48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сотрудник банка Александра с офиса на Восстания 42 рассказала про чудесную карту с кешбеком и беспроцентным периодом на 62 дня.  Рассказала все преимущества, после чего я сменила карту другого банка на Вашу. Очень удобно переводить баллы в рубли, оплачивать и отслеживать движение в мобильном приложении. Спасибо банку! Спасибо сотруднику офиса! Вы лучшие!

Сотрудник банка Александра с офиса на Восстания 42 рассказала про чудесную карту с кешбеком и беспроцентным периодом на 62 дня.  Рассказала все преимущества, после чего я сменила карту другого банка на Вашу. Очень удобно переводить баллы в рубли, оплачивать и отслеживать движение в мобильном приложении. Спасибо банку! Спасибо сотруднику офиса! Вы лучшие!

Добрый день. Кредитный договор N 22835***22 от 06.11.2018. Остался последний платёж, суммы для погашения достаточно на счёте, включая проценты. Но появилась необходимость закрыть кредит сегодня, т.к. подаю заявку на получение ипотеки и хотелось бы иметь КИ без действующих кредитов. Оператор сказал, что можно в приложении поменять дату платежа, но через приложение досрочно закрыть не удалось, пишет ошибку: [b]"Услуга недоступна по следующим причинам: Ваш договор завершён"[/b]. Формулировка "договор завершён" некорректна, ибо договор действует до полного погашения. Прошу разобраться в данном вопросе в ближайшее время и пойти навстречу - закрыть кредит сегодняшним днём 07.08.2020. Проценты за пользование кредитом до конца месяца можете оставить себе. Благодарю за внимание. PS. Некрасиво сначала ответить, а потом бросать трубку на следующие звонки.

обратилась в хоум потому что принимают решения быстро, не нужно ждать неделями. пришла на восстания 42 чтоб узнать какие документы нужны для взятия кредита, попала к Александре. сотрудник сразу расположила к себе, рассказала какие документы нужны и как можно оплачивать после получения кредита.  отличное обслуживание!

10 июля получила все чеки о возврате денег за билеты цирк  дю солей обратно на карту хоум кредит польза.Месяц спустя денег, в колл центре проблему не могут решить, обратной связи никакой нет. Постоянные отписки и отмашки!!Это не первое моё обращение в службу поддержки банка. В 90% случаев ничего сделать не могут, тянут время, а потом просто какую то ересь пишут

30 июля у меня заблокировали кредитную карту"польза" по решению приставов,была задолженность.Проблему с приставами решила,долг оплатила ,пристав при мне отправила электронное письмо о снятии ареста, позвонила в Банк,сказали карту разблокировали,но нет сказали не правду.6 августа съездила в отделение на Пр.Ленина 36,написала обращение,приложила документ о снятии ареста.сказали по телефону отдел взысканий 88007001039,что арест снимается в течении суток,до сих пор кредитная карта заблокирована.Это что выгодно банку?Я не смогу заплатить долг по кредиту в результате штрафы,проценты,пени?В другом банке арест сняли и даже информировали об этом СМС .Прошу вас решить проблему и разблокировать мою кредитную карту.

Закрыла карту 3 месяца назад!!! Срок закрытия максимальный 45 дней, ни как не могут закрыть счёт, постоянно говорят одно и тоже в,, статусе к закрытию!!! Из-за этого у меня фин нагрузка я не могу взять кредит..... Наплевательское отношение к составленным обращениям на закрытие карты! Неужели 3 месяца мало чтоб закрыть счёт! Некомпитентные сотрудники не могут обработать моё обращение!!! Сколько мне ждать? Я постоянным клиент банка!!! Когда вы начнёте нормально работать. Номер договора по карте 2328723322от 15.01.2020.счет 40****45!!!закройте уже его!!! Зачем ставите сроки если не можете уложиться в них?

Ни с одним банком такого не было, и вот напасть.Стоило оставить заявку на кредит, которую кстати не одобрили, как с утра 3 звонка от других банков и 1 звонок от мошенников.На свою голову связался с банком. Закрою досрочно и прощайте, с такой утопией больше не связываться. Хоть и предложение по кредиту хорошее, который взял, но слив данных моих ни в какие рамки

Был держателем дебетовой карты вашего банка. Закрыл по причине некорректной работы многих сервисов. В итоге сейчас у меня пришел возврат средств с сайта Aliexpress на данную карту. Но вернуть средства мне не могут, поскольку мне необходимо для этого лично обращаться в офис. В любом нормальном банке возврат средств делается онлайн, либо через обращение по электронной почте. Помогите мне решить данную ситуацию, поскольку офисы вашего банка в Краснодаре находятся в удаленных от меня местах и я не могу тратить свое личное время для обращения в офис.

Счет арестован, обязательства перед Банком с моей стороны исполнены, на моей счету остались излишне взысканные средства, которые я решила вернуть. Первое обращение в Банк. Сотрудник М-на К.С. не нашла мой счет, рекомендовала обратиться на горячую линию, где так же сообщили, что счетов нет, денег нет. Второе обращение в Банк. Я предоставила номер счета с указанием суммы. Сотрудник Светлана нашла счет, передала бланк для заполнения. 29.07 мне пришло смс "обращение 10175934 рассмотрено. Заявление не исполнено, в заявление не читаемы реквизиты" КАК?  При третьем обращении 30.07 выяснилось, что сканы часто бывают нечитаемы. Ок, но почему клиенты должны от этого страдать? Снова написала заявлением, предварительно выслушав от М-ой К.С., что если что-то не нравится, то я могу звонить на горячую линию, ждать руководителя офиса, приходить в следующий раз и т.д.  05.08 я позвонила узнать судьбу моего обращения, мне ответили, что ничего не знают, смотреть ничего не могут, руководителя нет, звоните на горячую линию, либо приходите к нам снова. Ваши сотрудники являются лицом компании, тем не менее ведут себя так, словно работают в сельсовете. Сотрудники некомпетентны, и даже этого не скрывают. Я понимаю, им наплевать на клиентов в целом, репутацию банка, но их можно было обучить элементарной вежливости?  Вы позиционируете себя как банк новых возможностей, но по факту не можете провести элементарные операции.

Добрый день.  1.являюсь клиентом и имею дебетовую карту польза. За полгода придётся менять второй раз карту, тк отклеивается лицевая часть карты. Надеюсь, это частный случай. Но вряд ли 2.попытался связаться с банком, что бы сообщить и дыре с системе безопасности приложения, устал ждать :в моб приложение в самое в течение 25 минут оператор не ответил, на сайте ситуация аналогична. Как я могу сообщить о дыре в безопасности мобильного приложения сотрудникам банка?

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2011 года. 01.07.2020 года обратилась в банк, для того что бы взять кредитные каникулы по двум договорам: кредит наличными № 2323215512, и кредитная карта рассрочки ( не свобода) № 2255616009, обращение № 10049578, обращение было рассмотрено и принято положительное решение по кредитным каникулам по этим двум договорам. Для этого я предоставила в банк документы 2-НДФЛ за последние 1,5 года и "Приказ о признание безработной". Сотрудник отсканировал документы и прикрепил к обращению.Спустя некоторое время мне позвонил сотрудник колл-центра спросил почему я хочу взять кредитные каникулы и на какой срок, я девушке все объяснила и выбрала кредитные каникулы на 6 месяцев, в связи с тем что в данный момент я безработная и не могу оплачивать кредит. После я несколько раз звонила в колл-центр мне говорили что кредитные каникулы подключены и в приложении просто некорректно отображается информация.31.07.2020 при визите в отделение банка, мне сотрудник говорит что у меня просроченная задолженность по этим 2 договорам. Я звонила в колл-центр и мне сказали что в принципе банк одобрил кредитные каникулы но все равно долги у меня есть, было создано обращение 10195514.Требую восстановить мою кредитную историю, отменить штрафы по этим договорам, так как они были начислены по вашей вине и назначить мне кредитные каникулы. Потому что по ним было принято положительное решение, и испорченная кредитная история это вина банка. Если вы не можете корректно предоставить услугу, то зачем вы говорите что она у Вас есть. Если решение не будет положительно, я буду обращаться в суд. И не при каких обстоятельствах больше не обращусь к вам в банк. Все скрины могу предоставить.

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2011 года. 01.07.2020 года обратилась в банк, для того что бы взять кредитные каникулы по двум договорам: кредит наличными № 2323215512, и кредитная карта рассрочки ( не свобода) № 2255616009, обращение № 10049578, обращение было рассмотрено и принято положительное решение по кредитным каникулам по этим двум договорам. Для этого я предоставила в банк документы 2-НДФЛ за последние 1,5 года и "Приказ о признание безработной". Сотрудник отсканировал документы и прикрепил к обращению.Спустя некоторое время мне позвонил сотрудник колл-центра спросил почему я хочу взять кредитные каникулы и на какой срок, я девушке все объяснила и выбрала кредитные каникулы на 6 месяцев, в связи с тем что в данный момент я безработная и не могу оплачивать кредит. После я несколько раз звонила в колл-центр мне говорили что кредитные каникулы подключены и в приложении просто некорректно отображается информация.31.07.2020 при визите в отделение банка, мне сотрудник говорит что у меня просроченная задолженность по этим 2 договорам. Я звонила в колл-центр и мне сказали что в принципе банк одобрил кредитные каникулы но все равно долги у меня есть, было создано обращение 10195514.Требую восстановить мою кредитную историю, отменить штрафы по этим договорам, так как они были начислены по вашей вине и назначить мне кредитные каникулы. Потому что по ним было принято положительное решение, и испорченная кредитная история это вина банка. Если вы не можете корректно предоставить услугу, то зачем вы говорите что она у Вас есть. Если решение не будет положительно, я буду обращаться в суд. И не при каких обстоятельствах больше не обращусь к вам в банк. Все скрины могу предоставить.

Приехал в апреле забирать зарплату карту, в московский офис у метро новогиреево, сотрудник отдал карту. В итоге он её забыл активировать, начался короноврис, отделения закрыты были, по телефону активировать карту нельзя, в итоге я остался на месяц без своих денежных средств, это ужасно, полная некомпетентность, в калл центре ничего не могли сделать.карта хоум кредит космос

Добрый день, брал потребительский кредит телефон в Эльдорадо через Хоум кредит банк.  Заключал с ними договор 05.02.2020 году до пандемии первый платеж я внёс во время по графику а последующие не смог во время оплатить но оплатил и так у меня все сбилось.обращался в банк за кредитными каникулами а они напрочь отказались мне его предоставлять в семье я один единственный кормилец дома жена и десяти месячный ребенок очень сейчас тяжело не только мне и народу я не отказываюсь платить я все оплачу но вовремя не получается

Давно хотел приобрести 11 Iphone. Придя в магазин "Эльдорадо" по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д.89 (ТЦ "XL" Дмитровка) кредитный специалист П. Тамара, очень подробно рассказала мне о всех преимуществах данной услуги, отвечала на все интересующие меня вопросы.Также, мне понравилось её располагающее отношение, а самое главное - быстрое обслуживание! Но, и это ещё не всё...Так как, все консультанты в "Эльдорадо" были заняты с покупателями, а я не знал, где получать товар, Тамара любезно проводила меня до зоны выдачи и попросила выдать мне товар.Огромная просьба к руководству - премировать данного сотрудника,  ведь именно из-за таких специалистов хочется приходить вновь!!!

31 августа я подал в мобильном приложении Хоум Кредит заявку на карту рассрочки Свобода. После заполнения мне пришло уведомление, что мне одобрено 50 тыс. лимита и осталось только подписать кредитный договор в приложении. Но перейдя по ссылке, на которую меня направило приложение, я никакого договора для подписания не увидел, после чего позвонил на горячую линию банка. Там оператор мне сказала, что карта у меня окончательно одобрена и мне нужно только ввести кодовое слово и подписать договор. Несколько раз я неверно ввел кодовое слово, ввел корректно уже через сутки, т.к мне был заблокирован доступ. На следующий день я повторно позвонил на горячую линию, оператор сказала, что все в порядке, моя карта одобрена. Я уточнил, что у меня правильная версия приложения и я могу уже пользоваться картой после подписания. Мне сказали подождать сутки, мол, какая-то техническая проблема и будет исправлена. Поэтому я, не ожидая подвоха, запланировал поездку за покупками, отменив другие планы. Но по истечении суток карта так и не появилась для подписания в приложении. После этого я написал в чат поддержки о данной проблеме. Оператор Валентина запросила у меня скриншоты ошибки, после чего сказала, что написала заявку в тех.поддержку о данной ошибке и мне нужно ждать опять сутки для решения вопроса. По истечению суток я написал в чат оператору заявив о проблеме, на что получил ответ, что заявка в работе, потребуется уже не сутки, а 5 суток. При этом оператор назвала меня Семеном, хотя я не Семен. После моего последующего ответа, оператор пропала из чата и мне уже ответил бот "Сформулируйте свой вопрос" Меня это не устроило, и я позвонил на горячую линию банка, описав проблему и назвал свои данные оператору, после чего она сказала, что пошла разбираться. Я ждал 5 минут на линии и мне ответил другой оператор, при этом она не знала кто я и вообще по какому поводу звоню. Хоум Кредит стоит разобраться, как настроены переводы на их горячей линии. У второго оператора я уточнил, внутренний у них КЦ или аутсорс. Как мне ответили, у них аутсорс, и внутреннего колл-центра нет. Зачем тогда платить таким колл-центрам, если они не могут настроить переводы между операторами? Я уточнил у оператора по поводу моей заявки. Как она сказала, никаких заявок не было, почему так, знать не знает. Я очень вежливо общался со всеми операторами, не грубил. Получил ответ, что она лично написала заявку. Продиктовала номер 10206233 и сказала, что написала комментарий, чтобы оперативно ее взяли в работу. Прошли сутки, но оператор в чате ответила что заявка все еще в работе. Я спросил, можно ли решить вопрос в офисе, на что сказали, что нельзя. Мол, где подавали, там и обращайтесь. И оператор сказала, если подать заявку заного, то могут и не одобрить уже. Не понимаю, почему Хоум Кредит дает сперва один срок решения, а потом другой. Мало того, что они не написали заявку, так еще и обманули по срокам решения, а я уже запланировал и заказал покупки. Сложилось ощущение, что операторы вообще ничего не делали, а только кормили завтраками. Ужасный сервис, зачем одобрять карту, если вы ее не собираетесь мне давать? Эти люди занимаются телемаркетингом/рекламой, чтобы клиенты оформили их карты, а потом вот так поступают. Я добросовестно плачу второй их кредит, несмотря на их наплевательское отношение. Больше с таким отношением я не хочу связываться с вашим банком.

31 августа я подал в мобильном приложении Хоум Кредит заявку на карту рассрочки Свобода. После заполнения мне пришло уведомление, что мне одобрено 50 тыс. лимита и осталось только подписать кредитный договор в приложении. ​ Но, перейдя по ссылке, на которую меня направило приложение, я никакого договора для подписания не увидел, после чего позвонил на горячую линию банка. Там оператор мне сказала, что карта у меня окончательно одобрена, и мне нужно только ввести кодовое слово и подписать договор. Несколько раз я неверно ввел кодовое слово, ввел корректно только через сутки, т.к мне был заблокирован доступ. На следующий день я повторно позвонил на горячую линию, оператор сказала, что все в порядке, моя карта одобрена. Вместе с оператором мы уточнили, что у меня правильная версия приложения, и я могу уже пользоваться картой после подписания. Мне сказали подождать сутки, мол, какая-то техническая проблема, и она будет исправлена. Поэтому я, не ожидая подвоха, запланировал поездку за покупками, отменив другие планы. Но по истечении суток карта так и не появилась для подписания в приложении. ​ После этого я написал в чат поддержки о данной проблеме. Оператор Валентина запросила у меня скриншоты ошибки, после чего сказала, что написала заявку в тех.поддержку о данной проблеме, и мне нужно ждать опять сутки для решения вопроса. ​ По истечению суток я написал в чат оператору, заявив о проблеме, на что получил ответ, что заявка в работе, потребуется уже не сутки, а 5 суток. При этом оператор назвала меня Семеном, хотя зовут меня по другому. После моего последующего ответа, оператор пропала из чата, и мне уже ответил бот "Сформулируйте свой вопрос" ​ Меня это не устроило, и я позвонил на горячую линию банка, описав проблему и назвал свои данные оператору, после чего она сказала, что пошла разбираться. Я ждал 5 минут на линии, и мне ответил другой оператор, при этом она не знала, кто я, и вообще по какому поводу звоню. Хоум Кредит стоит разобраться, как настроены переводы на их горячей линии. У второго оператора я уточнил, внутренний у них КЦ, или они работают на аутсорсе. Как мне ответили, они работают на аутсорсе, и внутреннего колл-центра нет. Зачем тогда платить таким колл-центрам, если они не могут настроить переводы между операторами? ​ Я уточнил у этого оператора по поводу моей заявки. Как она сказала, никаких заявок не было, почему так, знать не знает. Я очень вежливо общался со всеми операторами, не грубил. Получил ответ, что она лично написала заявку. Продиктовала номер 10206233 и сказала, что написала комментарий, чтобы оперативно ее взяли в работу. Прошли сутки, но оператор в чате ответила что заявка все еще в работе. ​ Я спросил, можно ли решить вопрос в офисе, на что сказали, что нельзя. Мол, где подавали, там и обращайтесь. И оператор сказала, если подать заявку заново, то могут и не одобрить уже. ​ Не понимаю, почему Хоум Кредит дает сперва один срок решения, а потом другой. Мало того, что они не написали заявку, так еще и обманули по срокам решения, а я уже запланировал и заказал покупки. Сложилось впечатление, что операторы вообще ничего не делали, а только кормили завтраками. Ужасный сервис, зачем одобрять карту, если вы ее не собираетесь мне давать? ​ Эти люди занимаются телемаркетингом/рекламой, чтобы клиенты оформили их карты, а потом вот так поступают. Я добросовестно плачу второй ваш кредит, можно было бы и отнестись лояльней. Больше с таким отношением я не хочу связываться с вашим банком.

Являюсь клиентом банка Хоум кредит. Допустил просрочку по карте. Все оплатил. Прошло 14 дней карта до сих пор заблокирована. Эксперты кормят завтраками. Никто ничего не решает. Пустые обещания и составление обращений. Просто трэш.  Вечно переводят друг на друга. Дают разную информацию, некоторые эксперты хамят. 95% колл центра даже не знают и не понимают что делать.

Являюсь частым клиентом банка, радует , что к постоянным клиентам у банка появляется доверие, условия прозрачны, услуги не навязывают, все процессы спокойно регулируются в приложение, хотелось бы попросить банк немного исправить свой сайт, ибо регион у меня не меняется, приятно, что банк соблюдает все законы РФ в сфере кредитования и прочих банковских услуг, желаю банку развиваться дальше, а людям читать договор и учить законы, чтобы не было глупых постов.