублей. При этом за первые  3 месяца я должен выплатить более 16 000 рублей (крутая рассрочка?) . Затем оставшиеся месяца по 1 000 рублей (округлил). Я задал вопрос в поддержку и мне ответили у Вас подключена некая допуслуга за которую я должен платить 345 рублей в месяц и это указано в договоре. Простите но я её не подключал. А дальше ещё круче в чате мне сказали: вы можете платить меньше но будут начисляться проценты. Если хотите без процентов то по правому столбик. Извините но и по правому столбик перплата около 5 000 рублей. Прямо МФО какое-то.  В итоге мне разрешили досрочно погасить 17 700, чему я безмерно рад. Судить Вам. А я рассторгаю договор. Вот такой вот опыт покупки подарков к Новому году. В чате банка отреагировала оператор ElenaL и назвала произошедшее сбоем, поскольку крупная покупка осуществлялась онлайн и не зачлась как партнёрская. Также отключила допуслуги. Пояснила, что если бы я не погасил единовремено...

Брал кредит в банке Хоум Кредит,была просрочка,позже все погасил и до конца закрыл кредит. Но банк не уведомил приставов о том,что я уже не должник и приставы арестовали мои счета, и сняли деньги за кредит,который я уже погасил! Приставам звонил,они не могут вернуть деньги,пока банк не отправит им это письмо,о том что я банку уже ничего не должен. Звонил в банк на горячую линию,там приняли моё обращение,поставили в обработку и все,уже неделю обрабатывается все никак не обработается! Обещали решить до 22.12.2020,но так никто ничего не решил и похоже решать не собираются. Неужели так сложно взять и отправить одно извещение в электронном виде приставам?! Сперли деньги и ничего не делают,чтоб их вернуть,им то нормально,не их деньги ушли! Отвратительное отношение к клиентам!

По действующему кредиту была просрочка, обратился его закрыть (кредит)в офис банка. Кредит они в своей базе найти не могут!!! К руководителю прошли, он тоже проблему никак не решил!!! Самостоятельно запросили кредитную историю с Бки пришёл отчёт где видно что кредит оформлен в ХКФ банке!!! Как такое может быть??? И как решить проблему!?

Несколько лет являюсь клиентом банка.  Имею три карты, оформила карты родственникам, могу отметить, что пользовалась ими с удовольствием. С каждым годом условия по картам меняются только в худшую сторону. Но тут у меня претензий к банку нет, изменения прописаны в договоре. Однако, 09.12.2020 при оплате покупки через терминал (во избежание лишних контактов в период пандемии) операция банком была опознана как квазиоперация,  о чем мне через неделю поведала сотрудница банка, и, соответственно, баллы начислены не были.  При этом в личном кабинете отобразилась покупка в категории "дом".Прошу объяснить мне каким образом я должна была по виду терминала догадаться, что произойдет такое? НЕДЕЛЕЙ РАНЕЕ В ЭТОМ ЖЕ ТЕРМИНАЛЕ ПРИ ОПЛАТЕ КАРТОЙ ДРУГОГО БАНКА ОПЛАТА ПРОШЛА В ТОЙ ЖЕ КАТЕГОРИИ "ДОМ" И ВСЕ ОБЕЩАННЫЕ БАЛЛЫ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ.  Покупка была запланирована, общая сумма более 42 тысяч.При обращении в банк было составлено обращение, перезвонила сотрудница и  порекомендовала впредь, дабы исключить подобное,  не пользоваться аналогичными терминалами. Как не жаль, но, очевидно,  придется перестать пользоваться продуктами банка.  Тем более что альтернатив с каждым месяцем больше и больше.

Здравствуйте. Уже более 2 лет клиент банка "Хоум Кредит" (дебетовая карта). Несколько недель назад получила от банка SMS со спецпредложением - 5,5% на остаток на карточном счёте (до 500000р.) до мая 2021 года включительно при пополнении карточного счёта на сумму от 50000р. Условия предложения со своей стороны выполнила в течение нескольких дней - пополнила карточный счёт на сумму, большую необходимой. Однако процент на остаток не изменился, как был 4%, так и остался. Создала обращение №1 (приложила скриншот SMS) и стала ждать ответа. В обещанный для рассмотрения срок ответа не последовало и в приложении (где виден процент на остаток) также ничего не изменилось. Я позвонила в поддержку банка "Хоум Кредит", оператор долго не могла понять о чём идёт речь и всё пыталась мне объяснить, что проценты за предыдущий месяц начисляются в начале следующего и т.д. С трудом, но мне удалось добиться понимания сути моего обращения. Мне пообещали решить вопрос, но в тот же день моё обращение закрыли. Я пыталась ещё раз созвониться с поддержкой банка по телефону, но результат был примерно тот же. Проверили, что я выполнила все условия спецпредложения и предложили "ждать начисления процентов". На моё предложение либо выслать мне доп.соглашение, либо хотя бы исправить процент, отображаемый в мобильном приложении и личном кабинете банка мне сказали, что необходимо обращение в "тех.поддержку". Создали ещё одно обращение №2 и опять впереди неизвестное время ожидания. Мне необходимо подтверждение от банка "Хоум Кредит" в том, что он, как и я, также готов выполнить условия, которые сам же и предложил в SMS. Поскольку мне уже известно от знакомых затягивание решения даже таких простых вопросов в поддержке банка "Хоум Кредит", я решила прибегнуть к написанию запроса на сайте Банки.ру (что, опять же, по советам знающих людей, помогает заметно быстрее решить вопросы с банками). Надеюсь на скорейшее исправление этого недоразумения.

Добрый день!в Хоум банке оформлен кредит на товар, ежемесячный платёж всегда платила вовремя, очень боюсь просрочек и испортить кредитную историю.Внесла очередной ежемесячный платёж, убедилась в мобильном приложении, что деньги на счету. Тут звонок моей маме, о том, что я три месяца не оплачиваю кредит. Поехала в банк, оказалось, что счёт арестован и уже 4 месяца деньги не поступают на оплату кредита.(Аресты наложены за долги бывшего мужа, естественно я об этом ничего не знала ) Сходила к приставам, но оказывается нужно было обратиться в течении 5 дней ,сейчас деньги уже не вернуть. В банке открыли новый счёт, внесла очередной платеж, но звонки с угрозами продолжаются. Объясняю ситуацию, что открыли новый счёт и я плачу, в ответ услышала, что в Миассе работают одни дураки и как они могли открыть новый счёт, Вы платите сейчас опять в никуда. Звонки поступают : с телефонов 84950098***, 84953206***, 84992700***, 84950098***, 89678652***, 84950098***, 84950097***. Обязуют заплатить всю сумму, стращают коллекторами, испорченной кредитной историей Маме так же названивают, разговоры все записаны.Объясните что мне делать, если бы у меня были эти деньги, я разве взяла бы кредит. Кто виноват в том, что в мобильном приложении не видно ареста, оповещаний или писем о просрочке и аресте счета банк не присылает, и вообще Ваши ли это номера? Или обращаться в прокуратуру?Я готова так же платить помесячно, пусть на 4 месяца дольше, но всю сумму сразу не могу. Разберитесь пож. со своими работниками. Где дураки, которые в Миассе или которые звонят?

Первый раз пишу хороший отзыв на банки.ру) долго думал в каком банке оформить дебетку с кэшбеком, понравились условия у хоум, 10к тратишь в месяц, обслуживание бесплатно, снятие от 0 до 100к в месяц без комиссии в любой точке, но блин, когда недавно сделали переводы от 0 до 100к в месяц без комиссии, я решил, что напишу хороший отзыв) в кэшбек особо не вникал, 1 балл - 1 рубль, быстро переводят, а так сравнивать не с чем, ну кроме «спасибо», про которое сами всё знаете😁 крч зашла мне дебетка от хоум)

19.12.2020 я пришла в ЕДИНСТВЕННЫЙ офис банка в нашем городе, чтобы внести платеж по рассрочке. офис был закрты, доступ в единственному банкомату также был закрыт. При обращении на "горячую" линию сотрудники банка ничего пояснить не смогли, только отвечали : "мы не знаем, почему офис закрыт. он должен работать". Мое сообщение было зарегистрировано за №*0863, срок исполненич обращения- 21.12.2020. Между тем, по состоянию на 22.12.2020 ответ о причинах закрытия офиса и сведения когда же он начнет работать, не пришел. Это грубое нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг.  Мне прилось вносить платеж через сторонние организации с комиссией.  Никому не советую связываться с этим банком. Никаких вразумительных ответов на вопросы не получаешь, офисы работают по своему внутреннему убеждению, а не по расписанию.

21.12.2020 числа брал кредит смартфон в ДНС, девушка из хоум кредита банка предложит оформить у нее. Все оформлили подписался где нужно. Придя заметил что мне еще подключили услугу  "Финансовая защита лайт" позвонил девушке она сказала невозможно сейчас отключить т.к это плохо отразится ей. В тех поддержке сказали написать или придти представителю там написать зяавление. А девушка отказывается отключать услугу опираясь на то что без этой услуги нельзя инчае придется возрашать телефон и анулировать договор. Помогите как можно это уреглировать. Чат поддержка шаблонами отвечает по звонку говорят записать заявление как написать если представитель ставит ультиматум виде аннулирование догвоора или оставит так с услугуой.

18.12.2020 имела неосторожность посетить  в рамках бесплатного прохода в бизнес зал по карте Тревел банка хоум кредит  (шереметьево – кандинский) Естественно предъявила на входе карту Тревел. Вскоре с ужасом увидела , что за это посещение в личном кабинете у меня отражены расходы 2 401 414,08 руб.  ДА-да, почти 2,5 миллиона рублей!  Хорошо, что таких денег на моей дебетовой карте не было, и деньги не списались.  Естественно, я обратилась в банк. После долгой переписки мне прислали выписку без этой огромной суммы, но с другой странностью – плюс 32 доллара, поступление от Великобритании!  Сумма  моих средств, конечно, при этом не увеличилась. Ответственно заявляю, в Великобритании я никогда не была и долларов оттуда не жду.   Также в чате мне посоветовали заблокировать карту и перевыпустить новую. Но я сомневаюсь, решитли это проблему. 21.12.2020 сотрудник горячей линии Игорь, якобы приняв мое обращение,  отказался назвать свою фамилию, либо номер (как в других банках), также отказался назвать номер моего обращения. Как  тогда доказать факт моего обращения? Как заставить банк исправить свои ошибки?! И прекратить меня нервировать?  Сейчас начало 22.12.2020 и сумма  расходов  2 401 414,08 руб. пятый день! продолжает числится в моем личном кабинете в истории моих расходов в статусе «исполняется»!

Некомпетентность сотрудников банка Хоум Кредит, незнание продуктов банка, хотел оформить товар в рассрочку но обратившись к сотруднику мне не смогли рассказать условия по карте рассрочки, процентную ставку мне сказали я смогу узнать только при уже на этапе подписания договора, плюс наплевательское отношение к клиенту, сотрудник мало того что не находится в зале для консультации клиентов, так мне пришлось 15 мин стоять около стола и ждать.

18.12.2020 имела неосторожность посетить в рамках бесплатного прохода в бизнес зал по карте Тревел банка хоум кредит (шереметьево – кандинский). Естественно предъявила на входе карту Тревел. Вскоре с ужасом увидела , что за это посещение в личном кабинете у меня отражены расходы 2 401 414,08 руб. ДА-да, почти 2,5 миллиона рублей!!!! Хорошо, что таких денег на моей дебетовой карте не было, и деньги не списались. . Естественно, я обратилась в банк. После долгой переписки мне прислали выписку без этой огромной суммы, но с другой странностью – плюс 32 доллара, поступление от Великобритании!!!! Сумма моих средств, конечно, при этом не увеличилась. Ответственно заявляю, в Великобритании я никогда не была и долларов оттуда не жду. Также в чате мне посоветовали заблокировать карту и перевыпустить новую. Но я сомневаюсь, решит ли это проблему. 21.12.2020 сотрудник горячей линии Игорь, якобы приняв мое обращение, отказался назвать свою фамилию, либо номер (как в других банках), также отказался назвать номер моего обращения. Как тогда доказать факт моего обращения? Как заставить банк исправить свои ошибки?!! И прекратить меня нервировать ????? Сейчас начало 22.12.2020 и сумма расходов 2 401 414,08 руб. пятый день! продолжает числится в моем личном кабинете в истории моих расходов в статусе «исполняется»!!!!!!!!!!!

Обратилась в отделение банка к управляющей К-ой Анне (Челябинск, проспект Победы) были вопросы по дебетовой карте "Польза" и некоторые проблемы с начислением баллов. Вопрос  решен благополучно и благоприятно в мою пользу!Я очень благодарна управляющей К-ой Анне  - грамотный, вежливый, доброжелательный сотрудник! Все вопросы решила оперативно, без промедления! Анне  - ОГРОМНОЕ СПАСИБО И БЛАГОДАРНОСТЬ ВАМ за проявленное внимание к моей проблеме и грамотное , оперативное решение её! Внесла необходимые сведения в реестр, проверила историю поступлений и списаний. разъяснила новые условия по карте, в чем преимущества и в чем недостатки, на что стоит обратить внимание.

с 09.12.2020 Не могу закрыть кредитную карту!!! с 09.12.2020 меня вводили в заблуждение, оттягивали подачу заявления о досрочном закрытии договора по кредитной карте! (дождитесь 16 декабря и подавайте, потом 16 декабря- надо дождаться 26.12, но я настоял о оформлении заявки на досрочное закрытие. Получил смс: обращение зарегистрировано 10911380. Решим вашу проблему до 19.12.2020. Больше оповещений не было, 20.12.2020, позвонив, мне начали "плести" невнятное о 29.12. новое обращение 10944793, а воз и ныне там!!!! 21.12.2020 новое обращение 10953562. Складывается ощущение, что все эти действия злонамеренные!  Это что за отвратительная работа банка! У меня сделка, мне нужна справка о закрытии договора!!! С таким "серьезным" вопросом справиться есть силы или все, "сдулись"? Жду звонка и закрытие моего вопроса.

В 2014 г. брала кредит в банке, кредит был выплачено. В начале 2020 сбербанк арестовал счета, когда пошла разбираться, оказалось по судебному приказу хоум кредит. Приказ был отменен, арест со счетов снят. Сегодня на госуслугах обнаружила что фссп возбудили исполнительное производство по отмененному приказу. На каких основаниях банк подаёт отмененный приказ приставам?

Несколько лет назад открыл в Хоум Кредите дебетовую карту и пользовался ей до недавних времен. В основном привлекал кэшбэк на автозаправках в 3%. С декабря этот кэшбэк отменили и сделали его 1%. Решил закрыть эту карту, т.к. стало неинтересно такое предложение. Потом увидел рекламу про 15% кэшбэк на оплату смартфоном на 3 месяца. Позвонил в коллцентр уточнить условия для себя. Сказали конечно все так, только не на три месяца, а до конца января, но без лимита на размер покупок и кэшбэка. Оставил заявку на получение новой карты. В офисе получал ее минут 20, прождав до этого еще минут 30 обслуживание 2-х клиентов, но это ладно. После получения статус карты остался "выпускается". После 7 звонков в коллцентр и выдавший карту офис в течение следующего дня статус карты поменяли. В коллцентре уточнили, что максимум на что можно рассчитывать по этой акции - 1500 рублей кэшбэка. В итоге оказалось, что даже так не получается, когда увидел, что вместо обещанных 15% начисляют 1% кэшбэка. Обманщики! В принципе через их карту у меня проходил неплохой оборот. На этом моменте расстаемся с этой организацией. Привет "талантливым" маркетологам и сотрудникам коллцентра, вводящим клиентов в заблуждение.

Об условиях дебетовой карты Польза знаю давно- мне она не интересна. При обращении в контакт- центр в банк по телефону мне оператор Надежда предлагает дебетовую карту с ДРУГИМИ УСЛОВИЯМИ. 1. Бесплатная 2. При сумме 50000- 5% на остаток. 5. Лимит на переводы по номеру телефона-600000.3. Огромные суммы кэшбека. Оформляю карту по телефону, попросив не включать дополнительные услуги, в том числе и смс информирование.Уже на следующий день обнаруживаю, что процент 0, лимит 100000, но карта бесплатная.Составляю обращение в банк, которое должно быть готово 19 декабря. Сегодня вдруг при переводе денег приходит смс об операции. Захожу в тарифы- о чудо! Обычная дебетовая карта с обслуживанием 99 руб( смс, вероятно, тоже подключено, судя по факту). Дважды!с разными операторами при обращении повторно по телефону в банк сегодня разговор прерывается на этапе поиска ответа на моё обращение. Это что за обман, причём от моего лица?! Ведь в документах в мобильном банке указано, что я давала согласие на всё это.

Меня проконсультировал Евгений очень грамотно,спокойно.Дал много ценной информации.Я очень доволен.Грамотный специалист.Спасибо. Побольше таких ответственных людей,которые работают добросовестно и отзывчиво!