48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я была держателем дебетовых карт и вкладов в ХКБ без малого 5 лет. Стараясь создать "подушку безопасности", я открыла там накопительный счет в дополнение к своей карте "Польза". Периодически я обращалась к этим деньгам - снимала, пополняла снова... и была уверена, что все будет хорошо, и в случае форс мажора у меня есть небольшой запас.К сожалению, именно такой случай наступил в начале этой недели. Болезнь потребовала финансовых вложений, к которым моя карты была не готова. Я попыталась перевести деньги со вклада - и несмотря на сообщение об успешном переводе, деньги не поступили. Не поступили они ни с третьей попытки, ни с пятой.Звонок в понедельник 07.09 на "горячую" линию банка (московский номер, так что исключительно за свой счет) прояснил ситуацию - якобы, у банка большой наплыв переводов и мой оказался в очереди (здравствуй, 21 век), и деньги поступят "завтра". Вместо денег мне поступила смс-рассылка с предложением посоветовать ХКБ друзьям.08.09 никаких денег снова не поступило. В чате поддержки мне сказали что "в течение дня деньги еще могут поступить" (а могут и не поступить, как показало вскрытие), по звонку - пояснили, что в приложении ведутся технические работы и переводы задерживаются. После расспросов - уточнили, что это глобальный сбой во всем банке, и мне придется подождать, пока все починят. Сотрудник банка обещала перезвонить в течение дня - но ни звонка, ни денег не последовало. В переводе денег по моему устному заявлению мне отказали.В чате тем временем сменился сотрудник поддержки. Новая сотрудница пояснила о технических неполадках, попросила дождаться уведомления о восстановлении работы сервиса (хотя нигде в приложении до сих пор нет уведомления о том, что что-то не работает). И вдогонку направила мне предложение кредита по сниженной ставке. Выглядело это настолько провокационно, что у меня даже цензурных слов не нашлось, так что пришлось просто промолчать.09.09 денег не поступило. В чате мне повторили, что тех.поддержка работает над этой проблемой. Сотрудник техподдержки (только на третий день моих обращений) предложил мне заказать деньги в банке - и получить их через три дня. В форс мажорных обстоятельствах, при острой необходимости в средствах на восстановление собственного здоровья, я сначала три дня слушаю "сегодня" и "завтра" от сотрудников банка, а по итогу - предложение забрать деньги в банке еще через три дня.Тогда же, 09.09 я дошла до офиса банка. При мне сотрудница закрыла дверь в офис и повесила объявление о временном закрытии отделения "по техническими причинам", окончательно уверив меня, что доверять этому банку я больше не могу - потому что в форс мажорных обстоятельствах меня не только случайно подвели (сбои бывают у всех, я все понимаю), но и отказались как-либо мне помогать.Я была клиентом Хоум Кредит Банка без малого 5 лет. Я закрывала глаза на снижения процентных ставок (я помню их еще с 7.5% годовых), платный колл-центр, периодические задержки платежей и местечковую необразованность сотрудников офиса (которые некорректно консультировали меня по дубликату карты, например). Но сегодня я была вынуждена закрыть свои счета и перенести их в другой банк, потому что не могу больше доверять ХКБ. Мне очень жаль, что верные и лояльные клиенты не в интересах банка, а проблемы людей с дебетовыми картами не считаются сколько-нибудь важными. Буду искать надежную опору в других банках.

Довольно давно, около 4 лет пользуюсь услугами банка, поначалу все было отлично, но потом испортилось приложение мобильное, а следом начал портиться и сам банк,  появлялись разного рода проблемы. И вот 7 сентября у меня утром приходит оповещение о удачной операции по переводу денежных средств со счета карты на счёт вклада, причём я данную операцию не производил. Перевод ДС обратно со счета вклада на счёт карты успехом не увенчался. Только на 3 день обращения банк соизволил зарегистрировать обращение, больше ничем помочь мне не смогли, очень разочарован, очень не хочется менять банк, но кажется это станет последней каплей.

Довольно давно, около 4 лет пользуюсь услугами банка, поначалу все было отлично, но потом испортилось приложение мобильное, а следом начал портиться и сам банк,  появлялись разного рода проблемы. И вот 7 сентября у меня утром приходит оповещение о удачной операции по переводу денежных средств со счета карты на счёт вклада, причём я данную операцию не производил. Перевод ДС обратно со счета вклада на счёт карты успехом не увенчался. Только на 3 день обращения банк соизволил зарегистрировать обращение, больше ничем помочь мне не смогли, очень разочарован, очень не хочется менять банк, но кажется это станет последней каплей.

Я Г-ва В. являюсь вашим клиентом.Оформляла потребительский кредит на 400 000 рублей на товар.Был плохой опыт с вашим Банком тогда,так как никто не объяснил в магазине как оплачивать кредит и толком не объяснили условия.Пришла в августе закрыть кредит так как последний платёж осталось внести и закрыть договор.Тут сотрудник Н-зе Виолетта переубедила меня попрощаться с Банком и посоветовала открыть дебетовую карту с начислением кэшбека.Она настолько убедительно рассказала все условия ,что я согласилась и ни чуть не жалею.Сотрудик Н-зе Виолетта компетентный сотрудник,который повышает статус Банка своей грамотной речью.Теперь я стала фанатом вашего Банка благодаря Виолетте.

Не работает пополнение карт в интернет-банке - https://ib.homecredit.ru/ibs/ru/login в операционной системе - Ubuntu 20.04.1 LTS. Браузер - Google Chrome.После ввода кода 3D-secure выкидывает на страницу авторизации интернет-банка, карта не пополняется. Проблема вознкает на ПК с данной операционной системой. Сейчас попробовал на ноутбуке с MacOS, пополнение проходит успешно.

Оформлял рассрочку в магазине, дали карту «свобода». Менеджер что-то говорила об услуге «свобода+», но не сказала, что услуга платная. Принципиально не оформляю ни каких доп. Услуг в банках, особенно платных. Прошу отключить мне данную услугу, иначе закрою карту и вы потеряете клиента, из-за 350 рублей в месяц...

Очень была неприятная ситуация с банком, клиентом которого была несколько лет и многим рекомендовала, больше никогда в жизни.  В конце июня я позвонила в контактный центр банка и попросила закрыть карту Польза или счет (я не очень в этом понимаю, что именно надо) временно, пока не возобновят кешбек (тогда я еще думала вернуться), ну и плюс у меня идут доначисления по кешбеку и % на остаток, я планирую их снять. На что мне ответили - "ваша карта заблокирована" я задала встречный вопрос - "у меня не будет списаний за обслуживание?  комиссий? пока я не пользуюсь." ответ - "нет, все заблокировано, списаний не будет" я захожу в личный кабинет спустя пару месяцев, чтобы снять мои доначисленные средства, а они благополучно ушли в счет обслуживания, тк я не покупаю с карты на 5 тыс в месяц.  Я пишу оператору в чат с просьбой вернуть мои деньги и я хочу их снять и потом закрыть вообще всё и больше с банком не связываться. Мне сообщили, что составили обращение на возврат средств и когда они вернутся я могу их перевести на телефон (позже банк мне сообщил, что оказывается это их такая программа лояльности - возвращать неверно списанные деньги, якобы мне итак пошли на встречу, что я еще хочу). и кстати лучше общаться в чатах, тк там сохраняются переписки! деньги вернули! я пытаюсь их перевести на телефон, а это невозможно оказывается. я звоню в конт.центр, мне говорят- "обратитесь в чат, попросите их перечислить вам на другой счет, приложите реквизиты и вам вернут." Я пишу в чат всё это и мне отвечают - "напишите заявление, прилагаю ссылку на скачивание". я печатаю, трачу время. пишу заявление. фоткаю им паспорт. а мне отвечают !! БИНГО!!! "а это невозможно. тк ВАШ СЧЕТ ЗАКРЫТ БЕЗВОЗВРАТНО!!!!" т.е. девушка из чата тогда создала обращение на возврат денег вместе с закрытием счета, хотя я просила СНАЧАЛА снять деньги. а потом я закрою счет! удивительно. Сразу скажу на счету да, было немного средств. но всё же. Пишу к тому, чтобы люди были аккуратными при общении с непрофессиональными менеджерами и сотрудниками банка, коих в моем случае было 99%.

Обращался в банк для получения выписки по счёту. Было ощущение, что пропали деньги. Позвонил в колл-центр, ответили в течении минуты вроде бы(оч быстро). Не пришлось слушать даже фоновую музыку. Сказали: "не переживайте. Всё в порядке". Я спросил про получение выписки. Мне сказали, что имеются не подтверждённые операции(вроде так называется). И уточнили, что есть смысл получать выписку через 2-3 дня, чтобы все эти операции подтвердились. Подождал.Через 3 дня попросил выписку за месяц.Сказали, что пришлют в 09.09.2020. Оперативно в течении 10 часов прислали выписку с отметкой банкой и лицом, кто формировал выписку. Пересчитал все операции в excel. Сумма совпала копейку в копейку. Никто ничего не украл.Спасибо сотрудникам, которые оперативно ответили на звонок сразу и в чате ответили в течении 2 минут. Вежливо общались. И помогли решить проблему. Выписка для понимания удобная(остатки, операции итд). Очень рекомендую этот банк. Честные кешбэки. Хорошая служба поддержки. Отличные условия обслуживания карты. Все мои вопросы решались онлайн, без посещения отделения. Всё супер! (более года использую их карту). Надеюсь банк не испортится, тьфу-тьфу-тьфу.

Предложили онлайн кредит, так как я постоянный клиент, предложили кредит 15,9%, на тот момент заболела мама, согласилась. После того как деньги упали на мой счет выяснилось что кредит у меня под 19,9%. Я в шоке, но мама важней. Это было в 2016 сумма 200 тыс. В этом году из за пандемии упала зарплата на 40% просрочила платеж на два месяца. И тут начались проблемы, хотя продолжаю перечислять деньги. Угрозы коллекторами. Но я продолжаю гасить долг перед банком. Мне продолжают угрожать и требуют всю сумму целиком. Мечтаю поскорей расплатиться и избавиться от этого ада.

Дебетовая карта "Польза". В апреле 2020 сменили условия начисления кэшбэка (за онлайн покупки кэш не начисляется). На дворе сентябрь... Пора бы наверное уже вернуть начисления за онлайн-покупки... Заказывали еду в ресторане, оплата только наличкой или через сайт... Наличных не было, оплатили картой "Польза", соответственно кэшбэка нет... Печаль..., а так все хорошо начиналось...

В 2018 году имела печальный опыт пользования картой Польза. Операторы не отвечали, как и за что начислялись баллы, не было понятно. И по моим подсчетам -часть баллов так и не начислили, никакой ОС сотрудники банка не давали, все мои обращения были в пустоту. Закрыла договор в офисе, заплатив ещё при этом за обслуживание этой БЕСполезной карты.И вот снова, поведясь на рекламу заказала новую карту Польза. И что меня ожидало? Новое разочарование от Хоум Кредит Банк. С новой карты, которую я даже не забрала из офиса, списали 200 рублей. Якобы за ту, старую карту, которую я закрывала в офисе, вроде как я эту карту в офисе закрыла, а долг остался. Вот как такое могла произойти?  Сумма маленькая, но учитывая все обстоятельства и то, что я приезжала в офис, закрывала договор, платила деньги за обслуживание бесполезной карты, лишь бы от неё избавиться, всё это очень удручает. Естественно, я не сохранила данные заявления о карте, которые я подписывала в 2018 году. Видимо, на это и рассчитано, что никто не захочет ради 200 рублей ехать и тратить своё время.Сомневаюсь, что банк стал лучше, никогда никому не порекомендую, деньги снимают просто ни за что. Не удивлюсь, если мне через 10 лет данный банк припишет ещё какие-то долги.

Хочу поблагодарить банк ХКФБ в целом, и эксперта Елену Данилову за клиентоориентированность. Допустил ошибку - снял деньги в банкомате с превышением лимита льготного снятия, попал на комиссию. Попросил банк на первый раз вернуть комиссию. Банк пошел навстречу. Очень признателен банку за такую лояльную позицию, буду рекомендовать всем.

В 2017 г. мной была оформлена рассрочка, в 2018 г. я закрыладанный договор. Остался счёт, который не был закрыт. В сентябре 2020 я обратилась в ФНС за справкой «Сведения об открытых банковских счетах физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем».  В данной справке Хоум Кредит Банк указал, что счёт открытый по договору рассрочки является расчетным счетом.  На основании инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.2018) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", расчетные счета открываются юридическим лицам, не являющимся кредитными организациями, а также индивидуальным предпринимателям или физическим лицам, занимающимся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, для совершения операций, связанных с предпринимательской деятельностью или частной практикой. Расчетные счета открываются представительствам кредитных организаций, а также некоммерческим организациям для совершения операций, связанных с достижением целей, для которых некоммерческие организации созданы. На просьбу объяснить мне в чате банка и на горячей линии банка оказалось, что не один специалист банка не понимает что такое расчётный счёт, не знаком с данной инструкцией,  и не может ответить, почему такие данные они передали в ФНС.

Заполнил заявление на получение дебетовой карты в банк...рекламма говорила что карта бесплатная и обслуживание тоже без оплаты...при условии-уже сотрудник вручал-сообщил!!!-значит получается уже обманули!!!второй нехороший случай с данной заявкой, какой то сотрудник вписал кодовое слово, я ввожу свое уникальское так сказать а войти не могу, позвонил на горячую линию сказали что кодовое слово совпадает с моей фамилией, я отродясь такие вещи для безопасности недопускал, в итоге карта лежит  а кабинета нет,  и доступа нет, и по номеру они не доверяют, и через паспортные данные идентификацию не проводят, вот так останься в беде и никто не поможет, даже банк со своими момощами тебя пошлет соблюдать свою системув итоге свои денюшки я этому банку не доверю, уж как то сотрудничество началось с косяков.....расторгаю договор...как школота то уже себя вести не стоит, это очень грубые ошибки!!!

Я являюсь активным клиентом банка несколько лет, есть две дебетовые карты банка. 9 августа я получил пуш-уведомление о списании 999₽ в МТС и 1₽ в иви. Так как данные операции я не совершал, я сразу же позвонил на горячую линию. Здесь хочу отметить слабую подготовку операторов, которые не могли увидеть эти операции в истории транзакций и говорили, что их якобы нет (из-за обрыва соединения пришлось звонить 2 раза, операторы были разные, но не могли помочь одинаково). Далее я заблокировал карту через мобильное приложение. На следующий день я позвонил в банк, но, как оказалось, операторы создали заявку на получение полной выписки по операциям, а не на оспаривание обманных транзакций, мне пришлось просить об изменении заявки, о сроках рассмотрения мне, конечно же, ничего не сообщили. И, конечно же, банк рассматривал обращение максимально положенные по закону 30 дней. Ответ на обращение также пришел в пуш-уведомлении, но только вот не на мой телефон, а на телефон моего отца, в его личный кабинет, где привязан кредит на его имя. Банк отказался возвращать деньги.Я никогда не сообщал никому данные карты. Операция списания средств была совершена без ввода 3ds, подтверждающих смс. Банк просто не стал заморачиваться и пытаться вернуть платеж, хотя я со своей стороны максимально оперативно сообщил банку о несанкционированном списании. Видимо привлекать новых клиентов промо-акциями банку интереснее, да и попроще, чем удерживать старых, предоставляя адекватный уровень сервиса, поддержки и заботы о клиентах.С вами было хорошо, но теперь прощайте, хомяки!

На сайте банка  стоит неактуальная инф. по графику работы,время  работы указано с 10:00 до 18:00.Когда я пришла  в отделения банка  для получения своей новой дебетовой карты, которую мне  красиво расписывали по телефону    в офисе была три сотрудника, время было 17:45,и  как мне сказали,что офис уже не работает, график работы до 17:00. На мой вопрос- почему у Вас на сайте указана неверная инф.? мне сказали,что инф. они на сайте не обновляют...То есть банку на клиентов грубо говоря- наплевать,что, кто-то едет с другого города, тратить своё  время для того чтобы услышать,что они уже не работают и сайт у них не обновляется.  Банку нужна только прибыль......это и так понятно, а на клиентов ему начхать. Учитывая такое отношение  к клиентам, хочу отказаться и закрыть карту польза и счет привязанный к ней, минус который образовался за обслуживание счета, вносить не собираюсь т.к. данной картой так и не получилось воспользоваться. Надеюсь банк(в лице директора или управляющего данного отделения) учтет потраченное время  клиентов  и соизволит  обновить инф. на сайте.Прошу закрыть без  посещения в отделение, карту польза и счет привязанный к ней,а так же счет карты космос.

Вечером 4 сентября, примерно в 21.30, мне через мобильный банк пришли PUSH-уведомления о списаниях в оплату услуг, к которым я не имел никакого отношения: некий Finviz ($39,5), kupibilet (19635 руб) и onetwotrip (10 руб и 18412 руб). Никаких смс подтверждений я не получал. Данные своей карты никому не передавал, как могли произойти эти списания до сих пор не понимаю. Успел заблокировать карту и перевести остаток средств на другую карту. Сразу же позвонил на горячую линию (удручает, что нет 8800), но дозвонился сразу. Оператор уточнила детали, приняла заявку, сказала рассматривают месяц. На всякий случай еще написал в поддержку в мобильном приложении, ответили через 3,5 часа (ради справедливости - обычно отвечают оперативно). Посоветовали написать заявление в полицию по факту мошенничества, что я на утро следующего дня и сделал. Теперь жду, когда мне вернут деньги. Оценку поставлю после завершения разбирательства и возврата средств. В связи с тем, что злоумышленники, как я понимаю, намеренно используют сайты без технологии 3DS, а значит без каких либо препятствий могут списывать любые суммы с карт, прошу Банк как можно скорее внедрить в мобильное приложение функцию установки и изменения лимитов по карте. Интернет банком пользоваться гораздо менее удобно чем приложением. Теперь, пока этой функции нет, страшно держать средства на картах любимого банка. Пишу этот отзыв, чтобы другие люди, попав в аналогичную ситуацию, понимали порядок действий и на что можно в итоге рассчитывать.

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность эксперту банка Хоум Кредит Н-ой Юлии за оперативно решенный вопрос в мою сторону в спорной ситуации. При оплате картой в отеле был начислен 1 процент вместо 5 процентов из-за того, что не правильно зарегистрирован терминал гостиницы. Юлия восстановила справедливость, оперативно разобравшись в ситуации.  Очень приятно, что сотрудники заботятся о репутации банка. Я пользуюсь картой польза тревел и благодаря Юлии убедился, что сделал правильный выбор в пользу Хоум Кредит. Ещё раз большое спасибо Юлия!

27.08 расплачивался картой рассрочки, через сайт робокассы, списание средств произошло с карты. В робокассу ничего не поступило заказ не выполнился. По сей день ХОУМ КРЕДИТ не может разобраться с данной ситуацией, уже 5 ый раз они переносят мой запрос, на разные числа изготовления. Скоро уже будет платёж, и мне придётся заплатить им просто так. Ужасное обслуживание, работа с клиентами..

Раньше Хоум кредит был моим любимым банком, но доверие навсегда подорвано!Началось все в январе 2020, когда я захотела оформить дебетовую карту польза. Я оформила заявку (в начале новогодних каникул), карту должен был привезти курьер в течение недели. Ок. Прождала месяц, дело идёт уже в начале февраля, со мной никто не связывается. Я позвонила сама и после долгих разговоров и выяснений с сотрудниками мне сказали ожидать еще неделю, хотя все сроки нарушены. Тк я была очень лояльна к банку, нормально отреагировала. Когда привёз курьер карту, выяснилось, что все Документы на мою действующую фамилию, а на самой карте моя девичья(фамилию сменила 5 лет назад, в банке везде прохожу уже по новой). Для меня была удивительна ситуация, курьер сама смутилась и предложила перевыпустить карту. Мне заблочили карту и перевыпустили новую в моб.приложении.Новую карту я ждала около двух недель. Это уже был конец февраля-начало марта. Удивительно, сколько времени надо, чтобы получить обычную дебетовку 😁Приехал тот же курьер во второй раз и я сразу предложила проверить карту и потом только подписать документы. Как чувствовала.Карта была на девичью фамилию!😂 Хотя мы везде прописали и я  неоднократно звонила в коллцентр, сообщала, что у меня другая фамилия. Примечательно, что в документах везде была прописана моя замужняя фамилия! Сотрудник долго связывалась с кем-то и в итоге сказала, что мой вопрос можно урегулировать только в офисе. Не буду долго расписывать все действия.Я оставила претензию на ситуацию, после чего со мной много раз связывались сотрудники претензионного отдела. Сотрудники Хоум кредита то блочили мне карту, то оформляли новую, в итоге в общей сложности мне было оформлено 5 карт! Картой я уже перестала пользоваться, т к поняла, что это просто ужас и некомпетентность. В мае со мной ещё раз связалась девушка, которая сказала, что наконец моя карта готова. Я сообщила, что уже переехала в другой город и мы с ней зафиксировали Новый адрес, куда должна была прийти карта по почте. В начале июня мне сообщают, что карту доставили в Краснодар(где я раньше жила), сейчас нахожусь в Волгограде 😆  Видимо, девушка у себя в голове записала мой Новый адрес. Когда я позвонила и спросила, что за, сотрудник претензионного отдела испуганно предложил мне закрыть счет карты. Конечно, я уже была согласна на все, лишь бы не связаться с Хоум кредитом никогда в жизни. Меня уверили, что все закрыто. Я выдохнула.В августе мне пришло смс, что у меня задолженность. И тут начинается самое интересное. До этого я несколько раз оплачивала за обслуживание карт, которыми не пользовалась(напомню, понавыпускали в общей сложности 5 карт за полгода). У меня оказалалвсь задолженность за 2 месяца. На мой вопрос мне ответили, что счет карты не закрывается по телефону, карта активна и я должна оплатить. Была куча негатива, я оплатила. Сегодня опять я написала в чат, чтобы мне наконец закрыли эту несчастную карту. Но! У меня опять задолженность в 100 р. За что - объяснить не могут и карту не закрывают. За что я должна оплачивать средства?!В итоге за 8 месяцев мне не оказана помощь для решения моего вопроса, картой я не пользуюсь, но постоянно вынужден оплачивать задолженность, счёт карты мне закрывать отказываются!Я абсолютно неконфликтный человек, но если меня довели до написания жалобы на банки.ру(а это уже крайняя мера), я думаю, вы понимаете, что со мной уже будет сложно отработать возражения, т к нервы мои на пределе.ТРЕБУЮ: отменить все комиссии за обслуживание, т к я их оспариваю и не согласна с начислениями и вернуть мне их в течение месяца