48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Была бы оценка 0,то поставила бы именно ее! Вот и настигла меня карма познакомится с этим банком,хотя сколько раз зарекалась ни ногой в этот банк, но вот что-то пошло не так и рискнула только потому что других вариантов не было...Это самый ужасный банк,среди других банков в которых я обслуживаюсь! Пришла в магазин ДНС за покупкой телефона и тут меня соблазнила рассрочка тк не хотелось отдавать сразу крупную сумму и подумала почему бы не взять и постепенно отдать (лучше бы не брала, и проблем бы не было),далее после выбора телефона спросила про рассрочку,на что мне был предложен именно этот банк ХКБ и только через карту Свобода+ тк другие банки не предоставляли рассрочки.Я думала, думала и решила все таки взять,банк одобрил сумму которую я запросила,но по карте шла рассрочка только минимум 10 месяц,а мне хотелось чуть больше месяцев для подстраховки. По итогу менеджер по имени Ая предложила подключить услугу и в случае чего перед датой списании активировать и после этого продлять рассрочку,услуга стоит по договору  ежемесячно 349 рублей(выделю ЕЖЕМЕСЯЧНО) которая будет входить платёж.Меня очень интересовал первый платёж чтобы он был не большим тк была запланирована поездка на отдых. Менеджер убедила,что после активации первый платёж сразу будет около 4 тр,но при этом я раза 3 уточнила точно ли. И вот тут началась беда,до даты списании за 2 недели позвонила на платную горячую линию где ответил молодой человек(имени не помню),молодой человек активировал мне эту услугу и говорит что первый платёж составит 3340 (так же переспросила 3 раза),ну думаю ок успокоилась и уехала довольная отдыхать. И что меня ждало когда я вернулась с отдыха...захожу в мобильный банк ХКБ и у меня просто глаза вылезли на лоб,просто перед фактом выставляют платёж 10400 рублей из них комиссия 7 тр за продление рассрочки(ау,по договору списание ежемесячное,а не сразу в первый месяц),далее звоню на горячую линию и колл центр удивился почему так произошло и сослались на техническую ошибку и отправили обращение от моего имени и сказали не платите пока платёж до решении проблемы,потом банк вам уберёт просрочку с кредитной истории тк вина тут банка. Думаю ну ок,через сутки звонит сотрудник из колл центра по обращению и предлагает мне продлить ещё рассрочку чтобы уменьшился ещё платёж,но первый сохранится так же 10400.Вопрос:нафига мне ее продлевать если у меня обращение было про первый платёж на который я явно не рассчитывала!Соответственно благодаря этому банку(хотя назвала бы его по-другому)испорчена Кредитная история и на данный момент имеется текущая просроченная задолженность,хотя по кредитной истории у меня все было чисто!!! Банк никак не пытается исправить свои ошибки и пытаются втюхать дополнительные услуги типа как пропуск платежа и прочее. Спасибо ХБК!!!!По колл центру не удалось решить мирно это вопрос хотя тут вина банка и некомпетентных сотрудников!Дальше моя жалоба направиться в ЦБ и договор ХКБ где они грубо нарушили условия договора!Больше в этот банк не ногой и никому не посоветую! Будем решать проблему через ЦБ,ожидайте!

Добрый день ! год назад я взяла несколько потребительских кредитов и рассрочек в Хоум кредит банк . Скачала приложение , очень простое,функциональное ,все операции и правки в личных данных можно без проблем сделать самостоятельно через мобильный банк ! За год у меня была одна просрочка ,я позвонила в банк ,объяснила ситуацию , ответил очень приятный оператор , мы обговорили спокойно ситуацию и за 5 дней просрочки мне просто несколько раз прислали сообщение ,что нужно внести сумму на счёт ,никаких истерик со стороны банка,никаких бесконечных звонков не было . это очень похвально ,потому что другие банки готовы на все террор-акции даже за 1час просрочки.другой приятный момент это работа операторов ! за год мне не раз приходилось звонить по разным вопросам ,в основном информативного характера и тд , всегда отмечала для себя очень благосклонное отношение со стороны сотрудников банка , вежливые , всегда идут навстречу и делают так ,как будет лучше клиенту ,без навязывания сторонних услуг и тд , обслуживание просто на высоте . За год с небольшим я не увидела минусов в данном банке для себя , в будущем я буду советовать банк Хоум кредит знакомым ,и сама буду сотрудничать с банком ,на мой взгляд ,лучший банк чтобы взять кредит или рассрочку . в ближайшем будущем хочу распрощаться со Сбербанком и оформить дебетовую карту .

В банке оформлено 3 кредита. У них общий счёт. По всем сейчас подключены кредитные каникулы. Появились деньги на то, чтобы досрочно погасить один кредит. Написал оператору в чат, всё обговорили, мне обозначили сумму, которую я должен внести на счёт для досрочного погашения, я её внёс. Оператор написал, что процедура начнётся в день платежа по кредиту в августе. Недавно зашёл проверить, как всё проходит. В итоге выяснилось, что деньги списали в счёт вообще другого кредита. Сделать с этим ничего не могут, очень извиняются, а для того, чтобы произошло досрочное погашение, мне нужно снова внести деньги на счёт.

Потребительский кредит был оформлен в 11 июня 2020 на общую сумму 998562.00 руб. В эту сумму также была включена комиссия за услугу Программа «Снижай ставку» 64428.00 руб. Данной программой я не успела воспользоваться так как досрочно погасила кредит 11 августа, а программа начинает работать только с 7 месяца кредита, а именно с декабря 2020 года. Перед подписанием договора сотрудник банка пояснил мне: «Банк идет на встречу и делает ставку 6.20%". Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не прописываются. Я искала информацию по Программе «Снижай ставку» перейдя по ссылке, указанной в договоре и данной мне в чате в приложении, но не нашла информацию. При обращение в отделение банка (г.Казань, ул.Р.Зорге 75) за возвратом комиссии за программу «Снижай ставку», мне было отказано, без каких-либо объяснений.Я не согласна с решение банка, так как:- Меня не ознакомили с условиями по Программе «Снижай ставку».- В моем договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае досрочного погашения кредита.- Сотрудница банка (г.Казань, ул.Н.Назарбаева 10) при оформлении кредита меня заверила, что денежные средства за услугу будут возвращены. Требую: Немедленного возврата денежных средств в размере 64428.00  рублей за невостребованную услугу, которую мне не оказали по Программе «Снижай ставку», действие которой наступило бы только в декабре 2020г.

Долго думала брать ли телефон в рассрочку. Решилась. В «Эльдорадо» при заключении договора девушка уточнила, что услуга «Финансовая защита» обязательна тем, кто впервые берет кредит. На мои вопросы «а можно ли отменить эту услугу?», было сказано, что на горячей линии разберетесь. А зачем мне горячая линия, если я здесь могу все сделать? Ладно, подписала. В итоге сумма кредита взлетела аж на 3297 рублей. Плюс «нулевой» процент переплаты 1600 рублей. В сумме, это 1/3 стоимости телефона)). На горячей линии сказали, что нужно в офисе или удаленно (через приложение) написать заявление. Только вот, приложение у меня не работает корректно. Панель чата просто не высвечивается, а в браузере вечное молчание и одинокий бот. Как я поняла, со слов сотрудника, сначала нужно выплатить всю сумму кредита, а только потом, может быть, тебе вернут эти несчастные 3297 рублей. Срок обработки заявки 30 дней, а «регистрации» договора 14 дней, так что в любом случае придется платить. Как отказаться от этой услуги, если регистрация на тех условиях пройдет раньше, чем заявка об отмене будет обработана? Почему это так сложно и ни один оператор не хочет возиться с этим?

Месяц назад я столкнулся с тем, что не могу отключить push-уведомления в приложении для iOS. Написал об этом в чат, прислал скриншоты, сотрудник зарегистрировал моё обращение под номером 10104663 и пообещал, что с моей проблемой обязательно разберутся. Было это всё 13 июля, а сегодня уже 13 августа. За этот месяц банк ошибку в приложении не устранил и на мой запрос никак не ответил.По телефону контактного центра никаких пояснений по поводу моего обращения дать не могут. Вроде бы оно обработано, но решения по нему нет. Срок, в который банк должен предоставлять ответ, оператор также назвать затруднился.Я считаю, что такая работа службы поддержки просто недопустима и заслуживает твёрдой единицы. Если Хоум Кредит не исправится и впредь будет демонстрировать такое же ужасное качество услуг, то мне придётся отказаться от такого сомнительного сервиса и перейти в более отзывчивый банк.

Копил деньги на карте Польза. Появилась возможность приобретения недвижимости. Позвонил в банк 12. 08.2020 сказали что наличные смогут выдать только 17.08.2020! Сделка под угрозой! Как брать деньги так мастера, а забрать не получается. Храните свои сбережения в более надежных местах! Город Тюмень офис на ул республики 137.

Банк пользуется любой малейшей ситуацией , чтобы перевести регулярные выплаты в выставление требований со штрафными санкциями. При выплате с просрочками 2 месяца ( пандемия) , при условии, что общая сумма выплат за текущие 4 месяца в общем равнялась сумме 4 -х месячных платежей ( платил частями, по рекомендации сотрудников банка) + штрафные проценты - выставили на досрочную выплату + начисление в районе 10% от всей суммы кредита  за «упущенную прибыль» так сказать. Банк совершает обманные действия , подкрепляя их юридической защитой. Советую всем быть осмотрительнее и не рассматривать ни при каких ситуациях данный банк пои желании взять кредит.

Оформил кредит на товар в данном банке в 2019 г., в приложении выбрал частичное погашение кредита на сумму 10000 р., перерасчета не было и остаток по кредиту не уменьшился. Отделения банка в моем городе нет, в онлайн-чате, на сайте и по звонку по номеру телефона ничего не выяснить, везде автоответчики и роботы.

23 июля организация произвела мне возврат средств за не оказанную услугу. Данный возврат четко виден в движении средств по моему счету (была заказана выписка). Но по какой то причине данный возврат уже 20 дней числится в неподтвержденных операциях по карте. В результате чего я не могу воспользоваться своими деньгами. После неоднократных контактов с банком было наконец создано обращение с номером 10241967. Датой решения обращения было назначено "до 13.08.2020". После того как к 13.08.2020 проблема не была решена я обратился в очередной раз в банк и был уведомлен, что срок моего обращения продлили до 10.09.2020. МЕСЯЦ!!!! Что за абсурд!!! - ваша же выписка показывает, что деньги пришли мне на счет еще 23 июля и вы говорите, что еще месяц будете с чем то разбираться! Прошу разобраться в кротчайшие сроки и объяснить что происходит. На данный момент у меня складывается представление, что вы просто лишили меня на два месяца моих же денег.

29 мая 2020г оформила кредит в мобильном приложении ХКФ банка. Согласно условиям кредитного договора деньги поступают на карту через банк АО КУБ. Деньги на карту не пришли. На мой запрос на розыск перевода позвонил сотрудник банка ХКФ и сказал , что я одну цифру в номере карты перерутала. Озвучил , что ввела вместо 0 цифру 2. После чего я обратилась в ближайшее отделение банка хом кредит. По телефону гор.линии в присутствии сотрудника отделения банка , мне было сказано , что договор анулирован в связи с мошеническими действиями. Но позже банк откажется от этих слов. Далее мне предоставили не заверенное печатью и подписью письмо о том , что перевод выполнен успешно. Банк получатель письмо не заверенное официально не принял для розыска перевода. Заверили письмо только 6 июля! Т.е. более чем через месяц. Согласно номера rrn указанного в письме отправила повтоорный запрос на розыск перевода в банк получатель. В ответ пришло сообщение , что перевод произведен третьему лицу, тоесть не на мою карту , а на карту другого человека. Далее я обращалась везде куда только возможно. В центробанк, роспотребнадзор, Прокуратуру, полицию и в Суд. 30 июля получила письмо от Банка КУБ , через который хом кредит произвел перевод о том что номер карты не соответсвует моему номеру. При чем разница не в одну цифру и не 0 с 2 , а вместо 314 перевод осуществлен на 801 . Т.е не совпадает три цифры. Номер карты я очень внимательно вводила и несколько раз сверила. Карту по запросу мобильного приложения идентифицировала ( т.е поднеся к смартфону карта отоброзилась в приложении личного кабинета ) . Не смотря на то что дело в полиции и суде банк хом кредит требуют вносить платежи по кредиту , начисляют пеню. Поступают смс и звонки , что пришлют ко мне сотрудника для взыскания и что передадут коллекторскому агенству и т п. Живу как в аду уже 2.5месяца. Хом кредит делает все , чтобы время было утеряно . Пишу не в надежде на решение вопроса , судя по тому что за 2.5 мес мною не получен ни один официальный ответ от банка хом кредит , кроме того , что я обязана платить по кредиту , который до сех пор не получила . Пишу , чтобы придостеречь других людей.

12/08 мне выплатили зарплату переводом на счет, открытый мной в банке Хоум Кредит.Через 3 часа после поступления денег банк блокирует все мои карты, все мои счета и доступ в интернет-банк!Пришлось топать в отделение. В отделении завели обращение на тему разъяснить, почему произведена блокировка.В подтверждающем СМС был указан срок: 14/08/2020.Сегодня с утра новое сообщение: Срок рассмотрения обращения изменен на 17/08/2020!То есть я как минимум до следующей недели не увижу ни своих денег, ни разъяснений!А с учетом того, что у банка ещё и мои сбережения, то фактически он оставляет меня без средств к существованию!По моему ХКФ придумал схему, которая позволяет ему хранить у себя денежные средства и не давать к ним доступа законному владельцу. И хранить полное молчание!При этом я банку не должен ни копейки! ФНС и ФССП - тоже!Просто нет слов! 

12/08 мне выплатили зарплату переводом на счет, открытый мной в банке Хоум Кредит.Через 3 часа после поступления денег банк блокирует все мои карты, все мои счета и доступ в интернет-банк!Пришлось топать в отделение. В отделении завели обращение на тему разъяснить, почему произведена блокировка.В подтверждающем СМС был указан срок: 14/08/2020.Сегодня с утра новое сообщение: Срок рассмотрения обращения изменен на 17/08/2020!То есть я как минимум до следующей недели не увижу ни своих денег, ни разъяснений!А с учетом того, что у банка ещё и мои сбережения, то фактически он оставляет меня без средств к существованию!По моему ХКФ придумал схему, которая позволяет ему хранить у себя денежные средства и не давать к ним доступа законному владельцу. И хранить полное молчание!При этом я банку не должен ни копейки! ФНС и ФССП - тоже!Просто нет слов! 

12/08 мне выплатили зарплату переводом на счет, открытый мной в банке Хоум Кредит.Через 3 часа после поступления денег банк блокирует все мои карты, все мои счета и доступ в интернет-банк!Пришлось топать в отделение. В отделении завели обращение на тему разъяснить, почему произведена блокировка.В подтверждающем СМС был указан срок: 14/08/2020.Сегодня с утра новое сообщение: Срок рассмотрения обращения изменен на 17/08/2020!То есть я как минимум до следующей недели не увижу ни своих денег, ни разъяснений!А с учетом того, что у банка ещё и мои сбережения, то фактически он оставляет меня без средств к существованию!По моему ХКФ придумал схему, которая позволяет ему хранить у себя денежные средства и не давать к ним доступа законному владельцу. И хранить полное молчание!При этом я банку не должен ни копейки! ФНС и ФССП - тоже!Просто нет слов! 

В этом месяце решил оформить новую карту для проходов в бизнес залы. Выбор пал на карту Хоум Кредит Банка - Польза Travel. При оформлении банк предоставлял бесплатно первые два прохода LK. Я очень внимателельно ознакомился с условиями их получения - нужно было подключить услугу LK, сделать первую операцию по карте, после выполнения условий я поинтересовался в чате банка начислены ли проходы - мне ответили, что да. И вот наступает долгожданная поездка перед днем рождения и в Домодедово я направляюсь в бизнес зал S7, где мне сообщают, что я не могу к ним пройти, на терминале ошибка 603 (хотя мне прищло уведомление, что списан 1 проход), звоните в свой банк. 40 минут общался с поддержкой (мог бы и дольше, но чуйка подсказывала, что это бесполезно ), на телефоне мне каждые 5 минут обещали, что уже сейчас решат мою проблему, они создали обращение 10232577. Это было 9 августа.В итоге в обращение не рассмотрено до сих пор,  не говоря уже о том, что 9 августа я так и не смог попасть в бизнес зал. Спасибо ХМБ за испорченный вечер перед днем рождения

Добрый день уважаемые друзья. Мой отзыв это крик души переполненного желания высказаться :"Как так".  Я сделал ремонт на кухне и сделал заказ 7.08.2020 в интернет магазине Технопарк заказ на варочную панель и духовой шкаф в рассрочку в ХКБ. И тут началось что то не понятное. Пришло одобрение на телефон что кредит одобрен ждите с вами свяжутся. Во вторник 11.08.20 долны были придти сборщик и собрать и установить технику . Но начиная с 08.08.20 звонил в банк, звонил в магазин пытался узнать что с моей заявкой но был ответ подождите заявки обрабатываются до 3х дней и я ждал но все равно звонил каждый день. Каждый раз мне говорили обратитесь в магазин к кредитному специалисту для обновления данных я раньше брал 3 кредита в этом банке на вопрос где е а в магазине (горячей линии) что обратитесь в банк    И вот 11.08.20 перенес сборку на пятницу а спм поехал в отделении банка на м.теплый стан. Там мне обновили данные на мой вопрос что дальше сказали позвонить в тех поддержку. Звоню спрашиваю что как: Что как? Езжайте в магазин. ЧТО. С трудом узнаю где можно его найти и наконец то вот он. Прошло почти 5 дней я не здаюсь говорю вот у меня кредит пред одобрен а он : Идите выпишите товарную накладную. Я уже думаю ругаться , ну ладно . Выясняем оказывается то что нам нужно мы можем прямо сегодня забрать и нам выписывают накладну и иду кредитному специалисту . Предупреждаю что у меня есть один пред одобренный кредит спрашиваю как быть. Он говорит щас аннулирует ту заявку и сделает новый запрос . И что вы думаете после того что я прошел и натерпелся Банк мне ОТКАЗАЛ. Ну думаю класс работают. Взял в итоге на последние деньги хотя бы варочную панель а духовой шкаш оформил у другого банка. Жаль я вас так верил . PS: Номер одобренной заявки  2342185859 ( в смс был номер при возникновении трудностей звоните вот только там не ало +74952216432. Всем спасибо.

В жизни не думала, что могут так обманывать! Дистанционно предложили, типа выгодный кредит! Но не слова не сказали, что за это я заплачу сверху 24 тыс! Когда уже увидела сумму долга больше чем надо! Обратилась в банк, но мне сказали, что надо было читать договор. Супер ответ!!! А то что они сначала деньги переводят, потом договор умалчивают!!!! Никогда не обращусь больше к ним!!!!! И никому не посоветую!!!! Самый ужасный банк! Чтоб так врали в наглую!!!

В жизни не думала, что могут так обманывать! Дистанционно предложили, типа выгодный кредит! Но не слова не сказали, что за это я заплачу сверху 24 тыс! Когда уже увидела сумму долга больше чем надо! Обратилась в банк, но мне сказали, что надо было читать договор. Супер ответ!!! А то что они сначала деньги переводят, потом договор умалчивают!!!! Никогда не обращусь больше к ним!!!!! И никому не посоветую!!!! Самый ужасный банк! Чтоб так врали в наглую

В 2012 году брала кредит в хоум банке, в 2015 был сделан последний платёж по кредиту, но осталась сумма 68000, долг, больше взносов с 2015 года не было, на дворе 2020 год, пробовала взять рассрочку на телефон, соответственно отказали, затем стали звонить, мол вы должны. Если я правильно понимаю, срок исковой давности давно прошёл, звонков от банка до 2020 года не было, писем не было. Адрес за все время я не меняла, как и телефон. Как и куда мне написать заявление или обращение о списании долга Хоум банка, в связи с истечением срока исковой давности?

12 августа в течении 30 минут пытался получить ответ на 2 вопроса в чате мобильного приложения Хоум Кредит по поводу начисления кэшбека по дебетовой карте польза. Как обычно сначала пытается ответить вам бот (робот). Ответ как обычно не по теме. Позвал оператора. Подключился оператор Павел, который 15 минут вникал в суть вопроса. На мои вопросы не отвечал, потом выдал ответ НЕ на мой вопрос. Кстати оператор даже не понимает, что такое 1% от суммы.  Пример моего  вопроса из чата "31.07.20 покупка у партнера Гудс на сумму 1495 были ли начислены баллы от партнера 86 рублей знаю, что банк уже не начисляет 1%?" Ответ Павла "Юрий, с 27.04.20 временно не начисляются баллы 1%, за интернет покупки" Вопрос " я про 1% у вас не спрашивал" Ответ Павла "86 руб это и есть 1% (от 1495 руб.), обратите внимание восклицательный знак, это значит, что баллы не будут начислены". ЛЮДИ если в службе поддержки работают сотрудники за персональным компьютером и не могут посчитать 1% от 1495 руб и утверждают что это 86 рублей, отвечают на вопросы других пользователей  это позор. 1% умеет считать школьник. На вопросы умеет отвечать школьник. Вот так работает поддержка в мобильно приложении. Регулярно получаю такие перлы.