48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Когда-то очень давно были у нас с мужем вклады в этом банке, с неснижаемым остатком и хорошим процентом. Подкосили денег, купили квартиру. Потом отделение рядом закрыли, и вкладов по привлекательных не осталось. Вот мы и с этим банком и распрощались. А мобильник был указан мой, муж тогда свой номер не давал никому, чтобы на работу не пытались вызывать.Вот так уже лет 10 и шлют мне спам, причем на двоих! Писала жалобы- бесполезно, требуют лично приехать в офис.В сентябре 2019, наконец, доехала до ближайшего офиса, а ехать неудобно, с пересадкой, и долго. Написала заявление, что ЗАПРЕЩАЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОЙ НОМЕР. Для любых людей. И да, мне перестали слать спам. А мужу - так и шлют. И что теперь делать? Скандал устраивать, пикеты? На полицию надежды нет. Может, в Центробанк жаловаться? Или уж сразу в Спортлото?

Только что ХоумКредит Банк украл у меня 10000 рублей. Предыстория такова: на карте был кредитный лимит 102 000 рублей. В ходе недавней волны повышений лимитов по инициативе банка лимит был повышен и мне до 150 000 рублей. Здесь на форуме я написал сообщение представителю банка о том, что увеличение мне нужно. В ответ представитель банка рапортовал, что лимит снижен до прежнего. Кажется, это было так. Но после очередного погашения по карте я обнаружил, что лимит составляет 110 000 рублей и погашение я внес до этой суммы, т.е. у меня на карте теперь был кредитный лимит 110 000 рублей и средств было около 110 000 рублей. Пару недель назад я опять написал на форуме представителю банка с просьбой понизить лимит до прежнего. Представитель банка просил связаться с ним в ЛС. Переписку с ним выложена здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=138405&MID=7550522#message7550522 и говорит сама за себя.Итог: Вместо того, чтобы уменьшить только размер кредитного лимита, уменьшили и количество средств на счету, в итоге куда пропали мои денежные средства, не понятно. Через полтора часа переписки представитель банка пропал, в онлайн-чате никто не отвечает, денег нет.

На сайте Банки.ру, увидел рекламу с повышенным процентом по кэш бэку от  Хоум Кредит Банк. Заполнил анкету. У меня уже есть мобильное приложение банка  и в нем появилась виртуальная карта, для использования в Apple Pay ,пока изготовляется пластик. Я пополнил счет и начал тратить используя виртуальную карту. 21.10.2019 года пришла смс ,что карта находится в отделении. Приехал . Оформил .Получил карту ...и тут началось. Уточнил у сотрудника отделения ,где пин код ? Мне сказали ,что в мобильном приложении нужно создать. Ок .Открываю мобильное приложение- создаю пин код,всё очень просто но не привычно (обычно карты приходят с пин кодами). Всё готово! Подхожу к банкомату ,проверить карту на её активность, набираю пин код, а банкомат пишет- ПИН КОД НЕ ВЕРНЫЙ. Я опять пробую....такой же ответ банкомата. Спрашиваю оператора ,что нужно ещё ? Говорят подождите - 30 минут...сейчас система обновится и всё у вас заработает. Ожидаю в банке...Прошло время ,я опять к банкомату -ПИН КОД НЕ ВЕРНЫЙ. Опят к оператору ..предлагают связаться с горячей линией банка. Звоню- объясняю ситуацию...говорят ,что всё у вас нормально,ждите от 15 до 60 минут....Хорошо сижу в банке жду... Прошло заверное время и вот уже финиш видно,но нет ,опять банкомат пишет - ПИН КОД НЕ ВЕРНЫЙ. После такой Пользы ,иду к оператору и говорю - давайте закроем эту карту ,не сложилось у нас ...и время у меня потеряно ,просто в пустую( лучше бы книгу прочитал)., но и тут был сюрприз - так как траты были по виртуальной карте ,денежные средства ,пока не списались и поэтому ещё подождите 5 дней ,а потом закроем. А пока можете пользоваться виртуальной картой,если эта не работает. Ухожу с потерей личного времени на получение дебетовой карты - 2 часа (думаю в условиях  современного сервиса это полный провал). Идем дальше .....Раз можно хотя бы использовать виртуальную карту иду в магазин,покупаю продукты и пытаюсь оплатить - и терминал оплаты пишет -ПИН КОД НЕ ВЕРНЫЙ!!!! Что за Польза такая бесполезная. ??? Я уже начинаю смеяться над банком. Думаю- давай напишу в чат банку. Пишу .Объясняю ситуацию...мне сообщает оператор ,внимание ,что активация пин кода проходит в течении 24 часов!!!! Это что за активация ? Какой то кредитный продукт? Нет - это просто дебитовая карта . Какие 24 часа? Мне сообщили,что я вводил не правильно пин код и карта заблокировалась - вот так новость ))) Оператор порекомендовала :  возможно дольше обычного он прикреплялся к карте... можете завтра, написать нам после создания пин кода или позвонить по бесплатному номеру 88********6 и уточнить, точно ли он добавлен . - Какие 24 часа?ТОЧНО ЛИ ОН ДОБАВЛЕН!!!)))) Ну это вообще вершина высоких технологий! Вот такая история ,произошла между мной и "Пользой". Никто ничего не знает ,почему это произошло, Конечно желание помочь было у всех,к кому обращался ,но видимо возможности ограничены .

В 2014 году оформила кредитную карту (дог.22***72) и до 08.2019г. вносила ежемесячно платежи согласно информации из мобильного банка. В августе внесла платёж, но банк по своему усмотрению перенаправил денежные средства на другой договор (который находиться  так же в банке Хоум Кредит, но уже в «безнадежном взыскании». Со стороны ФССП никаких арестов нет, и банк сам делает из данного договора уже договор с просрочкой, а это пени и штрафы -что в разы увеличивает долг. Через 20 дней банк выставит требование,и сумма моего долга(21 тыс)  вырастет в два раза.На мой взгляд понятно: что банк умышленно делает просрочку по данному договору. В итоге и данная карта перейдёт в «безнадежное взыскание»,т.к оплачивать ее при такой ситуации не предоставляется возможным

Пользуюсь банком уже год. Как-то понадобилась рассрочка, обратился в Home Credit.  Если не ошибаюсь, выдали карту "Совесть" в день обращения. Через какое-то время также запросил дебетовую карту "Польза". Понравилось бесплатное обслуживание и то, что каждый месяц на карту приходит кэшбек. А его процент выше, чем в Тинькофф банке. Работой персонала доволен)) Отдельное спасибо А. Анжелике, когда бы не пришёл, всегда поможет, всё объяснит.

Добрый день , сегодня обратился в ваш банк за кредитом . И был просто очарован сотрудником Лилей . Мне есть с чем сравнивать, я обслуживаются  в нескольких банках. Но такого профессионального, вежливого и оперативного сотрудника встречаю впервые . На все мои 100 вопросов, спокойно дала полные подробные ответы.  Я без капли сомнения сделал выбор в пользу вашего банка. Теперь я буду обслуживаться только у неё и рекомендовать всем своим знакомым. Вас прошу поощерять таких профессиональных сотрудников.

Решил приобрести ноутбук, даже не надеялся на кредит, но мне его одобрили! Кредитный менеджер позитивно общался со мной, не предлагая доп. услуги (пакеты) теперь я знаю что от них напрямую зависит премия сотрудника. У меня были финансовые трудности в связи с увольнением с работы, взял кредитку в Сбербанке. С Хоум у меня были просрочки и на месяц (да вообще одни просрочки в последнее время), но со стороны банка всегда были найдены пути решения этой проблемы ( перенос даты платежа), проценты за просрочку не большие (лично я не заметил крупных сумм). Так же вежливое общение! Что очень важно.Сбербанк же поступил иначе, пугали меня коллекторами, сто раз называли мне статьи кодекса (голос был у всех такой как будто бы я что-то ужасное им сделал), отвечал что без работы, возможности пока нет внести платеж, но им пофигу.Так что с Хоум приятнее вести переговоры, удобное приложение.

Добрый день. Взял в рассрочку телефон в сети "мегафон",8.10.19, консультант сказал, что погасить рассрочку я смогу через день после покупки, так как день займёт передача документов в банк. Прошло уже 2 недели с покупки телефона, а в приложении мой кредит все еще "на пути в банк".  По звонку на горячую линию девушка меня заверила, что договор будет активен в конце недели...прошлой. Обращение через приложение так же не дало результата. Мне просто сказали ждать,мол не сформирован график платежей и просрочки не будет. Что это за сервис такой и рассрочка задним числом? Да и каждый нет мониторить приложение на предмет обновления статуса договора желания тоже нет.

Народ, это худший сервис который можно было встретить. Два сотрудника чата пишут уверенно про 152-ФЗ не знают что это такое вообще и с чем едят. Отказались предоставить мне выписку на e-mail. На эксперта переключили она вообще ересь нести начинает. Я пишу 3 вопроса она отвечает на один. Отвечают шаблонно, а то есть прошу документ а мне Юля отвечает два раза таким же сообщением. Юлия «Справки и документы на e-mail более не предоставляются в связи с требованиями закона о персональных данных (152-ФЗ)» Думаю ладно, на чатах не вариант ничего выяснить позвоню я им. И тут я понял самое интересное. Берет телефон Анаит, объясняю ей ситуацию. Она говорит «пару минут, уточняю информацию» 16 минут!!! Я на линии слушаю мерзкую мелодию. На 16 минуте слышу «меня зовут Алина, я вас слушаю» и дропает звонок 0_0. Недоумению моему нет предела. Звоню ещё раз берет телефон Алёна. С жаргоном. И качает со словами «так я вам задаю вопрос!» я ахренел, ребят. И самое интересное жаргон Аленке так и не помог(( сказала «Я не юрист что бы знать НПА» Аленка оказывается такая же необразованная как и её коллеги. И знаете что она сделала? Сказала «пару минут» и началась Музыка Вывод: Если они не могут решить вопрос тупо переключают на музыку Вопрос так и не решен) народ если вы собираетесь открывать у них какой либо продукт подумайте 10 раз и почитайте отзывы тут. Я лично не смотрел отзывы думал они нормальные, но к сожалению уровень и сервис на 0.

16.10.19 с моей карты хоум кредит банка были украдены средства в размере 145 330, 49 руб. При этом было более 10 транзакций и списания производились из Бразилии (причем в операциях даже видна конкретная геолокация),  где я был 5 месяцев назад, сейчас уже 3 месяца как в Петербурге. Карта в этом момент находилась при мне, а операции я никаким образом не подтверждал, ни по смс, ни через push-уведомления, pin-код и cvc тоже нигде не разглашал.Сразу как я обнаружил несанкционированные транзакции я обратился на горячую линию банка, где мне ответили, что вы сами виноваты, наверное где-то в интернете что-то не так сделали. То есть банк абсолютно никак не контролирует транзакции, еще и обвиняет в этом клиентов. Мои доводы что я работаю в IT и фишинговые сайты отличу от настоящих, естественно никого не заинтересовали.В итоге мое обращение №8062056 было принято в работу, банк должен ответить в течение 30 дней.Я надеюсь на то, что адекватность восторжествует и мне вернут деньги, но отношение с которым я столкнулся просто отвратительное.Являюсь клиентом нескольких банков и такого хамства и некомпетентности больше нигде не встречал.Разумеется я также написал заявление о преступлении в полицию, там сейчас решают по какой статье возбуждать уголовное дело, по ст.158 или по ст.159. Рассчитываю на то, что в банке разберутся в ситуации, будут сотрудничать с полицией и вернут мне деньги. Естественно, если этого не произойдет, то буду судиться.По результатам напишу обновление в этом отзыве, чтобы другие клиенты хоум кредита тоже понимали, что произойдет с ними в подобной ситуации - возврат денег или судебные процессы.

13 сентября 2019 года через приложение хоум кредит рассрочка я подаю заявку на рассрочку. По этой рассрочке беру 2 товара, телевизор из магазина эльдорадо и телефон из магазина технопарк. Рассрочку мне одобрили и через какое-то время позвонили с эльдорадо и сказали, что телевизор можно забирать. По приезду в магазин вышло так, что я ошиблась с размерами и мне посоветовали позвонить в банк и отменить договор. Я так и сделала, на что мне сказали, что предется аннулировать сразу 2 договора, в том числе и на телефон. Я согласилась, на что мне ответили, что в течении 3-4 дней договор аннулируется . Я беру рассрочку в другом банке на телевизор и телефон. Потом заходу через неделю в приложение и вижу такую картину, что договор на телевизор как бы висит в воздухе,  а договор на телефон уже действует и сформирован график платежей. Я звоню, мне отвечают, что ждите, вам придёт смс. И так на протяжении месяца я пишу им, но мне отвечают одно и тоже, что нужно связаться с магазином, чтобы он подтвердил, что товар не был выдан мне. Я сама уже звоню в этот магазин и они мне предоставили всю эту информацию, как доказательство. Я опять пишу им и всю эту информацию предоставляю. Жду опять. И вот завтра у меня уже дата списания платежа, а проблема так и не была решена. Мне опять отвечают, что ждите, ваш вопрос обрабатывается. Ну что за безобразие? Сейчас мне начнут названивать, чтобы я долг оплатила? И кредитная история будет испорчена? Больше никогда не буду связываться с этим банком, зла уже не хватает и вам не советую!!!

21.10.2019 пытался связаться с банком в 12:30. Дозвонился и следовал указаниям бота. В  результате провисел на телефоне 18 минут 30 секунд, но так никто и не ответил. Лопнуло терпение положил трубку. Попытался связаться с банком через онлайн-чат. Ответил бот. Написал ему, чтобы позвал на помощь оператора. И ... тишина. Никто не отвечает. Почему такое отношение к своим клиентам?Есть ещё вопрос по бонусной программе. 20.10.2019 года я совершил покупку в магазине Kari. Вместо обещанного кэшбека в 20% начислили 19%. Почему? То есть я потратил 4006 рублей и на счет начислили 760 рублей вместо 800. 19 тоже конечно хорошая цифра, но раз уж обещаете больше, то выполняйте свои же обязательства.

21.10.2019 пытался связаться с банком в 12:30. Дозвонился и следовал указаниям бота. В  результате провисел на телефоне 18 минут 30 секунд, но так никто и не ответил. Лопнуло терпение положил трубку. Попытался связаться с банком через онлайн-чат. Ответил бот. Написал ему, чтобы позвал на помощь оператора. И ... тишина. Никто не отвечает. Почему такое отношение к своим клиентам?Есть ещё вопрос по бонусной программе. 20.10.2019 года я совершил покупку в магазине Kari. Вместо обещанного кэшбека в 20% начислили 19%. Почему? То есть я потратил 4006 рублей и на счет начислили 760 рублей вместо 800. 19 тоже конечно хорошая цифра, но раз уж обещаете больше, то выполняйте свои же обязательства.

Вот уже год как я не являюсь сотрудником Хоум Кредит энд Финанс Банка, который был для меня вторым домом девять лет, но до сих пор открывая портмоне я вижу карты исключительно ХКФБ. Не могу сказать, что не проводила мониторинг карт других банков, проводила! И в результате остаюсь патриотом))) У меня есть и дебетовые карты и кредитные и всеми я пользуюсь! Все карты выпускаются бесплатно, без платы за обслуживание и без комиссии за пополнение с карт других банков, что является большим плюсом!Карта Польза с кэшбеком до 10% (категории повышенного кэшбэк переодически меняются и это весьма интересно; осенью очень актуально сделали 10% на покупку одежды и обуви), пятью бесплатными снятиями в банкоматах других банков. Так же её несомненный плюс 6% на остаток по счету! Мне нравится эта карта на все 100%! А кредитная карта Свобода (раньше называлась рассрочка, что в полной мере ее описывает) палочка выручалочка при крупных покупках!!! Согласитесь рассрочка три месяца в любом магазине, а у партнеров карты может и больше (бывает 10 месяцев))), без оформления кредита просто находка!!! В мае банк праздновал день рождения карты и можно было купить что душе угодно в рассрочку на 12 месяцев иииии я не прошла стороной такое событие, побаловав себя новым телефоном!!!

Вот уже год как я не являюсь сотрудником Хоум Кредит энд Финанс Банка, который был для меня вторым домом девять лет, но до сих пор открывая портмоне я вижу карты исключительно ХКФБ. Не могу сказать, что не проводила мониторинг карт других банков, проводила! И в результате остаюсь патриотом))) У меня есть и дебетовые карты и кредитные и всеми я пользуюсь! Все карты выпускаются бесплатно, без платы за обслуживание и без комиссии за пополнение с карт других банков, что является большим плюсом!Карта Польза с кэшбеком до 10% (категории повышенного кэшбэк переодически меняются и это весьма интересно; осенью очень актуально сделали 10% на покупку одежды и обуви), пятью бесплатными снятиями в банкоматах других банков. Так же её несомненный плюс 6% на остаток по счету! Мне нравится эта карта на все 100%! А кредитная карта Свобода (раньше называлась рассрочка, что в полной мере ее описывает) палочка выручалочка при крупных покупках!!! Согласитесь рассрочка три месяца в любом магазине, а у партнеров карты может и больше (бывает 10 месяцев))), без оформления кредита просто находка!!! В мае банк праздновал день рождения карты и можно было купить что душе угодно в рассрочку на 12 месяцев иииии я не прошла стороной такое событие, побаловав себя новым телефоном!!!

Сегодня 21.10.19 в магазине Днс г. Бирск Республика Башкортостан, впервые оформляли кредит в банке Хоум Кредит банк. Приятный консультант З-а И. Оставила хорошие впечатления и очень помогла в обслуживании. Вежливое и приветливое  обращение. Спасибо за профессиональное отношение к своему делу.

16.10.19 с моей карты хоум кредит банка были украдены средства в размере 145 330, 49 руб. При этом было более 10 транзакций и списания производились из Бразилии (причем в операциях даже видна конкретная геолокация), где я был 5 месяцев назад, сейчас уже 3 месяца как в Петербурге. Карта в этом момент находилась при мне, а операции я никаким образом не подтверждал, ни по смс, ни через push-уведомления, pin-код и cvc тоже нигде не разглашал. Сразу как я обнаружил несанкционированные транзакции я обратился на горячую линию банка, где мне ответили, что вы сами виноваты, наверное где-то в интернете что-то не так сделали. То есть банк абсолютно никак не контролирует транзакции, еще и обвиняет в этом клиентов. Мои доводы что я работаю в IT и фишинговые сайты уж отличу от настоящих, естественно никого не заинтересовали. В итоге мое обращение №8062056 было принято в работу, банк должен ответить в течение 30 дней. Я надеюсь на то, что адекватность восторжествует и мне вернут деньги, но отношение с которым я столкнулся просто отвратительное. Являюсь клиентом нескольких банков и такого хамства и некомпетентности больше нигде не встречал. Разумеется, я также написал заявление о преступлении в полицию, там сейчас решают по какой статье возбуждать уголовное дело, по ст.158 или по ст.159. Рассчитываю на то, что в банке разберутся в ситуации, будут сотрудничать с полицией и вернут мне деньги. Естественно, если этого не произойдет, то буду судиться. По результатам напишу обновление в этом отзыве, чтобы другие клиенты хоум кредита также понимали, что произойдет с ними в подобной ситуации - возврат денежных средств или судебные процессы.

Имею карту "Польза Travel". Решила поучаствовать в акции "Приведи друга", и по ссылке в СМС-сообщении отправила заявку на участие в акции. Засомневавшись в реализации отправленной заявки, в этот же день продублировала ее в ЛК ИБ. В результате были оформлены две карты "Польза" на супруга.При получении карты в отделении Банка менеджер пояснила, что в акции участвует только одна карта, которую супруг и получил. При этом менеджер заверила, что в акции участвует именно эта карта! Каково же было мое разочарование, когда, решив получить подтверждение у ПБ, узнала, что полученная карта как раз не участвует в акции! Я написала ПБ, объяснив ситуацию.Мы с супругом и не ожидали, что проблема будет решена в нашу пользу! ПБ, несмотря на огромный поток информации и разнообразных проблем, не только не забыл о нашем вопросе, но и поддерживал с нами контакты вплоть до конечного результата.Выражаю огромную БЛАГОДАРНОСТЬ ПБ за высокую ответственность, не формальное, внимательное отношение и, конечно,  помощь в решении нашей проблемы! Спасибо  его коллегам! Нам, пенсионерам, особенно приятно, что вопросы решаются положительно.Кстати, по карте "Польза Travel" без проблем была получена страховка и два приветственных прохода в LK, которыми я и воспользовалась при поездке в сентябре. Спасибо, ХОУМ КРЕДИТ! Еще раз большое спасибо ПБ и его коллегам!

Основано на личном опыте! В этом банке скотское отношение к клиентам. В этом банке нет такого понятия, как "Добровольное возмещение банком ущерба, причинного незаконными действиями банка, клиенту банка!" Его не! Нет регламента такого возмещения! Нет локального нормативного акта, содержащего такое понятие! Ели однажды, банк незаконно начистит вам ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ, не пытайтесь даже заикаться о возмещении вам ущерба, ответ вам будет " все в  .... суд!!!". Даже когда банк признает, что начислил задолженность незаконно, ему по.....  " все в  .... суд!!!". В этом банке нет такого понятия, как "Добровольное возмещение банком ущерба, причинного незаконными действиями банка, клиенту банка!"  Вам испортят кредитную историю, которую вы отращивали годами, но банку всё по.....  " все в  .... суд!!!". Банку плевать на клиентов!  ОН вам -лохам ничего не должен!  Вы ему должны! Он вам - НЕТ! 1000 раз подумайте, прежде чем связываться с ХКБ! Тут вам не ТКС - тут не то, что за ошибки специалистов в чате, тут даже за незаконное начисление   ЗАДОЛЖЕННОСТи ПО КРЕДИТУ - никто вам ничего не должен! Теже самые подходы в их программе "Польза". Если обязательство по выплате бонуса, в установленные сроки, банк не выполнил ПО ВИНЕ БАНКА, если вы вынудены были 2 месяца переписываться с банком- теряя ваше время и нервы, БАНК ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН!!!!  Банку  по.....  " все в  .... суд!!!".

Воспользовалась предложением ХоумКредитБанка оформить дебетовую карту Польза с  кешбеком 1%+1% по ссылке с портала Банки ру. 18.10 курьер привез карту, я ее активировала и сразу внесла на нее денежные средства через терминал в Отделение на Автозаводской, предварительно несколько раз уточнив у сотрудников через онлайн чат и отделения о сроках зачисления денежных средств, так как мне предстояла крупная покупка со сроком выкупа до 19.10.19г. Сотрудники заверили меня, что до конца дня будет зачисление. Но при внесении денег произошел технический сбой!!! и до сих пор на моей карте 0 рублей!!! Для выкупа техники, мне пришлось воспользоваться кредитной картой ХоумКредитБанка, благо она у меня была. Когда же я обратилась в Банк с просьбой начислить мне кешбек в размере 2% за совершенную покупку с кредитной карты, так как дебетовой я не смогла воспользоваться по вине банка, мне было отказано. Вот так по состоянию на 21.10.19 до сих пор не имею на карте ни собственных денег, ни баллов в размере 2%!!! И кстати по дебетовой карте Польза пришло сообщение от Банка, что акционный кешбек 2% действует только 90 дней, причем не с момента получения карты, а почему-то с 20 числа. Так что будьте внимательны, читайте условия мелким шрифтом видимо где-то на просторах банковского сайта.