46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Находясь в командировке пошли с коллегой в супермаркет, купили товары и так получилось, что коллега оплатила покупки и мне надо было перевести 300 руб. ей на карту. Работаем в ОДНОЙ организации и Хоум Кредит Банк  - наш "зарплатный" банк. Захожу в мобильное приложение, выбираю перевод по карте, повторюсь, делаю перевод КЛИЕНТУ ХКБ , являясь КЛИЕНТОМ ХКБ. Сменяла за перевод 300 р. внутри банка взяли комиссию 100 (!) руб. Я в шоке, думаю как так? Может ошиблась? Звоню на горячую линию, прошу отменить транзакцию - нельзя, прошу зарегистрировать претензию - со мной пререкаются, спорят, перебивают и всячески доносят мысль, что я сама тупенькая, что выбрала перевод по карте. Я пытаюсь донести мысль, что данный перевод был ВНУТРИ банка. На что мне оператор ответила, что по условиям обслуживания в ХКБ , если клиент делает перевод с КАРТЫ НА КАРТУ даже внутри ХКБ, то будет браться комиссия как за МЕЖБАНКОВСКИЙ перевод. То есть  - не я ошиблась, а такие условия. Вопрос, в связи с чем переводу внутри банка присваивается категория межбанковского? Почему, если один зарплатник переводит другому зарплатнику берется комиссия? Считаю, что такие условия перевода по мобильному приложению являются мошенничеством! Потому, что я как клиент понятия не имею, что взимается комиссия! При переводе нет сообщения о том, что будет взята комиссия 100 р. В общем, обидно, что такое отношение к зарплатным клиентам. И я очень рада, что наша компания с апреля полностью перешла на обслуживание в другом банке. Из принципа закрою карту и сделаю досрочное погашение кредита в ХКБ, чтоб меньше % вам досталось.

Добрый день!Зарегистрировалась для написания данного отзыва, т.к. банк игнорирует мой запрос через канал обратной связи в ИБ. А ответы на вопросы через КЦ просто нелепые. Вот, что пишет представитель банка на данном ресурсе в комментарии к одному из отзывов: "Хочу обратить Ваше внимание, что в соответствии с условиями Договора Клиент обязан самостоятельно контролировать своевременность погашения задолженности по разным кредитам путем обращения в Банк через Информационные сервисы или через уполномоченное Банком лицо. Уведомление Клиента о задолженности является правом, но не обязанностью Банка. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит."Обращаюсь самостоятельно, мой вопрос был такой: "Вернулась ли я в льготный период и если нет, то сколько нужно погасить для возврата в льготный период?" Вот, что получаю в ответ. Сегодняшняя смс от банка: "Обращение рассмотрено. На 28.03.2017 расчет по RD не возможен, т.к. сделки находятся в статусе "Утверждено". Приблизительная сумма 1 400 руб."Каким умственным потенциалом надо обладать, чтобы писать подобное на конкретный вопрос? Как может быть в финансах и процентах приблизительная сумма? Вместо ответа на мои вопросы, банк пишет, как ему трудно. При этом 26.03 мне сообщили, что погасить нужно 2340 р. до 29.03. Погасила 27.03  2400 р. Звоню, узнаю, оказывается надо еще приблизительно 1 400. И сколько это будет продолжаться? С меня через день списывают проценты, при каждом поступлении, хотя все задолженности на конец расчетного периода давно погашены.А это, собственно, мой запрос через ИБ, который банк игнорирует:"Добрый день! По моей кредитной карте на 25.02.17 задолженность на конец завершенного периода (период с 25.01.17 по 24.02.17), т. е. на 24.02 в ИБ составляла 111 803,18 р. Данная сумма отражена также как полная задолженность в извещении от 26.02.17 № 32, полученного на эл почту. Срок погашения для сохранения льготного периода - до 16.03.17. В соответствии с условиями договора необходимо погасить полную задолженность до окончания платежного периода, т. е. 111 803,18 р. до 16.03.17 для сохранения льготного периода и неначисления процентов. Я погасила задолженность 14.03.17 в сумме 112 100 р. с учетом комиссии за сопровождение 249 р. Задолженность на конец расч. периода в ИБ стала 0,00 р. и сумма очередного платежа 0,00 р., что подтверждает сохранение льготного периода за расчетный период с 25.01.17 по 24.02.17. Но в тот же день 14.03. списали проценты 2 622,24 р. Аналогично произошло на 24.03. Задолженность (лимит - остаток) составляла 9271. Погасила 23.03.17 9271 р. до окончания расчетного периода с целью избежать комиссии за сопровождение 249 р. И опять 25.03 списали проценты 391.07. При этом, 25.03 задолженность на конец расч. периода в ИБ отобразиласть 1 380 р и мин платеж 500 р. 26.03.17 цифры поменялись: задолженность 989 р., мин. платеж 108 р.? Для разъяснения причин начисления процентов я связалась с КЦ Банка Хоум Кредит 26.03.17. К сожалению, консультант КЦ весьма слабо оперирует понятиями расчетный период, платежный период, условиями сохранения грейса, а также не смог объяснить понятие "полная задолженность", утверждая, что в ИБ и извещении полная задолженность не является полной. Консультант пояснила, что для возврата в льготный период необходимо погасить до 29.03.17 сумму 2340 р. и льготный период будет восстановлен. В понедельник 27.03.17 я погасила 2400 р. для восстановления льготного периода. С меня опять были списаны проценты 980 р. Сегодня 28.03.17 я снова связалась с КЦ Банк для подтверждения восстановления льготного периода. К сожалению, консультант так и не смогла ответить на вопрос, восстановлен ли льготный период. Утверждая, что для льготного периода необходимо погасить задолженность до 13.04.17. Но задолженность на дату окончания расчетного периода - 24.03.17 (период с 25.02.17 по 24.03.17) погашена в полном объеме. В данный момент задолженность на конец расч. периода в ИБ стала 0,00 р. и сумма очередного платежа 0,00 р., что подтверждает сохранение льготного периода за расчетный период с 25.02.17 по 24.03.17. Какую задолженность нужно погасить, если она уже погашена (а все текущие расходы уже идут в новый расчетный период: 25.03.17-24.04.17 с льготным периодом до середины 05.17), консультант пояснить также не смогла. В связи с этим, хочу отметить крайне низкую квалификацию сотрудников КЦ и невозможность получить корректную консультацию по продукту, что ведет к финансовым потерям меня, как клиента вашего Банка. Я готова оплачивать услуги банка, но не готова нести потери по причине низкой квалификации персонала банка и некорректной информации в ИБ и извещениях. В связи с этим прошу пояснить: 1. Почему с меня продолжают списывать проценты при том, что условия грейса за расчетный период с 25.01.17 по 24.02.17 были полностью выполнены погашением полной задолженности 111 803,18 и комиссии за сопровождение 249 р. до окончания льготного периода - 16.03.17 и продолжают выполняться и по сегодняшний день?2. Где получать информацию о реальной полной задолженности для сохранения/восстановления льготного периода? 3. Восстановлен ли на сегодня 28.03.17 льготный период, т..к. условия восстановления, озвученные сотрудницей КЦ 26.03.17 я выполнила. 4. Если льготный период не восстановлен, то что нужно мне сделать для его восстановления в ближайшие дни. С уважением, _______"Прошу банк ответить на мои вопросы, а также выслать расчет задолженности по списанным с меня процентам. Особенно интересую проценты в размере 989,26, списанные 27.03.17 за 2 дня. Как образовались такие проценты при задолженности по карте менее 2 000 р. и та находиться в льготном периоде до середины мая? Предыдущие проценты были списаны 25.03 в сумме 391.07. Таким образом, банк с каждого поступления средств списывает проценты, при этом, не может сообщить сумму, которую необходимо погасить для прекращения начисления процентов.

Заказал кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, в котором обнаружил, что два моих досрочно погашенных кредита фигурируют как закрытые в основной части кредитной истории, но в информационной части в графе "Факт полного исполнения обязательств" стоит "Не в полном объеме". При этом даты актуализации в основной части - следующий день после погашения кредита, а даты актуальности в информационной части - август и сентябрь. Обратился вчера в call-центр банка с просьбой исправить данную информацию, на что оператором мне было сказано, что если была хоть одна просрочка - то обязательства выполнены не в полном объеме. Несколько небольших просрочек действительно было.Сегодня я обратился в поддержку Эквифакса, где мне сказали что это неверно, что просрочки отражаются в основной части, что если задолженности нет - то обязательства мною выполнены в полном объеме и что банк должен обновлять обе части кредитной истории. Обратившись повторно call-центр банка, мне повторили ту же самую версию (что мною обязательства выполнены неполностью). На мою просьбу актуализировать информационную часть оператор сказала, что обновление происходит раз в три месяца. На мой уточняющий вопрос (что информация обновится максимум 6 апреля) ответила утвердительно, но сказав, что всеравно факт исполнения обязательств будет "не в полном объеме".Вопрос банку:1. Откуда у банка такая трактовка данного поля в информационной части кредитной истории, ни в федеральном законе 218, ни в указании N 3465-У ЦБ не написано, что там отображается факт наличия просрочек. В случае если это действительно так, просьба предоставить ссылки на соответствующие документы.2. Почему заявляя, что информационная часть выгружается раз в три месяца - дата актуальности август и сентябрь?3. Когда будет актуализирована информационная часть кредитной истории по моим договорам и факт исполнения обязательств будет исправлен на "в полном объеме".

Заказал кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, в котором обнаружил, что два моих досрочно погашенных кредита фигурируют как закрытые в основной части кредитной истории, но в информационной части в графе "Факт полного исполнения обязательств" стоит "Не в полном объеме". При этом даты актуализации в основной части - следующий день после погашения кредита, а даты актуальности в информационной части - август и сентябрь. Обратился вчера в call-центр банка с просьбой исправить данную информацию, на что оператором мне было сказано, что если была хоть одна просрочка - то обязательства выполнены не в полном объеме. Несколько небольших просрочек действительно было.Сегодня я обратился в поддержку Эквифакса, где мне сказали что это неверно, что просрочки отражаются в основной части, что если задолженности нет - то обязательства мною выполнены в полном объеме и что банк должен обновлять обе части кредитной истории. Обратившись повторно call-центр банка, мне повторили ту же самую версию (что мною обязательства выполнены неполностью). На мою просьбу актуализировать информационную часть оператор сказала, что обновление происходит раз в три месяца. На мой уточняющий вопрос (что информация обновится максимум 6 апреля) ответила утвердительно, но сказав, что всеравно факт исполнения обязательств будет "не в полном объеме".Вопрос банку:1. Откуда у банка такая трактовка данного поля в информационной части кредитной истории, ни в федеральном законе 218, ни в указании N 3465-У ЦБ не написано, что там отображается факт наличия просрочек. В случае если это действительно так, просьба предоставить ссылки на соответствующие документы.2. Почему заявляя, что информационная часть выгружается раз в три месяца - дата актуальности август и сентябрь?3. Когда будет актуализирована информационная часть кредитной истории по моим договорам и факт исполнения обязательств будет исправлен на "в полном объеме".

16.03.2017 я сделал перевод в интернет-банке на счет организации. Тариф Банка за такую операцию составляет 10,00 руб. Банк списал комиссию 10,00 руб. А далее  банк списал еще 500,00 руб. с моей карты с обоснованием Погашение задолженности по комиссии. Я сделал запрос Банку с просьбой объяснить основание списания 500,00 руб. В ответ 17.03.17 Банк прислал выписку, без объяснений списания. 28.03.17 я создал повторный запрос. Посмотрим.

Срок годности кредитки подходил к концу, за месяц до этого я увидел новую, перевыпущенную в ИБ банка. Через сообщения в ИБ попросил доставить карту почтой по адресу регистрации. Попросил выдать номер отправления.Номер получен не был, ибо еще не отправлено. Где-то за три недели до конца срока я позвонил на горячую линию (к сожалению, точную дату и время звонка не записал) и выразил желание получить номер почтового отправления. Карта всё еще не отправлена, оператор зафиксировал еще раз мое желание получить карту почтой. Адрес еще раз был проверен. Через ИБ еще дважды запрашивал "номер ШПИ", но меня каждый раз заверяли, что как только отправят я получу СМС. До конца срока осталось три дня (карта до 03/17), никаких СМС я не получил. Написал опять в переписку в ИБ и позвонил на ГЛ. Оказывается, карта меня ждет в каком-то отделении, в котором я никогда не был. Доставить карту оттуда куда я просил они не могут. Оформил претензию, номер 3237206. Жду от представителей банка на Банки.ру адекватной реакции - доставка карты мне по адресу регистрации курьером/почтой/санями, как и договаривались не один раз.

Срок годности кредитки подходил к концу, за месяц до этого я увидел новую, перевыпущенную в ИБ банка. Через сообщения в ИБ попросил доставить карту почтой по адресу регистрации. Попросил выдать номер отправления.Номер получен не был, ибо еще не отправлено. Где-то за три недели до конца срока я позвонил на горячую линию (к сожалению, точную дату и время звонка не записал) и выразил желание получить номер почтового отправления. Карта всё еще не отправлена, оператор зафиксировал еще раз мое желание получить карту почтой. Адрес еще раз был проверен. Через ИБ еще дважды запрашивал "номер ШПИ", но меня каждый раз заверяли, что как только отправят я получу СМС. До конца срока осталось три дня (карта до 03/17), никаких СМС я не получил. Написал опять в переписку в ИБ и позвонил на ГЛ. Оказывается, карта меня ждет в каком-то отделении, в котором я никогда не был. Доставить карту оттуда куда я просил они не могут. Оформил претензию, номер 3237206. Жду от представителей банка на Банки.ру адекватной реакции - доставка карты мне по адресу регистрации курьером/почтой/санями, как и договаривались не один раз.

Недавно в Волгоградском офисе банка приобрел дебетовую карту Космос, в которой заявлена сказочная фишка "Польза",  это когда при покупке в Интернет магазине часть средств возвращается на карту. Ну, думаю, т.к. частенько оплачиваю товар в наших и буржуинских магазинах через yandex.деньги, карту Сбербанка или Альфа-банка, почему бы не использовать новые волшебные возможности. Ну как волшебные... когда карета превращается в тыкву тоже ведь волшебство волшебное.Итак, пробую.Покупка N1---------------Дано:Сайт aliexpress (заявленный возврат 5%)Цена товара на сайте: 571,60 рубПолучаем:homecredit списал: 591,23Возврат: 5,91 (это 1%, а не 5%)Итоговая цена покупки: 585,32Получается переплата 2,4% т.е. не то что возврат, типа я еще и должен остался.Причем сразу после покупки с карты списалась правильная цена 571,60, а спустя несколько дней цена скорректировалась на большую,  поэтому не сразу понял в чем подвох и только после второй покупки обратил внимание на развод.Итак, покупка N2.---------------Дано:Сайт aliexpress (заявленный возврат 5%)Цена товара на сайте: 3876,77 руб.Получаем:homecredit списал: 4036,00И тоже сумма подкручивается до завышенной лишь спустя несколько дней. Вначале в кабинете отображается верная цена товара, через несколько дней волшебники её оттюнинговывают до блеска. Итоговая переплата по цене 4,1% Позвонил в тех.поддержку - сказочный оператор начал плести про волшебство с курсом обмена.... Ребята - я в начале написал, что до этого покупки на aliexpress совершал из разных платежных систем и всегда платил ту сумму, которая указана в цене товара на сайте, а не по мифическому невидимому обменному курсу банка, поэтому проблемы индейцев шерифа не волнуют и не должны волновать. Выводы делайте сами, но такой "хоккей" нам не нужен!

Недавно в Волгоградском офисе банка приобрел дебетовую карту Космос, в которой заявлена сказочная фишка "Польза",  это когда при покупке в Интернет магазине часть средств возвращается на карту. Ну, думаю, т.к. частенько оплачиваю товар в наших и буржуинских магазинах через yandex.деньги, карту Сбербанка или Альфа-банка, почему бы не использовать новые волшебные возможности. Ну как волшебные... когда карета превращается в тыкву тоже ведь волшебство волшебное.Итак, пробую.Покупка N1---------------Дано:Сайт aliexpress (заявленный возврат 5%)Цена товара на сайте: 571,60 рубПолучаем:homecredit списал: 591,23Возврат: 5,91 (это 1%, а не 5%)Итоговая цена покупки: 585,32Получается переплата 2,4% т.е. не то что возврат, типа я еще и должен остался.Причем сразу после покупки с карты списалась правильная цена 571,60, а спустя несколько дней цена скорректировалась на большую,  поэтому не сразу понял в чем подвох и только после второй покупки обратил внимание на развод.Итак, покупка N2.---------------Дано:Сайт aliexpress (заявленный возврат 5%)Цена товара на сайте: 3876,77 руб.Получаем:homecredit списал: 4036,00И тоже сумма подкручивается до завышенной лишь спустя несколько дней. Вначале в кабинете отображается верная цена товара, через несколько дней волшебники её оттюнинговывают до блеска. Итоговая переплата по цене 4,1% Позвонил в тех.поддержку - сказочный оператор начал плести про волшебство с курсом обмена.... Ребята - я в начале написал, что до этого покупки на aliexpress совершал из разных платежных систем и всегда платил ту сумму, которая указана в цене товара на сайте, а не по мифическому невидимому обменному курсу банка, поэтому проблемы индейцев шерифа не волнуют и не должны волновать. Выводы делайте сами, но такой "хоккей" нам не нужен!

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка за интересные предложения по дебетовым картам Космос и Хорошие новости. Удобные в использовании. С интересным наполнением. Функция Paypass очень радует и сокращает время оплаты. Ну и конечно процент на остаток, на рынке не встречала подобных предложений. Надеюсь, что когда-нибудь вернётся вклад, по аналогии с "хорошими новостями". А в целом молодцы. Спасибо. Побольше таких!

В силу тяжелых жизненных обстоятельств выплата кредита в полном объеме стала невозможна. Банк вынес решение о полном взыскании задолженности. Поступил звонок от менеджера Артема (фамилию которого я, кстати, не знаю до сих пор) с предложением частично внести определенную сумму в течение 2 месяцев, вследствие чего станет возможным перевести кредит на рассрочку. Речь шла о рассрочке не менее чем на 24 месяца, о тяжелых материальных затруднениях менеджер был осведомлен. Мною были выполнены все условия банка и я ждала звонка от менеджера. Поступила смс, в которой менеджер меня уведомил, что перевел договор на рассрочку на 12 месяцев, не согласовав со мной. Ежемесячный платеж составляет сумму, которую я вносить не смогу. После моего звонка данному менеджеру разговор он вел в хамской форме и фамилию назвать отказался. Очень желаю остаться честным заемщиком, но вследствие непрофессионализма менеджера ситуация снова стала критической.

Пришлось с кредитной карты оплатить заказ в валюте, пришла сумма на списание, подтвердила, в личном банке отобразилось списание именно этой суммы. Через несколько минут перезвонил менеджер, уточнил, действительно ли я сама оплатила заказ, назвал ту же самую суму. Все в порядке. Операция была выполнена 21.03. Через несколько дней обнаруживаю в личном кабинете сумму списания на 2 500 рублей больше. Во-первых, это нормально, что подтверждена была одна сумма, а списана другая? Ну даже если принимать во внимание разницу курсов, вырисовывается следующая ситуация. Подтверждение операции прошло 23.03. Я проверила внутренние курсы банка на 21 и на 23 марта и на евро, и на доллары - скачков практически не было в течение всего дня, максимум 20-30 копеек, самый большой скачок - рубль, и то под самый вечер и только для евро. Даже если округлять по самым грубым подсчетам, сумма не могла увеличиться больше чем на 700, ну пусть даже 1 000 рублей. И то, по моим подсчетам даже меньше. Каким образом могло набежать +2 500?! Позвонила на горячую линию - там толком ничего не объяснили, сказали по какому курсы переводили в доллары и быстро свернули разговор, предложив оставить заявку на рассмотрение. Сказали, что рассмотрение займет максимум 2 недели, но в смс, которую прислали в качестве подтверждения, было указано, что плановый срок рассмотрения заявки - 17 апреля, то есть уже больше 2 недель. Хотелось бы все же получить более конкретные комментарии по сложившейся ситуации, потому что я в шоке от такого интересного начисления. Номер обращения - 3235408.

В субботу, 26 ноября еще 2011 года мне на телефон приходит несколько смс-ок  с каким-то кодом подтверждения согласия на оценку и прочая чушь. Потом сразу - cообщение об одобрении кредита за номером 2241226487. Звоню по номеру в СМС. Объясняю мальчику-одуванчику, что кредит у них я не никогда не брал и не собирался. Получаю объяснение, что, видимо, при оформлении кредита Клиент неправильно указал номер. И также заверения, что заявление  об изменении номера принято, и больше смс приходить не будут. Я со спокойной душой забываю про инцидент. 20.12.2016 мне опять приходят смски с напоминанием об очередном платеже. Теперь я знаю имя того страдальца (ну или мошенника), который казал мой номер в своей Анкете: некий гражданин А-бек Б-вич. Звоню в Банк. Еще раз объясняю ситуацию. Еще раз мое заявление "принимают" и обещают, что это не повторится - "технический сбой" у них. Я как последний идиот опять успокаиваюсь. Банк же ж, дебилов там не держат.20.01.2017. Все повторяется в той же последовательности, но выясняю еще одну подробность: Call- Центр (по-русски писать не стал, некрасиво получится, с намеком)  НЕ ВИДИТ мои предыдущие Заявления без номера. Не вопрос. Оставляю Заявку в 3-й раз.24.02 - без изменений. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок- Новое Заявление. Ну и легкая попытка наезда сотрудницы Банка на тему "давно ли у вас этот номер" Объясняю, что давно: лет так 14.23.02 - Аналогично. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок - но с отличиями. НАДОЕЛО. Сотрудница была послана в мягкой форме на Банки.ру (каюсь, грешен)ИТОГО. Такой НЕКОМПЕТЕНТНОЙ службы банковской поддержки я не видел и не слышал НИ В ОДНОМ, ДАЖЕ САМОМ ЗАНЮХАННОМ местечковом Банке. Неспособность осуществить ПРОСТЕЙШУЮ операцию по удалению неверно внесенного номера в течение ПЯТИ месяцев не вызывает ничего, кроме омерзения.В соответствии со статьей 9 пункт 2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ"О персональных данных", ТРЕБУЮ в конце концов ИСКЛЮЧИТЬ принадлежащий мне номер мобильного телефона из контактных данных. Ст. 26 ФЗ №395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.Без уважения к Хоум-Банку и его сотрудникам, Юрий

В субботу, 26 ноября еще 2011 года мне на телефон приходит несколько смс-ок  с каким-то кодом подтверждения согласия на оценку и прочая чушь. Потом сразу - cообщение об одобрении кредита за номером 2241226487. Звоню по номеру в СМС. Объясняю мальчику-одуванчику, что кредит у них я не никогда не брал и не собирался. Получаю объяснение, что, видимо, при оформлении кредита Клиент неправильно указал номер. И также заверения, что заявление  об изменении номера принято, и больше смс приходить не будут. Я со спокойной душой забываю про инцидент. 20.12.2016 мне опять приходят смски с напоминанием об очередном платеже. Теперь я знаю имя того страдальца (ну или мошенника), который казал мой номер в своей Анкете: некий гражданин А-бек Б-вич. Звоню в Банк. Еще раз объясняю ситуацию. Еще раз мое заявление "принимают" и обещают, что это не повторится - "технический сбой" у них. Я как последний идиот опять успокаиваюсь. Банк же ж, дебилов там не держат.20.01.2017. Все повторяется в той же последовательности, но выясняю еще одну подробность: Call- Центр (по-русски писать не стал, некрасиво получится, с намеком)  НЕ ВИДИТ мои предыдущие Заявления без номера. Не вопрос. Оставляю Заявку в 3-й раз.24.02 - без изменений. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок- Новое Заявление. Ну и легкая попытка наезда сотрудницы Банка на тему "давно ли у вас этот номер" Объясняю, что давно: лет так 14.23.02 - Аналогично. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок - но с отличиями. НАДОЕЛО. Сотрудница была послана в мягкой форме на Банки.ру (каюсь, грешен)ИТОГО. Такой НЕКОМПЕТЕНТНОЙ службы банковской поддержки я не видел и не слышал НИ В ОДНОМ, ДАЖЕ САМОМ ЗАНЮХАННОМ местечковом Банке. Неспособность осуществить ПРОСТЕЙШУЮ операцию по удалению неверно внесенного номера в течение ПЯТИ месяцев не вызывает ничего, кроме омерзения.В соответствии со статьей 9 пункт 2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ"О персональных данных", ТРЕБУЮ в конце концов ИСКЛЮЧИТЬ принадлежащий мне номер мобильного телефона из контактных данных. Ст. 26 ФЗ №395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.Без уважения к Хоум-Банку и его сотрудникам, Юрий

Больше года пользуюсь картой Польза для оплаты товаров в онлайн-магазинах. До осени меня всё устраивало, хотя часть кэшбэк-баллов приходилось "выбивать" спустя 3 месяца, но Банк хотя бы признавал свою ошибку в вялотекущей переписке в интернет-банке и баллы таки начислял. Но сейчас я с декабря (!!!) не могу добиться ни баллов, ни порой даже ответа в интернет-банке! Ситуация следующая. В ноябре я активно совершала покупки новогодних подарков в онлайн-магазинах, в том числе на Молле Алиэкспресса. Молл и оплату на нём в рублях Банк не уважает и баллы начисляет только по обращению по истечение срока начисления - это я знаю и морально готова их получать с боем. Но "выбить" баллы за ноябрьские покупки не помогли и многочисленные обращения: 1) 14 декабря я запросила баллы за октябрь и намекнула, что неплохо бы и ноябрьские начислить. 2) 20 декабря в ответ на "зачисление" за октябрь и ноябрь я потребовала пересчитать и доначислить недостающие баллы.  3) 26 декабря в ответ на стандартный бред "не выявлено переходов" я запросила ВЫПИСКУ по начислениям Пользы - и уже 27-го мне ответили, что срок предоставления выписки - до 21 января.4) 24 января я поинтересовалась, где же выписка, и мне 26-го ответили, что специалисты трудятся и срок перенесен на 02 февраля.5) 2 февраля я вспомнила о выписке и пообещала нажаловаться в Народный рейтинг - в ответ тишина аж до 24 февраля (видимо, решили, что мне здесь ответят) - и, наконец, (та-дам!) коронное "ждите".6) всё ещё жду обещанную выписку, но вопросы множатся. Недавно пришли какие-то баллы, но идентифицировать их больше не представляется возможным: они больше не привязаны к дате покупки - раздолье для мухлежа!В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ у Банка выписку по начислениям баллов Пользы с разбивкой по операциям за период с ноября 2016 по февраль 2017 - для итогового пересчета баллов и прощания с Пользой. Покупки в Молле за декабрь, февраль и март придется, видимо, простить...

В далеком 2007 году я, по глупости, связался с этим банком - взял карту. В 2010 ее действие кончилось, дела с работой наладились (после кризиса), и я решил кредит полностью погасить. Но не тут то было! Кредитный лимит, надо сказать, был мелкий - 10 000. Получив ежемесячное письмо с расчетом задолженности я направился в банк (был январь 2011), намереваясь полностью погасить задолженность. Запросив у сотрудников итоговую сумму меня привел в замешательство ответ "мы не знаем, надо внести платеж, иначе система нам не покажет". Внёс. Пришел через неделю. Ответ тот же - мы не знаем, система сбоит. Внёс еще. Пришел еще раз, через пару недель. Выяснить сумму не удалось, хоть провел в банке полтора часа. Прикинув по последнему письму сумму вместе с менеджерами банка (отделение в Новокуйбышевск) и долго проговорив по горячей линии (при этом так и не узнав сколько же я должен, видимо специально такая схема), я внёс 5 или 6 тысяч на счет. В полной уверенности, что теперь уже банк мне должен ушел работать. Справку о погашении "система" Хоум кредита мне так и не дала. Звонки, СМС и письма от банка, до того проходившие ежемесячно, прекратились. Я был уверен - погасил. А через 7 лет пришло письмо от приставов. И долг там значился 15 000 (в полтора раза больше лимита). Теперь суды (отпрашиваться с работы), нервы и время тратится. Сумму требуемую банк не объяснил - штрафы и пени, комиссии и прочее... Ничего непонятно. Почему мне, человеку, который хотел погасить долг, этого не дали сделать? Почему теперь требуют намного больше, чем я брал? Почему молчали столько лет? Банку было известно, что я хочу закрыть договор, погасить задолженность. Телефон у меня не изменился, адрес - тоже. Мне не дали этого сделать специально, чтобы вытянуть побольше денег. Я не один такой. Люди - не связывайтесь! Врагу не пожелаю такой банк. Требую объяснений требуемой с меня суммы!

В далеком 2007 году я, по глупости, связался с этим банком - взял карту. В 2010 ее действие кончилось, дела с работой наладились (после кризиса), и я решил кредит полностью погасить. Но не тут то было! Кредитный лимит, надо сказать, был мелкий - 10 000. Получив ежемесячное письмо с расчетом задолженности я направился в банк (был январь 2011), намереваясь полностью погасить задолженность. Запросив у сотрудников итоговую сумму меня привел в замешательство ответ "мы не знаем, надо внести платеж, иначе система нам не покажет". Внёс. Пришел через неделю. Ответ тот же - мы не знаем, система сбоит. Внёс еще. Пришел еще раз, через пару недель. Выяснить сумму не удалось, хоть провел в банке полтора часа. Прикинув по последнему письму сумму вместе с менеджерами банка (отделение в Новокуйбышевск) и долго проговорив по горячей линии (при этом так и не узнав сколько же я должен, видимо специально такая схема), я внёс 5 или 6 тысяч на счет. В полной уверенности, что теперь уже банк мне должен ушел работать. Справку о погашении "система" Хоум кредита мне так и не дала. Звонки, СМС и письма от банка, до того проходившие ежемесячно, прекратились. Я был уверен - погасил. А через 7 лет пришло письмо от приставов. И долг там значился 15 000 (в полтора раза больше лимита). Теперь суды (отпрашиваться с работы), нервы и время тратится. Сумму требуемую банк не объяснил - штрафы и пени, комиссии и прочее... Ничего непонятно. Почему мне, человеку, который хотел погасить долг, этого не дали сделать? Почему теперь требуют намного больше, чем я брал? Почему молчали столько лет? Банку было известно, что я хочу закрыть договор, погасить задолженность. Телефон у меня не изменился, адрес - тоже. Мне не дали этого сделать специально, чтобы вытянуть побольше денег. Я не один такой. Люди - не связывайтесь! Врагу не пожелаю такой банк. Требую объяснений требуемой с меня суммы!

11.09.2015 оформила кредит в магазине в этом банке! О чем пожалела уже сто раз. Произошли проблемы с доходами, платила с просрочками, затем не смогла платить где-то около 4-х месяцев не вносила оплату. 02.03.2017 мне пришло сообщение, что банк выставил требование досрочного погашения на оплату дали 30 дней!! На что я и рассчитывала. Я не пропадала, разговаривала со специалистом, хотела вернуться в график платежей, т.к. устроилась на работу, платить бы смогла. Но НЕТ! Меня ставят перед фактом, что я должна за 4 дня выплатить весь долг. Хотя 30 дней еще и не прошло. Ладно,нашла я деньги, должна была в пятницу заплатить, но из-за непредвиденных обстоятельств сделать этого не смогла (попала в больницу с ребенком). Учитывая то, что 30 дней не прошло, эти товарищи продали мой долг каким-то "кавказцам", которые в 2 раза увеличили мой долг и требуют немедленной оплаты в виде угрожающих смс. Ну что я могу сказать, собираю документы и подаю в суд на банк. При оформлении кредита мною была оплачена страховка в размере 11 тыс., зачем тогда она была нужна, если банк не дал даже времени и шанса все исправить?! Люди, не оформляйте кредиты в этом банке. Из-за 3-4 месяцев просрочки скинули эти 43 тыс. непонятно кому! Лучше бы тогда в суд подали. Но теперь в суд подам я...

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком банкауже около 10 лет. Так же часть средств хранилась на карте VISA GOLD с начислением процентов на остаток. В 2015 году по инициативебанка мне была выпущена карта VISA Platinum, т.к. остатки стали превышать порог начисления максимальных процентов. С момента получения на карте всегда хранились крупные суммы. 30 сентября 2016 года получил SMS о списании комиссии. Т.к. это был выходной день, обратился 3.10.2016 за разъяснениями на горячую линию, где никаких пояснений толком дать не смогли, а посоветовали обратиться в отделение. В этот же день обратился к персональному менеджеру в отделение, где после звонка получил разъяснение, о том, что была снята т.н. «запретительная комиссия». Сразу же в отделении написал запрос о разъяснении, каким образом получилась эта сумма. Однако в ответ по электронной почте, а через некоторое время и письмом на бумаге получил свои же выписки по счету. Таким образом никакой расчет мне предоставлен не был. Предложение рассмотреть мой расчет за последние 3 календарных месяца (в котором было указано, что повода применить эту комиссию не было) было отклонено. Считаю, что снятие комиссии за прошлые периоды (годы) неправомерно, особенно учитывая, что свободные средства всегда были на моем счету. Также хочу заметить, что наличных с карты я не снимал никогда, и все поступающие на нее средства приходили с моих же счетов из других банков, что позволяло именно Вашему банку использовать мои средства для извлечения выгоды. Помимо этого, в тарифах есть пункт обязывающий банк при каждом обращении клиента за услугой/операцией доводить до Клиента стоимость комиссии за данную услугу/операцию. В договоре есть пункт согласно которому комиссия списывается со счета в день совершения операции. С меня была списана комиссия в выходной день, в месяц, когда практически не было движений по счету.  При создании платежки в интернет банке есть сообщение что комиссия за данную операцию составляет 10 рублей, после чего отдельным действием подтверждается согласие с данной комиссией. Таким образом, предлагаю удержанную комиссию вернуть на мой счет (договор 720506747). В противном случае оставляю за собой право обратиться с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком банкауже около 10 лет. Так же часть средств хранилась на карте VISA GOLD с начислением процентов на остаток. В 2015 году по инициативебанка мне была выпущена карта VISA Platinum, т.к. остатки стали превышать порог начисления максимальных процентов. С момента получения на карте всегда хранились крупные суммы. 30 сентября 2016 года получил SMS о списании комиссии. Т.к. это был выходной день, обратился 3.10.2016 за разъяснениями на горячую линию, где никаких пояснений толком дать не смогли, а посоветовали обратиться в отделение. В этот же день обратился к персональному менеджеру в отделение, где после звонка получил разъяснение, о том, что была снята т.н. «запретительная комиссия». Сразу же в отделении написал запрос о разъяснении, каким образом получилась эта сумма. Однако в ответ по электронной почте, а через некоторое время и письмом на бумаге получил свои же выписки по счету. Таким образом никакой расчет мне предоставлен не был. Предложение рассмотреть мой расчет за последние 3 календарных месяца (в котором было указано, что повода применить эту комиссию не было) было отклонено. Считаю, что снятие комиссии за прошлые периоды (годы) неправомерно, особенно учитывая, что свободные средства всегда были на моем счету. Также хочу заметить, что наличных с карты я не снимал никогда, и все поступающие на нее средства приходили с моих же счетов из других банков, что позволяло именно Вашему банку использовать мои средства для извлечения выгоды. Помимо этого, в тарифах есть пункт обязывающий банк при каждом обращении клиента за услугой/операцией доводить до Клиента стоимость комиссии за данную услугу/операцию. В договоре есть пункт согласно которому комиссия списывается со счета в день совершения операции. С меня была списана комиссия в выходной день, в месяц, когда практически не было движений по счету.  При создании платежки в интернет банке есть сообщение что комиссия за данную операцию составляет 10 рублей, после чего отдельным действием подтверждается согласие с данной комиссией. Таким образом, предлагаю удержанную комиссию вернуть на мой счет (договор 720506747). В противном случае оставляю за собой право обратиться с исковым заявлением в суд.