48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

В пятницу мне поступили на счет деньги. Мне они были необходимы здесь и сейчас. Часть денег я смог снять в банкомате,  но так как обновление дневного лимита происходит на следующий день,  то сумму в 120 000 мне предложили снять через кассу. "Зря я согласился".При оформлении снятия денег система зависла и деньги ушли со счета, но никуда не пришли. Сказали мне: сейчас исправим - технический сбой. Прошли 3 часа в офисе. Ничего сделано не было. Сроков возврата средств не названо.  При разговоре на следующий день со службой поддержки мне было сказано, что да: фактически мы по технической проблеме можем удерживать средства в банке, не выдавая их, неограниченный срок (чему в подтверждение имеется записанный разговор с сотрудником службы поддержки). Служба поддержки - это отдельный разговор - одна говорит - я вижу деньги на счету,  все нормально,  сейчас обновится остаток и снимайте их в свое удовольствие.  Другой говорит про то,  что сроков возврата средств он сказать не может. В любом уважающем себя учреждении есть сроки прописанные в регламенте,  но только не у Вас.Но вернемся к работникам офиса: никаких извинений я не получил в результате (было составлено обращение в службу поддержки). Деньги вернулись на счет на третий день. Но - в уменьшено количестве - по словам опять же службы поддержки - была покупка в евро ранее и через несколько дней вписалась курсовая разница - я не против,  но - Внимание!!!  - сумма курсовой разницы - меньше чем то что списалось со счета. Но составлять еще одно заявление в службу поддержки не хочу - опять что нибудь заблокируют и еще буду ждать неизвестное количество времени результат. И еще: сотрудник банка обещала по программе лояльности компенсировать сумму до 1 000 рублей.  Но конечно это только словами и осталось.

20.05.2019 г. я обратилась в отделение банка Хоум кредит г.Н.Новгорода по адресу: ул.Октябрьской революции, 64. Из трех рабочих мест обслуживал клиентов только один операционист-кассир  Ш-а Е.С. В отделении скопилась очередь. Мне нужно было написать заявление на уменьшение лимита по карте рассрочки, т.к. лимит мне  был увеличен банком  и он значительно превышал необходимую мне сумму. Подошла к Ш-й Е.С. и попросила дать бланк заявления, на что мне она ответила, что заявление составляется только сотрудником банка, ждите своей очереди… Когда наконец подошла моя очередь и Ш-а Е.С. стала заниматься моим вопросом, она почему то не увидела какой первоначально у меня был установлен лимит по карте рассрочки и сказала что мне нужно звонить в Москву и спрашивать об этом у них. Через некоторое время она увидела сама эту цифру!  Еще через какое то время, после определенных манипуляций с компьютером мне было сказано следующее: Вам нужно самой писать заявление в произвольной форме, объяснив ситуацию (какую ситуацию?), а потом мы или я (уже точно не помню) отправим его по почте… Спрашивается... так,  а почему вы мне пол часа назад говорили совершенно другое?   Я имею приличный опыт общения с сотрудниками банка, у меня хорошая кредитная история, никаких просрочек, задолженности и т.д. и т.п.  И первый раз сотрудник банка разговаривала одновременно вместе со мной, только после того, как я ей сказала, может вы дадите возможность мне сказать, она замолчала. Так она разговаривала с женщиной, которая старше ей в два раза.  И только когда вмешалась начальник отдела и объяснила  что и как нужно сделать заявление было мной написано. Ш-а Е.С. произвела на меня впечатление некомпетентного,неграмотного, не умеющего ясно и четко излагать свои мысли и предложения сотрудника.  Определенное время я часто пользовалась кредитными картами некоторых банков, в настоящее время такой необходимости нет, поэтому я постепенно отказываюсь от них и уменьшаю лимиты. Никого не хочу рекламировать, но позвонив по телефону горячей линии Сбербанка была приятно удивлена, т.к. лимит по карте по моей просьбе мне  уменьшили во время телефонного разговора. В офис банка ВТБ, мне пришлось идти. Заявление подготовил сотрудник банка. Я только поставила свою подпись и буквально через пару минут мне пришло СМС об уменьшении лимита. На все это ушло примерно 5 минут. В офисе банка Хоум Кредит на подготовку такого заявления у меня ушло 30 минут! 20 минут перед этим я просидела в очереди. Хочется спросить руководства банка: Это у вас такие грамотные специалисты сидят или просто старший кассир-операционист Ш-а решила поиздеваться над женщиной? Или то и другое одновременно. 30 минут оформлять заявление на уменьшение лимита по кредитной карте…. Не каждый так сможет! Зато она очень четко следит в какой очередности подходят к ней клиенты банка! Это ли её работа? На следующий день мне позвонили из колл-центра и сказали, что уменьшить лимит по карте рассрочки мне не могут сославшись на какую то акцию, которая уже закончилась. Как вообще такое возможно? Я же не денег у вас прошу? Почему другие банки могут, а банк Хоум кредит нет? Мне в ЦБ жалобу писать? Очень разочарована в этом банке и в отношении сотрудников банка к своим клиентам. Никому этот банк рекомендовать не буду и сама постараюсь побыстрее с вами расстаться!

Начну с самого начала пожалуй и постараюсь коротко о главном.Итак, 17.05.2019 задумал я себе купить новый телефон. Вспомнил, что на сайте программы пользы (кэшбэк) во всю пестрил и красовался новый раздел "Категории повышенного кэшбэка".Увидел категорию "Электроника. Магазины бытовой техники и электроники - 3%. Подписка 1 мес за 199 баллов". Сразу посчитал выгоду, что если я куплю телефон за 40к, то 3% - 1200р. Повезло, подумал я.Решил уточнить этот момент через чат прямо на странице. На мой вопрос: "если я сейчас ее активирую и через час пойду куплю телефон в билайне мне вернется 3%?" Оператор консультант Даниил ответил: "да, если вы активируете данную опцию, то вам будет начислено 3%"И как вы уже догадались помимо 1%, остальные мне так и не пришли до сих пор.Написал в конце этой недели в чат. Оператор Виктория заверила меня, что создала заявку в ТП для уточнения. Прошло еще пару дней. Снова написал, на этот раз попалась другая девушка оператор, которая написала, что никакого обращения от меня не поступало. Отлично. Попросил, чтобы она на этот раз создала заявку. Сделав её дала мне номер. Ответ не заставил себя долго ждать.Пришло оповещение в котором, дословно: "Баллы не могут быть начислены, так как МСС код покупки, не соответствует кодам предложенным в акции". Замечательно. Я тупо потерял 199 баллов (рублей).Подводя итоги, какие выводы можно сделать:1) Операторы в чате абсолютно не компетентны.2) Операторам дана установка, для введения в заблуждение клиентов, в целях популяризации услуг (опции), заведомо невыгодные для клиента.3) На странице с опцией "повышенного кэшбэка" нет ни слова о каких-то "кодах МСС" или же списка в каких магазинах и точках продаж это работает. Так же и "Подробные условия" об этом не говорят.Добавлю. Завтра 26.05.2019 я планирую приобрести 2 телефона в фирменном магазине Samsung, ценой в 35к+ и 30к+. Отправляют из Москвы в СПб службой "Ку***ис". Я поставил оплату - "оплата картой курьеру при получении". Как вы думаете, дорогие, читатели этого отзыва, мифический "код МСС" попадет или нет?Думаю вы уже знаете ответ на этот вопрос...Банком пользуюсь более года, при мне стали округлять кэшбэк до целых чисел, снизили ставку с 7.5% годовых до 7%.

Обратился в указанный офис с целью заключения договора банковского вклада. Денежные средства размещены в другом банке. Другими словами, заключить договор на обслуживание счета (основного или депозитного, не карточного), на который из другого банка можно перевести деньги, и с которого, затем, можно пополнить счет вклада (или это и будет счет вклада) в дальнейшем через интернет-банк, например, или лично в офисе.Оператор Баира сообщила мне, что в случае безналичного перевода в Хоум Кредит из другого банка необходимо оформить карту с бесплатным обслуживанием при условии, что на карте имеется неснижаемый остаток 10 тыс. руб. и еще куча каких-то условий.Мы некоторое время дискутировали на эту тему, но она продолжала настаивать на том, что других вариантов нет, "если по безналу, то только через карту", т.е. отказала в заключении договора банковского вклада, обуславливая возможность заключения договора необходимостью приобретения других продуктов банка. Возможно, имеет заинтересованность выполнения показателей, или в получении премии.

Хочу выразить благодарность специалисту  банка Хоум кредит, его зовут К-а К. С., я обратилась в банк за консультацией, как выйти из затруднительной ситуации, приятный молодой человек очень вежливо помог мне и проконсультировал, спасибо банку Хоум кредит за то, что у вас есть такие хорошие сотрудники

В приложении пропала стрелка, нажав на которую можно посмотреть партнёров и перестали отображаться бонусные рубли. Написала в службу поддержки и уже несколько дней игнорируют! Ни на одно сообщение не ответили!  Я уже и не знаю, что им написать, чтобы они хоть как то отреагировали. Очень возмущена! Отвечает только чат бот, а я прошу позвать оператора и бестолку.

здравствуйте. я делаю очень много заказов на аллиэкспресс на протяжении 1.5 года. в месяц я покупаю в среднем на 60-80 тысяч. базовые баллы 2% мне приходят в течении 2-3 дней ( по ним проблем нету). по моим подсчётам мне должно приходить только акционных балов в месяц  3-4 тысячи. банк обещает начислить акционные баллы 5,4% в течении 70 дней после совершения покупки. я заметил что акционные баллы приходят по четвергам. (иногда в пятницу).  в неделю я должен получать около 1000 р. а мне в месяц  приходит максимум рублей 200. я пользуюсь вашей картой ради кэшбека. я перехожу всегда на сайт алиэкспресс только по ссылке в пользе., оплачиваю заказ не с КОРЗИНЫ. , оплачиваю заказ в одной сесии т.е в течении 12 минут после перехода на сайт али. я в этом разбираюсь. На сайте не видно по каким конкретно операциям не начисляют кэшбек. они приходят кучей раз в неделю. в эту неделю вообще пришло только 67 рублей. после моего обращения с указанием НОМЕРА ЗАКАЗА, СУММЫ, и ДАТЫ ЗАКАЗА мне пришло 2000-3000р. и на этом все опять остановилось. следующие обращения безответны.  меня переключают на специалиста  по маил.ру , который в отпуске. во всем другом банк меня устраивает. по моей рекомендации банком начали пользоваться 4 моих родственика и 5 друзей ( в общей сумме ими было заключено примерно 15 карт КОСМОСА. разберитесь с моей проблемой.

Добрый день какова вероятность одобрения кредита у вас если я закрыл потребительский кредит у вас на сумму 58 000 досрочно за 4 месяца? Потому что в отделении говорят одно, что без официального трудоустройства не выдадут кредит, а в отделе кредитования по горячей линии говорят что все нормально кредит могут выдать, я платил без проссрочек и полностью закрыл кредит в вашем банке)))

Добрый день какова вероятность одобрения кредита у вас если я закрыл потребительский кредит у вас на сумму 58 000 досрочно за 4 месяца? Потому что в отделении говорят одно, что без официального трудоустройства не выдадут кредит, а в отделе кредитования по горячей линии говорят что все нормально кредит могут выдать, я платил без проссрочек и полностью закрыл кредит в вашем банке)))

В очередной раз хочу поблагодарить ХКФ банк за оказанное доверие. Ранее имел з/п проект в данном банке и хорошую кредитную историю. Оформил очередной потребительский кредит через интернет на товар в магазине "ситилинк". Ввел паспортные данные, ХКФ с ходу одобрил кредит, попросил уточнить данные о работе, уточнил, банк одобрил окончательно, подтвердил согласие на кредит с помощью смс - кредит оформлен. Пришёл в магазин на пункт выдачи, получение товара/проверка документов заняло менее 5 минут, документы, подписанные моей цифровой подписью пришли через несколько минут на email. Если спросите, буду ли я рекомендовать ХКФ банк друзьям - да, буду. Никогда не было никаких проблем, имею 2 кредита в этом банке, оплачиваю через приложение "мой кредит", с карты любого банка деньги приходят за час-два без комиссии. В приложении все понятно - доступен график платежей, можно частично досрочно или полностью досрочно погасить кредит, доступен онлайн чат с тех поддержкой. Единственное, что не понятно это то, что тело кредита 66 800, из моего договора 2298490617 стоимость кредита 12 698.25, то есть полная сумма к выплате 79 498.25, однако, если посмотреть график платежей и сложить все платежи, получается 81 674,25. Откуда проросли лишние 2т.р. я не понимаю, никакие страховки не оформлял и не давал на это согласие.

Добрый день. 15.05 увидел по спец цене заинтересовавший меня товар, товар был последний. я поспешил  оформить кредит у партнера магазина = хоум кредит.  были сомнения дойдет ли до меня товар и будет ли он новым. Но условия онлайн договора меня успокоили, а именно: после подписания онлайн договора 1. договор начнет действовать с момента получения товара 2. в случае не получении товара договор автоматически отменится. Эти два пункта бросились мне в глаза на странице подписания договора.  24.05 получил товар, еще раз подписал уже физический договор. И краткий односложный ответ на мой вопрос - отсчет кредита будет идти с 24.05 ? - нет.  повторив свой вопрос в онлайн чате приложения. так же получил краткий ответ - что отсчет идет с момента подписания онлайн договора, а не с фактического получения товара.  Хочу теперь здесь спросить!  1. договора начнет действовать с момента получения товара  - вранье ?  P.s.  имею уже 3 кредит от Хоум банка. и в целом имею положительное впечатления. расстраивает только не достоверная информация и односложные ответы.

Не знаю какой балл поставить, поставлю трояк, хотя впечатления ближе, конечно, к единице. Итак, есть у меня карта "Польза" со всеми благами цивилизации ака бесплатное снятие, проценты на остаток, кэшбэк и прочими крендельками. И вот решил я воспользоваться одним из крендельков - кэшбэком. Дабы это сделать нужно в личном кабинете, перейти на сайт известной китайской платформы. Перешел, выбрал товар, перешел к стадии оплаты, оплаты показывает в долларах почему-то (ну да ладно), сумма к оплате 23,56$. Жаль скриншот первичный не сделать уже, не думал, что проблема будет. Зато сделал скриншот повторного захода (уже не стал оплачивать), там на 2$ больше (при первой попытке купон был на эти 2$). Т.е я вижу, что к оплате 23,56$, жму оплатить, так как это мобильное приложение, никаких смс не приходит, производится оплата. И тут самое интересное - вываливается пуш-уведомление о проведенной операции, внимание, на 77,86$, т. е на сумму почти в 3,5 раза больше. Я не спорю, что это может быть связано с платформой (первоначальная стоимость, якобы, 78,86, а со скидками и купонами мои 23,56$), но, ёлки-палки, я банку даю поручение на списание 23,56$, а он списывает 77,86$,  Это как общение через приложение внятного результата не дало, деньги не возвращены (отказался от оформленного заказа). Операторы долго делали все, чтобы я устал от общения с ними и отвязался. Писали, напишите нам позже. И только когда сказал, что у меня есть дурацкая привычка писать на Банки.ру и оф.сайты банка всякого рода претензии, потому прошу принять заявление и зафиксировать номер, у меня его приняли. Естественно никаких сроков решения не озвучили, но после очередного напоминания о проблеме, озвучили дату 25.05.19. Я, конечно, дождусь, но и сюда напишу, надо ж быть последовательным, и привычку не бросать. Жаль, скриншоты не получается приложить. Могу отправить на почту, которую укажет банк.

Не знаю какой балл поставить, поставлю трояк, хотя впечатления ближе, конечно, к единице.Итак, есть у меня карта "Польза" со всеми благами цивилизации ака бесплатное снятие, проценты на остаток, кэшбэк и прочими крендельками. И вот решил я воспользоваться одним из крендельков - кэшбэком.Дабы это сделать нужно в личном кабинете, перейти на сайт известной китайской платформы. Перешел, выбрал товар, перешел к стадии оплаты, оплаты показывает в долларах почему-то (ну да ладно), сумма к оплате 23,56$. Жаль скриншот первичный не сделать уже, не думал, что проблема будет. Зато сделал скриншот повторного захода (уже не стал оплачивать), там на 2$ больше (при первой попытке купон был на эти 2$).Т.е я вижу, что к оплате 23,56$, жму оплатить, так как это мобильное приложение, никаких смс не приходит, производится оплата. И тут самое интересное - вываливается пуш-уведомление о проведенной операции, внимание, на 77,86$, т. е на сумму почти в 3,5 раза больше.Я не спорю, что это может быть связано с платформой (первоначальная стоимость, якобы, 78,86, а со скидками и купонами мои 23,56$), но, ёлки-палки, я банку даю поручение на списание 23,56$, а он списывает 77,86$,  Это как общение через приложение внятного результата не дало, деньги не возвращены (отказался от оформленного заказа). Операторы долго делали все, чтобы я устал от общения с ними и отвязался. Писали, напишите нам позже. И только когда сказал, что у меня есть дурацкая привычка писать на Банки.ру и оф.сайты банка всякого рода претензии, потому прошу принять заявление и зафиксировать номер, у меня его приняли.Естественно никаких сроков решения не озвучили, но после очередного напоминания о проблеме, озвучили дату 25.05.19.Я, конечно, дождусь, но и сюда напишу, надо ж быть последовательным, и привычку не бросать. Жаль, скриншоты не получается приложить. Могу отправить на почту, которую укажет банк.

Делала заявку на дебетовую карту Польза с повышенным кешбеком по ссылке с Банки.ру Мне перезвонили из банка и сообщили, что т.к. у меня изменились паспортные данные, то они не могут мне дистанционно оформить и привезти заказанную карту (только ехать в офис банка и там заново подавать заявку на карту). Заявку, что я подавала по акционный ссылке, они мне закрыли. Бред какой-то!!! Абсолютно непонятно как мне теперь оформить в банке карту в рамках акции...

С 2014 года обслуживаюсь в банке Хом кредит, договор 7209201487. Имею дебетовую карту «Космос», получила ее в числе первых, когда выпустили этот продукт, с того времени моя заработная плата  перечисляется на эту карту. В ноябре 2018 года в банке подтверждала, что карта будет являться зарплатной. В мае 2019 года ввели новые тарифы и, несмотря на то что на зарплатные карты «Космос» на остаток средств ставка составляет 7%, мою карту определили в категорию «вне зарплатного бизнеса» и ставку на остаток средств поставили 5%. После общения в чате и по телефону с работниками банка мне было сказано, что вам нужно поменять карту и только тогда можно будет применять индивидуальный зарплатный проект. Вот я не понимаю – 6 лет по критериям банка моя карта расценивалась как зарплатная, а сейчас-то что изменилось? Думаю, что мне это сказали некомпетентные сотрудники банка. За время общения с этим банком сталкивалась с тем, что более-менее квалифицированных специалистов в банке не много… Поэтому,внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми банковскими продуктами и имейте ввиду, что на деле все может оказаться по-другому.

Добрый день! При обращении в банк Хоум кредит через чат в приложении, сотрудник ответил , что уменьшение лимита по карте рассрочки невозможно, ссылаясь на какие-то общие условия. Это невозможно, чтобы нельзя было уменьшить лимит. Какие действия нужно предпринять, чтобы все-таки лимит уменьшили?Жаловаться в ЦБ?Представители банка, ответьте, пожалуйста

Выражаю благодарность банку Хоум кредит и его сотрудникам за высокий профессионализм, за вежливость, отзывчивость, всегда доброжелательны и не равнодушны к клиентам. Оформила кредит без визита, все четко, быстро, удобно. Большинство вопросов можно решить через колл центр, не тратя личное время. Никакой волокиты. Нормальные проценты. Не раз пользовалась продуктами банка и для себя решила, что лучше хоум кредит банка нет. Желаю Вам процветания! Спасибо, что Вы есть!)

Умудрился я тут сменить оператора сотового. Ну и для своего успокоения решил узнать у оператора повлияет ли это как то на приход смс об операциях. И каково же было мое удивление, что я должен ехать в офис и писать заявление о смене оператора не номера а именно оператора.  Ехать 200 км для того чтоб писать заявление - это бред неоправданный. Неужели программисты такие некомпетентные что не могут сделать идентификацию по звонку\смс как это делается в других банках.

Решил открыть в этом банке вклад. Предварительно подготовился, ознакомился об условиях открытия на сайте банке, пообщался в Хоум-чате на этом же сайте и не обнаружив никаких дополнительных требований к открытию заинтересовавшего меня вклада (24 месяца Плюс) в намеченный день отправился в банк. Придя в офис на улице Московской с женой, так как планировал открыть два вклада, был немало удивлен, когда сотрудники банка озвучили мне дополнительное условие о котором я и не подозревал, так как его не было ни в одном использованном источнике информации. Оказывается, что все вклады со словом Плюс, доступны для открытия только старым клиентам банка, коими мы не являлись. Но это дело поправимое, так как стать таким клиентом со слов сотрудников банка можно написав заявление на выдачу дебетовой карты Польза перед оформлением вклада. Высказав в качестве аргумента, что для семьи достаточно и одной карты, удалось отбиться от оформления двух карт, оформив только одну на жену.Хотелось бы узнать у представителей банка на этом сайте, правомерны ли были требования в части дополнительных условий для открытия вклада, а именно получения дебетовой карты Польза? Если ответ - ДА, то почему они не указаны на сайте банка и о них не знают операторы Хоум-чата? Ели ответ - НЕТ, то будет ли банк как то компенсировать мне расходы связанные с последующим посещением офиса для закрытия ненужной мне карты Польза?

Прошу выразить благодарность  филиалу банка ХОУМ КРЕДИТ у м. Войковская. Вчера открывали там вклад, очень компетентные и вежливые сотрудники! Спасибо) Особенно хочется отметить Алину, которая долго со мной возилась, так как я закрывала один вклад, а открывала другой).В новом павильоне очень комфортно и уютно и наконец то банкоматы ПОЧТИ  всегда работают(ранее не раз оставляла жалобы на не работающие банкоматы)