46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Ситуация сложилась следующая,  11 июня я подписал заявление на потребительский кредит при помощи смс (электронно), приехал в магазин, но так сложилось, что отказался от товара, дело происходило в Эльдорадо.На торговой точке я составил заявление об отказе, сотрудница его приняла, отправила в банк, и обозначила крайний срок рассмотрения - 18 число. На текущий момент договор не расторгнут, находится в активном состоянии и понемного подходит дата платежа. Сотрудники банка, кормят завтраками, говорят ждем ответа от торговой точки, я звонил в Эльдорадо, заказ отменен, о чем свилетельствует статус в интернет-магазине.Прошу дать пояснения и расторгнуть договор, в противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие органы.

Заказала и получила кредитную карту "Свобода" чтобы курить тур в рассрочку. И вот не могут оплатить выбранный мной тур, онлайн на сайте туроператора. При попытки оплаты пишут что Ваша карта не привязана к номеру телефона. Отпуск у меня 2 недели . Очень хочу отдохнуть,а дни идут. Отправила скриншоты на эл.почту. в техническую поддержку. Оператор ответила что это якобы у них технические неполадки и работа возобновится через неделю!!! Круто отдыхается с картой "Свобода"!!!

Стихи банку.   Наш любимый хоум-кредитПомогает многим житьЭто правда, я не лгуТретий год я в банк хожу!Он на самом деле славныйПотому что очень важныйВ жизни каждого из насХоум- надежный, без прекрассА это- главное для нас!               Стихотворение большое. Оставшуюся часть напишу в самом банке.

Заказал карту по акции "приведи друга" указал способ доставки "курьером"  приходит смс ..Заберите карту в офисе на Матросова 4, г.Красноярск, обращения в чат это отдельная история..Очень разочарован ..очень неквалифицированные сотрудники, что в чате,  что на телефонной линииПостоянные проблемы с переводом средств между своими счетами

Понадобились денежные средства для бизнеса. Отправил запросы в несколько банков,везде отказы! Стал выяснять причину,запросил свою кредитную историю в трех организациях-Эквифакс, ОКБ ,НБКИ. Оказалось что есть просроченный кредит в Хоум Кредит банке от 2011 года! Замечу что за восемь лет не было ни одного звонка,ни одного письма на мой телефон и адрес,только долг за кредит который я не брал все это время начисляли проценты. Очень был удивлен т.к. никогда не имел никаких отношений с данным банком, 29.05.19 написал заявление на предоставление копии моего кредитного договора в офисе банка в  г.Волжский .Заявление зарегистрировали,пришла СМС ответ будет-08.06.19, потом след. СМС ответ будет 09.06.19, потом след.СМС ответ будет 18.06.19. Приезжаю в банк 18.06.19 в 10:00,специалист мне сообщает,что Москва прислала письмо в котором говорится,что мой кредитный договор в архив не сдавался и мне не могут предоставить копию! Я прошу распечатать это сообщение и заверить подписью и печатью,на что получаю отказ и предложение написать очередное заявление! Пишу заявление,через 30 минут приходит СМС что ответ будет 19.06.19. Сегодня приехал в банк где мне вручили письмо в котором сообщается о том,что банк согласно каких то там законов не обязан предоставлять мне копии документов. Если я не согласен предложили написать еще пару заявлений! Далее я пытался дозвонится до центр.офиса банка в Москве,но далее горячей линии пробиться не удалось,причем пришлось на это потратить более часа времени,т.к. сотрудники каждый раз настойчиво просили обрисовать ситуацию для того что бы соединить с правильным специалистом,после седьмого подряд рассказа о моей ситуации нервы начали сдавать,в итоге очередной 8 или 9 по счету специалист горячей линии настойчиво и непреклонно посоветовал писать письма как показывает опыт в никуда! Я считаю что вся система обращения в банк Хоум Кредит построена так,что бы человек никогда не нашел правды и просто перестал их беспокоить. Потому что это замкнутый круг,это система безнаказанности и всевластия.

У Леонида Соловьёва есть такой персонаж Ходжа Насреддин. В одном из эпизодов он подъехал на своём осле к толпе спасающих тонущего человека людей. "Дай руку, дай!" - кричали они. Утопающий же руки не давал и продолжал тонуть. Тогда Ходжа Насреддин обратился к людям: "Неужели вы не видите - тонущий в дорогом халате! Он не привык давать, он может только брать!". С этими словами Ходжа Насреддин протянул руку и произнёс: "На руку, бери!". Утопающий жадно вцепился в руку и Ходжа ловко вытащил его.К чему это? Да просто у меня складывается ощущение что скоринг клиента как то криво работает. Это кстати не только хомяка касается. Стоит только открыть вклад в каком нибудь банке "под АСВ", как от банка сразу же поступает предложение взять кредит. Причём суммой раза в 3-5 меньше чем у него лежит в этом же банке, а процентом примерно в 2-3 раза больше. ))) Разве вы не видите - "тонущий в дорогом халате..." ? То же самое и в обращениях. Вы видите - у человека лежит там миллион или полтора на вкладе, думаете для него 10 рублей не деньги? Наоборот! У человека есть деньги, есть время, ему не надо ходить на работу и почему бы не добиться справедливости со скуки?! Ладно, достаточно лирики, ниже суть вопроса.06.05.19 в магазине OBI по акции (кэшбек 1+6%) была совершена покупка. 1% кэшбека пришёл после обработки операции, а 10.06.19 пришёл остаток, но не 6%, а непонятная сумма. 15.06.19 было составлено обращение 7397032, на которое был ответ что баллы начислены корректно, так как они начисляются только на сумму покупки, а не на дополнительные услуги. Тут возникает вопрос - с чего вы взяли что были какие то дополнительные услуги?! Объяснить, доказать можете? Снова позвонил на ГЛ, обещали решить проблему "в понедельник". По факту никто ничего не решил, мой звонок даже нигде не зафиксирован!!! Пришлось снова обращаться на ГЛ. Девушка автоматом зафиксировала обращение 7419321. Сегодня пришёл ответ под копирку. Опять звоню - вам перезвонит человек, который занимался вашим вопросом. Никто не перезвонил, обращение не зафиксировано. Представитель банка, что будем делать? Хотелось бы увидеть ваши расчёты что я купил и на какую сумму были "дополнительные услуги". И с какого потолка взята подобная информация.С нетерпением жду ответа. )))

Второй раз пишу в НР и второй раз про ХКФ (в первый раз мне не могли провести элементарную операцию и заставляли по несколько раз ездить в офис за своими заказанными заранее деньгами) На этот раз я решил оформить карту "Польза" с 10 процентами кэшбека на развлечения до 30 июня. Надо сказать, что я знал, что ХКФ считает оплату в моём фитнес-центре развлечениями и планировал достаточно крупную транзакцию.  После оплаты в ИБ я увидел, что всё нормально, покупка прошла как развлечения. однако в ЛК программы "Польза" отображался стандартный 1 процент. Вяснилось, что почему-то банк, хоть и считает код 7997 развлечениями, за него не начисляет обещанный повышенный кэшбек. Конечно, от части я сам виноват, решил почему-то что у ХКФ нет условного "мелкого шрифта" и не надо проводить предварительные археологические раскопки, чтоб понять, что реально значат 10 процентов на развлечения.  На вопрос представителю банка на форуме - в чём логика, обещать 10 процентов на развлечения (на сайте банка без всяких сносок и ремарок об исключениях) и не выплачивать в итоге обещанное, тот ответил, что логика в определённом списке мсс кодов (о которых естественно можно узнать, только проведя предварительную работу, а не в явном виде на странице предложения) То есть МСС 7997 это по их мнению - развлечения, но не развлечения, такие дела.

10.06.2019 совершил оплату картой Польза коммунальных услуг. Деньги с карты списаны, а управляющей компании деньги до сих пор не переведены. 14.06.2019 запросил платежное поручение через чат мобильного приложения. Прислали платежное поручение №564012 от 12.06.2019, которое не соответствует банковскому законодательству, положением ЦБ и пр. Прикол состоит в том, что в присланном платежном поручение №564012 от 12.06.2019 отсутствует получатель средств, отсутствует отметки банка и пр. В этот же день 14.06.2019 повторно заказал справку - предоставить соответствующее банковскому законодательству платежное поручение. Обещали прислать до 17.06.2019. В чате отвечают на вопросы какие-то лунатики. По состоянию на 19.06.2019 ничего нет!  И что прикажите делать? Написать в ЦБ РФ жалобу с просьбой провести по данному факту проверку? Куда ушли деньги? Где отчетные документы о расходовании денег? Требую немедленно разобраться с моей проблемой.

Договор №7307423876, 13.06.19, на свою беду, заказала  карту Польза по ссылке от своего товарища на акцию "Приведи друга", по условиям которой, в случае получения мною карты и начала пользования ею, и он, и я должны получить некий бонус.  С этого момента не могу сосчитать сколько раз и я, и мне звонили из данного банка. А все потому, что доподлинно ни условий обслуживания этой карты никто у них в банке не знает, ни не может сказать участвую ли я вообще в этой акции или нет. Дословно сказали - Вы договор подпишите, а потом и узнаете участвуете ли или нет. Кредиты так же выдаете ?? Никто не в силах точно дать информацию по комиссии за стягивание денег на их карту с карт других банков. А в банкоматах сторонних банков без комиссии на их карту деньги не положить, прошлый век, теперь не удивительно почему нет партнеров... Ответы кол-центра по комиссии 50/50: комиссии не будет точно, мы гарантируем/мы не знаем это от нас не зависит. Браво.Саму карту получила 18.06.2019 (спустя практически НЕДЕЛЮ) !! У пивовара, к слову,  карту мне принесли на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! При подписании договора на получение карты Польза курьер Хоум Кредита меня уверил, что карта будет активирована САМИМ БАНКОМ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. У пивовара В ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ активируешь сам, довольно урчишь, ПОЛЬЗуешься !!Жду следующего дня, захожу в приложение, карты нет. Звоню в Хоум, спрашиваю, что, да как. На что СОТРУДНИК Хоум Кредита мне дословно заявляет - Вы у нас не ОДНА, у нас таких МНОГО, карта будет активирована в течение ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, ждите, и БРОСАЕТ трубку. Как говориться, с почином, welcome, клиент дорогой. Надеюсь, звонки у Вас пишутся и данному сотруднику назначат премию за поддержание корпоративного стиля общения с клиентами, ведь у Хоума он такой, как я выяснила за неделю попыток получить вашу карту.Ребят, уже не надо, оставьте ее себе. В один день заказала карты у Вас и пивовара, пивоваром ПОЛЬЗуюсь уже неделю, от Вас еще, видимо, неделю карту будут только активировать. Могу представить каковы Вы в части прочих банковских операций, Бог, видимо, миловал от финансовых взаиморасчетов с Вами. На основании моих личных данных у Вас в базе, можете на досуге, поинтересоваться моей кредитной историей, я, конечно не сверх зажиточная столбовая дворянка, но регулярно кредитами ПОЛЬЗУЮСЬ на пару миллионов лет на 5 и отдаю всегда все четко в срок. Как Вы понимаете, в Хоум КРЕДИТЕ кредит брать мне, впредь, в голову не придет.Спасибо за внимание и незабываемо приятные первые впечатления!!

Испорченное настроение после очередной поездки в данный банк. Не могу получить справку о закрытии кредита аж  с 30 апреля. Вечно какие то отговорки. То Деньги не поступили то программа не отображает. Получила детализацию сегодня что  вся сумма поступила, по горячей линии подтвердили данную информацию. В отделе взыскания внятного ответа так дать и не смогли по какой причине у них вся сумма не отображается. Оставили якобы очередное обращение, но смс об этом не пришло как до этого.  Значит никакого обращения не было зарегистрировано. В пустую езжу трачу свое время и нервы. У Уважаемые представители банка если справку на следующей недели я не получу будем общаться через суд.

Испорченное настроение после очередной поездки в данный банк. Не могу получить справку о закрытии кредита аж  с 30 апреля. Вечно какие то отговорки. То Деньги не поступили то программа не отображает. Получила детализацию сегодня что  вся сумма поступила, по горячей линии подтвердили данную информацию. В отделе взыскания внятного ответа так дать и не смогли по какой причине у них вся сумма не отображается. Оставили якобы очередное обращение, но смс об этом не пришло как до этого.  Значит никакого обращения не было зарегистрировано. В пустую езжу трачу свое время и нервы. У Уважаемые представители банка если справку на следующей недели я не получу будем общаться через суд.

Возможно, когда-то давно я обращался в ХКБ с запросом на кредит, но это было очень давно.С некоторого времени начал приходить спам, предлагающий взять кредит под хороший процент. Не обращал внимания, т.к. давно кредитуюсь в своём банке, в котором обслуживаюсь не один год.Сегодня пришла очередная СМС в 5 (пять!) утра. Возмущению не было предела. Звоню в контактный центр и эмоционально спрашиваю, на каком основании банк шлёт свой спам в 5 утра?! Девушка нисколько не смутившись (в нормальных банках в таких ситуациях оператор как минимум извиняется), спрашивает, в каком я городе для того, чтобы исправить ситуацию, чтобы спам мне приходил "в удобное для меня время". Мне вообще не нужен ваш спам!!!Отключить его девушка не может, нужно обратиться в отделение. Вариантов нет. То есть, дорогой ХКБ, мне нужно фигачить в другой город для того, чтобы отключить ваш спам?! В моём городе отделения нет, да и с какой стати? Я не просил мне слать ваши СМС, особенно в 5 утра! Вы совсем уже?!Отличный подход к потенциальному клиенту. Если раньше я мог рассматривать ваш банк в качестве партнёра, то с таким подходом пойдите вы куда подальше, конкурентных предложений на рынке предостаточно.Могу себе представить отношение ко мне, как к клиенту, после того, как я заключу с вами договор и перестану быть для вас интересным, если на стадии привлечения у вас такое неуважение.Позорище.

1 часть отзыва.Когда я только получила карту этого банка, то уже писала негативный отзыв об их личном кабинете / интернет-банке, а оценку после общения с сотрудниками изменила в лучшую сторону и даже шутила, что у них какие-то детские представления о финансах, о выписках, о документах и о представлении серьёзной информации.И вот теперь уже совершенно не до шуток.Картой Польза постоянно расплачиваюсь - вполне удобно в магазинах. Но даже не знала, что не надо использовать продукты этого банка, если, возможно, вам потребуется получить подтверждение ваших платежей.Недавно с этой карты я оплатила некоторые командировочные расходы. В частности, я купила авиабилеты и оплатила гостиницу и проезд (ездила в командировку я не одна, а оплачивалось всё с моей карты, т.к. надо было улететь срочно). Для компенсации расходов нашей бухгалтерии нужны любые подтверждающие документы - что плательщиком выступала я (а не каждый платил за свои билеты), чтобы там был получатель платежа (я платила именно перевозчику, а не не пойми куда), сумма и дата. И я не могу получить такие документы!В личном кабинете я вижу эти свои платежи - и кому платила, и какого числа, и какую сумму. Но информация о конкретном платеже не выводится на печать в виде чека, квитанции или платёжки, ну или пусть в любом другом виде. А скриншот экрана - это для бухгалтерии не документ. Дело было 8 июня 2019 года. Я обратилась за поддержкой в чат. Мне радостно "помогла" консультант - выслала мне псевдо"платёжки", где получатель платежа был пустым, и наименование пустым, и ИНН. То есть из этих платёжек видно было, что в определённый день я кому-то заплатила определённую сумму. И бухгалтерия моя должна поверить на слово, что раз эта сумма совпадает со стоимостью билетов, то эта сумма - именно за билеты. Но бухгалтерии не нужно вопросов со стороны налоговой в случае проверок - она просит, чтобы видно было, куда ушла эта сумма, чтобы было подтверждение, что это за расход и что за получатель. Консультант в чате сказала, что тогда мне только в офисе можно получить нужные документы.Хорошо, я отправилась в офис на Войковской в тот же день 8 июня. Девушка для начала пыталась в качестве документа для бухгалтерии подсунуть мне выписку, где есть все данные за указанные даты о моих операциях по счёту. Личные данные! Остатки, поступления, расходы - якобы, а что такое, если вы сдадите в бухгалтерию это! Милая девушка, видимо, не в курсе, что такое банковская тайна, раз предлагала мне в бухгалтерию сдать полный отчёт о моих финансах по моей личной карте. Неужели в банке могут работать "специалисты", которые вообще могут даже вслух произносить подобное? Ну ладно, раз вариант такой не прокатил, милая не очень думающая девушка распечатала мне снова платёжки. Те же платёжки, которые до того мне высылали в чате - без информации о получателях! Милой девушке я уже объяснила, что это не подходит, но она "на голубом глазу" пыталась мне подсунуть эти недозаполненные бумажки в качестве финансовых документов для отчётности.Не знаю, что милая девушка поняла, но мне она сказала, что оформила запрос на документы по четырём конкретным операциям, и что мне придётся подождать несколько дней. Ну хорошо, подождём. Мне, конечно, нужны деньги от моей организации, но если Хоум Кредит Банк в лице милой девушки решил, что я могу несколько дней обойтись без моих денег, то придётся подождать.

В общем брал 09.06.19 в рассрочку по карте "Свобода" себе телефон в Эльдорадо за 41999. Пришел в офис чтобы 10.06  продлить с 3х до 13 месяцев,выяснилось,что рассрочка еще не отобразилась и нужно прийти по позже. 11.06 отобразилась в приложении,15.06.19 у меня расчиталась вместе со всеми другими рассрочками сумма платежа,очевидно,на много выше чем нужно,ну да ладно,подумал я. Пошел 17.06.19,расстянул с 3х до 13 месяцев и ушел довольный выполненным долгом домой. Дома,когда я взглянул в приложение,меня ждал сюрприз.  Сумма платежа до 4 июля не изменилась,только теперь я должен выплачивать 28000 - 12 месяцев со след. пл. периода,а та 1\3 (14000+другие) платежа висит как "платеж вне рассрочки" и оплатить я ее должен через 15 дней!!!   Я написал в поддержку,на что мне ответили,что: "минимальный платеж не меняется,всего доброго(прям слово в слово процитировал,ни больше ни меньше)" После чего просят поставить оценку и приложение вылетает уничтожая за собой переписку по всем вопросам которые там когда-либо были. Не знаю,что это было,но скажите....   Это прикол такой,что я плачу по 500р за Свобода +,1500 за Плюс 10,для того,чтобы в самый нужный момент меня банк подставил на деньги?!! Я не готов заплатить столько,сколько от меня хотят до 4го числа!  Причем я перечитал все договора и там не написано,что я обязательно должен успеть расширится до начала следующего расчетного периода. Это при том,что прошло 8 дней с покупки телефона. Я то расплачусь с просрочкой в 1 день... но как только лимит на карте станет полным,я её закрою,и никогда больше о ней не вспомню.

Добрый вечер.Недавно услышал о такой замечательной карте как "Польза" и акции по ней, с повышенным ПНО и кэш-бэком (10%).Решил узнать,  подпадаю ли я под эту акцию. Обратился на горячую линию, где путаясь в условиях девушка объяснила мне, что если у меня не было карт с программой "Польза", а если только карта "Ключ", то я могу заказать себе такую карту и получу свои 10%.Этим же вечером я зашел в Интернет-банк и оформил заявку на карту с доставкой в офис.Сегодня 18.06.2019 я обратился в ДО для получения карты.Спросив операциониста об условиях получения 10%, я узнал что "по карте такого нет, есть только 7% на остаток и кэш-бэк 3% в категориях и 10% у партнеров", а условием бесплатности карты является "наличие на карте не менее 300 000 И совершение операций на 5 000". Этим заявлениям я был сильно удивлен, так как заранее ознакомился с информацией на сайте.Для уточнения информации, решил после посещения позвонить на горячую линию и задать вопрос про повышенный ПНО, кэш-бэк и условия бесплатности. И что я узнаю от операциониста колл-центра?Что оказывается раз у меня есть ЛЮБАЯ карта и я не оформил карту по ссылке из смс или с портала banki.ru, то никакого повышенного кэш-бэка и ПНО мне не будет (!!!). И то что условием бесплатности является или операции на 5 000 рублей или не снижаемый остаток на 10 000, что соответствует информации на сайте.Внимание вопрос, почему при первоначальном звонке не было ничего сказано, что я не могу претендовать на повышенный кэш-бэк и ПНО? Почему не было сказано ни слова про какие-то ссылки в смс или оформление через banki.ru? Хотя открываем Условия акции и что видим: Участниками Акции могут стать дееспособные граждане, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, достигшие возраста 14 лет, у которых на дату начала Периода Акции не заключены Договоры срочных вкладов физического лица в рублях РФ, Договоры о ведении банковского счета по дебетовым картам «Польза», «Космос», «Зеленая Польза» и/или «CoinKeeper»(далее – «Карта»)/заключен Договор о ведении банковского счета по дебетовой карте «Польза»(далее – «Договор»), подключенный к Программе «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых картООО «ХКФ Банк» (далее – «Участник 1»/«Участник 2» соответственно);Для участия в Акции Участнику 1 в Период Акции необходимо:4.1. заключить Договор через дистанционные каналы или в офисе Банка;4.2. совершать оплату Картой товаров и услуг на сумму не менее 5 000 рублей в течение каждогоРасчетного периода в течение первых 90 дней с даты заключения Договора (при условииподтверждения оплаты Платежной системой до конца соответствующего Расчетного периода)либо4.3. совершить оплату Картой товаров и услуг в категории «Развлечения» на любую суммулибо4.4. выполнить одновременно условия Акции, указанные в п. 4.2 и п. 4.3.Где в указанных выше пунктах идет речь что нельзя получить повышенный кэш-бэк и ПНО по Пользе при наличии ЛЮБОЙ карты (в моем случае, есть только карта "Ключ") и про необходимость переходить по ссылке? Как понять, будет ли по моей карте этот самый повышенный кэш-бэк и ПНО, если я от трех разных сотрудников слышу абсолютно разную информацию. Прошу подтвердить основания для получения повышенного кэш-бэка и ПНО при выполнении условий из пунктов 4.2 и 4.3.

Добрый день.Получил карту "Польза" утром 17.06.19. Сказали что полученная карта неактивна. Активируется в течение следующего дня. Следующий день прошел, карта не активирована. Звоню на "горячую" линию. Через 6 минут подняли трубку, спросили персональные данные и отправили снова ждать. После ещё 5 минут прослушивания одной и той же песни я решил повесить трубку. Через какое-то время мне перезвонил сотрудница банка Анна, спросила заново все персональные данные и сказал, что сейчас переведет на сотрудника. Я спросил: "Мне снова нужно будет ждать 10 минут?". Ответ был нет, трубку возьмут быстро. И снова посадили слушать ту же самую песню. После двух минут я снова повесил трубку. Я ещё даже не клиент, но сотрудничать с банком уже не хочется.

Не помню уже почему, но наверняка, из-за хороших тарифов и неплохих отзывов, выбрал этот банк два года назад, оформив в нем карту Cosmos. Начало этого недолгого пути оборвалось именно на этой карте.За это время особо плохого в наших с банком взаимоотношениях вроде бы и не было. Банк ухудшал условия обслуживания, ориентируясь на своих «коллег по цеху». При этом оставались преимущества, с которыми я был готов быть с ним «по пути». Например, межбанк с комиссией 10р за перевод, почти моментальное зачисление кешбека (теперь оно от 100р накопленных баллов «Польза» ). Опять же у меня есть некоторые симпатии к стране, где зарегистрирована материнская контора – Чехии, и желание ее посетить.Ухудшалась бонусная программа. Например, возникла сумма минимальных покупок в 5 т.р. в течение месяца, кратность суммы покупки 100р, компенсация баллов от 100р. Падали проценты по вкладам, причем банк очень любил прекращать прием вкладов с выгодными для клиентов условиями досрочно. Я не раз локти кусал, что не успел открыть  вклад.Ну, и ладно, ты – банк – ухудшаешь условия, я – клиент – изымаю свои средства. Материнская контора, если что, дырки в твоей ликвидности подлатает.А я всякий раз уносил свои вклады в другие банки. Не всегда успешно, как, например, в соседнюю дверь, - это описано в предыдущем отзыве.Не так давно, ты опять понизил ставки по остаткам на счете карты Cosmos. В третий раз. 7.5 % -> 7 % -> 6 % -> 5%. Я подумал, что держать несколько сотен кило-рублей у тебя не имеет смысла, зашел в гости, чтобы уточнить, когда имеет смысл закрыть карту. Твоя сотрудница из офиса в г. Красноярске, на П. Железняка, 32, сказала, что лучше это сделать в момент причисления процентов, которые у меня случались по 15м числам. Я ей поверил, и приехал расторгнуть договор № 7209150273, 15.06. Чуда не случилось, начислились проценты еще за один день в смешной сумме. В течение 15 минут я спокойно ждал возможности их снять (по рекомендации сотрудницы), а потом уже был готов подарить их сироткам, как, например, предлагает банк Восточный или Альфа-банк. Но это оказалось невозможно. Ночевать в ожидании зачисления в офисе мной не планировалось, и я уехал. В понедельник, 17.06, я опять посетил этот же офис и посетовал соседней сотруднице, что не смог завершить процедуру закрытия карты Cosmos и ее счета. Легким, непринужденным движением руки соседняя сотрудница мне выписывает расходный ордер на 1-69 (мне их не смогли полностью выплатить в кассе) и заявление на закрытие счета. Первая сотрудница: как тебе система позволила распечатать заявление повторно? Но наш паровоз уже не остановить: моя карта Польза (договор № 7307088452) с другими сотнями кило-рублей получает статус «аннулирована». Меня клятвенно уверяют, что до конца дня "рабочий" статус восстановится, я наивно жду. Но нет. Пытаюсь озвучить проблему в чате. Проблема ушла в бездну чата и там скоропостижно скончалась.Разумеется, 18.06 ничего не изменилось. В интернет-банке «висит» счет без карты «Польза», которым невозможно управлять, кроме того, не начисляются проценты по ставке 7% годовых, кроме того, нет доступа к компенсации баллов «Польза», которых, кстати, накопилось из-за того, что я совсем недавно купил авиабилеты, расплатившись картой.Сегодня я пошел опять к «синему морю» кликать «золотую рыбку», а именно в офис банка, для восстановления справедливости. Мне сказали, что мной лично занимается начальница офиса, у которой программисты банка «на посылках». Но, видимо, статус местного офиса особо высок, а мой – не очень, поэтому начальница офиса мне сегодня не соизволила позвонить о решении проблемы.

Добрый день.Оформил карту "Свобода" 13.04.2019, в решении пришел лимит 300 000 руб., из которых 150 000 руб. могу использовать вне партнерской сети, ставка по непартнерскому лимиту 34.9%. Параметры продукта:1) в тарифе продукта ставка от 17.9%2) в договоре ставка 34.9%3) ПСК 18.559%4) номер договора 2296000170Для меня остается открытым вопрос: как рассчитывается ПСК по продукту и какое значение является верным? Ни в офисе Банка на станции метро Войковская, ни через обращение на горячую линию сотрудники не в состоянии проконсультировать клиента по тому, что за условие указано в договоре и как оно рассчитывается!

Добрый день.Оформил карту "Свобода" 13.04.2019, в решении пришел лимит 300 000 руб., из которых 150 000 руб. могу использовать вне партнерской сети, ставка по непартнерскому лимиту 34.9%. Параметры продукта:1) в тарифе продукта ставка от 17.9%2) в договоре ставка 34.9%3) ПСК 18.559%4) номер договора 2296000170Для меня остается открытым вопрос: как рассчитывается ПСК по продукту и какое значение является верным? Ни в офисе Банка на станции метро Войковская, ни через обращение на горячую линию сотрудники не в состоянии проконсультировать клиента по тому, что за условие указано в договоре и как оно рассчитывается!

Карта рассрочки Свобода.Совершила большую покупку по акции-все покупки в июле на 12 мес. Не увидела, что Эльдорадо не участвует в этой акции. Покупку разделили не на 12,а на 3 части, и платёж вышел для меня очень большой. Обратилась в банк с просьбой рассмотреть увеличение рассрочки на 12 мес. Москва рассматривала обращение 1 день. И пошли мне навстречу - увеличили рассрочку. Большое спасибо за внимательно и быстрое отношение к клиентам. С уважением, Б-ва Н. Н.