48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочется выразить большую благодарность менеджеру банка Хоум, П-ой Маргарите, которая уделила большое количество времени и всё таки помогла мне разрешить ситуацию с выплатой кэшбэка. Сотрудник банка не просто отписался, а большим количеством наводящих вопросов и своих знаний, помогла найти корень моей проблемы. Спасибо!

Добрый день. Ситуация такова: 15.10.20 оформил онлайн потребительский кредит на сайте https://www.citilink.ru/order/ .  Было онлайн подписание договора или смс-подписание, конкретно уже не помню. Смысл в том, что магазин отказывается отправлять заказанный товар, руководствуясь тем, что для отправки товара магазину необходима поступление денег. Сам кредит в личном кабинете и в мобильном приложении отображается как неподтверждённый и написано что документы находятся на пути в банк. Товар хотела получить срочно, т.к. уезжаю на работу в другой город. Кто будет забирать товар? Если сотрудник банка это прочтёт и постарается отнестись с пониманием и решить проблему то вот номер договора: 23466***59.

Немного в шоке от банке. Пользуюсь второй месяц, открыла специально карту Польза.Трэвэл чтобы покупать авиабилеты (летаю по необходимости несколько раз в месяц) и получать кешбэк 5%. 01/10 была покупка авиабилетов, за нее баллы не начислили. Это единственная покупка в октябре, всего в октябре начислено 0 баллов. Через неделю стала выяснять, с тех пор 3 обращения и полная ахинея в качестве ответов:- Ваша транзакция не подпадает под получение кешбэка по Польза.Трэвэл (это покупка авиабилетов S7 не подпадает?!) - Вы уже исчерпали месячный лимит кешбэка в 5000 баллов  (при этом я получала в октябре 0 баллов кешбэка)С операторами чата общаться бесполезно - они просто пишут, что ничего сделать не могут кроме как составить обращение и зачитать ответ эксперта. Ну вот ответы "экспертов" я выше привела. Зря выкинула 2х199 руб. за обслуживание - пойду закрывать карту.

Пытаюсь оформить ипотеку,получаю отказ, тк что-то не в порядке с кредитной историей. Узнаю, выясняется, что у меня задолженность по кредиту более 10 лет в размере 43 рублей!!!Банк и его представители ни разу не удосужились меня об этом оповестить!!! Требую чтобы моя кредитная была в порядке!

Одобрили сумму кредита 567 000 тыс, на руки дали 449 000. Пользуюсь кредитами давно, просрочек было.Брал кредит в этом банке, в приложении удобно, все было ок. В один "прекрасный" день сделал заявку, одобрили 567 000.  Платеж 13400 на 5 лет, ставка 14,9. Ввел реквизиты карты, пришло только 449 .000. Я подумал что может нескольким платежами отправляют. Позвонил в банк, сказали что включена страховка 70 тыс. и услуга "снижай ставку" 40тыс.  То есть банк нагрел меня помимо процентов ещё и за страховку (без которой нельзя отправить заявку) и ещё услуги, которые якобы нельзя отменить. Я был в шоке. Попал короче, даже если сейчас им верну с процентами за месяц, то я ещё должен 120 тыс. Мое мнение что банк намерено обманывает, и утаивает информацию. Как может быть на экране сумма кредита одна, а на руки дают другую. А платишь ты с процентами за сумму на экране. Я бы не за что не стал брать кредит на таких условиях. Проконсультируюсь с юристами, возможно буду обращаться в суд. Будьте бдительны!

Добрый день.В сентябре обнаружил в своей кредитной истории микрокредит,  выданный ООО МКК Купи не Копи.Сразу же написал заявление в указанную компанию на предмет, того что микрозайм не получал. До сих пор ответа нет. В компании сообщили что они решают некие вопросы с банком Home Credit, однако подробностей не сообщают. До сих пор ни представители микрокредитной компании, ни банка Home Credit (который, как понимаю, является ее владельцем), со мной не связывались. В самой компании исходя из отчетности работают 8 человек. Так что предполагаю, что все процессы происходят в Банке Home Credit.

В который раз убеждаюсь у ущербности банка HomeCredit. Совершил покупку у партнера. Сразу заметил, что в приложении не отобразились, что баллы вообще будут начислены.  Написал в чат о проблеме. Сказали "Не переживайте, срок поступления баллов до 70 дней - все придет". Ну ок, ждал 70 дней, ничего не пришло, как я и ожидал. Через компьютер в онлайн чате оставил обращение, но не сохранил номер. Должны были решить в течении двух дней. Прошло два дня и никакой информации от банка. Зашел через приложение спросить, что с моим обращением. Сказали никакого обращения у меня нет. Оставил еще одно, опять на два дня. БАНК НЕ СОБЛЮДАЕТ УСЛОВИЯ ПРОПИСАННЫЕ В ДОГОВОРЕ.Буду обращаться во все инстанции, в которые смогу достучаться.

Мне пришло ошибочное смс об операции по моему кредитному договору. Номер договора не совпадал с тем, что значился у меня в личном кабинете. Вечером пришло еще одно смс по тому же договору. Я занервничала.Обратилась в банк с просьбой прокомментировать ситуацию и закрыть текущий расчетный счет, тк. договор давно закрыт.Со мной в чате общалась Валерия. Отключила ошибочные оповещения и создала заявку на закрытие счета. Теперь это можно сделать онлайн, без очередей, без визита в банк, за 5 минут!Валерия ответила на все вопроса. Я осталась очень довольна обслуживанием

у банка поломана СБП: при попытке выбрать банком назначения Хоум кредит, Системы выдаёт ошибку — нет отклика.на звонки выражают удивление.написал в чат, стали требовать скриншот (как-будто моя забота тестировать Систему и собирать доказательства);при обрыве чата во приложении, во новом сеансе сотрудник на том конце лишён доступа ко предыдущему сеансу;

у банка поломана СБП: при попытке выбрать банком назначения Хоум кредит, Системы выдаёт ошибку — нет отклика.на звонки выражают удивление.написал в чат, стали требовать скриншот (как-будто моя забота тестировать Систему и собирать доказательства);при обрыве чата во приложении, во новом сеансе сотрудник на том конце лишён доступа ко предыдущему сеансу;

Здравствуйте  Есть в банке акция, приведи друга и начислим бонус! обещали в течение 45 дней зачислить! Итог- ничего! в чате игнорируют, обращения игнорируют! Другу бонус пришёл недели назад! Зачем ввели акцию? Чтобы обманывать? Самое ужасное, что игнорируют обращения! Примите в работу! Любимый банк был

Огромная благодарность Вениамину, который решил проблему, с которой я мучилась месяц, за несколько дней. Ранее со мной не связывались, а потом звонила сразу по первому этапу, так что я устала объяснять. Вениамин всегда сам звонил, оперативно отвечал на письма, компетентность на высшем уровне, если бы все работали как он, мир стал был во много раз лучше, спасибо-спасибо-спасибо ♥️

Всем привет! 11.10.2020 решил закрыть вклад, но из-за каких то ошибок в приложение, интернет банке все время получаю ошибку повторите позже или куча других ошибок. Обращение в чате по телефону результата не принесли, операторы только и делаю, что создают заявки, на большее их головы не способны. Обходите банк стороной, если жалко своих денег. p.s деньги все еще не выдали Больше информации по запросу

За приведение друга сказано, что в течении 45 дней должны зачислить 500 баллов. Я с подругой выполнил все условия более 45 дней назад она обращалась в чат только с этой проблемой 2 раза и я 2 раза, создавались заявки, но ответа нет. Так же подруга не может 2 месяца осуществлять переводы, ничего внятного тоже не могут сказать. Вот ее отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10420277

Уважаемый банк, 2 дня пытаюсь добиться от вас ответа по программе Польза. Операторы чата просто сливаются, оператор контактного центра перевела разговор на какую-то несчастную женщину из компании - партнера, которая вообще не имеет отношения к моему запросу. Что у вас там происходит? Дайте ответ хоть где-нибудь уже.

Уважаемый банк,2 дня пытаюсь добиться от вас ответа по программе Польза.Операторы чата просто сливаются, оператор контактного центра перевела разговор на какую-то несчастную женщину из компании - партнера, которая вообще не имеет отношения к моему запросу.Что у вас там происходит? Дайте ответ хоть где-нибудь уже.

Я являюсь постоянным и благонадежным клиентом банка , уже шесть закрытых кредитов, именно поэтому мне периодически поступают предложения от банка ! Так в июле сотрудник банка позвонил и по горячей линии предложил оформление кредита  со следующими условиями : при своевременном погашении кредита в течении 6 мес , моя процентная ставка уменьшится с 14,9 до 6,2 процентов , а выплаты сократятся на три месяца , Я была  сначала приятно удивлена таким снижением , так как планировала его закрыть досрочно ! Далее а отделении банка мною был заключён Кредитный договор №2340868193 от 18.07.2020 . Ни при заключении договора , ни по горячей линии мне никто не объяснил , что   к договору подключёна услуга «снижение ставки» и  что стоимость ее составляет 23400 и что никто не собирается ее возвращать !!!!!! Повторюсь , это не первый мой кредит в банке ,  но первый раз я столкнулась с таким обманом , иначе назвать не получается !  А выяснилось все случайно , когда в октябре ( через три месяца после оформления кредита ) я решила досрочно погасить кредит и увидела сумму гораздо превышающую ту , что  получила ! Что  это за отношение к постоянным клиентам??? Прошу  вернуть средства списанные за эту услугу!

Хочу отметить очень профессиональную работу сотрудника банка Хоум кредит Дарьи С-ой. Разбиралась в вопросах кредитования. Все пояснила мне понятно, доходчиво, убедительно.  Спасибо.Важное замечание - культура общения с клиентом. Очень уважительно и доброжелательно. Если есть возможность, прошу поощрить. Кстати, атмосфера в отделении банка позволяет общаться с сотрудником обстоятельно, не спеша, вникая во все тонкости. Никто не торопит. Неопытному человеку это важно.

Имею кредит в данном банке. Осталось то платить полгода, но решила я тут в мобильном приложении воспользоваться услугой "уменьшение платежа", указала комфортный платёж и пришло уведомление что платёж изменён и все нормально. В итоге в мобильном приложении у меня уже неделю отображается платёж в виде суммы полной задолжности по договору. То есть вместо уменьшения платежа я получила увеличение, типа внесите всю сумму ка сразу на погашение. Писала в чат в приложении, одни отписки, обещали рассмотреть моё обращение до 2 октября, потом до 5 октября, до 7 октября, до 13 числа так же. Теперь сказали что и вовсе до 6 ноября ждать. К слову на каждую обещанную дату они принимали новое обращение и присваивает разные номера. Я требую исправить график платежей или вернуть в прежний вид, как я его подписывала на Бумажном носителе, и скорректировать кредитную историю!!!! Все платежи я вношу вовремя, на каком основании из-за того что я не внесла сумму ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения у меня числится просроченный долг??? Девушка в чате сказала что вопрос с корректировок графика и кредитной истории будет расматриваться почти месяц!!! Я сама работаю в банке и знаю как решаются такие вопросы и клиенты не ждут так долго, спросила а почему такие огромные сроки??? На что специалист сказала, что в других банках и дольше рассматривают такие вопросы, смотря какая ситуация. Класс!! А причём тут другие банки, если у меня проблема возникла с вашим??? Ужасно просто, и отношение ужасное и условия тоже. Вместо умен шения услуги, получила полное досрочное погашение. Причем к договору есть дополнительное соглашение об уменьшении платежа!!! Требую срочно все исправить! Иначе жалобы пойдут и дальше.

Так сказать решил поддержать отечественного производителя и заказал в ХКФ карту Мир с бесплатным обслуживанием. Процесс оформления и доставки карты отлажен и к нему вопросов нет, но вот к свойствам самой карты есть. На сайте банка заявлено, что карта поддерживает технологию бесконтактной оплаты Google Pay и проч. А сам Google Pay так не считает и при попытке зарегистрировать карту выдаёт сообщение, что карта не поддерживает бесконтактную оплату. И с ним солидарны турникеты в метро и pos-терминалы в магазинах. Сколько я не водил магические пассы картой, в метро меня по ней так и не пустили. Позвонил в банк, там меня начали убеждать, что карта поддерживает бесконтактную оплату, но оформили заявку и обещали в течении 3 дней разобраться. Но по-видимому всё же не поддерживает, потому что в итоге никто не позвонил. Тогда зачем об этом писать на сайте и вводить клиентов в заблуждение?!