48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу выразить огромную благодарность Да-ой Ирине В.! Неоднократно уже обращалась к ней, и оставалась довольна её работой! Она профессионал своего дела, достаточно доходчиво всё обьясняет что не остаётся вопросов, огромное ей спасибо. Теперь буду обращаться только к ней.  Этот сотрудник заслуживает премии!

Оставила заявку на сайте на оформление дебетовой карты Польза 27 сентября чтобы попасть в акцию кешбэк при оплате телефоном 15%, на следующий день позвонили из банка, сказали, что курьер привезет карту 29 сентября. 29 числа курьер не появился. В банке меня заверили, что курьер будет завтра и чтобы я не волновалась, в акцию кешбэк при оплате телефоном 15% все равно попадаю, однако, начав пользоваться картой, кэшбек приходит 1%, так что надули меня в колл центре.

Добрый день... Начну с того, что я взрослая женщина, и всегда была приверженна хоум кредит банку. С данным банком я сотрудничаю с 2009 года, с времен, когда мне потребовались кредиты. Всегда была довольна, всегда хорошие сотрудники и обслуживание со стороны банка, но, видимо, все это до поры до времени. Суть проблемы в том, что мною был взят кредит 26.09.2020. За это, конечно, спасибо хоум кредиту, что одобрили и пошли на встречу. НО! Лучше бы я этого не делала, чем сейчас расплачиваюсь за свою же глупость. По чистой случайности денежные средства мне не потребовались. Я решила закрыть кредит, и с хорошим настроением направилась в свой, тогда еще, любимый банк. Но когда я решила делать досрочное погашение, я просто ошалела. Придя домой, мне стало даже не по себе и обидно и больно, от чувства что меня обманули. А именно: подключив услугу страхования и СНИЖЕНИЯ ПЛАТЕЖА. Я часто брала страхование, никогда не возражала, это важная услуга, и пункты защиты от хоум кредита хорошие, но от услуги снижения платежа мне стало не по себе. Я взяла кредит неделю назад... на что мне говорят, что услуга не возвратная. Почему? 21000 за неделю хранения средств? Просто посмотрела и отдала за это процент и 21000. Сотрудники ничем помочь не смогли, на горячей линии тоже самое. А как же период охлаждения? Вы понимаете, что для вас 21000 может это ничто, а для меня целое состояние. Я не такие огромные деньги получаю, чтобы просто закрыть на это глаза. Почему в договоре не было прописано, что услуга невозвратная? Как так можно поступать со своими постоянными клиентами и не информировать их об этом... Обьясните, пожалуйста? Вы для меня хороший банк, а из такой услуги, отворачиваете своих же клиентов.

В 2013 была кредитка этого банка. В 2015 закрыл за ненадобностью. БОЛЬШЕ С ЭТИМ БАНКОМ НИКАК НЕ ВЗАИМОЖДЕЙСТВОВАЛ! При этом было очевидно, что мои данные активно используются. На протяжении всех этих лет постоянно получал от банка спам-рассылки и звонки с предложением различных кредитов. Все мои просьбы по удалению меня из рассылок игнорировались сотрудниками банка. В 2020 году в личном кабинете налогоплательщика появилась информация обо всех открытых банковских счетах. Очень удивился, когда обнаружил, что оказывается в этом замечательном банке на мое имя открыт счет в 2017 году (повторюсь никаких взаимодействий с банком не было с 2015 года).   Я позвонил в банк и сотрудник подтвердил наличие действующего счета, а так же сообщил, что к этому счету в разное время было выпущено несколько дебетовых карт. То есть сотрудники банка без ведома клиента (незаконно используя его персональные данные) подключали и отключали банковские продукты! Как я понимаю, кто-то из сотрудников банка "накручивал" свой KPI, используя персональные данный недействующих клиентов. Поэтому: Уважаемые клиенты банка, будьте бдительны! В моем случае обошлось без нанесения вреда, пока. Как происходит в других случаях... вопрос. Таким же образом, можно легко подключить и "кредитные продукты". И тогда последствия могут быть самыми печальными. Уважаемый банк! Учитывая, что я закрыл свой единственный счет и договор по кредитной карте в Вашем банке в 2015 году и не открывал никаких счетов, карт и прочих банковских продуктов  после, прошу Вас самостоятельно исправить данную "ошибку" и ликвидировать все счета на мое имя.

В 2013 была кредитка этого банка. В 2015 закрыл за ненадобностью. БОЛЬШЕ С ЭТИМ БАНКОМ НИКАК НЕ ВЗАИМОЖДЕЙСТВОВАЛ! При этом было очевидно, что мои данные активно используются. На протяжении всех этих лет постоянно получал от банка спам-рассылки и звонки с предложением различных кредитов. Все мои просьбы по удалению меня из рассылок игнорировались сотрудниками банка.В 2020 году в личном кабинете налогоплательщика появилась информация обо всех открытых банковских счетах. Очень удивился, когда обнаружил, что оказывается в этом замечательном банке на мое имя открыт счет в 2017 году (повторюсь никаких взаимодействий с банком не было с 2015 года).  Я позвонил в банк и сотрудник подтвердил наличие действующего счета, а так же сообщил, что к этому счету в разное время было выпущено несколько дебетовых карт. То есть сотрудники банка без ведома клиента (незаконно используя его персональные данные) подключали и отключали банковские продукты!Как я понимаю, кто-то из сотрудников банка "накручивал" свой KPI, используя персональные данный недействующих клиентов.Поэтому:Уважаемые клиенты банка, будьте бдительны! В моем случае обошлось без нанесения вреда, пока. Как происходит в других случаях... вопрос. Таким же образом, можно легко подключить и "кредитные продукты". И тогда последствия могут быть самыми печальными.Уважаемый банк! Учитывая, что я закрыл свой единственный счет и договор по кредитной карте в Вашем банке в 2015 году и не открывал никаких счетов, карт и прочих банковских продуктов  после, прошу Вас самостоятельно исправить данную "ошибку" и ликвидировать все счета на мое имя.

Решил взять в dns ноутбук в кредит, оформил все онлайн с помощью хоум кредит банка, пришло положительное решение, направили на подписание, когда подписал у брокера все документы, статус кредита был не действующим, ведь ноутбук я ещё не получил, с подписанными документами я пришёл в dns за своей покупкой, но представители магазина отказались выдавать товар, так как на документах из банка не было qr кода, я, сразу позвонив в магазине на горячую линию банка, получил ответ, что это "техническая ошибка" банка и что они решат еще в течение 3 дней и направят новые документы с qr кодом и я получу свой товар. Но прошло 3 дня и ничего не поменялись, я уже начал подозревать, что что-то тут не так, а в приложении банк уже отметил, что я получил товар, хотя это не так и поставил статус кредита действующий, меня это сразу напрягло и я поехал разбираться в этой ситуации в банк(если это можно так назвать), где меня послали к брокеру, который оформлял документы, у него же ответов на мои вопросы тоже не было, и прошла уже почти неделя, кредит уже ожидает платежа, а магазин не выдаёт товар, я начинаю писать в чат каждый день и не по разу, но ответов по по моему обращению так и не поступило. Позвонив в dns мне сказали, что банк уже так делал и посоветовали аннулировать договор пока не наступил платёж. И в один момент мнев чате, устав от меня, предлагают аннулировать договор и я обрадовался, что этот кошмар сейчас закончится, но хоум кредит банк решил, что клиент лох и что можно его еще поморозить и как вы понимаете, прошло еще больше недели, я пишу этот отзыв и до сих пор договор не аннулирован, банк уже не зная своих причин, как мне отказать, решил задействовать магазин, и твердит что магазин ещё не ответил, что товар не был выдан, хотя сам dns в курсе ситуации и тоже готов посодействовать в аннулировании договора. Итог таков:никогда не обращайтесь в хоум кредит банк за потребительским кредитом.  И ответьте мне когда вы уже аннулируете мой кредитный договор и мы с вами попрощаемся?!!

Пришлось зарегистрироваться, чтобы выразить негодование по поводу данного банка. Открыл карту польза, пользовался ей пока не отменили кэшбэк за оплату в интернет магазинах. Написал в чате, чтобы закрыли карту, оператор написал, что все хорошо, не переживайте, карта будет закрыта. После этого еще уточнял, закрыта ли карта, написали закрыта. Через 3 мес пишут, что у вас долг 200 руб за пользование карты. Чат невыносимый, подключаются куча сотрудников, которые еще хуже ботов, вместо того, чтобы решить твой вопрос, впаривают тебе доп услуги и всякую хрень. Не рекомендую данный банк. Придется ехать в офис на другой конец города, чтобы закрыть эту карту.  Хотел сначала просто приостановить, чтобы пользоваться в дальнейшем (после того как востановят кэш за онлайн покупки), но больше пользоваться данным банком желания нет.

С данным банком мы поссорились еще года 4 назад, когда они неверно проинформировали меня о размере задолженности по кредитной карте (назвали сумму меньше, чем необходимо было внести), а потом, после начисления дополнительных процентов и штрафов за невыполнение обязательств, сослались на то, что они вообще не обязаны меня информировать и считать размер оплаты я должен самостоятельно по вечерам с калькулятором на кухне, а не опираться на данные в приложении и слова операторов. После этого с моей стороны карта была полностью погашена, а банк в одностороннем порядке аннулировал лимит (взаимно друг друга послали). Неделю назад мне попалось заманчивое предложение по потреб.кредиту от данного банка. Подумал, что с кредитом дела пойдут проще, платеж там одинаковый и ни безграмотные операторы, ни бессмысленное приложение для его погашения мне не понадобятся. Кредит хотел взять для погашения кредитной карты другого банка (как ни как, а условия выходили выгоднее). Но не тут-то было...  В кредите (внимание!) в размере 365 000 мне было отказано, по понятным для меня причинам. Однако, после отказа, банк предложил "отправить заявку партнерам". Ни какого перечисления партнеров, ни каких галочек с согласием о передаче персональных данных, ни каких звездочек и ни чего другого, кроме кнопки "отправить" на экране не было. Я подозревал, чем попахивает дело.. но, думаю, не станут же они отправлять мои данные в микрозаймы, когда запрошенная сумма не выдается ни в одном из них.. Это глупая трата ресурсов микрозаймов и падение репутации крупного, престиж.... кхм.. банка На протяжении уже как недели мне в 23:00, в 24:00, в 06:00, в 07:00 и в течении дня ежедневно и неоднократно, в т.ч. и в выходные дни названивают микрозаймы и им подобные. Я на миллион процентов уверен, что эти звонки связаны именно с данным банком, т.к. заявка была подана только им через их мобильное приложение и мобильное приложение Почта.Банка, с которым я ранее неоднократно сотрудничал и ни каких таких выходок с их стороны не наблюдал. Это ужасное, отвратительное отношение к своим клиентам.. крайне не рекомендую в данном банке даже дебеторки открывать.

С данным банком мы поссорились еще года 4 назад, когда они неверно проинформировали меня о размере задолженности по кредитной карте (назвали сумму меньше, чем необходимо было внести), а потом, после начисления дополнительных процентов и штрафов за невыполнение обязательств, сослались на то, что они вообще не обязаны меня информировать и считать размер оплаты я должен самостоятельно по вечерам с калькулятором на кухне, а не опираться на данные в приложении и слова операторов. После этого с моей стороны карта была полностью погашена, а банк в одностороннем порядке аннулировал лимит (взаимно друг друга послали).Неделю назад мне попалось заманчивое предложение по потреб.кредиту от данного банка. Подумал, что с кредитом дела пойдут проще, платеж там одинаковый и ни безграмотные операторы, ни бессмысленное приложение для его погашения мне не понадобятся. Кредит хотел взять для погашения кредитной карты другого банка (как ни как, а условия выходили выгоднее). Но не тут-то было... В кредите (внимание!) в размере 365 000 мне было отказано, по понятным для меня причинам. Однако, после отказа, банк предложил "отправить заявку партнерам". Ни какого перечисления партнеров, ни каких галочек с согласием о передаче персональных данных, ни каких звездочек и ни чего другого, кроме кнопки "отправить" на экране не было. Я подозревал, чем попахивает дело.. но, думаю, не станут же они отправлять мои данные в микрозаймы, когда запрошенная сумма не выдается ни в одном из них.. Это глупая трата ресурсов микрозаймов и падение репутации крупного, престиж.... кхм.. банкаНа протяжении уже как недели мне в 23:00, в 24:00, в 06:00, в 07:00 и в течении дня ежедневно и неоднократно, в т.ч. и в выходные дни названивают микрозаймы и им подобные.Я на миллион процентов уверен, что эти звонки связаны именно с данным банком, т.к. заявка была подана только им через их мобильное приложение и мобильное приложение Почта.Банка, с которым я ранее неоднократно сотрудничал и ни каких таких выходок с их стороны не наблюдал.Это ужасное, отвратительное отношение к своим клиентам.. крайне не рекомендую в данном банке даже дебеторки открывать.

С банком работаю более более 4 х лет. Я всегда понимал, что банк как Кредитная организация работает вероятно неплохо, а вот как банк на него смотрел сквозь пальцы, что простые банковские операции для него в лучшем случае "удовлетворительно".  Ранее у него офисы были усеяны везде, первым закрылся офис у дома жены в Мытищах (300 м от МКАД), после у в самом большом р-не Москвы Марьино, недавно не нашел еще одного в центр (м. пл. Ильича). В августе решил сменить телефон в банке, для этого нужно было обязательно ехать в офис, а он не близко. Съездил, сменил телефон, прошло более месяца. Решил зайти в интернет банк, а СМС не приходит. Не ужели на старый номер выслали? Сделал танец с бубнами по смене симки, перегрузки смартфона - вошел! Смотрю, а на сайте Новый Интернет банк - пойду зайду туда.  Попробовал со старым сунутся, смс не приходит, опять танец с бубнами на смене на новую симку в смартфоне. Пришел смс на новый - это что такое?! Зашел в новый банк, а там ничего нельзя сделать, не лимит установить и много чего нет. Т.е. я поменял номер, а ко мне могу спокойно зайти с моим старым номером в интернет-банк и увести все мои деньги?! Я позвонил в банк, мне девушка предложила подъехать снова в банк. Я спросил, а зачем еще ехать - работу налаживать?!! Перезвонил еще раз, парень уже понял что косяк, ошибка - сказал, что изменения вступят в силу через 5 дней. Я чуть не сел на пол - 1,5 месяца прошло!! Но это оказывается еще не вечер, я сменил 17-30 ПИН на новый и через 2 часа я заехал (после работы) вечером в гипермаркет набрал 4 сумки продуктов на неделю. При оплате ПИН по карте не проходил, пришлось оставить 2/3 продуктов в магазине (сколько хватило наличных рублей, остальное у меня была валюта). Мне объяснили, что ПИН меняется 24 часа, это что за издевательство?!! Другие банки - минуты и ПИН изменен. Одну карту банка не захотел летом перевыпускать, Зеленую карту также не буду перевыпускать. Спасибо ОГРОМНОЕ!

С банком работаю более более 4 х лет. Я всегда понимал, что банк как Кредитная организация работает вероятно неплохо, а вот как банк на него смотрел сквозь пальцы, что простые банковские операции для него в лучшем случае "удовлетворительно".  Ранее у него офисы были усеяны везде, первым закрылся офис у дома жены в Мытищах (300 м от МКАД), после у в самом большом р-не Москвы Марьино, недавно не нашел еще одного в центр (м. пл. Ильича). В августе решил сменить телефон в банке, для этого нужно было обязательно ехать в офис, а он не близко. Съездил, сменил телефон, прошло более месяца. Решил зайти в интернет банк, а СМС не приходит. Не ужели на старый номер выслали? Сделал танец с бубнами по смене симки, перегрузки смартфона - вошел! Смотрю, а на сайте Новый Интернет банк - пойду зайду туда.  Попробовал со старым сунутся, смс не приходит, опять танец с бубнами на смене на новую симку в смартфоне. Пришел смс на новый - это что такое?! Зашел в новый банк, а там ничего нельзя сделать, не лимит установить и много чего нет. Т.е. я поменял номер, а ко мне могу спокойно зайти с моим старым номером в интернет-банк и увести все мои деньги?! Я позвонил в банк, мне девушка предложила подъехать снова в банк. Я спросил, а зачем еще ехать - работу налаживать?!! Перезвонил еще раз, парень уже понял что косяк, ошибка - сказал, что изменения вступят в силу через 5 дней. Я чуть не сел на пол - 1,5 месяца прошло!! Но это оказывается еще не вечер, я сменил 17-30 ПИН на новый и через 2 часа я заехал (после работы) вечером в гипермаркет набрал 4 сумки продуктов на неделю. При оплате ПИН по карте не проходил, пришлось оставить 2/3 продуктов в магазине (сколько хватило наличных рублей, остальное у меня была валюта). Мне объяснили, что ПИН меняется 24 часа, это что за издевательство?!! Другие банки - минуты и ПИН изменен. Одну карту банка не захотел летом перевыпускать, Зеленую карту также не буду перевыпускать. Спасибо ОГРОМНОЕ!

Начну с конца! Платежная система Visa рекомендовала заблокировать карту всвязи с компрометацией. Конечно, банк, как водится, эту рекомендацию выполнил. Обычная ситуация с перевыпуском карты и прочим счастьем. Но проблема была в том, что в отделение с паспортом я прийти не мог, так как находился заграницей. Все деньги на карте, карта заблокирована. Я в чужой стране без копейки. Как вы понимаете, ситуация стрессовая, если сказать мягко. Однако мою проблему специалист банка Хоумкредит, Павел Го-ев, решил быстро. Такого персонализированного сервиса я еще не видел нигде и никогда. За какие-то считанные минуты онлайн мне открыли новую виртуальную карту, помогли перебросить деньги с заблокированной, а также настроить Apple Pay. Спасибо, Павел, за великолепную профессиональную и быструю работу! приятно было иметь с Вами дело! И спасибо банку, что нанимаете специалистов такого уровня.

Начну с конца! Платежная система Visa рекомендовала заблокировать карту всвязи с компрометацией. Конечно, банк, как водится, эту рекомендацию выполнил. Обычная ситуация с перевыпуском карты и прочим счастьем. Но проблема была в том, что в отделение с паспортом я прийти не мог, так как находился заграницей. Все деньги на карте, карта заблокирована. Я в чужой стране без копейки. Как вы понимаете, ситуация стрессовая, если сказать мягко. Однако мою проблему специалист банка Хоумкредит, Павел Го-ев, решил быстро. Такого персонализированного сервиса я еще не видел нигде и никогда. За какие-то считанные минуты онлайн мне открыли новую виртуальную карту, помогли перебросить деньги с заблокированной, а также настроить Apple Pay. Спасибо, Павел, за великолепную профессиональную и быструю работу! приятно было иметь с Вами дело! И спасибо банку, что нанимаете специалистов такого уровня.

Огромная благодарность сотруднику банка Бр-ой Нафисет А., за быстрое обслуживание, профессионализм и приятное общение! Хочется что бы специалистов оценивали по достоинству! Спасибо за отзывчивость, помощь и разъяснения при оформлении документов. Будем и в дальнейшем обращаться к специалисту.

05.10.2020 г. случайно от сотрудника Альфа-Банка проверяющего мою кредитную историю узнал о просроченном кредите (была большая неожиданность, всегда все платежи вовремя). Проверил кредитную историю в ОКБ там, все было, хорошо, подумал что ошибка...но нет...в другом бюро НКБИ при проверке своей кредитной истории действительно был отображен просроченный кредит в некой ООО МК "Купи не копи" (первый раз услышал такое название). Обратился в контактный центр по номеру указанному на их сайте 8(495)***-66, сотрудник представившийся Людмилой рассказала что действительно есть оформленный на меня кредит на сумму 10000,00 рублей, оформленный через ИНТЕРНЕТ! Я рассказал сотруднику, что данный кредит я не брал, договоров с ООО  МК "Купи не копи" не подписывал, она сформировала заявление и сообщила что все документы прикрепит к заявке и их можно распечатать в офисе Хоум Кредит. На вопрос как выдали кредит она сказала, что выдали по селфи с паспортом и подтверждением по смс...В офисе Хоум Кредит мне распечатали договор займа оформленный якобы мною №80***55 от 17.07.2020 г. подписанный "ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ" а точнее просто смс отправленной на неизвестный мне номер! При повторном звонке в колл центр хотел узнать как получить селфи с моим паспортом, но оказалось уже кредит оформлен просто по фото или скану или просто данным паспорта (так и не получилось выяснить...) зато хоть узнал что нужно еще раз ехать в офис Хоум Кредит писать заявление...05.10.2020 было написано заявление в полицию на мошеннические действия. Уважаемые сотрудники принимающие решения о выдаче кредитов, как можно выдать кредит не известно куда и неизвестно кому просто по смс...Просьба разобраться с данным вопросом. Заявление в ЦБ также написано.

И кажинный раз на этом месте! Оставила в приложении заявку на досрочное погашение, внесла на счет нужную сумму, и опять оп - часть денег не списывается, размазывается по 2 рубля в мес и начисляются проценты. Доколе??? С третьим кредитом так. Чем так плохо досрочное погашение для вас? Вишенка на торте - предложение от оператора изменить  дату платежа за 299 руб!! Остаток для досрочного погашения 15.86 руб

В банке Хоум Кредит у меня есть кредитная карта с подключенной программой польза. В декабре 2019 года, банк заблокировал мне данную карту, а также доступ к интернет и мобильному банкам. Хорошо, что я успела погасить задолженность льготного периода, не оставшись должной банку ни копейки. Я обратилась в офис с просьбой разьяснить причины блокировки и что необходимо сделать для разблокировки. Написала заявление в свободной форме, и отдала его сотрудникам. До сих пор банк так и не ответил на моё заявление. Примерно с июля 2020 года, банк начал мне названивать и спамить с требованиями оплатить возникшую задолженость. На все письменные просьбы присылаемые банком по электронной почте, объяснить причину возникновения задолженности и суммы, банк не отвечал. В последних письмах наконец появилась сумма в 2990, насколько я вспоминаю сейчас это годовая плата за программу Польза. То есть, банк игнорирует мои сообщения, заблокировал мне карту, я не могу ей пользоваться, но за программу польза заплатите в кассу. Я написала ещё одно письмо с просьбой разьяснить причины блокировки и что нужно сделать для разблокировки и отправила его почтой России, до сих пор ответа от банка нет, кроме ежедневных писем с требованием оплатить задолженность. Пишу сюда с надеждой, что может быть здесь банк меня наконец услышит, объяснит мне причины блокировки, что необходимо сделать для разблокировки, и уберёт возникшую задолженость за услугу, которой я физически не могу пользоваться.

Добрый день. Почти год назад оформила карту Польза Тревел, так как мне очень понравиись условия начисления кэшбека. я очень много летаю, путешествую, и за покупку билета всегода получала кэшбек 5%. И вот моей радости в октябре пришел конец. Купила билет, смотрю, кэшбек не начислился за эту покупку. Написала в техподдержку, на что получила в ответ, что банк приостановил для меня начисление кэшбека в категории путешествия, так как я им злоупотребляю. Что? как я могу им злоупотреблять, если максимально я могу получить только 5000 в месяц. Да, я много летаю и соответсвенно покупаю билеты, но это условия данной карты.  Получается что те, кто покупает мало билетов могут пользоваться данным кэшбеком, а у кого например 15 перелетов в месяц - нет, типа злоупотребляем. Очень странная ситуация, кэшбек вроде бы есть, но тебя персонально от него отключили.  При этом, никто меня даже не предупредил об этом, если бы знала заранее, то купила бы билеты по карте другого банка, там никогда проблем с кэшбеком не было, а получается так я потеряла его. Тогда вопрос, неужели банк думает, что клиента, отключив в одностороннем порядке от программы лояльности, будет продолжать пользоваться услугами банка. Конечно же нет. Никому больше не буду рекомендовать данный банк, который не выполняет условия, которые сам рекламирует и так дерзко поступает со своими постоянными клиентами.

По рекомендации друга заказал Дебетовую карту Банка,  решил забрать её через отделение, чтобы иметь возможность задать вопросы. Мне позвонили, сообщили что в отделение поступила именная карта, пригласили за получением.  Пришёл, меня сразу же приняла Гульнара М-ва.  Подробно рассказала про все условия, показала интернет банк. Так подробно и интересно все рассказала, что тут же оформили такую же карту и сыну. Уже получили с ним первые кэшбэки. Спасибо за профессионализм сотруднику и классные дебетовые карты банку.

Здравствуйте, оформила рассрочку  на товар в  DNS 04.09.2020. Договор подписан, товар получила. Зайдя в приложение по кредиту увидела, что кредит в статусе "Неподтверженный" и "Документы находятся на пути в Банк". Так же не отображается график платежей.  На 04.10.2020 Ситуация без изменений. Прошу разобраться с этим вопросом.