48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь постоянным пользователем продуктов банка хоум кредит. Ранее была довольна на 100 %работой банка. Давно была карта польза, которую закрыла в феврале 20 г, т к перестал действовать кэшбек за оплату ком. услуг, ради этой функции её и открывала. На днях увидела рекламу, что кэшбек по этой карте 15 %при оплате телефоном, решила её снова заказать онлайн, т к это условие очень понравилось. Что и сделала, каково же было моё удивление, когда связавшись в чате с оператором, я узнала, что это условие на меня не распространяется, т к я владела картой в феврале, 7 мес назад. Очень жаль. Приходится закрыть её снова.

Есть карта польза travel специально для путешественников.  Оформила ее, немного успела попользоваться, потом она лежала и  даже заблокировалась, как-то не до поездок было. С неделю назад я разблокировала ее, пообщалась с оператором в по телефону, которая мне сказала, что я смогу подключить полагающиеся мне услуги по этой карте, такие, как страхование туриста и  доступ в бизнес зал по телефону,как только моя карта разблокируется.Карта стала активной, я совершила по ней покупки, потом целых два дня не могла попасть в мобильное приложение (выдавало запись, якобы приложение на обслуживании, зайдите позже) . Я решила его удалить и поставить заново, но оно почему-то не опознало меня, как клиента банка, было абсолютно пустое, без чата, только с предложениями карт. Я позвонила на горячую линию, где выяснилось,что мой телефон при оформлении карты записали как дополнительный, а не как основной (не спрашивайте меня, что это значит, это термины банка)Плюс, выяснилось, что доступ в бизнес зал я должна оформить придя лично в отделение, ну еще до кучи, исправлять номер тоже лично. А! И еще, ну чтобы уж сразу придти, так придти - подключить туристическую страховку  по горячей линии тоже не вышло,так как система присылает код куда-то, но не мне! Хотя, сразу после окончания разговора мне пришла смс от банка с содержанием "Порекомендуйте банк друзьям...бла бла". Нет, не буду! Зачем мне такой банк и моим друзьям?Вот и вопрос у меня возникает, ведь раньше мне все смс приходили,и о списании, и обо всем, не мешало же,  что номер дополнительный? И почему операторы на линии не владеют информацией о продуктах банка? Почему мне сначала сказали,что условия страховки я увижу,когда мне придет страховой полис, а потом выяснилось,что они есть на сайте банка? И вот, поездка на носу, у меня полностью не рабочий мобильный банк, смс подтверждения не приходят, за страховкой и доступом в бизнес зал,нужно бежать в отделение!Гениальный продукт,что уж там!

1 сентября 2020 г. обратился в офис Общества с ограниченной ответственностью "Хоум Кредит энд Финанс Банк" по адресу 603059 г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции, д .64, в котором у меня открыт счет и выпущены дебетовые карты "Польза", на закрытия счета и  аннулирование карт. Мной было оформлено заявление о расторжении договора банковского обслуживания, закрытиитекущего счета и аннулировании карты. В заявление указан срок, что по истечению 14 дней с даты его подписания будет расторгнут договор, закрыт счет и аннулированы карты. Также устно об этом мне сообщили работники банка, и рекомендовали по истечению 14 дней обратиться в банк для подтверждения. 15 сентября 2020 г. я обратился в банк для подтверждения, на что получил ответ, что договор не расторгнут, счет не закрыт, а будет закрыт в течении 45 дней, что нарушает условия самого банка, в заявлении которого указан срок 14 дней. На вопрос сотрудника контактного центра, где указаны условия про 45 дней, ответ был "Нигде".  Никому не рекомендую этот банк, после такого обмана, когда нарушаются условия самим же банком, своих же правил.

03.02.2006 была открыта кредитная карта, сейчас лимит 0, всего было по ней выплачено 34069.По данной карте кредит мною погашен в полном объеме.Банк до сих не меняет статус счета на счет закрыт, что подтверждается выписками из следующих кредитных бюро: НБКИ,ОКБ,Эквифакс.Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд

Потерял телефон,злоумышленники  его нашли,взломали пароль телефона и пароль от приложения хоум кредит банк,для чего в нем пароль,кодовое слово для меня не понятно,и совершили 2 перевода по 30 000р без проблем,банк их пустил в приложение,и перевел деньги на другой счет,остальные 2 перевода также на 30 000 банк успел заморозить!это ужасно,я с марта месяца клиент этого банка и второй раз уже какая то беда с ним.для чего все эти коды,почты,кодовые слова??? кто вернет мне теперь эти деньги!!ужас,2020 год на дворе,а так оказывается легко попасть в ваш личный кабинет банка незная пароль!! так что товарищи,ваши деньги в опастности! Восстановлю карту,сниму остаток буду дома хранить

Добрый день! 15.08.2020 в М.Видео я преобрел продукт в рассрочку, совместно с которой мне навязали финансовую защиту. Сотрудник, выдававший кредит пояснил, что в течении 14 дней я могу отказаться от данной услуги с возвратом денежных средств в любом отделении банка. 16.08.2020 я обратился в отделение банка на Алтуфьевском шоссе, 86А, где и написал заявление об отказе финансовой защиты. Сотрудник банка пояснила, что в течении двух недель данное заявление  рассмотрят и произведут возврат.  За эти две недели со мной никто не связался и возврат денежных средств по страховке банк не произвел. После чего я неоднократно звонил на горячую линию по данному вопросу, но меня кормили завтраками. Я написал в чат приложения, после чего только зарегистрировали номер обращения 10355054 со сроком исполнения 08.09.2020. Далее срок рассмотрения по неизвестной мне причине продлили до 14.09.2020.  14.09.2020 я обратился в отделение банка на Ленинградском шоссе, 16Ас1,где  сотрудник банка пояснила, что возникла какая то техническая ошибка и мое заявление не поступило в страховую. Сотрудник банка так же зарегистрировал новое обращение 10410554 со сроком рассмотрения до 24.09.2020. Однако в  соответствии с указанием Центробанка России от 20 ноября 2015 г. № 3854- срок возврата страховки по кредиту составляет от 5 до 14 календарных дней.

09.01.2020 мною был оформлен договор на приобретение бытовой техники в рассрочку в ХоумКредит Банк в МВидио по адресу: МКАД 47км, с20. В какой-то из выходных  11.01.20 или 12.01.20 (точно не помню) договор был расторгнут, моя предоплата магазином была тут же мне возвращена. Менеджер заверил меня, что «обращаться в Банк не надо, что расторжение договора с Банком произойдёт автоматически, тем более, «что три дня с момента оформления договора ещё не прошли и никаких процентов Банк  удерживать не будет». Я не один раз возвращалась к этому вопросу - ответ был один: все произойдёт автоматически. Кредитом я не пользовалась, бытовую технику не купила, на страховку при оформлении. Договора мне сказали написать отказ по истечения двух недель, но Договор же был расторгнут, по этому и отказ писать  было не на что. Тем более, что меня заверяли в ненадобности это делать.  Платёж N3081015 от 21.01.20 Банку магазин отправил. Прошу провести расследование, т к  меня дезинформировали, обманули. Я - пенсионерка, пенсия моя составляет 19 500 рублей и я просто физически не могу платить сумму выставленную мне  Банком. Пишу, а давление зашкаливает  не хорошо мне., из-за происшедшего подскочило. Неужели Банк не может решить мой вопрос, так как вина не моя, меня просто обманули, сказав, что « в Банк обращаться не надо, все решится автоматически. Неужели зная  что это неправда, я бы не приехала в отделение и не написала бы все необходимые заявления! Прошу в случае отказа в положительную сторону клиента предоставить официальную (письменную  форму) для обращения в ЦБ.

Здравствуйте! Около 2 лет назад 05.05.2028 г открыла дебетовую карту «Польза». В результате карта не потребовалась и до первого списания обслуживания обратилась в отделение банка в ТЦ Спектр (Москва, метро Тёплый Стан). Мне сообщили, что счёт будет закрыт и всё хорошо. Сегодня, 14.09.2020, пришла в отделение банка туда же, чтобы проверить нет ли открытых счетов. И тут мне девушка-консультант сообщает «У вас открыта карта «Польза» и чтобы ее закрыть надо оплатить за ее обслуживание 198 рублей».  Составить со мной для урегулирования вопроса согласилась далеко не сразу, пыталась со мной спорить, что я вовсе не обращалась для закрытия. Обращение составила. Его номер 10410480. Девушка сообщила, что сроки решения вопроса до 16 сентября, но это не точно и, возможно, времени уйдет больше (сколько именно не сказала). При этом мне намекнули, что вряд ли банк рассмотрит вопрос в мою сторону и придётся оплатить эту сумму...Когда я уже уходила из отделения банка, вспоминая дату обращения для закрытия карты, то девушка сообщила, что я обращалась. Правда, больше чем через месяц после ее открытия. Дату не назвала! Это очень возмутительно! Просьба закрыть все счета и карты, оформленные на моё имя! И также проконтролировать решение вопроса по обращению. Никому не посоветую Ваш банк!

Вот такого содержания мне пришло сообщение:По Вашему долгу перед ООО «ХКФ Банк»(88OO7OO8977) возможна подготовка документов в суд с целью принудительного взыскания в пользу кредитора. Есть шанс решить вопрос до суда воспользовавшись специальным предложением "отказ от взыскания части Вашей задолженности". Свяжитесь с нами по телефону 88005555861 ООО МБА Финансы. Подробности lk.mbafin.ru/jeCwKArwЯ связался с сотрудником, он озвучил, что нужно оплатить 15 тысяч до 16 сентября и остальной долг банк простит. Правда ли это? Мой договор 2262171114

Здравствуйте. По вине банка, я выхожу на просрочку второй месяц, оплату вносила в срок ,но денежные средства уходили на другой счёт, изначально когда в первый раз я заметила, что идёт просрочка, хотя оплата была внесена в дату оплаты и через сотрудника по системе оплаты в режиме разговора контакт центра, сотрудник зачислил их не на тот счёт. После этого неоднократно звонила в кол центр и информацию корректно мне не предоставил ни один из 5 сотрудников, с которыми я разговаривала , на просьбы предоставить информацию корректно, информацию  не предоставили и пытались ввести в заблуждение! (А это нарушение ФЗ)!!!, что деньги уходят к приставам , а по факту просто поленились открыть нужную вкладку и посмотреть куда ушли деньги!!!! Просто нет слов ,оставлю жалобу в цб, если не решите вопрос!!!! номер договора 23***34 ,проверяйте и разрешайте ,ситуация крайне не приятная ,по вашей вине ,у меня испорчена кредитная история ,жду ответ!ужасный сервис,некомпетентные сотрудники!предложила решить вопрос в рамках банка, на что ответили ,что технические неполадки и принять обращение мое не могут! с таким отношением сотрудников, банк показывает своё отношение к клиентам...

Здравствуйте, хочу поблагодарить менеджера банка Хоум Кредит Банк - Любовь за реальную помощь по возврату части суммы страхования по полученному потребительскому кредиту, за подсказки, как правильно активировать карту для возврата этой суммы.   Это было неожиданно, разрыв шаблона)))) Любовь, благодарю Вас!!! Вы помогли поставить забор на даче) с уважением, Татьяна.

Пользовался картой пользой от ХКБ на протяжении полугода.Все было хорошо, в принципе негатива в отношении банка не было, до тех пор пока я не решил закрыть карту. Так вот решил я попробовать другой банк, начал стягивать с "пользы" деньги и положить на другой банк,два раза не получилось, на третий раз все успешно.Все я перевел все хорошо, звоню в ХКБ чтобы закрыли карту и счёт. Позвонил, закрыли, уверили что все хорошо, карту и счёт у вас успешно закроют, все вопросы обсудили и положил трубку. Думал во как хорошо всё закроют ехать никуда не надо но не тут то было, через неделю получаю смс овердрафт на сумму 472 рубля, на след день получаю также получаю смс но у же на сумму 44109. Звоню, начинаю разбираться с тех.подом, уверили меня что это ошибка они все решат, скоро долг ваш пропадёт и они со мной свяжутся через пару дней.Я сказал:" ну ладно" и закончил разговор. Прошла неделя, никто не не позвонил, набираю сам,объясняю всю ситуацию, мне снова начали вешать лапшу на уши что это все ошибка они во всем разберутся,Ладно думаю может быть тех под занят слишком, подожду, прошла ещё неделя,долг так и не ушёл и тех. под не звонит,звоню третий раз ответила мне тётка странная(вообще не понимая что несёт) объясняю уже третий раз ситуацию, на что она мне сказала:"Как хорошо что вы закрыли счёт, а долг у вас из-за каких-то неоплаченных счетов,штрафов, и тд ( хотя я дебетовой карте оплачивал только продукты и бензин) звоните приставам. И тут я вообще упал, в шоке просто от этой тётки.Сбросил, набираю ещё раз, ответила адекватная девушка, я ей обьяснил все, она долго разбиралась, поняла что это ошибка транзакции, составила уже по счету 4 заявку, уверила что все хорошо, принесла извинения, сказала перезвонит через 2 дня. Прошло два дня ни звонка ни смс, ЗВОНЮ ЕЩЁ РАЗ, ответил оператор, уже в 4 или 5 раз объясняю, говорю что девушка два дня назад сделала заявку,хотел узнать о состоянии, на что мне ответили:"что никакую заявку не делали, сейчас вам я новую сделаю не переживайте". У меня уже сгорело. Поеду разбираться в банк, потому что я думаю что в тех.поде сидят и всем пофиг. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВЫБЕРУ ЭТОТ БАНК И НИКОМУ ЕГО НЕ ПОСОВЕТУЮ.

Здравствуйте! Второпях подключил категорию повышенного кэшбэка не к той карте, расстроился, но потом вспомнил, что на форуме banki.ru есть представитель  "Хоум Кредит Банк", который охотно общается и помогает решать различные вопросы. Написал о своей проблеме и не ошибся - мой вопрос был очень оперативно решен. Банк пошел мне навстречу и переподключил категорию повышенного кэшбэка к нужной карте. Хочу поблагодарить за это "Хоум Кредит Банк" и, в частности, представителя банка на форуме banki.ru. Большое спасибо за вашу клиентоориентированность!

Добрый день!Я, М-ов Антон, мною был оформлен потребительский кредит на покупку техники (кредит на товар) от 21.08.2012 года.  Около месяца назад я узнал о том, что за мною до сих пор числится просроченная задолженность на сумму 418,01 рублей и из-за данной просроченной задолженности испорчена моя кредитная история. И мне отказывают в новых продуктах в других банках. Через официальное приложение банка "Хоум кредит", мною была погашена просроченная задолженность основного долга в сумме 418,01 рублей - 06 сентября 2020 года, а также 7 сентября мною погашена некая комиссия в сумме 174 рубля. Банк со мной с 2013 года никогда не связывался, поэтому я не мог знать о возникновении просроченной задолженности. Прошу незамедлительно отправить сведения в систему "БКИ" о том, что мною погашена просроченная задолженность и закрыть кредитный продукт!  Иначе буду вынужден обращаться в органы Прокуратуры и в суд по месту нахождения ответчика! С уважением, М-ов Антон+7916*****69

Выражаю благодарность сотруднику банка АРТЕМУ Ц-ВУ!!! Человек услышал и нашел решение. Проинструктировал как поступить и как сообщить в банк. Уделил время при условии поломки техники, не повторял шаблонных фраз и не издевался. Сотрудник проявил квалификацию и заслуживает денежную премию. Надеюсь руководство банка увидит мой отзыв.

Я довольна своей картой. Брала, когда очень нужны были деньги, думала вернуть через год, но передумала. Есть и минусики - нельзя снять наличкой, оплатить кредит или перевести на другую карту. Свою машину полностью обслуживаю с этой карты. Обслуживающий персонал тактичен и вежлив. Отвечают на все задаваемые вопросы. Сколько раз была в банке никогда не слышала, чтобы кто-то повысил голос.

Не установленными  лицами был  оформлен потребительский кредит на моего отца (П-ий ВладимирИванович  1948 года рождения, 72 года, инвалид).  Вопрос к службе безопасности и юристам банка как вообще  мошенники смогли оформить  кредит  (учитывая возраст отца). Со стороны банка  ни разу  не поступало телефонных звонков об оформленном кредите. Так же  без  уведомления отца о был вынесен  судебный  приказ о взыскании задолженности по кредиту (№2279388855) который он не оформлял и клиентом банка никогда не являлся.  Судебный приказ от 01.09.2020г.  Дело № 2-4135/2020-8 Мировой судья судебного участка № 8  Северодвинского судебного района  Архангельской области.  Мировой судья Т.Н. П-ва.Прошу  произвести оперативную проверку  данных  фактов и признать  договор не действительным.

Обратилась в банк т.к по кредиту 2015 года обнаружилась задолженность в 55 руб., которая попала в кредитную историю как критичная задолженность 181+ дней и снизила мой кредитный рейтинг до минимального.Специалист Елена Д-ва быстро и корректно решила мою проблему, задолженность из кредитной истории удалили.Спасибо большое!

В июле месяце обращался в отделение банка для смены номера. Менял номер в отделение на Автозаводской, в г. Москве 16 июля.  О чем есть смс. В итоге заметил ситуацию, что номер не везде сменился. Например на новый номер не идут смс об пополнение счета или списание с карты, а в остальных случаях номер новый. В самом интернет-банке указан основным номером новый. Обратился в чат банка, где стали включать дурачка и чат никогда не хочет решать, что то. В итоге выяснилось, что чат даже не видит факта обращения моего в отделения для смены номера, но при этом я высылаю им в ответ скрин смс от банка и им это не показатель. В чате банк отказался принять претензию и создать для разбора ситуации, и ничего нового не предложил как снова ехать в отделение и убивать кучу времени на процедуру, которую можно делать на удаленке. В  итоге: Вы как клиент можете быть убеждены, что ваш номер сменили, но банк будет нарушать закон об банковской тайны и т.д. сообщая информацию третьим лицам. При этом оперативно откажутся решить и создать претензии, то есть безопасность в банке на уровне нуля. Банк откажется явно выплатить компенсацию за серный косяк с безопасностью из-за которого я не уверен вообще в безопасности даже карты и данных, с учетом что информации об смене номера не видно сотрудникам. Оперативно решить вы тоже не сможете, так банка на уровне 90 годов и ничего не меняется.

В целом как и у всех есть свои плюсы и свои минусы. К плюсам могу отнести % на остаток, повышенный кэшбэк на актуальные разделы, приветливые сотрудники отделения банка (в центре города Краснодар).К минусам-  операторы  и сотрудники отвечающие за онлайн чат, нет кэшбэка за покупки онлайн.Очень внимательно читайте договор и все условия, прям вот каждый подпунктик, была ситуация, что в первый месяц не хотели начислять % на остаток, так как типо не выполнила условия (потратить 5 тысяч в месяц), с чем была категорически не согласна - оператор кол-центра и оператор чата не смогли помочь, одна оператор в чате очень не вежливо общалась, другая всё-таки создала заявку на проверку ситуации экспертом, который в итоге и решил мою проблему,  за что конечно спасибо! По итогу- банком пока буду пользоваться и наблюдать,  если какие-то будут проблемы,  то буду игнорировать онлайн поддержку и сразу обращаться в отделение банка.