48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Бр-ва Нафисет Аскеровна специалист высшего уровня, очень приветливая, грамотная,  и общительная, Я благодарна за помощь быструю, качественную, профессиональную  и приятную, специалист высшего уровня. Желаю продвижения по карьерной лестнице! И много покупателей. Руководителю Ольги спасибо за такого сотрудника!

Мне нравится этот банк. Являюсь его клиентом уже давно. Все это время банк оперативно и очень лояльно решал, если вдруг они возникали, какие-либо проблемы. В последний, недавний раз, это было достойнейше!Суть проблемы была в следующем:Вследствие некорректной формулировки информации оператора колл центра банка Хоум Кредит, мне была начислена комиссия СТОРОНИМ банком на операцию по карте другого банка.Подходя формально, банк Хоум Кредит достаточно долго не принимал это на свой счёт, т.к. все общение, увы,  велось не напрямую.Однако, в итоге, сотрудником отдела по работе с имиджем банка Хоум Кредит, было принято решение эту комиссию мне вернуть.Долговато мне пришлось этого добиваться, однако, РЕЗУЛЬТАТ! В очередной раз убедилась, что банк заинтересован в своих, даже малосостоятельных клиентах и дорожит своим имиджем и репутацией.

09.10.2020 г. Челябинск Пр. Ленина 36, около 6 вечера пришла положить деньги на свой дебетовый счет, сказала об этом оператору. Раньше вкладчики, пополняющие счет, обслуживались вне очереди. На кассе клиент, в зале другой мужчина оформляет кредит. Жду когда касса освободится. И тут оператор галопом проводит холеного мужчину с кредитом впереди меня в кассу. Получается, для банка мужичок, оформляющий кредит, важнее женщины, вкладывающей в банк свои деньги. И это не единственный случай. Любая попытка положить деньги на счет в этом отделении всегда связана с унижением. Вывод: есть другие банки с более профессиональной этикой и грамотно организованной работой с клиентами.

Положила деньги на счет 10.10.20. В день списания, долго не могла связаться с сотрудником банка через онлайн чат в приложении, чтобы уточнить в какое время именно произойдет списание средств за кредит. Девушка ответила, что после полуночи по Москве и в итоге? Просыпаюсь, а у меня просрочен платеж! Сумму внесла даже больше, чем нужно для списания к слову

У меня было два вклада в этом банке. Один из них закончился и был пролонгирован по минимальной процентной ставке на текущий день. Я решила его закрыть и переложить эти деньги под более высокий процент. Сейчас, в период ухудшения эпидемиологической ситуации в городе Москве в, связи с возрастом и хроническими заболеваниями, я стараюсь как можно реже появляться в местах скопления людей, поэтому решила воспользоваться интернет-банком. Вроде бы всё сделала правильно, никаких уведомлений и предупреждений на экране не возникало.Пришло СМС, что вклад №ХХХХ закрыли. Не проверила по бумажному договору, а в интернет-банке таких сведений не нашла. И это стоило мне денег. 2,5 мои пенсии я потеряла! На следующий день я получила СМС, которое сообщило мне, что вместо того, чтобы закрыть невыгодный вклад, я, оказывается, закрыла тот, накотором была высокая ставка полуторогодовой давности! Я тут же перезвонила в банк с просьбой как-то решить этот вопрос, но, кроме дежурного сочувствия от оператора и заявления, что в этой ситуации ничего нельзя сделать, ничего не дождалась. Почему Банк имеет право на «технический сбой», ачеловек имеет право только на потерю денег? Рассказывать, какой стресс я пережила (хочется верить, что пережила), наверное, не стоит.

Пришла в офис Банка за наличным кредитом для строительства.Обращалась в другие Банка,но условия и процесс оформления занимал достаточно много времени и требований,что мне было не интересно.Деньги нужны были срочно здесь и сейчас .Меня обслуживала Ни-зе Виолетта очень понравилось обслуживание,объяснили на доступном языке .Девушка была очень внимательная и отзывчивая,компетентная в вопросах.Желаю вам побольше хороших клиентов

Со счета исчезли деньги, вчера вечером пополнил карту, было 2700р, сегодня с утра 2400, мистика, верните мне деньги, жалею чтл приобрёл карту себе и подруге, раз деньги банк обманывает, вас тоже не предлагаю эту шарашу.  Хотел дружзяи послветовать. Увы, после этого никому не букл советоваться не. Не красиво с вашей стороны. помогите решить проблему, надеюсь есть какая то совесть

Март 2019 года, беру потреб.кредит. Апрель 2020 узнаю, что мой кредит без моего ведома передали в ВБРР. Май 2020 ухожу в кредитные каникулы от ВБРР Июнь 2020 прихожу в хом кредит банк, узнаю сумму для полного досрочного погашения, кладу эту сумму на счет, жду полного досрочного погашения кредита в июле 2020. 10 июля 2020 происходит списание ежемесячного платежа вместо досрочного погашения.  Звоню в хом банк, они не знают, что такое. Иду в отделение ВБРР,  пишу заявление на выход из кредитных каникул, узнаю сумму на полное погашения каникул (за прибавкой процентов после кредитных каникул), докладываю еще 21000 руб на счет  жду 10 августа для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. 10 августа 2020 происходит списание ежемесячного платежа вместо досрочного погашения.  Звоню в хом банк, они не знают, что такое.  Галочка в л.кабинете стоит, сумма достаточна. Через 2 дня Перезванивают сотрудники, извиняются, составляют обращение, возвращают ещемесячный платеж.  Говорят, ждите 10 сентября, все точно погасится. 10 сентября происходит списание ежемесячного платежа вместо досрочного погашения.  Звоню в хом банк, они не знают, что такое.  Галочка в л.кабинете стоит, сумма достаточна. Через 2 дня Перезванивают сотрудники, извиняются, составляют обращение, говорят, что не хватает 126 рублей, что они за свой счет добавили.  Говорят, ждите 10 октября, все точно погасится.  Вы такие щедрые, просто офигеть!!! 10 октября! происходит списание ежемесячного платежа вместо досрочного погашения!!! Жду 2 дня и звонок от сотрудников! Я подам в суд на вас!!! 5 месяцев я не могу погасить этот кредит, потому что ваш банк не знает, как это делается!!!

У супруги перестала работать функция Pay Pass  (прикладывание к терминалу) у карты ПОЛЬЗА. 01.10 в личном кабинете интернет банка Хоум Кредит сделали заявку на перевыпуск карты,  там же выбрали удобное отделение банка для получения новой карты. На следующий день в личном кабинете уже появилась новая карта, но со статусом "Неактивная". 06.10 пришла СМС, что новая карта поступила в отделение и была супругой получена. Сразу после получения статус поменялся на "Активная" и накопленные баллы ПОЛЬЗА  со старой карты перешли на новую. В личном кабинете установили новый Пин-код. Всё- картой можно пользоваться. Процедура замены карты очень понравилась, никаких трудностей не вызвало.           Пожелание банку: По тарифам банка первый перевыпуск карты по инициативе клиента бесплатный, а далее 200 рублей. При заявке на перевыпуск карты можно было выбрать причину " утеря", "кража" или "порча".  Наверно по причине "порча" перевыпуски должны быть бесплатными неограниченное количество раз, если у карты нет механических повреждений (можно проверять при получении новой карты).   Клиент же не виноват, что карта перестала работать.

В ХКФБ открыл себе карту  «Польза Travel». Условиями обслуживания карты предусмотрено, что при зачислении на нее заработной платы свыше 60 тыс. руб. в месяц, начиная со следующего календарного месяца предоставляются определенные «бонусы», такие как снятие наличных неограниченное количество раз в сторонних банкоматах (в противном случае – 5 раз в месяц), а также отсутствие комиссий за внешний перевод, оформленный в личном кабинете (в противном случае – 10 рублей за платежное поручение).  Условие по зачислению заработной платы в размере, превышающем 60 тыс. руб. в месяц, выполнены в августе 2020 г. Но в сентябре месяце у меня продолжили снимать 10 руб. за платежное поручение,оформленное через интернет-банк, а также не сняли ограничение на снятие наличных в сторонних банках. Я являюсь работником стороннего Банка, денежные средства в счет оплаты труда поступают на мой счет, открытый в ООО «ХКФБ» № 40817810***89, со счета 603058107*1, открытого в стороннем Банке (наименование счета в соответствии с Положением Банка России от 27.02.2017 № 579-П «О плане счетовбухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения»:Обязательства по выплате краткосрочных вознаграждений работникам). В назначении платежа указана только фраза «Перечисление по заявлению за сентябрь 2020». Иного назначения платежа физически нельзя написать, т.к. его редакция формируется в автоматическом режиме.Я обратился в чат ООО «ХКФБ» (обращение № 105*****) с просьбой привести мой тарифный план в соответствие условиям программы, но получил отказ с формулировкой «Для начала Вам необходимо обратиться в бухгалтерию работодателя, чтобы з/п перечисляли со словом «аванс, з/п, зарплата» и т.д. Перечисление по заявлению за сентябрь 2020 г.– это не з/п, а просто перевод». На мой комментарий, что деньги поступают со счета 60305, открытого в стороннем Банке, и предназначенного для расчетов по оплате труда с работниками Банка, получил ответ: «Для того, чтобы счет являлся зарплатным, есть определенные условия».Убедительная просьба привести мой тарифный план условиям утвержденной программы. Спасибо.

22.09.20 мною был куплен ноутбук на сайте amazon.com, сумма покупки $999 или 77707 руб. 70 коп., но ноутбук доставили не тот который я заказывал, и мне пришлось его вернуть. 01.10.20 Amazon.com возвращает мне деньги, возврат я вижу в интернет банке, в мобильном приложении банка, возврат на сумму 77277 руб, 94 коп., видимо сказалась разница в курсе на момент списания денег и возврата денег. Но я эти деньги на балансе не вижу! Я звонил в банк 02.10.20, мне оператор сказал подождать до 05.10.20, транзакция обрабатывается. 05.10.20 деньги на счету не появились, я снова звоню в банк, мне говорят что надо подождать до 07.10.20. 07.10.20 денег нет, транзакция и смс о том что возврат произведен есть, я вижу это транзакцию, но деньги на баланс не поступили. Я снова звоню в колл-центр вашего банка. Мне говорят, что моя транзакция попала в число подозрительных, и что ждите звонка от службы безопасности, они позвонят и разблокируют ваши деньги, ждите в течении дня звонок. Звонка нет. 08.10.20 Денег нет, мне с 03.10.20 так никто и не позвонил компетентный для решения моей проблемы. Звоню снова в колл-центр, мне говорят, да давайте составим заявку, вам позвонят и разберуться. Составили заявку, денег нет, звонков нет. ЗА НЕДЕЛЮ 02.10.20 - 09.10.20 - СО МНОЙ НИ РАЗУ НЕ СВЯЗАЛИСЬ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА, И МНЕ ПРИХОДИТСЯ САМОМУ ЗВОНИТЬ НА ВАШУ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ГДЕ МЕНЯ ТОЛЬКО ОТСЫЛАЮТ И ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ, НО НЕ ПОМОГАЮТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!!

22.09.20 мною был куплен ноутбук на сайте amazon.com, сумма покупки $999 или 77707 руб. 70 коп., но ноутбук доставили не тот который я заказывал, и мне пришлось его вернуть.01.10.20 Amazon.com возвращает мне деньги, возврат я вижу в интернет банке, в мобильном приложении банка, возврат на сумму 77277 руб, 94 коп., видимо сказалась разница в курсе на момент списания денег и возврата денег.Но я эти деньги на балансе не вижу! Я звонил в банк 02.10.20, мне оператор сказал подождать до 05.10.20, транзакция обрабатывается.05.10.20 деньги на счету не появились, я снова звоню в банк, мне говорят что надо подождать до 07.10.20.07.10.20 денег нет, транзакция и смс о том что возврат произведен есть, я вижу это транзакцию, но деньги на баланс не поступили. Я снова звоню в колл-центр вашего банка. Мне говорят, что моя транзакция попала в число подозрительных, и что ждите звонка от службы безопасности, они позвонят и разблокируют ваши деньги, ждите в течении дня звонок. Звонка нет.08.10.20 Денег нет, мне с 03.10.20 так никто и не позвонил компетентный для решения моей проблемы. Звоню снова в колл-центр, мне говорят, да давайте составим заявку, вам позвонят и разберуться. Составили заявку, денег нет, звонков нет.ЗА НЕДЕЛЮ 02.10.20 - 09.10.20 - СО МНОЙ НИ РАЗУ НЕ СВЯЗАЛИСЬ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА, И МНЕ ПРИХОДИТСЯ САМОМУ ЗВОНИТЬ НА ВАШУ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ГДЕ МЕНЯ ТОЛЬКО ОТСЫЛАЮТ И ПРОСЯТ ПОДОЖДАТЬ, НО НЕ ПОМОГАЮТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!!

Предыстория. У моей мамы (женщина за 70 лет) несколько лет назад был открыт вклад в ХКФ. По завершении сроков вклада для открытия нового я с ней ездил в офис. Но в прошлым летом у меня это не получилось, она съездила одна и ей, введя ее в заблуждение, оформили дебетовую карту, за обслуживание которой стали списывать комиссию. Эта ситуация была мной описана здесь - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10287663/]отзыв N1[/url]. Вопрос в итоге был решен здесь же, с помощью представителя банка. В т.ч. с его помощью было написано и отправлено заявление на запрет выпуска карт данному клиенту. Этим летом вклад закончился. На меня ранее была оформлена доверенность на все возможные действия по счетам, вкладам и картам, поэтому я решил сам съездить в офис и переоткрыть вклад. В офисе выяснилось, что по доверенности я могу закрыть вклад и даже снять деньги, но не могу [u]открыть[/u] вклад (на имя доверителя). В ближайшее время я не мог вместе с мамой съездить в офис, поэтому я, рассчитывая на то заявление о запрете выпуска карт, а так же проинструктировав маму на тему отказа от выпуска карт и любых других доп.услуг кроме вклада, предложил ей съездить в офис одной. Что мы имеем  итоге: счёт для выплаты %% заменен на новый с выпуском к нему дебетовой карты "Польза", из общей суммы на этот счет переведены 10 тыс. руб., т.к. по тарифу Пользы (на тот момент) ее обслуживание бесплатно, если на ее счету лежит не менее 10 тыс. руб. (либо расходы по ней от 5 тыс. / мес.), остальные средства внесены на вклад. Среди бумаг я обнаружил "заявление об открытии Тек.Сч. и выпуске Деб.Карты", без возможности отказа от карты, т.к "галочка" о ее выпуске впечатана в текст (это при том, что уже был другой ТС для %% от предыдущего вклада). Когда я спросил маму - был ли разговор про карту, она сказала, что по моей инструкции сразу сказала операционистке, что она просит не оформлять ей ничего кроме вклада, в том числе карты. На что операционист ответила - "не беспокойтесь, никаких карт мы вам не выдадим"! Вот такая вот игра слов, карту маме ведь не выдали, только потом долго приходили СМС с приглашением в офис за картой. В общем всё повторилось. Не помогло ни то заявление через представителя банка, ни прямая просьба мамы операционисту. Далее я оценил возможные опасности и ущерб. Карта так и не была выдана и по логике должна быть заблокирована, поэтому опасности потерь денег через нее вроде бы нет. Ущерб - 400 руб. за год (минус 10тыс.руб со вклада под 4% годовых). Решил не тратить время и силы и оставить как есть. В конце сентября приходит СМС, что условия обслуживания карты Польза меняются. Я, уже догадываясь в чью пользу они меняются, нашел на сайте ХКФ новые условия - конечно же, из условий бесплатного обслуживания карты исчезло упоминание о 10 тыс. на счету, т.е. не смотря на эту сумму за карту начинают списывать комиссию 100руб./мес. До закрытия вклада наберется 1тыс.руб. Итого у банка почти 1500р. дополнительного дохода на пустом месте с одного пенсионера. А у пенсионера соответственно расхода. В ХКФ работают умные люди, знающие классику и любящие Достоевского.

Предыстория.У моей мамы (женщина за 70 лет) несколько лет назад был открыт вклад в ХКФ. По завершении сроков вклада для открытия нового я с ней ездил в офис. Но в прошлым летом у меня это не получилось, она съездила одна и ей, введя ее в заблуждение, оформили дебетовую карту, за обслуживание которой стали списывать комиссию. Эта ситуация была мной описана здесь - отзыв N1. Вопрос в итоге был решен здесь же, с помощью представителя банка. В т.ч. с его помощью было написано и отправлено заявление на запрет выпуска карт данному клиенту.Этим летом вклад закончился. На меня ранее была оформлена доверенность на все возможные действия по счетам, вкладам и картам, поэтому я решил сам съездить в офис и переоткрыть вклад. В офисе выяснилось, что по доверенности я могу закрыть вклад и даже снять деньги, но не могу открыть вклад (на имя доверителя). В ближайшее время я не мог вместе с мамой съездить в офис, поэтому я, рассчитывая на то заявление о запрете выпуска карт, а так же проинструктировав маму на тему отказа от выпуска карт и любых других доп.услуг кроме вклада, предложил ей съездить в офис одной.Что мы имеем  итоге: счёт для выплаты %% заменен на новый с выпуском к нему дебетовой карты "Польза", из общей суммы на этот счет переведены 10 тыс. руб., т.к. по тарифу Пользы (на тот момент) ее обслуживание бесплатно, если на ее счету лежит не менее 10 тыс. руб. (либо расходы по ней от 5 тыс. / мес.), остальные средства внесены на вклад.Среди бумаг я обнаружил "заявление об открытии Тек.Сч. и выпуске Деб.Карты", без возможности отказа от карты, т.к "галочка" о ее выпуске впечатана в текст (это при том, что уже был другой ТС для %% от предыдущего вклада).Когда я спросил маму - был ли разговор про карту, она сказала, что по моей инструкции сразу сказала операционистке, что она просит не оформлять ей ничего кроме вклада, в том числе карты. На что операционист ответила - "не беспокойтесь, никаких карт мы вам не выдадим"! Вот такая вот игра слов, карту маме ведь не выдали, только потом долго приходили СМС с приглашением в офис за картой.В общем всё повторилось. Не помогло ни то заявление через представителя банка, ни прямая просьба мамы операционисту.Далее я оценил возможные опасности и ущерб. Карта так и не была выдана и по логике должна быть заблокирована, поэтому опасности потерь денег через нее вроде бы нет. Ущерб - 400 руб. за год (минус 10тыс.руб со вклада под 4% годовых). Решил не тратить время и силы и оставить как есть.В конце сентября приходит СМС, что условия обслуживания карты Польза меняются. Я, уже догадываясь в чью пользу они меняются, нашел на сайте ХКФ новые условия - конечно же, из условий бесплатного обслуживания карты исчезло упоминание о 10 тыс. на счету, т.е. не смотря на эту сумму за карту начинают списывать комиссию 100руб./мес. До закрытия вклада наберется 1тыс.руб.Итого у банка почти 1500р. дополнительного дохода на пустом месте с одного пенсионера. А у пенсионера соответственно расхода. В ХКФ работают умные люди, знающие классику и любящие Достоевского.

У меня уже долгие годы кредитная карта Польза. по условиям на конец периода должен быть положительный баланс или списывают комиссию за обслуживание карты в 249 руб. Конечно я стараюсь все гасить вовремя, а банк изо всех сил старается этому помешать. Ну или просто списать комиссию, авось клиент не заметит или не будет заморачиваться. Очередной период закончился и 05/10 опять списали эту комиссию. В выписке банка написано, что "Доступный остаток на конец Расчетного периода 300004.48 руб".при кредитном лимите в 300000, но Хоуму видимо свои выписки не указ. Обращение в поддержку банка это отдельная песня - клиент может обратиться по мждугороднему номеру и за свои деньги его будут игнорить боты или обратиться в онлайн чат и прорвавшись сквозь не умных ботов не получить ни одного внятного ответа. В чате утверждают, что комиссия не зависит от остатка на счете почему-то, но не могут сказать за что комиссия и с какого это времени она не зависит (в пролом месяце все было нормально). Оператор отвечает раз в 10 минут не впопад и в конце концов зарегал обращение и пообещал ответить через ДВА ДНЯ 11/10.

Обратились в ХОУМ КРЕДИТ, для расторжения страховки после покупки техники, которая возможна в течении 14 дней, на нашу просьбу, сотрудник ответил, что документы переходят в банк только в течении 14-30 дней , и расторжение возможно если банк одобрит данное расторжение и если документы в 14 дней успеют поступить в банк. Как быть в такой ситуации не понятно, возврат средств и поступление документов в одинаковое количество дней. Ведь по закону все имеют право вернуть. Куда можно отопится в данной ситуации ?

С октября Банк Хоум Кредит без предварительного уведомления клиентов втихомолку ухудшил условия по дебетовой карте, увеличив необходимую сумму покупок. Сделано это , в расчете, что многие не узнают об этом и банку можно будет не платить проценты по сберегательному счету, и урвать с этих людей по 99 руб. Сделано это в условиях пандемии , когда доходы и покупательская способность людей снижается.Считаю, данные действия Банка ,мягко говоря,непорядочными.  И ранее условия по дебетовой карте для старых клиентов только ухудшались. Поэтому ставлю двойку и закрываю свои счета в данном Банке. Ни от одном другом  Банке такого отношения к клиентам не встречал.  Например, другой банк, продолжает выполнять обязательства даже поглощенного им банка.

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ!!! ЧИТАЕМ ДО КОНЦА !!! ВСЕМ УРОК БУДЕТ ИНТЕРЕСНЫЙ!!!У них низкая защита и их постоянно взламывают (думаю это не для кого не секрет)...Рассказываю свой случай:Сроду не просрочил ни один кредит или кредитную карту, но тут на днях заказал кредитную историю и был удивлен жутко... В каких то давних 2008 - 2009 якобы были очень длительные просрочки аж под 120 дней и более... А в 2011 вообще с карты были сняты деньги аж в Лондоне да не только с меня... каким то образом службой безопасности все вернули но до этого всем моим родным коллекторы свернули всю кровь... УЖАС а не подход... Хотя все телефоны у них мои были и проблем переговорить со мной лично не было... ПОКАЗАТЕЛЬНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ СИЛЫ НАВЕРНОЕ. По факту при разговорах и разбирательствах приписывают мне какие то просрочки, хотя кредитов не мало и в разных банках были - В НИ ВСЕ ЧИСТО И БЕЗ НАРЕКАНИЙ!!! Да и море кредитов в этом банке были - удивляюсь как Хоум Кредит Банк меня всегда с радостью кредитует раз я такой ужасный и не плачу им... мошенничество на лицо - привязали этим меня к себе как клиента и иди сейчас докажи что там более 10 лет назад было... Уверен не только у меня подобный случай...ПРОВЕРЯЙТЕ КРЕДИТНЫЕ ИСТОРИИ!!! ОСОБЕННО ЕСЛИ ДОВЕРЯЛИ ЭТОМУ БАНКУ!!!Подумываю обратится в прокуратуру по такому случаю... И конечно же в кратчайшие сроки все отношения с ними прекращу.

Хотелось бы выразить благодарность Т-ву М. В. за максимально быстрые и корректоре ответы в онлайн чате. Обычно ответа на один вопрос приходится ждать по 30 минут, после чего когда оператор отвечает, он сразу прощается, и на следующий вопрос ждёшь ответ ещё пол дня. Но не в случае с этим оператором! За пару минут получено несколько четких ответов на все вопросы. Успехов вам!

Никогда больше никому не посоветую пользоваться этой картой.мне потребовалось получить справку о конкретной операции и что мне ответили, в личном кабинете этого не сделать , только в отделении.серьезно?так и то, в отделение пп приедет до 19.10когда город возможно закроют на ограничения.некомпетентные  сотрудники в чате, в Кц и в группе и В соц.сети.вообще не слышат о чем ты пишешь, как роботы пишут отписки.прошай.