46 604 отзыва о банке «Хоум Банк »

По некоторым причинам в январе 2019 пришлось взять телефон в рассрочку, её оформил данный банк, все условия меня устраивали, ну, и по классике - страхование. Сумма страхования составила чуть меньше 7 тысяч рублей. Данную рассрочка была погашена за 4 календарных месяца (по договору была на 12 месяцев), платежи проводились своевременно и большими суммами (не считая страховки, сумма была почти 70 тысяч рублей). По результатам погашения я обратился в отделение банка на Лермонтова 20, где попросил вернуть положенные по договору остаточные средства по страховке. Заявление написано, озвучена сумма возврата (почти 5 тысяч рублей), срок возврата - 10 рабочих дней (при этом дали на выбор или на карту, или наличными - я выбрал наличные). Дата обращения была 7 июня, прошло 14 рабочих дней, я обратился в чат приложения, где мне сначала никто ничего не мог ответить, а в итоге сказали, что срок рассмотрения 10 дней, а возврата 27 дней, продолжил ждать. На дворе 19 июля, прошло полтора месяца, я обращаюсь вновь в это отделение, где мне в грубой форме отвечают: "И что вы хотите? Что будем делать?", конечно возвращать средства, в переводе на карту мне отказано, хотя было объяснено, что я покидаю этот город 4 августа, сроки не определены (Ходите в другом городе в отделения нашего банка и узнавайте про возврат, на вопрос ждать ли мне оповещения (которого не было в первый раз, как обещали) был короткий ответ - от банка ничего ждать не стоит. Я уезжаю работать, моя работа связана с определёнными рисками для пациентов и бегать с надеждой каждый день в отделения, думая о том, что пришли ли средства или нет, у меня нет возможности. Поняв, что данный специалист не особо был рад моему визиту и желанию получить СОБСТВЕННЫЕ деньги я сразу же позвонил на горячую линию (+7 (495) 785-82-22), чтобы не произошло снова какое-нибудь фиаско, девушка по телефону выслушав проблемы, пояснила, что эта ситуация очень интересная, действительно было заявление, но произошёл отказ (ошибка при переводе, как мне пояснили, что это неверные данные, но какие неверные данные, если они переводят вам, а я указал, что наличными???), посмотрела и сказала, что оснований для отказа нет - всё в срок, мы вернём ваши деньги, в этот день или на следующий вам позвонит эксперт, а сейчас придёт смс с номером обращения. 24 июля, ни звонка, ни кода, пишу в чат приложения - мне рассказывают интересную историю, где говорят, что сроки возвращения 20 дней, просят копию заявления (которую мне не дали ни в первый раз, ни во второй), кидаю скрин из чата, где мне предыдущий оператор говорил про 27 дней - оператор отключается и на данный момент у меня отсутствует переписка, но есть скрин, не дурно удалять переписки..(его я опубликую обязательно на других сайтах, так как тут нельзя. Снова звонок на горячую, молодой человек говорит, что нет звонка и смс потому, что мои обращения есть и созданы, но пусты (их просто открыли и не заполнили), через час перезвонил и сказал, что передал в руки без очереди эту ситуацию эксперту. То есть специалисты в приложении удаляют переписку, говорят разные сроки, на горячей линии и в банке во второй раз мне не сделали заявку, а просто отмахнулись. Если ближайшие два дня не будет решения проблемы от эксперта, то консультацию от юристов получил и пойду в суд.  Я не требую ваших денег, я получил услугу от вашего банка - я её вернул, теперь я хочу вернуть свои деньги. Очень "прекрасные специалисты", жаль имён не помню, а фамилий не знаю, так бы указал.

В январе оформила рассрочку на сотовый телефон в элдьдорадо. К рассрочке мне подключили «финансовую защиту лайт». Женщина в эльдорадо, которая занималась оформлением документов, сказала, что после погашения рассрочки я смогу вернуть средства за страхование платежа. В июне я оформила ещё одну рассрочку, тоже в эльдорадо, тоже с «финансовой защитой» В чате в приложении «Хоум кредит» специалист сказала, что страхование возвращается в любом случае - неважно, досрочно я погасила или по графику. Недавно я узнала, что необязательно гасить рассрочку, чтобы отказаться от страхования за ненадобностью. Написала в чат ещё раз. Мне ответили, что вернётся лишь часть страховки и только в случае отказа сейчас. То есть если я погашу рассрочку по графику, страховка не вернётся вообще. И кому мне верить? Два специалиста одного и того же банка говорят совершенно разную информацию. Как же все на самом деле? Ничего непонятно, не знаю, к кому обращаться, ведь специалисты противоречат друг другу!

Вот и все. Банк последнее время постоянно ухудшает условия по старым продуктам, при этом не создавая ничего интересного и не повышая качество сервиса. Сегодня "убили" последнее светлое пятно среди кромешной тьмы косяков и меркантильной политикой последнего времени. Кредитная карта отправляется "на полку", банк - в разряд запасных, а от былой лояльности остались только воспоминания. Нельзя так со своими клиентами...

Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу

Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу

Здравствуйте! Прошу представителя банка растолковать мне, непонятливому человеку, насколько законно взымать комиссию за внесение наличных с целью погашения кредита через кассу. То есть, у меня есть деньги (да, мелочью, но с точки зрения закона это значения не имеет; на кассах скапливается много мелочи, которую я отношу в банк), есть желание погасить ими кредит, но банк эти деньги брать не хочет, оказывается, чтобы отдать банку денег, я должен ему ещё и заплатить за это... прошу компетентных людей дать мне законодательное обоснование происходящего.

Открывала вклад в банке, при открытии специально указывала - отказываюсь от всех реклам и предложений банка. В итоге предлагают взять кредит, смс-предложения ходят с завидной регулярностью.Сегодня в 15.20 позвонила по номеру указанному в смс -8-800-00-76-55, чтобы меня отключили от рассылки. Ответ "наиры": "Приезжайте в офис, пишите заявление!" Я ей ответила: "Заявление уже есть, почему я еще раз должна ехать. Буду писать претензию."Радостный ответ Наиры: "Пишите пожалуйста". при уточнении ФИО этой "Наиры" в ответ - тишина.при повторном звонке на тот же номер ответила Кристина Е-ова - с ней совсем другой разговор, несмотря на то, что "Наира" вывела меня из себя. Кристина - выслушала, перевела на горячую линию, снабдив номером телефона.Оценки:За работы Кристины благодарю, и если бы не "Наира" ей бы не пришлось так напрягаться и снимать негатив, Наира - средство для отпугивания клиентов, Организация рекламного оповещения - неуд.

Прочитал условия выдачи карты Польза (карта дебетовая!).https://www.homecredit.ru/cards/debet_rub/polzaтам указано  :  "Требования банка к клиентуПолучить карту может физическое лицо – гражданин РФ, достигший 18-летнего возраста, предоставивший документ, удостоверяющий личность.Договор может быть заключен и с несовершеннолетним физическим лицом – гражданином РФ в возрасте от 14 лет при дополнительном предъявлении согласия законных представителей."Заказал на сайте карту мне ее выпустили, чуть позже пригласили в отделение банка для ее получения. Но при оформлении договора решили, что карту выдавать не будут, т.к. у меня есть временная регистрация в том же регионе, но постоянной регистрации пока нет : недавно выписался с одного места в том же городе, и сделал на 1 год временную регистрацию.Я гражданин РФ с отсутствием постоянной регистрацией. но при этом с временной регистрацией в городе где филиал банка ХКФ, т.е. всем заявленным требованиям банка я соответствую.Я подумал, что это возможно инициатива отдельного сотрудника, но нет это политика банка!! Пробовал и звонить и писать, ответ один - без прописки ничего не выдадим.Не уверен, что это законно, точнее это явно нарушение, но сделать с этим ничего нельзя.Но больше всего раздражает, что это требование нигде не указано, и из-за этого я потратил много своего времени зря!!Ответы в онлайн-банке очень эпичные конечно (скриншоты тоже есть):"Оператор Любовь : Олег, сейчас уточнила информацию, чтобы Вам выдали карту, в паспорте необходимо чтобы указана была прописка, хотя бы временная11:09    Если ее нет, то по факту, Вы не зарегистрированы как человек проживающий на территории РФ" (СВОИ ПРАВИЛА)... "Я понимаю Вас, но к сожалению, не я данные правила придумываю и временную регистрацию ставят в паспорт, я это точно знаю"  (НИ РАЗУ ТАКОГО НИГДЕ НЕ ВИДЕЛ)..."http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2255/04639a757c2dbd693185a3bc7de296851abe76b8/  По ссылке указана ФЗ, закон можете с ним ознакомиться, прописка в паспорте является обязательным условием(" Я : "ФЗ, который вы указали, я прочитал, там нигде нет указания, что обязательно в паспорте должна быть отметка, а сама регистрация по месту проживания у меня есть, о чем в Банк было предоставлено свидетельство о регистрации по месту пребывания (причем на длительное время), которое является документом  государственного образца".После этого оператор закрыла диалог

Хочу поблагодарить эксперта Александру Ч. за оперативную работы по решению своего вопроса. Слушала внимательно , понимала все с полу слова о чем речь. Очень лояльно отнеслась к решению моего вопроса, побольше таких замечательных сотрудников. И вашему банку так же лояльных клиентов!) Карта очень удобная , так же дальше продолжаю сотрудничество с этим банком)

Добрый день! Спасибо, сотруднику банка Д-вой Ирине, за профессиональный подход к работе с клиентом, четкость в работе, быстро и доступно доносит информацию до клиента. В офисе банка, все сотрудники, подходят к клиенту с профессиональным навыком в работе. Спасибо, удачи в работе.С Уважением З-в Георгий

Была кредитная карта,решил погасить полностью и закрыть карту.Написал в онлайн чат через приложение что бы узнать задолженность для полного погашения,ответили,назвали сумму,я уточнил,что это окончательная сумма,оператор ответил,что да.После позвонил в коллцентр и так же уточнил сумму,специалист назвал другую сумму чуть больше названной ранее.Я положил сумму которую озвучил специалист коллцентра.Средства поступили,на карте оказалось даже больше на 200+ рублей.После поступления средств я пошёл в отделение банка для написания заявления о закрытии счёта и карты.Сотрудник банка спросила буду ли я пользоваться далее картой,я сказал,что нет и при мне порезали карту, и выкинули,после мне дали заявление ,я подписал и снова спросил,а не должен ли я ничего,сотрудник мне ответил,что нет и что счёт закроется в течении 45 дней.Со спокойной душой я покинул отделение.И вот 3-4 дня назад мне приходит сообщение ,что я ещё должен.Я обратился в онлайн чат приложения,внятного ответа я не услышал,почему и за что опять должен,хотя заплатил всё,попросил оператора что бы со мной связался компетентный сотрудник для решения данного вопроса,на что мне ответили,что бы я позвонил сам на платный номер и попросил что бы мне перезвонили.Это полный дурдом.Прошу решить эту проблему.Хочу забыть Ваш банк как страшный сон!!!

22 июля заходил в офис переоформить вклад. Сегодня, 24 июля звонок от Хоум кредита, - оцените сотрудника. Звонит робот. Сказал, что 3 балла, продолжать разговор с роботом неприятно, поэтому пишу отзыв сюда. Обслуживала меня приятная девушка, вежливо, медленно, но тут я не знаю из-за чего. Возможно и правда тупила банковская программа, а может и девушка. Собственно я не ей поставил 3 балла, а именно этому офису и банку в целом.  Центральный офис на проспекте Ленина (как оказалось единственный в настоящее время). Он очень маленький и неудобный. Сотрудников мало, мест ожидания мало, электронной очереди нет. В момент моего посещения работало 2 сотрудника, потом подошел еще один, собрали кучу народу.  Все вопросы решаются в общем зале. Кто-то вносит депозиты, кто-то снимает, кто-то решает кредитные вопросы. Все напоказ, нам нечего скрывать друг от друга. В общем и целом офис банка заслуживает три балла, не выше. Бывает конечно и хуже (тот же Совкомбанк на пл. Партизан, там даже кондиционера нет). Очень бы хотелось, чтобы у банка появился нормальный офис. P.S. Ну и по поводу звонков роботов... я еще как-то готов слушать автоинформаторов, когда звоню я, но никак не к тому, что они будут названивать мне. Плохая идея, взятая видимо от коллекторов.

Хотела снизить кредитный лимит по карте Свобода. Обратилась в чат, специалист составила обращение. Сейчас пришел ответ, что снижение лимита мне недоступно. А это как? Другим доступно, а мне нет? Всё через банки.ру надо делать? Прошу снизить лимит до минимального, на сколько я знаю это 10 000. Общение в чате это отдельная тема. Мало того что отвечают они ооооочень медленно, так специалист Дарья не попрощалась и отключилась и вообще не важно есть у меня вопросы еще или нет. (а вопрос был)

Пришел написать заявление на закрытие дебетовой карты. Мало того, что всего один из трёх операционистов работает с клиентами, так он ещё и инкассацией занимается. Очередь из 10 человек, ужасно долгое обслуживание. В поликлинике и то быстрее. Офис г. Самара, ул. Гагарина, 32. Время события около 13 часов 24.07.2019

Добрый день. Оформляли кредит в салоне партнере теле2. рассрочку на телефон. В момент обращения клиента, клиент находился в состоянии алкогольного опьянения что слышно в голосе на записи камеры(хотя сотрудники офиса утверждают что запаха перегара не было) клиент так же стоял ровно. Но, в голосе отчетливо слышно алкогольное опьянение. Далее клиенту отказали в возврате оборудования по причине того,что стоял он ровно. Продавец никогда не признается что оформлял кредит пьяному человеку- потому что нужно выполнение плана и нужна зарплата. Так же данный клиент не имеет постоянного места работы и постоянного источника дохода.

Столкнулся с вопиющим случаем программной недоработки пайта бонусной программы. Как известно за накопленные баллы Пользы можно подключить дополнительный повышенный кэшбэк в предлагаемых категориях. Я решил воспользоваться и за накопленные на карте Польза 500 баллов подключить повышенную опцию. Но так случилось, а точнее так настроен сайт, при выборе категорий, выбор карты, на которую подключается повышенный кэшбэк, начинается с самой ранней карты зарегистрированной в программе Польза. Т.е. в предыдущей вкладке у меня значилась текущая карта на которой я накопил баллы, а при выборе категорий, я с текущей карты по умолчанию попадаю на самую первую. Не обратив на это внимание, я в результате за 500 баллов я подключил повышенный кэшбэк к карте, которая ко всему прочему уже ДАВНО ЗАКРЫТА!!! Служба поддержки разводит руками.

Столкнулся с вопиющим случаем программной недоработки пайта бонусной программы. Как известно за накопленные баллы Пользы можно подключить дополнительный повышенный кэшбэк в предлагаемых категориях. Я решил воспользоваться и за накопленные на карте Польза 500 баллов подключить повышенную опцию. Но так случилось, а точнее так настроен сайт, при выборе категорий, выбор карты, на которую подключается повышенный кэшбэк, начинается с самой ранней карты зарегистрированной в программе Польза. Т.е. в предыдущей вкладке у меня значилась текущая карта на которой я накопил баллы, а при выборе категорий, я с текущей карты по умолчанию попадаю на самую первую. Не обратив на это внимание, я в результате за 500 баллов я подключил повышенный кэшбэк к карте, которая ко всему прочему уже ДАВНО ЗАКРЫТА!!! Служба поддержки разводит руками.

Являюсь постоянным клиентом банка, с 2016г !  Хорошие, доброжелательные специалисты  , расскажут о доп услугах,по графику ! Сейчас же , если ты отказываешься от страхования они отказываются оформлять , начинают грубо разговаривать или просто включают ее  без вашего ведома,  не вырабатывая возражение! Какую оценку поставить?! 1 !! И то только за мобильное приложение, которое удобно в использовании! Позор! К сожалению я  полностью разочарована в этом банке.. И советовать его никому не буду!

Не первый раз обслуживаюсь в офисе на Ватутина. Всегда сотрудники приветливые, всегда помогут. Недавно оформляла кредит, очень компетентная сотрудница Татьяна, в первом окне, все понятно объяснила, подобрала мне удобный платёж. Хоть сумму я брала небольшую, но она проявила искреннюю заинтересованность в мох проблемах. Спасибо вам большое, очень хороший банк, вернусь к вам не один раз!

Добрый день! На данный момент у меня есть две рассрочки (потребительский кредит) в банке Хоум кредит. Я как добросовестный заёмщик, исправно платил очередные платежи по кредиту и в один момент решил частично досрочно погасить один из них. В условную дату я положил сумму на счёт, отправил заявку на частичное досрочное погашение через мобильное приложение банка. И в целом все хорошо, и платежи без комиссии, и приложение удобное, в течение дня сумма досрочно погасилась, остаток уменьшился вместе со сроком кредита. Далее я положил на счёт деньги по другом кредиту, ровную сумму с запасом, то есть очередной платеж по второму кредиту и пару сотен рублей что остались на счёте. Но почему то банк решил и эту сумму учесть в досрочное погашение первого кредита. Вроде бы и не плохо, но я свои финансы по другом планировал. Далее банк оповестил меня о необходимости внести очередной платеж по второму кредиту, хотя я его уже вносил. Соответственно, я обратился в службу поддержки и тут моя проблема только усугубилась. Я объяснил ситуацию, мне сказали что все деньги ушли на досрочное погашение первого кредита, так как система банка работает по определенной схеме, мое негодование конечно не прекратилось, но я решил что пусть так и останется. Но сотрудники банка, которые в чате поддержки меняются через 5 минут и каждый начинает сначала вникать в суть вопроса, вежливо сформировали какую-то заявку 7487054 которая якобы должна была решить мою проблему. В период исполнения заявки, который кстати, был нарушен, данные в моем мобильном банке сходили с ума - остаток долга увеличивался, появлялись просроченные платежи, приходили уведомления, на что я каждый раз спрашивал в чате поддержки банка, мне каждый раз отвечали дождитесь обработки заявки. Дождался! Мне пересчитали кредит - таким образом что мне уменьшили ежемесячный платеж и оставили срок прежним - меня это не устраивает. Отменили очередной платеж по кредиту и перевели его в остаток на счёте. Зачем делать то о чем не просит клиент?! Или в банке был творческий конкурс "как навредить клиенту", может в службу поддержки берут отчисленных студентов с факультета "финансы и кредит" или просто неграмотных людей. Для меня это остаётся вопросом до сих пор. Надеюсь что у меня получится что-то внятное услышать от представителей банка.