48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Заполнила заявку на кредит. Пришёл отказ. Но это бы ладно, если бы на страничке с отказом не появилась бы надпись, точную формулировку сейчас не вспомню, но что-то вроде "Мы не готовы одобрить Вам кредит, но возможно у наших партнёров найдётся предложение для Вас. Нажмите "Отправить заявку, если хотите с ними ознакомиться".Я по глупости нажала на эту кнопку и с тех пор меня каждую минуту (!) - я не шучу - атакуют какие-то люди, хотящие выдать мне займ. Самой приличной организацией из звонивших являлся Совкомбанк с картой Халва. Остальные - МФО. У них целые пулы номеров, блокировать их бесполезно, они звонят с новых. Невозможно телефоном пользоваться, хоть номер меняй. Что это за чертовщина, уважаемый Хоум Кредит Банк?? Вот уж не знала, что вроде как приличная организация вроде Вашей занимается сливом номеров микрозаймам!Как это прекратить теперь вообще?

Добрый день! Звонила сегодня в контактный центр по поводу заблокированной карты (отзыв оставляла ранее), разговаривала со специалистом по имени Антон, который помочь мне ничем не смог, и к тому же в ответ на мою просьбу, переключить меня на старшего специалиста,  просто бросил трубку. Звонок был 20.09.2020 в 11:28

Добрый день. Приобрел по карте Польза два телефона в салоне МТС. Оплатил в самом салоне непосредственно. Кешбека не получил. Обратился в онлайн чат. Оператор сообщил что покупка по какому то коду. Нет на нее кешбека. И я должен на кассе спрашивать по какому коду товар. Это ли не бред? Да и на кассе продавцы на такое смотрят неадекватно. Переделайте подход. Я как обычный пользователь карты надеюсь на скидку  и кеш. А то и 1% не дали. В последующем использую карту Халва от совкомбанка. Там хоть кеш понятен.

Добрый день!На протяжение 2,5 месяцев пытаюсь разобраться в вопросе, в результате которого образовалось  много однотипных обращений в банк. Целью моего обращения было голосовое объяснение, те по телефону, данной ситуации. Но к сожалению, эксперты это игнорируют. Игнорируют просьбы перезвонить. Просьбы были через страницу VK, через онлайн чат в приложении. Также мною было написано письмо на HCFBank@homecredit.ru, 16.09.2020, 16:24, но его так же проигнорировали.  В данном письме я подробно описала проблему. И меня интересует откуда образовалась нехватка денег и что это за нехватка. С просьбой голосового объяснения. Так как физической возможности нет придти в офис для решения вопроса. Какие действия от экспертов я увидела: на просьбу телефонного звонка, был звонок в длиной два гудка. Отправка справки от 11.09.2020 на просьбы объяснить нехватку средств. Это Вы можете проверить. Много шаблонных сообщений.  В обращении 10395636 обещала мне эксперт перезвонить с подробными объяснениями и так же не стала этого делать. Мне совсем ничего не ответили. От слова совсем!!! Ответ я узнала сама, написав в онлайн чат. Было создано еще обращение, где мне обещали, что мне обязательно объяснят по телефону, но увы, звонка не поступило, на просьбу перезвонить через онлайн чат, также не отреагировали.Для идентификации номер последнего обращения 10395614. Могу ли я порекомендовать данный банк после подобного отношения?! НЕТ, могу лишь поделиться печальным опытом и отговорить. Я очень расстроена и разочарована подобным отношением, некомпетентной работой экспертов и не клиентоориентированным отношением к добросовестному клиенту банка.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка  на Чертановской Анастасии  Д-ой Она  очень быстро и четко работает о очень понятно все обьясняет  спасибо  ей большое .Побольше бы таких работников знающих свое дело. Моя проблема была  решена  очень быстро  качественно .Я пользовалась услугами этого банка несколько лет назад и была очень довольна обслуживанием и в очередной раз обратилась именно в это банк.

Проблемы начались уже на стадии оформления карты, потому что человек с такими же ФИО уже зарегистрирован.Далее не смогла совершить перевод внутри банка, было не к спеху,  не стала обращаться никуда, через несколько дней снова такая же проблема, обратилась в поддержку, выполнив шаблонные действия с чисткой кэша и переустановкой приложения, специалист создала заявку по проблеме, но спустя 3 дня так ничего и не сделали. Перевод недоступен ни в старом, ни в новом приложениях, ни в интернет-банке, там вообще мне решили написать в всплывающем окне, что ведутся технические работы, хотя у друзей такого нет.Зарплату в чате сказали начисляют в течении 5 рабочих дней, сегодня уже идет 6й, при чем коллегам с Home Credit уже пришла зп.

На сегодняшний день между мной и Вами идет судебное разбирательство по кредитному договору. В связи с тем, что кредитный договор № 2333***222 от 10.03.2020 оформлен мошенническим путем (Вами подтверждено письмом № 12-4-2-15/23002 от 07.04.2020) и согласно уголовному делу от 11.03.2020 Банк является потерпевшей стороной. Прошу пояснить на каком основании Вы требуете полного погашения суммы задолженности по оспариваемому кредиту? Также прошу прояснить ситуацию с телефонными звонками от якобы сотрудников Банка Хоум Кредит о погашении просроченной задолженности. Дело в том, что каждый день и по нескольку раз поступают звонки с разных номеров, хотя в договоре указан номер 8(495) 785-82-22 - как способ обмена информацией между кредитором и заемщиком.  Действительно ли данные звонки поступают от сотрудников Вашего Банка?

Добрый день! Произошла неприятная ситуация, которая к сожелению никак не решиться. В августе покупали в интернет магазине товар, расплачивались кредитными картами другог банка (суммы большие были, своих средств не было).  В связи с пандемией примерки во многих магазинах запрещены, поэтому приходится выкупать весь заказ, примерять дома, и потом делать возврат. Кредитные карты которыми производились оплаты были на имя другого человека, поэтому чтобы деньги нигде не зависли, возврат денежных средств пришлось делать на мою карту хоум кредит (личный кабинетв магазине был на мою фамилию, соответственно карта тоже должна быть на мое имя).Деньги на карту хоум кредита поступили, но ее заблокировала служба безопасности банка, т. к. она была зарплатная, и им необходимо было убедиться что за деньги поступили на карту ( к сожалению я об этом не подумала сразу, поэтому никаких притензий к банку по этому поводу не было). Мне предоставили список документов которые необходимо было предоставить для того чтобы мне разблокировали карту. Около 2 недель я собирала документы, сдала их в банк, через несколько дней мне пришел отказ, по причине того, что не хватило какого то документа (которого кстати говоря не было в списке ранее предоставляемом банком). Хорошо, Дополнила пакет документов всем необходимым, но опять звонят из службы поддержки и говорят что не хватает каких то документов, спрашиваю их каких, отвечают что не знают. В отделении банка кстати ответ такой же. Очень здорово! Я все понимаю, и спокойно относилась к этой ситуации изначально, но сейчас я крайне возмущена!!! Все что необходимо было с моей стороны, я предоставила, в том что работают специалисты, которые не могут ответить на элементарные вопросы я не виновата. Надеюсь что этот вопрос решится в ближайшее время, но пока что ничего с места не двигается, а сотрудники только звонят и говорят что не хватает документов, и сами не знают каких (как то глупо и смешно)!!!

Все началось 16 сентября, выбирал себе пару инструментов на озоне, и увидел что там можно оплатить через Gpay. Сейчас у ХКФ банка акция "МегаКэшбек", дают 15% кэшбэка если оплатить через Gpay. Так как я человек не знающий, решил обратиться в чат, вот что я написал(дословно) : [quote]Здравствуйте. хотел узнать, на озоне можно заказать и выбрать оплату через гугл пей, онлайн.  кешбек 15% работает через гугл пей, значит если я оплачу онлайн мне его начислят?[/quote] Да, я не умею достаточно выражать свои мысли, но основной посыл, как по мне, понятен. Хотел узнать получу ли кэшбэк если оплачу заказ в озоне онлайн через Gpay.  Вот какой ответ я получил от сотрудника Альбины (дословно) : [quote]Спасибо, за ожидание, да, кэшбэк будет начислен[/quote] Ответ получен - кэшбэк должен быть начислен.  Сегодня, 19 сентября в 15:12 по Екб. оплатил заказ. И что я увидел в истории платежей? Красный восклицательный знак. Само собой решил спросить на этот счет в чате. В этот раз, уже Светлана написала : [quote]Ограничения по начислению баллов Польза. •  27.04.2020г. в связи с решением Банка России, которое напрямую влияет на финансирование банковских программ лояльности, временно не будет начисляться кэшбэк (базовые или категорийные баллы) за онлайн-покупки картой с Пользой в магазинах с MCC из списка ниже:Товары повседневного спроса 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5945 . У озона МСС код 5399,  поэтому кэшбек не начислился.[/quote] То есть, если быть короче, она объяснила,  то что мне до этого сказал другой сотрудник в чате - брехня.  Никакого кэшбэка не будет,  и не должно быть. И тут я удивился. Я же вот 3 дня назад спрашивал, конкретно про этот магазин, конкретно про этот способ оплаты, и получил ответ утвердительный, да, кэшбэк будет.  До этого получал поддержку в чате довольно хорошую, всегда помогали и давали правдивую информацию, а тут вот так вот.

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить старшего операциониста кассира  Б-ву Галину Александровну за высококачественное обслуживание в сфере банковских услуг, понимая того что нужно клиенту. Б-ва Галина Александровна предложила мне карту «польза», я в восторге от этой карты (большой кэшбек, процент на остаток на карте). Я обязательно по необходимости обращусь в банк Хоум Кредит. Хотелось бы пожелать другим банкам по больше таких сотрудников, как Галина!!!

ООО «ХКФ» банк в очередной раз обманул меня . Безграмотный эксперт Яна  не перенесла-НЕ ПОДКЛЮЧИЛА  посещение бизнес зала «loange Kay” с карты «Польза Travel”  от 19.09.2019г. номер договора 7313004692 на карту «Польза Travel” от 02.09.2020г. номер договора 7313020663. Безграмотный эксперт видимо не понимает как это сделать. Эксперт Яна втихую закрыла обращение от 14.09.2020г.       номер обращение 10409091. не уведомив меня по телефону ни звонком, ни смс. ОЧЕВИДНО ООО «ХКФ БАНК» НЕ ПОНИМАЕТ  ЧТО КЛИЕНТУ НУЖНО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ОТВЕТЫ-ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ТЕЛЕФОНУ.ЖДУ РАЗЪЯСНЕНИЙ ОТ БАНКА и ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ «loange Kay» -посещение «Бизнес зала» к договору от 02.09.2020г. номер договора  7313020663. Номера новых притензий  от 19.09.2020г. : 10437454, 10437516

Хочу поблагодарить за отличную работу менеджера Г-ву Ларису.Внимательность к проблеме клиента, компетентность и быстрота в их оценке и решении, доброжелательность и искреннее желание помочь - составляющие профессионализма этого менеджера.Лариса,спасибо Вам за участие и добрый настрой, Вы - лучшее, чем может гордиться Банк.

Взяли кредит на товар в ДНС, платили всегда все вовремя, банк снимал деньги в срок.В сентябре дата платежа была 18, деньги на счёт положили 17, на следующий день деньги не списали, подождали ещё один день, деньги так же не списаны, лежат на счету.Сентябрьский платёж помечен красным (предыдущие помечены зеленым) и написано следующий ежемесячный платёж суммой за два месяца.Прошу разобраться как можно быстрее, кредитная история мне важна, а в этом случае полностью виноват банк

Являюсь постоянным клиентом вашего Банка.Периодически прихожу и оформляю кредиты на нужды.При общении  с Н-зе Виолеттой виден ее профессионализм,желание помочь клиентам.Постоянная улыбка ее помогает во взаимопонимании с людьми .Побольше вам таких  сотрудников.Сотрудник очень чуткий к клиентам,грамотно отвечает на вопросы.И перед тем как предложить продукт новый,она всегда задаёт уточняющие вопросы ,после советует какой продукт лучше оформить и выгоднее клиенту..Процветания вашему Банку

13.09.2014между мной и «ХКФ» был оформлендоговор потребительского кредита по карте с лимитом кредитования 100000руб и открыт  счет с годовой процентной ставкой 29,9%.На протяжении всего срока пользования кредитнойкартой с моей стороны обязательства выполнялись:платежи производились вовремя, задолженностей по карте не было. Я пользовался картой в пределах предоставленных кредитных лимитов. В мобильном приложении «ХКФ»,я постоянно сверял свои движения по карте,отображался доступный, не выходящий за рамки лимит, в пределах которого я совершал покупки.(Имеются скриншоты приложеня с мобильного телефона со всеми датами и суммами) За все время пользования картой наличные путем не снимал. 28.02.2019кред.лимит был увеличен до 190000руб.20.09.2019кред.лимит по моей карте был увеличен до 270000 руб. Согласно справке,от 24.06.2020по состоянию на 20.09.2019доувеличения кред.лимита остаток денежных средств:62683,46руб. После увеличения кред.лимита остаток денежных средств:142683,46 руб.В апреле 2020г послеочередного обновления  мобильного приложения «ХКФ» на экране мобильноготелефона рядом с плюсовым остатком появилась строка, в которой было указана задолженность более [b][u]1 миллиона[/u][/b]рублей.За 6лет пользования картой, все платежи совершались своевременно, за рамки  доступного кредитного лимита невыходил, долгов в размере такой суммы не было. 22.04.2020 я обратился в отделение«ХКФ» по этой задолженности, на что 24.04.2020 от «ХКФ» получил ответ,что суммазадолженности корректна.25.04.2020я в очередной раз посетил отделение«ХКФ» разъяснить мне причину такой задолженности29.04.2020 от«ХКФ» я получил справку от 29 04.2020общая задолженность составляет1483435,68 руб,из них:основной долг–1446329,62руб,проценты–32345,62 руб.комиссии–4760,44руб.Сумма задолженности согласно условиям договора проценты начисляются ежедневно.18.05.2020я вновь посетил отделение«ХКФ» с очереднымобращением о разъяснении откуда возникла задолженность, и только через месяц 15.06.2020 от «ХКФ» получил справку,в которой сообщалось что:в [b][u]связи с некорректным отображением остатка по карте сохраняласьвозможность совершать расходные операции сверх установленного лимита, в связи с чем, образовалась задолженность[/u][/b].Сумма задолженности составляет 1552140,2. Сотрудники банка на протяжении всего разбирательства занимались только отписками,звонили выбивали долг в полномобъеме.25.06.2020посетив отделение«ХКФ» получил справку в которойсообщается,что сумма задолженности: с05.12.2018 по 04.01.2019 -282328,74лимит был превышен. А на момент повышения кредитного лимита до 270000 20.09.2019 задолженность: с 05.09.2019по04.10.2019 -958705,32, хотя согласносправке,от 24.06.2020г.:по состоянию на 20.09.2019 г. доувеличения кредитного лимита остаток денежных средств:62683,46 руб. После увеличения кредитного лимита остаток денежных средств:142683,46.Нанеоднократные письменные обращения предоставить подробную расширенную выписку карте за весь период пользования,банк затягивает время и не предоставляет требуемую информацию (25.06.2020я написал письменное заявление предоставить мне детализацию по счету), на что только 25.08.2020я получил сообщение: Обращение рассмотрено. Ответ отправлен по почте. Спустя месяц письма я так и не получил. В офисе банка опять я получил отписку, вкоторой не было того, что я просил [b][u]ДВА[/u][/b]мес. назад. Банк всячески затягивает,не предоставляет необходимую мнеинформацию.Запросы необходимых документов до сих пор продолжаются. Действия банкасчитаю крайне неправомерными и буду обращаться в надзорные, правоохранительные органы и СМИ.

13.09.2014между мной и «ХКФ» был оформлендоговор потребительского кредита по карте с лимитом кредитования 100000руб и открыт  счет с годовой процентной ставкой 29,9%.На протяжении всего срока пользования кредитнойкартой с моей стороны обязательства выполнялись:платежи производились вовремя,задолженностей по карте не было. Я пользовался картой в пределах предоставленных кредитных лимитов. В мобильном приложении «ХКФ»,я постоянно сверял свои движения по карте,отображался доступный, не выходящий за рамки лимит, в пределах которого я совершал покупки.(Имеются скриншоты приложеня с мобильного телефона со всеми датами и суммами) За все время пользования картой наличные путем не снимал. 28.02.2019кред.лимит был увеличен до 190000руб.20.09.2019кред.лимит по моей карте был увеличен до 270000 руб. Согласно справке,от 24.06.2020по состоянию на 20.09.2019доувеличения кред.лимита остаток денежных средств:62683,46руб.После увеличения кред.лимита остаток денежных средств:142683,46 руб.В апреле 2020г послеочередного обновления  мобильного приложения «ХКФ» на экране мобильноготелефона рядом с плюсовым остатком появилась строка, в которой было указана задолженность более 1 миллионарублей.За 6лет пользования картой, все платежи совершались своевременно, за рамки  доступного кредитного лимита невыходил, долгов в размере такой суммы не было.22.04.2020 я обратился в отделение«ХКФ» по этой задолженности, на что 24.04.2020 от «ХКФ» получил ответ,что суммазадолженности корректна.25.04.2020я в очередной раз посетил отделение«ХКФ» разъяснить мне причину такой задолженности29.04.2020 от«ХКФ» я получил справку от 29 04.2020общая задолженность составляет1483435,68 руб,из них:основной долг–1446329,62руб,проценты–32345,62 руб.комиссии–4760,44руб.Сумма задолженности согласно условиям договора проценты начисляются ежедневно.18.05.2020я вновь посетил отделение«ХКФ» с очереднымобращением о разъяснении откуда возникла задолженность, и только через месяц 15.06.2020 от «ХКФ» получил справку,в которой сообщалось что:в связи с некорректным отображением остатка по карте сохраняласьвозможность совершать расходные операции сверх установленного лимита, в связи с чем, образовалась задолженность.Сумма задолженности составляет 1552140,2. Сотрудники банка на протяжении всего разбирательства занимались только отписками,звонили выбивали долг в полномобъеме.25.06.2020посетив отделение«ХКФ» получил справку в которойсообщается,что сумма задолженности: с05.12.2018 по 04.01.2019 -282328,74лимит был превышен. А на момент повышения кредитного лимита до 270000 20.09.2019 задолженность: с 05.09.2019по04.10.2019 -958705,32, хотя согласносправке,от 24.06.2020г.:по состоянию на 20.09.2019 г. доувеличения кредитного лимита остаток денежных средств:62683,46 руб.После увеличения кредитного лимита остаток денежных средств:142683,46.Нанеоднократные письменные обращения предоставить подробную расширенную выписку карте за весь период пользования,банк затягивает время и не предоставляет требуемую информацию (25.06.2020я написал письменное заявление предоставить мне детализацию по счету), на что только 25.08.2020я получил сообщение: Обращение рассмотрено. Ответ отправлен по почте. Спустя месяц письма я так и не получил. В офисе банка опять я получил отписку, вкоторой не было того, что я просил ДВАмес. назад. Банк всячески затягивает,не предоставляет необходимую мнеинформацию.Запросы необходимых документов до сих пор продолжаются. Действия банкасчитаю крайне неправомерными и буду обращаться в надзорные, правоохранительныеорганы и СМИ.

Обратились с супругой в Хоум Кредит Банк за консультацией по кредиту,так как супруга являлась клиентом Банка.История у неё положительная и нет нагрузки,но ей пришёл отказ.Расстроились,так как деньги нужны были срочно.Сотрудник спросила есть-ли мой паспорт ,чтоб попробовать на себя взять кредит.Но так как у меня никогда не было истории вероятности одобрения не ждали.Но сотрудник вежливо настаивала подать заявку ,чтоб посмотреть одобрят заявку или нет.Тут подаём заявку и не ожиданно пришло одобрение.Если честно пока не верится.Но могу сказать,что сотрудник Н-зе Виолетта-волшебница.Очень милая девушка,которая подробно все рассказала и на понятном языке.Благодарны этой прекрасной девушке,именно она настаивала на подаче заявки.

Оформил карту по рекомендации своей девушке, карта рассрочки спасала меня много раз. пожалуюсь на контакт центр так как возник вопрос на который они не смогли ответить. Звонил им 10.08 по вопросу партнеров по карте, но они не смогли ответить на мой вопрос и я разъяренный пошел в офис на атарбекова. Признаюсь я был злой и немного нагрубил девушке в отделении, сейчас я понимаю что она не виновата была совсем. К счастью девушка по имени Надежда оказалась адекватной и довольно таки душевным человеком. Она со мной проговорила наверное где-то минут 10 объяснила все все. Теперь я знаю всех ваших партнеров и знаю все условия карты. Спасибо что помогли разобраться в приложении также, теперь я могу всю информации по карте увидеть в телефоне. Плюс самый большой, наверное в единственном банке - это хоум кредит, где ко мне было человеческое отношении, как к такому же человеку как они. Скажу большое спасибо отделению города Краснодара ул. Атарбекова 5, и отдельно Надежде (фамилии я не знаю)

Со мной произошла неприятная ситуация.Так получилось,что у меня произошла просрочка.17.09, я обратилась в чат банка в приложении, мне назвали сумму для оплаты. При этом мне сказали - что все будет 100% хорошо, если я оплачу эту сумму. Сказали не переживать!Я в ту же минуту оплатила указанную сумму полностью.Утром 18.09 я вижу смс, о том что мне все-таки выставили требование по кредиту! Хотя 17го числа, подчёркиваю, мне обещали что этого не случится!После этого я звонила несколько раз в банк, сначала говорила с одним сотрудником. Мне не помогли. Потом мне ответил сотрудник Н-ва Алена Валерьевна, которая меня поняла, все грамотно четко объяснила, и вообще не безразлично отнеслась к моей проблеме. В мою проблему так же подключился руководитель Р-на Ирина Александровна и сотрудник Б-на Мария Викторовна. И вуаля - мой вопрос решили! Спасибо большое Банку за такое отношение к клиенту. Если бы все сотрудники были такими грамотным и быстро реагировали - уверена, люди относились бы к звонкам из банков намного дружелюбные!Девушки из Хоумкредита Н-ва А. В, Р-на И. А, Б-на М.В - спасибо большое, Вы меня сегодня реально СПАСЛИ!!!

29.07.2020 был заключен договор на покупку мебели в рассрочку в банке Хоум Кредит через МФО "К***". По семейным обстоятельствам через неделю от мебели отказались. Деньги на счет магазина поступили 06.08.2020. Но так как счет был закрыт, деньги вернулись обратно банку. МФО говорит, что деньги не возвращались. Вот уже полтора месяца деньги просто "зависли в воздухе". А оплачивать проценты приходится мне.