48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

28.09.2020 мне посоветовали карту Польза, мной была пройдена регистрация по ссылке приведи друга. После чего поступил звонок из банка и сказали, что в течение 10 дней сделают карту и привезут. Т.к. я была заинтересована новой акцией мегакэшбэк, а она заканчивалась 30.09.2020г. Я уточняла через человека посоветовавшего данную карту будет ли она с кэшбэком.  И он написал 29.09.2020 в тех. поддержку из своего приложения, где задал конкретный вопрос, в котором суть шла о том, будет ли на этой карте мегакэшбэк несмотря на то, что ее привезут после 30.09.2020.Сотрудник банка долгое время отвечал не в попад, как будто не видел вопроса, который ему задают... после нескольких повторений вопроса ответил, - что т.к. карта была оформлена до 30.09.2020 то и все условия по ней сохраняются в не зависимости от того когда будет выдана данная карта. На этом все успокоились. И я стала ждать карту от курьера. Позвонили с банка сказали что 01.10.2020 привезут, потом сказали 01.10 -не привезут, извинились и переназначили на 02.10.2020. Когда приехала курьер, она сразу сказала, что мегакэшбэка не будет. После чего начались разбирательства с банком. Я написала в тех поддержку объяснила ситуацию... попросила решить данный вопрос и подключить данную опцию Мегакэшбэк. После чего перезвонили с банка и сказали что к данной акции мы вас не подключим! Но можем вам предложить другую акцию... потратить 3000р и банк вам вернёт 500р. На что я находясь в растерянности и в виду малого опыта взаимодействия с банками согласилась. Хитрый банк сделал все что бы не выполнить своих условий... и навязали мне не нужную акцию.... по сути из за не компетентный поддержки! И даже не стал предлагать все подключить как мне и обещали изначально.  Как после этого можно доверять данному банку?

Всем привет! 2009 году получив работу работодатель предложил присоединиться к зарплатному проекту ХК и с первых дней полюбил данный банк. Банк постоянно радовал хорошими процентами на остаток, новыми предложениями по дебетовым картам, при обращениях в офис или КЦ обслуживание всегда было на достойной уровне. В один прекрасный момент Россию охватил "кешбек" и хоум кредит тому не исключение выпустил шикарную карту "Космос". Время взяло своё, условия стали ухудшаться и банк предложил новый продукт "Польза", всё держалось на высшем уровне, ни один конкурент не мог предложить более вкусные условия. Я всегда был более чем удовлетворён сервисами банка и с удовольствием привлекал родственников и друзей. 2020 год стал переломным для всего мира. Банк снова начал ухудшать условия, как ранее делал с картой Космос, но в этот раз нового конкурентоспособного продукта увы не предоставил. За 10 лет банк стал родным, но тем не менее мной и моими родственниками принято прощаться с банком и на этом этапе начались сложности. Другой банк предложил более вкусные условия и мы все дружно перевели все свои кровные в другой банк. Да, старт СБП оказался вовремя, не пришлось заказывать суммы для снятия в кассе банка, за что отдельное спасибо. И так, к проблеме.  Т.к. мои дебет карты условно бесплатные, я должен хранить ННую сумму на счёте, все деньги я вывел и нужно закрывать счета. Выяснил, счёт закрыть можно двумя способами: а) чат в приложении ИБ б) визит в отделение Учитывая ситуацию в мире, второй вариант отсёк сразу, и обратился в чат закрыть счёт - 07 октября в 11:25. Встретил мою просьбу "Хоум-бот", который искренне не понимал, что от него требуется и передал слово оператору. В 11:32 я уже был на связи с оператором, который вежливо сообщил, что переведёт меня на специалиста Спустя пол часа, я решил переспросить у специалиста, а когда специалист обработает запрос, на что получил ответ "В ближайшее время" В 20:08 я снова задал вопрос "почему за весь день ни кто не отреагировал за мой запрос", на этот раз мой вопрос был проигнорирован и остался без внимания. Настало 8 октября и я снова обратился в чат и в 17:02 специалист уточнил о карте, которую я хочу закрыть и далее пояснил, что линия экспертов, которая занимается закрытиями перегружена и предложили посетить офис. Предложение в условиях пандемии мягко говоря "так себе", потому я отказался. Специалист сообщил, что ускорить заявку чата ни как не может и порекомендовал обратиться в КЦ. В 17:14 я позвонил в КЦ и оператор предложил оставить жалобу, что я собственно и сделал. Дали мне обещание, что на мой запрос отреагирую в течении двух дней. Прошло два дня, 10 октября, я снова звоню в КЦ уточнить статус по моему обращению, на что оператор сказал, что моя жалоба назначена на экспертов, но в работу её так ни кто и не взял. Кроме того, моё внимание было обращено на то, что если мою заявку эксперты не успеют обработать до конца месяца, то я буду должен банку сумму за обслуживание моей карты. Что? Как это всё работает? Через какой канал удалённой связи мне обратиться, чтоб специалисты оперативно реагировали на просьбы закрыть счёт? Формально я уже не клиент и что, можно решения откладывать на дальний срок. Столько лет положительных эмоций, а что сейчас происходит я не понимаю.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Банка. Всегда брал товары в рассрочку только через ХК Банк, так как очень удобно делать это на прямую через приложение. Но мне понадобились деньги, решил оформить кредит в ХК, запросил 220 тысяч, сразу пришло одобрение, правда со страховкой в общей сумме 289125. В чате ответил оператор, что это сумма со страховкой, от которой можно отказаться. Ну хорошо, на карту в итоге пришло 220 тысяч. Сегодня пошел в банк написать заявление на возврат страховки на карту сбера. В итоге сотрудник банка говорит что сумма страховки равна 48 тысячам, которую можно вернуть только на карту ХК и больше ни как. Оформила мне карту, я попутно пишу в чат, где мне отвечают, что возврат возможен на карту любого банка. Сотрудник банка, говорит что карта уже оформлена, и ничего не поделать.  Хорошо, говорю что с разницей почти в 20 тысяч? А это комиссия за услугу снижения ставки через год, если я буду все платить по графику. Вот такие дела, раньше всем рекомендовал этот банк из за удобства, но это видимо последний раз мое обращение.

1.09.2020 была совершена покупка на iherb с переходом с акционной страницы ХКФ в мобильном банке (были обещаны 4% кэшбэка в срок до 70 кал.дней). В течение всего периода горел восклицательный знак напротив  покупки и было указано что придут 83 балла. 13.10.2020 надпись поменялась - "покупка в онлайне, баллы с 27.04.2020 не начисляются". Конечно же, никакого уведомления или предупреждения об этом от банка не было, акционные страницы от партнеров активны, большая часть которых рассчитана на покупки в онлайне. Банк приостановил выплаты баллов, но при этом не приостановил действие предложений от партнеров. Банк своих клиентов за кого держит?Также банк в мобильном банке не показывает когда будет списаны баллы, страница  под стрелкой с суммой баллов неактивна.  Я требую начислить мне 86 баллов (83 за iherb и 3 "сгоревших" без предупреждения) в течение 5 кал.дней с даты настоящего обращения.

Нахожусь за границей, и хочу дистанционно перевести средства с валютного вклада на личный счет в другом банке. По телефону посоветовали закрыть вклад и сделать перевод через интернет банк. Но удалось лишь закрыть вклад, перевод на мой счет в другом банке осуществить банк-клиент не позволяет. По телефону сообщили, что это техническая ошибка, которую необходимо зафиксировать в их тех центре. Делала это дважды, но результата нет. Мои собственные средства использовать не могу уже месяц - лично явиться в офис банка не имею возможности из-за закрытых границ, и на работоспособность функционала интернет-банка повлиять не могу. Получается, проценты на средства не начисляются, но средства против моей воли все равно используются банком.

06.06.2015 года я брала потребительский кредит,погасила его.С боем выбила справку об отсутствии задолженности и моих обязательст перед вашим банком,благодаря своей настойчивости у упорству. В данный момент в вашем банке на моё имя открыты два расчётных счёта с 2015 года.Мне нужно их закрыть,надоело вести переписку со специалистами вашего банка и выбивать бланк о закрытии моих счетов.Требую принять меры и удовлетворить мои требования.

Брала ранее кредиты в других банках, но такое встречаю впервые !👇Итак, по - порядку.  В магазине предложили карту «Свобода», оформили заявку, пришло подтверждение. И вроде бы получить уже карту и идти по делам, но нет! Сказали нужно ждать звонка. Ждала - ждала, и только уехала по делам и тут же звонок.. сказали что карта одобрена можете приезжать за ней в офис по определённому адресу( это конечно полное сумашествие, сдалась мне эта карта ездить за ней по всему городу!), сказала что мге подходит определённый адрес, по телефону долго мялись и приводили странные аргументы, но по итогу когда я наотрез отказалась ехать в другой конец города - согласились, мол забирайте где заполняли анкету. ок, я поехала обратно в магазин за картой. В поездке опять звонок, на этот раз молодой человек, очень навязчивый, я объясняю что за рулём и не могу сейчас разговаривать, а он как будто не слышит и все заканчивается «да, но». в итоге пришлось сбросить телефон, чтобы не дай бог в дтп не попасть из - за этого человека.приезжаю в магазин и новость - ваша заявка отправлена на рассмотрение. Что делать ? Ждать звонка ! Да вы что там совсем .? Сидим ждем 10 минут , 15.. я обзвонила все номера которые мне звонили и горячую линию, но все ответы были ждать звонка.  примерно через пол часа или час мне все же перезвонил этот молодой человек. Когда я спросила почему заявка на рассмотрении, хотя по телефону девушка сказала что все одобрено и можно ехать за картой, он ответил - «так я же вам звонил, нужно было меня выслушать»..Вообщем эти товарищи потратили мой день,  гоняли напрасно туда - сюда, и ещё с надменным тоном заявляют что слушать нужно было ( не их это проблемы, что первый звонок дал добро и вы уже в пути и ща рулём).Вообщем потом я попала на двацатиминутный допрос.. самый классный вопрос -а вас что, уволили»?- я не понимаю о чем речь- ну сейчас вроде рабочее время, а вы не на работе?вообщем другие вопросы были не лучше . например, контактное лицо спросили не беременна ли я?Вообщем это просто шок ! 100 раз подумайте прежде чем оформить эту карту.кстати, после этого допроса мч попрощался и все, ни звонка, ни смс. Я находилась не далеко от магазина с подругой и решили зайти в отделение узнать про состояние заявки. Заявка была одобрена.. но почему то об этом сообщить не посчитали нужным .Сотрудники кол центра ведут себя не профессионально, не толтко настроение испортят, но и украдут очень много времени.

Добрый день. Моя оценка банку 1 !!!!!!! Являюсь клиентом банка с зарплатной картой уже 12 лет. Зарплата регулярная 100 т.р. и выше. Весной обратилась в банк за кредитом на 800 т.р. Банк согласовал 250 т.р.!!!!!!!! ЕСТЕСТВЕННО взяла кредит в другом банке!!! В сентябре обратилась ещё раз, с целью рефинансирования кредита. Ведь большинство банков для зарплатных клиентов предлагают пониженную ставку. Но мой родной банк согласовал мне 190 т.р. !!!!!!!!! Отвратительное отношение!!!!!!! Буду просить руководство перечислять мою зарплату на карту ДРУГОГО банка!!!!!

Добрый день. Моя оценка банку 1 !!!!!!! Являюсь клиентом банка с зарплатной картой уже 12 лет. Зарплата регулярная 100 т.р. и выше. Весной обратилась в банк за кредитом на 800 т.р. Банк согласовал 250 т.р.!!!!!!!! ЕСТЕСТВЕННО взяла кредит в другом банке!!! В сентябре обратилась ещё раз, с целью рефинансирования кредита. Ведь большинство банков для зарплатных клиентов предлагают пониженную ставку. Но мой родной банк согласовал мне 190 т.р. !!!!!!!!! Отвратительное отношение!!!!!!! Буду просить руководство перечислять мою зарплату на карту ДРУГОГО банка!!!!!

Пользуюсь данным банком давно, но впервые столкнулся с бездействием впервые. 30 сентября 2020г. Позвонили из службы безопасности и сказали, что карта заблокирована в связи с попаданием данных к мошенникам. Сказали, что нужно подъехать в любой офис-обслуживание и написать заявление на перевыпуск карты. Хорошо, сказано-сделано. Выкроил время, 03.10.20 подъехал, отстоял очередь, потратил 2 часа личного времени. Менеджер сказала, что не может перевыпустить карту, так как у нее нет информации по какой причине заблокирована карта! Написала заявку на запрос/разрешение на перевыпуск. На мой вопрос могу ли я забрать свои деньги, получил отрицательный ответ. То есть деньги я забрать не могу и пользоваться ими тоже не могу. Сказала как придет мне СМС с ответом, то приезжайте еще раз, перевыпустим карту! Крайняя дата решения вопроса в обращении стояла 08.10.20г.До назначенной даты со мной так ни кто и не связался, вопрос не решили. 11.10.20г написал в чат консультанту на сайте предоставив все данные. Консультант написала еще какой то запрос в какой то отдел. Сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время по дальнейшим действиям. Через 15 мин со мной связались из банка и начали впаривать очередной кредит!На текущий момент 12.10.20г. так никто со мной не связался, вопрос не решен, своими деньгами я пользоваться не могу.

Пользуюсь данным банком давно, но впервые столкнулся с бездействием впервые. 30 сентября 2020г. Позвонили из службы безопасности и сказали, что карта заблокирована в связи с попаданием данных к мошенникам. Сказали, что нужно подъехать в любой офис-обслуживание и написать заявление на перевыпуск карты. Хорошо, сказано-сделано. Выкроил время, 03.10.20 подъехал, отстоял очередь, потратил 2 часа личного времени. Менеджер сказала, что не может перевыпустить карту, так как у нее нет информации по какой причине заблокирована карта! Написала заявку на запрос/разрешение на перевыпуск. На мой вопрос могу ли я забрать свои деньги, получил отрицательный ответ. То есть деньги я забрать не могу и пользоваться ими тоже не могу. Сказала как придет мне СМС с ответом, то приезжайте еще раз, перевыпустим карту! Крайняя дата решения вопроса в обращении стояла 08.10.20г. До назначенной даты со мной так ни кто и не связался, вопрос не решили. 11.10.20г написал в чат консультанту на сайте предоставив все данные. Консультант написала еще какой то запрос в какой то отдел. Сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время по дальнейшим действиям. Через 15 мин со мной связались из банка и начали впаривать очередной кредит! На текущий момент 12.10.20г. так никто со мной не связался, вопрос не решен, своими деньгами я пользоваться не могу.

Добрый день! Я являюсь заемщиком Хоумкредитбанка на основании кредитного договора от 30.08.2019 года. Выдана сумма 525 тыс под 19,90% годовых. Потребовались деньги на ремонт, причем быстро. Хочу отметить, что в банке никогда не выдается официальный ответ с одобренной ставкой (какой нам выдается при ипотеке, например). Выбор - страховать не страховать должен оставаться за клиентом (понимая, что без страхования ставка возрастет). Такое ощущение, что менеджер ставки берет с потолка. Но мне спорить было некогда. Кредит, правда, выдан в день обращения, в нужной мне сумме, от "навязанных" менеджером неудобных мне услуг успешно "отписалась" (страховки 2 видов, смс-сообщения за 100 руб. в месяц и т.д.). Прекрасный личный кабинет, легкое пополнение счетов (ради этого даже лень уходить из банка). Прошел год, который я исправно платила нехилые проценты банку. Кроме того, ставка ЦБ РФ обвалилась в 3 раза, а условия, на которых Хоум сейчас выдает кредиты упали до 7,5%. Между тем, предложив в день выдачи мне карту "Свобода" с лимитом 20 000 рублей менеджер сообщила, что через полгода пользования этой картой возможно рефинансирование кредита под меньшую ставку (правда, с выдачей нового кредита). Прошел год использования - сначала в чате задала вопрос, меня отправили на "Снижай ставку!", которая не содержит точных условий снижения, а лишь размер комиссии "вникуда", которую нужно заплатить, дабы снизить ставку.  Дозвонилась по телефону колл-центра, мне решили устно отказать. Но я напомнила менеджеру об озвученном в прошлом году предложении и желании узнать сначала у Хоумкредит, могут они снизить свою ставку либо тогда у меня вариант - закрыть кредитку и рефинансироваться в другом банке), после чего менеджер переключила меня на долгое ожидание - свыше 15 минут, а затем связь оборвалась.  Поскольку ответ банка не получен, считаю возможным его получить через данный портал. Вопрос все тот же: возможно ли снижение процента по моему действующему кредиту (в том числе путем выдачи нового кредита БЕЗ СТРАХОВКИ, погашающего старый под иные проценты)???

Добрый день! Очень прошу помочь разобраться в ситуации. Оформила кредит наличными через приложение банка. В процессе оформления было написано что одобрено 156000 руб. На карту поступило 130000 руб. Общая задолженность без суммы процентов отображается 174612 руб. Когла начала изучать, оказалось мне подключили опцию «Снижай ставку» и включили ее в общую сумму кредита чуть больше 12000 руб. В процессе оформления не было возможности отказаться от этой услуги, только кнопка далее и согласна с условиями. сотрудники контактного центра и онлайн-чата в приложении банка говорят о невозможности вернуть деньги и отказаться от услуги ни какими путями. Прошу  разобраться, отключить услугу и вернуть за неё деньги.

Решил взять кредит на сумму 305000 тысяч рублей, мне предложили кредит с услугой "Снижай ставку" как объяснила оператор в отделении банка что кредит будет очень выгоден ставка кредита 6 с лишним % годовых, мне все понравилась, затем оператор мне начала говорить что мне могут одобрить 800 000 тысяч рублей если хотите попробуйте взять эту сумму вы не чего не потеряете и в любой момент сможете отказаться от тех денег которые вам не понадобятся, а именно положив их на счёт кредита, и сделать досрочное погашение, но вот только она меня не предупредила что эта услуга платная и от нее нельзя отказаться да к тому же цена данной услуги возрастает с наибольшей сумму кредита, тобешь мне нужно было взять 305000 и сума услуги могла быть меньше, так как мне дополнительные средства не понадобились, позвонив в банк мне сказали что в любом случае мне придется платить 78000 за эту услугу, хотя изначально сумму я собирался брать меньше. А сейчас хочу закрыть кредит полность но не могу этого сделать так как нужно заплатить за данную услугу 78000 ее мне не хотят отключать, но если я не ошибаюсь то данная услуга вступает в силу с 18 месяца когда идёт снижения ставки, соответственно если я хочу закрыть кредит то данная услуга не актуальная и она ещё не вступила в силу и я не пойму почему я должен за нее платить если эта услуга вступает в силу с 18 месяца. И после уже оформления кредита в предложении Хом кредит онлайн я увидел что у меня процентная ставка не 6 слишком % годовых а 14.9% это тоже был для меня большей сюрприз, ведь если бы мне сразу сказали что будет такой процент я бы просто изначально от кредита отказался, в итоге мне нужно платить большей процент и оплатить услугу которая мне не понадобится в принципе.

Здравствуйте. Банк выставил мне требование о полном погашении задолженности, хотя средства мной вносились, хотя и с опозданием (договор 217*******). Указан срок погашения в- 30 дней. При этом звонки от отдела взыскания мне по прежнему идут. Так и должно быть или все же я могу спокойно решать вопрос без этих напоминаний?Анна

1 сентября 2020 г я взяла кредит на 998 000,00 рублей в Хоум Кредит Банке на 4 года в Санкт-Петербурге. Из кассы мне выдали 928 тыс, сказали, что 72 228,00 руб. будет удержано за программу «снижай ставку», которая предусматривает снижение процентной ставки со следующего года. Т.е. с 14,9% через год будет действовать ставка 6,2%, т.к. эта программа начнёт действовать только через год. Я через 3 недели решила погасить кредит. Платёж у меня был до 01.10.20 гДалее 23 сент. 2020 г уточнила в приложении  банка, о том, как мне вернуть сумму за «снижай ставку», которая не вступила в силу, потому что условий по этой программе нигде не было, ни в договоре, ни на сайте банка. Мне написали, что в течении 2-3 раб.дней позвонит сотрудник и проинструктирует по отключению данной услуги, сотрудник поставил пометку «срочности решения». Прошло 5 дней. Звонка так и не поступило!! Мои дальнейшие действия, я позвонила 29 сент. в банк, уточнить по возврату ден.средств за программу «снижай ставку», я объяснила всю ситуацию, сотрудник Анастасия уверила  меня, что мне вернут стоимость услуги «снижай ставку», которая не вступила в свою силу. Мы несколько раз это проговорили. Сотрудник банка сказала, что лучше уже погасить платёж в полном объёме, чтобы не переносить на второй месяц, иначе попадаю на проценты ещё за месяц. Сотрудник сказала мне, что сумма, в размере 72 228,00 руб. вернутся мне на счёт в приложении, т.к. Программа «снижай ставку» не успеет вступить в свою силу. Так вот, я 30 сентября погасила всю сумму: 1 млн с процентами(14,9) за 4 недели пользования, после чего меньше, чем через час мне позвонили с банка и сказали, что сумму за программу «снижай ставку» не вернут. Что это ещё за обман ?Мало того, что меня банк не ознакомил с условиями данной программы, я нигде за это не расписывалась, так ещё и ввели в заблуждение о возврате при погашении кредита. Банк теперь всем подсовывает в договор программу «снижай ставку» вместо страхования, потому что с 01 сентября 2020 г можно вернуть деньги за страховку по закону, а по программе нет. Причём % я плачу за эту программу в том числе, а не только ту сумму, которую фактически получила. ПОЛНЕЙШИЙ РАЗВОД!!! НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ПРОГРАММУ «СНИЖАЙ СТАВКУ»! ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ ОПЫТ РАБОТЫ С БАНКОМ ХОУМ КРЕДИТ, Т.К. ВИДИМО ДЛЯ НИХ ДОПУСТИМО ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ.Я проконсультировалась с юристом, подам в суд на этот банк и далее обязательно напишу, чем все закончится.

Меня зовут Виктория, брала в банке Хоум кредит потребительский кредит на телефон. Платила все исправно, пока не началась пандемия. Потеряла работу, с апреля месяца официально по сей день числюсь БЕЗРАБОТНОЙ! Получаю пособие по БЕЗРАБОТИЦЕ! Заявление подавала на кредитные каникулы, одобрили. Сразу привезла документы в офис на Алтуфьевском шоссе . Все было нормально. Потом приходит смс ,что документы не корректны. Я звоню ,спрашиваю почему не корректны. Говорят незнаем, привезите еще раз.Спрашиваю, могу ли я через чат отправить.Могу! Отправила!Через примерно месяц, опять некорректные документы. Опять звоню опять отправляю через чат. Вообще приходит смс ,что каникулы аннулированы. Я в полном шоке! Оказывается нет справки 2НДФЛ! Я понять не могу ,почему до клиента нельзя донести эту информацию. Я звонила в ЭТОТ Банк очень много раз. Все сотрудники обещали ,что все будет хорошо,что банк войдет в положение.что я все таки официаьно безработная! Я еще привозила документы раза три. В понедельник 05 октября 2020 г.,мне приходит смс,что каникулы анулированы! Но,раз такая ситуация, мое заявление в течении 14 дней рассмотрят в индивидуальном порядке и свяжуться со мной! Никто со мной не связывался. Сообщений не оставлял! Сегодня 11 октября 2020года, приходит СМС, что я должна в течении 30 дней оплатит полностью кредит около 135 000 тыс. рублей. Договор 2***3. Я не понимаю,почему нельзя жадящие условия сделать. Может минимальный платеж в течении трех месяцев. Разных условий много, почему нельзя выход предложить . Что это за Беспредел! Вы теряете своих потенциальных клиентов!Я просто хочу понять , у Вас в Банке все нормальные сотрудники? Как понять ? Ваши сотрудники по телефону и в офисе говорят,что все будет хорошо , а на самом деле совсем другое? Вобщем я буду писать в ЦБ. И хочу ВСЕХ предупредить не связывайтесь с этим банком! Это просто УЖАС, у людей и так денег нет. Так давайте последнее отожмем.

Давно являюсь клиентом банка, есть и кредитка, и вклады и дебетовая карта. И вот с дебетовой картой творится какой-то ужас.. В одностороннем порядке меняются условия, без уведомления клиента. Хорошо, условия не подходят - отказываемся от карты, остаток сняла, карту заблокировала, все через личный кабинет. Но на карту оказывается начисляется комиссия каждый месяц, о чем я узнала случайно, даже на заблокированную, и отказаться от карты невозможно... прошу разобраться в ситуации либо вы потеряете постоянного клиента, который был с вами последние 10 лет

Оформил покупку в кредит графического планшета на сайте DNS 7 октября 2020года. Кредит был одобрен, и на следующий день по словам позвонившего сотрудника банка ко мне должен был приехать курьер с документами. Как оказалось не курьер, а сотрудник банка. Позвонив, сотрудник предложил мне подъехать к тц Аура для подписания договора, но после моего напоминания о том, что сотрудник должен сам приехать ко мне было утверждено время. Подписание бумаг происходило в подъезде тк было сказано, что сотрудникам запрещено заходить в квартиры. После подписания бумаг выяснилось, что среди них отсутствует спецификация. Мне предложили подъехать за ней на следующий день, или выслать на электронную почту. Согласился на вариант с почтой, и письмо пришло в тот же день. Придя 9 октября за товаром, узнал что в спецификации высланной на почту отсутствует лист с куар кодом, и в магазине отказались выдать товар на этом основании. Связался из магазина с сотрудником банка который оформлял договор, сказали что для решения вопроса потребуется несколько дней. В личном кабинете банка появилось открытое обращение в котором утверждалось, что обязательно решат вопрос до 11 октября 2020 года. Сегодня 11 октября я обратился  с вопросом в службу поддержки через приложение, и не получил никакого внятного ответа. Позвонил сотруднику с которым заключался договор, и узнал, что сегодня могу не ждать решения проблемы тк у отдела занимающегося данными вопросами выходной, и возможно в пн ситуация разрешится (похоже на намеренное введение в заблуждение относительно сроков). После слов о том, что если вопрос не решится в кратчайшие сроки буду вынужден рассторгнуть договор тк банк не исполняет свои обязательства, сотрудник сказал о том как мне это не выгодно, ведь я буду обязан что то уплатить банку. До этого случая никогда не было проблем с данным банком, но теперь думаю это было последнее мое взаимодействие с ним. Вопрос до сих пор не решен

Этот банк один из моих любимых и особое уважение к сотрудникам. Хочу  выразить огромную благодарность Виолетте за ее терпение, настойчивость и деликатное отношение к клиенту!!! Я бы поставила оценку 10 из 5)) Я, честно сказать, уже не ожидала ничего хорошего от моей истории, горячая линия и чаты не принесли результата. И только человеческое участие решило проблему! Я не ожидала, что после моего ухода из отделения банка моей проблемой будут заниматься! Причем не один день на это ушло. Мне казалось  дело безнадежным. Невозможно решить удаленно.Виолетта, спасибо Вам большое за то, что все обошлось без нервов и выплеска негатива с моей стороны!